信息系统项目管理师九大知识点.pdf

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1、第 1 页 一、四个关键值 二、项目整体管理 1、制订项目章程；2、制订项目范围说明书（初步）；3、制订项目管理计划；4、指导与管理项目实施；5、监督与控制项目工作；6 整体变更控制；7、项目收尾 1、制订项目章程 输入 工具与技术 输出 合同：来自客户的采购组织 工作说明书（）：对内部项目：基于业务需要或产品（服务）的需求。对外部项目：作为投标文档的一部分从客户那里得到。环境的与组织的因素 组织过程资产。项目选择方法 收益测量方法（即对比法、评分模型、收益分布或经济模型）；数据模型；决策模型、项目管理方法：帮助项目管理团队有效地制定项目章程。项目管理信息系统（）专家判断 项目章程 2、目范围

2、说明书 输入 工具与技术 输出 项目章程 工作说明书（）环境与组织因素 组织过程资产 项目管理方法论。项目管理信息系统（）。专家判断 制定出范围说明书 3、制订项目管理计划 输入 工具与技术 输出 第 2 页 项目范围说明书（初步）项目管理过程 环境与组织因素 组织过程资产 项目管理方法论。项目管理信息系统（）专家判断 项目管理计划 4、指导与管理项目实施 输入 工具与技术 输出 1、项目管理计划 2、已批准的纠正措施 3、已批准的预防措施 4、已批准的变更申请 5、已批准的缺陷修复 6、确认缺陷修复 7、管理收尾规程 项目管理方法论 项目管理信息系统（）可交付物 申请的变更 已实施的变更申请

3、 已实施的纠正措施 已实施的预防行动 已实施的缺陷修复 工作绩效信息 5、监督与控制项目工作.输入 工具与技术 输出 项目管理计划 工作绩效信息 被拒绝的变更需求 项目管理方法论 项目管理信息系统（）挣值管理 建议的纠正措施 建议的预防措施 预测 建议的缺陷修复 第 3 页 专家判断 变更申请 6、整体变更控制 输入 工具与技术 输出 项目管理计划 申请的变更 工作绩效信息 建议的预防措施 建议的纠正措施 建议的缺陷修复 可交付物 项目管理方法论 项目管理信息系统（）专家判断 已批准的变更申请 被拒绝的变更申请 项目管理计划更新 项目范围说明书更新 已批准的纠正措施 已批准的预防措施 已批准的

4、缺陷修复 可交付物 7、项目收尾 输入 工具与技术 输出 1、项目管理计划 2、合同文件 3、企业环境因素 4、组织过程资产 5、工作绩效信息 6、可交付物 项目管理方法论。项目管理信息系统（）专家判断 管理收尾规程 合同收尾规程 最终产品、服务或成果与项目结果 组织过程资产（已更新）三、项目范围管理 1、范围计划；2、范围定义；3、工作分解结构；4、范围确认；5、范围控制；第 4 页 1、范围计划 范围计划是指进一步形成各种文档，为将来项目决策提供基础，这些文档中包括用以衡量一个项目或项目阶段是否已经顺利完成的标准等。作为范围计划过程的输出，项目组要制定一个范围说明书与范围管理计划。输入 工

5、具与技术 输出 企业环境因素 组织过程资产；项目章程 项目范围说明书（初步）项目管理计划 专家判断 模板、表格与标准 范围管理计划 2、范围定义：范围定义是指将项目主要的可交付成果细分成较小的、更易管理的组分。范围定义最重要的任务就是详细定义项目范围边界。输入 工具与技术 输出 组织过程资产 项目章程 项目范围说明书（初步）(4)项目范围管理计划(5)批准的变更申请 产品分析 可选方案识别 专家判断法(4)项目干系人分析 项目范围说明书（详细）变更请求(3)项目管理计划（更新）3、创建工作分解结构 工作分解结构（）是面向可付物的项目元素的层次分解，详细描述了项目所要完成的工作。的最低层次元素是

6、能够被评估的、安排进度的与被跟踪的。它是组织管理工作的主要依据。输入 工具与技术 输出 组织过程资产 1、模板 1、范围说明书 第 5 页 项目范围说明书 项目范围管理计划(4)批准的变更申请 2、分解技术 2、与字典 3、范围基线 4、项目管理计划（更新）5、变更申请 4、范围确认 输入 工具与技术 输出 项目范围说明书项目范围管理计划 与字典 项目范围管理计划 可交付物 检查 1、已接受的交付物 2、变更申请 3 推荐的纠正措施 5、范围控制 输入 工具与技术 输出 1、范围说明书 2、范围管理计划 3、与字典 4、绩效报告 5、工作绩效信息 6、批准的变更需求 7、工作绩效信息 变更控制

7、系统 偏差分析 重新规划 配置管理系统 1、范围说明（新）2、与字典（更新）3、范围基线更新 4、变更申请 5、建议的纠正措施 6、组织过程资产（更新）7、项目管理计划（更新）四、项目时间管理 1、活动定义；2、活动排序；3、活动资源估算；4、活动历时估算；5、制订进度计划；6、进度控制；第 6 页 1、活动定义 为得到工作分解结构（）中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程就做活动的定义 输入 工具与技术 输出 1、企业环境因素 2、组织的过程资产 3、项目范围说明书 4、字典 5、项目管理计划 1、分解 2、模板 3、滚动式规划 4、专家判断 5、规划组成部分 项目

8、活动清单 活动清单属性 里程碑清单 发起的变更 2、活动排序：活动排序也称为工作排序，即确定活动之间的依赖关系，形成文档。输入 工具与技术 输出 1、活动清单,即在活动定义过程所得的结果 2、活动清单属性 3、项目范围说明书 4、里程碑清单 5、批准的变更请求 1、前导图法 2、箭线图法 3、进度计划网络模板 4、确定依赖关系 5、提前、滞后 1、项目计划网络图 2、项目活动清单 3、活动清单属性 4、发起的变更 3、活动资源估算 输入 工具与技术 输出 1、企业环境因素 2、组织的过程资产 3、活动清单 专家判断法 替换方案确定 公开的估算数据 1、活动资源需求 2、更新过的活动属性 3、资

9、源分解结构（）第 7 页 4、活动属性 5、资源可用性 6、项目管理计划 估算软件 自下而上的估算 4、更新的资源日历 5、变更请求 4、活动历时估算。输入 工具与技术 输出 1、企业环境因素；2、组织的过程资产；3、项目范围说明书；4、活动清单；5、活动清单属性；6、活动资源需求；7、资源日历；8、项目管理计划；1、专家判断 2、类比估算法 3、参数式估计 4、历时的三点估算 5、预留时间 活动历时估算结果 活动清单、属性（更新）5、制订进度计划 输入 工具与技术 输出 1、组织的过程资产；2、项目范围说明书；3、活动清单、活动属性；4、项目进度网络图；5、活动资源要求；6、资源日历；7、活

10、动历时估算；8、项目管理计划 1、进度网络分析；2、关键路径法；3、进度压缩；4、假设情景分析；5、资源平衡；6、关键链；7、项目管理软件；8、所采用的日历；9、超前与滞后；10、速度模型；1、项目进度计划（进度网络图、甘特图、里程碑图）；2、速度模型数据；3、进度基准；4、资源需求更新；5、活动属性更新；6、项目日历更新；7、请求的变更；8、项目管理计划更新；6、进度控制 输入 工具与技术 输出 第 8 页 1、项目进度计划 2、进度基准 3、绩效报告 4、已批准的变更需求 1、进展报告；2、进度更新控制系统；3、绩效测量；4、项目管理软件；5、偏差分析；6、计划比较甘特图；1、速度模型数据

11、更新；2、进度基准更新；3、绩效衡量；4、变更需求；5、建议的纠正措施；6、组织过程资产；7、活动清单、属性；7、项目管理计划；五、项目成本管理 1、成本估算；2、成本预算；3、成本控制；1、成本估算 输入 工具与技术 输出 1、企业环境因素；2、组织过程资产；3、项目范围说明书；4、字典；5、项目管理计划（进度管理计划、员工管理计划、风险事件）；1、类比估算法（自上而下法）；2、确定资源费率；3、自下而上成本估算（工料清单法）；4、项目管理软件；5、卖方投标分析；6、准备金分析；7、质量成本；1、项目成本估算结果 2、相关支持性细节文件与结果 3、请求的变更 4、成本管理计划更新 2、成本预

12、算 输入 工具与技术 输出 第 9 页 1、目范围说明书；2、字典；3、活动成本估算；4、动成本估算的支持性细节；5、项目进度计划；成本总计 管理储备 参数模型 支出的合理法原则 1、成本基准计划 2、项目资金需求 3、项目管理计划（更新）4、请求的变更 3、成本控制 输入 工具与技术 输出 1、成本基准；、2、项目资金需求；3、成本绩效报告；4、工作绩效报告；5、批准的变更申请；6、项目管理计划 1、成本变更控制系统；2、绩效测量；3、预测技术；4、项目绩效评估（偏差、趋势、挣值分析）；5、项目管理软件；6、偏差管理；1、成本估算；2、成本基线更新；3、预测完工；4、绩效衡量；5、请求的变更

13、；6、建议纠正措施；7、组织过程资产（新）；8、项目管理计划（新）（计划值）：成本估算部分的总价值；（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。（剩余工作的成本估算）总的已完成的；剩余工作的 最常用的尺度：（成本偏差）：0（成本节省）0（超过进度）1.0（成本节余）1.0（进度超前）1.0（进度滞后）六、项目质量管理 1、质量规划；2、质量保证；3、质量控制；1、质量规划 输入 工具与技术 输出 项目章程 项目管理计划 项目范围说明书（用来定义项目干系人需求，阈值与接受标准）组织过程资产 环境何组织因素 成本/效益分析 基准分

14、析：实验设计 质量成本 质量管理计划 质量度量指标 质量检查单 过程改进计划 项目管理计划（更新）2、质量保证。输入 工具与技术 输出 质量管理计划 质量度量标准（清晰的规划说明与完善的标准）过程改进计划 工作绩效信息 变更请求 质量控制测量 质量计划工具与技术（成本/效益分析、基准分析、实验设计、质量成本）质量审计 过程分析 质量控制工具与技术（检查、控制图、帕累托图、统请求的变更 建议的纠正措施 组织过程资产（更新）项目管理计划（更新）第 11 页 计抽样、流程图、趋势分析）基准分析 3、质量控制。输入 工具与技术 输出 质量管理计划 质度量标准 质量检查表 组织过程资产 工作绩效信息 已

15、批准的变更请求 产品、服务与结果 1、检查；2、控制图；3、帕累托图；4、抽样统计；5、流程图（鱼刺图）；6、趋势分析；7、缺陷修复审查；1、建议的纠正措施 2、建议的预防措施 3、请求的变更 4、建议的缺陷修复 5、已确认的缺陷修复 6、项目管理计划（更新）7、质量控制质度量 8、组织过程资产（更新）预防（把错误排除在过程之外）与检查（把错误排除在到达客户之前）属性抽样（结果合格或不合格）与变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。特殊原因（异常事件）与随机原因（正常过程偏差）。许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）与控制界限（如果其成果落入控制界限

16、内。那么该项目在控制之中）。七、人力资源管理 1、人力资源计划编制；2、组建项目团队；3、项目团队建设；4、管理项目团队 1、人力资源计划编制 输入 工具与技术 输出 第 12 页 活动资源估计 环境与组织因素 项目管理计划 组织结构图与职位描述 人力资源模板人际网络 组织理论：角色与职责 项目的组织结构图 人员配备管理计划：2、组建项目团队；输入 工具与技术 输出 角色与职责 项目的组织结构图 人员配备管理计划 环境的与组织因素 组织过程资产 事先分派 谈判 采购 虚拟团队 项目人员分配 资源日历 人员配备管理计划（已更新）资源可用性 3、项目团队建设；输入 工具与技术 输出 项目人员分配

17、人员配备管理计划 一般管理技能 培训团队建设活动 基本原则同地办公（集中）认可与奖励 团队绩效评估（提高人个技能；提高团队能力；较低的员工流动率）4、管理项目团队 输入 工具与技术 输出 第 13 页 项目人员分配 角色与职责 项目的组织结构图 人员配备管理计划 绩效报告 组织过程资产 观察与对话 项目绩效评估 冲突管理（问题解决、妥协、求同存异、撤退、强迫）问题日志 人员配备管理计划（更新）变更请求 组织过程资产（更新）八、项目沟通管理 1、沟通计划编制；2、信息分发；3、绩效报告；4、项目干系人管理 1、沟通计划编制 输入 工具与技术 输出 组织过程资产 项目章程 项目管理计划 项目范围说

18、明书）项目干系人分析 沟通需求分析 沟通技术 1、沟通管理计划 2、信息分发。输入 工具与技术 输出 工作绩效信息 沟通管理计划 1、沟通技术（正式沟通、非正式沟通）2、信息收集与检索系统 3、信息分发方法 4、取得的经验教训 更新的项目管理计划 组织过程资产 3、绩效报告（状态、进展报告）、第 14 页 输入 工具与技术 输出 工作绩效信息 项目管理计划 预测 已批准的变更请求 可交付物 信息表示工具 绩效信息收集与编辑 状态评审会议 绩效报告 预测 需求变更 更新的项目管理计划 建议的纠正措施 组织过程资产 4、项目干系人管理 输入 工具与技术 输出 项目管理计划 沟通管理计划 组织过程资

19、产 1、沟通方法 2、问题日志 问题解决 更新的项目沟通管理计划 组织过程资产 团队内沟通 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 把握项目沟通基本原则 1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通升级原则（与对方沟通；与对方上级沟通；与自己上级沟通；自己的上级与对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）冲突的管理与防范（1、亲自解决争端；2、鼓励坦率的情感表达；3、确立准第 15 页 则、职务示范与劝导；4、利用冲突的意识；5抑制与控制潜在冲突）九、项目

20、风险管理 1、风险管理计划编制；2、风险识别；3、定性风险分析；4、定量风险分析；5、风险应对计划编制；6、风险监控与跟踪 1、风险管理计划编制 输入 工具与技术 输出 项目章程 项目范围说明书 项目管理计划 组织过程资产 环境与组织因素 1、计划会 方法论；角色与职责；预算 制订时间表；风险类别；风险概率与影响力的定义；概率及影响矩阵 已修订的项目干系人对风险的容忍度；报告的格式；跟踪 2、风险识别 输入 工具与技术 输出 项目章程；项目范围说明书；项目管理计划；组织过程资产；环境及组织因素 1、文档评审；2、信息收集技术；3、检查表；4、假设分析；5、图解技术；1、风险记录；2、项目管理计

21、划 3、定性风险分析 输入 工具与技术 输出 第 16 页 项目管理计划（包括风险管理计划、风险记录）组织过程资产；工作绩效信息 项目范围说明 风险概率及影响评估；概率-影响矩阵 风险数据质量评估；风险种类 风险紧急度评估 1、风险记录（新）4、定量风险分析 输入 工具与技术 输出 项目管理计划 组织过程资产 风险记录 1数据收集与表示技术 访谈概率分布专家判断 2 定量风险分析与建模技术 灵敏度分析期望货币价值分析（）决策树分析建模与仿真 更新的风险记录 项目可能性分析 实现成本与进度目标的可能性 已量化风险优先级列表 定量风险分析结果中的趋势 5、风险应对计划编制 输入 工具与技术 输出

22、风险管理计划；风险记录 1、负面风险（威胁）的应对策略(避免、转移、减轻)2、正面风险（机会）的应对策略（开拓、分享、强大）3、同时适用威胁与机会的应对策略 1、风险记录（新）2、风险相关合同协议 第 17 页 4、应急响应策略 6、风险监控、跟踪 在项目的整个生命期内，监视残余风险，识别新的风险，执行降低风险计划，以及评价这些工作的有效性。输入 工具与技术 输出 1、项目管理计划 2、工作绩效信息 3、批准的变更请求 1、风险评估 2、风险审计与定期的风险评估；3、差异与趋势分析；4、技术的绩效评估；5、预留管理 1、纠正措施；2、变更申请；3、风险记录（新）；4、组织过程资产；十、项目采购

23、管理 1、采购计划编制；2、编制合同；3、招标；4、供方选择；5、合同管理；6、合同收尾 1、采购计划编制 输入 工具与技术 输出 项目章程；项目范围说明书；项目管理计划；工作分解结构与字典；环境因素与组织因素；组织过程资产；风险记录 自制/外购分析；专家判断 合同类型 采购管理计划；工作说明书（）自制/外购决定；项目管理计划（新）2、编制合同 输入 工具与技术 输出 第 18 页 采购管理计划；工作说明书（）项目管理计划；自制/外购决定 标准表格 专家判断 1、采购文档；2、评估标准；3、工作说明书（新）3、招标 输入 工具与技术 输出 1、采购文档；2、组织过程资产 1、投标人会议；2、广

24、告 1、合同卖方清单；2、采购文件包；3、建议书 4、供方选择 输入 工具与技术 输出 建议书；评估标准；组织过程资产 风险数据库；风险相关的合同协议 合格卖方清单；采购文件包 1、加权系统；2、独立核算 3、筛选系统；4、合同谈判 1、选择的供方；2、合同 3、合同管理计划；4、资源可用性；5、合同管理 输入 工具与技术 输出 合同 绩效报告 已批准的变更申请 工作绩效信息 选择供方 合同变更控制系统 买方主持的绩效评审 检查与审计绩组织过程资产（更新）信函；支付进度与请求；卖方绩效评估文件；请求的变更 建议的纠正措施 第 19 页 效报告 支付系统索赔管理 记录管理系统 合同文件 6、合同收尾 输入 工具与技术 输出 合同文件 合同收尾过程 过程审计 记录管理系统 合同文件（管理收尾）正式验收与收尾 经验教训