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1、2022年企业人力资源管理师试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 绩效管理的（）是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行设计。A.制度设计B.总流程设计C.方法设计D.具体程序设计【答案】 B2. 【问题】 人力资源流动中，企业层次的流动不包括（ ）。A.水平流动B.流入企业C.流出企业D.内部流动【答案】 A3. 【问题】 下列选项中不属于薪酬体系设计基本要求的是（）。A.补偿职能B.调节职能C.效益职能D.衡量职能【答案】 D4. 【问题】 工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应（）。A.承担道义上的责任B.承担法律责任C.按照劳动合同的规定
2、承担责任D.无须承担责任【答案】 A5. 【问题】 （ ）思维障碍是指死记硬背现成的答案，生搬硬套现有的理论，不善于从多个方面去思考问题。A.直线型B.书本型C.麻木型D.自我中心型【答案】 A6. 【问题】 平均失业持续期的计算公式是（）。A.平均失业持续期（失业者周数）/失业人数B.平均失业持续期（失业者周数）/52（周）C.平均失业持续期（失业者天数）/365（天）D.平均失业持续期（失业者天数）/就业人数【答案】 A7. 【问题】 （ ）可用于多种岗位的评价，但对不同系统的岗位评价存在相当的主观性，准确度较差。A.评分法B.成对比较法C.因素比较法D.分类法【答案】 D8. 【问题】
3、绩效管理的组成要素中，（ ）为人力资源管理其他系统工作的开展提供了参考依据。A.考评指标B.考评结果C.考评程序与方法D.考评者和被考评者【答案】 B9. 【问题】 考评周期除取决于绩效考评的（）。还应服从于企业人力资源与其他相关的管理制度。A.过程B.目的C.效果D.反馈情况【答案】 B10. 【问题】 在案例分析法中，解决问题的过程包括7个环节：找问题。查原因。分主次。提方案。权衡。实施。决策。排序正确的是（）。A.B.C.D.【答案】 B11. 【问题】 劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以（）、占用为对象制定的标准。A.人力消耗B.时间消耗C.资源消耗D.一切劳动消耗【答案】 A12
4、. 【问题】 培训管理的首要制度是（）A.培训服务制度B.培训考核制度C.培训激励制度D.培训奖惩制度【答案】 A13. 【问题】 （）方法是以某种价值判断为基础。A.实证研究B.调查研究C.考察研究D.规范研究【答案】 D14. 【问题】 考评周期除取决于绩效考评的（）。还应服从于企业人力资源与其他相关的管理制度。A.过程B.目的C.效果D.反馈情况【答案】 B15. 【问题】 公司经营不景气，准备裁减人员，你认为应该被裁减的人员是（）。A.女员工B.年老体弱的人员C.行政人员D.消极怠工的人员【答案】 D16. 【问题】 建立和谐的劳动关系，必须发挥（）在调整劳动关系中的作用。A.劳动法B
5、.劳动标准C.劳动合同D.合同规范【答案】 D17. 【问题】 企业定员的新方法不包括( )A.零基定员法B.工效定员法C.运用概率推断确定医务人员人数D.运用数理统计方法对管理人员进行定员【答案】 B18. 【问题】 在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：收集信息；引起需要；决定购买；评价方案；买后行为。其正确排序为（）。A.B.C.D.【答案】 A19. 【问题】 （）通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A.薪酬B.薪资C.薪金D.工资【答案】 D20. 【问题】 培训管理的首要制度是（）A.培训服务制度B.培训考核制度C.培训激励制度D.培训奖惩制度【答案】
6、A二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 从考评周期的角度来看，（ ）通常是必不可少的。A.年度考评B.日考评C.周考评D.月考评E.半年度考评【答案】 A2. 【问题】 盖斯特教授认为，以员工关系上看，传统人事管理对员工采取的态度是（）。A.积极的B.统一的C.机械的D.灵活的E.无差别的【答案】 BC3. 【问题】 下列关于头脑风暴法的描述中，正确的有（ ）。A.本方法不太注重团队合作的精神和发挥集体的力量B.头脑风暴法是由亚历克?奥斯本提出的C.在选择确定一些特殊岗位人员绩效考评指标的过程中，可以应用头脑风暴法D.寻求新的和异想天开的解决自己所面临
7、难题的途径与方法E.应遵守思想愈激进愈开放愈好的原则【答案】 BCD4. 【问题】 影响企业薪酬水平的外部因素为（ ）。A.市场因素B.生活费用C.企业自身特征D.地域影响E.政府的法规【答案】 ABD5. 【问题】 诊断面试对应聘者进行测试的内容包括（ ）。A.实际能力B.潜力C.求职动机D.知识与技能E.个人社会背景与经验【答案】 AB6. 【问题】 下列选项中，属于制度规范类型的有（）。A.企业基本制度B.培训制度C.技术规范D.业务规范E.行为规范【答案】 ACD7. 【问题】 一般来说，企业可以根据自己的情况，选取以下几种不同的薪酬策略（）。A.领先型B.跟随型C.适中型D.滞后型E
8、.混合型【答案】 ABD8. 【问题】 关于“尊重集体”的含义，理解正确是（）A.处处为企业着想B.坚持企业利益高于一切C.尊重集体，核心就是尊重领导D.忠诚所属企业【答案】 AD9. 【问题】 期股变现，主要涉及的问题是（）。A.变现的主体B.变现的时间C.变现的条件D.变现的方法E.变现的价格【答案】 C10. 【问题】 培训需求管理的内容包括( )A.需求意向和申报B.需求分析C.成本预算D.需求确认E.评估反馈【答案】 ABD11. 【问题】 从企业的角度看薪酬制度应当达到以下要求（）。A.提高企业的经济效益B.发挥员工的劳动潜能C.有助于员工之间的团结协作D.至少能保证员工的基本生活
9、E.能够吸引高效率、合格的劳动力【答案】 ABC12. 【问题】 在运用投射测试方法的过程中，其存在的不足也是明显的，主要表现为（）。A.由于投射测试结果的分析一般是凭分析者的经验的主观推断，其科学性有待进一步考察B.投射测试在计分和解释上相对缺乏客观标准，人为性较强，不同的测试者对同一测试结果的解释往往不同，并且投射测试的重测信度也很低C.投射技术是否能真正避免防御反应的干扰，在研究上并未得出一致结论D.投射测试在应用时存在不便之处E.投射测试在评分上缺乏客观标准，难以量化，测试结果难以解释，被试者的反应更容易受实施测试的情境的影响【答案】 ABCD13. 【问题】 排除信息沟通的障碍和干扰
10、的对策包括（）。A.注意沟通语言的选择B.充分发挥专家和相关团体的作用C.员工沟通是独立于员工性格特点而存在的D.创造有利的沟通环境E.树立主动的沟通意识【答案】 ABD14. 【问题】 宽带式工资结构的特点有()A.不利于工作绩效改进B.支持扁平型组织结构C.不利于工作岗位变动D.不利于员工自我发展E.有利于管理人员的角色转变【答案】 B15. 【问题】 企业薪酬制度设计的基本要求包括（）A.实现公平、公正和公开B.体现对劳动消耗的补偿C.调动员工的积极性D.引导劳动者合理流动E.体现保障、激励和调节等职能【答案】 BCD16. 【问题】 对培训效果进行结果评估的时间应为（）。A.半年或一年
11、以后B.课程结束时C.三个月或半年以后D.课程进行时E.公司进行绩效评估时【答案】 A17. 【问题】 年失业率取决于( )。A.失业周期B.失业人数C.平均失业持续期D.就业人数E.失业人数所占社会劳动力的比例【答案】 C18. 【问题】 在压力反应导向的管理中对于压力生理反应的消除。主要是通过一系列的心理训练。使个体学会控制自己的生理反应，从而消除或减轻紧张反应。这些心理训练方法有( )。A.放松训练B.生物反馈训练C.自生训练D.冥想E.练太极拳【答案】 ABCD19. 【问题】 劳动能力鉴定委员会由（）组成。A.社会保险行政部门B.卫生行政部门C.工会组织D.经办机构代表E.用人单位代
12、表【答案】 ABCD20. 【问题】 资源的稀缺性属性包括( )。A.暂时的稀缺性B.绝对的属性C.相对的稀缺性D.永久的属性E.消费劳动资源支付手段的稀缺性【答案】 BC三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司招聘某职位人员的渠道，在对以往招聘的相关资料进行整理的基础上，形成了一份统计表，如表28所示。?(1)请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。?(2)在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题?【答案】(1)各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本计算如下：录用比=(录用人数应聘人数)100校园招聘录用比=100
13、250100=40；员工推荐录用比=3050100=60；报刊广告录用比=40500100=8；网上招聘录用比=15400100=375：猎头公司录用比=1520100=75。五种招聘渠道的录用比率分别为：40、60、8、375和75。实际录用人员的单位成本=该招聘渠道的总成本实际录用人数校园招聘单位成本=300000100=3000(元)；员工推荐单位成本=12000030=4000(元)；报刊广告单位成本=20000040=5000(元)；网上招聘单位成本=15000015=10000(元)；猎头公司单位成本=45000015=30000(元)。2. A公司是一家风力发电设备的生产企业，成
14、立于2010年。成立之初，人力资源部根据公司自身情况和业务发展状况进行了未来三年的人力资源战略规划，具体包括公司的定岗定编情况、人力资源需求和供给预测以及各项人力资源成本的核算等内容。同时还建立了人力资源数据库，详细记录了与人力资源有关的各项数据。例如公司每年都对员工满意度进行调查，调查项目涉及工作负荷量、工作环境、人际关系以及薪酬福利项目等内容；调查使用5点计分，1分非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意。公司成立三年来员工满意度的平均分第一年为38、第二年为35、第三年为34此外公司还有针对员工离职率的统计分析，数据显示员工第一年、第二年和第三年的主动离职率分别为
15、30%、15%和8%。现在公司希望对三年前制定的人力资源战略规划进行评估，以便在此基础上更加科学地开展新一轮规划。请根据上述情况，回答问题：可以利用哪些指标、通过什么方法对人力资源战略规划进行评估?请针对每项指标写出相应的评估方法。【答案】监测和衡量企业人力资源战略规划的具体指标和方法主要有：岗位员工的适合度、岗位人员配置与人员接替的及时率、岗位工作的负荷率等；员工的工作满意度，既可以通过上下级之间的沟通和对话来了解实际情况，也可以通过劳动力流动率、岗位人员流失率等统计指标，或以发放调查问卷的方式来掌握实际情况；员工工作绩效，可以通过劳动生产率、出勤率、工时利用率、劳动定额完成率、文件传递速度
16、、目标的实现率或工作进度、利润率、资金周转率等指标进行衡量；员工心理和生理承受程度和状态，通过测试、问卷或面谈等方式掌握实际情况；员工的收入水平，可以与社会平均水平、同行业同类岗位水平进行对比和评估；员工对企业文化的认知程度，通过面谈或问卷来掌握实际情况；员工接受培训以及素质提高的情况，通过各种统计资料、面谈以及调查问卷等手段采集相关信息等，根据这些指标可以提出具体评价标准。3. 安东餐厅是一家非常成功的私营餐厅，曾荣获当地旅游业金星奖。最近，由于餐厅的营业规模扩大了一倍，餐厅内部也进行了大规模的装修，但是餐厅的员工并没有增加，导致员工们感觉到工作越来越紧张，大部分员工每周工作48小时以上。尽
17、管目前的员工接受过良好训练，报酬较高，工作也比较稳定，但这种紧张的工作开始影响到员工的士气，许多员工认为餐厅的管理人员并没有意识到他们的压力，更不要说城轻他们的工作压力。安东餐厅基本上是通过内部人员引荐的方式招聘新员工，在现有的新员工中，50%以上都是老员工的亲戚朋友，管理层也愿意让雇员们推荐他们以前的同事来餐厅工作，同样，餐厅也欢迎曾在这里工作过的员工再回来工作。但是，目前这种招聘方式还是无法满足餐厅的用人需求，餐厅的招聘面试都是非正式的，面试是由餐厅的经理助理在工作时间进行。招聘选拔更注重求职者的性格。请根据本案例分析说明该餐厅招聘与配置工作中存在的问题。【答案】安东餐厅招聘与配置工作中存
18、在如下的问题：（1）餐厅在招聘时只注重求职者的性格，而没有规定工作岗位必须的资格及胜任特征。（2）面试都是非正式的，面试的结构化程度太低。应该采用结构化面试进行人员的选拔，最好针对不同的岗位采用不同的测评方法。（3）餐厅的招聘方式和招聘来源过于单一，基本上是通过熟人引荐的招聘的方式雇佣新员工，这样做会产生案例中存在的用人需求得不到满足的间题，也会使整个员工队伍容易产生裙带关系、思维模式僵化，没有活力，不利于员工队伍的成长和餐厅业务状况的改善。4. （一）某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布的末位淘汰法，年底时，根据员工的表现，将每个部门的员
19、工绩效结果划分为A、B、C、D、E五个等级，各等级上员工分布比例分别占10、20、40、20、10。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗，如果上岗后再排在最后一级，则被淘汰，培训期间只发给基本生活费。主管与员工对此都有意见，但公司仍然强制执行。财务部主管吴经理每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作完成得也很好。去年，出纳员李丽有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，吴经理没办法只好把出纳员李丽报上去了。为此，李丽到现在还耿耿于怀，今年不可能再把李丽报上去
20、了，那又该报谁上去呢?请回答下列的问题：强制分布法有何优点和不足?【答案】强制分布法的优缺点强制分布法的优点a.等级清晰、操作简便。等级划分清晰，不同的等级赋予不同的含义，区别显著；并且，只需要确定各层级比例，简单计算即可得出结果。b.刺激性强。“强制分布法”常常与员工的奖惩联系在一起。对绩效“优秀”的重奖，绩效“较差”的重罚，强烈的正负激励同时运用，给人以强烈刺激。c.强制区分。由于必须在员工中按比例区分出等级，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。强制分布法的缺点a.如果员工的业绩水平事实上不遵从正态分布，那么按照考评者的设想对员工进行硬性区别容易引起员工不满。b.只能
21、把员工分为有限几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。c.不能明确的告诉员工以后怎么样做才能做好，即绩效的改进反馈功能差。d.采用该法非常不利于员工间的合作。5. M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中。客户层面绩效指标设定如表2所示：表2M企业客户层面绩效指标(1)请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。(2)并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件?(3)平衡计分卡区别于传统的绩效管理工具的特点有哪些?【答案】(1)请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。答：考评客户指标时可能出
22、现下列问题：因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因，每季度的市场销售额数据不易获取。回头顾客数不易判定，再次购买房产时，不少人以亲朋好友的身份登记，回头顾客数误差较大。客户满意度指标不能在购房现场采集，因为顾客对所选购的房产难有详尽评价；延后回访时，如果由本单位职工问询，客观性难保证，如果由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。(2)并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件?答：该企业成功实施平衡计分卡应具备的条件为：以战略为导向，且战略目标能够层层分解。具有协商式或民主式领导体制。财务制度完善、财务管理水平较高。信息处理能力较强。与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全，包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。(3)平衡计分卡的特点：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。