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1、2022旅行社的实习报告模板汇总6篇旅行社的实习报告 篇1作为一名学旅游的学生，能到旅行社实习是个很好机会，以下是我实习报告。时间荏苒，瞬间即逝。转瞬间高校生活已剩最终半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践阅历，我利用学校支配的课程实习时间，再依据自身的优势及专业实力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。经挚友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢挚友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照看以及帮助。20xx年1月1日3
2、月1日，我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了许多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我相识到旅游业的一些基本状况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论学问，提高了实际的操作实力。一、实习单位简介海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅
3、游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在20xx年3月全国旅游业消费者满足度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、娴熟各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“来宾至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客供应“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。我从1月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，安排团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。二、实习主要目的在
4、海南学习生活了四年，对海南省也有个一个也许的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景特别的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出于对海南旅游发展前景的看好，我平常常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中留意培育自己的自学实力、动手实力、理解实力、为人处事实力以及思维实力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的实力，更好的为建设社会主义宏大事业而
5、奋斗。三、实习内容及收获（一）办公室文秘类工作由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作实力等方面不是很确定，所以在通达假日旅行社实习的第一个月里，公司并没有安排什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的看法，而是对每件事都很仔细的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了肯定的信任感和亲近感，并且使我学会了肯定的社会交际，提高了自己为人处事的实力。（二）旅游市场
6、调研随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并渐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问，间或有些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次肯定是一个把四年来所学的理论学问与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人特别的慎重与仔细。在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与主动。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正
7、式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域安排，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到KFC集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充溢激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的起先了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去HAPPY。经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的相识了解，特殊是顾客这一块，也对自己有了更深的相识，发觉了很多不足之处，须要更努力地不断学习提高。四、对海南旅行社发展的一些想法及建议虽然第一次
8、进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的视察与思索，以及平日在学校里老师悉心的教化，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。目前，海南旅行社主要面临着三大问题：第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特殊是90年头，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。其次，优秀员工流失问题。现在许多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流淌性。我在公司实习的短短
9、二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。第三，旅游市场混乱。信任到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致状况。从“12。1”事务，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的成本，严峻地将导致企业灭完。面对以上问题旅行社该做些什么呢？1、优化旅游路途，提高旅游服务质量。2、做好客户服务，让顾客快乐地来，满足地走。3、开发新的旅游资源，创
10、建竞争优势。4、做好人员管理，降低人力资源成本。5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣扬与营销管理。五、总结通过在通达假日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步相识，并且对海南旅行社也有了一个也许地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，敏捷运用了自己的专业学问，呈现了自己的实力，也发觉了自己存在的很多缺点。在此，我特别感谢公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培育与教化。通过这次的实习报告，让我学到许多专业的学问，也学到了许多课堂上学不到的东西，
11、再一次感谢公司给我的机会和同事的帮助。旅行社的实习报告 篇2实习不仅将我在课堂上学习到的学问和工作实践相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。一、实习概况(一)实习时间：xx年7月xx年1月(二)实习地点：蓬莱旅行社(三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅须要过硬的专业学问，旅游时以消遣为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的支配和操作都是很繁杂的，所以参与旅行社岗位的实习主要是培育我们的自学和动手实力、理解实力以及思维实力。通过旅行社实习
12、让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际实力，更好的驾驭课本学问和实际操作实力。二、实习内容(一)接待实习内容众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，干脆影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。当游客主动上门询问旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的赐予说明不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有恳切的看法，让游客觉得
13、你是真的设身处地为他们考虑;当客户前来探望时要主动的热忱款待，有针对性的用简洁明白的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人心情带到工作中。(二)产品线路支配实习作为一个刚到旅行社的新人刚起先是不会干脆参加旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的支配是一个旅行社得以生存和发展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要留意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新
14、，避开雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要留意行程的支配要松紧有致，不要让 游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，达到自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业学问，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用美丽的语言向游客描述，让游客心憧憬之。(三)导游员职责实习作为一个导游人员，他的责任是很大的，不但要保证游客的人身和财产平安还要保证游客的巡游质量。1.担当全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行社的接待安排，监督各地接待单位的执行状况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好
15、旅行各站的连接工作;(3)协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发事务，并能供应与之相关的延长服务;(5)耐性解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，帮助开发 、设计新的旅游产品2.担当地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)仔细做好旅游者在本站的接送服务;(2)严格根据接待安排确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;(3)热忱做好导游讲解工作，主动向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题;(
16、5)维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。三、实习总结虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感受还是很深的，实习的这段时间让我变更了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简洁，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅要有耐性还要细心，培育良好的职业道德，还要多了解时事改变不断的丰富自己的专业学问了解客源地的相关状况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发觉旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选择上也很谨慎，经过我的总结我发觉旅游者在选择旅行社时主要考虑一下几种因素：(一)旅行社的规范性旅行社的规范性有两个层次的含义，一是
17、指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺瞒旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要要考虑的因素，因为这干脆关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到爱护。(二)旅行社产品的价格旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是希望节约旅游费用。因为每个游客的经济状况是不同的，他们会依据自己的经济状况选择适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上确定着旅游者的购买决策。作为旅行社的线路设计人员来说应当尽量的削减成
18、本为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。(三)旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买确定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。(四)旅行社产品的丰富度和特性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的改变，其中之一就是旅游消费需求的多样化和特性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服务，尤其是能够供应依据旅游者特别须要“
19、度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。旅行社的实习报告 篇3实习时间：星期一（20xx-6-7）星期五（20xx-6-11）实习目的：通过老师的指导和同学们自身的不断实践，使同学们对中国旅行社业的现状和基本学问在宏观层面上予以驾驭、对如何经营和管理旅行社在基础层面有所了解，培育学生们利用简明案例和操作实务把理论与实践紧密结合，使学有所获，并能学以致用。成为新时期勇于和擅长实践，擅长发觉和解决问题，擅长学习和思索，有创新精神的旅行社经营管理的中、高素养特地人才。实习步骤：周一上午，周老师集合了全班全部同学们到教室集合，召开实习动员大会。罗主任和刘磊老师就这次实习赐予指导和鼓舞，特
20、殊强调了平安问题。周老师对这次实习的人员作了详细的安排以及布置了详细任务。下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜寻到了许多以前自己对旅游业从未关注的话题，获益匪浅！周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有这方面的详细尝试，真正动起手来，难度的确不少。凡事好事须要身体力行地去完成。周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组探讨了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发 安排 的宣扬手册，下午便是练习写做可行性探讨 报告 。周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待 安排 表和接团报价表，先熟识了下编制旅
21、行社接待安排表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手起先制作。然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟识了开办旅行社的条件和程序。下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的申请书，我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及留意事项，变自己动手写旅行社开办申请书。周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程，以及当中该留意的事项，在摸索中前进，起先一点熟识当中的诀窍。下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表，有了上午的了解，我们熟识了编排旅行社组团的旅行日程表，编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了很多！心得与体会：通过学习旅行社经营管理这门课程使我们对国内
22、外旅行社概况，旅行社的分类与设立，旅行社产品与营销接待业务、后勤选购、人力资源、财务危机管理及旅行社的发展趋势等内容有了深化的了解，课程中学生也驾驭了学习旅行社管理的普遍规律，驾驭旅行社的管理模式、工作程序和经营方法，了解我国发展中的旅行社的可持续发展道路。通过本课程的学习，使学生获得旅行社经营管理方面的基本概念、基本原理，正确理解和驾驭旅行社管理理论，并能运用所学的学问解决旅游工作中的实际问题，为今后的旅游工作打下坚实的基础。这次实习，我们以实践为主，理论为辅；以事实为基础，个人的创新为理念顺当的完成了老师布置的任务。心中醒，口中说，纸上作，不从身上习过，皆无用也。这次实习让我真正感悟到了这
23、句话的奥妙。不因外界的困难而怨天尤人，完善自己，努力去实现自己的目标才是最重要的，我坚信，我能够胜利！旅行社的实习报告 篇4在20xx年x月至x月，我们在东莞市xx国际旅行社有限公司进行了为期四个月的实习。针对我们旅游管理专业，毕业前的专业实习是学校教学安排的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲身参与旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和熬炼实际工作实力的教学环节。这是我们第一次的社会实习，通过实习，我们可以巩固和加深对旅游管理专业有关基本学问、基本理论的理解，并干脆面对旅游企业的员工和管理人员，进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践阅历，培育分析
24、问题和解决问题的实力，同时熬炼与人相处和独立工作的基本实力，为以后的学习和将来参与工作打下扎实的基础，真正做到理论与实际相结合，培育好工作实力，提高自身素养。实习单位及岗位介绍实习单位：东莞市xx国际旅行社有限公司。东莞青旅成立于1997年1月，其前身隶属于东莞市团委。经过19年来的发展，东莞青旅已经发展成为承接国内旅游、出境旅游、东莞地接旅游、机票、酒店、签证、租车等业务的专业旅游服务机构。东莞青旅本土优势强大，以旅行社为龙头，发展成立了东莞城市候机楼、MTC东莞汽车旅游中心，入股东莞首家五银城酒店。20xx年东莞青旅及各分公司营业规模突破5亿，组团人数达100万人次。组团人数东莞第一，成为
25、名符其实的广东旅游总评榜欢迎旅行社，广东省十大组团社、五大地接社。总社营业部于1999年获广东省青年文明号称号，20xx年被评为市文明单位和市直机关工委文明单位，20xx年分别与东莞军分区、武警支队结成军民共建单位，20xx年荣获20xx-2003年度东莞市消费者满足单位，20xx年成为井冈山旅游局、庐山旅游局东莞地区组团协议单位；20xx年，东莞青旅创东莞旅游经营模式之先河，推出ANYTRAVEL系统，全面实现网上销售，突破网上支付难关，成为东莞第一家真正的网络旅行社。公司经营范围包括专业国内游、商务自助游、全接触东莞游、会议接待中心、企业文化活动策划中心、礼仪服务中心、广东省青少年素养训练
26、（东莞）基地、黄埔青少年军校东莞办事处、票务、租车等。实习岗位：导游部。主要是作为导游进行工作，接受部门安排的导游任务，按接待安排支配组织游客参观、巡游，负责向游客导游、讲解、介绍目的地的地方文化和旅游资源。同时根据旅游接待行程，支配好游客的交通、餐饮、住宿，爱护游客的人身和财产平安。过程中须要耐性解答游客的问询，妥当处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。实习内容及案例分析实习内容：旅行社业务、导游技能案例一：阳江海陵岛两天游当天我作为导游带着30多位游客来到阳江旅游，吃完午饭来到大角湾，依据行程支配，大角湾是自由活动两小时后客人自行到旁边的美食街解决晚餐后再一起返回酒店。在
27、大角湾自由活动前我已经给游客介绍了美食街的位置及集合时间地点，并说明不清晰美食街位置的可以找我带路。客人在大角湾自由活动时间到后，我再一次在门口给他们指引美食街位置并强调最终的集合时间。但是由于部分客人在大角湾活动过久，出来时离最终集合时间只差半小时。最终集合时间到了，很不凑巧，下起了大雨，部分客人迟迟不见人影，电话接通后被告知正打算吃饭，但按时回来的客人饿着肚子已经等了很长时间，不耐烦的起先督促导游。事情的发生是部分客人不守时导致的，但作为导游，我应当多强调几遍行程支配及集合时间，在天气不好时可以提前打电话告知客人，让他们抓紧时间按时回来。当时的状况安抚焦急的客人是第一位，请他们谅解并耐性等
28、待，幸好客人都表示理解，同时接着打电话给未归的客人说明状况，让他们尽快归队。集合人齐后在返回酒店过程中，我再次强调守时的重要性并感谢客人的理解与支持，同时，在问过酒店工作人员之后，给客人介绍了酒店旁边的大排档，让他们在入住之后可以先解决晚餐。案例二：清远黄腾峡漂流一天清远是漂流之乡，夏季的热门线路，也是许多喜爱刺激的年轻人必玩的项目。当天来到黄腾峡漂流景区，在我与地接导游的支配下，客人跟着景区摆渡车到达漂流起点起先漂流，游玩时间也许是两个小时，结束回来发觉有一位客人膝盖擦伤出血。我们知道，漂流具有肯定的危急性，也是因为这种刺激才受到众多年轻人的宠爱。在漂流之前，导游要跟客人强调留意平安，做好预
29、防措施，穿戴好防护装备，要全程带好平安帽，双手不能伸出橡皮艇外，不能站立，遇到危急时要刚好向岸边的工作人员求救，对同伴也不能盲目施救，避开自己遇到危急。当时看到客人受伤，我第一时间上前询问伤情，并将客人带到景区的医务室进行治疗，请医生开具伤情证明，过程中安抚客人，同时向公司有关部门报备。案例三：珠海长隆两天游当时是珠海旅游的其次天早上，在我给客人办理酒店的退房手续时，司机告知我停在酒店门外的大巴车电池被盗，导致大巴车无法启动。当时离集合动身的时间只剩下十几分钟。听到消息后，我跟司机确认了大巴车的状况，并找来酒店经理进行商讨。当时的关键是不能耽搁接下来的行程，要把客人送到景区进行游玩，好在其次天
30、的行程是圆明新园和其旁边的梦幻水城，客人全程自由活动。因此我先向公司报备，得到同意后，让酒店联系就近的车队，紧急调车，先把客人送到景区，我再回来酒店处理相关事宜。过程大约等待了二非常钟，同时我也跟客人说明了这次事务并得到了客人的谅解。安排好客人后，我独自返回酒店与酒店工作人员协商。当务之急是修理大巴车，之前已经拜托酒店联系了修理厂。后面就是相关费用的分摊问题。酒店经理起先不情愿担当这笔费用，后来经过协商，租车费用由酒店担当，另外还需担当修理大巴车一半的修理费用。此次事务的发生，首先酒店的安保问题值得商榷，在入住酒店前，应了解酒店周边环境的平安，做好预防工作。事情发生了，要把客人的平安放在第一位
31、，尽量保证行程的顺当进行。实习总结四个月，曾经以为是很漫长的一段时间，转瞬间却到了实习结束的时候。一个生疏到熟识的城市，一群生疏到熟识的小伙伴。回想这段时间的点点滴滴，感受良多。常说人生有两场冲动，奋不顾身的爱情和说走就走的旅行，这是我当时选择这个专业的缘由，我想，假如不是因为实习这段经验，我或许不会走过那么多地方，看过那么多风景，遇见那么多的人。导游是一门特别的职业，有人开玩笑说假如导游不做导游，也能胜任社会上的大部分职业。是的，导游的职业素养许多，人们常认为导游是上知天文下知地理，能说会道，多才多艺。而这些，正是我在努力学习的，以期盼看到越来越好的自己。对我来说，做导游更多的是责任的体现，
32、风里来雨里去却无怨无悔，为了行程的顺当和客人满足而起早贪黑。这是我的变更，也是我的熬炼。我们知道，人外有人，天外有天，学习是永无止境的。东莞青旅有着一群青春活力的伙伴，他们热忱仔细，他们身上的发光点值得我们去学习。青旅讲求相互合作，共同进步，这是一个强有力的集体。实习的这段经验对我而言是一笔珍贵的财宝，学会了镇定自若，驾驭分寸，也学会了更好的维持人际关系，从青春的无趣走向了善解人意的成熟。导游实习，这是一段让我转变的经验，全部的磨砺都是为了让我成为更好的人，越来越坚决，越来越成熟。旅行社的实习报告 篇5实习时间: XX年实习地点:实习内容: 旅行社实习XX年4月的旅行社实习,对我来说受益匪浅,
33、因此这次实习对旅行社的详细营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会. 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度.在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度在旅行社业这样的服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问还须要你懂得如何为人处事和接人带物以及对旅行社顾客的耐性以及责任心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄阅历的缺乏真是学到用时方恨少我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念我想这也是学校之所以暑假让我们学习的
34、缘由让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问培育和提高学生的实力理论联系实际我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际提高了我们调查探讨视察问题分析问题和解决问题的实力和方法培育在校高校生在社会中的生存及实力在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件从行业性质来看旅行社属于服务业为旅游者供应食住行游阻娱的六方面服务从世纪年头我国第一家旅行社创立随着我国国民经济的发展国家政策的开放与完善旅游景点的不断开发我国的旅行社的数量快速增长并且服务质量也不断提升我国的旅行社根据经营业务范围划分为国际旅行社和国内
35、旅行社国际旅行社经营入境旅游业务出境旅游业务和国内旅游业务国内旅行社特地经营国内旅游业务.国际旅行社主要经营入境旅游业务,出境旅游业务和国内旅游业务,而国内旅行社主要经营仅限于国内旅游业务,就因为国际旅行社经营范围比国内旅行社经营范围广,所以国际旅行社招徕和接待的旅游者和收入远远高于国内旅行社,再加上现在我国国民GDP值的逐步攀升,出国人数也大大增加,而不少华人,华侨和港澳台同胞也纷纷回国探亲,投资,促使国际旅行社在游客来源方面也大于国内旅行社.为了增加客源和收入,国内旅行社纷纷推出了专列旅游，比如：“夕阳红”专列旅游，就是针对中老年人推出的旅游项目。这部分人大多数是有着空闲时间和可自由支配时
36、间收入的人，正好符合了旅游者出游的条件，而且是针对这部分特别人群开设的专列旅游车，所以身受中老年旅游者的喜爱。其实旅行社从产生到现在，在社会进步和发展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游产品之间的中介作用。旅行社既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者，在把旅游者与旅游产品之间架起沟通的桥梁，作为旅游产品的组合者，主要把旅游者所须要的交通、住宿、饮食、巡游、购物、消遣等基本旅游项目和服务结合成为完整的旅游产品；作为旅游产品的销售者，主要是走向市场，招徕旅游者，把组合成的旅游产品送到他们手中。其实这种中介就是把已经开发的旅游线路供应给旅游者，介而由旅游者的旅游活动带动当地的
37、经济发展。旅行社的其次个作用是为旅游者实现其下费须要的各种服务。旅行社为旅游者供应信息和询问服务，旅行社是在旅游市场的前沿，使他们了解有关食、住、行、游、购、娱等方面的状况。并有实力回答旅游者的各种问题，为之供应询问服务，这种服务是旅行社最基本服务之一。 旅行社为旅游者供应综合服务。旅行社为旅游者支配旅游前打算阶段、旅游过程中和旅游结束后所须要的全部服务。旅行社在旅游者购买其旅游产品以后，必需严格根据旅游接待安排组织旅游者进行旅游活动实现其完备的旅游愿望。 旅行社为旅游者供应其他与旅游相关的服务。如：为旅游者办理护照签证，出售特种有价证券，发行和汇兑旅行支票，组织兑换业务，为旅游者办理旅游期间
38、的各类保险。旅行社的第三种作用是为旅游产品供应者服务。旅游产品主要由交通、食宿、旅游景点、购物、消遣设施以及各有关服务组成，尽管它们各自的经营部门也干脆向旅游者出售自己的产品，但较大部分的产品则是通过旅行社销售给旅游者，旅行社精于销售旅游产品，他们组成了一个浩大的销售网络，能为各类旅游产品供应者招徕大量旅游者。在旅行社中各种旅游线路并非都是由旅行社自身开发的，大多数都是由旅游线路开发商们开发出来的，再由各个旅行社代售给消费者的，这种代售的形式不仅使旅行社削减开发新线路的人力、物力、财力，更使开发商们免于自己招徕旅游者的麻烦和困难。旅行社的第四种作用是旅行社在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用
39、。旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的状态，旅行社作为旅游活动的组织者，对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，它是连接旅游业各组成部门的纽带。旅游者在旅游过程中的种种联系、连接、应变等都必需由旅行社来组织支配和协调解决。旅行社在社会发展中不仅有各种作用还有一些重要的职能和业务。首先是旅行社的职能：生产职能。旅行社对交通、住宿、饮食、巡游、购物和消遣等旅游业务业组成部分的可行条件进行设计、组合，指定出整体的旅游安排，落实旅游线路，交通工具，食宿，巡游项目，购物，消遣等一系列服务。 销售职能。旅行社将旅游产品的各个部分综合汇合起来销售给零售商或者干脆在市场上销售给旅游者，起到疏通销售
40、渠道的作同。 组织协调职能。旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺当进行，必需作好组织协调工作。 经济利益的安排职能。旅游者虽然在旅游过程中要接触到众多的旅游接待部门，但其把全部费用作为购买综合旅游产品一次性付给旅行社，旅行社要在各个部门之间合理安排总收入，使它们各自获得志向的效益。旅行社的业务：销售业务。旅行社要随时了解和驾驭旅游市场的需求动向，并依据旅行社自身的条件和实力，结合旅游目的地的旅游资源和旅游服务设施状况，设计出各种能够吸引旅游者的适销对路，各具特色的旅游产品，针对自己的目标市场，利用各种传播媒介和通过举办展销会，出版各类宣扬品、开展公共关系和其他促销手段将自己
41、的产品销售出去。 计调业务。它是指计调部门为业务决策而进行的信息供应，调查探讨，统计分析，安排编制等参谋性工作和为实现安排目标而进行的统筹支配，组织落实、业务签约，协调联络，监督检查等业务性工作的总和，即支配好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满足，玩得快乐，觉得此次旅游的确是一种享受。 导游业务。导游服务人员在详细旅游接待负责中起着协调和沟通的重要作用。导游业务是旅游接待负责中的中心环节，要求协同支配好旅游者的住宿，用餐，交通等生活问题，爱护他们正值的权益 财会业务。旅行社的财务部门在了解其资金运作特点的状况下，作好货币资金，结算业务，工资，低值易耗品，固定资产，夤夜
42、费用和企业管理费，营业成本，营业收入和利润、专用资金的核算，并编制好会计报表。实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中熬炼成长，在风雨中百炼成钢。我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的学问在旅游行业里开创出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应当具备许多实力。实力是完成某一详细活动所必备的学问、技术、本事及处世方式等因素的总和，包括完成肯定活动的详细方式以及顺当完成肯定活动所必需的心理特征。实力并不局限于学问、学历和资格。一个刚毕业的高校生可能具有良好的学问基础，但并不能等同于他已具备实际实力。实力总是与某一详细的活动联系在一起，它随着活动的变更而改变。实力包括的范围特别广
43、泛，如对基础学问的驾驭实力，技术操作实力，与别人沟通交往的实力，自我管理和管理他人的实力，分析问题和解决问题的实力，团队合作实力等等。旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对服务人员的主动性、主动性、创建性和适应性提出了更高的要求。我们认为，旅行社专业服务人员应当一专多能，他们应具备以下几方面的实力：（一）交际实力擅长与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要实力，专业服务人员必需懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的看法，表达自己的想法，注意交往艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应实行的交往方式，
44、有正确的服务意识和服务看法，才能为顾客供应优质的服务。（二）合作实力旅行折服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必需与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客供应满足的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。（三）学习实力旅行社专业服务人员为顾客供应服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必需依据顾客的详细须要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客供应优质服务。市场需求的不断改变，要求旅游服务人员应有不断学习新学问、新技能
45、的实力，有较强的适应性。（四）教化、劝服实力在旅游服务过程中，顾客往往必需参加服务过程，协作服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的学问和技能。然而，不少顾客，特殊是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费阅历和足够学问，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、劝服人的实力，懂得清楚、简洁、明白地表达自己的思想，为顾客供应精确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通实力干脆影响到沟通的结果。（五）企业环境、顾客学问在服务过程中，对企业内部环境、对市场状况、对顾客的特点驾驭得越全面，就越能为顾客供应满足的服务。例如
46、，服务人员擅长视察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，依据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺当地完成。（六）文化修养旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备肯定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的学问和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情沟通。（七）技术性实力技术性实力是完成某一详细服务活动所须要的本事。旅行社往往可以通过培训，使服务人员驾驭肯定的操作程序，适应岗位的须要。对于某些新聘请的人员来说，具备某方面的技术性实力往往是进入某一行业的最至少的要求。随着高新科技飞速
47、发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越困难，假如服务人员缺乏技术学问和技能，就无法为顾客供应优质的服务，技术性实力是旅游服务人员为顾客供应服务的基础。（八）管理实力旅行社专业服务人员在服务过程中，须要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、限制心情等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，很多人认为这一实力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理实力不再是高层管理人员的“专利”。相
48、对课本上的学问，实际学到的学问更家好用，也让我在为人处事方面更加圆滑，也看到了自身的不足之处。无论今后我是否会接着在旅游行业工作，我想这次的实习机会真的教会了我很多学问。这些学问也会对我今后的工作有所帮助。旅行社的实习报告 篇6我叫LJ，是四川外语专修学院旅游英语的学优。在毕业的前夕我到自贡阳光旅行社私企进行了实习，以下是我的实习报告。正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热忱把学校得来的学问作为试金石，来投入到工作中时，却发觉到处事与愿违。一些小小的生活细微环节，一些平平经常的琐碎小事，都可以把我整得“鼻青眼肿”。我发觉，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管教授们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。后来，通过不断地探究和体会，使我渐渐地领悟到，要想成