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1、东莞市XXX集团团有限公公司 文文员 岗位位说明书书基本信息息单位/部部门：商商户服务务中心 岗位位名称：商户服服务中心心文员岗位编号号： 职务等等级序列列：员工工直接上级级岗位名名称：商商户服务务中心经经理直级上级级岗位编编号： 职务等等级序列列：经理理修改日期期： 颁布日日期：审批人：工作联系系上级主管张经理其他部门联系公司外部联系无公司各部门商户服务中心文员直接下属无任职要求求教 育大专经 验有4个月月档案管管理，33个营业业文员经经验。技 能有良好的的沟通、协协调能力力和团队队合作精精神，工工作责任任心强，有有较强的的执行能能力；指 导能及时的的完成本本职工作作，积极极的配合合童主管管
2、跟进商商场的日日常事物物和经营营情况；人际关系系具有较强强的沟通通和协调调能力，能能和同事事及商户户建立良良好的关关系；决策能力力工作中直直接向商商服经理理或主管管负责；分析协调调发现问题题及时向向商服经经理或主主管汇报报.管理权限限决策权限限（审批批权限）监督权限限（审核核权限）财务权限限无无经营权限限无无人力资源源权限无无工作概况况协助商服服经理及及主管的的工作，做做好文件件、通知知的上传传下达。 工作职责责说明1.及时时和招商商部文员员沟通，对对签订的的合同进进行复印印在客服服存备份份；2.及时时更新已已进场商商户名单单；已签签合同未未进场商商户名单单； 3.了解解商场电电线、电电话线、网网络安装装情况和和使用情情况以及及客户档档案建立立； 4.商户户投诉事事件的跟跟踪、落落实； 5.工程程方面相相关情况况的了解解； 6.办公公用品、商商场易耗耗品（主主要是清清洁用品品）的计计划、请请购；7各部门门之间信信息沟通通、文件件传递；客服中中心文件件下发上上报；8.工作作计划安安排：如如值班安安排、工工作协调调、请假假办理；9.领导导安排的的其它工工作。工作环境境时间特征征8小时工工作制均衡性舒适性良好工具设备备文件夹、办办公桌、椅椅子、对对讲机等等拟制： 袁袁进 审核： 复核核： 批批准：