《岗位职责说明范文》年物业服务企业各岗位职责汇编.doc

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1、14物业服务企业各岗位职责汇编目录1.管理处主任（项目经理）岗位职责第2页2.客户内务主管岗位职责第2页3.助理岗位职责第3页4.前台接待岗位职责第3页5.客服收银员岗位职责第4页6.秩序维护主管岗位职责第5页7.门岗秩序维护员岗位职责第6页8.秩序维护领班岗位职责第6页9.秩序维护员岗位职责第7页10.巡逻岗岗位职责第8页11.消监控岗位职责第8页12.车管员（车库）岗位职责第9页13.工程维修部主管岗位职责第10页14.综合维修工岗位职责第10页15.高配值班员岗位职责第11页16.环境维护主管岗位职责第12页17.保洁员岗位职责第12页18.绿化工岗位职责第13页管理处主任（项目经理）岗

2、位职责1、 拥护和执行国家有关方针政策，遵守行业法规。严格执行公司ISO质量保证体系要求进行小区物业管理运作；2、 全面负责管理处的日常管理及经营工作；3、 负责制定管理处阶段性工作计划、总结评估及考核，并根据计划组织落实，达到公司标准；4、 熟悉小区各类设施设备、公共区域等硬件配置，负责辖区内的治安、消防及设施设备的完好，负责对突发事件的处理和现场指挥；5、 不断提高物业服务质量，坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨，提高员工思想素质及工作积极性，使各岗位员工认真履行职责；6、 负责本小区人力资源的培训、考核管理；并根据公司人事审批权限，负责并稳定管理处员工队伍建设及员工的招聘、考核、奖励

3、、辞退等管理工作；以及本单元人才梯队的建立、培养并向公司输送管理人才等工作；7、 根据公司各项财务规定，负责管理处各项财务收支情况，严格控制成本，督促管理处各项费用的收缴工作；8、 负责本小区服务业绩的持续改进；9、 负责相关外协单位的联络，协调和衔接工作；10、 配合实施业主满意的监视和测量；11、 负责总经理交办的其他工作任务。客户内务主管岗位职责1、 严格贯彻执行各级政府有关物业管理的政策 ，坚决执行公司各项方针、计划和各项指令，严格遵守工作纪律；2、 在管理处主任的直接领导下全权负责业主服务中心综合事务；3、 负责本项目管理处质量服务流程文件控制、质量记录收集、检索和归档等管理工作；4

4、、 坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨，密切联系业主，热情为业主服务；5、 负责本部门阶段性工作计划的制订和实施，总结并定期考核检查，提出和实施纠正措施，达到规定标准要求；6、 全面负责辖区内的物业管理费及代收代缴费用；7、 及时解决业主的各类投诉，对投诉的内容予以分析，并按管理处服务要求及时回复，回复率达到100%。做好业主委托服务工作，积极按业主的需求负责联系和安排，并合理收费；8、 定期走访业主，全面了解辖区内的各种状况。注意自身形象，不断提高服务意识和自身业务素质；9、 组织业主意见征询活动和社区文化活动，定期了解业主对管理处各项服务的意见及建议；10、 负责本部门培训计划实施及效

5、果评价；11、 服从上级领导，完成领导交办的其他工作；12、 负责本部门员工的培训、指导工作；助理岗位职责1、 在业主服务主管的带领下，对分管的物业区域全面负责，热情为业主服务，坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨；2、 熟悉分管区域的业主基本情况，负责分管区域的各项收费工作；3、 认真受理业主的各类信息，作好记录，严格按照服务处理流程操作，负责对信息处理结果的跟踪落实，并进行反馈、回访，做好确认存档工作；4、 负责业主装修手续的办理，做好装修工作记录及现场检查指导等管理服务工作；5、 每日巡查辖区，对各项物业服务工作进行检查，发现问题及时与有关人员联系，并做好部门之间的沟通协调工作；6、

6、负责办理业主房屋托管及出租户的管理工作，为业主提供物业各种有偿服务；7、 不断学习相关物业管理知识，提高自身素质，同事之间和睦相处；8、 主动加强与分管区域内业主的沟通和联系，定期回访，倾听业主对社区服务的建议、意见；9、 协助业主服务主管做好其他工作；10、 收集有价值的小区服务信息，为推动公司发展出谋划策。前台接待岗位职责1、 认真受理业主及其他客户的各类信息并妥善处理，作好记录，严格按照信息处理流程操作，负责对业主信息处理结果的跟踪落实，并进行反馈、回访，做好确认存档工作；2、 与业主沟通和联系，处理解决业主对社区服务的建议与意见；3、 熟悉掌握小区的基本资料及业主的各类信息情况，负责对

7、物业档案资料的整理、传递、电脑输入工作；4、 负责对本小区一切档案资料整理工作，保障客户原始资料的机密性；5、 负责装修登记审批手续的办理及装修资料的登记与保管，协助做好装修出入证的办理工作；6、 负责有偿服务登记和分派工作及各项客户活动的开展、宣传推广工作；7、 准时参加例会，按时参加碰头会，对当天的信息进行回顾，未处理延续的问题继续跟踪落实，及时将信息反馈给业主；8、 完成水费、物管费等一切费用的收缴工作；9、 完成领导交办的其他任务；10、 积极配合其它部门的工作。客服收银员岗位职责1、 熟悉公司物业管理等多项费用的收费标准和计算方式，按月做好各种费用的收支汇总，做好物管费、水电费等费用

8、的台账工作。2、 根据收付款凭证，按流程顺序记帐，对收到的现金及时上交银行，支票及时上交公司财务，严禁坐支现金，私设小金库。3、 保管好库存现金、发票、收据、账本等凭证，并做好现金账单的核对。4、 负责社区服务、有偿服务等项目中小额票据的发放、回收与资金检查。5、 做好物管费、公共能耗的核算、分摊，账目明细。6、 经常对经营性收费进行指导检查。7、 材料采购入库前后认真核对、验收。8、 定期做好管理处各种费用收支情况表，做好领、用、存工作，并进行财务收支状况分析。9、 协助做好业主服务部日常接待、费用收取工作，并根据管理处的收缴计划，提供上门收费服务，按时完成管理处的收缴计划，10、 10协助

9、业主服务主管做好其他工作。秩序维护主管岗位职责1、 对秩序维护人员的日常工作进行检查、监督、考核和安排公司的临时工作任务；2、 制订每月工作计划，并检查秩序维护队每周、每月工作执行情况，作好检查考核记录；3、 负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向主任汇报；4、 定时、不定时对治安、保卫及各岗位值勤人员的工作进行巡查。5、 对公司所属各部位进行消防安全检查、督促，上传下达公司和消防单位有关消防安全的工作指令；6、 定期检查防火落实情况，发现隐患按三定（定措施、定负责人、定时限）的要求整改，并进行验证；7、 检查各部位消防设施、设备的维护和定期保养工作，并做好消防设备台帐工作; 8、

10、 熟悉掌握小区车辆流通、停放情况，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。9、 了解小区业主的基本情况，熟知小区物业概况；10、 定时召开例会，对本部门的工作进行反检；11、 对因秩序维护员、消防员玩忽职守，屡次不遵守秩序维护工作手册规定，导致业主投诉或造成较大损失的负领导责任；12、 带领秩序维护员配合其他部门工作，制止、纠正各类违章行为；13、 负责对员工宿舍的卫生检查和员工行为规范督促；14、 负责员工的内务管理和考核工作；15、 完成上级交办的其他临时任务。门岗秩序维护员岗位职责1、 熟悉小区业主以及车辆，能基本完成对小区业主车辆的识别，并依据车辆管理制度对进出车辆进行管理，做好与车辆巡逻秩

11、序维护员的沟通协调工作；2、 依据小区人员管理制度，对出入小区的访客及装修管理工人进行管理；3、 依据小区进出物品管理制度，做好查问、登记工作，要熟记严禁物品的种类；4、 严格遵守公司制定的门岗服务规范标准，注意礼仪礼节，规范用语；5、 当班时要认真记录班上情况，认真登记外来人员、车辆情况，交班时要主动介绍本班情况，做好交接班工作；6、 对可视有效区域进行经常性的安全巡视、发现问题及时有效进行处理，做好与其他门岗及巡逻秩序维护员的沟通协调工作；7、 负责岗亭与周边区域的设施、设备的维护以及清洁卫生工作；8、 负责门岗设备的维护工作，发现问题及时汇报；9、 完成领导交办的临时工作；10、 协助配

12、合其他部门的工作。秩序维护领班岗位职责1、 熟悉小区内楼宇的结构、单元户数、人口数量，楼座排列，各种设施设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，并要较详细地掌握住宅情况；2、 负责本班的日常计划、组织、协调及监督工作，并对当班时间内小区安防工作负完全责任；3、 负责本班员工日常工作管理考核，及时做好内、外部信息流转以及信息反馈工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理，并做好与相关部门的协调工作；4、 每日上班前1分钟，准时组织例会，对当天的工作进行安排以及出现的问题进行回顾总结；5、 及时掌握当班时间的各工作岗位的工作情况，督促队员按制度执行并有效处理各岗位工作事宜；6、

13、 交接班时，做好上班交接手续并认真查阅上班的值班记录，熟悉了解当班的门岗、巡逻岗、车辆管理以及监控室的值班情况；7、 认真维护设施设备，有异常情况应及时向相关部门汇报，并做好记录；8、 小区监控中心的管理工作，通过监控设备对各岗位信息搜集，对现场组织协调及控制；9、 协助主管做好队员业务知识、技能培训工作；10、 具有团队协作精神，充分调动队员的工作积极性和主动性。秩序维护员岗位职责 1、 了解商务楼业主的基本情况，熟知商务楼物业概况；2、 上班时按规定着装，衣冠整洁、举止端正、礼貌待人、正确运用礼貌用语；3、 熟悉和爱护商务楼配套设施，按规范操作电梯开关作业准则；4、 按站立执勤表进行服务，

14、其姿势为跨立或立正，看见来人应主动站立问好和询问；5、 对非商务楼工作人员进入，应热情接待、仔细询问，认真登记后，方可放行；6、 商务楼出门物品应认真查问，并按规定填写出门单，必要时须单位负责人签字，方可放行；7、 商务楼秩序维护员应做好接待及询问工作，对于客户及工作人员的询问应做到有问必答，反映的问题应及时解决，解决不了的立即反馈秩序维护队长或有关部门领导；8、 如商务楼有紧急突发事件，首先应立即通知秩序维护队长或主任及有关部门人员，采取有效的应急措施，如需报警的，应征求主任同意后方可报警；9、 谢绝所有推销人员进入商务楼，在下班之前应对所有楼层的门窗进行检查，保证楼内无闲杂人员、门窗关闭，

15、无任何隐患；10、 10指挥好商务楼两侧车辆的停放，保证车辆通行。巡逻岗岗位职责1、 熟悉了解责任辖区内环境情况及设施设备的布局情况；2、 依据巡查路线负责责任辖区内的巡查工作，按照巡查流程执行，维护公共秩序，预防治安、火灾等的发生；3、 检查小区内各种设施设备的使用情况，发现设施、设备有损坏、故障情况，应做好登记以及向相关部门作信息反馈；4、 对有损于小区环境卫生、公共秩序、设施、设备等不良行为进行制止与劝阻，对小区内的异常情况及时通知相关部门或责任人进行处理；5、 对小区内住户及外来人员的不文明行为进行劝止，对住户遇到的各种困难应主动、热情地帮助；6、 每天定时整理地下车库的自行车，并不定

16、时对自行车库进行巡逻；7、 对进入小区的车辆引导停放，对不按规定停放的车辆进行纠正，保持车辆停放有序，道路畅通；8、 巡逻中关注单元门是否关闭，有无可疑人员，消除事故隐患；9、 热情听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决根据公司规定的工作流程汇报相关部门解决；10、 完成领导交办的临时工作；11、 协助配合其他部门的工作。消监控岗位职责1、 熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格执行操作规程。发现监视设备异常、故障，应立即向秩序维护领班汇报，不准擅自维修；2、 负责安防系统监控工作，包括监视屏幕情况，实施定点录像，并做好记录，随时向秩序维护领班报告出现的可疑情况；3、 做好交接班工作。交接

17、时应将当班的记录或须注意的屏幕情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，以保证设备一直处于正常的工作状态；4、 严禁无关人员进入监控室，如有人因工作需要进入则要做好登记工作，严禁向外界泄露监控设备运行情况，严禁将电视监控设备挪作私用；5、 具备高度的防范意识，严格按操作规则提供业主服务；6、 严格依据公司的规范服务要求实施办公环境管理；7、 如遇突发事件，应按紧急预案进行操作，沉着冷静，根据事态的情况向相关领导汇报；8、 负责监控室档案的收集、归档管理工作；9、 做好监控室的卫生；10、 完成管理处秩序维护部队长交办的任务。车管员（车库）岗位职责1、 熟悉各个车位的业主、车型号及车位号

18、，掌握各个停车场的基本情况、业主车辆停放对应，并认真做好出入车辆的登记工作；2、 加强对出入口的管理检查力度，确实做到无证、无位的车辆不驶入停车场停放，避免占位停放；3、 对于交费停车的车辆要督促、引导，按指定的地点停放，并做好收费情况登记，若发现收费不登记或投机取巧，占用、挪用停车场费的将追究法律责任；4、 严禁任何人携带各种大件物品包括易燃易爆物品进入停车场，严禁动用明火；5、 对于停车场逗留的可疑人员，在玩耍的小孩等应及时发现、盘问，制止有犯罪迹象的；6、 上班不少于一次对整个停车场进行一次车辆停放情况、排水情况、车辆状况及事故治安、消防隐患的检查，确保安全，发现问题及时报告当班班长协调

19、处理；7、 原则上出租车不得进入停车场因有特殊原因要进入停车场的不得在内逗留；8、 对于一些占位停放，乱停放的车辆一旦发现，立即通知车主及时纠正，禁止超高的货车，外来车辆及不符合停放要求的不得驶入；9、 每天每班的车管人员对停车场内的消防设施，公共设施设备进行检查，发现问题及时登记报修；10、 做好岗位周边清洁卫生，保持整洁的工作环境；11、 完成领导交办的临时工作。工程维修部主管岗位职责1、 熟悉掌握小区房屋和公共设施设备的整体情况；2、 负责小区基础设施的管理及工程技术资料、设备设施资料的收集、整理、归档；3、 负责联系开发公司、建筑安装单位及时完成保修项目；4、 负责编制维修服务部年度工

20、作计划、维修耗材及费用的预算；5、 做好部门的月度计划、考核工作；6、 建立设施设备台帐，编制房屋本体、公共部位、设施设备的维修保养计划并组织实施，确保完好与运行正常，建立年度计划维保记录；7、 负责本部门员工的工程技术与安全生产的培训工作；8、 组织在建物业工程的工程介入、已建物业的接管验收及质量问题的跟踪处理；9、 协助配合其它部门工作，完成管理处主任布置的其它工作；10、 按ISO要求做好各项设备维修保养工作记录；11、 协助配合其它部门做好工程质量、事务维修等投诉处理；12、 负责小区公共节能降耗工作。综合维修工岗位职责1、 熟悉小区内供水、供电消防系统、管线路和设施位置，机电设备的性

21、能和使用状况，电梯的基础知识；2、 熟练掌握简单的土建维修，进行水、电操作，会使用消防设备，掌握设备应急处理流程；3、 服从本部门调度的派工任务，并按规定时间完成小区业主日常报修，有偿服务以及应急事件处理工作等；4、 能正确操作各项设施设备，分辨运行情况认真检查设施、仪表的运行情况，认真做好各种运行记录，发现问题及时向主管汇报并做好相关记录；5、 按规定对电梯突发事件进行紧急处理，发生停电、停水、火警或其它紧急事件，应根据紧急预案规定进行处理，采取应急措施，并及时告知相关部门；6、 熟悉公司的服务操作规程，严格遵守公司规章制度；7、 配合主管完成其它工作。高配值班员岗位职责1、 遵守配电房值班

22、工作制度，坚守工作岗位，做好安全保卫工作，确保配电房的安全运作；2、 积极钻研本职工作。熟悉配电房的设备、接线及其运行维护方法和倒闸操作要求，掌握安全用具和消防器材的使用方法及触电急救法，了解配电房当前的运作方式、负荷情况及负荷调整、电压调节等措施；3、 监视各种设备的运行情况，定期巡视检查，按照规定抄报各种运行数据，记录运行日记。发现设备缺陷和运行不正常时，及时处理，并做好有关记录，以备查考；4、 按上级调度命令进行操作，发生事故时进行紧急处理，并做好相关记录，以备查考；5、 保管好各种资料图表、工具仪器和消防器材等，并做好和保持室内设备和环境的清洁卫生；6、 按规定进行交接班。值班员未办好

23、交接手续时，不得擅离岗位。在处理事故时，一般不得交接班，接班的值班员可在当班的值班员要求和支持下，协助处理事故。如事故一时难于处理完毕，在征得接班的值班员同意或上级同意后，可进行交接班；7、 配合主管完成其它工作。环境维护主管岗位职责1、 熟悉绿化、保洁维护各类技术知识，小区的管理要求及项目情况，以及保洁外包合同内容；2、 制订小区保洁、绿化、年、季度工作计划并组织实施；3、 对保洁，绿化耗材费用进行预算、申报、做到严格控制避免流失，做好增收节支工作；4、 负责小区保洁现场管理工作，严格按保洁质量要求、以及检查考核评分标准，对保洁区域进行日常检查评分与监督；5、 严格按照保洁操作规则、流程，检

24、查、监督的工作并对保洁物料质量进行不定时监督评分；6、 巡查时人过地净，发现公共设施设备损坏现象做好记录，及时通报有关部门；7、 临时性保洁工作的人员调配、安排工作量的记录；8、 负责与外协单位的协调以及相关部门的协调沟通工作；9、 按ISO记录表单进行检查记录并归档工作；10、 负责环境服务的各类投诉；11、 负责小区保洁档案的建立及管理，负责保洁的日常维护、查验、记录工作并与维护责任部门做好协调沟通工作；12、 服从领导安排临时性工作及协助其它部门做好其它工作。保洁员岗位职责1、 负责住宅区内楼道梯级、车库、马路、草地、天棚、雨棚、平台及公共的清扫并保持清洁；2、 负责公共走廊、大厅、门窗

25、、公共设施及周边环境的清洁；3、 保持住宅区内公共区域无纸屑、烟头、果皮、痰迹污垢，保持清洁卫生；4、 负责小区垃圾的清运，并保持垃圾箱的干净及周边地面的干净；5、 负责对工作、休息室的卫生清洁，保管好各自使用的工具；6、 对住宅区内发生的违章现象进行劝阻和制止，发现自己不能处理的事或可疑现象及时向领导汇报；7、 及时完成上级下达的其他任务。绿化工岗位职责1、 恪尽本职，维护小区绿化环境；2、 熟记住宅区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称及操作工作准则；3、 对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、耕种除草和培土，及时修枝整型、补栽补种；4、 及时清理草坪上的杂物乱石、枯枝落叶、保证草坪干净；5、 负责对各责任区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为；6、 负责小区湖面杂质的打捞，定期更换湖水，提高湖水的清洁度；7、 认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率；听从主管安排，遵守工作纪律，完成上级下达的其它工作。14