公司小区物业管理方案篇.doc

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1、 公司小区物业管理方案4篇 一、工程概况 1.地理位置 该工程位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。2.工程主要经济指标 二、物业治理资料 物业治理将政策和法规为理论依据，寓治理与效劳之中，建立社区效劳体系。为住户带给全方位治理，效劳工程呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项治理、三类效劳”，即“房屋及设施设备治理、环境卫生治理、治安消防治理、绿化治理、车辆交通治理和其它公共治理”;常规性公共效劳(合同效劳)托付性特约效劳(非合同零星效劳)和经营性多种效劳(全方位、多层次的综合效劳)。 1、房屋及设施设备治理 1.1建筑公共部位得到修理、养护和治理范围包括：公共屋

2、面、房屋承重及抗震构造部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。 房屋建筑的维护治理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面： A、工作的主动性 治理职责人与效劳中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术标准、健全档案记录、持续房屋正常的使用功能及完好。 B、工作的多样性 依据房屋的完损状况、季节变化、住户对象等实行日常修缮效劳，季节修缮效劳、重点修缮效劳和特别修缮效劳等形式，并做到制度化、标准化。 C、工作的针对性 在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，依据住户的不同需求和所处的特定条件实行有针对性的效劳措施。 1.2共用设施、设备的

3、治理 范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。 共用设施设备的治理由修理治理和运行治理两大局部组成，进展统一治理，对于不同的设施、设备进展不同的修理治理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备治理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、修理、保养制度各种运行记录齐备。到达设施设备齐全、功能正常、运行良好。 1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和治理 范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。 依据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同，指定并落实巡查制度、修理保养制度、大中修工程的验收制度、积存有关技术资料。对于有些专项类别，如：车库

4、、制定专业治理方案并实施。透过有序的工作使其到达功能正常、畅通、达标，根本完好。 1.4智能化设施设备 范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库治理系统、电子巡更系统等。 依据智能系统的构成、分系统设备的组成状况，建立起适合jt智能系统、操作性强的治理制度，从治理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案治理、智能系统的运行治理、系统的维护保养治理、设备维护保养工作质量的检查及设备修理治理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位效劳，充分利用现有资源，提升智能系统功能，透过严格治理保证智能系统运作正常。 2、环境卫生治理 在jt

5、我们遵循“高标准、严要求”的环境卫生治理和“高质量、高频度”的环境卫生维护、实施环境卫生治理和环境卫生爱护的职能。做好两项工作，即卫生治理、环境治理。 2.1卫生治理 是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运到达环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按规划消毒、灭鼠、灭虫。透过对小区的清洁卫生，区域治理的过程掌握，确保向住户带给高档次的效劳水准及高质量的生活场所。 2.2环境治理 jt的环境治理为小区礼貌干净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环根底设施健全、生活舒适便捷，构成环保意识，日常治理与爱护有机结合，提高住户的生活质量。 3.绿化治理 绿化的功能是美化环境。透过我们的

6、治理到达绿草荫荫、绿树成荫的效果;我们以专业化的治理养护人员，将片区负责与巡查相结合，科学合理的保养、治理小区的绿化。绿化治理的主要资料是花木、草坪的养护。 4、治安消防治理 治安消防治理工作是jt重点治理工作之一。我们要贯彻“预防为主、防治(消)结合”的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进展全面的治理。 5、车辆交通治理 对小区内各类车辆(汽车、摩托车、自行车等)进出、行驶、停靠实施治理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，制造美丽的辖区环境。 6、公共治理 6.1住户装修治理 在jt物业辖区里，对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理，隐藏工程贴合设计规定及图纸要

7、求。装修材料及施工过程贴合消防治理规定的要求，并安全使用。保障住宅的构造安全及小区的整体美观，使业主有一个舒适、安静的生活环境。 6.2搞好修理基金以及储藏金的核收与治理。 6.3帮助政府进展社会治理，如在物业辖区范围内从事人口统计、规划生育、预防犯罪等方面的工作。 7、常规性公共效劳 即物业处履行物业治理合同，为全体业主及住户带给的常常性效劳，是全部业主及辖区内住户都能够享受到的。它贯穿于物业治理之中。如：清洁卫生效劳、治安保卫效劳、修理居住区环境效劳等。我们将以专业、入微、优质的效劳带给给业主及住户。 8、托付性特约效劳 是为某些住户群体带给的效劳，如：为高层住户14小时开启电梯、24小时

8、高层供水、水泵的修理保养等。我们以专业的养护工作为业主及住户带给舒适便利的生活环境。 9、经营性多种效劳 即向业主及住户带给便利、高效、经济的便民效劳。营造jt温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更便利、更迅捷。真正从居民的日常生活细节思索，以点点滴滴的积存和平凡的小事，表达物业治理的亲情和为业主效劳的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在jt这个暖和大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心，有步骤地开展各种无偿与有偿效劳，并不断倾听业主及住户的意见，开拓新的效劳工程。 公司小区物业治理方案2 高档的小区应当有高档的物业治理效劳来表达小区的价值，从而确保小区保值、增值。公司是具有物业治理二级

9、资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业工程的治理工作。现已治理物业面积达多万。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的治理优势，以及公司先进的治理模式，丰富的治理阅历，专业化的治理队伍，使小区更增魅力，更上档次。通过全方位的效劳，提高小区的知名度，使真正到达增值保值的目的，为业主营造一个便利、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司效劳宗旨是以人为本、标准治理、追求创新、至诚效劳。追求目标：以公司经营为主导，寓治理于效劳之中，为业户推出完善的治理效劳，为企业打造物业品牌。 其次

10、章 物业治理要点 运用持续进展的战略，确保物业的保值与增值; 人性化的治理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高治理效劳的信誉; 结合物业实际状况，导入切合实际的治理理念，以高效率的治理降低本钱，全心全意为业户效劳; 采纳PDCA循环整改的方法，不断提高物业治理水平; 治理处采纳的治理体制是：企业化、专业化、一体化。治理思想是：安全第一，不断满意业户日益增长的对效劳的需求，打造物业治理精品。最终到达经济效益、社会效益、环境效益的统一。 在实际效劳治理中，公司将抓住以下三个重点： 1、 完善效劳、诚信待人。 物业治理是以效劳为主的行业，为此我们将在今后的效劳工作中，充分表达我们

11、的效劳宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和效劳周到的效劳理念，为业户供应全方位、高品质的优质效劳，并将日常效劳严密融合于治理之中，与业户建立良好的效劳关系。同时以走访沟通的方式准时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户制造安心、舒心、满意的生活和工作环境。 2、环境治理责任到人 小区的环境治理极为重要，如何为业户制造一个良好的环境，是我们特别重视的问题。多年的治理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其仔细地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况到达最正确，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。 3、安

12、全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主见以切合实际的人员防范为主，严密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在常年平安的条件下为业户效劳。在日常治理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特别大事时尽量将损失降低到最小程度。 公司本着效劳第一，以人为本，在治理中导入ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系。运用现代的科技手段及治理方法来治理与效劳，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。 公司将通过良好的物业治理，使“”保值、增值，真正为业户营造一个便利、温馨、舒适的生活和工作环境。 一、公司追求目标： 房屋建筑的完好率到达98%以上; 报修准时率到达1

13、00%; 清洁治理无盲点; 设备设施完好率到达98%以上; 小区路灯完好率到达100%; 治理区域内不发生重大安全与火灾责任事故; 有效投诉处理率100%; 效劳满足率达95%以上; 绿化完好率到达98%以上; 道路完好率到达98%; 各类治理人员岗前岗中培训100%; 无效劳安全事故发生。 二、主要措施 完善各项治理制度和治理规定; 所管辖区卫生无死角，绿地存活茂密; 治安良好，环境清洁，帮助设备及建筑良好; 治理人员及效劳人员上岗要佩带标志，标准制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准; 建立各种资料档案、报修、养护记录; 各种收费工程、标准公开，合理收费; 制定大、中修年度

14、规划，并负责实施; 制定并组织员工培训规划的实施; 结合创优评比标准，进一步提高物业治理水平。 遵循效劳第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的效劳，为业户制造漂亮温馨的家园。 三、组织运行机制： 1、 建立监视机制; 2、 建立信息反应及处理机制; 3、 制定工作流程、各项治理效劳工程的长远规划和短期规划; 4、 治理人员的培训治理; 5、 增加效劳意识，量化治理及标准运作; 6、 企业内部岗位责任制、治理维护运作制度及标准、治理人员考核制度及标准。 四、物业治理制度 1、 治理处经理职责; 2、 治理人员岗位职责; 3、 作业人员岗位职责

15、; 4、 员工培训; 5、 治理处运作治理工作规程; 6、 人事治理及员工培训、考核制度; 五、治理处运作治理规程 1、 内部运作治理方法 2、 小区秩序治理; 3、 清洁治理; 4、 绿化治理; 5、 消防弱电设备设施治理; 6、 供配电设备治理; 7、 给排水设备治理; 8、 共用设施和共用场地治理; 9、 安全操作规程; 10、 特约效劳治理规定。 (以上各种规定及制度略) 第三章 拟采纳的治理模式 一、 物业治理架构 物业治理效劳，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以要求到达降低治理本钱、供应优质效劳的目的。 本物业治理处按“直线制”设置治理架构。公司

16、设立办公室、保洁部、设备修理部、绿化部、秩序治理部、接待部等部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权清楚，指挥准时，既能满意本物业治理的要求，又能为将来业务的进展留下充分的空间。 1、 办公室 (1) 负责人力资源治理，聘请人员，开展员工培训工作，为其它部门储藏人才。 (2) 负责收集、整理和保存物业治理公司筹备、建立和进展的资料及人事档案治理。 (3) 负责内部运行工作的综合协调。 (4) 负责对外承办、接待工作，物业治理市场营销和招投标。 (5) 总经理指派的其它工作。 2、 保洁部 (1) 负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。 (2) 负责小区内的垃圾清运工作。 (

17、3) 上级领导交办的其它工作。 3、 设备修理部 (1) 负责物业全部公共设备、设施的运行治理，保证设备正常运转。 (2) 负责物业机电设备的日常修理保养工作。 (3) 制定长期和日常的修理保养规划并付诸实施。 (4) 上级领导指派的其它工作。 4、 绿化部 (1) 负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、除病虫害、修剪工作。 (2) 负责小区内的园景设施的养护工作。 (3) 上级领导指派的其它工作。 5、 秩序治理部 (1) 负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。 (2) 建立健全、制定物业的各项安全规章制度。 (3) 负责小区的日常巡察工作以及车辆停放治理。 (4) 负责小区应急处理的抢救工

18、作。 (5) 上级领导交办的其它工作。 6、 接待部 (1) 负责日常业户来访接待工作。 (2) 负责业户档案的建立和治理工作。 (3) 负责业主的投诉和询问，并供应帮忙。 (4) 协作办公室开展员工培训工作。 (5) 上级领导指派的其它工作。 公司小区物业治理方案3 1、效劳构造 本方案为今后效劳的根本构造，主要供应物业治理公共效劳，包括客户效劳、秩序、保洁、绿化、修理保养五个方面的内容。我们将依据实际状况，不断完善各类效劳操作标准，以便更有效的治理，为客户供应优质、超值效劳。 2治理机构设置及人员配置 经理一名、办公室文员一名、保安三名、保洁4名。 3物业效劳的内容和标准 3-1房屋共用部

19、位、共用设施设备的修理养护和治理 共用部位是指房屋主体承重构造部位(包括根底、内外承重墙体、主、柱、梁屋顶等)户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、供电线路、消防设施、绿地、道路、停车场、车库和共用设施设备使用的房屋。 保洁效劳内容和标准 一小区公共场所、公共绿地、主次干道 1、公共绿地1次/天清理 2、硬化地面1次/天清扫 3、主次干道1次/天清扫 4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭 5、水池、沟、渠、沙井1次/天清理 二、房屋共用部位 1、多层楼内通道、楼梯一次/天拖扫 2、楼道玻璃(不含封闭式玻璃)一次/天拖扫 3、楼梯扶手2次/

20、周擦拭 4、公共活动场所一次/天清扫 5、积水、积雪准时清扫 6、室外石凳、石桌、灯罩、灯具1次/周擦拭 7、清洁完后、清洁区域内无垃圾、无污物。 三、来及处理与收集 1、合理设置垃圾桶、果壳箱。 2、垃圾每日收集一次，做到日产日清。 3、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗保持清洁。 4、对垃圾中转站，依据需要进展冲洗、消杀、有效掌握蚊蝇。 秩序效劳内容和标准 1、小区出入口24小时站岗执勤 2、对重点区域、重点部位每小时巡逻一次; 3、对进出小区车辆进展治理，引导车辆有序通行、停放 。 4、在小区内危急隐患部位设警示牌。 5、秩序员每半年进展1次应急处理培训。 绿化效劳内容和标准 1、依据保洁

21、员人数划分锄草范围，绿化带内杂草每半月去除一次，保证无显目的杂草。 2、持续干旱一周时，必需浇水一遍。3、绿化工每周检查一次，发觉虫害准时消杀。 3、每年修剪至少五次，保持绿化植物外型美观。 4、对枯死、病死、损伤死亡的绿化植物即使准时补种。 5、每周对绿化带内的果皮、纸屑、垃圾袋清理一次 6、在绿地草坪设置宣传牌，业主爱惜花木，不随便攀折、践踏。 车辆治理内容和标准 1、车辆出入凭卡放行，一车一卡，业主遗失车卡，每个罚款10元。 2、对无照牌、超高、超重，携带危急品车辆严禁进入。 3、车进小区限速行驶;停放在规定车位，不能挡道。 4、外来车辆进入由业主申请后，可停放在指定地点。 5、每天12

22、时到15时，19时到次日8时不许进入。 6、临时停放车辆交清费用前方可进入;车辆停放实行先到先停，业主优先，停满为止的原则。 修理效劳 1、保修 治理处组织建筑单位施工，费用从建筑单位保修款中支付。 业主在装修过程中自己造成的损坏，不属于保修范围。保修期限以住宅质量保证书上规定的各部位保修时间为依据。 保修期内消失问题，急修半小时到现场处理，一般性修理3天内处理。 通知施工单位的保修要填写保修单，工程科修理要有派工单。 2 、有偿效劳 1、对有偿效劳，由业主申请，效劳科商定修理时间 2、值班人员填写修理登记表和派工单。 3、修理工带着派工单上门修理，到现场后，先向业主出示工作牌，宣布收费标准，

23、业主同意后开头修理。 4、修理完成清理现场，请业主验收并在修理单上签字。修理单实行三联制，客户、财务、存档各一联。 5、修理人员在效劳时收费应公正合理，不能向业主索取吃、用、财务等 公司小区物业治理方案4 为落实市十三届人大三次会议审议透过的关于依法加强居民小区物业治理的议案，进一步标准物业治理活动，切实维护业主和物业治理企业的合法权益，努力提高物业治理水平，依据物业治理条例及有关法律、法规，结合我市物业治理工作实际，特制定本方案： 一、指导思想 以国家物业治理条例为依据，以沈阳市城市治理工作会议精神为指导，以落实关于依法加强居民小区物业治理的议案为重点，以标准治理、提高物业效劳水平为宗旨，进

24、一步加强居民小区物业治理工作，推动我市物业治理安康进展。 二、目标和范围 (一)目标： 1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率到达90%;对存在工程质量问题的房屋要准时修理，修理准时率到达90%。 2、新建住宅小区推行招投标率到达100%;2023年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订前期物业治理合同和业主临时公约。 3、凡从事物业治理活动的企业，要100%取得物业企业资质证书。 4、强化对物业治理行为的监视及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达100%，并建立起物业治理企业诚信档案、物业治理企业经理信用档案。 5、大力推行物业治理，年底前对具备物业治理条件的住宅小区物业化率到达1

25、00%。 6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80%以上成立业主大会和业主委员会。 (二)范围：对全市实行物业治理的244个住宅小区进展排查。依据排查结果，进展清理整顿，进一步标准物业治理行为。 三、工作资料 (一)完善我市物业治理地方性规章建立。依据国家物业治理条例及相关配套法规、规章，结合我市物业治理实际状况，透过调研，同时借鉴国内先进城市取得的胜利阅历，尽快公布实施沈阳市物业治理规定，依法加强我市物业治理活动的监视治理。 (二)全力解决开发建立遗留问题。开发建立单位作为行为主体要切实担当起职责，根据规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进展完善，建委、规划、房产等相关部门，根据各部门职责，落实到职责单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建立遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。共性是存在工程质量问题的房屋要确保准时修理，年底前房屋修理职责要全实到单位、到个人，修理准时率确保在90%以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建立遗留问题。 (三)加大对物业市场的监视。 四、物业费的本钱测算 1、治理、效劳人员的工资和按规定提取的福利费。 公司小区物业治理方案