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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训效果评估培训效果评估新疆培训中心管理培训部新疆培训中心管理培训部张干英张干英经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用
2、主要内容主要内容一、一、培训效果评估的概念培训效果评估的概念二、二、培训效果评估的步骤培训效果评估的步骤 三、三、培训效果评估层次与方法培训效果评估层次与方法 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人力资源计划人力资源计划项目设计项目设计需求分析需求分析项目沟通与审批项目沟通与审批培训项目培训项目培训计划培训计划项目实施计划项目实施计划项目组织实施项目组织实施实施控制实施控制
3、培训效果评估培训效果评估信息反馈信息反馈需求分析是培训项目的开端、需求分析是培训项目的开端、基础和前提基础和前提效果评估是培训项目的效果评估是培训项目的终端、检验与结论终端、检验与结论经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、培训效果评估概念一、培训效果评估概念v1 1、培训效果评估含义：、培训效果评估含义：所谓所谓培训效果评估培训效果评估是指收集培训成果以是指收集培训成果以
4、衡量培训是否有效。衡量培训是否有效。培训效果培训效果是指企业是指企业和受训者从培训当中获得的收益。对受和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新的训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式；而企业则可获得更高技能和行为方式；而企业则可获得更高的经济和社会效益。的经济和社会效益。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、培训评估的目的、培训评估
5、的目的（1 1）可以对培训方案的设计提供帮助；可以对培训方案的设计提供帮助；（2 2）对培训者和学员提供反馈信息；对培训者和学员提供反馈信息；（3 3）确定学员的知识、技能和态度是否增长确定学员的知识、技能和态度是否增长和改变；和改变；（4 4）确定学员在培训结束后，是否能应用他确定学员在培训结束后，是否能应用他们所学到的知识、技能和态度；们所学到的知识、技能和态度；（5 5）确定对学员的单位是否有积极影响。确定对学员的单位是否有积极影响。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺
6、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、培训效果评估的作用、培训效果评估的作用 v(1)(1)可以对培训效果进行正确合理的判断，以可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标；便了解某一项目是否达到原定的目标；v(2)(2)受训人知识技术能力的提高或行为表现的受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；改变是否直接来自培训的本身；v(3)(3)可以检查出培训的费用效益，有助于使资可以检查出培训的费用效益，有助于使资金得到更加合理的配置。金得到更加合理的配置。经营者提供商品或者服务
7、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4 4、评估内容、评估内容v(1)(1)培训目标达成情况评估；培训目标达成情况评估；(2)(2)培训效果效益综合评估；培训效果效益综合评估；(3)(3)培训工作者的工作绩效评估。培训工作者的工作绩效评估。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈
8、行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 内容合适程度内容合适程度目标达成程度目标达成程度方法得当程度方法得当程度过程完整程度过程完整程度培培训训评评估估角角度度结果层面结果层面行为层面行为层面学习层面学习层面反映层面反映层面 5 5、培训评估的角度、培训评估的角度经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、培训效果
9、评估的步骤二、培训效果评估的步骤 v在培训项目完成后，作为一种以结果为基在培训项目完成后，作为一种以结果为基础础的培训效果评估实施完成需如下的培训效果评估实施完成需如下步骤步骤:1 1、选择评估方法、选择评估方法v选择评估方法的过程回答了如何对学习环选择评估方法的过程回答了如何对学习环境、学员和培训内容实施评估这一境、学员和培训内容实施评估这一问题。问题。评估方法类型评估方法类型包括课程前后的测试、学员包括课程前后的测试、学员反馈意见、对学员进行的培训后跟踪、采反馈意见、对学员进行的培训后跟踪、采取的行动计划以及绩效的完成情况等。取的行动计划以及绩效的完成情况等。经营者提供商品或者服务有欺诈行
10、为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2决定评估策略决定评估策略v这一步是回答与评估有关的谁来评估、在什这一步是回答与评估有关的谁来评估、在什么地方评估和在什么时候评估的问题。这些么地方评估和在什么时候评估的问题。这些关键问题的答案在计划评估时是很重要的。关键问题的答案在计划评估时是很重要的。因为培训部门和培训项目的学员在评估中都因为培训部门和培训项目的学员在评估中都扮演着很重要的角色，有关双方的责任
11、划分扮演着很重要的角色，有关双方的责任划分问题一定要明确：问题一定要明确：(1)(1)由谁来实施评估；由谁来实施评估；(2)(2)信信息将从参加培训的学员的直接上司还是直接息将从参加培训的学员的直接上司还是直接下属处收集；下属处收集；(3)(3)谁来分析数据和解说数据；谁来分析数据和解说数据；(4)(4)谁将继续实施后续的评估；谁将继续实施后续的评估；(5)(5)谁来决定停谁来决定停止或改变评估程序。止或改变评估程序。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费
12、者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3确定评估项目所要达到的目标确定评估项目所要达到的目标v培训项目的目标为课程设计者和学员指明了培训项目的目标为课程设计者和学员指明了方向，同时，管理层也据此决定是否应该实方向，同时，管理层也据此决定是否应该实施该培训项目。培训项目的目标应当考虑不施该培训项目。培训项目的目标应当考虑不同层次的特点，应当符合合理化目标所应该同层次的特点，应当符合合理化目标所应该具备的普通标准。每个目标必须具有挑战性、具备的普通标准。每个目标必须具有挑战性、明确性、时限性、可实现性和简单易懂的特明确性、时限性、可实现性和简单易懂的
13、特点。为了达到这些标准，所有的各方都应该点。为了达到这些标准，所有的各方都应该参与目标的制定工作。这有助于使培训目标参与目标的制定工作。这有助于使培训目标完全满足管理者的要求，并使之贴近部门的完全满足管理者的要求，并使之贴近部门的工作实际。这个过程的关键还在于它有助于工作实际。这个过程的关键还在于它有助于高质量的培训系统的运作。高质量的培训系统的运作。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或
14、接受服务的费用4 4估算开发和实施培训项目的成本估算开发和实施培训项目的成本/收益收益成本的估算要在培训项目工作启动之前进行，成本的估算要在培训项目工作启动之前进行，要看该项目是决定做还是不做。要看该项目是决定做还是不做。评估策略和评估策略和培训项目目标一经确定，就要估算开发和启培训项目目标一经确定，就要估算开发和启动该培训项目所需要的成本，并与预计的收动该培训项目所需要的成本，并与预计的收益进行比较，进而对投资回报率进行预测。益进行比较，进而对投资回报率进行预测。成本可以按成本可以按需求分析、课程开发、培训实施需求分析、课程开发、培训实施和培训项目评估和培训项目评估等分类统计在表格当中加以等
15、分类统计在表格当中加以分析，据此，还可估计各种潜在的现金收益。分析，据此，还可估计各种潜在的现金收益。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用说说明明这一步在有些情况下是没有必要。若项目必须这一步在有些情况下是没有必要。若项目必须进行就毋须做预算。不考虑成本而去完成培训进行就毋须做预算。不考虑成本而去完成培训项目，并不意味着成本不重要，相反，这是由项目，并不意味着成本不重要，相
16、反，这是由于需求受到了经济因素以外其他因素的影响。于需求受到了经济因素以外其他因素的影响。这样一来，应将主要精力集中在高效开发项目、这样一来，应将主要精力集中在高效开发项目、尽快使之投入使用这个方面上来。尽管如此，尽快使之投入使用这个方面上来。尽管如此，培训者还是应该计算成本的，让工作人员知道培训者还是应该计算成本的，让工作人员知道他们所付出的努力以及他们在该项目上所产生他们所付出的努力以及他们在该项目上所产生的费用，同时将其作为历史数据记录下来。的费用，同时将其作为历史数据记录下来。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的
17、价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5 5设计评估手段和工具设计评估手段和工具在评估过程中，评估手段是一种收集数在评估过程中，评估手段是一种收集数据的工具，用收集到的数据来描述学员据的工具，用收集到的数据来描述学员在态度、学习和行为方面的变化，或者在态度、学习和行为方面的变化，或者其他从培训项目实施中能得到的结果。其他从培训项目实施中能得到的结果。这些这些工具工具可能包括可能包括数据记录系统、问卷、数据记录系统、问卷、考试、态度调查、面谈、核心小组观察考试、态度调查、面谈、核心小组
18、观察或工作模拟或工作模拟等。这些手段和工具应该具等。这些手段和工具应该具有统计的可靠性和易于使用的特点。有统计的可靠性和易于使用的特点。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6 6在适当的阶段收集评估数据在适当的阶段收集评估数据在评估过程中，一个重要的步骤就是收在评估过程中，一个重要的步骤就是收集数据。在适当的时候要收集数据，预集数据。在适当的时候要收集数据，预先确定的数据收
19、集进度计划也要到位。先确定的数据收集进度计划也要到位。确定周密的评估计划并不困难，但是，确定周密的评估计划并不困难，但是，如果不能在适当的时候收集到所需要的如果不能在适当的时候收集到所需要的数据，评估计划就达不到预期的效果。数据，评估计划就达不到预期的效果。有各种各样的数据收集方法可以用于此有各种各样的数据收集方法可以用于此收集数据的过程。收集数据的过程。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价
20、款或接受服务的费用培训效果评估采集数据的方法培训效果评估采集数据的方法方法方法具体过程具体过程优点优点缺点缺点访谈访谈和和一一个个或或多多个个人人进进行行交交谈谈，以以了了解解他他们们的的信信念念、观观点点和和观察到的东西观察到的东西n灵活灵活n可以进行解释和澄清可以进行解释和澄清n能深入了解某些信息能深入了解某些信息n私人性质的接触私人性质的接触 n引发的反应在很大程度上是回应性的引发的反应在很大程度上是回应性的n成本很高成本很高n面对面的交流障碍面对面的交流障碍n需要花费很多人力需要花费很多人力n需要对观察者进行培训需要对观察者进行培训 问卷调查问卷调查用用一一系系列列标标准准化化的的问问
21、题题去去了了解解人人们们的的观点和观察到东西观点和观察到东西n成本低成本低n匿名的情况下可提高可信度匿名的情况下可提高可信度n可以在匿名的情况下完成可以在匿名的情况下完成n填写问卷的人可以自己掌握速度填写问卷的人可以自己掌握速度n有多种答案选项有多种答案选项 n数据的准确性可能不高数据的准确性可能不高n如如果果是是在在工工作作中中完完成成问问卷卷填填写写的的，那那么么对这个过程很难进行控制对这个过程很难进行控制n不同的人填写问卷的速度不同不同的人填写问卷的速度不同n无法保证问卷回收率无法保证问卷回收率 直接观察直接观察对对一一项项任任务务或或多多项项任任务务的的完完成成过过程程进进行观察和记录
22、行观察和记录n不会给人带来危胁感不会给人带来危胁感n是用于测量行为改变的极好途径是用于测量行为改变的极好途径 n可能会打扰当事人可能会打扰当事人n可能会造成回应性的反应可能会造成回应性的反应n可能不可靠可能不可靠n需要受过训练的观察者需要受过训练的观察者 测验和模拟测验和模拟在在结结构构化化的的情情景景下下分分析析个个人人的的知知识识水水平平或或完完成成某某项项任任务务的熟练程度的熟练程度n买价低买价低n容易记分容易记分n可迅速批改可迅速批改n容易施测容易施测n可大面积采样可大面积采样 n可能会带来危胁感可能会带来危胁感n也许与工作绩效不相关也许与工作绩效不相关n对常模的依赖可能会歪曲个人的绩
23、效对常模的依赖可能会歪曲个人的绩效n可能有文化带来的偏差可能有文化带来的偏差 档案记录分析档案记录分析使使用用现现有有的的信信息息，比如档案或报告比如档案或报告n可靠可靠n客观客观n与工作绩效关系密切与工作绩效关系密切 n要花费大量的时间要花费大量的时间n对现实进行模拟往往很困难对现实进行模拟往往很困难n开发成本很高开发成本很高 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7 7对
24、数据进行分析和解释对数据进行分析和解释当数据收齐并达到预先确定目标后，就当数据收齐并达到预先确定目标后，就要对数据进行分析，以及对分析结果进要对数据进行分析，以及对分析结果进行解释。对问卷调查的反馈结果要列表行解释。对问卷调查的反馈结果要列表分类以便介绍，对不同情况要进行不同分类以便介绍，对不同情况要进行不同分析。有三类统计分析方法尤其适用：分析。有三类统计分析方法尤其适用：趋中趋势分析、离中趋势分析和相关趋趋中趋势分析、离中趋势分析和相关趋势分析。势分析。对培训结果的分析和解释也可对培训结果的分析和解释也可以在其他阶段进行。以在其他阶段进行。还可收集在岗业绩还可收集在岗业绩表现数据或后续跟踪
25、数据，将它与最初表现数据或后续跟踪数据，将它与最初数据合在一起分析，以便评估整个项目。数据合在一起分析，以便评估整个项目。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用8 8根据评估分析结果调整培训项目根据评估分析结果调整培训项目若评估结果表明，培训项目没有什么效若评估结果表明，培训项目没有什么效果或存在较大问题，就要对该项目进行果或存在较大问题，就要对该项目进行调整或考虑取消该项目
26、。如果培训项目调整或考虑取消该项目。如果培训项目某些部分不够有效，就可以考虑对这些某些部分不够有效，就可以考虑对这些部分进行重新设计或调整。对于那些不部分进行重新设计或调整。对于那些不能接受的结果要进行分析，以便确定失能接受的结果要进行分析，以便确定失败的原因。败的原因。如如内容不适当、授课方式不内容不适当、授课方式不适当、对工作没有产生足够的影响或学适当、对工作没有产生足够的影响或学员本身缺乏积极性等，要对培训项目的员本身缺乏积极性等，要对培训项目的每一部分进行分析。每一部分进行分析。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品
27、的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用9 9计算投资回报率计算投资回报率如果要考虑培训经济效益，就要计算投资回报如果要考虑培训经济效益，就要计算投资回报率。计算公式如下：率。计算公式如下：投资回报率投资回报率=项目净利润项目净利润项目成本项目成本*l00%l00%。然后将然后将投资回报率投资回报率与培训项目的与培训项目的目标目标进行比较。进行比较。对投资回报率的计算应该得到足够的重视，因对投资回报率的计算应该得到足够的重视，因为它决定着评估的最终手段。除此之外，它正为它决定着评估的
28、最终手段。除此之外，它正在成为人力资源培训与开发职能的一个重要的在成为人力资源培训与开发职能的一个重要的组成部分，并且企业越来越重视其基本的效果。组成部分，并且企业越来越重视其基本的效果。这也成为衡量用于人力资源开发活动的资金的这也成为衡量用于人力资源开发活动的资金的应用是否有效的坚实基础。应用是否有效的坚实基础。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1010对培训项目的结果
29、进行沟通对培训项目的结果进行沟通 (1)(1)培训开发人员培训开发人员需要这些信息来改进培训项目，只有需要这些信息来改进培训项目，只有在反馈意见基础上精益求精，提高培训项目质量；在反馈意见基础上精益求精，提高培训项目质量；(2)(2)管理层管理层当中有些是决策人物，决定着培训项目未来。当中有些是决策人物，决定着培训项目未来。评估的基本目的之一就是为决策提供基础。该项目是评估的基本目的之一就是为决策提供基础。该项目是否值得做，是否有必要为继续投入更多的资金，应该否值得做，是否有必要为继续投入更多的资金，应该向管理层沟通这些问题及其答案；向管理层沟通这些问题及其答案；(3)(3)学员学员应该知道自
30、己的培训效果怎么样，并且将自己应该知道自己的培训效果怎么样，并且将自己的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较。这种意见的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较。这种意见反馈有助于他们继续努力，也有助于将来参加该培训反馈有助于他们继续努力，也有助于将来参加该培训项目学习的人员不断努力；项目学习的人员不断努力；(4)(4)学员的领导学员的领导对学员参加培训学习时，领导要做一些对学员参加培训学习时，领导要做一些调整工作，并且要对学员成功表示很感兴趣。调整工作，并且要对学员成功表示很感兴趣。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接
31、受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、培训效果评估层次与方法三、培训效果评估层次与方法 1 1、反应评估（一级评估）、反应评估（一级评估）用于对表面效果的测评，通过学员的情绪、注用于对表面效果的测评，通过学员的情绪、注意力、赞成或不满等对每一位接受培训的人员意力、赞成或不满等对每一位接受培训的人员的培训效果作出评价，结合所有人员的总体反的培训效果作出评价，结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评价。应可以得出对培训效果的基本评价。评估的方面包括：内容、讲师、方法、场地、评估的方面
32、包括：内容、讲师、方法、场地、设施等。可采用的常用设施等。可采用的常用评估方法评估方法有：面谈、座有：面谈、座谈、问卷。谈、问卷。这也是最浅、最低、最易、最需的评估。但需这也是最浅、最低、最易、最需的评估。但需要注意的问题是，这种评估容易出现以偏概全、要注意的问题是，这种评估容易出现以偏概全、主观性强、不够理智的问题。评估应及时进行，主观性强、不够理智的问题。评估应及时进行，最好在授课中进行。最好在授课中进行。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求
33、增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用课程目标：课程目标是否有针对性，课程目标是否进课程目标：课程目标是否有针对性，课程目标是否进行了明确的量化描述，课程方法是否多元化。行了明确的量化描述，课程方法是否多元化。课程结构：内容结构的完整性和逻辑性，内容的难易课程结构：内容结构的完整性和逻辑性，内容的难易程度、内容的正确性，内容的实用性、适宜性、针对性程度、内容的正确性，内容的实用性、适宜性、针对性课程版面：版面设计、纸张成分、图表与文字的配合、课程版面：版面设计、纸张成分、图表与文字的配合、图表及其颜色的变化、课程适用说明是否齐全图表及其颜色的变化、课程适用说
34、明是否齐全课程表达：句子长短是否恰当、文法结构是否合理、文课程表达：句子长短是否恰当、文法结构是否合理、文句是否流畅、概念说明是否准确、词汇的难度是否合理句是否流畅、概念说明是否准确、词汇的难度是否合理讲课效果的评估内容讲课效果的评估内容经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2、学习评估（二级评估）、学习评估（二级评估）主要评估学习到了什么？培训内容方法是否主要评估学习到
35、了什么？培训内容方法是否合适有效？培训每一学习过程是否满足和达合适有效？培训每一学习过程是否满足和达到了培训所提出要求？主要的到了培训所提出要求？主要的评估方法评估方法有：有：考试、演示、演讲、讨论、角色扮演等。考试、演示、演讲、讨论、角色扮演等。优点优点是对培训学员和培训讲师均有一定的压是对培训学员和培训讲师均有一定的压力，能够使他们更加认真地学习和对待培训。力，能够使他们更加认真地学习和对待培训。但对于评估的可靠度和可信度要求比较高。但对于评估的可靠度和可信度要求比较高。最好在评估结束时进行。最好在评估结束时进行。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失
36、，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、行为评估（三级评估）、行为评估（三级评估）主要分析培训是否带来了学员行为的改变。主要分析培训是否带来了学员行为的改变。培训的目是提高能力，而能力则是通过行为培训的目是提高能力，而能力则是通过行为表现的。因此，这是培训评估的核心内容。表现的。因此，这是培训评估的核心内容。常用的常用的评估方法评估方法有：观察法、主管评价、客有：观察法、主管评价、客户评价和同事评价。户评价和同事评价。这种方法的这种方法的优点优
37、点是，可以增强企业主管对培是，可以增强企业主管对培训投资的信心，可以指导培训课程培训课程训投资的信心，可以指导培训课程培训课程计划。但耗时多，对各方配合要求较高。因计划。但耗时多，对各方配合要求较高。因此，这种评估可借助咨询公司来完成。此，这种评估可借助咨询公司来完成。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4 4、结果评估（四级评估）、结果评估（四级评估）培训的最终评估应该是
38、以组织的工作绩效为标培训的最终评估应该是以组织的工作绩效为标准。四级评估所强调的是，员工行为的改变，准。四级评估所强调的是，员工行为的改变，以及由此带来的组织绩效的提高。主要以及由此带来的组织绩效的提高。主要 通过通过走访、座谈、观察、考核、对比的走访、座谈、观察、考核、对比的评估方法评估方法来完成。这是最高层次的评估，但也是最难来完成。这是最高层次的评估，但也是最难实现的。实现的。一是一是各管理层是否配合？各管理层是否配合？二是二是要有一定的时要有一定的时间间隔；间间隔；三是三是要解决好多因多果和多因一果要解决好多因多果和多因一果的问题。的问题。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消
39、费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四个层次评估的难易程度四个层次评估的难易程度v信息价值信息价值 表现效度表现效度 运用频率运用频率 评估难易度评估难易度v最低最低最弱最弱最经常最经常容易容易vv反应反应知识知识vv表现表现vv效益效益v最高最高最强最强很少很少困难困难v经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者
40、服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5、培训效果评估层次与方法、培训效果评估层次与方法评估层次评估层次评估标准评估标准评估重点评估重点评估方法评估方法评估主体评估主体评估时间评估时间第一层次第一层次反应层面反应层面学员对培训活动的学员对培训活动的整体性主观感受整体性主观感受 问卷调查问卷调查访谈法访谈法观察法观察法 培训主管机构培训主管机构培训进行中或培训进行中或培训刚刚结束培训刚刚结束后后 第二层次第二层次知识层面知识层面了解学员真正理解、了解学员真正理解、吸收的基本原理、吸收的基本原理、事实与技能事实与技能 测试测
41、试问卷调查问卷调查现场模拟现场模拟座谈会座谈会 同上同上培训结束后培训结束后 第三层次第三层次行为层面行为层面了解学员接受培训了解学员接受培训后行为习性是否有后行为习性是否有所改变，并分析这所改变，并分析这些改变与培训活动些改变与培训活动的相关性的相关性 绩效考核绩效考核观察法观察法访谈法访谈法 培训主管机构培训主管机构学员上级主管学员上级主管同事及下属同事及下属直接客户直接客户培训结束后三培训结束后三个月或下一个个月或下一个绩效考核期绩效考核期 第四层次第四层次 结果层面结果层面了解学员个体及组了解学员个体及组织的绩效改进情况，织的绩效改进情况，并分析绩效变化与并分析绩效变化与企业培训活动之
42、间企业培训活动之间的相关情况的相关情况 投资回报率投资回报率绩绩效效考考核核结结果果企企业业运运营营情情况分析况分析培训主管机构培训主管机构学员上级主管学员上级主管企业企管部门企业企管部门 下一个绩效考下一个绩效考核期或一年后核期或一年后 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训效果评估的指标体系培训效果评估的指标体系硬硬数数据据产量产量生生产产的的数数量量、制制造造的的吨
43、吨数数、装装配配的的件件数数、售售出出件件数数、销销售售额额、窗窗体体加加工工数数量量、贷贷款款批批准准数数量量、存存货货的的流流动动量量、探探视视病病人人的的数数量量、对对申申请请的的处处理理数数量量、毕毕业业的的学学员员数量、任务的完成数量、工作的订货量、奖金、发货量、新建的帐目数量数量、任务的完成数量、工作的订货量、奖金、发货量、新建的帐目数量质量质量废品、次品、退货、出错比率、返工、缺货、与标准的差距、产品瑕疵、生产故废品、次品、退货、出错比率、返工、缺货、与标准的差距、产品瑕疵、生产故障、存货的调整、工作顺利完成的比例、事故数量、客户投诉障、存货的调整、工作顺利完成的比例、事故数量、
44、客户投诉 成本成本预算的变化、单位成本、财务成本、流动成本、固定成本、营业间接成本、运营预算的变化、单位成本、财务成本、流动成本、固定成本、营业间接成本、运营成本、延期成本、罚款、项目成本节约、事故成本、规划成本、销售费用、管理成本、延期成本、罚款、项目成本节约、事故成本、规划成本、销售费用、管理成本、平均成本节约成本、平均成本节约 时间时间运转周期、对投诉的应答时间运转周期、对投诉的应答时间/次数、设备的停工时间次数、设备的停工时间/次数、加班时间、每日平均时间、完成次数、加班时间、每日平均时间、完成所需时间、贷款的处理时间、管理时间、培训时间、开会时间、修理时间、效率所需时间、贷款的处理时
45、间、管理时间、培训时间、开会时间、修理时间、效率(以时间为基础以时间为基础)、工作的中断时间、对定货的回应时间、晚报告时间、损失的时间天数、工作的中断时间、对定货的回应时间、晚报告时间、损失的时间天数 软软数数据据工作习惯工作习惯旷工、消极怠工、看病次数、违反安全规定、沟通破裂的次数、过多的休息旷工、消极怠工、看病次数、违反安全规定、沟通破裂的次数、过多的休息 新技能新技能决策、问题的解决、冲突的避免、提供咨询的成功机会、倾听理解能力、阅读速度、对新技能决策、问题的解决、冲突的避免、提供咨询的成功机会、倾听理解能力、阅读速度、对新技能的运用、对新技能的运用意图、对新技能的运用频率、新技能的重要
46、性的运用、对新技能的运用意图、对新技能的运用频率、新技能的重要性 氛围氛围不满的数量、歧视次数、员工的投诉、工作满意度、组织的承诺、员工的离职比不满的数量、歧视次数、员工的投诉、工作满意度、组织的承诺、员工的离职比率率 发展发展升迁的数量、工资的增加数量、参加的培训项目数量、岗位轮调的请求次数、业升迁的数量、工资的增加数量、参加的培训项目数量、岗位轮调的请求次数、业绩评估的打分情况、工作效率的提高程度绩评估的打分情况、工作效率的提高程度 满意度满意度赞成性反应、工作满意度、态度的变化、对工作职责的理解、可观察到的业绩变赞成性反应、工作满意度、态度的变化、对工作职责的理解、可观察到的业绩变化、员
47、工的忠诚程度、信心的增加、顾客化、员工的忠诚程度、信心的增加、顾客/客户的满意度客户的满意度 主动性主动性新想法的实施、项目的成功完成、对建议的实施量、设定目标新想法的实施、项目的成功完成、对建议的实施量、设定目标 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6 6、撰写评估报告、撰写评估报告撰写评估报告需注意的几个问题撰写评估报告需注意的几个问题 (1)(1)要用辨证的眼光分析问
48、题；要用辨证的眼光分析问题；(2)(2)在下结论之前确定真凭实据；在下结论之前确定真凭实据；(3)(3)要考虑评估者本人可能存在的偏见；要考虑评估者本人可能存在的偏见；(4)(4)要考虑培训的短期效果与长期效果。要考虑培训的短期效果与长期效果。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用评估报告的内容评估报告的内容 (1)(1)导言导言评估实施背景，在什么情况下对什么项评估实施背景
49、，在什么情况下对什么项目进行评估；评估目的和性质；以前是否有过目进行评估；评估目的和性质；以前是否有过类似评估；类似评估；(2)(2)实施过程实施过程主要介绍评估方法和评估过程；主要介绍评估方法和评估过程；(3)(3)评估结果评估结果保持评估方法与结果间因果关系；保持评估方法与结果间因果关系；(4)(4)解释、评论解释、评论评估结果并提供参考意见；评估结果并提供参考意见；(5)(5)附录附录收集和分析数据所用的图表、问卷、以收集和分析数据所用的图表、问卷、以及原始资料；及原始资料；(6)(6)报告摘要报告摘要对报告要点的概括，要求简明扼要。对报告要点的概括，要求简明扼要。经营者提供商品或者服务
50、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训活动培训活动 各组选出各组选出1 1名代表，其中名代表，其中1 1、3 3组代表说出自组代表说出自己作为一名己作为一名培训师培训师在在教学方面教学方面有哪些有哪些比较明比较明显的显的长处长处（说出（说出3 3点）点），然后请小组成员共同，然后请小组成员共同讨论，说出每个长处存在或可能存在的反面。讨论，说出每个长处存在或可能存在的反面。2 2、4 4组代表则