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1、 1 目录 第九章 质量目标和质量保证措施.1 第一节 工程质量管理目标和质量保证体系.1 一、工程质量管理目标.1 二、工程质量保证体系.1 三、工程质量管理制度.2 第二节 工程质量保证措施.4 一、以“工艺纪律”为奖罚措施，全面提高项目施工质量措施.4 二、以“三检制、会诊制”为突破，全面提高项目施工质量措施.5 三、以“工艺创新、管理创新”为重点，全面提高项目施工质量措施.6 四、管理制度措施.6 五、加强质量教育措施.7 六、服从业主和监理的质量管理.8 七、建立、健全质量管理制度.8 八、加强成品保护意识.9 第三节 质量创优计划与保证措施.9 一、选派精兵强将，组建精干高效的项目
2、管理班子.9 二、精选高素质的施工作业班组.9 三、充分发挥我公司的技术优势，积极推广应用“四新”技术.10 四、加强技术管理，实施样板引路、科学施工.10 五、加强材料管理，确保使用在工程上各种材料符合要求.10 六、加强资料管理，确保工程资料的及时和完整性.10 第四节 质量管理工作与发包方及监理工程师的配合.10 2 第九章 质量目标和质量保证措施 第一节 工程质量管理目标和质量保证体系 一、工程质量管理目标 承包范围内全部工程施工质量达到国家、行业、地方的现行规范及标准规定的合格标准，若这些规范标准有修订或不同规范之间有差异，按照最新版本、最高水准、最严格要求执行，工程一次验收合格，承
3、包人必须严格按施工图和施工说明施工，确保工程质量符合设计、规范标准和合同要求。二、工程质量保证体系 建立本项目的质量保证体系，实施质量管理，建立组织结构、职责、程序、过程和资源全方位的管理，把项目的人、财、物等生产要素，按各种工作标准、管理标准、技术标准等组成统一的整体。从投标、签定合同，材料和设备供应，现场施工到交工验收等运行质量保证体系，按照 GB/T19000-ISO9001 系列国际标准编制的质量手册、程序文件及相关作业指导书，建立一套行之有效的文件化的质量保证体系。（一）质量保证体系 1、项目质量管理领导小组 项目成立以项目经理为首的质量管理领导小组，项目经理对工程质量全面负责，对整
4、个施工过程中的质量工作全面领导，是质量的第一责任人。项目上配备的技术负责人对质量工作进行全面管理，是质量的第二责任者。项目上配 3 备的工长、质安员作为组员，具体进行质量管理工作。2、项目质量保证实施小组 项目成立以质安员为核心，各专业工长兼职质检员，各班长为组员的质量保证实施小组。建立完善的质量保证体系与质量信息反馈体系，对工程质量进行全过程的控制和监督，层层落实“质量管理责任制”和“工程质量施工责任制”。（二）挑选综合实力强、管理素质高的施工队伍 本着科学管理、精干高效、结构合理的原则，由公司劳务部从全公司范围内选配具有改革开拓精神、施工经验丰富、服务态度良好、勤奋实干的工程技术队伍和管理
5、干部组成施工队伍，其专业化、技术化水平属国内一流。（三）健全工地施工管理制度 主要的工地施工管理制度有：劳动纪律、安全纪律、防火措施、用电规定等。（四）建立质量岗位责任制 贯彻“谁管生产，谁就管质量；谁施工，谁就负责质量；谁操作，谁就保证质量”的原则，实行工程质量岗位责任制，并以行政和经济手段来保证工程质量岗位责任制的实施。主要的岗位责任制有：项目经理岗位责任制，内业技术员岗位责任制，专业工长岗位责任制，质检员岗位责任制。（五）加强设备管理 正确选择、合理配置施工设备，施工期间做好设备的维修保养工作，确保设备正常运转。三、工程质量管理制度 （一）施工前的质量控制 施工开始前质量控制的主要工作有
6、：1、对所有合同文件和技术文件、报告进行详细审阅。如图纸是否完整、有无漏项、各文件之间有无矛盾、技术标准是否齐全、合同条件的细节等。尽早熟悉合同文件是十分重要的。应重点审核的技术文件除合同外。2、配备检测试验手段、设备和仪器，审查合同及检验的方法、标准、次数和取样规定。3、审阅进度计划和施工方案。4、对施工中将要采用的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和 4 试验报告。5、对材料、工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合合同的规定。对到场的材料和设备要及时检验。6、为施工放线准备资料，如参考点、线等。7、协助完善质量保证体系。8、对工地各方面负责人和主要施工机械作进一步的审核。9、认真
7、听取设计人员所作设计交底，以明确工程的设计意图和各部位的质量要求。10、准备好全部监理表格和质量管理表格，并对表格的作用和用法交底。11、检查好有关担保和保险工作。12、签发动员预付款支付证书。13、检查业主对工地的占有情况和工地环境。14、开好第一次工地会议，全面检查开工条件。（二）施工过程中的质量控制 主要包括施工操作质量和施工技术管理工作质量。1、工序质量控制：包括工序活动条件和效果两方面的质量控制。（1）确定工程质量控制流程。（2）主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素。诸如：操作工人材料与构件、施工机具、设备、施工顺序和方法等。（3）及时检验工序质量，并对实测数据进行分析判断
8、，提出后续工作的要求与措施。2、设置工序质量控制点：（1）设置质量控制点：对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节设置技术和监理的重点，对操作人员、材料、设备施工工艺参数和方法均可重点控制。针对质量通病或质量不稳定，易出现不合格品的工序，事先提出控制措施。对新材料、新技术、新工艺、特殊结构，给予重点技术支持与控制。（2）工程质量的预控。（3）质量检查：包括操作者自检，班组内互检，各工序之间的交接检，施工员或质检员的巡视检查以及业主、监理、设计及政府质量监督部门的检查等。具体做法包括：（a）装饰材料、半成品、构件和设备质量检查，并检验合格证、质量保证 5 书及试验报告，对质量有怀疑时，应抽样复查
9、。（b）分项工程施工前预检。诸如：基础尺寸、构件或墙体轴线、各层 50水平线等。（c）施工操作质量检查，确认班组自检或交接检查的质量。（d）隐蔽工程检查验收。（e）分项工程检查验收。（f）单位工程检查验收。（g）成品保护质量检查。3、成品保护（1）合理安排施工顺序、防止后续工作损坏已完成产品。（2）采用适当保护措施。例如封闭、覆盖、包裹等。（3）加强成品保护的检查工作。4、交工技术资料（1）材料和产品出厂合格证或检验证明、设备保修证明。（2）施工记录。（3）隐蔽工程验收记录。（4）设计变更、技术洽商、技术核定。（5）质量检验评定资料。（6）竣工图。（7）竣工验收表。5、工程完成后的质量控制（1
10、）按合同要求进行竣工、检验和检查验收。（2）检查未完成工作和缺陷，及时解决质量问题。（3）制作竣工资料和竣工图。（4）维修期内，完成未完成工程和缺陷修补。第二节 工程质量保证措施 工程实施过程中，应严格执行国家有关的质量标准及施工规范。并按公司的质量控制流程严格执行各分部分项目工程的验收、交接。一、以“工艺纪律”为奖罚措施，全面提高项目施工质量措施 1.1 建立规定措施 6 为了保证质量管理贯穿于项目管理的全过程，项目经理部根据 ISO9000：2000 标准和公司质量管理手册、程序文件制订项目管理的第三层次文件，如工序交接、检验和试验、工程质量处罚等规章制度，使施工人员做到“五不”（无施工方
11、案不施工、不合格的材料不用、不进行技术交底不施工、检测计量数据有怀疑不施工、上道工序不符合质量标准不施工）、把好“六关”（施工方案关、技术交底关、工序交接关、材料进场关、检测计量关、质量验收关）；把常规管理变为制度化管理、程序化操作，加强质量预控和过程控制，消除质量隐患，避免质量通病重复发生，提高工程成型质量。1.2 制定工程质量奖罚制度措施 在工程开工前，根据公司建筑安装工程质量奖惩办法制定项目质量处罚条例并下发到班组，组织施工人员进行学习。对施工中出现的质量问题，本着三不放过的原则，即原因不查清不放过、责任未明确不放过、措施未落实不放过进行处理，坚持谁施工谁负责的原则落实责任人，坚持工作质
12、量与经济效益挂钩的原则，根据工程质量处罚条例进行处罚。1.3 实施质量一票否决制度措施 在施工的全过程，建立以质量跟踪监督、质量一票否决的规章制度，施工过程严格按施工组织设计、技术交底、工艺标准和规范、规程施工，杜绝施工过程的违章操作，对违章现象实施重罚。1.4 施工违章曝光制度措施 凡在施工生产的全过程有违章、违反工艺纪律的人员（包括管理人员）、班组一律以板报形式公布其违章的内容和处罚的决定，凡三次被曝光的人员、班组一律停工整改，凡被曝光超过 3 次的人员立即下岗待业或解除劳务合同，并按合同约定追究违约责任。二、以“三检制、会诊制”为突破，全面提高项目施工质量措施 2.1 确定工序交接检验制
13、度措施 项目经理部要求所有施工工序的交接必须严格执行自检、工序交接制度和工序总结制度；工序交接在施工班组之间进行，工长和质检员参加，在下道工序对上道工序检查合格，下道工序具备施工条件，办理相关手续后才可进入下道工序的施工，避免了将施工质量问题带入下道工序。2.2 确定工序总结、会诊制度措施 每施工完一层或一个施工段，项目经理部要召集所有施工班组进行施工总 7 结，找出在本层（本段）施工中存在的质量问题和不足，对造成这些问题的原因进行会诊、分析，制定纠正措施，落实责任到人。三、以“工艺创新、管理创新”为重点，全面提高项目施工质量措施 3.1 加强预控，编制施工组织设计、方案措施 在工程开工前，公
14、司总工程师组织公司、项目经理部技术、质量、安全人员等严格按工程设计图纸、规范、规程和施工工艺流程认真编制施工组织设计，在施工组织总设计中明确：为保证施工质量项目经理部必须配置的人员、机械、检验设备及在施工中需编制的施工方案、关键（特殊）工程的作业指导书、质量保证计划、质量检验计划、施工试验计划等作为施工的纲领性文件下发执行。3.2 完善施工组织设计、建立健全交底制度措施 项目经理部在施工总体设计的基础上，分别制定项目建筑部分施工方案装修部分施工方案安装施工方案。依据 ISO9000：2000 标准、公司质量管理手册、程序文件制定项目质量计划、项目质量检验计划、项目检验与试验计划和分项、分部工程
15、技术交底，建立以项目总工程师为首、综合技术、施工工长为具体实施负责人的技术交底制度，将施工组织设计、方案、技术交底从纵向到横向贯彻到每一个操作和管理人员中。3.3 管理创新措施 管理创新：利用计算机技术进行信息化管理；利用计算机技术进行施工网络计划管理；利用计算机技术进行工程技术工艺、档案管理；分项分部工程实施挂牌施工制度。四、管理制度措施 4.1 三检制：自检、专检、交接检措施 确立“用户至上”的观点，决不把问题留给下道工序。坚持实行自检、专检、交接检。各工种工序、分部分项工程的施工质量，以及材料进场、施工试验、图纸变更、加工订货、施工方案及技术措施均严格执行此项制度，及时尽早发现问题，解决
16、问题。4.2 全检制措施 提高检测标准和覆盖面，是为了彻底灭绝隐患，保证所有外观质量，除“三检制”外，工程质量管理部门对主要的工序、必要的分项，都必须进行高密度、拉网式的全面检查，一切以数据说话，对质量问题要严肃处理，从而最大限度 8 的保证合格率指标。4.3 竞赛制措施 在整个施工过程中，按分部、分项、工种、工序开展不同规模的质量竞赛，比水平、比进度、比节约，在比赛过程中，互相学习，交流经验。4.4 挂牌制措施 为了更好的调动每个操作者的积极性，便于监督检查，在做每一分项工程之前将所有使用的材料挂牌，标明规格、尺寸、负责人、日期、施工中除按以上标牌检查外，还要挂出专用牌，内容包括分项工程的负
17、责人、操作者、日期、质量等级、自检结果等。施工完毕要将该道工序的负责人、质量情况、日期等写清，做到责任清楚，检查方便。4.5 标准化制措施 在该工程建设中，我们要求必须实行标准化，严格执行国标、部标、企标，此外在各项的工作中，必须严格遵守各种活动程序、办事条例、工作规程、质量职责条例，各项规章制度等。由于实行标准化，工程的施工、技术、质量管理工作就有了标准和依据，做到有章可循，有法可依，从而使一切工作标准化，制度化和规范化。4.6 技术先行制措施 按照以技术进步保证施工质量的原则，我们建立并贯彻了技术先行的有效措施，通过编制施工组织设计、单项方案、技术交底，自上而下，从宏观到具体，指导所有施工
18、单位和参建人员，通过编制的各个阶段的施工组织设计及数十个方案的工艺，数百张施工翻样图，为质量工作创造条件，为各项管理引路把关。4.7 成品保护制措施 我们将成品保护当作一道重要工序，并且是一道无时不在，无处不在的工序，成立成品保护组织机构，编制成品保护方案，组织专门的成品保护队伍，这样为保证“一次成优、减少返工”，创造了有利条件。4.8 材料订货和检验制措施 各种材料订货必须物美价廉、货比三家，宁可价高，只要质优，宁缺毋滥，从具备资质的厂家和正规的渠道采购，建立技术、质量、工长、材料包括作业班组组成的验收小组，保证不会有一个不合格产品用到工程中去。五、加强质量教育措施 9 首先制定了全面质量管
19、理教育计划，所有宣传教育部以“质量第一”为主线进行开展。学习、贯彻、执行的质量思想，可以概括为以下八个方面：一个中心：以人为中心，加强对人的质量教育和管理，充分发挥人的积极性。二种准备：全力以赴，争创一流水平。三不放过：质量管理过程中，事故原因查不清不放过，责任者未受到处理不放过，没有防范措施不放过。四宁：质量标准宁高不低，施工产品宁废不次，操作者素质宁好不坏，复杂工序宁慢不快。五勤：指挥人员、管理人员、质检人员操作人员对工程做到眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、脑勤。六个百分百：对于各个分项工程的质量工作施工前百分之百交底；施工中百分之百跟踪；施工完毕百分之百检查；施工材料百分之百检验；发现问题百分之
20、百纠正；质量结果百分之百奖罚。七同时：在计划、布置、组织、实施、检查、总结、评比各项工作时也必须要同时计划、布置、组织、实施、检查、总结、评比质量工作。八严：思想立场严正、技术工作严谨、质量管理严格、措施落实严肃、事故隐患严防、违章野蛮严禁、组织计划严密、奖优罚劣严明。六、服从业主和监理的质量管理 1、项目经理部在施工过程中积极配合业主、监理及总包单位的质量检查和指导，服从业主、监理及总包单位的监督和管理，严格按行业标准进行施工。2、在施工过程中遇到问题及时向业主和监理的技术人员汇报，会同监理、业主及有关部门共同商讨解决问题的办法，作出整改意见方案，并由技术负责人具体落实整改措施。3、在隐蔽工
21、程及分项工程完工后，报监理、业主和行政主管部门进行验收、在验收合格后方可进入下道工序的施工，对于不合格工程坚决返工。七、建立、健全质量管理制度 1、严格执行国家施工操作规程和验收规范，加强分部、分项工程质量评定工作。严格按我国现行最新施工规范 建筑装饰工程施工及验收规范 JGJ73-91，高层民用建筑设计防火规范GBJ50054-94，沈阳市 XXXXXXXX1 号 1 0 XXXXXXX 项目部单位工程质量检验评定标准以及国家有关验收标准。2、坚持按图施工，若有变更及时报业主和监理同意后方进行实施。3、加强工序检查验收制度。坚持自检、互检和专检的“三检制”制度。上道工序的工程质量必须得到下道
22、工序操作人员的验收认可，确实做到谁施工谁负责。每道工序完成后必须报业主和监理验收合格后，方可进入下道工序的施工。4、严格执行“例会制”。各施工班组每天例会对当天的质量进行自检，发现问题立即返工，并做好质量记录。每周，项目部及公司质检部检查、评比考核、发扬成绩、纠正缺点。八、加强成品保护意识 1、在施工过程中，对已完成的其他单位的成品保证不损坏。2、成品、半成品应专门场所放置，专人看管，严禁叠放，特别注意成品的边角和面的保护。3、在成品半成品搬运过程中，必须慢运、轻放、禁止碰撞。4、成品半成品不得靠近焊接或生火处。5、当装饰工程进展到装贴饰面材料的阶段，应张贴告示提醒大家保护成品半成品，同时还将
23、一些重要的部位用木板围起来，加强保护、防止损坏。第三节 质量创优计划与保证措施 针对本工程的特点及施工重点、难点，为争创优良工程我公司特制定以下对策及创优计划：一、选派精兵强将，组建精干高效的项目管理班子 管理必须以人为本，要使项目的施工质量管理达到合格争创优良质量标准，选派精兵强将，组建精干高效的项目管理班子十分重要，为此，我公司将充分发挥优势，使选派到该项目的项目经理及主要施工技术人员、管理人员都是施工的骨干，他们业务能力强，施工管理经验丰富，其组合必将是一个精干高效的项目管理班子，将为工程质量达到优良质量标准工程提供了强有力的保证。二、精选高素质的施工作业班组 工程施工是一个手工技术要求
24、较高的工作，要使工程质量达到优良质量标 1 1 准，与施工人员的专业技能素质有着密切的关系，因此，我公司将充分发挥曾创出多项优质样板工程的经验和有着若干支专业技能素质高的作业队伍的优势，精选施工人员，无论是从专业技能素质还是从身体素质等各方面都将严格筛选，确保为该工程施工组建一支专业技能强的高素质的施工作业队伍。三、充分发挥我公司的技术优势，积极推广应用“四新”技术 科技是生产力正被广泛公认，充分发挥科技优势也是提高工程施工质量的一个重要方面，为此，我公司将充分发挥自己的技术优势，积极推广应用墙板清水大模板体系、大体积砼裂缝预防综合技术等十多项“四新”技术，为确保工程质量达到市优良质量标准提供
25、强大的科技保证。四、加强技术管理，实施样板引路、科学施工 施工技术的运用将贯穿工程的整个施工过程的始终，这已是众所周知，因此如果没有有效的技术管理措施和科学的组织，工程的施工质量将无法得到保证，为此，我公司将根据长期积累的技术管理经验，建立一整套技术管理制度和措施，加强作业指导性文件的研究编制直至最终的落实，开展全面的 QC 活动，确保工程有条不紊、科学组织施工。全面推行样板层、样板间、样板活，通过严格保证样板制度的实施，控制各工种的标准化、规范化作业。五、加强材料管理，确保使用在工程上各种材料符合要求 材料的品质好坏不仅影响工程质量，而且对工程的安全使用至关重要，因此加强材料的管理尤其重要，
26、为此，我公司将在材料管理方面，从分供应商的选择到材料的进场验收、保管、发放和使用等各环节，都将建立一套严密的管理制度，使运用到本工程的各种材料始终处于有效的管理之中，严防劣质材料使用到本工程上。六、加强资料管理，确保工程资料的及时和完整性 工程资料是整个工程全面反映，为确保本工程资料的及时性、真实性，我公司将在本项目设立一名专职资料员，负责整个工程资料的收集、整理和归档，来往函件的收发以及反映工程生产的声像资料的拍摄。第四节 质量管理工作与发包方及监理工程师的配合 1、在施工全过程中，严格按照经发包方及监理师批准的“施工大纲”、“施工组织设计”进行对施工单位的质量管理。在单位“自检”和专检的基
27、础上，1 2 接受监理工程师的验收和检查，并按照监理要求，予以整改。2、贯彻我单位已建立的质量控制、检查、管理制度，并据此对各分包施工单位予以检控，确保产品达到合格。我单位对整个工程产品质量负有检测责任，因而杜绝现场施工分包队不服从监理工作的不正常现象发生，使监理师的一切指令得到迅速、正确、全面执行。3、所有进入现场甲供的成品、半成品、设备、材料、器具，均应主动向索要产品合格证或质保书，应按规定使用前进行物理化学试验检测的材料，主动递交检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成浪费。4、按部位或分项、工序检验的质量要求，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的准则，使监理工程师能顺利开展工作。对可能出现的工作意见不一的情况，遵循“先执行监理的指导后予以磋商统一”的原则，在现场质量管理工作中，维护好监理师的权威性。