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1、培训效果评估知识培训效果评估知识培训效果评估知识培训效果评估知识 2010.52010.5一、什么是培训效果评估？什么是培训效果评估？培训效果评估就是指针对特定的培训培训效果评估就是指针对特定的培训计划及实施过程，系统地搜索资料，计划及实施过程，系统地搜索资料，并给予适当的评价，以作为筛选、修并给予适当的评价，以作为筛选、修改培训计划等决策判断的基础。改培训计划等决策判断的基础。二、培训效果评估的意义二、培训效果评估的意义n n1通过培训效果评估，能够反映出培训对通过培训效果评估，能够反映出培训对于企业的作用，同时也充分体现出人力资于企业的作用，同时也充分体现出人力资源部门在组织中的重要作用。
2、源部门在组织中的重要作用。2通过培训效果评估，能够通过培训效果评估，能够对培训项目做出更好的选择。对培训项目做出更好的选择。3获得培训项目的改进信息。获得培训项目的改进信息。这是培训效果评估的最广泛的意义这是培训效果评估的最广泛的意义。三、培训效果评估的方法培训效果评估的方法w1、闭卷考试法、闭卷考试法这是培训过程中最普遍采用的评估方法，这是培训过程中最普遍采用的评估方法，简便易于操作，主要通过闭卷测试学员对知简便易于操作，主要通过闭卷测试学员对知识的了解和吸收程度以及叙述技能的操作要识的了解和吸收程度以及叙述技能的操作要点与程序的能力，有一定的实际意义。点与程序的能力，有一定的实际意义。2、
3、现场评估法、现场评估法培训结束后，针对培训活动内培训结束后，针对培训活动内容、讲师授课技巧、课堂活跃气氛、容、讲师授课技巧、课堂活跃气氛、组织工作等进行现场问卷调查。组织工作等进行现场问卷调查。3、柯克帕特里克培训四级评估模型柯克帕特里克培训四级评估模型（）、反应层，即学员反应反应层，即学员反应。在培训结束时，在培训结束时，培训机构通过调查了解学员培训后的总体反应和培训机构通过调查了解学员培训后的总体反应和感受。可通过问卷、面谈、座谈、电话调查等形感受。可通过问卷、面谈、座谈、电话调查等形式要求学员对培训内容、式要求学员对培训内容、讲师、方式、场地、报讲师、方式、场地、报名等程序进行总体评价。
4、名等程序进行总体评价。（）、）、学习层，即学习效果学习层，即学习效果。确定。确定学员对学员对原理、技能等培训内容的理解和原理、技能等培训内容的理解和掌握程度。如采用闭卷考试、演示、讲演、掌握程度。如采用闭卷考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式考核学员对所学内讨论、角色扮演等方式考核学员对所学内容的掌握情况，这个层面的评估对学员有容的掌握情况，这个层面的评估对学员有一定的压力，会督促他们认真学习；当然一定的压力，会督促他们认真学习；当然对讲师也有压力，这样会督促他们认真准对讲师也有压力，这样会督促他们认真准备每一节课。备每一节课。（）、（）、行为层，即行为改变行为层，即行为改变。确定学员。确定
5、学员培训后在实际工作中行为的变化，如培训结培训后在实际工作中行为的变化，如培训结束后在工作岗位的工作态度、工作热情、工束后在工作岗位的工作态度、工作热情、工作效率的变化以判断其所学知识、技能对实作效率的变化以判断其所学知识、技能对实际工作的影响。这一层面的评估可以通过对际工作的影响。这一层面的评估可以通过对学员的调查跟踪，如：观察学员培训后的表学员的调查跟踪，如：观察学员培训后的表现，主管领导及同事、下属对该培训学员培现，主管领导及同事、下属对该培训学员培训前后的评价，来了解学员对培训内容的掌训前后的评价，来了解学员对培训内容的掌握及应用情况。握及应用情况。()、结果层，即产生的效果结果层，即
6、产生的效果。培训机构可以通过一些指标来衡量。培训机构可以通过一些指标来衡量。如在培训结束后的三个月至半年左右如在培训结束后的三个月至半年左右时间里，将企业关心的产品质量、数时间里，将企业关心的产品质量、数量、安全、事故率及工作积极性、顾量、安全、事故率及工作积极性、顾客满意度等指标与培训前进行对照，客满意度等指标与培训前进行对照，拿出令人信服的调查数据，以此来评拿出令人信服的调查数据，以此来评估培训效果。估培训效果。最后将四个层面的评估结果汇总形成培训最后将四个层面的评估结果汇总形成培训评估总结报告，它主要由三个部分组成，一是评估总结报告，它主要由三个部分组成，一是培训项目概况，包括培训目的、
7、培训时间、培培训项目概况，包括培训目的、培训时间、培训主题、培训内容、参加人员、培训地点等；训主题、培训内容、参加人员、培训地点等；二是受训职工的培训结果，包括合格人数及不二是受训职工的培训结果，包括合格人数及不合格原因分析及处置建议；三是培训项目的评合格原因分析及处置建议；三是培训项目的评估结果及处置办法，效果好的项目保留，效果估结果及处置办法，效果好的项目保留，效果不好的取消，最好将此评估报告送给受训学员、不好的取消，最好将此评估报告送给受训学员、其直接领导、培训教师及培训机构管理层传阅，其直接领导、培训教师及培训机构管理层传阅，这样有利于对今后培训工作的改进。这样有利于对今后培训工作的改
8、进。四、培训效果评估的基本内容四、培训效果评估的基本内容1、学员反应评估学员反应评估它主要评估的内容是被培训者对于它主要评估的内容是被培训者对于培训的课程设置，时间安排，教师选择培训的课程设置，时间安排，教师选择等方面的满意程度。等方面的满意程度。它是整个培训效果评估的出发点它是整个培训效果评估的出发点。2、学习成效的评估学习成效的评估学习评估主要的评估内容为：学到了什学习评估主要的评估内容为：学到了什么知识？改进了哪些技能？态度上的变化怎么知识？改进了哪些技能？态度上的变化怎样？这是对学习评估模块的一个基础性评估。样？这是对学习评估模块的一个基础性评估。评估学习，主要是通过测验的方法来进行。
9、评估学习，主要是通过测验的方法来进行。3、学员行为的评估学员行为的评估主要的考察点在于被培训者主要的考察点在于被培训者在接受培训回到工作岗位上之后在接受培训回到工作岗位上之后所产生的行为变化，实际上是考所产生的行为变化，实际上是考察培训中所传授的知识，技能和察培训中所传授的知识，技能和态度是否有效的被迁移转化为了态度是否有效的被迁移转化为了被培训者的实际行动。被培训者的实际行动。4、组织绩效的评估、组织绩效的评估组织绩效的评估是整个培训效果评估体系中，组织绩效的评估是整个培训效果评估体系中，最为重要同时也是最难以评估的一大模块。最为重要同时也是最难以评估的一大模块。它用来评估整个培训项目给企业
10、所带来的改变，它用来评估整个培训项目给企业所带来的改变，衡量的是企业进行培训的最终目的衡量的是企业进行培训的最终目的产生效益产生效益。组织绩效的评估是整个培训效果评估的最组织绩效的评估是整个培训效果评估的最终落脚点。终落脚点。培训效果的量化测定的公式培训效果的量化测定的公式：培训效果的量化测定方法比较多，其中运培训效果的量化测定方法比较多，其中运用较广泛的是下面的个公式：用较广泛的是下面的个公式：TE=（E2-E1）TST-C其中其中TE=PE培训效益；培训效益；E1=培训前每个受训者一年产生的效益；培训前每个受训者一年产生的效益；E2=培训后每个受训者一年产生的效益；培训后每个受训者一年产生
11、的效益；TS=培训的人数；培训的人数；T=培训效益可持续的年限；培训效益可持续的年限；C=培训成本。培训成本。举个简单的例子：举个简单的例子：有家公司进行了一次推销员的推销技能培有家公司进行了一次推销员的推销技能培训，受训的推销员有训，受训的推销员有20人，用了三天的时间，人，用了三天的时间，培训的费用是培训的费用是10万元，受训前每个推销员的万元，受训前每个推销员的年销售净利润为年销售净利润为10万元，受训后每个推销员万元，受训后每个推销员的年销售净利润是的年销售净利润是11万元，培训效果可以持万元，培训效果可以持续续3年。那么根据上面的公式，我们不难得到：年。那么根据上面的公式，我们不难得
12、到：TE=（11万万-10万）万）20人人3年年-10万万=50万万即通过这次的推销技能培训，该公司培训即通过这次的推销技能培训，该公司培训效益为效益为50万元。万元。投资回报率投资回报率=50/10100%=500%。五、企业员工培训评估工作存在的问题五、企业员工培训评估工作存在的问题对培训评估的战略意义认识不够。对培训评估的战略意义认识不够。我国目前许多企业的培训评估只停我国目前许多企业的培训评估只停留在初级阶段。留在初级阶段。由于培训效果具有滞后性、间接性，由于培训效果具有滞后性、间接性，使培训效果在一定时间才能体现，且培使培训效果在一定时间才能体现，且培训具体的收益很难计算，从而加大了
13、培训具体的收益很难计算，从而加大了培训效果测量的难度。训效果测量的难度。六、确立员工培训评估机制的工作流程六、确立员工培训评估机制的工作流程评估准备阶段评估准备阶段培训需求分析。培训需求分析是培训需求分析。培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是培训评估的基础。它是培训评估的基础。确定培训评估目的确定培训评估目的。在培训项目实。在培训项目实
14、施之前，施之前，人力资源开发人力资源开发人员就必须把培训人员就必须把培训评估的目的明确下来。多数情况下，培训评估的目的明确下来。多数情况下，培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定，对培训系统的某些部分进行修订，决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体整改，使其更加或是对培训项目进行整体整改，使其更加符合企业的需要。同时，培训评估的目的符合企业的需要。同时，培训评估的目的将影响数据收集的方法和所要收集数据的将影响数据收集的方法和所要收集数据的类型。类型。建立培训评估数据库。建立培训评估数据库。目前，目前，培训效果的评估分为定性和定量两个
15、方培训效果的评估分为定性和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面入面，因此数据的收集也从这两个方面入手。定量数据包括：生产率、利润、事手。定量数据包括：生产率、利润、事故率、设备完好率、员工流动率等。故率、设备完好率、员工流动率等。定性数据包括：内外部顾客满意度、士定性数据包括：内外部顾客满意度、士气、工作氛围、工作积极性等。企业培气、工作氛围、工作积极性等。企业培训效果评估中，定量数据使用得非常广训效果评估中，定量数据使用得非常广泛，而且极具说服力。泛，而且极具说服力。评估实施阶段评估实施阶段确定评估层次。确定评估层次。培训评估应本着实用、效益培训评估应本着实用、效益的原则，企业应根据自
16、己的实际条件，对各项培训工的原则，企业应根据自己的实际条件，对各项培训工作有针对性地进行评估。具体可以遵循以下办法：一作有针对性地进行评估。具体可以遵循以下办法：一是对所有课程都可以进行第一层次评估；二是对要求是对所有课程都可以进行第一层次评估；二是对要求员工掌握知识或某项技能的培训，应进行第二层次培员工掌握知识或某项技能的培训，应进行第二层次培训。例如，新聘员工岗前培训，需要员工了解厂纪厂训。例如，新聘员工岗前培训，需要员工了解厂纪厂规、公司质量方针及质量目标、操作规程等，因此，规、公司质量方针及质量目标、操作规程等，因此，对培训的考核可以采取闭卷考试和现场实际操作并用对培训的考核可以采取闭
17、卷考试和现场实际操作并用的方法。三是对以下培训进行第三、四层次的评估：的方法。三是对以下培训进行第三、四层次的评估：耗时三个月以上的培训项目；投入较大的项目；解决耗时三个月以上的培训项目；投入较大的项目；解决顾客投诉方面的培训；培训效果对组织很关键的项目；顾客投诉方面的培训；培训效果对组织很关键的项目；组织管理层十分关注的项目。组织管理层十分关注的项目。选择评估方法。选择评估方法。培训评估按时间可以培训评估按时间可以采取即时评估、中期评估和长期评估。即时评采取即时评估、中期评估和长期评估。即时评估是在培训结束后进行的评估，而中期评估和估是在培训结束后进行的评估，而中期评估和长期评估则是受训员工
18、返回工作一段时间后的长期评估则是受训员工返回工作一段时间后的评估。对不同层次的评估可以采取不同的方法。评估。对不同层次的评估可以采取不同的方法。对第一层评估可采用问卷、评估调查表的方法；对第一层评估可采用问卷、评估调查表的方法；对第二层的评估可采用笔试、技能操作等；对对第二层的评估可采用笔试、技能操作等；对第三层的评估可采用第三层的评估可采用绩效考核绩效考核法，即测量受训法，即测量受训前后行为上的变化，也可采用比较评价法，即前后行为上的变化，也可采用比较评价法，即测量参加培训与未参加培训员工间的差别。对测量参加培训与未参加培训员工间的差别。对第四层的评估可采用收益评价法，计算出培训第四层的评估
19、可采用收益评价法，计算出培训为企业带来的经济收益，还可以通过考察事故为企业带来的经济收益，还可以通过考察事故率、生产率、士气等来衡量。率、生产率、士气等来衡量。收集、分析评估原始资料。收集、分析评估原始资料。原始资料的收集、分析是培训评估的原始资料的收集、分析是培训评估的重要环节。一般来说，第一层的评估重要环节。一般来说，第一层的评估收集培训评估调查表，第二层的评估收集培训评估调查表，第二层的评估收集笔试试卷及现场操作考核结果，收集笔试试卷及现场操作考核结果，第三、四层次的评估收集第三、四层次的评估收集员工满意度员工满意度、员工流动率、顾客满意度、生产率、员工流动率、顾客满意度、生产率、设备完
20、好率、财务利润等。数据收集设备完好率、财务利润等。数据收集后，调动数据库中的数据，与原始数后，调动数据库中的数据，与原始数据进行对比，从而得出评估结论。据进行对比，从而得出评估结论。评估总结阶段评估总结阶段确定培训评估报告确定培训评估报告。评估报告主。评估报告主要有三个组成部分：一是培训项目概况，包要有三个组成部分：一是培训项目概况，包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等；括项目投入、时间、参加人员及主要内容等；二是受训员工的培训结果，包括合格人数，二是受训员工的培训结果，包括合格人数，不合格人员及不合格原因分析，另外还应提不合格人员及不合格原因分析，另外还应提出不合格者处置建议，对不合格员
21、工应进行出不合格者处置建议，对不合格员工应进行再培训，如果仍不合格者，应实施转岗或是再培训，如果仍不合格者，应实施转岗或是解聘；三是培训项目的评估结果及处置：效解聘；三是培训项目的评估结果及处置：效果好的项目可保留，没有效果的项目应取消，果好的项目可保留，没有效果的项目应取消，对于有缺陷的项目要进行改进。对于有缺陷的项目要进行改进。跟踪反馈跟踪反馈。培训报告确定培训报告确定后，要及时在企业内进行传递和沟通。后，要及时在企业内进行传递和沟通。培训评估报告应传递到如下人员：一培训评估报告应传递到如下人员：一是受训员工，使他们了解培训的效果，是受训员工，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和
22、改进；二以便在工作中进一步学习和改进；二是受训员工的直接领导；三是培训主是受训员工的直接领导；三是培训主管，他们负责着培训项目的管理，并管，他们负责着培训项目的管理，并拥有员工人事聘用建议权；四是组织拥有员工人事聘用建议权；四是组织管理层，他们可以决定培训项目的未管理层，他们可以决定培训项目的未来。来。培训评估报告传递后，重要的是采取培训评估报告传递后，重要的是采取相应的纠偏措施并不断跟踪。培训主相应的纠偏措施并不断跟踪。培训主管可以根据培训效果调整培训项目，管可以根据培训效果调整培训项目，对于员工反应好、收效好的项目可以对于员工反应好、收效好的项目可以保留；对于没有效果的项目可以撤销；保留；对于没有效果的项目可以撤销；对于某些部分不够有效的项目可以进对于某些部分不够有效的项目可以进行重新设计和调整；对于某些领域欠行重新设计和调整；对于某些领域欠缺的项目可以新增。缺的项目可以新增。谢谢大家！谢谢大家！