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1、2022年企业人力资源管理师试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 绩效管理系统的设计包括绩效管理程序的设计与（）。A.绩效管理目标的设计B.绩效管理制度的设计C.绩效管理方法的设计D.绩效管理内容的设计【答案】 B2. 【问题】 职业道德的具体功能是（）。A.导向功能、规范功能、整合功能、激励功能B.导向功能、示范功能、整治功能、激励功能C.教育功能、规范功能、整合功能、强化功能D.导向功能、惩罚功能、凝聚功能、激励功能【答案】 A3. 【问题】 内部招募的主要方法不包括（ ）。A.推荐法B.档案法C.布告法D.广告法【答案】 D4. 【问题】 (
2、 )是职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式之一。A.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.合理化建议【答案】 A5. 【问题】 下列选项中不属于影响企业支付能力的因素是（）。A.实物劳动生产率B.销货劳动生产率C.人工成本比率D.教育经费【答案】 D6. 【问题】 当劳动力供给弹性（），表示劳动力供给富有弹性。A.小于0B.大于0C.小于1D.大于1【答案】 D7. 【问题】 “如果我理解正确的话，你说的意思是”，这属于（）。A.开放式提问B.封闭式提问C.重复式提问D.清单式提问【答案】 C8. 【问题】 以下关于工作时间的表述，不正确的是（）。A.每月制度工作日为20.83天B.用
3、人单位延长工作时间每日可以超过3个小时C.劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班D.劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点【答案】 B9. 【问题】 关于售后服务，正确的做法是（）。A.客户未对售出产品提出意见，表明商品不存在问题B.商品既已售出，概不更换C.维护自身形象，拒绝投诉者登门D.由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉【答案】 D10. 【问题】 岗位规范和工作说明书的区别不包括（）。A.涉及的内容不同B.结构形式不同C.突出的主题不同D.适用范围不同【答案】 D11. 【问题】 在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：收集信息；引起需要；决定购买；评价
4、方案；买后行为。其正确排序为（）。A.B.C.D.【答案】 A12. 【问题】 单位新调入的员工，从调入（）开始缴存住房公积金。A.之日B.第二个月C.第三个月D.单位发放工资之日【答案】 D13. 【问题】 情景模拟测试主要用于招聘（）A.中低层管理人员B.中低层技术人员C.中高层管理人员D.中高层技术人员【答案】 C14. 【问题】 （ ）是最完美的人力资源培训体系，是最有效的学习型组织实施手段，更是企业规模与实力的有力证明A.咨询型模式B.持续发展型模式C.阿什里德模式D.企业大学模式【答案】 D15. 【问题】 计算工资总额的方法不包括（）。A.盈亏平衡点法B.工资总额占附加值比例C.
5、工资总额与销售额比D.工资总额占利润值比例【答案】 D16. 【问题】 下列不属于人力资源特点的是（）。A.时间性B.主观能动性C.消费性D.规律性【答案】 D17. 【问题】 在亨利?明茨伯格的经理角色理论中，决策类角色不包括()A.领导者B.障碍处理者C.企业家D.资源分配者【答案】 A18. 【问题】 绩效反馈的主要目的是（）。A.改进绩效B.指出员工的不足C.激励员工D.提供更好的工作【答案】 A19. 【问题】 城镇企事业单位应当按照本单位工资总额的()交纳失业保险费。A.1B.2C.3D.4【答案】 B20. 【问题】 例会制度的优点不包括（）。A.信息不易受到歪曲干扰B.沟通具有
6、亲切感C.易获得沟通对方的反馈D.有利于双向沟通【答案】 A二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 劳务派遣单位的职责包括（ ）。A.支付工资B.被派遣劳动者的招聘、甄选C.提供福利待遇D.被派遣劳动者的考核、录用E.提供工作岗位【答案】 ABCD2. 【问题】 企业的人性面一书中对“经济人”假设的传统观点进行了综合概括，称为X理论，其主要内容包括（）。A.人天生懒惰，厌恶工作B.一般人都有雄心大志C.人生来以自我为中心D.人是缺乏理性的E.一般都是为了生理需要和安全需要而参加工作【答案】 ACD3. 【问题】 关于“尊重集体”的含义，理解正确的有（ ）
7、。A.处处为企业着想B.坚持企业利益高于一切C.尊重集体，核心就是尊重领导D.忠诚所属企业【答案】 AD4. 【问题】 关于职业化，正确的说法有（ ）。A.职业化就是职业的终身化、固定化B.职业化也称专业化C.职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中的根本内容D.职业化是全球职场的通用语言和职场文化【答案】 BCD5. 【问题】 企业培训开发体系，即是指在企业内部建立的一个系统的与企业发展以及人力资源管理相配套的（ ）。A.培训管理体系B.培训课程体系C.培训内容体系D.培训实施体系E.培训反馈体系【答案】 ABD6. 【问题】 我国职业安全卫生标准分为（）。A.国家标准B.行业标准C.
8、地方标准D.省、市、自治区、直辖市标准E.企业标准【答案】 ABC7. 【问题】 (2016年5月)一个有效的绩效管理系统可以通过( )等多个环节提高员工的绩效，从而增强企业的竞争优势。A.目标B.计划C.监督D.指导E.评估【答案】 ABCD8. 【问题】 战略导向的KPI体系的意义体现在（）。A.KPI体系具有战略导向的牵引作用B.KPI体系能自下而上地实现绩效管理目标C.KPI体系能够最大限度地激发员工的斗志D.KPI体系是激励和约束企业员工的一种新型机制E.KPI体系能够调动全员的积极性.主动性和创造性【答案】 ACD9. 【问题】 通常相对于广播电视媒体而言，网上招聘的优点有（）。A
9、.传播速度快B.广告成本低C.视频效果好D.联系快捷E.不受时空地域限制【答案】 ABD10. 【问题】 年薪制适用于特定的对象），包括（）。A.企业的经营管理者（包括中高层）B.科研人员C.营销人才D.软件工程师E.项目管理人员【答案】 ABCD11. 【问题】 企业确定合理人工费用时，应以（）等因素为基准来进行衡量。A.企业的支付能力B.劳动力市场供求状况C.工资的市场行情D.社会消费水平的高低E.员工的生计费用【答案】 AC12. 【问题】 提成工资制中提成比例的确定需要考虑的因素包括（）。A.产品生产成本控制情况B.一定的销量中包含的利润C.企业产品销售的主要门路D.一定的销售收入中包
10、含的利润E.企业产品与相关企业产品的竞争强度【答案】 BCD13. 【问题】 EVA的优势包括有（）。A.EVA评价的是经济利润，而不是以往的传统会计利润表上的净利润（即会计利润）B.可以有效地提炼企业层面的KPIC.最大限度地缓解了企业利益相关者之间的矛盾，可以作为它们共同的目标D.可以有效地控制管理者的短期行为，迫使其重视企业的长远利益。E.可以有效地控制员工的短期行为，迫使其重视企业的长远利益【答案】 ACD14. 【问题】 企业集团的核心层是（），具有法人资格的经济实体。A.自主经营B.独立核算C.自负盈亏D.照章纳税E.能够承担经济责任【答案】 ABCD15. 【问题】 人力资源开发
11、的具体目标，包括（）。A.个体人力资源开发B.企业人力资源开发C.劳动人事部门人力资源开发D.教育部门人力资源开发E.卫生医疗部门人力资源开发【答案】 BCD16. 【问题】 在订立劳动合同的同时协商确定的专项协议通常包括（ ）A.劳动报酬协议B.竞业禁止协议C.劳动期限协议D.补充保险协议E.保守企业商业秘密协议【答案】 BD17. 【问题】 (2015年11月)企业实行一岗多薪制需要进行 （）A.岗位分析B.岗位调查C.岗位评价D.岗位设计E.岗位分类【答案】 AC18. 【问题】 创新是把一种从没有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系，包括（）。A.引进新产品B.引用新技术C.
12、实现企业的新组织D.开辟新市场E.改进生产装备设施【答案】 ABCD19. 【问题】 下列属于培训成果评估的重要指标的有()A.学习成果B.认知成果C.技能成果D.情感成果E.投资回报率【答案】 BCD20. 【问题】 职业生涯委员会一般由（ ）组成。A.企业最高领导者B.职业指导顾问C.优秀员工D.组织外部专家E.人力资源部负责人【答案】 ABD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. (2015年11月)为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对外发布招聘信息
13、，以招聘人才。请结合本案例回答以下问题：(1)该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道?(10分)(2)说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。(8分)【答案】(1)发布招聘广告信息的渠道很多，可以采用的广告媒体主要包括报纸、杂志、广播电视、互联网、宣传单等，这些媒体广告各具不同的优缺点和适用范围。企业招聘人员最终选用何种媒体发布招聘广告，关键取决于用人单位要为哪些工作岗位寻找候选人，想要吸引、获取何种人才。案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：报纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传
14、达给读者，同时广告的大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能会对广告设计造成限制。(2分)杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较长，申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散。杂志招聘广告比较适用于寻找的岗位合格候选人相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补充且分布地区较广的情况。(2分)广播电视。广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象，但广告的时间较短，且不便保留，费用一般也比较高。广播电视招聘广告比较适合于当单位迅速
15、扩大影响、需要招聘大量人员时，以及用于引起求职者关注、将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注，还可以提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。(2分)网上招聘。网上招聘即通过因特网进行招聘。由于这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被广泛采用。大型企业、外商合资企业、高新技术企业和计算机、通信领域人才及中高级人才的招聘多采用此种方法。从目前看，网络招聘以其招聘范围广、信息量大，可挑选余地大、应聘人员素
16、质高、招聘效果好、费用低，获得了越来越多单位的认可。(2分)其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣，而且极富灵活性。但是这些方式自身的作用非常有限，必须与其他招聘方法相结合方能产生良好的效果。总之，广告媒体都各有利弊，单位在选择时，要综合考虑空缺岗位、广告价格、潜在应聘者所在的地域、工作特性等因素。(2)一般来说，报纸广告的覆盖面比较广，影响持续的时间较长。在一次招聘人员比较多、岗位层次的跨度比较大的情况下，采用报纸刊登招聘广告可以起到事半功倍的效果。在公司成立初期往往采
17、用这种方式，其好处包括：为公司作了广告宣传，树立了公司的形象；可以在本地区范围内广泛地招纳人才。选择报纸发布招聘信息的基本程序包括：选择刊登广告的报纸。(2分)决定刊登广告的时间。(2分)编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。(2分)广告文稿的拟订、修改与审批。(2分)2. 【文件十一】刘总：我们对近年来人员的变动情况进行了统计，现将结果呈报给您。为了减少人员流动、保持员工的相对稳定性，我们采用了多种手段，如提高福利待遇水平，增加工资性收入，提高本公司工龄津贴等，但总觉得收效不明显。我们对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结所在，望您指示。人事科年x月日处理意见：【答案】来文日期：月日关
18、键词确定为“员工激励”。参考答案回复方式：电子邮件回复内容：人事科：对人的激励是一门学问，你们提出的问题正是我司目前面临的问题，很好。1进一步推进我司的绩效考核和工资制度改革，在工资结构中加大绩效工资的比重，在推进中寻找问题，并加以解决。2尽快研究中高层管理人员、核心专业技术人才的股权激励方案。3同时要研究福利项目的多样性，针对不同年龄的员工，在福利成本支出相同的情况下，设计灵活的福利项目，用小福利做出大文章。刘3. 某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司招聘某职位人员的渠道，在对以往招聘的相关资料进行整理的基础上，形成了一份统计表，如表28所示。?(1)请计算各种招聘渠道的招聘录用比率
19、和实际录用人员的单位成本。?(2)在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题?【答案】(1)各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本计算如下：录用比=(录用人数应聘人数)100校园招聘录用比=100250100=40；员工推荐录用比=3050100=60；报刊广告录用比=40500100=8；网上招聘录用比=15400100=375：猎头公司录用比=1520100=75。五种招聘渠道的录用比率分别为：40、60、8、375和75。实际录用人员的单位成本=该招聘渠道的总成本实际录用人数校园招聘单位成本=300000100=3000(元)；员工推荐单位成本=12000030=4000(元)；
20、报刊广告单位成本=20000040=5000(元)；网上招聘单位成本=15000015=10000(元)；猎头公司单位成本=45000015=30000(元)。4. 某皮鞋厂成立于1995年，是一家民营企业。企业创立之初，规模不大，是典型的直线制企业。总经理聘请了自己的几个亲友负责管理生产、销售、技术及后勤业务。这几名管理人员的分工并不明确，但都非常敬业，忠诚度很高，在企业的发展初期起了很大的作用。目前生产线上的员工实行的是计划工资制；销售人员只有提成工资；其他员工实行的是固定底薪，到年底按企业当年的效益发奖金，奖金的多少由总经理决定。企业的经济实力和业务规模近几年有了很大的提高，但也遇到很多
21、发展中的问题，如企业的管理工作日趋繁重，员工反映管理人员方法生硬；产品缺乏创新，导致一部分固定客户的流失；有些生产和销售的骨干被同行高薪挖走；人才的引进工作也不顺利，好不容易招聘到的几个技术人才不到半年就纷纷离开了。为了改变这些困境，企业进行了一系列改革，如将企业的组织结构调整为直线职能制，明确了各部门的职责；在原有基础上对所有岗位的薪资按比例进行了调整；为了避嫌，免除了原有管理人员的职位，对这些人员在工作安排和薪酬发放上与一般员工一视同仁；为了提高管理水平，面向社会进行了重新招聘，并规定应聘人员的学历一律不能低于大学本科。请回答以下问题：(1)企业改革之前存在哪些问题?(2)请对企业采取的改
22、革措施做出评价?(3)请对企业的薪酬制度提出改革建议。【答案】(1)企业改革前存在的问题有：组织结构不适应业务的发展，生产线和销售人员的薪酬制度不合理，没有合理的绩效管理系统支持，部分岗位奖金的发放具有主观性，原有的管理人员素质不适应企业发展，生产销售骨干人员的薪酬水平低于市场薪酬水平，没有为人才提供良好的薪酬发展机会，缺乏对人才的引进和保留机制，需要优秀的产品研发设计人才。(2)对企业采取的改革措施的评价是：直线职能制更适合企业的生产规模和组织条件。总经理意识到企业关键岗位薪酬较低，但按比例调整薪酬的方式存在问题，应根据岗位的不同特点制定不同的调整方案。对在企业创建初期为企业做出贡献的老员工
23、的处理过于简单，在工作安排和薪酬上应考虑个人对企业的贡献和资历等因素。目前管理人员能力存在不足，但在招聘中缺乏对岗位要求的认识，没有明确的招聘标准，有高能低聘的情况。(3)建议如下：对企业的岗位进行科学的岗位分析和岗位评价，确保薪酬的内部公平；确保招聘的标准合理、科学；对市场薪酬进行调查，确定各关键岗位的市场薪酬水平，使企业薪酬有竞争力；根据岗位的不同特点，设计不同的薪酬结构，同时注意维护薪酬的稳定性，如生产和销售人员的薪酬结构应包括固定薪酬部分，增加员工的安全感；在公司内部建立合理公平有效的绩效管理制度，员工奖金核算结果发放，体现对员工个人公平；为重要岗位上员工或要引进的专业人才设计特殊奖励
24、计划，加强企业的吸引力；对曾经为企业做出过重大贡献的老员工，设置工龄贡献工资，体现对老员工的认同。5. 某大型国有机械制造企业集团(公司)下设5个分公司，8个加工厂，以及研究所、试验基地等20个附属单位，现有员工16000多人。随着企业生产经营规模的不断扩大，技术装备水平的迅速提高，该企业对人力资源的需求不但在总量上发生了变化，而且在结构上也出现了根本性的变化。但人事部主任一直对计划主管的工作不甚满意，认为企业的人员计划明显滞后，缺乏前瞻性和完整性，对人员招聘、配置、培训等工作起不到积极的作用。如果让您来编制企业的人员计划，您认为：(1)应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需求?(2
25、)这些人员计划之间存在着何种关系?(3)如何确保上述计划的实施?【答案】(1)为了满足企业人力资源管理的需求，应当编制以下人员计划：人员配置计划；人员需求计划。人员供给计划。人员培训计划。人力资源费用计划。人力资源政策调整计划。(2)上述计划的关系是：企业的人员配置计划要根据企业的发展战略，结合企业的工作岗位分析所制作的工作岗位说明书和企业人力资源盘点的情况来编制。人员需求预测计划的形成必须参考人员配置计划。人员供给计划是人员需求计划的对策性计划。人员供给计划的实现需要人员培训计划的支持。人力资源费用计划的编写要以其他人员计划为基础。(3)为了确保上述计划的有效实施，应当：编制人力资源政策调整计划。对执行上述计划的风险进行评估并提出对策。