《资讯管理总论》PPT课件.ppt

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1、第一章第一章 資訊管理總論資訊管理總論1學習目標學習目標 在讀完這一章後，您便能夠在讀完這一章後，您便能夠認識認識MIS、IM、管理資訊系統管理資訊系統、資訊管理資訊管理這四個名詞之定義。這四個名詞之定義。瞭解管理資訊系統瞭解管理資訊系統(MIS)與資訊管理與資訊管理(IM)之內涵與差異。之內涵與差異。認識認識資訊系統資訊系統(IS)之分類方式與分類架構。之分類方式與分類架構。瞭解以電子商務功能，可分為瞭解以電子商務功能，可分為B2C、B2E、B2B。認識企業認識企業e化之藍圖化之藍圖與與e化所包含各種功能系統。化所包含各種功能系統。認識企業認識企業e化與電腦化之比較。化與電腦化之比較。認識認

2、識TPS、MIS、DSS、EIS、SIS之功能與比較。之功能與比較。瞭解不同行業所需之資訊系統功能與比較。瞭解不同行業所需之資訊系統功能與比較。瞭解資訊管理的內涵，包括資訊管理的意義、資訊應用之定位、資訊策瞭解資訊管理的內涵，包括資訊管理的意義、資訊應用之定位、資訊策略之角色及資訊管理之角色等。略之角色及資訊管理之角色等。認識資訊主管關心的資管課題。認識資訊主管關心的資管課題。2第一章 資訊管理總論總總 論論第一節第一節 管理資訊系統管理資訊系統(MIS)MIS)對資訊管理對資訊管理(IM)IM)管理資訊系統之定義、資訊管理之定管理資訊系統之定義、資訊管理之定義、管理資訊系統之課程內涵義、管理

3、資訊系統之課程內涵第二節第二節 資訊系統的分類與架構資訊系統的分類與架構 以以組組織織支支援援層層次次來來分分類類、以以解解決決問問題題的結構化程度來分類的結構化程度來分類 以以電電子子商商務務功功能能來來分分類類、以以企企業業e e化化功功能來分類能來分類 以行業別及功能面來分類以行業別及功能面來分類第三節第三節 組織層次的資訊系統分類與功能組織層次的資訊系統分類與功能 TPSTPS（Transaction Processing System Transaction Processing System，或稱或稱EDPEDP，交易處理系統）交易處理系統）MISMIS（Management In

4、formation System Management Information System，管管理資訊系統）理資訊系統）DSSDSS（Decision Support System Decision Support System，決策支援決策支援系統）系統）EISEIS（Executive Information System Executive Information System，主管主管資訊系統）資訊系統）SISSIS（Strategic Information System Strategic Information System，策略資策略資訊系統）訊系統）第四節第四節 資訊管理的

5、意義資訊管理的意義 資訊管理意義、資訊應用定位、資訊策略資訊管理意義、資訊應用定位、資訊策略角色及資訊管理角色角色及資訊管理角色 第五節第五節 資訊主管關心的資管課題資訊主管關心的資管課題3第一章 資訊管理總論第一節第一節 管理資訊系統管理資訊系統(MIS)MIS)對資訊管理對資訊管理(IM)IM)管理資訊系統之定義管理資訊系統之定義廣義定義，廣義定義，MISMIS是管理領域的另一個分支是管理領域的另一個分支 MISMIS地位相當於生產管理（生產作業管理）、行銷管理、財務地位相當於生產管理（生產作業管理）、行銷管理、財務管理、人事管理（人力資源管理）、研發管理、國際企業管管理、人事管理（人力資

6、源管理）、研發管理、國際企業管理，皆為企業管理下的一個領域理，皆為企業管理下的一個領域(field)field)。全世界第一個成立資管系的全世界第一個成立資管系的MinnesotaMinnesota明尼蘇達大學，當初即稱為明尼蘇達大學，當初即稱為MIS MIS Department Department 國內輔仁大學於國內輔仁大學於19811981成立第一個成立第一個MISMIS系，為了讓國人易於了解，故將中文系，為了讓國人易於了解，故將中文系名取為資訊管理系，英文系名仍為系名取為資訊管理系，英文系名仍為Department of MISDepartment of MIS。因大陸喜歡採直譯的方

7、式，故將因大陸喜歡採直譯的方式，故將MISMIS翻譯成管理訊息系統系翻譯成管理訊息系統系 因資管系在國內設立也將近二十年，連英文名稱也漸漸本土化因資管系在國內設立也將近二十年，連英文名稱也漸漸本土化國內目前已將資訊管理翻成國內目前已將資訊管理翻成Information Management(IM)Information Management(IM)故許多學校的資管系英文系名已改稱為故許多學校的資管系英文系名已改稱為Department of IMDepartment of IM 4第一章 資訊管理總論管理資訊系統之定義管理資訊系統之定義普通定義，普通定義，MISMIS泛指所有資訊系統泛指所有資

8、訊系統 Gordon B.Davis Gordon B.Davis 對對 MISMIS之定義：之定義：MIS MIS是一人機整合系統，它提供資訊以支援組織的例行作業、管理是一人機整合系統，它提供資訊以支援組織的例行作業、管理與決策活動。此系統用到電腦硬體、電腦軟體、人工作業程序、與決策活動。此系統用到電腦硬體、電腦軟體、人工作業程序、模式以及資料庫模式以及資料庫。此種此種 MIS MIS 定義包括定義包括 TPS(TPS(例行作業例行作業)、MIS(MIS(管理管理)、DSS(DSS(決策決策)此時此時 MIS MIS 相當於對資訊系統（相當於對資訊系統（Information SystemI

9、nformation System，ISIS）的定義的定義狹義定義，狹義定義，MISMIS只是一種提供管理資訊的只是一種提供管理資訊的ISIS 提供管理資訊用途的提供管理資訊用途的ISIS，即為即為MISMIS 5第一章 資訊管理總論資訊管理之定義資訊管理之定義英文的英文的MISMIS或中文的資訊管理，皆同樣是指管理領域的或中文的資訊管理，皆同樣是指管理領域的一支。一支。但若將資訊管理稱為但若將資訊管理稱為IMIM，則是強調資訊的管理面，此時與則是強調資訊的管理面，此時與MISMIS所指的各類型所指的各類型ISIS或提供管理資訊系統的或提供管理資訊系統的ISIS，顯顯然有很明顯的區別然有很明顯

10、的區別 當初國內成立資訊管理系，且通常將資管系置於商學當初國內成立資訊管理系，且通常將資管系置於商學院之下，乃希望該系以管理而非技術為主院之下，乃希望該系以管理而非技術為主資訊管理的本質是管理，而管理資訊系統的資訊管理的本質是管理，而管理資訊系統的本質是系統。本質是系統。資訊管理與資訊管理與IMIM此兩種用詞為台灣獨有，美國與大陸還是稱此兩種用詞為台灣獨有，美國與大陸還是稱MISMIS為主流。在台灣兩者皆可以使用，只要說者與聽者能彼為主流。在台灣兩者皆可以使用，只要說者與聽者能彼此了解對方此時所指為何即可。此了解對方此時所指為何即可。6第一章 資訊管理總論管理資訊系統之課程內涵管理資訊系統之課

11、程內涵MIS MIS 英文分解如下英文分解如下:M MManagementManagement，指管理面指管理面IMIM（Information ManagementInformation Management）I IInformationInformation，指技術面指技術面ITIT（Information TechnologyInformation Technology）S SSystemSystem，指系統面指系統面I SI S（Information SystemInformation System）MISMIS定義與資訊管理定義比較表定義與資訊管理定義比較表 MISMIS定義定義定

12、義說明定義說明台灣的相對用詞台灣的相對用詞MISMIS廣義廣義 管理領域的一支 資訊管理 內涵包括：IT IM IS資訊科技資訊管理資訊系統MISMIS普遍普遍提供各種支援層次的IS資訊系統MISMIS狹義狹義 提供管理資訊的IS 管理資訊系統7第一章 資訊管理總論第二節第二節 資訊系統的分類與架構資訊系統的分類與架構 不同支援層次的資訊系統不同支援層次的資訊系統 資訊系統資訊系統以組織支援層次來分類以組織支援層次來分類8第一章 資訊管理總論資訊系統的應用層次資訊系統的應用層次 EDPEDP為傳統的稱法，因為傳統的稱法，因EDPEDP也是一種類型的也是一種類型的ISIS，但但EDPEDP此用字

13、因沒有此用字因沒有SystemSystem，故近年來改稱為故近年來改稱為TPSTPS（Transaction Processing SystemTransaction Processing System，交易處交易處理系統或稱異動處理系統）理系統或稱異動處理系統）MISMIS則為提供各種管理資訊給中階主管使用則為提供各種管理資訊給中階主管使用 DSSDSS（Decision Support SystemDecision Support System，決策支援系統）則提供給組織內的決策支援系統）則提供給組織內的知識工作者有關的資訊，以支援其進行決策，而非取代決策。知識工作者有關的資訊，以支援其進

14、行決策，而非取代決策。EISEIS（Executive Information SystemExecutive Information System，主管資訊系統或稱經營決策資訊主管資訊系統或稱經營決策資訊系統），乃是提供給高階主管各種有用的經營資訊，以利其進行策系統），乃是提供給高階主管各種有用的經營資訊，以利其進行策略規劃。略規劃。資料庫資料庫(Data Base)Data Base)：TPSTPS與與MISMIS皆用到皆用到模式庫模式庫(Model Base)Model Base)：DSS DSS 知識庫知識庫(Knowledge Base)Knowledge Base)：KMS KMS

15、 企業智慧企業智慧(Business Intelligence)Business Intelligence)：BIBI9第一章 資訊管理總論支援層次與對應資訊系統分類支援層次與對應資訊系統分類 組織活動組織活動 系統名稱系統名稱 系系 統統 功功 能能 支援庫支援庫 例行作業例行作業管理活動管理活動決策活動決策活動策略層次策略層次競爭優勢競爭優勢EDPMISDSSEISSIS處理日常交易的處理日常交易的ISIS提供管理資訊的提供管理資訊的ISIS提供決策支援的提供決策支援的ISIS提供高階主管策略資訊的提供高階主管策略資訊的ISIS能為組織創造競爭優勢的能為組織創造競爭優勢的ISIS資料庫資料

16、庫資料庫資料庫模式庫模式庫資料倉儲資料倉儲10第一章 資訊管理總論以解決問題的結構化程度來分類以解決問題的結構化程度來分類 決策會隨著其所要提供做決策的結構而變動。一項高決策會隨著其所要提供做決策的結構而變動。一項高度結構化度結構化(structural)structural)之決策可以事先規劃或預定好，非之決策可以事先規劃或預定好，非結構化結構化(un-structural)un-structural)之決策則不然。之決策則不然。結構化的決策可稱之為可程式化結構化的決策可稱之為可程式化(programmable)programmable)的決策，的決策，非結構化的決策則稱之為不可程式化的決策

17、結構化，非結構化的決策則稱之為不可程式化的決策結構化，可程式化決策通常是固定且經常重複的，非結構化的可程式化決策通常是固定且經常重複的，非結構化的決策則不常發生且非固定的。決策則不常發生且非固定的。有些問題包含結構化與非結構部分，則稱為半結構化有些問題包含結構化與非結構部分，則稱為半結構化(semi-structural)semi-structural)問題。問題。結構化決策所需的資訊系統需求，每個處理程序也多結構化決策所需的資訊系統需求，每個處理程序也多固定，決策法則亦很清楚、明確。固定，決策法則亦很清楚、明確。11第一章 資訊管理總論ISIS協助非結構化問題之解決協助非結構化問題之解決 非

18、結構化決策並沒有事先建立決策程序，可能原因非結構化決策並沒有事先建立決策程序，可能原因 1.1.此種決策較不會發生此種決策較不會發生 2.2.此決策程序在無法完全加以了解此決策程序在無法完全加以了解 3.3.常常在變更，因此無法建立預定的決策程序常常在變更，因此無法建立預定的決策程序在在這這些些情情況況下下，資資料料需需求求因因無無法法事事先先完完全全知知道道，因因此此必必須須要要能能夠夠具具有有臨臨時時拮拮取取的的能能力力。具具有有一一般般化化(generalize)generalize)查查詢詢和和分分析析能能力力的的交交談談式式(interactive)DSSinteractive)DS

19、S，即即是是適適合合於於非非結結構化決策的構化決策的ISIS。結構化的決策可以授權給組織中的低階層來作選擇，但結構化的決策可以授權給組織中的低階層來作選擇，但非結構化的決策則不能。非結構化的決策則不能。12第一章 資訊管理總論以電子商務功能來分類以電子商務功能來分類企業與消費者間的電子商務企業與消費者間的電子商務 （Business to CustomerBusiness to Customer、B2CB2C、InternetInternet）消費者利用網路直接參與經濟活動的形式消費者利用網路直接參與經濟活動的形式 企業與企業間的電子商務企業與企業間的電子商務 （Business to Bus

20、inessBusiness to Business、B2BB2B、ExtranetExtranet）企業可以使用網路尋找最佳合作夥伴企業可以使用網路尋找最佳合作夥伴 企業與員工間的電子商務企業與員工間的電子商務 （Business to EmployeeBusiness to Employee、B2EB2E、IntranetIntranet）讓員工能夠提昇工作效率及與企業間的溝通讓員工能夠提昇工作效率及與企業間的溝通 13第一章 資訊管理總論以電子商務功能來分類以電子商務功能來分類Internet/Intranet/ExtranetInternet/Intranet/Extranet之比較表之

21、比較表 InternetExtranet供應商顧客Intranet公司內部人員(Employee)B2CB2BB2E 14第一章 資訊管理總論Internet/Intranet/ExtranetInternet/Intranet/Extranet之比較表之比較表 InternetIntranetExtranet 資料存取資料存取 公開公開 私秘私秘 半公開半公開 使用者使用者 個人資料個人資料 企業員工企業員工 商業上有合作關係商業上有合作關係 內部資訊內部資訊 片段的片段的 完整提供完整提供 商業上有合作關係商業上有合作關係 資源分享資源分享 無限制無限制 企業內為限企業內為限 互信之企業聯

22、盟成員互信之企業聯盟成員 15第一章 資訊管理總論Internet/Intranet/ExtranetInternet/Intranet/Extranet之功能表之功能表 Internet Internet Intranet Intranet Extranet Extranet 網路行銷廣告網路行銷廣告電子商店電子商店投資理財服務投資理財服務客戶服務客戶服務電子新聞與雜誌電子新聞與雜誌資訊內容提供資訊內容提供 產品型象與訊息產品型象與訊息收集客戶意見收集客戶意見線上訂購線上訂購廣告促銷活動廣告促銷活動工作機會徵才工作機會徵才表單與程式下載表單與程式下載 FAQ(FAQ(常見問題常見問題)內部訊

23、息公告內部訊息公告工作流程管理工作流程管理(簽核簽核)會議安排會議安排視訊會議視訊會議電子郵件電子郵件電子佈告欄電子佈告欄群組討論群組討論知識庫管理知識庫管理文件檔案管理文件檔案管理員工人事資料員工人事資料教育訓練教育訓練內部技術支援內部技術支援內部資料庫管理內部資料庫管理 電子資料交換電子資料交換快速回應系統快速回應系統自動補貨系統自動補貨系統供應商管理庫存供應商管理庫存供應鏈管理供應鏈管理電子型錄電子型錄商品資料庫商品資料庫電子採購電子採購出貨管理出貨管理水平電子交易市集水平電子交易市集垂直電子交易市集垂直電子交易市集夥伴關係管理夥伴關係管理網路投標與競標網路投標與競標 16第一章 資訊管

24、理總論以企業以企業e e化功能來分類化功能來分類 e e化企業化企業(e-Business)e-Business)是以電子化（以網際網路為主）的型態，將企業內部是以電子化（以網際網路為主）的型態，將企業內部的功能流程及企業外部相關的個體（包括供應商、顧客、經銷商、合作的功能流程及企業外部相關的個體（包括供應商、顧客、經銷商、合作夥伴）之間的互動合作，整合起來的一種經營模式。夥伴）之間的互動合作，整合起來的一種經營模式。17第一章 資訊管理總論 企業企業e e化的功能與架構圖化的功能與架構圖18第一章 資訊管理總論e e化核心功能化核心功能 ERPERP（Enterprise Resource

25、PlanningEnterprise Resource Planning，企業資源規劃）企業資源規劃）一個大型模組化、整合性的流程導向系統，整合企業內部財務一個大型模組化、整合性的流程導向系統，整合企業內部財務會計、製造、進銷存等資訊流會計、製造、進銷存等資訊流快速提供決策資訊，提升企業的營運績效與快速反應能力快速提供決策資訊，提升企業的營運績效與快速反應能力SCMSCM（Supply Chain ManagementSupply Chain Management，SCMSCM）整合供應商、製造商、倉庫和商店，使得商品能以正確的數量生產整合供應商、製造商、倉庫和商店，使得商品能以正確的數量生產

26、 ，並在正確的時間配送到正確的地點，並在正確的時間配送到正確的地點 目的是要達到一個令人滿意的服務水準，並使整體系統成本最小化目的是要達到一個令人滿意的服務水準，並使整體系統成本最小化C-CommerceC-Commerce（Collaborative CommerceCollaborative Commerce，協同商務）協同商務）企企業業透透過過網網際際網網路路與與供供應應商商、合合作作夥夥伴伴、配配銷銷商商、線線上上服服務務提提供供者者及及顧顧客客等等，在在彼彼此此商商務務往往來來的的管管理理與與作作業業上上（例例如如產產品品設設計計、供供應應商商規規劃劃、市市場場預預測測、物物流流、行

27、行銷銷等等），同同步步地地透透過過資資訊訊、知知識識的的分分享享來來協協同同合合作作，以提升整個價值鏈的競爭優勢以提升整個價值鏈的競爭優勢19第一章 資訊管理總論CRMCRM與與PRMPRMCRMCRM（Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management，CRMCRM）企業利用資訊科技與流程設計，透過顧客資訊的整合性蒐集企業利用資訊科技與流程設計，透過顧客資訊的整合性蒐集 與分析來充分瞭解顧客，與分析來充分瞭解顧客，並利用這些知識來精確地區隔有潛力的市場，或提供一對一並利用這些知識來精確地區隔有潛力的市場，或提供一對

28、一 的客製化銷售與服務的客製化銷售與服務 使得顧客從產品使得顧客從產品/服務中感受到最大的價值。服務中感受到最大的價值。PRMPRM（Partner Relationship ManagementPartner Relationship Management，夥伴關係管理）夥伴關係管理）係指利用網際網路，有效地管理並傳遞價值給與企業有合作關係的係指利用網際網路，有效地管理並傳遞價值給與企業有合作關係的 夥伴廠商。通路合作夥伴，包括配銷商、經銷商、加值經銷商、夥伴廠商。通路合作夥伴，包括配銷商、經銷商、加值經銷商、系統整合廠商及代理商等系統整合廠商及代理商等20第一章 資訊管理總論DWDW與與D

29、ata Mart Data Mart DWDW（Data WarehouseData Warehouse，資料倉儲）資料倉儲）指的是具有主題導向、整合性、時間差異性、不變動性等指的是具有主題導向、整合性、時間差異性、不變動性等 特性的一種管理性資料庫特性的一種管理性資料庫 目的在於能快速支援使用者的管理決策目的在於能快速支援使用者的管理決策 Data MartData Mart（資料超市）資料超市）為為DWDW複製的一部分子集合之資料的組合，其設計目的是專門複製的一部分子集合之資料的組合，其設計目的是專門 為支援某些特定的部門或特定的地區為支援某些特定的部門或特定的地區 如此各決策只在各小型的

30、資料超市中支援，不需在整個超大如此各決策只在各小型的資料超市中支援，不需在整個超大 型的型的DWDW中去執行，使反應速度較快，而且資料超市比較容易中去執行，使反應速度較快，而且資料超市比較容易 維護且較為簡單維護且較為簡單21第一章 資訊管理總論OLAPOLAP與與Data Mining Data Mining OLAPOLAP（OnLine Analysis ProcessingOnLine Analysis Processing，線上分析處理）線上分析處理）架在架在DWDW上，提供多維度、多角度的資訊，能即時地、快速地上，提供多維度、多角度的資訊，能即時地、快速地 提供整合性的決策資訊提供

31、整合性的決策資訊Data MiningData Mining（DMDM，資料探勘）資料探勘）利用統計、人工智慧利用統計、人工智慧(AI)AI)或其他的分析技術，在企業之大型或其他的分析技術，在企業之大型 資料庫（或倉儲）內尋找與發掘事前未知、有效且可付諸行資料庫（或倉儲）內尋找與發掘事前未知、有效且可付諸行 動的資料間隱藏的關係與規則，用來指導企業的決策制定動的資料間隱藏的關係與規則，用來指導企業的決策制定 22第一章 資訊管理總論知識管理與企業入口網站知識管理與企業入口網站 KMSKMS（Knowledge Management SystemKnowledge Management Syst

32、em，知識管理系統）知識管理系統）提高員工、組織的績效與競爭優勢，對於存在組織內部、提高員工、組織的績效與競爭優勢，對於存在組織內部、外部，及員工本身的內隱與外顯之重要相關的知識，作有效外部，及員工本身的內隱與外顯之重要相關的知識，作有效 率地蒐集、創造、儲存、傳遞、分享及利用的過程與管理率地蒐集、創造、儲存、傳遞、分享及利用的過程與管理 利用資訊科技來建立支援知識管理的系統，即為知識管理系統利用資訊科技來建立支援知識管理的系統，即為知識管理系統EIP(Enterprise Information PortalEIP(Enterprise Information Portal，企業入口網站企業

33、入口網站)整合企業內外部各種結構與非結構、靜態與動態的資訊資源整合企業內外部各種結構與非結構、靜態與動態的資訊資源 與運用，利用單一介面，以個人化的需求呈現與運用，利用單一介面，以個人化的需求呈現 依據企業不同的目標策略與對象，而有不同的形式與支援重點依據企業不同的目標策略與對象，而有不同的形式與支援重點 23第一章 資訊管理總論企業智慧與競爭智慧企業智慧與競爭智慧 BIBI（Business IntelligenceBusiness Intelligence，企業智慧）企業智慧）讓每個人都能夠及時獲得有用的資訊，以做出正確的判斷，讓每個人都能夠及時獲得有用的資訊，以做出正確的判斷，進而提升企

34、業決策的品質、改善營運績效。進而提升企業決策的品質、改善營運績效。在在企企業業e e 化化狂狂潮潮下下，如如何何利利用用現現有有的的系系統統資資源源，達達成成最最有有效效率率且且具具高高營營利利價價值值之之決決策策應應用用，以以更更進進一一步步深深化化企企業業競競爭爭優優勢勢，這這才是企業才是企業e e化所真正追求的終極目標。化所真正追求的終極目標。在本書將在本書將BIBI所建構出的系統稱為所建構出的系統稱為BISBIS CICI（Competitive IntelligenceCompetitive Intelligence，競爭智慧）競爭智慧）企業利用網際網路上的搜尋引擎、智慧代理人企業利

35、用網際網路上的搜尋引擎、智慧代理人(Intelligent Intelligent Agent,IA)Agent,IA)等工具，快速地蒐集和分析環境、市場、競爭對等工具，快速地蒐集和分析環境、市場、競爭對 手、產業、產品與顧客資訊手、產業、產品與顧客資訊 24第一章 資訊管理總論e e化與電腦化之差異比較化與電腦化之差異比較 e e化是電腦化的網路版（廣度）及升級版（深度）化是電腦化的網路版（廣度）及升級版（深度）1.1.企業企業e e化增加網際網路功能化增加網際網路功能：e e 化和電腦化最大的差別，在於前化和電腦化最大的差別，在於前 者可以連上網路，後者沒有者可以連上網路，後者沒有 2.2

36、.企業企業e e化強化與外部連結功能化強化與外部連結功能：過去雖已有部分企業使用，但因使過去雖已有部分企業使用，但因使 用上的不方便及成本過高，主要還是以電話、用上的不方便及成本過高，主要還是以電話、FaxFax、信件為主信件為主 3.3.企業企業e e化強化與內部員工互動及知識管理功能化強化與內部員工互動及知識管理功能：過去內部與員工之過去內部與員工之 聯絡與溝通以各種聯絡與溝通以各種OAOA工具為主，但無法提供現代工具為主，但無法提供現代e e企業的各種企業的各種 Intranet Intranet功能相比功能相比 4.4.企業企業e e化有強大且整合的核心資訊系統化有強大且整合的核心資訊

37、系統：傳統企業引進傳統企業引進 MRP/MRPII MRP/MRPII 系統，但現代需要的系統，但現代需要的ERPERP系統才能足夠的能力系統才能足夠的能力 5.5.企業企業e e化有強大的資料分析功能化有強大的資料分析功能：目前有目前有DWDW等新的儲存工具來提供等新的儲存工具來提供 OLAP OLAP、Data MiningData Mining、BIBI、CICI等強大的資料分析功能等強大的資料分析功能 6.6.企業企業e e 化有整合的使用者介面化有整合的使用者介面：建立建立Web-Based EIPWeb-Based EIP 25第一章 資訊管理總論以行業別及功能面來分類以行業別及功

38、能面來分類 行業別之資訊系統分類與比較表行業別之資訊系統分類與比較表製造業製造業 買賣業買賣業 服務業服務業 相同的系統相同的系統 總帳會計系統總帳會計系統、應收帳款系統應收帳款系統、應付帳款系統應付帳款系統、固定資產系統固定資產系統、人事管理系統人事管理系統 相似的系統相似的系統 採購資訊系統採購資訊系統(進進)銷售資訊系統銷售資訊系統(銷銷)存貨管理系統存貨管理系統(存存)提供有形物品提供有形物品的服務業有此的服務業有此統需求，大部統需求，大部分則無分則無 差異的系統差異的系統 產品結構管理系統產品結構管理系統工單管理系統工單管理系統物料需求計劃系統物料需求計劃系統產能需求計劃系統產能需求

39、計劃系統現場管制功能現場管制功能 成本會計系統成本會計系統 因買賣業與服務業沒有生因買賣業與服務業沒有生產製造作業，故沒有與生產製造作業，故沒有與生產管理有關的資訊系統。產管理有關的資訊系統。但服務業則需要各自所需但服務業則需要各自所需的各項作業系統功能的各項作業系統功能 26第一章 資訊管理總論第三節第三節 組織層次的資訊系統分類與功能組織層次的資訊系統分類與功能 依依組組織織的的四四個個層層次次將將相相對對應應的的資資訊訊系系統統支支援援層層次次分分為為TPSTPS、MISMIS、DSSDSS、EISEIS四種四種而最終目標是要這些而最終目標是要這些ISIS成為創造組織競爭優勢的成為創造組

40、織競爭優勢的SISSIS 此此五五類類資資訊訊系系統統為為傳傳統統的的ISIS基基本本分分類類，但但隨隨這這電電子子商商務務與與e e化化企企業業的的發發展展，而而使使得得ISIS亦亦不不斷斷的的演演進進，而而有有各各種種不不同新的應用同新的應用ISIS但但不不論論ITIT如如何何進進步步或或ISIS如如何何演演進進，所所有有ISIS還還是是可可以以依依據據其其所支援的組織功能，來決定其歸屬的所支援的組織功能，來決定其歸屬的ISIS類型類型27第一章 資訊管理總論 TPS TPS（或稱或稱EDPEDP，交易處理系統）交易處理系統）TPSTPS是是用用來來從從事事企企業業基基本本交交易易資資訊訊

41、的的蒐蒐集集、儲儲存存、處處理理、傳播的系統，為企業電腦化的基礎系統傳播的系統，為企業電腦化的基礎系統 主主要要支支援援作作業業員員之之日日常常作作業業流流程程的的自自動動作作處處理理，讓讓作作業業流程處理的速度更快、品質更好、效率更高流程處理的速度更快、品質更好、效率更高企企業業的的資資訊訊分分析析系系統統，如如MISMIS、DSSDSS、EISEIS、SISSIS等等都都需需要要企業基本的交易資料企業基本的交易資料 28第一章 資訊管理總論TPSTPS與與OLTPOLTPERPERP的交易處理功能，即是一個大型的的交易處理功能，即是一個大型的TPSTPSTPSTPS所所要要處處理理的的問問

42、題題，主主要要是是結結構構性性高高的的基基層層操操作作性性工工作作處處理理的的資資料料處處理理大大部部分分為為定定時時、例例行行性性、重重複複性性(Routine)Routine)，如如銀銀行行的的存存提提款款作作業業，存存貨貨的的進進出出作作業業，且且資資料料的的處處理理與與運運用用大大部部分分為內部應用導向為內部應用導向 在資料的輸出入、儲存與處理方面，大部分為固定的標準格式在資料的輸出入、儲存與處理方面，大部分為固定的標準格式TPSTPS系系 統統 有有 許許 多多 作作 業業 大大 多多 採採 用用 OLTPOLTP（On-Line On-Line Transaction Transa

43、ction Processing,Processing,線上交易處理）作業線上交易處理）作業OLTPOLTP處處理理大大量量的的例例行行性性交交易易資資料料，並並經經過過應應用用程程式式的的特特定定處處理理將將資訊存放於資料庫，可以被即時地存取增刪資訊存放於資料庫，可以被即時地存取增刪 29第一章 資訊管理總論異動處理的方法異動處理的方法 處理異動處理異動(transaction)transaction)及更新主檔及更新主檔(master)master)的方法有二種：的方法有二種：1.1.週週期期性性資資料料準準備備及及週週期期性性批批次次處處理理（常常稱稱為為批批次次batchbatch處處

44、理理）2.2.線線上上輸入且立即處理輸入且立即處理（稱為線上（稱為線上onlineonline處理）處理）因因電電腦腦的的價價格格下下降降，目目前前onlineonline作作業業已已經經非非常常普普遍遍不不是是所所有有作作業多一定要採用業多一定要採用onlineonline作業作業選選擇擇那那一一個個方方法法應應依依據據所所要要做做的的處處理理方方式式。如如果果其其處處理理是是週週期性的（如每月的薪資計算），則用批次處理就足夠了期性的（如每月的薪資計算），則用批次處理就足夠了批次處理的缺點就是，錯誤偵查及更正的延擱批次處理的缺點就是，錯誤偵查及更正的延擱 若若資資料料量量龐龐大大，集集中中處

45、處理理有有規規模模經經濟濟者者，則則可可採採批批次次處處理理，通通常常採採線線上上處處理理。例例如如人人事事薪薪資資計計算算與與發發放放、總總帳帳會會計計結結帳帳、所得稅核算所得稅核算 30第一章 資訊管理總論立即處理之優缺點立即處理之優缺點 目目前前資資料料異異動動大大多多採採線線上上即即時時處處理理，例例如如轉轉帳帳時時，除除了了會會檢檢查查金金融融卡卡是是否否有有效效外外，也也會會馬馬上上檢檢查查密密碼碼是是否否正正確確，轉轉到到對對方方的的銀銀行行編編號號與與銀銀行行帳帳戶戶是是否否存存在在，且且會會檢檢查查您您的的戶戶頭頭是是否否有有足足夠夠存存款款，當當一一切切皆皆無無誤誤後後，您

46、您的的錢錢就就可可即刻轉到對方的帳戶即刻轉到對方的帳戶立立即即處處理理的的缺缺點點則則是是成成本本較較高高。在在線線上上處處理理過過程程中中，需需要其他程序來防止檔案的意外或重大的破壞要其他程序來防止檔案的意外或重大的破壞 在在服服務務業業作作業業中中，分分為為前前台台與與後後台台作作業業，因因前前台台作作業業要要面面對對顧顧客客，為為提提昇昇顧顧客客滿滿意意度度故故有有即即時時性性要要求求，應應採採線線上處理上處理 31第一章 資訊管理總論MISMIS（管理資訊系統）管理資訊系統）MISMIS是是利利用用TPSTPS系系統統的的資資料料庫庫或或檔檔案案系系統統，進進行行彙彙整整、分分類類、統

47、統計計、計計算算、比比較較等等分分析析，以以提提供供、支支援援管管理理者者規規劃劃與與控控制制的的有有用用資訊資訊MISMIS是是設設計計來來提提供供企企業業過過去去、現現在在和和未未來來與與經經營營相相關關的的例例行行性性資資訊訊報報表表，主主要要是是提提供供分分析析的的資資訊訊為為導導向向，並並非非針針對對交交易易資資料料進進行行處理處理 MISMIS所所支支援援的的大大都都份份是是結結構構性性問問題題，故故所所需需資資訊訊為為已已知知且且穩穩定定，提供的報表通常是控制性及規劃性的定期報表提供的報表通常是控制性及規劃性的定期報表 MISMIS所所提提供供的的通通常常是是內內部部導導向向的的

48、例例行行性性報報表表，MISMIS和和TPSTPS之之間間的的差差異，最重要的一項乃是所能提供分析、規劃和決策支援的能力異，最重要的一項乃是所能提供分析、規劃和決策支援的能力 TPSTPS強調效率（強調效率（efficiency,do the thing rightefficiency,do the thing right）MISMIS強調效果（強調效果（effective,do the right thingeffective,do the right thing）TPSTPS提高供詳細、未經彙總的資料，以提高日常作業效率提高供詳細、未經彙總的資料，以提高日常作業效率 MISMIS則將資料加

49、以彙總並分析則將資料加以彙總並分析 32第一章 資訊管理總論TPSTPS與與MISMIS功能比較範例表功能比較範例表 TPSTPS功能功能 MISMIS功能功能 採購管理系統採購管理系統廠商相關基本資料建立廠商相關基本資料建立構料價格建立與異動處理構料價格建立與異動處理採購採購.收料收料.退貨單據處理退貨單據處理 採購進度管理採購進度管理廠商進料退件統計廠商進料退件統計品質與交貨評核品質與交貨評核 訂單管理系統訂單管理系統客戶相關基本資料建立客戶相關基本資料建立商品價格建立與異動處理商品價格建立與異動處理訂單訂單.出貨出貨.銷退單據處理銷退單據處理 訂單進度管理訂單進度管理銷售實績管理銷售實績

50、管理銷售預測管理銷售預測管理 庫存管理系統庫存管理系統料件相關基本資料建立料件相關基本資料建立異動單據處理異動單據處理定期、循環盤點作業定期、循環盤點作業 庫存帳務管理庫存帳務管理庫存週轉率分析庫存週轉率分析料件再補貨建議料件再補貨建議 33第一章 資訊管理總論DSSDSS（決策支援系統）決策支援系統）DSSDSS乃是一個用以協助決策的資訊系統應用乃是一個用以協助決策的資訊系統應用 DSSDSS大都被用來做規劃、分析方案，以試誤大都被用來做規劃、分析方案，以試誤(Trial and Error)Trial and Error)方法找尋答案方法找尋答案DSSDSS並非要取代決策，而是支援決策並非