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1、20152015 年市场调查与预测复习资料年市场调查与预测复习资料 第一章练习题第一章练习题单项选择单项选择1.从市场的基本关系角度理解，市场是（B商品供求双方相互作用的总和）。 2从商品买方角度理解，市场是（C某种商品或某类商品的需求量）。 3市场是某种商品或某类商品的需求量，这是从(B买方)角度来理解市场的。 4(B市场调查)是人们对市场的过去和现在的认识。 5(D市场预测)是人们对市场的未来的认识，它能帮助经营者制定适应市场的行动方案，使自己在市场竞争中 处于有利地位。 6(A有效需求)是有支付能力的需求。 7(B无效需求)是暂无支付能力的需求。 8我国的市场调查与预测是在(C20 世纪
2、 80 年代)兴起的。 9. (A短期市场预测)的预测期限一般在 12 个月。 10. (C长期市场预测)的预测期限一般在 1 年以上。 11. (B中期市场预测)的预测期限一般在 12 个月到 1 年之间。 12. 市场预测可以分为短期预测、中期预测和长期预测，这是按（A预测期限）划分的。 13. 市场预测可以分为定性预测和定量预测，这是按（B预测性质）划分的。 14. 市场调查的（A 时效性）表现为应及时捕捉和抓住市场上任何有用的情报、信息，及时分析、反馈，为企 业在经营过程中适时地制定和调整策略创造条件。 15(C产品调查)是市场调查的核心内容。 多项选择多项选择 1市场调查和市场预测的
3、联系表现在(D从时间连续性来看，二者是一项连贯的工作 E从方法论的角度看，市 场预测有赖于市场调查 ) 2下面关于市场的涵义的理解正确的是(A市场是商品交换关系的总和。B市场是商品供求双方相互作用的总 和。D市场是商品交换的场所。E市场是商品的需求量) 3消费者需求的影响因素有 (A商品价格 B替代品和互补品价格 D消费者预期和偏好 E消费者收入 ) 4信息的属性主要包括(A事实性 B等级性 C不完全性 D时效性 E共享性 ) 5从市场调查和市场预测的关系来看，市场调查是市场预测的(C基础 E保证 ) 6从市场调查和市场预测的关系来看，市场预测是市场调查的(B应用 D延伸) 7按商品交换的内容
4、，市场可以分为 (A有形市场 B无形市场 ) 8按企业营销的角度，市场可以分为(D现有市场 E潜在市场 ) 9按流通环节的不同，市场可以分为(D批发市场 E零售市场 ) 10按地域的不同，市场可以分为(B国内市场 C国际市场 ) 11市场调查与预测的意义在于( A为企业决策提供依据。C帮助企业开拓新的市场。E为企业赢得竞争优势 ) 12按调查的目的和功能的不同，市场调查可划分为(A探索性调查 B描述性调查 C因果性调查 ) 13定性市场预测的特点是(A速度快 B费用少 E简便易行 ) 14定量市场预测的特点是(C客观性强 D准确度高 ) 15根据市场调查对象的不同，将市场调查的内容分为(B社会
5、环境调查 C产品调查 D市场营销活动调查 E消费者调查 ) 16在市场调查中，社会环境调查包括 (A总体环境调查 B产业环境调查 E竞争环境调查 ) 17在市场调查中，消费者调查也称为市场需求调查，其内容主要包括( A消费需求量调查 B消费结构调查 E消费者行为调查 ) 一、判断改错题 1随着商品经济的发展，市场（Market）这个概念的内涵也不断充实和发展。（ ) 2定性预测法具有比较客观、科学性强和准确度高的优点。（ ）定量预测法3所谓市场营销就是指企业所提供的产品或服务能够满足消费者的需求，并能激起消费者的购买意愿。（ ）适 销对路 4需求 = 欲望 + 消费者收入（ ）购买力 5需求
6、= 欲望 购买力（ ）+ 6一般而言，商品的价格与需求量成正相关关系。（ ）负相关 7一般来说，替代品的价格上升，替代品的需求减少，则消费者就会把其需求转向相互替代的另一商品上，从而 使商品的需求增加。（ ) 8一般而言，互补品的价格上升，互补品的需求减少，则相互补的另一商品的需求也随之减少。（ ) 9. 当消费者对某种商品的偏好程度增强时，该商品的需求量就会减少。（ ）增加 10. 当消费者预期某种商品的价格即将上升时，就会增加对该商品的现期需求。（ ) 11. 市场需求是变动的，需求的变动造成了市场的不确定性。（ ) 12. 有效需求是有支付能力的需求，无效需求是暂无支付能力的需求。（ )
7、 13. 文献不是信息。（ ）是 14. 市场调查是市场预测的基础和应用。（ ）保证 15. 市场预测是市场调查的基础和应用。（ ）延伸 16. 市场预测的目的在于最大限度的减少不确定性对预测对象的影响，为科学决策提供依据。（ ) 17. 有支付能力的需求还只是一种潜在的需求。（ ) 18. 潜在需求是暂无支付能力的需求。（ ）无效需求 19. 定性市场预测又称判断预测或经验预测，其预测速度快、费用少、简便易行，能综合各种因素分析错综复杂 的情况。（ ) 20. 探索性调查是指为了查明项目不同要素之间的关系，以及查明导致产生一定现象有原因所进行的调研。（ ）因果性调查第二章练习题第二章练习题
8、单项选择单项选择 1以文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息，被称为(D文献性信息)。 2对文献资料的(B准确性)进行评价，是指评价所搜集的资料是否有误，资料所涉及的时期是否适当、有没有 事过境迁，与第一手资料的接近程度如何等。 3对文案资料的(D归类)不能较好的呈现资料的特征和潜在信息，因而需要对文案资料进行统计分析。 4文案调查所获的信息属于(B二手资料)。 多项选择多项选择 1文案调查需要遵循的原则有(A相关性原则 B时效性原则 C系统性原则 D效益性原则)。 2文案调查的缺点是(B时效性较差 C不够全面系统)。 3文案资料的搜集方法主要包括(A文献资料筛选法 B报刊剪辑分析
9、法 D情报联网法 E国际互联网法)。 4文案资料的评价是对其(A相关性 B准确性 D系统性)的评价。 5文案资料搜集后，需要对其进行分析和整理，具体包括(C.文案资料的评价 D.文案资料的归类 E.文案资料的统 计)。 6企业除了可以根据有关调查课题进行文案调查外，还应在平时有目的，有系统地搜集并积累各类市场资料，为 开展常规性的文案调查打好良好基础。建立文案调查体系应重点做好的工作是 (A建立标准化流程 B培育专门 人才 C加强信息管理)。 7文案调查的许多资料是可供长期使用的，对这部分资料的储存和管理方式主要有( D经济档案式的储存和管 理方式 E采用电脑进行储存和管理)。 8文案调查法又
10、被称为(A间接调查法 B资料分析法 C室内研究法 E资料查阅寻找法)。 9下列资料中，属于二手资料的有(A年鉴资料 C期刊资料 D文资料集 E报告资料)。 10与实地调查相比，文案调查的特点有( A文案调查是搜集已经加工过的文案 B文案调查以搜集文献性信息 为主 D文案调查所搜集的资料包括动态和静态两个方面)。11文案调查的优点具体表现在(B方便实施 C费用低廉 D避免因被调查者心理因素而产生的种种反应性误差 E可获得超越时空条件的限制文献资料)。 判断改错题判断改错题 1文案调查所搜集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于静态资料的收集。（ ）动态资料 2文案调查以搜集文献性信息为主，它具
11、体表现为搜集各种文献资料。（ ) 3文案调查是搜集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集。（ ) 4文案资料的评价是对其相关性、准确性和经济性的评价。（ ）系统性 5对文献资料的相关性进行评价，是指评价所搜集的资料是否有误，资料所涉及的时期是否适当、有没有事过境 迁，与第一手资料的接近程度如何等。（ ）准确性 6文案资料的归类即对“文案”调查所搜集到的资料进行分组、汇总，使之条理化、系统化。（ ) 7文案资料归类的方式有很多种，可以按项目分组、按用途分组和按重要性分组等。（ ) 8对文案资料的评价不能较好的呈现资料的特征和潜在信息，因而需要对文案资料进行统计分析。（ ） 归类 9对文案资料进
12、行统计分析，常用的方法是用统计图和统计表的形式对资料进行统计分析，在此基础上应用相关 分析、回归分析等方法对资料进行深入分析。（ ) 10文案调查的许多资料是可供长期使用的，对这部分资料就需要加以合理的储存与保管。（ ) 11文案调查资料储存和管理方式主要有两种：一种是经济档案式的储存和管理方式；另一种是采用电脑进行储 存和管理。（ ) 12文案调查首先要搜集各种历史的和现实的静态统计资料。（ ) 13文案调查中调查者不需要亲自到被调查的现场进行访问、观察和实验。（ ) 14文案调查可为实地调查提供背景材料。（ ) 15企业内部资料是与企业生产经营活动有关的各种资料，包括市场调查部门汇编的资料
13、、客户订货单、库存台 帐、发货单等。（ ) 16企业外部资料是存在于企业外部的资科，包括外部机构搜集整理的资料、各种书籍、杂志等出版物方面的资 料和数据库信息等。（ )第三章练习题第三章练习题 单项选择单项选择 1市场观察法所获的信息属于(A一手资料)。 2(B观察法)的调查对象是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象。 3“盲人摸象”这则寓言中的五个盲人所犯的错误，是因为他们对大象的观察不够( C全面)。 4一些企业为了获取市场信息，常年在一些大商场中派驻观察员，他们以工作人员的身份直接与顾客接触，通过 有意识的观察活动了解市场情况，把握市场动态。这种市场观察法属于(C完全参与性观察)。
14、5调查者参与被观察者的群体活动，但不隐瞒自己的真实身份，取得被观察者的容纳与信任，置身于观察者群体 之中去获取资料。这种市场观察法属于(D不完全参与性观察)。 6一些企业为了获取市场信息，在销售现场安装摄像头，以尽量隐蔽的方式了解市场情况。这种市场观察法属于 (B非参与性观察)。 7与参与观察相比较，非参与观察的突出优点是(A观察较客观)。 8在采用实地观察法搜集市场资料时，对于可以确定其发生时间、地点、条件和内容的市场现象，比较适合采取 (C系统观察 )。 9在采用实地观察法搜集市场资料时，对于其发生时间、地点、条件和内容具有不确定性的市场现象，比较适合 采取(D随机观察)。 10如果对某个
15、工厂或某个商店进行连续几个月，甚至长达几年的产品销售观察，这种市场观察法属于(A时间 纵向序列观察)。 11在采用实地观察法搜集市场资料时，对于时间序列数据，要研究市场现象的历史变化时应当运用(A时间纵 向序列观察)。12在采用实地观察法搜集市场资料时，对于截面数据，要进行不同对象的对比研究时应当采用(B时间横向序 列观察)。 13广告公司想了解电视广告的效果，选择了一些家庭做调查样本，把一种特殊设计的“测录转”装在这些家庭 的电视机上，自动记录所收看的节日。经过一段时间，就可了解到哪些节日、哪些频道收看的人较多，在以后的 工作中根据调查结果合理安排电视广告的播出时间。这种市场观察法属于(D测
16、量观察)。 14观察人员到商场、街道、家庭等处进行实地观察，不借助专门的观察工具，只看不问，不使被调查者感觉到 在接受调查，这种市场观察法属于(B直接观察)。 15与直接观察相比较，测量观察突破了直接观察中观察者的感官局限，可以做到 (A重复观测、反复分析)。 16观察法是市场调查研究中重要方法之一，与其他调查方法比较，观察法具有明显的优点，其中最突出的优点 是(B能够获得直接的、具体的、生动的材料)。 17一家电动剃须器生产商准备在市场推出一种新设计的电动剃须器，它应能弥补老产品存在的某些缺陷。为此 企业聘请了 100 位男土，请他们在观察表上记下他们使用这种剃须器的剃须过程。在他们了解了所
17、有要求后，便 开始试用。从拿起剃刀起对产品的手感、从哪儿开始剃须、整个剃须过程所花的时间等等，都须记录下来。这种 观察结果的记录方法被称为(D日记描述法)。 18在观察结果的记录方法中，(A实况评录法) 是在一段时间内，连续地、尽可能详尽地记录被观察对象的所 有表现或活动从而进行研究的方法。 19在观察结果的记录方法中，(B时间取样法) 是在一定时间内，按着一定的时段观察预先确定好的行为或表 现，从而进行研究的方法。 20在观察结果的记录方法中，(C事件取样法) 是根据一定的研究目的观察某些特定行为或事件的完整过程而 进行的研究方法。 21对一天内某超市中顾客的所有行为均进行观察和记录，这种观
18、察结果的记录方法被称为(A实况评录法)。 多项选择多项选择 1观察法具有明显的特点，具体包括(A客观 C全面 E直接)。 2按照观察者参与程度的不同，可以把观察法划分为 ( C完全参与性观察 D不完全参与性观察 E非参与性 观察)。 3与非参与观察相比较，参与观察的优点是(B观察较深入 C观察较细致)。 4按照观察规程是否标准化，可以把观察法划分为 (A随机观察 C系统观察)。 5与系统观察相比较，随机观察的优点是(B灵活性大 E能充分发挥调查者的主观能动性)。 6与随机观察相比较，系统观察的优点是( A观察过程的标准化程度高 C调查资料比较系统 D调查资料便 于整理和分析 )。 按照观察时间
19、的不同，可以把观察法划分为(A时间纵向序列观察 B时间横向序列观察 )。 8按照是否借助专门观察工具，可以把观察法划分为 A测量观察 B直接观察 )。 9与测量观察相比较，直接观察的优点包括(A实施比较简单 B能形成对事物的整体认识 C能得到具体、生 动的印象 )。 10应用观察法搜集市场资料，只有遵循科学观察的基本原则，才能顺利完成观察，并取得良好的效果。应用观 察法时，必须遵循的基本原则有(A客观性原则 D全面性原则 E持久性原则 )。 11观察法是市场调查研究中重要方法之一，与其他调查方法比较，观察法的优点包括( A直接 B可靠 C简 单 D易行 E适用性强 )。 12观察法是市场调查研
20、究中重要方法之一，与其他调查方法比较，观察法具有明显的优点，但也有一些明显的 缺点。具体包括(B深度不够 C限制性比较大 )。 13在市场活动中，观察法的适用范围非常广泛。下列选项中适合采用观察法的是( A了解商品资源情况 B了 解仓库的库存情况 C了解顾客行为 D了解商业企业营业状况 E了解商业区的客流量 )。 判断改错题判断改错题 1对市场现象进行实地观察，是市场调查最基本的搜集资料方法之一。（ ) 22通过观察认识事物，是认识市场的关键。（ ）起点 3市场调查中的观察法，与人们日常对其他现象的一般观察相同。（ ）不同4市场调查中的观察法，与人们日常对自然现象的观察相同。（ ）不同 5市场
21、调查中的观察法，是观察者根据某种需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过程。（ ) 6按参与程度的不同，可以把观察法划分为参与性观察和非参与性观察。（ ) 7观察法最突出的优点，是可以实地观察市场现象的发生，能够获得直接的、具体的、生动的材料。（ ) 8观察法基本上是由调查主体一方为主，而不像其他调查方法，要求被调查者具有配合调查的相应能力。（ ) 9观察法能观察被观察对象的外部动作和表面现象，也能观察其内在因素和动机。（ ）不能 10观察法在实施时，不会受到时间、空间和经费的限制。（ ）常会受到 11按照是否标准化划分，可以把观察法划分为直接观察和测量观察两种。 （ ）借助专门观
22、察工具 12完全参与性观察和不完全参与性观察统称为参与性观察。（ ) 13观察结果的记录方法比较多，主要有实况评录法、时间取样法、事件取样法和日记描述法等。（ ) 14事件取样法不受时间间隔与时段规定的限制，只要所期待的事件一出现，便可记录。（ ) 15实况评录法一般适用于个案研究，当观察者与被观察者关系较密切或接触频繁时也常运用。（ ）日记描述法 16事件取样法是把被研究者在每一时间阶段中的行为，看成是一般通常情况下的一个样本，如果抽取充分多的 时段，在这些时间段中所观察到的行为，便可得出规律性的结论。（ ）时间取样法 17日记描述法的目的是无选择地记录被研究行为或现象系列中的全部细节，获得
23、对这些行为或现象详细、客观 的描述。（ ）实况评录法第四章练习题第四章练习题 单项选择单项选择 1实验法的最大特点是(A把调查对象置于非自然状态下开展市场调查)，这样可提高调查的精度。 2以实验法进行市场调查时，实验数据的(A客观性)是科学实验的基本要求。 3以实验法进行市场调查时，(C自变量)是实验中的激发因素，是引起实验对象变化的原因。 4以实验法进行市场调查时，(D因变量) 是激发因素的受体，是要被解释的现象和变化的结果，在实验中处于 关键地位。 5以实验法进行市场调查时，(A实验组) 是接受自变量激发的一组对象。 6以实验法进行市场调查时，(B对照组) 也被称为控制组，是不接受自变量激
24、发的一组或几组对象。 7按照(A实验组织方式)的不同，实验法可以划分为单一组实验和对照组实验。 8按照(B实验环境)的不同，实验法可以划分为实验室实验和现场实验。 9按照(C实验目的)的不同，实验法可以划分为研究性实验和应用性实验。 10市场实验调查的活动主体是(A实验者)。 11实验调查成功的关键是(B实验设计)。 12单一组实验也叫(D连续实验)，是对单一实验对象在不同的时间里进行前测与后测，比较其结果以检验假设 的一种实验方法。 13(A单一组实验) 的检验假设所依据的不是平行的控制组与实验组的两种测量结果，而是同一个实验对象在 自变量作用前和作用后的两种测量结果。 14在(B平行组实验
25、)中，要同时对两组观察客体进行测量，比较两组结果以检验实验假设。 15对照是实验所控制的手段之一，目的在于消除(C无关变量)对实验结果的影响，增强实验结果的可信度。 16在某种特别设计的模拟商场里，请一些顾客在观看了相关广告以后购买商品以观察其购买行为。这种实验法 属于(B实验室试验)。 17(B实验室试验) 是在人工特别设置的环境下进行的实验调查。 18(A现场试验) 是在自然的、现实的环境下进行的实验调查。 19在几家商场里以不同的价格销售同一商品，以检验是否有必要改变商品价格。这种实验法属于(B现场试验)。20市场营销人员通过改变包装或降价促进产品销售的实验属于(A应用性试验)。 21(
26、B研究性试验)的目的主要是理论和基础研究。22非正规设计的主要特点是在选择实验对象时(B缺乏随机性)。 23(D非正规设计实验)的设计方法主要包括无控制组的事后设计、无控制组的事前事后设计、有控制组的事后 设计和有控制组的事前事后设计四种。 24(A无控制组的事后设计) 是既无控制组，也无事前测量，只是根据事后测量作出“粗略”判断的设计方法。25(C正规设计实验)的特点是只考虑一个变量的市场效果，同时消除非实验变量的影响。 多项选择多项选择 1将实验法与观察法相比较，下列表述中正确的是(A观察法是强调在自然状态下进行市场调查 B实验法是在 非自然状态下进行市场调查的 C实验法强调实验设计者主观
27、能动性的发挥 D一般来说，在一项比较理想的实验 中，实验者应该而且可以控制实验环境 E在市场观察活动中，调查者仅仅是收集资料而不改变环境)。 2实验法的优点具体表现在(B实验法具有一定的可控性和主动性 C实验法的结果具有一定的客观性和实用性 D实验法可提高调查的精确度)。 3下列关于实验法缺点的表述中，正确的是( A实验法仅限于对现实市场经济变量之间关系的分析，而无法研 究事物过去和未来的情况 D市场中的可变因素难以掌握，实验结果不易相互比较 E实验结果虽然能在一定程度 上说明其因果关系，但是必然存在着不能消除的调查误差)。 4实验法的基本要素有(A实验主体 B实验客体 C实验活动 D实验检验
28、 E实验环境)。 5按照实验组织方式的不同，实验法可以划分为 (A单一组实验 B对照组实验)。 6与现场实验相比较，实验室实验的缺点有(A成本较高 B操作较复杂 C难于广泛应用 D样本规模有限)。 7与实验室实验相比较，现场实验的优点有(A成本较低 B操作较简单 D样本规模可以很大 E应用较广泛)。判断改错题判断改错题 1实验法是从自然科学的实验室试验法借鉴而来的，因而最接近科学实验法，但由于实验中受控制的自变量还不 可能包括所有影响因变量的因素，所以其结果虽然能在一定程度上说明其因果关系，但是必然存在着调查误差。 （ ) 2实验法中所产生的调查误差是有办法计算，有办法降低，也能消除的。 （
29、）不能 3实验是一种特别的调查与观察活动，因为几乎每一项实验都同时伴随着调查与观察活动；但实验又不同于普通 的调查与观察活动。（ ) 4实验法通过实地实验来进行调查，将实验与正常的市场活动结合起来。因此，取得的数据比较客观，具有一定 的可信度，但不可重复。 （ ）可以重复 5实验对象是有目的、有意识地进行实验调查的实验者。 （ ）实验主体 6实验对象和实验环境是实验调查所要认识的客体及其所处的各种社会条件。（ ) 7实验活动是改变实验主体和实验环境的实践活动，它们有一个专门称谓是“实验激发”。（ ) 8实验检验是实验过程中对实验对象所作的检查和测定。实验检验又分为“前测”和“后测”。（ ) 9
30、实验法在实施中，通常由自变量与因变量、实验组与对照组、前测与后侧组成。（ ) 10自变量与因变量在不同的实验中，可以互相转化。（ ) 11以实验法进行市场调查时，所有实验都必有对照组。 （ ）并不是所有试验 12以实验法进行市场调查时，实验组和对照组在实验之前各方面条件和状态都基本一致。（ ) 13设置对照组是因为，对照组虽然不接受自变量激发，但受其他外部因素影响，在经过一段时间后，也会自然 而然地发生某些变化，这些变化都与实验者的因果关系假设毫不相干；所以，只有从测量结果中排除这些成分， 才能得到准确的实验结论。（ ) 14实验检验是进行实验激发之前对实验对象（包括实验组与控制组）所做的测量
31、。 （ ）前测 15实验检验是实施实验激发之后对实验对象（包括实验组与控制组）所做的测量。 （ ）后侧 16实验法的基本原理是实验者假定某些自变量会导致某些因变量的变化，并以验证这种因果关系假设作为实验 的主要目标。（ ) 17在实验开始时，先对因变量进行测量（前测），再引入自变量实施激发，然后选择其后的某一个时点对因变 量进行再测（后测），比较前后两次测量的结果就可以对原理论假设完全证实或部分证实或证伪。（ )18对照组实验的检验假设所依据的不是平行的控制组与实验组的两种测量结果，而是同一个实验对象在自变量 作用前和作用后的两种测量结果。 （ ）单一组实验 19单一组实验中不存在与实验组平行
32、的对照组。（ ) 20平行组实验是指既有实验组又有对照组的一种实验方法。（ ) 21实验室实验和现场实验相比较，现场实验结果的准确率较高。 （ ）实验室实验 22市场营销人员通过改变包装或降价促进产品销售的实验是典型的应用性实验。（ ) 23非正规设计的主要特点是随机性。 （ ）非随机性第五章练习题答案第五章练习题答案 单项选择单项选择 1(C访问法)的实施过程是调查者与被调查者相互作用、相互影响的过程。 2按照(B访问过程控制程度)的不同，可以将访问法分为结构式访问和无结构式访问。 3按照(A访问交流方式)的不同，可以将访问法分为直接访问和间接访问。 4按照(C一次访问人数)的不同，可以将访
33、问法分为个别访谈和集体座谈。 5(B无结构式访问)弹性大，有利于发挥访问者和被访问者双方的主动性和创造性。 6(A结构式访问) 多采用问卷、量表作为访问工具，因而便于对资料进行定量分析。 7在市场访问中，“走出去”和“请进来”这两种访问方式属于(C直接访问)。 8根据访问过程控制程度的不同，访问法可分为（B标准化访问和非标准化访问）。 9根据访问交流方式的不同，访问法可分为（C直接访问和间接访问）。 10根据访问中一次访问人数的不同，访问法可分为（D个别访问和集体访问）。 11为了了解和监督售后服务的效果，家电企业通常都会向接受了产品维修的客户进行简短的电话回访。这种市 场访问调查的方式属于(
34、D间接访问)。 12观察法和访问法共有的优点是(D可靠性高) 。 13在(B集体座谈)时，对一些敏感性问题，被访问者难以回答。 14一般来说，(B集体座谈)最好采用半结构式访问，这样有利于把握方向与重点，有利于局面的控制。 15在集体座谈中，参加座谈会的人数一般以(C5-7)人为宜。 16在常用的访问调查中，(D面谈访问)是最直接的访问调查方法。 17我们经常看到在公开发行的报纸或杂志上刊载着市场调查问卷，这样的调查方法属于(C邮寄调查)。 18留置调查是介于访问法和邮寄调查之间的一种调查方法，其主要缺点是(C成本较高)。 19访谈的技巧关键是(A提问)的技巧。 多项选择多项选择 1按照访问过
35、程控制程度的不同，可以将访问法分为 (D结构式访问 E无结构式访问)。 2结构式访问的优点有( A能够对调查过程充分把握，从而保证了调查结果的可靠性 B由于访问者介入了整 个访问情景，有利于准确评估资料的效度与信度 D访问多采用问卷、量表作为访问工具，因而便于对资料进行定 量分析)。 3结构式访问的缺点有(B访问过程受到高度控制，难以对问题进行深入的探讨 C访问缺乏弹性，不利于发挥 访问者和被访问者双方的主动性和创造性)。 4无结构式访问的优点包括(B访问弹性大，有利于发挥访问者和被访问者双方的主动性和创造性 C有利于适 应千变万化的客观情况 D可以获得事先没有考虑到的新情况、新问题的资料)。
36、 5无结构式访问的缺点包括(B访问结果难以进行定量分析，其信度不高而效度高 C访问获得的资料在内容上 主要是质的资料，深入但不够广泛 D为了适应千变万化的客观情况，要求访问者必须具有较高的专业素质)。 6与集体座谈相比较，个别访问的优点是(A能够根据访问对象的特殊性区别对待 D便于双方的沟通，访问结 果的真实性与可靠性较大 E便于了解一些敏感性问题，访谈内容比较深入)。 7与个别访问相比较，集体座谈的优点是(B获取信息迅速，得到的资料更为完整和准确 C能够节约人力、时 间、资金)。 8在市场调查中，常用的访问方法有 (A邮寄调查 B面谈访问 C留置调查 D电话调查 E网络调查)。9面谈调查可以
37、采用(A个别访问 B集体座谈)的方式，其被调查者应具有一定的代表性。 10访问者的(A访谈技巧 D人际交往能力)是面谈访问成功的关键因素。 11在面谈访问中，对访问者的基本要求是( A了解访问对象 B克服羞怯心理 C真诚沟通 D以微笑对人 E明确讲话的目的)。 12面谈访问可以直接与被访者沟通，其优点包括(A灵活性较大 B真实性较高 E可以互相启发)。 13面谈访问是访问者与被访者直接沟通，其缺点有(C被调查者的主观偏见常常影响资料的准确性 D如果调 查的范围较广，信息反馈将不及时 E成本费用较高)。 14电话调查是调查人员借助电话向被调查者了解有关问题，其优点有(A能在较短的时间内得到答案，
38、取得信 息的速度很快 D被调查者没有现场心理压力，能轻松回答问题 E调查的覆盖面大，可以对任何地区的消费者进 行调查调查费用支出少)。 15电话调查是调查人员借助电话向被调查者了解有关问题，其缺点是(A不容易取得被调查者的合作，对拒绝 访问者很难进行劝说和引导 D调查时间短，无法询问一些比较专业和复杂的问题 E由于一户通常只有一部电话， 故接电话者有时并非是真正的目标人群)。 16邮寄调查是请被调查者将收到的问卷填好后寄回，以获取信息。其优点是(A调查的区域广，凡是可以通邮 的地区都可以被定为调查对象 B样本的数目多，相对于面谈访问费用支出少 C被调查者有充分的时间考虑和回 答问题，故可以询问
39、一些较为敏感和复杂的问题 D答案可以不受调查人员态度和倾向性意见的影响)。 17邮寄调查是请被调查者将收到的问卷填好后寄回，以获取信息。其缺点是(A回收率低，一般仅在 15左右 C获得资料的时间长，有时会影响调查结果的时效性 D如果调查问卷不为被调查者正确理解，会出现答非所问 的现象)。 18留置调查是介于访问法和邮寄调查之间的一种调查方法，其优点是( A.问卷回收率高 B能控制回收时间 D回答比较准确)。 19网络调查是利用互联网收集市场信息，其优点是 ( A不受时间、地域的限制 B调查周期短、时效性高 C成本费用低 D调查内容的表现力强)。 20网络调查是利用互联网收集市场信息，其缺点是(
40、A样本代表性受到定的限制 B调查问卷很难被目标调 查对象注意到 D调查结果的真实性和可靠性不高)。 判断改错题判断改错题 1访问法是收集第一手资料的主要方法，它既可以独立使用，也可以与其它调查方法结合应用。（ ) 2问卷是无结构式访问的主要工具。（ ）结构式访问 3标准化访问事先不制定表格、问卷和访问程序，只需要拟定出一个粗线条的访问提纲，由访问者给出某些问题， 与调查对象自由交谈。（ ）非标准化访问 4在直接访问中，“走出去”的好处是有利于访问者在交谈的同时对实地进行观察了解，加深感官的印象，用情 境帮助对问题的理解。（ ) 5在直接访问中，“请进来”消耗的资金大，花费的时间多。（ ）“走出
41、去” 6在直接访问中，“请进来”使调查对象脱离了原生环境，可能会导致失去本来面目，影响访问的客观效果。 （ ) 7与集体座谈相比较，个别访问耗时、费资。（ ) 8在个别访谈时，对一些敏感性问题，被访问者难以回答。（ ）集体座谈 9与个别访问相比，集体座谈的深度不够。（ ) 10一般来说，个别访问最好采用半结构式访问，这样有利于把握方向与重点，有利于局面的控制。（）集体座 谈 11在集体座谈中，参加座谈会的人数一般以 9-10 人为宜，最多不超过 10 人。 （ ）5-7 12常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查和网络调查。 （ ) 13访问法是收集第一手资料最主要的方法，它既
42、可以独立使用，也可以与实验法结合应用。（ ) 14面谈调查可以采用个人访问或召开座谈会的方式，二者的被调查者都应具有一定的随机性。（ ）代表性 15电话调查的通话时间一般不能太长，因此这种方式适用于对热点问题、突发性问题、特定问题和特殊群体的 调查，也适用于对比较固定的客户企业的调查。（ )16留置调查是介于访问法和邮寄调查之间的一种调查方法，可以消除面谈访问和邮寄调查的一些不足。（ ) 17与传统的市场调查相比，留置调查具有自愿性、实时性、成本低等特点。（ ）网络调查 18提问是访问调查的主要环节和重要手段，访谈的技巧关键是提问的技巧，提问成功与否决定着访问能否顺利 进行和调查的效果。（ )
43、 19非语言沟通是对提问的延伸或补充，是一种对提问的控制方法。（ ）引导和追询 20非语言沟通是伴随着沟通的一些非语言性行为，它能影响沟通的效果。（ ) 21倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。（ )第六章练习题答案第六章练习题答案 单项选择单项选择 1问卷是用来搜集调查数据的一种工具，其主要特点是 (B标准化) 。 2问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照(B调查方式) 的不同，划分为自填式问卷和访问式问卷。 3问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照(A控制程度) 的不同，划分为结构式问卷和非结构式问卷。4问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按
44、照(D问卷中问题作用) 的不同，划分为主体问卷和过滤问卷。5(B问题和答案)是问卷的核心内容。 6填写说明是向被调查者说明如何填写问卷、填表的要求、需要注意的问题等。在(C自填式问卷)中要有仔细 的填表说明。 7问卷设计中，(D卷首语)的设计目的是说明调查者的身份、调查内容、调查目的、调查意义、抽样方法、保 密措施和致谢等。 8(C开放式问题)是对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由做出回答，属于自 由回答型。 9(D封闭式问题) 是已事先设计了各种可能答案的问答题，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的 提问方式。 10“您认为使用摩托车的原因是什么？ ”，这个
45、问题属于(C开放式问题)。 11“您认为使用摩托车的原因是什么？（可多选）a. 办事更迅速 b. 办事更方便 c. 在都市里用摩托车很神 气 d. 用摩托车是一种身份的象征 e. 就是要骑摩托车的那种冒险的感觉 F. 其他”，这个问题属于(D封闭 式问题)。 12(C定距测量)既可以区分事物或现象之间的不同类别、不同等级，还能够确定它们之间不同等级的间隔距离 和数量差别。 13(D定比测量) 在定距测量的基础上具有绝对零点，数据可进行加减运算，还能够进行乘除运算。 14(A连续评分比较量表) 是指对提出的问题，以两种对立的态度为两端点，在两端点中间按程度顺序排列不 同的态度；由被调查者从中选择
46、一种适合自己的态度表现。 15(B等级顺序量表) 是指将许多研究对象同时展示给受测者，并要求他们根据某个标准对这些对象排序或分 成等级的量表。 16(C配对比较量表) 是指受测者被要求对一系列对象两两进行比较，根据某个标准在两个被比较的对象中做 出选择的量表。 17(C语意差别量表) 是指 一次性集中测量被测者所理解的某个对象含义或属性的测量手段。 18(D李克特量表)由一组陈述组成，每一陈述有“非常同意”、“同意”、“不确定”、“不同意”、“非常 不同意”五种回答，分别记为 1，2，3，4，5；每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总， 这一总分可说明被调查者的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。 19“您是否经常看电影？”，这个问题设计上的不当之处是(A用词不够确切)。 20“您对哪个 ISP 的服务比较满意？”，这个问题设计上的不当之处是(B用词不够通俗)。 21“您去年家庭生活费支出是多少？”，这个问题设计上的不当之处是(C未考虑时间性)。 22“您是否逃过税？”，这个问题设计上的不当之处是(D涉及隐私)。 多项选择多项选择 1问卷是用来搜集调查数据的一种工具，其优点有(B调查适用范围广 C调查过程可控性较强 D调查结果容 易量化)。 2问卷是用来搜集调查数据的一种工具，其缺点有(A问卷设计难 B调查结果广而不深 C问卷的回收率难以 保证)。 3