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1、工程交验后保修和售后服务措施 工程保修期 1根据工程特点和国家规定其保修期为：（1）地基基础工程和主体结构工程为设计合理使用年限。屋面防水工程、有防水要求的卫生间防渗漏为 5 年；（2）电气管线、上下水管线安装工程为 2 年；（3）供热及供冷为 2 个采暖期及供冷期；（4）室外的上下水和小区道路等市政公用工程为 2 年；（5）其它约定：未尽事宜按国家现行规程规范执行。2质量保修期从工程实际竣工之日起算起，工程交付后，本公司成立土建、安装保修服务小组，配合业主工程竣工使用，并且做到业主随叫随到，及时服务。以解决建设单位的后顾之忧。工程回访与质量保修责任 1本工程交付后，本公司在六个月后进行第一次
2、工程质量回访，一年后进行第二次工程质量回访，征询建设单位意见。2属于保修范围和内容的项目，因施工质量问题在接到修理通知之日后 10 天内派人修理。3发生须紧急抢救事故（如上水跑水等等），接到通知后，立即派人到达事故现场抢修。4在国家规定的工程合理使用期限内，确保地基基础工程和主体结构工程的施工质量。5非施工质量产生的保修事件，公司保修服务小组将积极配合业主搞好维修工作。工程交付回访及保修措施 1.工程交付（1）.项目经理部在工程交付时，根据合同条款向用户提供工程使用说明书，向用户仔细介绍产品使用中应注意的若干问题，避免用户的不正确使用而造成工程质量问题。说明书的内容包括：.本工程简要的总体概况
3、；.平面布置图，标上各细部尺寸；.室内预埋的各种管线的走向及具体位置；.装修时应注意的问题；.使用时应注意的问题；.其他说明。（2）.工程交付后，我司向业主提供工程保修卡；留有联系电话和联系人。工程保修卡形式如下：*工程公司建筑工程保修卡 尊敬的业主，您好：本工程由我司承建，在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修：1.屋面渗、漏水；2.外墙、门窗渗、漏水；3.卫生间渗、漏水；4.室内地坪空鼓、开裂、面砖松动或渗、漏水；5.门窗开启不灵；6室内上下水不通，电器、电线漏电，照明灯具坠落；6.室外上下水管道漏水、堵塞，小区道路沉陷；或 其他有关结构问题或 您认为应该需要维修的地方，请打联系电话找先
4、生/小姐。在保修期内，我们将在二小时之内赶到并进行维修；超过保修期，我们将在十二小时之内赶到并 进行维修。9.2.工程回访（1）公司工程部根据项目竣工验收记录，编制年度工程回访计划，并通知有关部门、单位。（2）工程交付六个月以后,在主管领导主持下，由工程部组织相关部门以走访、座谈、信访、电访等形式听取业主意见，并填写工程回访记录。（3）.根据回访记录，如存在工程质量问题，则应及时进行保修，在工程保修期满时，由工程部组织回访，并根据顾客要求进行维修，确保顾客满意；（4）.回访后，由工程部填写工程回访记录表；（5）.工程部或公司负责与顾客联络，妥善处理客户投诉，并保持相关记录；9.3.工程保修承诺
5、（1）.工程竣工后一年之内，接到电话后二小时内组织人员赶到并进行维修，尽量在一个工作日内维修完成，如不能在一个工作日内完成，维修人员将向业主说明理由并请业主谅解。（2）.工程竣工一年后接到电话，保证在十二小时之内赶到现场进行维修。（3）.回访时发现的质量问题,应在 24 小时内组织有关部门和人员到现场对工程质量进行复查，先无条件进行维修后再根据保修合同明确工程质量产生的责任，对工程质量进行鉴定并提出保修建议。（4）.结构质量问题进行终身保修，其他项目按合同要求进行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料费。（5）.保修期限：主体结构工程：为设计文件规定使用年限进行终身保修；防水工程：为 5 年
6、；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：为二年；其他项目的保修期限由双方签合同时进行约定。（6）.维修后经顾客代表验收合格，填写工程维修验收表。.9.4.维修后的处理 公司应在年终的回访保修记录进行系统归纳、整理和建档，作出工程回访保修工作总结，作为管理评审资料，报局总部管理者代表。培训工作安排 培训计划 1)2003 年 1 月 1 日-2003 年 1 月 30 日电缆基础理论和电缆电气特性测试培训和理论、实作考核。2)2003 年 5 月 1 日-2003 年 6 月 15 日电缆接头及测试培训、实作考核。培训教师 主管工程师：1 名 专业工程师：2 名 主管安全工程师：1 名 高级
7、技术工人：4 名 培训场地 理论培训用教室：40 平方米会议室。培训教室内装有空调，椅子和黑板等教学所需的基本设施。培训教材 在主管工程师的主持下，汇同专业、安全工程师和施工人员就施工情况和本工程的技术特点等，编写培训教材，做到教材人手一册。培训内容 采用在临时教室内集体授课 课程表如下:授课教师 课培训主要内容 培训达到的目标 时 主管工程师 3 本工程的设计特点、技术特点、施工特点等。对本工程整体有一个综合性的了解。主管安全工程师 3 针对本工程施工的特点，进行全面的施工安全学习，特别是关键施工环节，安全防护学习。了解安全在施工中的重要性，在现场学习时，能自我保护。专业工程师 10 基础理
8、论及电气特性测试。了解电缆的结构和组成，能进行电缆电气特性测试。专业工程师 10 电缆头的接续及测试。掌握电缆的接续工艺，能进行实际的操作和接续后的测试。培训考核 项目部将组织对培训后的人员进行综合考核，其考核成绩上报天津滨海快速交通发展有限公司。对一次考试不合格的人员，我们将根据工程进度情况，采取适当的补训。1)考核内容 本工程的特点、设计安装标准；电缆的结构及组成理论；电缆电气特性、指标和测试实作。电缆头的制作和测试实作。2)考核形式 理论考核采用闭卷考试，将邀请天津滨海快速交通发展有限公司的有关负责人进行监考。利用剩余电缆，请培训人员分别按工序操作。邀请运营负责人参加监考。关于规定期内的
9、保修、维护和技术咨询等服务 组建售后服务小组 1)人员配备 组长 1 人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持 负责售后服务工作。技术 2 人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责 保修、维护方案的制定、技术咨询。工程检修人员 6 人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工 人员。2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。3)设备配置 在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。2)期限：三年
10、。3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在 业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。4)营运期的服务 在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质 量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。5)对发生的突变性故障，配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。承诺 最大限度地满足业主意愿，始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。1)为保证服务质量，定时参加业主组织的运营管理交班会，收集信息，掌握供电系统运行状态，依据现场实际，制定切实可行保修维修计划书，并定期上报业主方。2)服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属 单位北京分公司，在接到通知后，值班人员立即出发奔赴现场，及时妥善处理异常情况。其他人员做好准备，根据现场指示随时赶往现场共同处理异常情况。3)与业主、供应商保持有效通信联系，及时勾通重要信息。4)对于技术问题，共同磋商，直至解决。5)服务小组无条件接受业主的监督与指导，以便不断改善和提高服务质量。