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1、人力资源管理概论人力资源管理概论人力资源管理概述E-mail:E-mail:E-mail:E-mail:个人、团体？个人、团体？管理？思考下管理？思考下 第二章第二章 人力资源管理概述人力资源管理概述本章重点本章重点l l 人力资源管理的含义、模式、特点与功用人力资源管理的含义、模式、特点与功用人力资源管理的含义、模式、特点与功用人力资源管理的含义、模式、特点与功用l l 人力资源管理的职能及各职能间的关系人力资源管理的职能及各职能间的关系人力资源管理的职能及各职能间的关系人力资源管理的职能及各职能间的关系l l 人力资源管理的目标与价值链间的关系人力资源管理的目标与价值链间的关系人力资源管理
2、的目标与价值链间的关系人力资源管理的目标与价值链间的关系l l 人力资源管理的作用人力资源管理的作用人力资源管理的作用人力资源管理的作用思考：思考：人力资源管理与传统人事管理的区别人力资源管理与传统人事管理的区别人力资源管理与传统人事管理的区别人力资源管理与传统人事管理的区别 人力资源管理目标的权变性人力资源管理目标的权变性人力资源管理目标的权变性人力资源管理目标的权变性纲要纲要一、管理及相关问题二、人力资源管理的基本问题uu泰勒（科学管理之父）：管理就是泰勒（科学管理之父）：管理就是“确切地知道你要别人干什么，确切地知道你要别人干什么，并注意用最好、最经济的方法去干并注意用最好、最经济的方法
3、去干”。科学管理原理科学管理原理uu罗纳德罗纳德 科斯：管理则恰恰意味着仅仅对价格变化作出反应，并在科斯：管理则恰恰意味着仅仅对价格变化作出反应，并在其控制之下重新安排生产要素。其控制之下重新安排生产要素。uu法约尔：所有的人类组织（家庭、企业、政府）都有的一种活动，法约尔：所有的人类组织（家庭、企业、政府）都有的一种活动，这种活动由这种活动由5 5要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。工业管理与一般管理工业管理与一般管理uu决策理论学派：管理就是决策，强调决策要贯穿管理的全过程和所决策理论学派：管理就是决策，强调决策要贯穿管理的全过程和所有方面。有方
4、面。管理决策新科学管理决策新科学管理的含义（管理的含义（1）科学管理科学管理l弗雷德里克温斯洛泰罗弗雷德里克温斯洛泰罗（Taylor，18561915），），美国人，自幼酷爱研究，先美国人，自幼酷爱研究，先后当过一般工人、车间管理后当过一般工人、车间管理员、技师、小组长、工长、员、技师、小组长、工长、制图部主任、总经理，他提制图部主任、总经理，他提出的科学管理理论与他的这出的科学管理理论与他的这种经历有很大关系。种经历有很大关系。l1911年，发表了代表作科年，发表了代表作科学管理的原理和方法。学管理的原理和方法。l被誉为被誉为“科学管理之父科学管理之父”，后人还把这一称号刻在他的后人还把这一
5、称号刻在他的墓碑上。墓碑上。决策理论学派决策理论学派l美美赫伯特赫伯特西蒙西蒙（Herbert Simon）l决策贯穿于管理的全过程，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策管理就是决策l决策是一个复杂的过程决策是一个复杂的过程l用有限的理性决策代替最优用有限的理性决策代替最优化决策化决策l决策根据活动性质分为程序决策根据活动性质分为程序化决策和非程序化决策化决策和非程序化决策l决策是衡量权力集中与分散决策是衡量权力集中与分散程度的重要因素程度的重要因素管理的含义（管理的含义（2）l l【2020世纪世纪7070年代美国商学院】：管理就是由一个或更年代美国商学院】：管理就是由一个或更多的人来协调他
6、人的活动，以便收到个人单独活动所多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种活动。收不到的效果而进行的各种活动。l l【现代管理通用】：对组织的资源进行有效整合以达【现代管理通用】：对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。管理的核成组织既定目标与责任的动态创造性活动。管理的核心在于对现实资源的有效整合。心在于对现实资源的有效整合。管理的含义（管理的含义（3）l l【教材】：【教材】：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，保证以有效的方式实现组织既定源进行计划、组织
7、、领导和控制，保证以有效的方式实现组织既定目标的过程。目标的过程。l l含义分解：含义分解：含义分解：含义分解：1 1、管理活动是、管理活动是在特定的环境在特定的环境下进行的，受组织内外各种因素的制约。全面下进行的，受组织内外各种因素的制约。全面认识环境是做好管理工作的前提。认识环境是做好管理工作的前提。生存环境：机会生存环境：机会生存环境：机会生存环境：机会OROROROR威胁威胁威胁威胁 2 2、管理的对象是、管理的对象是组织所拥有的各种资源组织所拥有的各种资源，包括有形资源和无形资源。，包括有形资源和无形资源。3 3、管理过程由一系列相关职能组成，包括计划、组织、领导、控制等。、管理过程
8、由一系列相关职能组成，包括计划、组织、领导、控制等。4 4、管理是为组织目标的实现而服务，管理是一个、管理是为组织目标的实现而服务，管理是一个有目的、有意识的有目的、有意识的活动过活动过程。程。5 5、管理要以、管理要以最有效的方式最有效的方式来实现目标。来实现目标。管理的价值管理的价值l l动态性动态性 不确定性（不确定性（客体、运行时空、方式、实施结果客体、运行时空、方式、实施结果）、生态性、）、生态性、l l 多元模式多元模式l l科学性科学性 程序性活动与非程序性活动程序性活动与非程序性活动l l经济性经济性 资源配置的机会成本、管理方式选择的投入产出成本资源配置的机会成本、管理方式选
9、择的投入产出成本l l艺术性艺术性 l l创造性创造性管理的含义（管理的含义（4）管理的特点管理的特点动态性创造性经济性科学性艺术性l l亨利亨利法约尔法约尔19161916年最早将管理分为年最早将管理分为计划、组织、指计划、组织、指挥、协调和控制挥、协调和控制五项职能。五项职能。管理的职能（管理的职能（1）“一般管理之父一般管理之父”法约尔法约尔法约尔（法约尔（法约尔（法约尔（18411925184119251841192518411925），法国人。他跟泰勒的背），法国人。他跟泰勒的背），法国人。他跟泰勒的背），法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从景、经历不同，泰勒是从景、经历不同，
10、泰勒是从景、经历不同，泰勒是从“车床前的工人车床前的工人车床前的工人车床前的工人”开始开始开始开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的位置上一干就是位置上一干就是位置上一干就是位置上一干就是30303030年，他是从年，他是从年，他是从年，他是从“办公桌前的总经办公桌前的总经办公桌前的总经办公桌前的
11、总经理理理理”开始向下发展，理论适用于各种组织。开始向下发展，理论适用于各种组织。开始向下发展，理论适用于各种组织。开始向下发展，理论适用于各种组织。指挥指挥计划计划组织组织协调协调控制控制计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制管理的职能（）管理的职能（）职能？OR基本手段？一、管理及相关问题纲要纲要二、人力资源管理的基本问题人力资源管理的含义（人力资源管理的含义（1）管理理论的发展管理理论的发展管理理论的发展管理理论的发展第第阶段阶段1900193019001930古典管理科学派古典管理科学派科学管理学派科学管理学派第第阶段阶段1960197019601970管理科学学派管理科学学派数学模
12、型学派数学模型学派第第阶段阶段1930196019301960人际关系学派人际关系学派行为科学学派行为科学学派第第阶段阶段19701970现代现代综合管理学派综合管理学派封闭性开放性环境观理性人社会人人性观人力资源管理的含义（人力资源管理的含义（2）人力资源管理理论的发展人力资源管理理论的发展人力资源管理理论的发展人力资源管理理论的发展1972年年AMA（美国管理协会）（美国管理协会）人事经理协会人事经理协会达特尼克改革人力资源管理达特尼克改革人力资源管理1979年年彼得、翠西彼得、翠西人力资源系统管理人力资源系统管理20世纪世纪7080年代年代各学科渗透各学科渗透20世纪世纪80年代后年代后
13、战略人力资源管理研究战略人力资源管理研究1984年比尔管理人力资本年比尔管理人力资本1992年舒勒战略人力资源管理年舒勒战略人力资源管理2000年年戴维戴维沃尔里奇人力资源教程沃尔里奇人力资源教程人是组织的重要资源员工兴趣、需要、期望 与组织目标的关系管理的内容引入劳资谈判人力资源管理政策 对员工、组织、社会的影响人力资源管理的过程性研究：哲学、政策、项目、过程人力资源管理者角色研究：伙伴、激励者、变革者人力资源管理的含义（人力资源管理的含义（3 3）【怀特巴克】1958年人力资源职能，首次将人力资源管理作为管理的普通职能来加以论述。一国或一地区政府对社会人力资源的管理，提高社会人力资源的素质
14、与使用率。属于政 府的重要职能。企事业组织的人力资源管理。宏观宏观人力资源管理人力资源管理微观微观人力资源管理人力资源管理【教材】理解为现代人事管理。人力资源管理的人力资源管理的含义含义（4）人力资源管理是指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制等活动，以实现组织既定目标的管理过程。管理对象：人力资源的获取、开发、保持与有效利用 管理途径：计划、组织、领导、控制 管理目的：实现组织既定目标人力资源管理与人事管理（人力资源管理与人事管理（1）比较项目人事管理人力资源管理管理视角视员工为负担、
15、成本视员工为第一资源管理目的组织短期目标的实现组织和员工利益的共同实现管理活动重视用、轻开发重视培训开发管理内容简单的事务管理非常丰富管理地位执行层战略层部门性质单纯的成本中心生产效益部门管理模式以事为中心以人为中心管理方法命令式、控制式强调民主、参与管理性质战术性、分散性战略性、整体性项目项目人力资源管理人力资源管理人事管理人事管理管理理念管理理念员工为组织重要价值资源员工为组织重要价值资源员工为组织沉重成本负担员工为组织沉重成本负担管理目的管理目的满足员工自我发展的需要满足员工自我发展的需要保障组织长远利益的实现保障组织长远利益的实现保障组织短期目标的实现保障组织短期目标的实现管理模式管理
16、模式人本管理人本管理以人为中心以人为中心以事为中心以事为中心管理视角管理视角广阔广阔长远性（远程性）长远性（远程性）狭窄狭窄短期性短期性管理性质管理性质战略与策略性战略与策略性战术与业务性战术与业务性管理深度管理深度主动主动注重研发注重研发被动被动注重控制注重控制管理功能管理功能系统与整合系统与整合单一与分散单一与分散管理内容管理内容丰富丰富简单简单管理地位管理地位决策层决策层执行层（操作层）执行层（操作层）管理方式管理方式参与、透明参与、透明控制控制管理部门与其他部门的关系管理部门与其他部门的关系合作与团队合作与团队对立与抵触对立与抵触管理部门与员工的关系管理部门与员工的关系服务服务管理与控
17、制管理与控制对待员工的态度对待员工的态度尊重与民主尊重与民主命令与独裁命令与独裁管理角色管理角色挑战与多元化挑战与多元化例行与记录例行与记录管理部门的属性管理部门的属性生产与效益部门生产与效益部门非生产、非效益部门非生产、非效益部门l相同：l不同：见上张PPT人力资源管理与人事管理（人力资源管理与人事管理（2 2）l管理对象：人l管理内容：劳动、安全、薪酬、编制etcl管理方法：制度、纪律、奖惩、培训etc 人力资源管理的特点人力资源管理的特点以人为本的管理1、以员工为本2、管理中人的 主导地位3、调动人的积 极性为核心差异化管理1、因材施教2、人弹性团队化管理1、合作意识2、团队文化3、合作
18、竞争人力资源管理的功能（人力资源管理的功能（1）l l人力资源管理的功能：人力资源管理的功能：其自身所具备或应具备的作用。具有一定的独立性，且反映人力资源管理自身的属性。l人力资源管理的功能体现在四个方面四个方面四个方面四个方面：吸纳、维持、开发、激励。吸纳功能：吸引并让优秀的人才加入组织。(基础基础基础基础)维持功能：让已经加入的员工继续留在组织工作。(保障保障保障保障)开发功能：让员工保持能满足当前及未来工作需要的技能。(手段手段手段手段)激励功能：让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效。(核心核心核心核心)【案例引证】【案例引证】联想的人才策略联想的人才策略l在赛马中识别好马在赛马中识
19、别好马l联想为那些肯努力、肯上进并肯为之奋斗的年轻人提供了很多机会。今天，联想联想为那些肯努力、肯上进并肯为之奋斗的年轻人提供了很多机会。今天，联想集团管理层的平均年龄只有集团管理层的平均年龄只有3030多岁。联想电脑公司的总经理杨元庆、联想科技发多岁。联想电脑公司的总经理杨元庆、联想科技发展公司总经理郭为、联想科技园区的总经理陈国栋展公司总经理郭为、联想科技园区的总经理陈国栋上任都没有超过上任都没有超过3535岁，他岁，他们各自掌握着几个亿，甚至几十亿营业额的决策权。从们各自掌握着几个亿，甚至几十亿营业额的决策权。从19901990年起，联想就开始大年起，联想就开始大量提拔和使用年轻人，几乎
20、每年都有数十名年轻人受到提拔和重用。联想对管理量提拔和使用年轻人，几乎每年都有数十名年轻人受到提拔和重用。联想对管理者提出的口号是：你不会授权，你将不会被授权；你不会提拔人，你将不被提拔，者提出的口号是：你不会授权，你将不会被授权；你不会提拔人，你将不被提拔，从制度上保证年轻人的脱颖而出。从制度上保证年轻人的脱颖而出。l联想启用年轻人采取策略是联想启用年轻人采取策略是“在赛马中识别好马在赛马中识别好马”。这包括三个方面的含义：这包括三个方面的含义：1.1.要有要有“赛场赛场”，即为人才提供合适的岗位；，即为人才提供合适的岗位；2.2.要有要有“跑道跑道”划分，不能乱哄哄挤作一团，必须引导他们有
21、秩序地竞争；划分，不能乱哄哄挤作一团，必须引导他们有秩序地竞争；3.3.要制订比赛规则，即建立一套较为科学的绩效考核和奖励评估系统。要制订比赛规则，即建立一套较为科学的绩效考核和奖励评估系统。l 媒体评论说联想媒体评论说联想“爱折腾爱折腾”。从。从19941994年开始，每到新年度的年开始，每到新年度的3-43-4月间都会进行组织机月间都会进行组织机构、业务结构的调整。在这些调整中，管理模式、人员变动都极大。通过构、业务结构的调整。在这些调整中，管理模式、人员变动都极大。通过“折腾折腾”，联想给，联想给员工提供尽可能多的竞争机会，在工作中崭露头角的年轻人脱颖而出，而那些固步自封，跟员工提供尽可
22、能多的竞争机会，在工作中崭露头角的年轻人脱颖而出，而那些固步自封，跟不上时代变化的人就会被淘汰不上时代变化的人就会被淘汰这就是这就是“在赛马中识别好马在赛马中识别好马”。人力资源管理的功能（人力资源管理的功能（2）诱因贡献OROROROR牺牲巴纳德平衡理论5P模型：识人（perceptiong）选人（pick）用人（placement)育人（professional)留人（preservation）人力资源管理职能及相互的关系（人力资源管理职能及相互的关系（1）人力资源规划员工关系管理绩效管理薪酬管理计划招聘录用甄选培训开发职位分析和职位评价【人力资源规划】组织对未来人力资源管理进行的预测与工
23、作安排。涉及招聘计划、培训计划、薪酬计划等。-【人力资源战略】组织为适应内外部环境变化与自身发展，依据组织的发展战略与员工期望，制定的人力资源开发与管理的长期性战略规划。决定组织一定时期内的人事政策管理趋向。【工作分析】对一个岗位基本构成要素的分析。涉及岗位的任职资格与岗位职责。-【工作评价】依据岗位分析与影响岗位薪酬的相关要素，对组织所有岗位的价值予以分析。在于建立与岗位匹配的薪酬体系。【招聘与录用】识才、用才的基础。内部与外部两种路径。人力资源管理的职能（人力资源管理的职能（2 2）【绩效管理】绩效计划、绩效考核、绩效评估等。【薪酬管理】物质性与非物质性。物质方面的奖惩建立岗位评价的基础上
24、拉开不同岗位间的薪酬差距；通过绩效考核拉开同一岗位间的薪酬差距。【培训开发】新进人员与在职人员培训开发。培训需求分析、制定培训计划、培训计划的实施、培训计划的评估。【员工关系管理】【其他相关职能】人力资源管理的职能（人力资源管理的职能（3 3）l工作分析和工作评价是基础。l绩效管理在职能体系中居核心地位。l其他职能关系。人力资源管理职能之间的关系（人力资源管理职能之间的关系（4 4）人力资源管理的目标人力资源管理的目标人力资源管理的目标的双重性最终目标和具体目标。【最终目标】实现组织的整体目标。【具体目标】支持最终目标的达成。实现企业的整体战略和目标保证价值源泉中人力资源的数量和质量为价值创造
25、营建良好的人力资源环境保证员工价值评价的准确有效实现员工价值分配的公平合理最终目标具体目标价值源泉价值创造价值评价价值分配思考：思考：l试例举3个管理实例，说明管理的特征。l人力资源管理的目标如何能分解为一系列活动的目标？l辩证的分析人力资源管里在组织中的功用。案例分析（案例分析（1）唐宏唐宏最近被任命为天逸中学校长。唐宏虽近最近被任命为天逸中学校长。唐宏虽近33岁，但教龄已有岁，但教龄已有13年，获得多项教学成果，尤其年，获得多项教学成果，尤其是他成立的数学竞猜班，多次在省和国家竞赛中获得殊荣。唐宏自身工作也十分敬业，有是他成立的数学竞猜班，多次在省和国家竞赛中获得殊荣。唐宏自身工作也十分敬
26、业，有“拼命三拼命三郎郎”之称。去年还被公派到国外精修。之称。去年还被公派到国外精修。唐宏上任后推出学校改革新思路：唐宏上任后推出学校改革新思路：1、天逸中学在若干年后发展成为全市最好的重点中学，进而若干后迈进全国最优秀重点中学。、天逸中学在若干年后发展成为全市最好的重点中学，进而若干后迈进全国最优秀重点中学。2、提高学习的升学率，培养优秀的高中毕业生，建立一流的教学设备。、提高学习的升学率，培养优秀的高中毕业生，建立一流的教学设备。3、配备一流的师资，引进特技教师，吸引博士、硕士来学校任教。、配备一流的师资，引进特技教师，吸引博士、硕士来学校任教。4、出一流教学成果，改革教学体系，设立第二教
27、学课堂。、出一流教学成果，改革教学体系，设立第二教学课堂。5、提高师资待遇。、提高师资待遇。唐校长唐校长的发展计划，得到学校很多老师的支持。因为学校的基础不错，但今年师资流失率上升，的发展计划，得到学校很多老师的支持。因为学校的基础不错，但今年师资流失率上升，升学率下降；同时市里开始采取重点中学非终身制改革，天逸的市重点中学的位置可能有问题。升学率下降；同时市里开始采取重点中学非终身制改革，天逸的市重点中学的位置可能有问题。一年后一年后，唐校长为改革措施忙的心力憔悴，但是学校改观不大，师资流失没有改善，相反严重。，唐校长为改革措施忙的心力憔悴，但是学校改观不大，师资流失没有改善，相反严重。此时
28、，李副校长也递上了辞职信。于是，唐校长准备和李副校长谈谈：此时，李副校长也递上了辞职信。于是，唐校长准备和李副校长谈谈：下转 “老李，老李，是不是我的工作方法有问题？还是哪里有所失误，所以你想离开天逸是不是我的工作方法有问题？还是哪里有所失误，所以你想离开天逸？人如果是这样，我想你道歉！？人如果是这样，我想你道歉！”“没有，没有，没有。唐校长，是我自己想离开的，我去的一所中学，还是在教育岗没有。唐校长，是我自己想离开的，我去的一所中学，还是在教育岗位上工作。离开不是为了工资与待遇。位上工作。离开不是为了工资与待遇。”李副校长辩解。李副校长辩解。“那那为什么呢？天逸现在创一流中学，很需要你这样熟
29、悉学校管理的老教师！为什么呢？天逸现在创一流中学，很需要你这样熟悉学校管理的老教师！”“唐校长唐校长，你提出的改革方案，我很佩服。想好好和你干。可一年下来，我发，你提出的改革方案，我很佩服。想好好和你干。可一年下来，我发觉自己没有用武之地了，虽然我比你大觉自己没有用武之地了，虽然我比你大10岁，但我不属于不能接受新观念的人。岁，但我不属于不能接受新观念的人。”唐校长唐校长听完一番话，觉得很不解。李副校长管理的教学、后勤正式改革的重要听完一番话，觉得很不解。李副校长管理的教学、后勤正式改革的重要地方，怎么会地方，怎么会“无用武之地无用武之地”呢？李副校长接着说：呢？李副校长接着说：“我的无用武之
30、地，是因为教学、我的无用武之地，是因为教学、后勤改革都是唐校长自己一个人在忙前忙后，在推进！我可有可无！后勤改革都是唐校长自己一个人在忙前忙后，在推进！我可有可无！”“是么？是么？我没有排挤的意思，我是想和大家一起努力办好学校！我没有排挤的意思，我是想和大家一起努力办好学校！”唐宏心里很唐宏心里很难受，自己这么努力学校，开始大家却不理解。难受，自己这么努力学校，开始大家却不理解。李副校李副校长走了，唐校长又任命了新的副校长。长走了，唐校长又任命了新的副校长。案例分析（案例分析（2 2）【案例思考】：l唐校长所提出的改革思路是否符合天逸中学的组织目标？唐校长所提出的改革思路是否符合天逸中学的组织
31、目标？l李副校长离开天逸中学的原因是什么？说明了什么？李副校长离开天逸中学的原因是什么？说明了什么？l唐校长的管理方式有什么不妥之处么？唐校长的管理方式有什么不妥之处么？l管理一个学校与管理一个企业有什么相似与不同之处？管理一个学校与管理一个企业有什么相似与不同之处？l l1 1管理对象管理对象管理对象管理对象 l l2 2为社会所提供的服务内容为社会所提供的服务内容为社会所提供的服务内容为社会所提供的服务内容 l l3 3活动的依据活动的依据活动的依据活动的依据 l l4 4活动的目的活动的目的活动的目的活动的目的 案例参考案例参考本组织（非）物质商品生产与流通商品生产的价值规律社会的基本经济规律 为社会提供物质财富赢利社会公共事务自身组织的管理精神文明与人文教育提升全民的文化素质国家关于教育领域的法规 促进整个社会的教育与人文发展追求全面的社会效益和经济效益 企业企业学校学校