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1、公司员工手册完整版 目 录 第一章 总则 其次章 企业文化 第三章 信息资源 第四章 组织机构设置 第五章 聘请与录用 第一条 人力资源政策 其次条 录用原则与标准 第三条 聘请登记 第四条 录用程序及人事审批权限 第五条 试用 第六条 转正 第六章 考勤、休假制度 第七条 考勤 第八条 休息 第九条 加班 第十条 调(补)休 第十一条 休假种类 第十二条 请假审批权限及留意事项 第七章 薪酬 第十三条 薪资标准及结构 第十四条 薪资发放及查询 第十五条 薪酬保密 第八章 考核 第十六条 考核的目的 第十七条 考核的用途 第十八条 考核的适用范围 第十九条 考核的原则 其次十条 考核的内容 其
2、次十一条 考核的方式刚好间 其次十二条 考核结果的处理 其次十三条 晋升、调职 第十章 员工培训与发展 其次十四条 培训体系 其次十五条 培训费用 第十章 公司福利 其次十六条 保险 其次十七条 消遣活动 其次十八条 节目祝愿 其次十九条 图书阅览 第十一章 员工守则 第三十条 仪容仪表 第三十一条 礼节礼貌 第三十二条 工作看法 第三十三条 言行规范 第十二章 奖惩 第三十四条 名词说明 第三十五条 职责 第三十六条 奖惩原则 第三十七条 奖惩形式 第三十八条 奖惩结果运用 第三十九条 嘉奖 第四十条 处分 第四十一条 申诉 第四十二条 相关说明 第十三章 平安手册 第四十三条 火警留意事项
3、 第四十四条 店铺消防平安规定 第十四章 其他事项 第四十五条 财产管理 第四十六条 合同终止 第四十七条 未尽事宜 第一章 总 则 适用对象：本手册适用于已经加入用 (集团)有限公司的全体员工。 应用目的：本手册本着为员工创建良好的工作秩序和协调员工之间的工作关系为准则，以实现东之(集团)有限公司提倡的企业文化为已任。 时效与说明：本手册自公布之日起生效， (集团)有限公司人本管理中心对本册负有说明权。 更改与补充： (集团)有限公司人力资源泉部在得到公司董事会的书面授权下才能对员工手册的相关内容进行修改和补充，修订时应提前在公司信息栏内张贴公告并公开征求员工看法 全部权：本手册是 (集团)
4、有限公司的公司财产。员工应在合同终止办理结算时上交于公司人力资源部，否则将处以五十元人民币的赔偿或不予办理离职结算手续。 其次章 企业文化 企业使命：供应优质服务，共享健康人生。 企业目标：打造中国体育用品零售第一联想品牌。 企业理念：服务创建价值，细微环节铸就伟业。 工作作风：仔细、合作、快、坚守承诺。 职工信念：我最强，我最能干，我最能吃苦，我们肯定胜利。 用人机制：有德有才，破格重用 有德无才，培育再用 有才无德，坚决不用 第三章 信息资源 实时沟通政策：;实时沟通;政策指的是：如您有想法或建议，随时可以向您的部门主管或经理商谈而不必受到卑视。;实时沟通;政策可以保证让您得到更多的发言机
5、会，部门主管和经理将会就您的看法和建议进行商讨，如合理，将被接受。 门户开放政策：门户开放是沟通渠道的一种。通过门户开放，员工可以将问题反映给自己的上司或公司的高层管理者 门户开放适用于公司政策确定、业务发展方向基本薪酬福利等所胡关系公司发展之中所应解决的问题。员工在运用门户开放之前，应先与您的干脆上司探讨，给他们一个提前解决问题的时间 与总经理对话：公司在办公区域内或员工休息场所设有总经理信箱。如您对公司有什么好的建议(包括对自己的上司违规、违纪行为的检举)，都可以以书面的形式投进信箱(要实名信件才会被接纳)。公司将会尽快跟进处理。您的建议、看法、投诉将会受到严格保密。 员工信息栏：信息栏固
6、定设置在公司各显要位置。员工可从信息栏上荻悉公司各方面的最新信息和动态，如内部岗位聘请、大家关切的新闻、消遣活动、平安事项、通知等。员工不得私自篡改信息栏的内容。 个人资料修改：为使公司能够驾驭最新的信息，如员工的个人资料变更，请将变动详情刚好通报人力部，避开因个人资料改变而影响您的既得利益。 这些资料改变包括：银行账户、学历、家庭住址、紧急电话号码、婚姻状况等。 第四章 组织机构设置 第五章 聘请与录用 第一条 人力资源 为确保公司员工的整体素养，公司将营造一个吸引人才、留住人才的良好工作环境，使您在东之杰运动产业发展(集团)有限公司拥有广袤的发展空间，在这里工作您的才能将得到充分发挥。公司
7、将不断完善雇用条例及规定，帮助您达到个人发展的目标。 敬重并感谢我们的员工，员工是公司财宝源泉。精悍高效的团队建设，是公司持续发展的前提。作为公司的管理者，您须让员工感觉到是在为他们工作，而不是他们在为您工作，这样的团队才能使公司在竞争激烈的今日立于不败之地。 其次条 录用原则与标准 1.公司依据岗位空缺须要招收员工，坚持公开、公正、公允的原则，录用标准是德才兼备。 2.内部举荐录用原则：配偶与直系亲属不进入公司，非直系亲属一般状况也不进入。同学、挚友不进入同一个部门。 3.具有下列情形之一者，不得录用： 1)曾在本公司或企业被开除，或未经批准擅自离职者; 2)受剥夺政治权之宣告，尚未复权者;
8、 3)通辑在案者; 4)受有期徒刑之宣告，尚未结案者; 5)患有精神病或传染病者; 6)未满十六岁者。 第三条 聘请登记 所胡应聘人员，须按应聘职位申请表全部内容照实填写个人信息及供应相应资料，这些内容包括但不限于： 1.姓名; 2.婚姻状况及生育状况; 3.通讯地址和联系电话; 4.出现事故或紧急状况时的通讯地址和联系人; 5.身份证、本人户口簿、学历证、相关资格证书、健康证等复印件(检查原件); 6.最近三个月内1寸免冠照片2张; 7.其它需供应的相关资料。 以上资料记录公司将赐予保密并存入个人档案。 第四条 录用程序及人事审批权限 1.各部门依据用人需求及公司组织架构，由用人部门填写人员
9、需求增(补)申请，按相关权限进行审批后方可进行聘请。 2.人力资源部依据聘请安排在市场上择优选取符合条件可以参与复试的候选人员，用人部门相关负责人对候选人员进行复试。 3.经复试合格的人员经相关领导审批后方可准予录用。 4.将准予录用人员交人力资源部通知其进行体检后办理录用手续(店铺、卖场工作需输健康证)。 5.人力资源部依据公司规定为录用人员输见习，入职手续(经甄选合格之应聘人员，未于通知时间办理报到手续者视为拒绝受雇，该通知因而失去效力)。 6.人力资源部已办理完一切手续的见习、入职人员交与用人部门的最高负责人接收。 7.人事审批权限：原则上全部岗位都须要隔级任免，并由人力资源部门发文。具
10、体请参照员工聘用管理制度 集团：主管级以下人员任免由部门经理审批;主管级(含)以上人员任免由部门总监审批，经理级(含)以上人员任免由总经理审批;总监级(含)以上人员任免由董事会审批。 子公司：主管级以下人员任免由部门经理审批;主管级(含)以上人员任免由子公司经理审批;经理级(含)以上人员任免由集团总经理审批;子公司总经理任免由董事会批准。 第五条 试用 见习期：店铺、仓库聘请新员工须经过人力资源部初试、用人部门复试，复试合格者到人力部办理见习手续。店员、仓管员、配送员见习期为三天，见习合格者进入试用期。 试用期： 1.店长及以上管理人员试用期为2-3个月，其他人员试用期为1-3个月。 2.依据
11、地合同签订的期限及入职人员的工作表现，胜任岗位的程度，试用期可适当的缩短或延长。 3.设置试用期的目的是帮助员工适应公司的工作环境，同时也使公司能够清晰了解员工是否适合本职位工作。 4.被安排到商场的员工在公司办完入职手续后，应按商场的要求打算好所需证件，按规定时间办理入店手续，向商场缴纳的工牌费、培训费在缴纳人为公司服务满6个月后可到财务部报销，如未满6个月而离职(辞职、辞退、开除)的公司不担当此项费用。 第六条 转正 1.新入职人员在试用期满后，由其部门最高负责人考评，签署是否转正的书面建议由相关领导审核、审批后交与人力资源部办理相关手续。 2.是否被正式录用，完全取决于您的实力、阅历及该
12、职位对您的适合程度。 3.新入职员工顺当通过试用期后，将收到人力资源部发给您的转正通知书。 第六章 考勒、休假制度 第七条 考勤 1. 人力资源部负责对公司员工的出勤进行监督和管理，对于店铺的员工，人力资源部授权，营运主管、店长根据公司的考勤制度进行监督和管理，人力资源部将不定期进行抽查 2. 员工上下班必需签到、签退，或刷卡。 根据国家相关规定，各子公司依据区域特点支配详细上下班时间;店铺员工工作时间以工作排班班次时间为准。 3. 迟到、早退和旷工： 定义： 迟到：员工应按规定上班时间到岗，上班走出规定时间30分钟内的视为迟到; 早退：在规定下班时间刷卡离岗，提前下班30分钟内的视为早退。
13、旷工： 1)不经请假或请假未获批准而擅自不上班者; 2)请假期限已满，未续假或续假未批准而逾期不归者; 3)不听从调动和工作安排，未按时到指定工作岗位报到者; 4)超过30分钟未到(或离开)岗位，也未办补假手续者; 5)请假缘由不属实者。 4. 迟到、早退30分钟以上2小时以内或当月累计迟到、早退2小时以上4小 时以内将被视为旷工半天;迟到、早退2小时以上或当月累计迟到、早退4小时以上者以旷工全天计算。 5. 当月迟到或早退第一次罚款20元，其次次罚款50元，第三次及以上罚款100元/次 6. 旷工扣除相应时间工资总额的100%，并处以;记过;级(含)以上惩罚;一月累计旷工3日、一年内累计旷工
14、6日(含)以上或连续旷工3日(含)以上者，如非因不行抗拒因素所造成的缺勤，一律按自动离职处理。(自动离职者，当期离职薪资不予结算)。 7. 严禁托付他人或代人打卡。如发觉，经查属实，代人打卡者处以100元/次的罚款，叫他人打卡者当日以旷工论处。 8. 如因工作、不行抗拒因素造成的刷卡异样，须于每月底前填写异样刷卡登记表，经本部门主管确认，交由人力资源部人力资源考勤专员方可。 9. 部门主管、考勤人员必需坚持原则，秉公办事，不得弄虚作假，发觉问题应查明缘由刚好处理如发觉部门主管、考勤人员弄虚作假，徇私舞弊，公司将严惩不怠。 第八条 休息 依据不同部门的工作特点，各部门的工作时间支配可以不同，员工
15、每周工作时间不得超过国家法定时间。 第九条 加班 公司提倡高效率的工作，激励员工在工作时间内完成工作任务。依据零售行业的特点，对于国家法定假日(全年11天)的加班，公司按国家规定给店铺人员发放加班工资，对于其他时间的加班，实行补休，不发放加班工资。 员工职责范围内的工作，因工作效率而导致的工作时间延长不视为加班。 全部加班必需有所在部门负责人的签字确认，并到人力资源部门备案。 第十条 调(补)休 1.凡调休或因加班而申请补休的员工，需提前一天向本部门负责人提出申请。 2.员工申请调(补)休应填写请假申请单，经相关人员审批后(详见请假审批权限)交人力资源部备案方可休假。人力资源部比照请假申请单冲
16、抵加班时间。 3.调休必需在2个月内休完，每次最多不能超过5天。 4.未经批准而休息的，按旷工处理。 第十一条 休假的种类 休假种类有：国家法宝假期、事假、病假、工伤假、婚假、产假、安排生育假、保育假、丧假、年假、其他假。 以下假期是有薪假：(试用期员工不享受除国家法宝假日外的有薪假期) 国家法定节假日：员工每年可享有以下法定假期，假期内可享受全额薪资，因工作须要而不能正常休息，公司将按国家规定支付日基本工作三倍的工资酬劳; 元旦1天(1月1日) 春节3天(农历正月初一、初二、初三) 劳动节1天(5月1日) 国庆节3天(10月1日、2日、3日) 中秋节1天 清明节1天 端午节1天 国家法定节假
17、日如有调整将按国家规定执行。 有薪病假： 1.在公司服务满一年的员工可享受5天/年的带薪病假。 2.申请病假的员工需在公司指定的区级以上医院就医，且必需供应医院出具的病假证明。 3.休假期间可享受基本薪资。 工薪假： 1.凡工作中造成的负伤的员工均可依法申请工伤鉴定后享受工伤假; 2.享受工作假员工，须刚好与公司人力资源部联系，并依据公司要求供应相关证明，按公司规定由相关领导审核、审批。 3.休假期间可享受全额薪资。 婚假： 1.员工可享受3天有薪婚假; 2.男性员工或女性员工达到国家法定的晚婚年龄的(男25周岁，女23周岁)，享受晚婚带薪休假10天;再婚者一律不享受晚婚假; 3.员工在请婚假
18、时应至少提前7天申请并出具结婚证明; 4.婚假于结婚证书登记之日起6个月内申请有效; 5.休假期间可享受全额薪资。 产假： 1.在公司满一年的员工可以享受此政策; 2.多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天; 3.员工请产假时应至少提前30天申请。申请产假的员工应出具政府注册医院的证明及政府签发的准生证;员工可以于预产期前15天起先休产假; 4.原则上以此为准，详细执行标准可参照当地相关政策; 5.休假期间可享受基本薪资，办理了生育保险的员工根据国家相关规定处理。 安排生育假： 1.女员工自愿做绝育手术者，公司赐予有薪假5天，男职工做绝育手术者，赐予有薪假3天; 2.员工请安排生育假时
19、应提前7天申请，假期结束上岗时须持相关安排生育证到人力资源部核实; 3.休假期间可享受全额薪资。 保育假 1.男员工在其合法妻子生育第一个孩子时，可享受3个工作日的休假，以照看他的妻子及关怀他的孩子; 2.员工请保育假时应提前7天申请，并出具医院相关证明; 3.休假期间可享受全额薪资。 丧假： 1.员工直系亲属(指配偶、双方父母、子女、祖父母、兄弟、姐妹)或主要赡养人去世，可享受3天有薪假; 2.休假期间可享受全额薪资。 年假： 1.员工在公司服务满一年后，依据其入司年限、所在部门及岗位，可享受相应时间的年假(详见下表)，试用期员工不享受年假： 2.年假原则上在员工满相应年数后，年内休假，不得
20、延迟，不能累加; 3.年限以员工入职日期为计算依据; 4.员工休年假时应提前7天申请; 5.休假期间可享受全额薪资; 6.员工申请休假对公司业务产生影响时，公司可要求员工将年休假延迟或采纳分期享用方法，员工应听从公司支配。 其他假： 凭学校通知尽收眼底参与家长会(每年只限2次)，家长凭免疫通知单携子女去防疫站，每次享受半天全额薪资。 公假，属国家古地搬迁，持有关部门证明，可享受一天全额薪资公假。 有薪假期以外的请假为无薪假： 1.事假：员工请事假一次不得超过3天，一年内不得超过10天。 2.病假：除公司规定的有薪病假外，全年累计不得超过60天(员工休症候，必需持有正规医院的证明方为有效) 员工
21、因疾病或紧急事务未能刚好上班的，应于当天工作时间前1小时内向部门主管/经理请假，并在销假的第一个工作日内按公司规定补办相关手续，原则上公司不接受任何人的请假转告。 第十二条 请假审批权限及留意事项 请假审批权限： 注：全部请假申请单经各级相关人员审批后都须交到人力资源部存档。 留意事项： 1.除公司依据国家法定假日支配休息及因公出差外，凡不能到岗上班的员工均按本手册及相关制度流程请假. 2.由于公司所处服务性行业的性质,要求每名员工都尽可能削减不必要的缺勤. 3.休假时应提前或事后填写<<请假申请单>>,说明请假请假和注明请假起止时间,经各级相关人员审批交人力资源部备案
22、后方可按准假时间休假4.员工请假原则上实行先申请后履行的方式,但遇疾病或突发事务,来不及事先请假应托付他人或电话请假,并于销假的第1个工作日内按规定刚好补办相关手续. 5.请年假,婚假,产假时应由部门负责人支配人员替岗 6.未按规定办理请假,续假手续或不能供应相关证明者,均以旷工论处, 7.请假不满一小时按一小时处理,一小时以上半天以内按半天处理,超过半天按一天处理 8.员工和下级不得越级请假,上级也不得越级批准非直属下级和员工的请假申请,如因越级请假或者越级批准而造成工作损失的,批准人和员工担当同样责任. 9.上述各项假期均含常规假日,遇法定节假日顺延 10. 购买了工伤保险,生育保险的员工
23、享受社保福利,不重复享受公司薪资待遇. 第七章 1、薪酬 第十三条 薪资标准及其结构 1. 公司依据职务、岗位、工龄、阅历、实力来确定员工的职务等级、薪酬等级及标准 2. 薪酬结构包括基本工资、绩效工资(销售提成工资) 、工龄工资、福利、年终嘉奖工资 3. 目前公司的福利补贴有:交通补贴餐费补贴通讯费用补贴,随着公司效益的提高,公司将逐步完善员工的福利体系 4. 公司实行年底双薪制:年底双薪是对月薪制员工全年工作的一种嘉奖,并依据公司业绩状况发放的薪金.公司有权利依据考核规定,对于当年考核表现优或劣的员工,实行超出或低于年底双薪的嘉奖 第十四条 薪资发放及查询 1. 发薪日期与方式:公司每月1
24、5日以银行转帐方式发放(如遇假期,则顺延)上月工资,每月工资按20.92天计算(店铺员工因其工作性质的特别性故以30天结算).结算日期从月初至月末 2. 2.见习合格其天数并入实习期,计算工资,办公室人员试用期原则上发放合同工资的80%.特别岗位(人员)试用期工资由人力资源部同新员工进行协议. 3. 工资查询:工资发放时,人力资源部向员工发放工资条,工资发放之日起15日内人力资源部薪资专员接受公司员工上月的工资查询. 第十五条 薪酬保密 员工不得打听别人的薪酬,本人也不得把自己的薪酬标准告知别人,违者第一次警告,其次次罚款100元,造成不良影响者作降级处理. 第八章 考核 第十六条 考核的目的
25、 本制度旨在长期、稳定、统一和推行人力资源考核工作保证评价的公开,公正考核工作以员工为对象,其目的在于通过对员工全面综合的评价推断其是否称职,并以此作为公司制定人力资源安排及开展相应管理活动的基本依据,切实保证员工的酬劳,晋升,调动,职业技能开发,激励,辞退等项工作的科学性. 第十七条 考核的用途 在人力资源管理活动中,员工的绩效评价可以服务于以下几个方面: 1. 作为人力资源决策的基础 2. 作为人力资源探讨的标准. 3. 帮助确定培训安排的目标 4. 给员工供应反馈信息. 5. 促进企业的诊断和发展 第十八条 考核的适用范围 本制度适用者系属全休东之杰运动产业发展(集团)有限公司员工,下列
26、人员除外 1. 兼职,特约人员 2. 未转正员工 3. 考核期间休假停职3个月以上者(包括3个月) 第十九条 考核的原则 考核工作中无论实行何种方式都将公允合理的进行,必需遵守以下原则: 1. 必需依据日常业务工作中的详细事实作出评价 2. 必需消退个人主观偏向,防止晕轮效应和平均主义 3. 必需解除上下级的各种顾虑,评价结论建立在自己信念的基础上 4. 必需对被考核者进行考核结论的反馈帮助其改进绩效 其次十条 考核的内容 1. 绩效考核 对员工工作效率及效果的考核(包括员工工作所完成的数量,质量等内容),是人力考核中最重要的组成部分,其结果为各项人力资源决策供应客观依据 2. 实力考核: 指
27、员工从事工作的实力(包括智能与技能),通过员工对事物的记忆,分析,综合,推断，创新以及操作表达组织等实力来鉴定 3. 看法考核: 指员工的主动性在工作中的体现(包括出勤状况纪律性,干劲,责任心,主动性等) 4. 品德考核: 指员工的思想品德,工作作风和职业道德 其次十一条 考核的方式和时间 1. 考核的方式: 自我评价 上级评价 综合评价 2. 考核的时间: 月考核 季考核 年考核 详细的考核方式和时间由集团及各子公司人力资源部依据实际状况确定 其次十二条 考核结果的处理 1. 考核结果的保管: 全部人员的考核资料均由人力资源部保管,除总经理,人本管理中心总监以外,其它人员需经上级许可方可借阅
28、 2. 考核结果的反馈: 参加;上级评定;的管理人员须在每季考核结束后向被考核人员发放考核结果反馈表,约定面谈时间及地点,确保考核工作透亮度对于考核结果,被考核者有权向上级主管提出疑义,经人力资源部审查可依据实际状况做出相应调整,确保考核工作的民主性. 3. 公司全部员工如有以下情形之一者,年度考核成果将为实际考核成果之次级. 年度内受过行政处分而未抵消者 年度内有无故旷工者未能按人力资源部规定参与培训及通过考核者 其次十三条 晋升调职 在东之杰运动产业发展(集团)有限公司工作期间您会因为精彩的工作表现,调配到其他岗位或部门工作,公司为您创建发挥才能的机会,昼做到因材施用,同事将给您供应更多的
29、支持帮助您适应新的岗位,在新的岗位您将得到更多学习与发展的机会员工符合下列条件者,可由其部门主管举荐或自荐,经相关负责人与人力资源部审批后予以晋级,晋职试用 1. 员工在原职位上表现突出,且有担当更高职位的实力与潜力者 2. 工作看法主动,专业学问过硬者 晋级,晋职的员工有一个月的评估期.评估期间员工仍执行原职位的工资福利标准.晋升晋职评估期表现合格者,公司将予以正式任命.工资福利从当月起按新职位标准执行,晋升,晋职评估表现不合格,将被取消晋级,晋职机会,返回原职位工作晋升,调职,降级必需填写<<员工异动申请表>>,按公司规定经相关领导审核,审批方可生效 第九章 员工培
30、训与发展 其次十四条 培训体系 为保证公司员工的整体素养,以适应本公司发展目标的须要,本公司吸取国内外企业员工培训的先进管理阅历,逐步建立一套科学的员工培训体系，培训基本类型如下：公司培训干脆为经理人和员工个人的职业生涯发展服务 依据本宗旨，公司的培训体系包括四级阶梯和一条通道(如图所示)，详细是指： 1) 新员工入职培训(面对新加入公司的员工) 2) 专业技能提升培训(面对通过试用期后的员工) 3) 岗位晋升培训(面对优秀店员，店助，店长，各部门专员和主管) 4) 经理人职业实力发展安排(面对各部门经理助理，经理) 5) 储备干部培训安排 其次十五条 培训费用 第十章 公司福利 其次十六条
31、员工可依法享受社会保险福利 从培训结束上岗起末在本公司服务相应培训管理规定 其次十七条 消遣活动 为加强员工集体荣誉感，让每一位员工在东之杰运动产业发展(集团)有限公司工作期间能如身家中，公司将按季度拨款作为各种活动经费，依据公司状况及员工建议举办各种活动，如：员工聚会，文艺体育竞赛活动，出外郊游等，本公司员工均应按规定参与。 其次十八条 节日祝愿 本公司设立员工借书制度，每位员工可按规定借阅公司各种书籍及报纸，杂志 1. 借书前到行政管理部登记，每次借书数量为一本 2. 须要再次借书者，必需将上次所借书籍归还公司后方可再借。 3. 借书期限不得超过四周，如需续借者须到行政部办理续借手续 4.
32、 书籍不行外借非本公司人员 5. 借书者需保持书籍的清洁与完好无缺，如有损坏，须作相应赔偿;如有丢失，照价赔偿 本公司全部福利政策皆为集体活动行为，物品以示祝愿，如因个人缘由不参与者视为自动放弃，公司不作现金或其他方式的补偿 第十一章 员工守则 第三十条 仪容仪表 1.员工必需保持人人清洁，卫生 2.上班时，店铺人员要着工服，在左胸前佩带好工号牌，办公区域人员及仓库人员上班时衣着要得体，以下装扮上班时是禁止的：拖鞋，膝盖以上裤装与裙装，背心，吊带裙，低胸与露背衣裙，露脐装，夸张，炫耀性饰物，夸张怪异的发型，上班服装须整齐，卫生，并挂好工号牌。 3.男员工头发适中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣领
33、，不留胡须;女员工宜化淡妆，留长发者上班必需盘发或把头发扎起(店铺员工) 4.养成良好习惯，避开如抓头、咬手指、玩项链或戒指等不良姿态。工作区域不得伸懒腰、打哈欠、做怪像。 5.员工必需举止端庄，谈吐文明，精神焕发，始终以微笑服务对待顾客。 第三十一条 礼节礼貌 1.敬重自己，敬重他人，诚恳可信，待客友好热忱，说话亲切亲善，举止稳重大方，处事礼节周到谨慎 2.与顾客交谈时应端庄有礼有节，不抢话，插话，争吵，不询问顾客年龄，履历、工资等个人隐私，不卑视残疾人 3.对顾客要有;四声;(迎宾声、招呼声、介绍声、道别声)服务，在卖场需用一般话与同事、顾客交谈 4.正确运用以下基本用语：;早上好;、;下
34、午好;、;晚上好;、;欢迎光临;、;请随意看看;、;请随意试一下;、;让您久等了;、;感谢!欢迎再次光临，再见!; 5.借用他人或公司物品，运用后刚好送还或归还原处; 6.未经同意不得翻阅同事的文件、资料等 7.正确、快速、谨慎地接打电话 1)电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，接电话时统一用语：您好，东之杰*部 2)对方讲解并描述时要留心听，并登记要点。未听清时，刚好告知对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。 3)通话简明扼要，不得在电话中闲聊， 4)对不指名的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻将电话交给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明
35、扼要告知接收人。 5)工作时间内，禁打私人电话 第三十二条 工作看法 1.主动：尽职尽责，主动为顾客服务;同事之间真诚协作，亲密协作，做到;请;字当头，;谢;字不离口，始终给顾客与同事以亲切，开心的感觉 2.热忱：站立服务，面带微笑，常用敬语，提高工作效率，想方设法让每一位顾客感到满足 3.周到：严格根据操作规程工作为客户供应细致爱护的服务 4.诚信：诚恳为本，讲究信用，有事必报，有错必改，不得供应假状况，不得饰非掩过，阳奉阴违。 5.勤俭：勤劳致富，勤俭节约，爱惜公共设备，设施，节约用水用电 第三十三条 言行规范 1.遵章守纪，听从上级支配，忠于职守，不推诿，不顶撞 2.员工应自学维护公司利
36、益，维护公司良好形象 3.员工言行应诚恳，谦让，廉洁，严禁挑拨离间，造遥生事，破坏团结，损害他人名誉、和领导威信，严禁私下争论不利于公司的事情 4.严禁在办公室，会议室，卖场，仓库吸烟 5.办公区域，卖场，仓库严禁打牌赌博，受护公共卫生及体质洁静的办公，营业环境，不许乱扔纸屑 6.工作时间内不许闲聊，不得嚼槟榔，吃口香糖，吃零售，打瞌睡，玩电游，听音乐，串岗，溜岗，干私活，阅读与工作无关的书报，不许做与工作无关的事情 7.工作时间内尽量说一般话，讲文明，礼貌，不许说脏话，痞话，不许叫外号， 8.工作场所轻言细语，不许大声喧哗，不许嘻笑打闹 9.应保持良好的仪态和精神面貌 1)坐姿端正，不许将脚
37、放在工作台，座椅上 2)站立时应保持身体正直，不得驼背，耸肩，不许双手叉腰 10. 客人离开工作区域或接待区域后，应刚好清理 卫生，清理杂物，整理桌椅 11. 爱惜公物，杜绝奢侈行为 1)疼惜并妥当保管办公用品，设备 及公共财物 2)图书发球公司的公共物品严禁私自占有，阅览后应刚好归还 3)做到节约用电，用水，下班后人走灯灭，关闭电脑等设备电源，杜绝任何奢侈现象 12. 杜绝下列损公肥私行为的发生 1)非因工作须要，不许私自运用公司电话，传真复印机，计算机等全部公物。 2)严禁携带公司财产，商品礼品，办公用品等出外私用 3)严禁超越职权或相关规定，擅自降低价格销售商品和出售公司财产 4)严禁查
38、阅，复印，拷贝不发球自己职务上的文件/函电/设计图纸/技术资料等。 5)严禁将公司盈利业务转移到与个人经济利益有关的企业进行交易 6)未经上级领导许可，严禁利用职务和职权之便接受往来厂商和合作客户的款待宴请礼品或礼金馈赠，严禁私自向其借用款项和物品 7)严禁利用职务和职权之便，向供应厂商和合作客户索取回扣 8)严禁利用职务和职权之便，少收、不收顾客购物款 9)严禁挪用公款谋取私得 13. 店铺员工工作八不准 1)不准抽烟 2)不准吃东西 3)不准追逐打闹 4)不准打私人电话 5)不准坐柜、靠柜 6)不准扎堆闲谈 7)不准衣冠不整 8)不准与顾客争吵 第十二章 奖 惩 第三十四条 名词说明 1.
39、行政加分与行政罚分：依据奖惩的不同档次，公司分别设定了不同的行政分值(2分、5分、10分等)，在员工受到奖惩的同时，予以行政加分或行政罚分。公司依据员工所奖惩分数附带经济奖罚，在考核期内(考核期为自然年1月1日-12月31日)，奖惩积分可相互抵消 2.积分相抵原则L公司实行奖惩积分相抵原则，在一个考核期内，嘉奖积分与处分积分相互抵消，但员工恶意犯错除外。奖惩积分当年有效(每年1月1日-12月31日) 3.连带责任：假如某部门员工受到干脆上级(不含)以上主管部门领导书面指导(上级别的越级处分，则受处分员工的干脆上级将负连带责任(管理失职)，并将由此受员工相应轻两级的处分 4.恶意犯错：指公司惩罚
40、制度中，可能遭到解雇的严峻违纪行为以及明知自己的行为违反公司规定或会给公司利益造成损失而仍旧进行的违纪行为。 第三十五条 职责 1.公司董事会负责本制度的复审 工作 2.集团人本管理中心为本制度的制定和管理单位，负责公司奖惩制度的拟定培训，推广说明，并负责日常信息的收集，反馈和探讨 3.公司各级管理人员依照公司授权执行日常奖惩工作 4.集团员工发展部，子公司人力资源部负责奖惩制度执行的监督 5.公司各级财务部负责奖罚款项的发放和收取，奖罚款项统一在当月工资中体现，(工资中扣除的，必需得到员工本人的签字认可) 第三十六条 奖惩原则 1.公允，公正，公开 2.有功必赏有错必纠赏罚分明 3.以事实为依据 4.奖惩积分相抵 5.员工享有举报权和申诉权 第三十七条 奖惩形式 1. 嘉奖：实行精神激励与物质嘉奖相结合，日常嘉奖和阶段性嘉奖相结合的方式，日常表彰、阶段性激励、嘉奖积分、参与培训等方式，促进员工不断发展 2. 惩罚：以帮助引导员工发展，促进员工不断改进自身工作为目的。惩罚实行日常改进和行政罚分相结合的方式。行