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1、 关于客服面试问题及参考答案客服面试问题及参考答案 1、请你自我介绍一下你自己? 答复提示：一般人答复这个问题过于寻常，只说姓名、年龄、爱好、工作阅历，这些在简历上都有。其实，企业最盼望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入讨论的学问领域、共性中最积极的局部、做过的最胜利的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的共性和做事的力量，说得合情合理企业才会信任。企业很重视一个人的礼貌，求职者要敬重考官，在答复每个问题之后都说一句“感谢”，企业喜爱有礼貌的求职者。 2、你觉得你共性上最大的优点是什么? 答复提示：镇静冷静、条理清晰、立场坚决、坚韧向上、乐于
2、助人和关怀他人、适应力量和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及工程实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点? 答复提示：这个问题企业问的概率很大，通常不盼望听到直接答复的缺点是什么等，假如求职者说自己当心眼、爱忌妒人、特别懒、脾气大、工作效率低，企业确定不会录用你。肯定不要自作聪慧地答复“我最大的缺点是过于追求完善”，有的人以为这样答复会显得自己比拟精彩，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜爱求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最终再把问题转回到优点上，突出优点的局部，企业喜爱聪慧的求职者。 4、你对加班的看法? 答复提示：实际上好多公司问这个问题，并不
3、证明肯定要加班，只是想测试你是否情愿为公司奉献。 答复样本：假如是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，削减不必要的加班。 5、你对薪资的要求? 答复提示：假如你对薪酬的要求太低，那明显贬低自己的力量;假如你对薪酬的要求太高，那又会显得你重量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能赐予的最高价钱，他们问你只不过想证明一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 答复样本一：我对工资没有硬性要求，我信任贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注意的是找对工作时机，所以只要条件
4、公正，我则不会计较太多。 答复样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进展大量的培训，而且我本人也对编程特殊感兴趣。因此，我盼望公司能依据我的状况和市场标准的水平，给我合理的薪水。 答复样本三：假如你必需自己说出详细数目，请不要说一个广泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个详细的数字，这样说明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的”雇员有什么样的价值。 6、在五年的时间内，你的职业规划? 答复提示：这是每一个应聘者都不盼望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比拟多的答案是“治理者”。但是近几年来，很多公司都已经建立了特地的技术途径。这些工作地位往往被称作“参
5、谋”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。固然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比方产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜爱有进取心的应聘者，此时假如说“不知道”，或许就会使你丢失一个好时机。最一般的答复应当是“我预备在技术领域有所作为”或“我盼望能根据公司的治理思路进展”。 7、你朋友对你的评价? 答复提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。 答复样本一：我的朋友都说我是一个可以信任的人。由于，我一旦同意别人的事情，就肯定会做到。假如我做不到，我就不会轻易许诺。 答复样本二：我觉的我是一个比拟随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人
6、相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。 8、你还有什么问题要问吗? 答复提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜爱说“没问题”的人，由于其很注意员工的共性和创新力量。企业不喜爱求职者问个人福利之类的问题，假如有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训工程，我可以参与吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢送，由于表达出你对学习的热忱和对公司的忠诚度以及你的上进心。 9、假如通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发觉你根本不适合这个职位，你怎么办? 答复提示：一段时间发觉工作不适合我，有两种状况：假如你的确喜爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学
7、习业务学问和处事阅历，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争削减差距;你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发觉适合你的，你喜爱的职业，那样你的进展前途也会大点，对单位和个人都有好处。 10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应当怎么做? 答复提示：.原则上我会敬重和听从领导的工作安排，同时私底下找时机以请教的口吻，动听地表达自己的想法，看看领导是否能转变想法。假如领导没有接受我的建议，我也同样会按领导的要求仔细地去完成这项工作。.还有一种状况，假设领导要求的方式违反原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不迟疑地再向上级领导反映。 客
8、服人员面试问题 1、 您觉得客户效劳在企业中是一个是什么位置?假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对供应优质的客户效劳起到什么重要作用? 2、 你为什么想来我们公司工作? 3、 假如我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢? 4、 我们为什么药录用你? 5、 遇到难缠客户您将如何处理? 6、 您对加班的看法。 7、 请你自我介绍。 8、 喜爱这份工作的哪一点? 9、 您的期望薪资是多少? 10、 缺乏阅历，你怎么胜任这份工作? 11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么? 12、 做一个优秀的客服，需要留意的几点? 13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系? 14、 我觉得你太听话了，唯恐不适合这个职位，要知道，我们常常会遇到一些很难缠的客户。 15、 假如你在销售一种产品，遇上一位客户始终埋怨你的售后效劳很糟糕，这时你会怎么办? 16、 你认为客户这份工作最重要的是什么? 17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、 假如客户投诉，如何处理? 19、 你的目标? 【关于客服面试问题及参考答案】