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1、 1 工程保修服务措施 针对本工程的情况，我公司将从以下几个方面做好工程保修服务。1.服务组织与服务程序 1.1 与建设单位签订工程质量保修书。1.2 和顾客建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。1.3 公司工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。1.4 根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。2.工程保修期限 根据国家有关规定及合同约定，本工程质量保修期如下：2.1、基础设施工
2、程、房屋建筑的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的合理使用年限；2.2、其他土建工程为贰年，装修工程为贰年；2.3、屋面防水工程及有防水要求的卫生间、厨房、阳台、外墙面为伍年；2.4、电气管线、上下水管线安装工程为贰年；2.5、供热及供冷为贰个采暖期及供冷期；2.6、场内综合管网和小区道路等公用工程为贰年；2.7、机电设备的安装为贰年；2 2.8、通风工程为贰年 2.9、其他约定：其余项目均为贰年。质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。3.工程回访 3.1 承诺每月组织一次工程回访，由公司主管高层领导或公司总工程师带队，各业务部门和项目经理参加的工程回访小组，到发包人或工程所在地的物业管
3、理处与发包人和物业管理处就工程质量、工程服务和工程保险等事宜进行沟通和了解，并积极寻求解决办法。3.2 工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。3.3 向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：（1）关于回访的原则和目的；（2）工程使用情况进行询问；（3）工程质量存在哪些问题，性质如何；（4）是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。4.维修程序 4.1 维修任务的确定 工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由 3 专业技术人员分析存
4、在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。4.2 在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主的使用。4.3 在维修完成后，由公司工程部、质检站与业主共同对其进行验收，并做好记录，符合要求后各方签字。5.对工程各种功能正常使用的培训 5.1 在工程交付后使用前，本公司将组织本工程相关专业人员对招标人的物业管理人员进行一次建筑工程实体使用、设备、设施操作及维护保养方面的专门培训，同时向招标人提供针对本工程的用户
5、使用说明书。以确保招标人的物业人员在工程投入使用后立即可独立进行必要的建筑功能、设备和系统操作、维护和故障的排除。本工程中材料种类繁多设备配备复杂，各种材料的特性各不相同，如维护保养不当，极容易造成质量方面的问题。5.2 培训时，本公司安排工程技术人员主要向招标人相应讲解、介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、质量标准、检修注意事项、成品保护等方面的内容，设备的使用由厂家的技术人员进行详细讲解和操作示范，使招标人相关人员初步了解工程状况，并具备简单操作能力。具体培训计划由项目经理部根据招标人要求程度安排实施。4 5.3 编制工程使用说明书 工程完工后，我们将编写相应的工程使用说明书，包括操作说明及维修方案，真实、完善、详尽的反映本工程的实际情况，并经招标人审核后交于招标人使用，说明书还会附带一些工程分项的保养及防护。如：石材的通常保养知识，涂料污染的处理方法等。