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1、 目录 第一章 质量管理体系与保证措施.1 第一节工程概况和招标范围.1 一、编制依据.1 二、工程概况和招标范围.1 第二节工程施工质量目标.2 第三节施工质量保证体系.2 第四节施工质量管理体系.2 一、施工质量管理组织.3 二、质量管理职责.3 三、施工质量管理体系.4 第五节施工质量控制体系.4 一、施工质量控制体系的设置.4 二、施工质量控制体系运转的保证.5 三、施工质量控制体系的落实.5 第六节施工质量控制措施.6 一、施工阶段性的质量控制措施.7 二、各施工要素的质量控制措施.8 三、施工材料的质量控制措施.10 四、施工中计量管理的保证措施.11 第七节施工全过程质量管理.1
2、2 一、施工全过程质量管理.12 二、质量检查程序.13 第八节成品保护措施.15 一、成品半成品保护原则.15 二、成品保护责任及管理措施.15 三、建立必要的赔偿奖罚制度.16 四、装修、安装施工阶段的成品保护责任及管理措施.17 五、成品半成品保护措施.17 六、成品保护的具体措施.19 第九节工程回访和维修服务措施.21 1 第一章 质量管理体系与保证措施 第一节工程概况和招标范围 一、编制依据 1.本工程项目的招标文件。2.本工程项目的合同文件（专用、通用部分）。3.本工程项目的招标清单。4.本工程项目的技术标准和要求。5.本工程项目的施工图纸及相关设计说明。6.业主对本项目的具体要
3、求。7.国家现行的法律法规、标准、规范。8.其他相关文件。二、工程概况和招标范围 1、项目名称：xxxxxxxxxxxxxxxx。2、建设地点：xxxxxxxxxxxxxxxx。3、建设规模:总建筑面积约 1778.3 平方米，其中新增加面积 450 平方米，原装修改造面积约 1328.3 平方米。4、招标范围：对 xxxxxxxxxxxxxxxx，增加面积 450 平方米，增加后总建筑面积约 1778.3平方米。主要包括羽毛球场、健身房、社区书房等活动用房及配套设施中设计单位图纸范围内的建筑工程、建筑装饰工程、采暖通风工程、给排水工程、电气工程、消防工程等内容。5、计划工期：a:定额工期：1
4、50 天,要求工期：150 天。2 b:计划开工日期：2020 年 3 月 28 日，计划竣工日期：2020 年 8 月 25日。6、质量标准：合格.7、资金来源和落实情况:国有事业单位自筹资金（中央）100%；已落实。第二节工程施工质量目标 本工程的施工质量上，我司制定如下目标：确保达到招标、合同文件要求的验收标准：合格。为了保证全面完成计划任务，必须对施工质量、进度等方面实行全面控制，在施工过程中要作日常和定期检查，要遵守设计规定的工艺，严格按图施工，务必遵守操作规程和施工组织规定的施工顺序，材料的储存与发放必须符合质量管理的规定，严格控制装饰材料成品与半成品的检验与保护，严格按规范要求，
5、认真进行关键项目和隐蔽工程检查与保护及验收工作。本工程将严格按规范化极强的质量体系文件进行操作，以贯彻和实施标准，加强项目质量管理，规范管理工作程序，提高工程质量，从而达到我司提出的质量目标。第三节施工质量保证体系 施工质量保证体系是确保工程施工质量的管理要素，而整个质量保证体系又可分为施工质量管理体系、施工质量控制体系两大部分。第四节施工质量管理体系 施工质量管理体系是整个施工质量加以控制的关键，而本工程质量的优劣是对项目班子质量管理能力的最直接的评价，同样质量管理体系设置 3 的科学性对质量管理工作开展起到决定性的作用。一、施工质量管理组织 施工质量管理组织是确保工程质量的保证，其设置的合
6、理、完善与否将直接关系到整个质量保证体系能否顺利地运转及操作，在本工程中，我们将以以下的组织机构来全面进行质量的管理及控制。二、质量管理职责 施工质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责，职责明确，则可责任到位，便于管理。1）项目经理的质量职责：项目经理作为项目的最高领导者，应对整个工程的质量全面负责，并在保证质量的前提下，平衡进度计划。督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保质量保证计划的实施与落实。2）质检人员的质量职责 质检人员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人员，应具有足够的施工经验和吃苦耐劳的精神，在质量检查过程中有一定的预见性，提供准确而齐备的检查资料，对出现的质量隐患及时
7、发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求，对已成型的质量问题有独立的处理能力。3）施工工长的质量职责 施工工长作为施工现场的直接指挥者，首先其自身应树立质量第一的观念，并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查，随时指出作业班组的不规范操作和质量达不到要求的施工内容，并督促整改。施工工长亦是各分项施工方案、作业指导书的主要编制者，并应做好技术交底工作。4 三、施工质量管理体系 施工质量管理体系的设置及运转均要围绕质量管理职责、质量控制来进行的，只有在职责明确、控制严格的前提下，才能使质量管理体系落到实处。本工程在管理过程中，将对这两个方面进行严格的控制。第五节施工质量控制体系 质量保证体系
8、是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使施工过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有正常运转的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。而质量保证体系的正常运作必须以质量控制体系来予以实现。一、施工质量控制体系的设置 施工质量控制体系是按科学的程序运转，它是通过计划、实施、检查、处理四个阶段把经营和生产过程的质量有机地联系起来，而形成一个高效的体系来保证施工质量达到工程质量的保证。首先，以我们提出的质量目标为依据，编制相应的分项工程质量目标计划，这个目标计划应使在项目参与管理的全体人员均熟悉了解，做到心中有数。其次，在目标计划制定后，各施工现场
9、管理人员应编制相应的工作标准予以施工班组实施，在实施过程中进行方式、方法的调整，以使工作标准完善。再次，在实施过程中，无论是施工工长还是质检人员均要加强检查，在检查中发现问题并及时解决，以使所有质量问题解决于施工之中，并同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今后或下次施工时不出现类似问题。最后，在实施完成后，对成型的建筑产品进行全面检查，以发现问题、追查原因，对不同产生原因进行不同的处理方式，从人、物、方法、工艺、工序等方面进行讨论，并产生改进意见，再根据这些改进意见而使施工工序进入下次 5 循环。二、施工质量控制体系运转的保证 1）项目领导班子成员应充分重视施工质量控制体系的运转正常
10、，支持有关部门人员开展围绕质保体系的各项活动。2）配备强有力的质量检查管理人员，作为质保体系中的中坚力量。3）提供必要的资金，添置必要的设备，以确保体系运转的物质基础。4）制定强有利的措施、制度，以保证质保体系的运转。5）每周召开一次质量分析会，使在质保体系运转过程中发现的问题进行处理和解决。6）开展全面质量管理活动，使本工程的施工质量达到一个新的高度。三、施工质量控制体系的落实 施工质量控制体系主要围绕人、机、物、环、法五大要素进行的，任何一个环节出了差错，则势必使施工的质量达不到相应的要求，故在质量保证计划中，对这一施工过程中的五大要素的质量保证措施必须予以明确的落实。1）人的因素 施工中
11、人的因素是关键，无论是从管理层到劳务层，其素质责任心等的好坏将直接影响到本工程的施工质量。故对于人的因素，其质量保证措施主要从：人员培训、人员管理、人员评定来保证人员的素质。在进场前，我们将对所有的施工管理人员及施工劳务人员进行各种必要的培训，关键的岗位必须持有效的上岗证书才能上岗。在管理层积极推广计算机的广泛应用，加强现代信息化的推广；在劳务层，对一些重要岗位，必须进行再培训，以达到最高的要求。6 在施工中，我们既要加强人员的管理工作，又要加强人员的评定工作，人员的管理及评定工作应针对项目的全体管理层及劳务层，实施层层管理、层层评定的方式进行。进行这两项工作其目的在于使进驻现场的任何人员在任
12、何时候均能保持最佳状态，以确保本工程能顺利完成。2）机的因素 进入现代的施工管理，机械化程度的提高为工程更快、更好地完成创造了有利条件，但机械对施工质量的影响亦越来越大，故必须确保机械处于最佳状态，在施工机械进场前必须对进场机械进行一次全面的保养，使施工机械在投入使用前就已达到最佳状态，而在施工中，要使施工机械处于最佳状态就必须对其进行良好的养护、检修。在施工过程中所有的施工机械在任何施工阶段均能处于最佳状态。3）“物”的因素 材料是组成本工程的最基本单位，亦是保证外观质量的最基本单位，故材料采用的优劣将直接影响本工程的内在及外观质量。物的因素是最基本因素，为确保物的质量，我们必须从施工用材、
13、周转用材等进行综合地落实。4）“环”与“法”的因素 “环”是指施工工序流程，而法则是指施工的方法，在本工程施工建设中必须利用合理的施工流程，先进的施工方法，才能更好、更快地完成本工程的建设任务。第六节施工质量控制措施 施工质量控制措施是施工质量控制体系的具体落实。其主要是对施工各阶段及施工中的各控制要素进行质量上的控制，从而达到施工质量目标 7 的要求。一、施工阶段性的质量控制措施 施工阶段性的质量控制措施主要分为三个阶段，并通过这三阶段来对本工程各分部分项工程的施工进行有效的阶段性质量控制。施工阶段性的质量控制措施详见施工阶段性质量控制措施图附图 6-4。1）事前控制阶段 事前控制是在正式施
14、工活动开始前进行的质量控制，事前控制是先导。事前控制，主要是建立完善的质量保证体系，质量管理体系，编制质量保证计划，制定现场的各种管理制度，完善计量及质量检测技术和手段。对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，并编制相应的检验计划。进行设计交底，图纸会审等工作，并根据本工程特点确定施工流程、工艺及方法。对本工程将要采用的新技术、新工艺、新材料均要审核其技术审定书及运用范围。2）事中控制阶段 事中控制是指在施工过程中进行的质量控制，主要有：完善工序质量控制，把影响工序质量的因素都纳入管理范围。及检查和审核质量统计分析资料和质量控制表抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。严格
15、工序间交换检查，作好各项隐蔽验收工作，加强交检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止。3）事后控制阶段 事后控制是指对施工过的产品进行质量控制，是弥补。按规定的质量评定标准和办法，对完成的部分进行检查验收。整理所有的技术资料，并 8 编目、建档。在保修阶段，对本工程进行维修。二、各施工要素的质量控制措施 1.施工计划的质量控制 在编制施工总进度计划、阶段性进度计划、月施工进度计划等控制计划时，充分考虑人、财、物及任务量的平衡，熟悉施工工艺，了解施工流程，合理安排施工工序和施工计划，合理配备各施工段上的操作人员，合理调拨原材料及各周转材料、施工机械，合理
16、安排各工序的轮流作息时间，树立安全、质量第一的观念，在确保工程安全及质量的前提下，充分发挥人的主观能动性，把工期抓上去。2.施工技术的质量控制措施 施工技术的先进性、科学性、合理性决定了施工质量的优劣。发放图纸后，内业技术人员会同施工工长先对图纸进行深化、熟悉、了解，提出施工图中的问题、难点、错误，并在图纸会审及设计交底时予以解决。同时，根据设计图纸的要求，对在施工过程中质量难以控制，或要采取相应的技术措施、新的施工工艺才能达到保证质量目的的内容进行摘录，并组织有关人员进行深入研究，编制相应的作业指导书，从而在技术上对此类问题进行质量上的保证，并在实施过程中予以改造进。施工工长在熟悉图纸、施工
17、方案或作业指导书的前提下，合理地安排施工工序、劳动力，并向操作人员做好相应的技术交底工作，落实质量保证计划、质量目标计划，特别是对一些施工难点、特殊点，更应落实至班组每一个人，而且应应让他们了解每次交底的施工流程、施工进度、图纸要求、质量控制标准，以便操作人员心中有数，从而保证操作中按要求施工，杜绝质量问题的出现。在本工程施工过程中将采用三级交底模式进行 9 技术交底。第一级为项目经理根据经审批后的施工组织设计、施工方案、作业指导书，对工程的施工流程、进度安排、质量要求以及主要施工工艺等向项目全体施工管理人员，特别是施工工长、质检人员进行交底；第二级施工工长向班、组长进行分项专业工种的技术交底
18、；第三级为班、组长向班组操作人员交底。在本工程中，将对以下的技术保证进行重点控制：1）施工前各种放线图、测量记录；2）原材料的材质证明、合格证、复试报告；3）各工序质量标准；3.施工操作人员的质量控制措施 施工操作人员是工程质量的直接责任者，故对施工操作人员自身的素质以及对他们的管理均要有严格的要求，在对操作人员加强质量意识的同时，加强操作管理，以确保操作过程的质量要求。首先，对每个进入本项目施工的人员，均要求达到一定的技术等级，具有相应的操作技能，特殊工种必须持证上岗。对每个进场的劳动力进行考核，同时，在施工中进行考察，对不合格的施工人员坚决退场，以保证操作者本身具有合格的技术素质。其次，加
19、强对每个施工人员的质量意识教育，提高他们的质量意识，自觉按操作规程进行操作，在质量控制上加强其自觉性。再次，施工管理人员，特别是工长及质检人员，应随时对操作人员所施工的内容、过程进行检查，在现场为他们解决施工难点，进行质量标准的测试，随时指出达不到质量要求及标准的部位，并要求操作者整改。最后，在施工中各工序要坚持自检、互检、专业检查制度，在整个施工过程中，采取工前有交底，过程有检查，工后有验收的一条龙操作管理方式，以确保工程质量。1 0 4.对工作环境的控制 工作环境，对装饰工程质量影响很大，必须根据各种情况采取有效的控制和解决措施。1)施工温度和湿度 刷浆、饰面和花饰工程以及高级抹灰、混色油
20、漆工程，施工时温度应不低于 2；中级和普通的抹灰、混色油漆工程，以及玻璃工程应在 0以上；裱糊工程温度不应低于 6；用胶粘剂粘贴的罩面板工程，不应低于5。环境湿度对质量影响显著，如在砖墙面上抹灰，必须将墙面浇水润湿；水泥砂浆抹灰层，必须在湿润的条件下养护；油漆工艺基层必须干燥，若是潮湿将会产生脱层等后患。2)风雨天气和环境清洁 油漆工艺操作地点必须清理干净，做到环境清洁，通风良好，雨雾天气不宜作罩面漆；室外使用涂料不得在雨天施工。3)工序衔接、安排合理 为施工创造良好环境，有利于工程质量。本公司要求饰面装饰工程应在基体或基层的质量检验合格后，方可施工；室外装饰一般自上而下进行；室内装饰应待屋面
21、防水工程完成后进行；室内饰面板和花饰工程，应待易产生较大湿度的楼地面垫层完工后进行。严禁工序颠倒，造成返工，影响质量。三、施工材料的质量控制措施 施工材料的质量，将会直接影响到整个工程的质量。为保证材料质量，要求材料部门严格按有关文件、规定及相关质量体系文件进行操作管理。1 1 对采购的原材料、构（配）件、半成品等，均要建立完善的验收及送检制度，做到四验、三把关。即验规格、验品种、验数量、验质量、材料验收人员把关，技术、质量、实验人员把关，操作人员把关。杜绝不合格材料进入现场，更不允许不合格材料用于施工，以保证用于本工程上的各种材料均是合格、优质的材料。在材料进常时，一定要求供货商随货提供产品
22、的出厂合格证或质保书。四、施工中计量管理的保证措施 计量管理是企业管理的基础工作，项目要想提高管理水平，适应社会主义市场经济，提高施工质量，降低物耗、能耗就必须加强计量管理工作。1）按 ISO9001 标准要求建立计量确认体系，根据本项目的实际情况，规范各个部门有关人员职责。2）认真执行国家有关计量工作的法令、法规及上级有关计量规定，认真执行本企业计量管理制度及计量程序文件。3）建立项目计量台帐，做好计量季报表的上报工作并保存好原始资料。4）根据项目实际施工情况编制计量网络图，并根据网络图及施工生产的实际需要提出需配计量器具配备计划。5）监督、检查施工过程及质量检验过程中，按技术监督部门规定的
23、制度进行定期检定，不使用超周期及不合格的计量器具。6）每月按时采集水、电消耗量检测数，认真填写原始记录。每次抄表数须以实际抄表数为准，不得估算。7）认真做好各种物料进出场的原始记录及计量检测项目。1 2 第七节施工全过程质量管理 一、施工全过程质量管理 采用先进技术标准 参加施工图纸会审 对技术难点组织技术交底 严格执行质量奖惩制度 控制成品不良率 落实工程质量标准 狠抓三检制度管好施工过程 严格按图施工 加强材质管理 加强成品管理 质量信息反馈 加工过程 设计 岗前业务技术教育 质量安全知识教育 材料验收检验 施工过程 材料采购过程 人员素质教育 工 程 质 量 控 制 体 系 1 3 二、
24、质量检查程序 1、预检：由施工员主持。进入施工现场后的首要工作。2、主要内容：各层标高、各功能房间平面尺寸；建筑物柱、梁之中心线检查；水管、电气管线、消防管，空调风管等出口留洞位置、标高、走向等检查；地面平整度及坡度检查；墙面垂直度及平整度检查；3、一般内容：施工员检查后应将所测数据标明在备用图纸上，并填写现场验收记录（若总包要求表格由其统一格式，可采用其规定的相应质量记录表格）。4、隐蔽工程检查 由施工员主持，重要隐蔽工程由施工组长主持。施工员（施工组长）主持时，分项工程项目施工班长、监理工程师、甲方有关工程师（必要时邀请）参加共同进行。主要检查项目有：5、吊顶龙骨所有固定件检查：预 检 材
25、料检验 自 检 互 检 交接检 隐蔽工程检查 分项工程检查 工程竣工验收 内部竣工验收 1 4 6、承重钢结构检查；地面垫层、基层，卫生间及其它区域防水处理检查；门套的内部钢结构，木结构及上附涂料检查；7、其它隐蔽项目检查；施工员（或施工组长）在检查合格后填写隐蔽工程验收记录，检查不合格时，执行不合格品控制程序：即轻微不合格时返工直至验收合格才能进行饰面工程施工严重不合格时，应填写不合格报告并附检验记录，交质安部，由质安部或其授权技术负责人发出工程质量整改通知书由施工班组织返工，返工后隐蔽工程重新组织有关人员检验和评定，直至合格为止，再填写隐蔽工程验收记录及不合格项关闭记录。8、分项工程检查
26、由施工员组织，重要工程由施工组长组织，施工班长共同进行检查。并填写各类分项工程质量检验评定表，交质检员核定。9、操作工人“三检”（自检、互检、交接检）施工班长和施工员领导班组工人进行“三检”自检：操作工人在施工过程中，按技术交底及有关施工规范要求随时进行自我检查并整改的过程。互检：同班操作工人，在操作过程中，按技术交底及有关规范要求，随时进行他人质量检查并整改的过程。互检由施工班长领导。交接检：上道工序施工班组完工后向下一道工序将要继续操作的施工班组进行交接检查验收。交接检由施工员组织。10、工程竣工内部验收：由技术负责人组织施工组长、施工员、质检组长、质检员、项目指挥 1 5 部、资料员、质
27、安部共同参加的检查验收。工程竣工内部验收工作按公司质量体系文件之竣工工程最终检验程序规定进行。11、工程材料检验：由质检员主持对进入现场的工程材料依据国家或行业有关标准和公司质量体系文件工程材料检验规范进行检验。检验合格后填写相关质量记录，不合格材料按照公司质量体系文件之不合格品控制程序执行，对不合格品要采取标识，隔离等措施。第八节成品保护措施 一、成品半成品保护原则 1.成品保护始终贯穿工程具有体系性质的工作，从现场封闭、材料进场尤其是饰面材料的进场、存放、施工至半成品，再经面层施工至成品、至所有成品的完成，直至竣工验收交与相关部分接收，在工程施工全过程中实施成品保护，成品保护的成功与失败体
28、现出施工单位管理水平的优和劣，因此我司对于成品保护措施的执行始终放在第一位。2.成品与半成品的保护要本着随完成随保护、防患于未然的态度，确定保护责任制，做出行之有效的保护措施，随时检查、抽查，确保成品、半成品万无一失。二、成品保护责任及管理措施 1.设立专门的成品保护班组。直接由项目经理领导，人员数量根据形象进度情况随时调整，保证工程成品保护处于受控范围内。成品保护班组负责成品保护措施的制定、落实、检查、处理、相关设备的调配合准备，以及成品保护前准备完成情况和成品保护期间施工的检查。2.建立成品保护责任制。1 6 2.1、材料员：对进场的原材料、构配件、制成品进行保护。2.2、班组负责人：对上
29、道工序产品进行保护，本道工序产品交付前进行保护。2.3、项目经理：组织对完工的工程成品进行保护。2.4、项目生产负责人：制定成品保护措施或方案，对保护不当的方法制定纠正措施，督促有关人员落实保护措施。2.5 分清上道工序与下道工序在成品保护方面的责任。在上、下两道工序交接时，应同时检查成品情况，已经损坏的成品由上道工序的班组负责，检查后损坏的成品由下道工序的班组负责。交接检查由工长组织，上、下工序的班组长参加。如不组织交接检查，出现的成品损坏由工长负责。2.6 分清交叉作业中成品保护。一般情况下，成品损坏应由损坏者负责，责任应尽量落实到人，如落实不到个人就落实到班组。在交叉作业中责任实难辨明时
30、，则应由平时使用，保管的人或班组负责。2.7 如双方争执不下或情节严重，应由工长或施工队长负责仲裁。三、建立必要的赔偿奖罚制度 1.经济上的奖罚是对成品保护责任制的补充，目的是推动责任的贯彻，提高施工人员保护成品的责任心。2.污染成品，应由责任者负责处理干净，恢复原样。本人不处理的，按实际发生的工料赔偿。3.损坏成品，要视其损坏程度确定赔偿办法。轻者赔偿部分工料费，重者赔偿一定数量的工料费，完全损坏，应赔偿全部工料费。4.对在成品保护中有显著成绩的集体和个人，要及时表彰或予以物质奖励。1 7 5.经查实属有破坏成品者，视情节轻重处以罚款或行政处分，直至提出刑事诉讼。四、装修、安装施工阶段的成品
31、保护责任及管理措施 1.装修、安装施工阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要，这一阶段主要的成品保护的相关责任单位负责。施工必须按照成品保护方案要求进行作业。2.在工程收尾阶段，相关单位在进入施工作业面时必须持有项目经理部制定的“施工单”方能够进入作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。施工完成后要经过成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域。3.上道工序与下道工序（主要指不同分包单位间的工序交接）要办理交接手续。交接工作在项目管理工程师的协调监督下有序进行，责任工程师要把交接情况记录在施工日记中。4.按照计划部署，吊顶面板安装须在顶棚机电、消防工程完成之后进行，因此在顶棚
32、机电、消防项目打压测试验收合格后，须由机电、装修单位共同办理相关交接手续，避免和减少吊顶面板安装后的破损。5.作业的人员必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟，如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。6.品时，必须以书面形式上报项目经理部，项目经理部与其它专业分包协调后，其它专业派人协助施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。五、成品半成品保护措施 1.成品运输 1 8 车箱须清洁、干燥，装车高度、宽度、长度符合规定，堆放科学合理；超长构件成品，配置超长架进行运输。装卸车做到轻装轻卸，捆扎牢固，防止运输及装卸散落、损坏。2.成品堆放 分类、分规格
33、堆放整齐、平直；叠层堆放时，成品上、下垫木；水平堆放时，注意上下一致，防止变形损坏；侧向堆放时，除垫木外另加撑脚，防止倾覆。成品堆放场所做好防霉、防污染、防锈蚀措施，成品上不得堆放其它物件。3.所有进入成品区域施工的人员，如施工内容与已完成成品有关，必须戴好洁净手套，且施工前必须经现场负责人确认。4.所有进入成品现场的人员必须经现场安全人员确认，有必要时应由进场人员单位领导做出书面确认。5.加工成品、半成品应及时分类妥善保管，严禁踩踏、乱堆乱放，防止受潮变形，防止杂物污染材料。6.施工前必须采取保护措施，保护其他已完成一切工程项目，施工过程中，不得因操作而损坏完成的装饰表面。7.进入成品区域一
34、律不得使用铁质梯子和手推车，禁止现场拖曳物品。8.所有工具禁止置放于成品之上，禁止穿戴钉子的鞋进入现场。9.进入成品区域的机电专业施工人员必须服从装修单位的安排。10.每个区域必须有成品保护检查员进行不间断巡查，直至下班后成品区域封闭。11.出入口、转角处阳角处等，必须采取保护措施，如粘贴保护条、护 1 9 角木板、盖塑料薄膜等。12.门框及墙柱阳角在适当高度要设置铁皮夹保护，以防止手推车磕碰其他装饰面。13.严禁直接踩踏在已完成的装饰表面进行操作。14.对已施工完毕的区域实行封闭管理，对无法封闭的公共场所，实行通道式开放，对通道实行有效的保护，并设专人看护。15.采取合理的施工工序将易损、易
35、污的施工项目安排在施工后期交验前，以减少损坏、污染的可能。16.严禁在装饰成品上涂写、敲击、刻划。17.窗及时关闭开启，保持室内通风干燥，风雨天窗关严。18.用火、用水防止装饰成品污染受潮变色。19.因工作需要进房检查、测试、调试时，换穿工作鞋，防止泥浆污染。六、成品保护的具体措施 1.玻璃制品成品及半成品保护：玻璃安装后须张贴醒目颜色的纸带或悬挂明显的防撞标识。2.卫生间等地面防水层保护：在防水层施工完毕后，保护层施工前严禁上人施工，严禁在防水层附近使用电焊、气焊等用火作业，并在完成面上严禁使用电锤、电钻等工具打孔切槽。3.石材加工成品保护：石材在运抵工地后，不得随意拆箱，并放置于施工干扰少
36、、无重物坠落的场地保管。施工过程中要小心轻放，铺贴中对刚施工完的部位采用护栏有效保护。施工完后尽量采用封闭式管理，通道部分用无污染尼龙布铺设，上铺硬质板材以做通道用，其余部分仍用绳索或简易护栏围闭。对于干挂石材墙角（阳角部分）用18mm 厚的夹板（边 2 0 长不少于 400mm）制作高度为 1 米的 900 护角固定于阳角作为保护。4.木作工程成品保护：所有木作成品、半成品运抵施工现场后，必须进行室内封闭式管理以防止污染。所有的饰面夹板在使用前先用稀释清漆进行涂刷一道，使木夹板表面形成封闭层，以防止施工污染。对已安装的木方柜用木板条将木方柜内外高度为 800mm 提供护角保护。以防止施工污染
37、及工具的碰撞。5.油漆工程成品保护：油漆材料运抵施工现场后，必须实行封闭式专项管理。油漆工程施工不得与有灰尘的其他工种同时进行。油漆工程施工后尽量采用封闭式管理，并挂牌警示。6.吊顶工程成品保护：吊顶工程完成后，防止超高、超长物体对吊顶的损坏。禁止施工人员进入吊顶内部，对接触吊顶作业的施工人员要求清洁作业，对吊顶面层不得产生污染。7.所有洁具、灯具等做好最后一道工序即安装调试好后，包裹好等待验收。8.在立好木门框后应在 1.2m 以下部位使用多层板将门框周圈包钉好，防止碰撞。9.材料运输过程中应注意防止破坏门框及各种饰面阳角。10.油漆施工前将地面清理干净，各种五金管件做好保护。油漆未干前，应
38、设专人看护防止触摸。11.在施工过程中要注意其他专业成品的保护，不得蹬踏各种卫生器具、水暖管道、铝合金门窗等。12.电焊操作时用挡板等保护焊点周围的石材、瓷砖、防水材料等成品。2 1 第九节工程回访和维修服务措施 本工程保修期为招标、合同文件要求日期，保修期从本工程竣工验收合格之后（即甲方及监理签署工程竣工验收报告之日）起开始计算。工程交付后我公司与招标人签定工程保修合同，并建立工程保修业务档案，在保修期内由公司维修部负责，会同原项目经理部的相关人员对该工程进行保修。1、保修承诺 针对本工程项目，我公司将按国家有关保修规定和合同中条款约定的项目以及竣工验收的范围保修。保修内容、保修期详见工程保
39、修合同。2、保修组织机构 我公司本着“用户至上、竭诚服务的宗旨，公司设置专门维修部对已竣工的工程进行保修，维修部内设置部门经理、专业维修负责人，维修工人。公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。公司维修部在工程交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地了解装修工程在使用过程中的注意事项。3、维修部各类人员职责 3.1 维修部经理（1）负责公司年度竣工工程回访计划的编制；（2）负责公司交竣工工程回访保修工作的安排；（3）负责保修工作的组织和落实；（4）负责收集和整理招标人的反馈信息；（5）及时向水电负责人和土建维修负责人下达维修
40、指令；2 2 （6）负责与物资采购部和工程技术部的沟通与联系；（7）负责会同原施工项目有关人员对竣工工程进行工程回访，并做好工程回访记录。3.2 土建、装修维修负责人（1）负责现场查看招标人报修的具体情况；（2）负责交竣工工程项目土建和装修保修工作的具体安排；（3）负责装饰保修材料采购计划的编制；（4）负责零星应急材料的采购；（5）遇到土建和装修保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的维修施工方案；（6）负责土建装修保修施工质量的检查和验收；（7）负责工程保修单的填写，维修结束后，会同招标人对维修质量进行检查，并请招标人签认工程保修单。3.3 机电维修负责人（1）负责现场查看招标人报修
41、的具体情况；（2）负责交竣工工程项目水电保修工作的具体安排；（3）负责水电保修材料采购计划的编制；（4）负责零星应急材料的采购；（5）遇到水电保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的维修施工方案；（6）负责水电保修施工质量的检查和验收；（7）负责工程保修单的填写，维修结束后，会同招标人对维修质量进行检查，并请招标人签认工程保修单；2 3 3.4 维修工人（1）严格按照操作规程和技术要求进行作业；（2）负责在修补和更换时对周围成品的保护；（3）负责维修后建筑垃圾的清理；（4）负责完成本工种的维修工作；（5）负责配合相临工种的维修工作；（6）维修操作时应尽量避免影响招标人的工作。3.5 公
42、司工程技术部（1）负责解决保修工作中遇到技术上的疑难杂症；（2）负责编制质量问题处理上的技术方案。（3）公司物资采购部：（4）负责工程保修所需材料的采购和发放；（5）负责采购材料的验收和送料到维修现场；3.6 公司质量检查部 负责进行过程监督、质量控制。4、保修工作管理措施 4.1 技术性回访 定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。4.2 制度性回访 每季度或每半年，对在保修期内的装饰工程项目，统一进行制度性的
43、2 4 回访，对已完成项目的质量进行普查，加强甲乙双方的感情与联系，以便于今后工作的开展。4.3 季节性同访 每逢雨季、取暖期，对在保修期内的装饰工程项目进行季节性的回访，回访的内容主要是检查防水的渗漏、设备的运转使用情况等。4.4 保修期满之前的回访 在装饰工程项目保修即将期满之前进行工程回访既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒招标人注意维护和使用。4.5 回访方法 由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访，详细了解情况、认真解决出现的问题。对回访的内容做好记录，认真填写工程回访记录 5、保修项目及准备 在保修期内公司维修部充分听取招标人的意见对招标人提出
44、的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。对有可能出现问题的部位仔细排查，公司工程技术部将对保修工作进行技术指导，质量检查部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。如招标人提出的保修要求与合同规定有出入时公司工程部和经营合约部负责处理解释，做到令招标人满意。5.1 保修响应 公司维修部在接到招标人维修要求后，立即派相关负责人到达现场与招标人商定处理办法，一般质量问题自接到报修通知的 24 小时到达现场，2 5 能自行处理的质量问题，保证在 13 日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题，维修部经理及时上报公司工程部,妥善处理。5.2 投诉 从招标人通知我方进行维修起，到维修工作完毕的过程中,若招标人对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，招标人可以通过以下方式通知我公司：a：填写意见反馈卡寄到我公司。b：拨打我公司工程部电话。