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1、2021 年中级质量工程师考试综合知识考试大纲第一章质量管理概论 一、质量的根本知识 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的开展 二、质量管理的根本知识 1掌握管理的职能(方案、组织、领导、控制)2熟悉管理层次和技能 3掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量筹划、质量控制、质量保证、质量改良)4熟悉效劳质量管理的含义 5熟悉质量管理的开展 6熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。三、方针目标管理 (一)方针目标管理的根本知识 1掌握方针目标管理的概念 2熟悉方针目
2、标管理的原理 3熟悉方针目标管理的作用 (二)方针目标管理的实施 1掌握方针目标制定的依据和程序 2熟悉制定方针目标的要求 3熟悉方针目标展开的要求 4熟悉方针目标展开的程序 5掌握方针目标管理评价的主要内容 6熟悉方针目标管理考核的对象和内容 7了解方针目标管理诊断的概念 四、质量经济性分析 (一)质量的经济性 1了解质量及经济性的关系 2熟悉从利润及本钱两个方面考虑质量经济性问题 3熟悉质量经济性管理 (二)质量本钱 1熟悉质量本钱的概念 2掌握质量本钱的 PAF(预防、鉴定和故障本钱)模式 3熟悉质量本钱的过程(符合性和非符合性)模式 4熟悉质量本钱模型 5了解质量本钱管理 6熟悉质量本
3、钱指标分析方法 (三)成量本钱构成 1掌握预防本钱的构成 2掌握鉴定本钱的构成 3掌握内部故障(损失)本钱的构成 4掌握外部故障(损失)本钱的构成 (四)劣质本钱 1熟悉劣质本钱的概念及组成 2了解劣质本钱分析的步骤 五、质量信息管理 1掌握质量信息和信息流的概念 2了解质量信息系统的构成 3熟悉质量信息管理的要求 六、质量教育培训 1.掌握质量教育培训的内容 2熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的 3掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动 4了解培训需求识别的方法 5熟悉设计筹划培训的含义和培训的制约条件 6熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素 7熟悉培训实施过程管理的主要
4、活动 8掌握评价培训效果的方式 七、质量及标准化 (一)我国标准的体制 1掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念 2掌握我国强制性标准的概念和法律地位 3了解强制性标准的范围 4熟悉强制性标准的形式 5熟悉推荐性标准的概念 6了解推荐性标准的作用 (二)标准的制定 1掌握制定标准的根本原则 2熟悉制定标准的对象 3熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审 (三)标准化的常用形式 1熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念 (四)企业标准化 1熟悉企业标准化的根本任务 2熟悉企业标准体系的构成 3了解企业标准的贯彻及监视 (五)采用国际标准和国外先进标准 1掌握国际标准和国外先进标准的概
5、念 2熟悉采用国际标准的程度及表示方法 3熟悉采用国际标准的根本原则和一般方法 (六)世 界 贸 易 组 织 及 贸 易 技 术 壁 垒(WTO/TBT)协议 1了解 WTO/TBT 协议的根本内容 2熟悉 WTO/TBT 协议的主要原则 八、卓越绩效评价准那么 1掌握标准制定的目的、意义和适用范围 2熟悉卓越绩效评价准那么的主要构造 3熟悉卓越绩效评价准那么的内容概要 4了解卓越绩效评价准那么的评价方法 九、产品质量法及职业道德标准 (一)产品质量法的法律规定 1熟悉产品质量法的立法原则 2掌握产品质量法的适用范围 3熟悉产品质量责任的概念 4掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任
6、制度 5掌握?产品质量法?中对企业质量管理的要求 6掌握生产者、销售者的产品质量义务 7熟悉?产品质量法?明令制止的产品质量欺诈行为 8熟悉?产品质量法?对企业及产品质量的监视管理和鼓励引导措施 (二)职业道德及专业能力要求 1熟悉质量专业技术人员职业道德行为的根本要求 2熟悉质量专业技术人员专业能力的根本要求 第二章供给商质量控制及顾客关系管理 一、供给商选择及质量控制 1了解供给商对于产品质量的重要意义 2熟悉企业及供给商关系的典型形式 3了解互利的供给商关系对企业的益处 4了解供给商的重要性分类 5熟悉企业及供给商关系选择的影响因素 6掌握供给商调查的主要内容 7了解供给商审核的时机和分
7、类 8熟悉供给商评价的根本原则 9了解供给商评价的一般程序 10了解供给商选择的常用方法 11熟悉产品质量要求信息和质量协议的根本内容 12掌握对供给商的质量控制方法 二、供给商契约及供给商动态管理 1了解供给商选择评价和业绩评定的区别 2掌握供给商评定的主要指标 3熟悉供给商业绩的评定方法 4了解供给商的动态分级及动态管理 5了解供给商开展的作用 三、顾客满意 1掌握顾客的类型 2了解相关方的含义 3掌握顾客满意的概念和特性 4熟悉 Kano 模型的涵义 5熟悉顾客要求的识别及确认 6。熟悉顾客满意度指标 7了解中国顾客满意指数根本模型及模型要素的含义 四、顾客关系管理 I熟悉顾客关系管理的
8、含义 2熟悉顾客关系管理的主要内容 3了解顾客关系管理及顾客满意度持续改良的关系 4了解顾客关系管理的技术类型 第三章质量管理体系 一、质量管理体系的根本知识 1掌握质量管理体系的根本知识 2了解环境管理体系、职业安康平安管理体系、食品平安管理体系和汽车工业质量管理 体系 3掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用 4了解质量管理体系标准的开展 5熟悉 2000 版 ISO 9000 族文件的构造 6掌握 ISO 9000 族核心标准的主要内容和应用范围 二、质量管理体系的根本要求 (一)范围 1熟悉标准应用的范围 2掌握标准应用的要求 (二)质量管理体系总要求和文件要求 1熟悉质量管理体系
9、的总要求 2掌握质量管理体系文件的范围及要求 3掌握质量手册的概念及主要内容 4掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求(三)管理职责 1熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求 2掌握对质量方针和质量目标的要求 (四)资源管理 1熟悉质量管理体系所需的资源 2掌握对人力资源的要求 3了解对根底设施、工作环境的要求 (五)产品实现 1熟悉产品实现所需的过程及控制要求 2掌握设计和开发的概念及对其控制的要求 3熟悉生产和效劳提供的控制要求 (六)测量、分析和改良 1了解测量、分析和改良过程的作用 2熟悉对监视和测量的要求 3熟悉对不合格品控制的根本要求 4熟悉数据分析的要求 5熟悉纠正、纠正措施
10、及预防措施的概念及根本要求 三、质量管理体系的建立及实施 1了解建立质量管理体系的根本原则及主要活动 2，熟悉质量管理体系方法 四、质量管理体系审核 1掌握质量管理体系审核的主要术语 2。熟悉质量管理体系审核的目的和分类 3掌握五项审核原则 4熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容 5熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系 第四章质量检验 一、质量检验概述 (一)质量检验的根本知识 1掌握质量检验的根本概念 2掌握质量检验的根本要点 3了解质量检验的主要功能 4掌握质量检验的步骤 5熟悉产品验证及监视的概念 (二)产品质量检验的技术方法 1掌握理化检验、感官检验、生物检验、在
11、线检测的根本概念 2熟悉理化检验的内容 3熟悉感官检验的内容 4了解生物检验的内容 5熟悉在线检测优点和局限性 6了解在线检测的应用 二、质量检验机构 (一)质量检验机构的根本知识 1熟悉质量检验机构的主要工作范围 2了解质量检验机构的职责和权限 3熟悉质量检验机构的设置 (二)实验室的根本知识 1掌握检验站的根本概念 2熟悉检验站设置的根本原则 3了解检验站的分类 4熟悉几种主要检验站设置的特点 三、质量检验方案 (一)概述 1掌握检验方案的根本概念 2了解编制质量检验方案的目的 3熟悉质量检验方案的作用 4熟悉检验方案的根本内容 5熟悉编制检验方案的原则 (二)检验流程图 1掌握检验流程图
12、的根本概念 2熟悉检验流程图的编制过程 3了解简单的检验流程图的编制 (三)检验手册和检验指导书 1掌握检验手册的根本概念 2了解检验手册的主要内容 3掌握检验指导书的根本概念及其作用 4熟悉编制检验指导书的要求 5熟悉检验指导书的根本内容 6了解一般检验指导书的编写 四、质量特性分析和不合格品控制 (一)质量特性分析表 1掌握质量特性分析的根本概念 2了解质量特性分析表的编制依据 3熟悉质量特性分析表的内容 (二)不合格的严重性分级 1掌握不合格的根本概念 2熟悉不合格严重性分级的原则 3了解不合格严重性分级的级别 4熟悉不合格严重性分级表的内容 (三)不合格品的控制 1熟悉不合格品的控制程
13、序 2了解不合格品的判定 3了解不合格品的隔离 4熟悉不合格品的处置 5掌握不合格品的纠正措施 五、质量检验的控制 一、质量检验误差 1熟悉检测误差 2熟悉检测误差产生的来源 二、质量检验结果的质量控制 1了解质量控制的意义和作用 2掌握质量检验结果的影响因素 第五章计量根底 一、根本概念 (一)计量的内容、分类和特点 1掌握计量的定义 2了解计量的内容 3熟悉计量的分类和特点 (二)计量的法律和法规 1了解计量法律、法规体系的构成 2熟悉?计量法?的根本内容 (三)量值溯源、校准和检定 1。熟悉量值溯源性的概念 2掌握校准和检定的概念 3了解校准和检定的作用 二、计量单位 (一)掌握法定计量
14、单位的定义 (二)法定计量单位的构成 1了解我国法定计量单位的构成 2掌握 SI 根本单位 3熟悉 SI 导出单位和 SI 单位的倍数单位 4了解可及 SI 单位并用的非 SI 单位 (三)掌握法定计量单位的根本使用方法 三、测量仪器 (一)概述 1熟悉测量仪器、测量设备的定义 2了解测量仪器的分类 (二)测量仪器的计量特性 1了解测量仪器控制的概念 2熟悉标称范围、量程和测量范围的概念 3了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念 4掌握示值误差和最大允许误差的概念 5了解灵敏度的概念 6掌握分辨力的概念 7熟悉稳定性、漂移的概念 (三)了解测量仪器的选用原则 四、测量结果及测量准确度 (一
15、)测量结果、测量误差及测量结果的修正 1掌握测量误差的概念 2熟悉系统误差和随机误差的概念 3了解测量结果的修正方法 (二)测量准确度 1掌握测量准确度、正确度和精细度的概念及其表示 2掌握测量重复性和再现性的概念及其表示 3了解测量重复性和再现性的区别 五、测量不确定度 1根本概念 (1)掌握测量不确定度的概念 (2)熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念 (3)熟悉扩展不确定度的概念 2了解测量不确定度的来源 3测量不确定度的评定 (1)了解测量模型的建立 (2)掌握标准不确定度 A 类评定方法 (3)熟悉标准不确定度 B 类评定的常用方法 (4)掌握合成标准不确定度的计算方法 (5)熟悉扩展不确定度的评定 (6)了解测量不确定度的报告 4掌握测量不确定度应用实例 六、测量控制体系 (一)概述 1熟悉测量控制体系的概念 2了解测量控制体系的组成 (二)测量设备的计量确认 1掌握测量设备计量确认的概念 2了解测量设备计量确认的过程 (三)了解测量过程实施的控制 2021 年中级质量工程师考试 理论及实务考试大纲