旅行社实习报告模板6篇.docx

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1、 旅行社实习报告模板锦集6篇旅行社实习报告 篇1 实习对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的详细营运与操作.治理等方面有了了解,这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社实习报告这一行业有了更深的体会. 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的 剧烈程度.在旅行社业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的急躁以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄,阅历的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之

2、所以暑假让我们学习的缘由,让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高学生的力量,理论联系实际,我认为旅游治理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查讨论,观看问题,分析问题和解决问题的力量和方法,培育在校大学生在社会中的生存及力量,在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益. 实习期间我了解到以.下几点. 1. 了解旅游地的内外交通.旅游地的环境爱护等. 2. 了解旅行社的效劳规程及治理要领. 3. 了解旅行社的性质,经营业务与治理模式. 旅行社是为人们旅行供应效劳的特地机构.旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提 条件,从行业性质来看,旅行社属于效劳业.为旅游者

3、供应食.住.行.游.阻.娱的六方面效劳.从20世纪20年月我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的进展.国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发.我国的旅行社的数量快速增长,并且效劳质量也不断实习报告提升.我国的旅行社根据经营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务. 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种: 1. 经济与环境的冲突,这集中表达在门票收入与可容纳游客量的冲突上.大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼,掌握游人数量又使经济收益受限. 2. 经济水平和产业构

4、造的向限.即在经济兴旺地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业构造的局限,对于旅游的强拉动力的反应水平低,最终间接收入低. 3. 旅游收入漏损,由于旅游地经济体系和产业构造不完善,对旅游经营所需要产品的数量.质量供应力量缺乏,需要大量向外购置产品和效劳,致使旅游供应市场为区外经济实体掌握.世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区,而进展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其一般. 4. 生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻

5、碍着旅游业的进展,有一资料上写着,就水资源爱护问题,记者一行对西泉眼水库进展踏访.在库区两个出入口均有治理人员把守.并设卡收费.一名治理人员称,这里是风景旅游区,要进入每人必需交10元门票钱,记者一路交了40元门票,给了两张20元的正规票据,另一路交了180元,没有得到正规票据. 旅行社实习报告 篇2 依据我院旅游治理专业的教学规划，我于20xx年年6月30日20xx年年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进展了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，稳固了所学的旅游行业学问，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的根本职责和各岗位的工作流程有了了解，把握了导游效劳工

6、作的一些根本技能，在实践中找到了理论学问与实际操作的结合点。 在实习过程中，也找到了自己的缺点与缺乏，查漏补缺，总结了一些阅历和教训，为自己日后弥补缺乏指明白方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的根底。 一、实习概况 （一）实习时间： 20xx年年6月30日20xx年年7月25日 （二）实习地点： 吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。 （三）实习目的： 主要是培育我们的 自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力量，更好的把握课本学问和实际操作力量。 （四）实习单位概况： 吉林省康辉国

7、际旅行社有限公司创立于XX年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直治理104家直属分公司的中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中心直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实习内容 （一）接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设许多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；

8、最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的以及msn挂在了电脑上，也许9点时候，王经理的闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我翻开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。 还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我立刻给经理

9、打了电话。然后告知李姐，说经理立刻来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太宁静了，我鼓足士气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化装品，在我觉得快没什么话的时候，经理最终回来了。晚上回学校，我认真想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。 （二）产品线路安排实习 我是个刚到人家部门的学生，开头，对线路的安排工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。 我发觉旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要留

10、意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路安排人员要对地理学问相当了解，并用适宜、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 （三）导游员职责实习 我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的时机并不大。但我还是进展了导游员的职责实习。 1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待规划，监视各地接待单位的执行状况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的

11、连接工作；协作、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长效劳；急躁解答旅游者提出的问题；反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。 2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是；仔细做好旅游者在本站的接送效劳；严格根据接待规划确定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；热忱做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

12、三、实习体会 虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？ （一）旅行社的标准性 旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社治理条例相关规定 设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。 （二）旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是盼望节约旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购置决策。 （三）旅

13、行社的效劳质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置打算是否“物有所值”。因而，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 （四）旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游效劳，尤其是能够供应依据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 （五）旅

14、行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要表达在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。 （六）旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购置觉察风险”，而购置名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选择。 四、实习思索 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： （一）旅游中介分工越来越细分。 旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，现在更加分工细致

15、，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务 （二）旅游中介的附加效劳越来越突出。 随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机 构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客效劳的过程中，越来越注意效劳的附加作用。如为顾客供应票务预订效劳、租车接送效劳等，供应金融效劳、保险保障效劳，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 （三）旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多。 人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来

16、越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。 （四）自助旅游渐成时尚。 传统的旅行社效劳，给人们留下了很多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行

17、社的缺乏。从XX年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。 （五）商务旅游越来越突出。 随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。 而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参与会议商务的人数占到%，而从2544岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新

18、兴的中介都会特别重视商务旅游市场。 （六）期货式旅游也已萌芽。 尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新奇事物，还很不标准，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游效劳工程，XX年选择分时度假的人数同比上升了数倍，估计全国XX年度购置分时度假者达万余人。目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游效劳中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。 （七）旅游治理趋于有序和标准。 旅游中介的标准化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进展了大力的整顿和标准，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上

19、岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证明行了全国联网的新的计分方法，从而有效约束了标准了导游行为，这使旅游中介向标准化治理工作迈出了一大步。 五、致谢 学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论学问，没有实践阅历，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们供应了课外实习的时机，虽然本次实习时间不长，但是这短短的20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导刘总，以及部门经理王姐对我非常照看，虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但是，实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是急躁教育我。 而实习指导教师王教师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实

20、习学习状况，有时候我受到什么委屈，我第一时间总是想到王教师，在教师的支持下，我才会走完这段实习时间，感谢帮忙我成长的你们，感谢！ 旅行社实习报告 篇3 一、实习目的 毕业实习是旅游治理专业学生在完成课程之后进展最终的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培育目标不行缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟识一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论学问，提出改良建议;在真实的工作环境下，熟悉自我，磨炼意志，熬炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克制实习过程中消失的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。 二、实习内容 这次我实习的地方是江西省盛大旅行

21、社旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金 150万元人民币。是经国家旅游局批准，由江西省旅游局核准，南昌市工商行政治理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进展国内组团旅游和省内旅游接待效劳，兼营会议接待和机票代售等业务。经营江西境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。 旅行社行业是旅游业的根本组成局部，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和进展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营进展状况。

22、这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟识导游业务，能都独立担当带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务学问。 上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简洁的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，任凭翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机智些，要虚心好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观看去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。

23、 中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资格很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观看你。所以，有的时候你不要疑心自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也 就是自己看资料了，一天很快就过去了。 我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟识导游业务学问。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要好玩味性，要拓展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。第一周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一

24、日游的景点学问，我不紧将自己以前的导游学问温习了一遍，开头一周的时间也是自己的导游学问丰富了很多。除了给自己充电外，平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。 由于我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的阅历，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多把握些导游学问和本旅行社的景点线路。 带团不是一件简单的事，你不仅要有娴熟的导游学问、丰富好玩的话题、多样的消遣工程，还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发大事的力量和良好的心理素养。 我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简洁一些，散客团根本上都是由几个小团体组成，这些小

25、团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体根本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢送词，景点的简洁介绍，玩点小小的嬉戏，一趟下来，也没出什么纰漏。 自从较好的带了第一个团后，我就陆间续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没消失什么大问题，但是整个过程也是一个不断发觉问题解决问题的过程。开头时以为背熟了导游词，把握了一些避开麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题

26、也会各不一样，假如还是生硬的依据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还许多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进展总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有阅历的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。 在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的阅历，也使自己更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我仔细工作的表扬让我感到了极大的欢乐! 三、实习总结 在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作

27、程序都有了肯定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经受中增加了特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。 毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社 会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，究竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。 1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和

28、好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立力量，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的力量，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积存阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的急躁和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照

29、旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度! 实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我始终抱着积极包涵的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作气氛。 2、如何与人和谐相处，良好的进展沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的教师，前辈，工作过程中，怎么发挥

30、团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 3、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的根本业务和操作有了肯定的了

31、解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮忙他寻求其他解决方法。 4、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮忙。此次我的毕业论文是后金融危机背景下我国旅游景区的进展对策，需要对旅游景区的进展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写供应了不少素材和灵感。 实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了很多在学校学不到的学问，接

32、触了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 旅行社实习报告 一、实习的目的： 稳固旅行社治理的专业学问，把理论学问与社会实践活动相结合，提高实际操作和运用理论学问的技能，娴熟把握和敏捷运用各种学问与技能，以丰富实际工作和社会实践阅历，从而来提高自身的专业学问。 二、实习时间：7月20日至8月20日。 三、实习地点：南漳水镜旅行社 四、实习内容： 首先了解旅行社里的相关资料，最近的旅游线路安排，各自的动身时间和报价，行程的安排和各景区的根本状况及近期的旅游动态，旅游热点，客户的资料，旅行社作为旅游接待社和

33、组团社的相关规定和要求，效劳的标准，程序。旅行社的治理制度和规章。还要了解当地的历史文化，背景，风俗习惯，民俗民情，地域，物产，熟识当地的风景名胜区的具体状况。在了解了旅行社的各个环节后做好旅游接待工作，新线路的宣传工作和导游效劳工作，计调工作。 1、旅游接待工作:客人来询问时，热忱礼貌的接待，仔细答复客人的询问，遇到不明白的问题应当积极的快速查询，再向客人精确解答。预备好各种旅游线路的宣传单页及各种行程的报价，最新的旅游动态及各闻名景点的票价，景点的特色和吸引人的地方，以便准时答复客人的各种问题，对客人的状况和要求，姓名，联系方式及要去的旅游地，人数等要做好具体的记录，以便更好的为客人效劳，

34、满意客人的要求。 2、旅游宣传工作:对于新推出的旅游线路通过发宣传单页或者宣传海报，在报纸，网络，电台上做广告，制作宣传栏的形式大力对外宣传。同时用这些方式去宣传旅行社，增加其知名度。还可以在人员密集的地方设立询问点向消费者做面对面宣传，介绍所要宣传的旅游线路，同时大量发放宣传单页，把消费者拉向本旅行社去消费。 3、导游效劳工作:接送客人。安排好车辆，确认客人动身或到达的时间，客人所乘的交通工具类型，客人的联系方式及姓名，旅行社的标志牌。提前做好各项工作的预备工作，预备好客人的车票或机票。无论是做地方伴随导游还是全程伴随导游都应安排好客人的吃住行游购娱各个方面的工作，尽心尽力的为客人效劳。在作

35、景点讲解工作时，运用自己对景点的了解状况和自己所把握的学问，做到讲解生动好玩，让客人玩的快乐开心，对待客人热忱友好，敬重每一位客人，在带团的过程中遇到状况要随机应变，灵 活处理各种事情和各种关系。 4、计调工作:当客人来询问要到某一旅游地去旅游时，记录好客人的各种状况:如客人的联系方式和姓名，住址，要去的旅游地，动身的时间，人数，所要求的交通工具的类型以及客人的特别要求，都要做好具体的记录，依据客人的状况去联系地接社，做好行程，计算报价，安排车辆或预定好车票，机票，确保客人按时动身。当客人询问时热忱友好的向客人解答，或把最近的旅游热点线路或其他线路介绍给客人，给客人供应选择的时机。遇到不清晰的

36、问题准时在网上查询，以准时答复客人的询问，并做好记录，以便随时联系客人。对于旅行社网站上的客人的询问也是如此。有时还要依据客人报名的状况去大力宣传，争取联系到更多人参与此旅游线路，增加团队的人数，从而获得更多的利润。 总结: 我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争，人与人竞争的 剧烈程度。在旅行社业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心。更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑

37、假让我们学习的缘由，让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的力量，理论联系实际，我认为旅游治理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的力量和方法，培育在校大学生在社会中的生存及力量，在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益 。 旅行社实习报告 篇4 作为一名学旅游的学生，能到旅行社实习是个很好时机，以下是我实习报告。 时间荏苒，瞬间即逝。转瞬间大学生活已剩最终半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会承受社会考验的时候了。 为增加实践阅历，我利用学校安排的课程实习时间，再依据自身的优势及专业

38、力量，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。 经朋友的帮忙，我有幸在海口通达假日旅行社进展为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得时机，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照看以及帮忙。 20xx年1月1日3月1日，我在海南省海口市通达假日旅行社进展了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了许多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的时机。 通过这次实习，我对旅行社的经营、治理及组织构造有了初步的了解，在实践中使我

39、熟悉到旅游业的一些根本状况，以及其对地区乃至国家经济进展的重要性，并补充了自己有限的理论学问，提高了实际的操作力量。 一、实习单位简介 海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在20xx年3月全国旅游业消费者满足度调查活动中被中国旅游监视治理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。 公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务筹划人员及训练有素、娴熟各种语言、效劳水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为

40、“海口十佳导游”称号。公司秉承“来宾至上，信誉第一、优质效劳”为宗旨，竭诚为旅客供应“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最正确效劳。 我从1月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，规划团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。 二、实习主要目的 在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个也许的了解。海南省作为一个岛屿，四周环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业进展前景特别的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出于对海南旅游进展前景的看好，我平常常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意

41、义。 所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，盼望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中留意培育自己的自学力量、动手力量、理解力量、为人处事力量以及思维力量等。进一步稳固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的力量，更好的为建立社会主义宏大事业而奋斗。 三、实习内容及收获 （一）办公室文秘类工作 由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作力量等方面不是很确定，所以在通达假日旅行社实习的第一个月里，公司并没有安排什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比方：取文件，送文件，打印，接电话，清扫卫生，整理办公室，倒开水等。

42、 虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随便的态度，而是对每件事都很仔细的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！ 经过一个月根底性的.工作后，我与公司同事和领导进展了相互了解，彼此间建立了肯定的信任感和亲近感，并且使我学会了肯定的社会交际，提高了自己为人处事的力量。 （二）旅游市场调研 随着市场经济的不断进展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并渐渐地完善。市场调研作为市场营销的一局部，有着最为根底和重要的意义。 在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听教师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问，间或有些

43、试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次肯定是一个把四年来所学的理论学问与社会实践相结合的绝佳时机，所以我本人特别的慎重与仔细。 在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活泼与积极。调研前期进展了调查问卷设计，以及调研对象分析，许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进展，按区域安排，我所在的小组负责海甸岛一块。 我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一局部，分头行事，完成后到KFC集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，布满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开头了

44、。回到公司，我们进展问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去HAPPY。 经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的熟悉了解，特殊是顾客这一块，也对自己有了更深的熟悉，发觉了很多缺乏之处，需要更努力地不断学习提高。 四、对海南旅行社进展的一些想法及建议 虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观看与思索，以及平日在学校里教师悉心的教育，我对海南旅行社的进展也有一些粗浅的想法与建议。 目前，海南旅行社主要面临着三大问题： 第一，同行业剧烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅

45、行社不下160家，特殊是90年月，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为剧烈地竞争。 其次，优秀员工流失问题。现在许多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为效劳性企业，人员具有高流淌性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，本钱上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。 第三，旅游市场混乱。信任到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致状况。从“12。1”大

46、事，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进展的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的本钱，严峻地将导致企业灭完。 面对以上问题旅行社该做些什么呢？ 1、优化旅游路线，提高旅游效劳质量。 2、做好客户效劳，让顾客快乐地来，满足地走。 3、开发新的旅游资源，制造竞争优势。 4、做好人员治理，降低人力资源本钱。 5、完善企业治理制度和人力资源治理制度，留住人才。 6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。 7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销治理。 五、总结 通过在通达假日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步熟悉，并且对海南旅行社也有了一个也许地了解。同时，在进展理论与实际相结合的过程中，敏捷运用了自己的专业学问，呈现了自己的力量，也发觉了自己存在的很多缺点。 在此，我特别感谢公司及同事对我的光照与帮忙，同时也忠心地感谢学校教师对我无私地培育与教育。 通过这次的实习报告，让我学到许多专业的学问，也学到了许多课堂上学不到的东西，再一次感谢公司给我的时机和