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1、人力资源管理唐玖琳唐玖琳一、人力资源的定义人力资源的特征？人力资源活的资源人力资源创造价值和利润的资源人力资源因知识开发的无限性而成为可以无限开发的资源人力资源现代社会的智力资本，企业在使用一种不属于自己的资源。倒底人力资源是成本中心还是投资中心？仁者见仁，智者见智。二、人的价值观人的价值是不尽相同的人的价值是由劳动力人才市场决定的人对企业的价值是取决于他对企业核心能力的贡献。（附图所示）人价值观高 特殊知识 核心知识 （稀缺）高 （稀缺）高唯性 辅助知识 事务知识低 （不缺）低 （不缺）低人的价值观唯一性 独特性 核心 辅助性 事务性 普遍性三、人力资源的职责政策的产生与形成：服从于高层管理
2、人员的一致意见。咨询：对直线管理人员就人力资源管理领域进行咨询和提供忠告。服务：从事如招聘、考核、培训等方面的工作。控制：监督所有部门，以保证执行规定的人力资源政策。四、人力资源的基本特征(功能模型）有效的人力资源管理高满意度适度的人力成本高工作效率和谐的人际关系利益分享良好的劳动关系共同的价值理念人与工作相适应合理的组织与工作设计有效的工作方法合理的劳动负荷健全的规章制度参与式管理企业发展前途人员系统研究组织与工作系统研究有效的督导四、人力资源的基本特征(流程模型）1.期望:工作系统什么?为什么?模型6.成功的变化人力资源管理策略组织文化的变化高效管理和调整7.重点:保持高绩效人力资源管理适
3、应未来的挑战2.吸引力:有效的工作吸引公平就业工作分析选聘5.保持:较高的绩效员工与管理者的关系 职业安全4.激励薪酬福利不断变化的激励3.发展:绩效管理培训管理和组织进步职业发展五、人力资源管理系统平台组织战略企业文化组织与工作的有效性关键作业流程部门职责与任务清单关键控制点部门岗位配置控制方法,手段和标准工作任务分配表作业指导书任职资格培训手册工作说明书职责权限表管理的政策和原则激励机制建设制度,规范和行为准则关键人员发展规划薪酬体系考核与改善体系六、管理手段和技巧 组织的设计和部门职责的设计工作的责任与权限设计部门的工作任务清单部门的工作和岗位设计岗位的工作任务分配岗位任职资格的确认和工
4、作说明书关键业务流程流程的关键控制和作业指导书关键业务的培训手册六、管理的手段和技巧企业的使命和管理文化体现企业文化的政策与原则企业的激励与控制机制建设薪酬体系的设计与管理绩效管理与绩效考核体系建设关键岗位人员的替补计划和培养开发体系建设等七、人力资源管理的五大难题1.个人与组织利益的平衡;2.主动与控制的平衡;3.维护规章制度与照顾个人需求的平衡;4.集体准则与个人自由的平衡;5.执行规范与变革规范的平衡。八、中国传统文化对管理的影响1.孔子:保守、天命、合乎礼数、中庸、三纲五常。2.孟子:仁政、以孝为常、性善之说、民主(民为本,社稷次之,君为轻)、忠君是有条件的、无法而罚为不公,不能与不肯
5、等。3.老子:无为(无所不为)、变通。4.庄子:无政府主义。九、中国人的管理特征1.变通性:不执著,连信仰也是如此,但适应性强;2.含蓄性:好面子,重人际关系,但管理难度高;3.理的绝对性:难以沟通。十、企业文化什么是文化？人类群体或民族“世代相传”的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织、以及其他一切人类活动、思维活动的“本质特征”的总和。文化是一种不需要思考就能够表现出来的思维模式和行为模式。十、企业文化什么是企业文化？1.共同的价值观念和基本的行为准则;2.在人员的更新中具有延续性和保持性;3.差异性(金钱万能、技术革命、团队）;4.对改革的抵抗性。简而言之，企业文化就是企业在成长的过程中，
6、多年来所养成的个性和习惯（包含好的习惯和坏的习惯）在中国的企业界，特别是中小型企业和民营企业，往往老板的思维、意识、观点等可以代表企业文化。十一、企业文化主要表达什么？1.顾客是什么?上帝还是中心?2.对竞争的思考和定义;竞争是什么?3.对待工作的价值观念;工作是什么?4.对待员工的方式;员工与企业的关系?5.对社会和环境的责任?6.对成本和利润的认识;7.对合作的意愿与能力等。十二、公司的文化透视对顾客的承诺满足各种需求技术革新顾客问题解决双赢观念市场的领导者对供应商的承诺相互利益友好合作对股东的承诺成功的合作有活力的增长投资的合理回报对员工的承诺与员工的建设性与合作气氛具有挑战性和高报酬的
7、工作个人与公司间的赞扬与信任人力资源开发优秀的公司制度对政府的承诺对政府政策的支持对思建设与进步的支持十三、对价值观的反思1、对工作价值观的反思A.为什么工作不能成为我闪生命中最美好的事情?B.为什么我们把工作看成是一件不得不做的事?C.为什么工作不能成为我们终其一生所追求的目标?D.为什么我们缺乏一种义无返顾的勇气去承担工作?E.为什么我们在工作中不能持之以恒地享受自我实现?十三、对价值观的反思2、对团队文化的反思A.为什么每个部门都认为在组织系统中,自己的部门最重要?B.为什么当看到政策产生负面效应的时候,就咬定别人应该对此负责?C.为什么一味为自己的看法进行辩护,而不深入探讨别人推理的合
8、理性?D.为什么当事情出现了问题的时候,我们往往倾向归罪于外界?E.为什么在产生冲突的时候,我们要么从表面上看没有冲突,要么间接极端僵持不下?为什么在许多组织中,每个成员的智商都在120以上,而集体的智商却只有60?十四、企业文化的管理功能 1.利用企业文化进行管理,是目前管理的最高境界;2.追求卓越的企业就是追求卓越的文化;3.成功的企业必然得利于成功的文化十五、管理的手段和技巧企业的使命和管理文化体现企业文化的政策与原则企业的激励与控制机制建设薪酬体系的设计与管理绩效管理与绩效考核体系建设关键岗位人员的替补计划和培养开发体系建设等十六、重塑企业文化1.竞争国际化必然导致先进的文化取代落后的
9、文化;2.成功的企业文化才能确保企业在长期发展过程中的经营业绩;3.强有力的企业文化,可以确保员工的方向明确,步调一致;4.将原有的企业文化转变为有利于企业经营业绩不断增长的企业文化,需要杰出的领导者和实干的管理者。十七、建立与运行企业文化1.人员间要保持足够、成功的相互交往;2.管理者的表率和榜样;3.不厌其详地灌输企业的基本价值观念;4.新老成员自然地频繁地交往;5.根据企业的价值观念选聘员工;6.借助隆重的形式来强化员工对企业文化的感受;7.顺文化者倡,逆文化者亡。十八、问题的提出是否有什么东西可以用来预测绩效？为何有那么多的人虽然头脑陪明却绩效平平？为何我们抱怨问题而不去解决问题？为何
10、管理者经常会用错人？为何管理者不通过培养下属来使自己的日子好过？为什么管理者害怕与下属直接坦诚的对话？为什么即便有利益的引导和事业的发展，而员工却没有更多承担责任的行为？为什么我们的员工不能更积极些？为什么他们总是犯同样的错误？十八、问题的提出为什么他们不去思考如何把工作做好？为什么我们不能完成更多的工作结果？为什么没有人为解决问题出主意？为什么嘴上说做而实际并不兑现？为什么我们在工作中不能付出更多的努力？为什么管理者不仅承担自己的工作，还要承 担下属的工作？为什么管理者只顾维护自己的地盘，而不携 手合作？十九、我们期望什么如果人们真正努力工作提高业绩；如果我们不是抱怨问题而是积极解决；如果我
11、们能够选聘德才兼备的员工从而确 保他们创造成功业绩；如果管理者真正关心下属的培养；如果管理者能够与下属坦诚对话；如果员工对自己的提高负起责任；如果管理者利用所获得的信息了解自己的 强项与不足 如果我们能够解决这些问题的话：？二十、人力资源的价值一项调查 总裁关心的重要管理要素调查时间：1999年调查主题：2000年（下个世纪）哪些管理 要素对企业的CEO最重要？调查对象：20个国家 1500名高级经理人 其中870名CEO调查结果 个人管理行为1.极强的想象能力 98%2.薪酬与绩效挂钩 91%3.经常与员工沟通 89%4.管理人员的规划 85%5.重视道德 85%6.经常与客户沟通 78%7.辞退不称职员工 71%8.奖励患诚的员工 44%9.保持重要的决策 21%10.重视传统 13%管理技能1.制定经营管理战略 78%2.人力资源管理 53%3.市场营销与销售 48%4.财务管理 24%5.谈判技巧 24%6.国际经济与政治 19%7.科学与技术 15%8.利用传播媒介 13%9.生产管理 9%10.计算机技术 7%