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1、13物业服务企业各岗位职责汇编目录1.管理处主任（项目经理）岗位职责第2页2.客户内务主管岗位职责第2页3.助理岗位职责第3页4.前台接待岗位职责第3页5.客服收银员岗位职责第4页6.秩序维护主管岗位职责第5页7.门岗秩序维护员岗位职责第6页8.秩序维护领班岗位职责第6页9.秩序维护员岗位职责第7页10.巡逻岗岗位职责第8页11.消监控岗位职责第8页12.车管员（车库）岗位职责第9页13.工程维修部主管岗位职责第10页14.综合维修工岗位职责第10页15.高配值班员岗位职责第11页16.环境维护主管岗位职责第12页17.保洁员岗位职责第12页18.绿化工岗位职责第13页管理处主任（项目经理）岗
2、位职责一、 拥护和执行国家有关方针政策，遵守行业法规。严格执行公司ISO质量保证体系要求进行小区物业管理运作；二、 全面负责管理处的日常管理及经营工作；三、 负责制定管理处阶段性工作计划、总结评估及考核，并根据计划组织落实，达到公司标准；四、 熟悉小区各类设施设备、公共区域等硬件配置，负责辖区内的治安、消防及设施设备的完好，负责对突发事件的处理和现场指挥；五、 不断提高物业服务质量，坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨，提高员工思想素质及工作积极性，使各岗位员工认真履行职责；六、 负责本小区人力资源的培训、考核管理；并根据公司人事审批权限，负责并稳定管理处员工队伍建设及员工的招聘、考核、奖励
3、、辞退等管理工作；以及本单元人才梯队的建立、培养并向公司输送管理人才等工作；七、 根据公司各项财务规定，负责管理处各项财务收支情况，严格控制成本，督促管理处各项费用的收缴工作；八、 负责本小区服务业绩的持续改进；九、 负责相关外协单位的联络，协调和衔接工作；十、 配合实施业主满意的监视和测量；十一、 负责总经理交办的其他工作任务。客户内务主管岗位职责一、 严格贯彻执行各级政府有关物业管理的政策 ，坚决执行公司各项方针、计划和各项指令，严格遵守工作纪律；二、 在管理处主任的直接领导下全权负责业主服务中心综合事务；三、 负责本项目管理处质量服务流程文件控制、质量记录收集、检索和归档等管理工作；四、
4、 坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨，密切联系业主，热情为业主服务；五、 负责本部门阶段性工作计划的制订和实施，总结并定期考核检查，提出和实施纠正措施，达到规定标准要求；六、 全面负责辖区内的物业管理费及代收代缴费用；七、 及时解决业主的各类投诉，对投诉的内容予以分析，并按管理处服务要求及时回复，回复率达到100%。做好业主委托服务工作，积极按业主的需求负责联系和安排，并合理收费；八、 定期走访业主，全面了解辖区内的各种状况。注意自身形象，不断提高服务意识和自身业务素质；九、 组织业主意见征询活动和社区文化活动，定期了解业主对管理处各项服务的意见及建议；十、 负责本部门培训计划实施及效果评
5、价；十一、 服从上级领导，完成领导交办的其他工作；十二、 负责本部门员工的培训、指导工作；助理岗位职责一、 在业主服务主管的带领下，对分管的物业区域全面负责，热情为业主服务，坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨；二、 熟悉分管区域的业主基本情况，负责分管区域的各项收费工作；三、 认真受理业主的各类信息，作好记录，严格按照服务处理流程操作，负责对信息处理结果的跟踪落实，并进行反馈、回访，做好确认存档工作；四、 负责业主装修手续的办理，做好装修工作记录及现场检查指导等管理服务工作；五、 每日巡查辖区，对各项物业服务工作进行检查，发现问题及时与有关人员联系，并做好部门之间的沟通协调工作；六、 负责
6、办理业主房屋托管及出租户的管理工作，为业主提供物业各种有偿服务；七、 不断学习相关物业管理知识，提高自身素质，同事之间和睦相处；八、 主动加强与分管区域内业主的沟通和联系，定期回访，倾听业主对社区服务的建议、意见；九、 协助业主服务主管做好其他工作；十、 收集有价值的小区服务信息，为推动公司发展出谋划策。前台接待岗位职责一、 认真受理业主及其他客户的各类信息并妥善处理，作好记录，严格按照信息处理流程操作，负责对业主信息处理结果的跟踪落实，并进行反馈、回访，做好确认存档工作；二、 与业主沟通和联系，处理解决业主对社区服务的建议与意见；三、 熟悉掌握小区的基本资料及业主的各类信息情况，负责对物业档
7、案资料的整理、传递、电脑输入工作；四、 负责对本小区一切档案资料整理工作，保障客户原始资料的机密性；五、 负责装修登记审批手续的办理及装修资料的登记与保管，协助做好装修出入证的办理工作；六、 负责有偿服务登记和分派工作及各项客户活动的开展、宣传推广工作；七、 准时参加例会，按时参加碰头会，对当天的信息进行回顾，未处理延续的问题继续跟踪落实，及时将信息反馈给业主；八、 完成水费、物管费等一切费用的收缴工作；九、 完成领导交办的其他任务；十、 积极配合其它部门的工作。客服收银员岗位职责一、 熟悉公司物业管理等多项费用的收费标准和计算方式，按月做好各种费用的收支汇总，做好物管费、水电费等费用的台账工
8、作。二、 根据收付款凭证，按流程顺序记帐，对收到的现金及时上交银行，支票及时上交公司财务，严禁坐支现金，私设小金库。三、 保管好库存现金、发票、收据、账本等凭证，并做好现金账单的核对。四、 负责社区服务、有偿服务等项目中小额票据的发放、回收与资金检查。五、 做好物管费、公共能耗的核算、分摊，账目明细。六、 经常对经营性收费进行指导检查。七、 材料采购入库前后认真核对、验收。八、 定期做好管理处各种费用收支情况表，做好领、用、存工作，并进行财务收支状况分析。九、 协助做好业主服务部日常接待、费用收取工作，并根据管理处的收缴计划，提供上门收费服务，按时完成管理处的收缴计划，十、 10协助业主服务主
9、管做好其他工作。秩序维护主管岗位职责一、 对秩序维护人员的日常工作进行检查、监督、考核和安排公司的临时工作任务；二、 制订每月工作计划，并检查秩序维护队每周、每月工作执行情况，作好检查考核记录；三、 负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向主任汇报；四、 定时、不定时对治安、保卫及各岗位值勤人员的工作进行巡查。五、 对公司所属各部位进行消防安全检查、督促，上传下达公司和消防单位有关消防安全的工作指令；六、 定期检查防火落实情况，发现隐患按三定（定措施、定负责人、定时限）的要求整改，并进行验证；七、 检查各部位消防设施、设备的维护和定期保养工作，并做好消防设备台帐工作; 八、 熟悉掌握
10、小区车辆流通、停放情况，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。九、 了解小区业主的基本情况，熟知小区物业概况；十、 定时召开例会，对本部门的工作进行反检；十一、 对因秩序维护员、消防员玩忽职守，屡次不遵守秩序维护工作手册规定，导致业主投诉或造成较大损失的负领导责任；十二、 带领秩序维护员配合其他部门工作，制止、纠正各类违章行为；十三、 负责对员工宿舍的卫生检查和员工行为规范督促；十四、 负责员工的内务管理和考核工作；十五、 完成上级交办的其他临时任务。门岗秩序维护员岗位职责一、 熟悉小区业主以及车辆，能基本完成对小区业主车辆的识别，并依据车辆管理制度对进出车辆进行管理，做好与车辆巡逻秩序维护员的沟
11、通协调工作；二、 依据小区人员管理制度，对出入小区的访客及装修管理工人进行管理；三、 依据小区进出物品管理制度，做好查问、登记工作，要熟记严禁物品的种类；四、 严格遵守公司制定的门岗服务规范标准，注意礼仪礼节，规范用语；五、 当班时要认真记录班上情况，认真登记外来人员、车辆情况，交班时要主动介绍本班情况，做好交接班工作；六、 对可视有效区域进行经常性的安全巡视、发现问题及时有效进行处理，做好与其他门岗及巡逻秩序维护员的沟通协调工作；七、 负责岗亭与周边区域的设施、设备的维护以及清洁卫生工作；八、 负责门岗设备的维护工作，发现问题及时汇报；九、 完成领导交办的临时工作；十、 协助配合其他部门的工
12、作。秩序维护领班岗位职责一、 熟悉小区内楼宇的结构、单元户数、人口数量，楼座排列，各种设施设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，并要较详细地掌握住宅情况；二、 负责本班的日常计划、组织、协调及监督工作，并对当班时间内小区安防工作负完全责任；三、 负责本班员工日常工作管理考核，及时做好内、外部信息流转以及信息反馈工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理，并做好与相关部门的协调工作；四、 每日上班前1分钟，准时组织例会，对当天的工作进行安排以及出现的问题进行回顾总结；五、 及时掌握当班时间的各工作岗位的工作情况，督促队员按制度执行并有效处理各岗位工作事宜；六、 交接班时，做
13、好上班交接手续并认真查阅上班的值班记录，熟悉了解当班的门岗、巡逻岗、车辆管理以及监控室的值班情况；七、 认真维护设施设备，有异常情况应及时向相关部门汇报，并做好记录；八、 小区监控中心的管理工作，通过监控设备对各岗位信息搜集，对现场组织协调及控制；九、 协助主管做好队员业务知识、技能培训工作；十、 具有团队协作精神，充分调动队员的工作积极性和主动性。秩序维护员岗位职责 一、 了解商务楼业主的基本情况，熟知商务楼物业概况；二、 上班时按规定着装，衣冠整洁、举止端正、礼貌待人、正确运用礼貌用语；三、 熟悉和爱护商务楼配套设施，按规范操作电梯开关作业准则；四、 按站立执勤表进行服务，其姿势为跨立或立
14、正，看见来人应主动站立问好和询问；五、 对非商务楼工作人员进入，应热情接待、仔细询问，认真登记后，方可放行；六、 商务楼出门物品应认真查问，并按规定填写出门单，必要时须单位负责人签字，方可放行；七、 商务楼秩序维护员应做好接待及询问工作，对于客户及工作人员的询问应做到有问必答，反映的问题应及时解决，解决不了的立即反馈秩序维护队长或有关部门领导；八、 如商务楼有紧急突发事件，首先应立即通知秩序维护队长或主任及有关部门人员，采取有效的应急措施，如需报警的，应征求主任同意后方可报警；九、 谢绝所有推销人员进入商务楼，在下班之前应对所有楼层的门窗进行检查，保证楼内无闲杂人员、门窗关闭，无任何隐患；十、
15、 10指挥好商务楼两侧车辆的停放，保证车辆通行。巡逻岗岗位职责一、 熟悉了解责任辖区内环境情况及设施设备的布局情况；二、 依据巡查路线负责责任辖区内的巡查工作，按照巡查流程执行，维护公共秩序，预防治安、火灾等的发生；三、 检查小区内各种设施设备的使用情况，发现设施、设备有损坏、故障情况，应做好登记以及向相关部门作信息反馈；四、 对有损于小区环境卫生、公共秩序、设施、设备等不良行为进行制止与劝阻，对小区内的异常情况及时通知相关部门或责任人进行处理；五、 对小区内住户及外来人员的不文明行为进行劝止，对住户遇到的各种困难应主动、热情地帮助；六、 每天定时整理地下车库的自行车，并不定时对自行车库进行巡
16、逻；七、 对进入小区的车辆引导停放，对不按规定停放的车辆进行纠正，保持车辆停放有序，道路畅通；八、 巡逻中关注单元门是否关闭，有无可疑人员，消除事故隐患；九、 热情听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决根据公司规定的工作流程汇报相关部门解决；十、 完成领导交办的临时工作；十一、 协助配合其他部门的工作。消监控岗位职责一、 熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格执行操作规程。发现监视设备异常、故障，应立即向秩序维护领班汇报，不准擅自维修；二、 负责安防系统监控工作，包括监视屏幕情况，实施定点录像，并做好记录，随时向秩序维护领班报告出现的可疑情况；三、 做好交接班工作。交接时应将当班的记录或须
17、注意的屏幕情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，以保证设备一直处于正常的工作状态；四、 严禁无关人员进入监控室，如有人因工作需要进入则要做好登记工作，严禁向外界泄露监控设备运行情况，严禁将电视监控设备挪作私用；五、 具备高度的防范意识，严格按操作规则提供业主服务；六、 严格依据公司的规范服务要求实施办公环境管理；七、 如遇突发事件，应按紧急预案进行操作，沉着冷静，根据事态的情况向相关领导汇报；八、 负责监控室档案的收集、归档管理工作；九、 做好监控室的卫生；十、 完成管理处秩序维护部队长交办的任务。车管员（车库）岗位职责一、 熟悉各个车位的业主、车型号及车位号，掌握各个停车场的基本
18、情况、业主车辆停放对应，并认真做好出入车辆的登记工作；二、 加强对出入口的管理检查力度，确实做到无证、无位的车辆不驶入停车场停放，避免占位停放；三、 对于交费停车的车辆要督促、引导，按指定的地点停放，并做好收费情况登记，若发现收费不登记或投机取巧，占用、挪用停车场费的将追究法律责任；四、 严禁任何人携带各种大件物品包括易燃易爆物品进入停车场，严禁动用明火；五、 对于停车场逗留的可疑人员，在玩耍的小孩等应及时发现、盘问，制止有犯罪迹象的；六、 上班不少于一次对整个停车场进行一次车辆停放情况、排水情况、车辆状况及事故治安、消防隐患的检查，确保安全，发现问题及时报告当班班长协调处理；七、 原则上出租
19、车不得进入停车场因有特殊原因要进入停车场的不得在内逗留；八、 对于一些占位停放，乱停放的车辆一旦发现，立即通知车主及时纠正，禁止超高的货车，外来车辆及不符合停放要求的不得驶入；九、 每天每班的车管人员对停车场内的消防设施，公共设施设备进行检查，发现问题及时登记报修；十、 做好岗位周边清洁卫生，保持整洁的工作环境；十一、 完成领导交办的临时工作。工程维修部主管岗位职责一、 熟悉掌握小区房屋和公共设施设备的整体情况；二、 负责小区基础设施的管理及工程技术资料、设备设施资料的收集、整理、归档；三、 负责联系开发公司、建筑安装单位及时完成保修项目；四、 负责编制维修服务部年度工作计划、维修耗材及费用的
20、预算；五、 做好部门的月度计划、考核工作；六、 建立设施设备台帐，编制房屋本体、公共部位、设施设备的维修保养计划并组织实施，确保完好与运行正常，建立年度计划维保记录；七、 负责本部门员工的工程技术与安全生产的培训工作；八、 组织在建物业工程的工程介入、已建物业的接管验收及质量问题的跟踪处理；九、 协助配合其它部门工作，完成管理处主任布置的其它工作；十、 按ISO要求做好各项设备维修保养工作记录；十一、 协助配合其它部门做好工程质量、事务维修等投诉处理；十二、 负责小区公共节能降耗工作。综合维修工岗位职责一、 熟悉小区内供水、供电消防系统、管线路和设施位置，机电设备的性能和使用状况，电梯的基础知
21、识；二、 熟练掌握简单的土建维修，进行水、电操作，会使用消防设备，掌握设备应急处理流程；三、 服从本部门调度的派工任务，并按规定时间完成小区业主日常报修，有偿服务以及应急事件处理工作等；四、 能正确操作各项设施设备，分辨运行情况认真检查设施、仪表的运行情况，认真做好各种运行记录，发现问题及时向主管汇报并做好相关记录；五、 按规定对电梯突发事件进行紧急处理，发生停电、停水、火警或其它紧急事件，应根据紧急预案规定进行处理，采取应急措施，并及时告知相关部门；六、 熟悉公司的服务操作规程，严格遵守公司规章制度；七、 配合主管完成其它工作。高配值班员岗位职责一、 遵守配电房值班工作制度，坚守工作岗位，做
22、好安全保卫工作，确保配电房的安全运作；二、 积极钻研本职工作。熟悉配电房的设备、接线及其运行维护方法和倒闸操作要求，掌握安全用具和消防器材的使用方法及触电急救法，了解配电房当前的运作方式、负荷情况及负荷调整、电压调节等措施；三、 监视各种设备的运行情况，定期巡视检查，按照规定抄报各种运行数据，记录运行日记。发现设备缺陷和运行不正常时，及时处理，并做好有关记录，以备查考；四、 按上级调度命令进行操作，发生事故时进行紧急处理，并做好相关记录，以备查考；五、 保管好各种资料图表、工具仪器和消防器材等，并做好和保持室内设备和环境的清洁卫生；六、 按规定进行交接班。值班员未办好交接手续时，不得擅离岗位。
23、在处理事故时，一般不得交接班，接班的值班员可在当班的值班员要求和支持下，协助处理事故。如事故一时难于处理完毕，在征得接班的值班员同意或上级同意后，可进行交接班；七、 配合主管完成其它工作。环境维护主管岗位职责一、 熟悉绿化、保洁维护各类技术知识，小区的管理要求及项目情况，以及保洁外包合同内容；二、 制订小区保洁、绿化、年、季度工作计划并组织实施；三、 对保洁，绿化耗材费用进行预算、申报、做到严格控制避免流失，做好增收节支工作；四、 负责小区保洁现场管理工作，严格按保洁质量要求、以及检查考核评分标准，对保洁区域进行日常检查评分与监督；五、 严格按照保洁操作规则、流程，检查、监督的工作并对保洁物料
24、质量进行不定时监督评分；六、 巡查时人过地净，发现公共设施设备损坏现象做好记录，及时通报有关部门；七、 临时性保洁工作的人员调配、安排工作量的记录；八、 负责与外协单位的协调以及相关部门的协调沟通工作；九、 按ISO记录表单进行检查记录并归档工作；十、 负责环境服务的各类投诉；十一、 负责小区保洁档案的建立及管理，负责保洁的日常维护、查验、记录工作并与维护责任部门做好协调沟通工作；十二、 服从领导安排临时性工作及协助其它部门做好其它工作。保洁员岗位职责一、 负责住宅区内楼道梯级、车库、马路、草地、天棚、雨棚、平台及公共的清扫并保持清洁；二、 负责公共走廊、大厅、门窗、公共设施及周边环境的清洁；
25、三、 保持住宅区内公共区域无纸屑、烟头、果皮、痰迹污垢，保持清洁卫生；四、 负责小区垃圾的清运，并保持垃圾箱的干净及周边地面的干净；五、 负责对工作、休息室的卫生清洁，保管好各自使用的工具；六、 对住宅区内发生的违章现象进行劝阻和制止，发现自己不能处理的事或可疑现象及时向领导汇报；七、 及时完成上级下达的其他任务。绿化工岗位职责一、 恪尽本职，维护小区绿化环境；二、 熟记住宅区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称及操作工作准则；三、 对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、耕种除草和培土，及时修枝整型、补栽补种；四、 及时清理草坪上的杂物乱石、枯枝落叶、保证草坪干净；五、 负责对各责任区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为；六、 负责小区湖面杂质的打捞，定期更换湖水，提高湖水的清洁度；七、 认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率；听从主管安排，遵守工作纪律，完成上级下达的其它工作。13