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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 ISO9000 基础知识问答 1 什么是 ISO9000？ISO9000 是国际标准化组织（ISO）于 1987 年颁布的质量管理与质量保证系列国际标准，1994 年又做了第一次修订换版，。2000 年又做了第二次修订换版。2 我公司为什么要推行 ISO9000？A.有利于规范企业内部管理行为，提高企业管理素质及管理水平。B.有利于加强员工的质量意识，提高企业产品质量和经济效益。C.有利于进行质量的监督管理，有效运行和不断完善质量体系。D.有利于企业产品进入国际市场，提高企业极其产品的信誉和市场竞争力。E.有利于顾客，员工，企业和社
2、会多方受益。3 质量体系文件包括那些？第一层文件，质量手册。第二层文件，程序文件。第三层文件，作业指导书，作业标准书。第四层文件，质量记录，表单。4 什么是质量手册？它是纲领性文件，是阐明一个组织质量方针并描述质量体系的文件。5 什么是程序文件？为完成某项活动所规定的“方法”，如果把这些活动和要求形成文件，就称为程序文件或书面程序。6 什么是作业指导书？它的主要内容是描述岗位操作性的作业活动，包括操作规程，工艺文件，与质量体系相关的企业标准，部门制定的一些支持性文件等。7 产品质量稳定的保证资源有什么？A.保证人的技能。B.保证使用合适的设备。C.保证使用合适的材料等。8 不断改进产品质量的途
3、经是什么？A.及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施。B.有计划的开展质量审核活动，发现不足，立即纠正或改善。9 实施 ISO9000 对员工的总要求是什么？A.熟悉并理解本企业的质量方针。B.熟悉所在部门的职能。C.明确本人的质量职责和权力。D.清楚本人工作所依据的文件。E.熟练掌握工作技能。10实施 ISO9000 对文件管理人员的要求是什么？A.熟悉所管理的文件范围。B.熟悉文件管理程序。C.掌握文件修改情况。D.熟悉文件的归档工作。E.随时可出示所需的文件。11对重要工作岗位操作人员的要求如何？A.熟悉岗位职责 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2
4、 B.熟悉工作依据规范，程序。C.熟练掌握使用的工具、设备等。D.熟悉使用统计手法。E.经过培训，持证上岗。12对管理工作人员的要求如何？A.熟悉本岗位职责。B.清楚工作所依据的文件。C.做好工作中所需的质量记录。D.了解本人有关的工作接口。E.熟悉本组织的质量体系文件和自己工作相关的部分。F.了解本组织的质量机构，质量责任人，管理代表等。G.了解实施 ISO9000 的目的及所实施的标准的基本知识。13对部门领导要求如何？A.理解质量方针目标。B.熟悉本部门的质量职责和相关质量体系文件。C.熟悉本部门与相关部门的工作接口。D.明确对下属的工作要求。E.掌握本部门的质量工作情况。14 质量对企
5、业的意义是什么？A.质量是企业的生命。B.质量是企业信誉的标志。C.质量是企业开拓市场的武器。D.质量是提高企业经济效益的最佳途经。15 质量对员工的意义是什么？A.质量与每位员工的工作有关。B.质量是全体员工相互配合，共同努力的结果。C.为保证质量，每位员工都必须积极参与并做好本职工作。16 质量方针对员工的意义是什么？A.是员工开展质量活动的座右铭。B.员工必须了解质量方针并能通日常工作来实现质量方针的要求。C.团队精神的发挥。17 质量保证对企业的意义是什么？A.控制全部影响质量的活动。B.不断对各项质量活动进行审核评价，保证企业具有稳定生产满足质量要求的产品的能力。18 质量体系的资源
6、包括什么？人才资源（专业技能）资金，设施（研发、生产的硬件），设备（研制、生产、检测设备等）专业技术和方法（开发和生产的软件）。19 为什么要实施 ISO9000 系列标准？A.为了适应国际化大趋势。B.为了提高企业的管理水平。C.为了提高企业的产品质量水平。D.为了提高企业市场竞争力。20 质量方针对企业的意义是什么？A.是企业开展质量活动的总的质量宗旨和方向。B.企业须按质量方针中表达的原则开展各项工作。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 C.企业须按质量方针的承诺满足顾客的需要。21 质量控制对员工要求是什么？A.员工的技能是质量控制的重要内容。B.员工是实现质量控制的重要因素。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的