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1、公司企业员工手册【5篇】 不管你做什么工作，都要遵守该工作的一些基本要求，这是你对待工作最基本的看法。以下是我细心收集整理的员工手册，下面我就和大家共享，来观赏一下吧。 员工手册1 宗旨 “服务至诚精益求精;管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此每一个员工务必深刻领悟实行到一言一行中。 服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭力供应高效、精确、周到的服务要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为来宾为来宾创建一个“宾至如归”的境界。 工作看法 礼仪 是员工对顾客和同事的最基本看法。要面带微笑运用敬语“请”字当头“谢”字不离口接电话时先说“您好”。 喜悦 最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”
2、是友情的大使是连接顾客的桥梁它使员工乐业并给人以亲切和轻松开心的感觉。 效率 供应高效率的服务以正确的方式工作急顾客所急为顾客排忧解难藉以赢得顾客的满足及公司的声誉。 责任 无论是常规的服务还是日常的管理工作都应尽职尽责一切务必得到圆满的效果给人以效率的良好服务印象。 协作 各部门之间、员工之间应相互协作真诚协作不得相互扯皮应同心同德解决疑难维护公司的声誉。 忠实 忠诚醇厚是员工必需具有的品德有事必报有错必改不得供应假状况不得饰非掩过阳奉阴违。 仪态 全部以立姿工作的员工其正确的站立姿态应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚)肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。 全部以坐姿工作的员工
3、必需坐姿端正不得翘二郞脚不得将腿搭在座椅扶和上不得盘腿不得脱鞋。 工作时间身体不得东歪西倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。 工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。 出入办公室开门关门动作轻巧不完成全开、关门全程手不离门把尽量不发出声音。 进入其他办公室沟通、请示、报告肯定要先轻轻敲门得到允许后方可入内。留意敲门声的大小和速率。 上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到振动档运用手机应留意回避。 仪表 身体、面部、手部必需清洁提倡每天洗澡换洗内衣物。 上班前不吃异味食物保持口腔清洁。 头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣
4、领为适度不准烫发。 女员工上班要化淡妆但不得在办公室内化妆不得浓妆艳抹男员工不得化妆。 不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。 上班必需佩带工作牌统一佩在左胸处;不得任其歪歪扭扭。 公司全部人员不准染发、烫发女员工不准长发披肩长发须配戴发夹业务部门及前台长发的女员工必需用发 束起 表情 微笑是员工最至少应有的表情。 面对顾客应表现热忱、亲切、真实、友好必要时还要有怜悯的表情做到精神激昂心情饱满不卑不亢。 和顾客交谈时应眼望对方专心倾听频频点头称是。 不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。 行走要快速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行与客人相遇应靠边而走不得从二人
5、中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)应让顾客先行。请人让路要讲对不起不得横冲直撞粗俗无礼。 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要声响。 咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。 不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。 上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、惊慌和恐惊的表情不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、挤眼。 员工在服务、工作、打电话和与顾客交淡时如有客人走近应马上示意以表示已留意他(她)的来临。不得无所表示等客人先开口。 言谈 维护宁静、肃穆的工作气氛。不大声喧哗、
6、高声叫人;不随意急跑、不抢先行走更不能边走边大声呼喊有事应走到有关人员面前轻声交待。 声调要自然、清楚、柔软、亲切不要装腔作势声量不要过高亦不要过低以免顾客听不太清晰。 办公时间不谈论与工作无关的闲谈、书籍、杂志、报纸。 不准讲粗话、运用蔑视和污辱性的语言。 三人以上对话要用相互都懂的语言。 不得仿照他人的语言语调和谈话。 适当的幽默能增加轻松、快乐的气氛但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。 说话要留意艺术多用敬语留意“请”、“谢”字不离口。 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 要留意称呼顾客姓氏未知姓氏之前要称呼“先生”或“女士”。 指第三者时不能“他”应称“那位先生”或“那位女士”。 顾
7、客讲“感谢”时要答“不用谢”不得毫无反应。 顾客来时要问好留意讲“欢迎您的光临”顾客走时留意讲“祝您开心”或“欢迎下次光临”。 不便回答或说明顾客提问时应以婉言拒之不准讲“不知道”。 短暂离开面对的客人一律讲“请稍候”假如离开时间较长回来后要讲“对不起,让您久等”。不得一言不发就起先服务。 当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事须要帮助。 请假 员工因病、因事请假须事先填写员工请假单按审批权限逐级上报经批准后方可执行。 如因特别状况请病假必需于上班前或不迟于上班时间15分钟内致电部门经理且应于病假后上班第一天内向部门供应区级以上医院出具建议休息的有效证明。 请假审批权限是： 班长可以批
8、准属下员工二小时以内病、事假并报主管备案; 主管可批准属下员工半天以内病、事假并被部门经理备案; 部门经理可以批准属下员工十五天以内病、事假;探亲假及十五天以上的病、事假经部门经理审核后报人力资源部审批。 部门经理可以批准属下管理人员、技术人员七天以内病、事假;休假及七天以上假期经部门经理同意后报人力资源部审批。 原则上请事假不得超过20天。 特别状况或其他假如需报人力资源部审批。 未补假或不经批准的缺勤按旷工处理超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。 员工休假期满返回后须到部门人事管理员处办理销假手续。 工作服礼仪 工作服应干净、整齐、笔挺。 非因工作须要外出时不得穿着工作服。 钮扣要全部扣
9、好穿西装制服时不论男、女第一颗钮扣须扣上衬衣的其次颗钮扣须扣上不得放开外衣卷起裤脚、衣袖领带必需结正。 工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口不得显露个人衣物工作服外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸张等工作服衣袋不得多装物品显得鼓起。 着黑色皮鞋上班禁止着凉鞋女员工只准着浅色袜带花边、通花的袜子一律不准穿着袜头不得露出裙脚袜子不得有破洞。 电话 全部来电务必在三响之内接答。 接电话先问好、报单位或部门及自己的全名后讲“请问有什么须要帮助的”不得倒乱次序。 通话时听筒一头应话在耳朵上话筒一头置于唇下约五公分处中途若必需与他人交谈请向通话对方致歉然后用另一只手捂着话筒。 必要时要作好记录通话要点要问清然后
10、向对方复述一遍。 对方挂断之后方为通话完毕不得先于对方挂线应从速筒洁结束通话他人接听须代为传达。禁止当着来客打私人电话、谈家事或与工作无关的话题。 对话要求按本守则“言谈”一节规定办。 电话号码 由于各部门地理位置比较分散为便利联系公司定期会公布各部门联系电话一览表。 请熟记本部门的联系电话及本部门经理的传呼机和电话号码、及公司的联系电话。 请熟记本部门所属派出及有关的报警、抢修电话并熟记与本部门有业务往来的政府及其他单位的电话号码。 接待重要客人 要整理好内务穿戴整齐。 迎接重要客人时相应的领导及主要管理人员要出门等候不能坐在室内静候。 客人到来应主动趋前为其打开车门将手放在车门框边沿以免客
11、人头部碰上。 客人下车后热忱问候主动握手。 工作人员将客人引入会客室后为双方相互介绍支配好席位、茶水、会议起先后工作人员即可退下。 他人相互交谈时不要随意去听或随意插话。若要打断应等对方谈话告一段落时说声“对不起我打断一下可以吗?”得到允许后再插话。 客人在过道或楼梯间主子不能从客人中间穿过。假如通过应先道一声：“对不起请让一下。”待对方挪动后再从侧面通过。 送客时应等客人站起来后再起身面带微笑亲切道别。客人伸手之后再伸手握别。 对一般的客人送到门口等待客人提出“留步”后方可要说：“宽恕我不能远送欢迎您再来。”返身进门要轻不能重重一扣否则简单引起客人误会对于重要客人领导或长辈应扶送上车直到车子
12、启动并面带微笑挥手道别直到车子远去。 保密 未经批准员工得向外界传播或供应有关公司之任何资料公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员假如查询可请查询者到人力资源部接洽。 其它 要常常留意告示板上的信息不得擅自张贴或更改板上的通告。 拾获员工或顾客之物品一律上交。任何状况下不得擅自动用、索取、收受顾客物品及小费。 在受到损伤或视察至某些危急状况时要刚好实行有交措施并通知经理。 员工手册2 第一章 总则 1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。 2、公司员工应仔细学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。 3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力
13、。 4、公司员工应提倡“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。 其次章 员工守则 1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。 2、酷爱公司，酷爱本职工作，关切并主动参加公司的各项管理。 3、树立全局观念，听从指挥，主动协作，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。 4、遵守社会公德，团结友爱，相互敬重，礼貌待人，树立公司良好形象。 5、保守公司商业机密，疼惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。 6、不假公济私，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。 7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急状况，妥当处理后要刚好向上级报告。 8、实事求是，不搞形式主义;坚持原则
14、，不利用工作之便谋私利。 9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。 10、不随意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。 11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。 12、严格要求自己，主动进取，努力钻研业务，与公司共同成长。 第三章 人事管理制度 一、聘请 1、各运营中心或总公司直属部门需聘请员工时，应填写聘请申请单，经各运营中心人力资源部、区域总监批准后上报总公司人力资源部存档，交各运营中心人力资源部自行聘请。 2、人力资源部依据区域总监批准后详细负责实施聘请工作。 3、人力资源部依据应聘者的基本状况和岗位需求确定初试人员名单。初试由人力资源
15、部负责组织填写面试登记表，复试由行政经理及部门主管负责。 4、被录用人员由人力资源部通知本人，统一到人力资源部报到领取试用申请表，办理相关手续，然后由行政经理支配工作岗位。 5、聘请工作完毕后，必需将聘请结果由各运营中心人力资源部上报总公司人力资源部备案。 二、新员工入职手续 1、新员工凭试用申请表到人力资源部报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。 2、交两张彩色一寸免冠照片。 3、特别岗位需供应户籍经济担保人的，并需交验经济担保人户口本、或身份证原件留复印件备案。 4、照实填写入职人事资料表，并领取公司相关证件。 5、在人力资源部领取入职通知单到入职部门报到，入职通知单由
16、部门经理签字后回交人力资源部，其他不明事项向本部门经理询问。 三、培训 1.公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训、商务顾问晋升培训四类。 2.由人力资源部负责公司员工培训工作，其他部门和人员应予以主动帮助。 3.员工入职后的培训课程支配，以公司培训课程表为标准。 4.人力资源部和用人部门对新员工在岗进行双重考核，合格者留用，不合格者刚好解除试用。 5、商务顾问晋升培训阶段，以个人成果为标准，符合商务顾问水平的人员，定期接受公司领导人培训。 四、试用期 1、新聘员工试用期为1-12个周。 2、第一周为磨合期，试用人员与公司之间进行相互选择。 3、员工在试用期必需遵守公司的劳动纪律及规
17、章制度。 4、员工在试用期必需听从公司指派的工作，在1-12个周的试用期，公司按员工的综合实力进行考核。 5、试用第一周内员工自动放弃试用或公司第一周内辞退的试用人员，不享受试用期工资。 6、经过试用第一周的员工在试用期间按规定发放试用期工资，享受试用期盼遇。 7、员工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻重作相应惩罚。 五、转正 1、员工通过试用期后，综合实力受到公司评估后获得认可，并且员工情愿留本公司，当日可填写正式入职协议书，转为本公司正式工作人员。 2、员工转正后的待遇根据与本公司签订的协议书上全部为标准，嘉奖与惩罚制度以公司的员工手册为标准。 六、辞退离职 1、在试用期
18、内，员工若感到不适应新岗位，可以随时向公司提出辞职;公司若觉得员工不能胜任，应刚好辞退员工。 2、员工转正后，公司辞退离职员工应提前一个月通知对方。辞退离职员工要刚好完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写离职申请书、离岗移交手续清单，由所在部门、人力资源部、财务部及技术部相关负责人签署看法，最终交由区域总监批准后经人力资源部上报总公司人力资源部存档。 第四章 劳动纪律管理制度 一、签到 1、全部员工应严格遵守上下班签到制度，无故不到岗者，视为旷工处理。 2、托人或代人签到者，一经查实，每次双方各罚款50元。 3、签到后上班时间外出购买早餐者，按迟到双倍处理。 4、因特别状况未签到者，必需上
19、班前到人力资源部备案，否则视为迟到或旷工处理;人力资源部门应做好外出、请假、出差等考勤原始记录工作，确保考勤的精确性。 二、迟到/早退、缺勤 1、早上及中午上班迟到或下午下班，超过或提前30分钟以内者，扣款10元。迟到30分钟以上者，按实际迟到/早退时间做旷工处理。 2、当月迟到/早退3次，按事假1天处理。迟到/早退4次，按旷工一天处理。 3、工作时间内，若需外出，必需填写外出登记表，说明出门缘由，由部门经理签字，否则视为缺勤。 4、缺勤按旷工处理。 5、无故缺勤累计三天以上者，公司做辞退处理。 三、事假 1、员工请事假应事先填写请假单报部门经理批准，并到人力资源部备案。事假须由区域总监批准。
20、 2、请假必需填写请假单，若遇突发事务应刚好电话向部门经理请假，并于事后补写请假单等手续。 3、试用期员工、正式员工事假扣除当日工资。 四、病假 1、员工请病假必需持有医生证明，否则作事假处理。 2、病假按日扣除50%的日工资。 3、病假超过三个月的予以辞退(特别状况除外)。 4、请假单及请假凭证交由人力资源部妥当记录、保管。 五、旷工 1、未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。 2、旷工扣除三倍日工资。 3、连续旷工三日以上者作辞退处理。 六、婚丧假 1、转正员工可以申请婚丧假，婚丧假为带薪假。 2、员工结婚，凭结婚证明可申请婚假三天。 3、员工父母、配偶、子女死亡，可申请丧假三天;员工祖父母、外
21、祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申请丧假一天。 七、生育假 1、女员工应符合国家及公司安排生育政策，方可享受生育假。 2、正式员工怀孕，孕期前八个月，每月可享受一天孕检假，第九个月起先，每月可享受两天孕检假(两天孕检假之间间隔必需超出10天)。孕检假为带薪假。 3、员工休产假需提前三个月书面报告部门经理及人力资源部。顺产产假为30天，如遇剖腹产，可凭医院证明增加有薪产假15天。男员工可以在妻子生育后享有一天陪产假。 八、国家法定节假日根据国家规定执行。 第五章 办公规范 一、会议管理 1、会议类别：公司日常会议，管理层办公会议、运营中心工作协调会议、常委会会议。 2、参与会议人群：公司
22、常委会成员、区域总监、人力资源部、各部门负责人、全公司员工。 3、会议地点由行政进行支配。 4、会议内容及类型还有开会相关时间规定见附件1。 5、会议召开之前，负责会议的主办人需先向会议参加者通知会议题目与会议召开时间。 6、会议后每位会议参加者保持会场卫生与秩序。 二、工作总结安排 1、按时提交周、月、季、全年总结安排。 2、周总结在每周五、月总结在每月30日之前、季度总结在每个季度最终一个周内上交、年总结在每年年底最终一个月内人力资源部通知起先。 三、值日管理 1、负责全天公司内卫生的打扫，保持公司全天的.清洁卫生，值日人员有权监督并制止对公司环境有破坏行为的人员。 2、值日人员在值日前一
23、天下班后进行打扫，值日当天早上到公司复扫，主要负责打扫的卫生范围：办公室地面卫生，桌面整齐干净，垃圾框保持无垃圾，用过的电器是否关闭。 第五章 日常行为规范 一. 公物环境卫生 1.公共财物，花草树木，不行随意破坏。 2.养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画。 3.随时保持办公环境及办公桌面的整齐有序。 4.节约水电和办公用品，发觉办公设备损坏或发生故障时，应马上向人力资源部报告，以便及便解决问题。 二. 员工形象要求 1、男士：西装，领带，皮鞋。发型：简洁，无困难装扮。 2、女士：职业套装，淡妆，不过分暴漏，发型不夸张。 三. 电话 1.接听电
24、话要有礼貌，一律采纳规范用语“你好!我是神州教化_老师，请问您找哪位?” 2.接听电话应刚好，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听纪录。 3.员工不得用公司电话处理私人事务。 四. 纪律 1.听从公司工作支配与工作调配。 2.工作时间严守工作岗位，用心工作、不串岗、不闲聊。 3.办公室内不得高声喧哗、嘻闹;不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。 4.上班时间不许上网闲聊、看电影、听音乐、打嬉戏、通过网络买卖东西;不得下载、阅读、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。 5.员工最终离开办公室者，顺手关灯、水龙头，离开办公区域
25、时关闭电源，锁好门窗。 6.员工违反纪律，公司依据情节轻重，可处以罚款50元、通报指责直至开除。 7、主动关注确保公司人员及财物平安，对可能发生的意外事故能防患于未然。 五、细则 1、任何时候要主动维护公司形象及利益; 2、不得与同事争吵; 以下为过失严峻惩罚100以上或清退 1、因过失导致客户投诉，隐瞒投诉或对客户夸大事实，导致公司蒙受损失; 2、毁坏公物，金额较大(500元以上); 3、填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表; 4、工作期间，与客户发生争吵或与同事发生殴斗的; 5、蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的; 6、擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出
26、公司的 六、附则： 公司不提倡员工之间发展恋爱关系，请各部门领导加以正确引导。 本手册说明权属公司人力资源部。 员工手册3 总则： 为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 适用范围： (一)、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 (二)、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 (三)、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 (四)、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。 各工作人员的岗
27、位职责： 一、销售经理岗位职责： 1、负责企业产品的销售、售后服务工作; 2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作; 3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核; 4、负责产品销售的资金回笼; 5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作; 6、帮助公司领导管理公司的基本运作; 7、对项目部销售代表负有干脆的考核权,要求考核工作公正、公开、公允，供应业务员的公允竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 二、销售主管岗位职责： 1、定期起草销售工作安排、人员支配，并负责安排和支配的实施; 2、销售代表的业务指导与检查、限制，监督销售流程，保证销售业务按安排、程序顺当
28、进行; 3、销售代表的入职培训和日常业务培训; 4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行; 5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员运用与管理建议; 6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研; 7、负责销售资料的监控和打算，完成上级领导交办的临时性工作; 8、严格执行公司考勤规定,听从项目销售经理的管理。 三、销售代表岗位职责： 1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍; 2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作; 3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理; 4、销售部经理外出
29、时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做; 5、负责本销售部销售合同的跟踪; 6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。 7、定期起草销售工作安排并提交给主管领导; 8、了解公司业务流程及管理规定，熟识本部门工作流程; 四、行政人员岗位职责： (一)、直交职责： 1、帮助行政总监草拟、订正公司各项管理规章制度; 2、熟识了解劳动法、逸动合同法等有关法律法规; 3、帮助公司做好各类文件的年审、更正及办理。 4、负责公司员工福利、社会保证险的登记、变革及相关手续; 5、帮助行政总监依据各部门用人需求进行聘请、选择，以做到量才录用; 6、负责公司人事考勤、绩效考查及各方面档案资料的管理;
30、7、负责办理员工入职合同、离任、提升、调职、赏罚功程中的各种手续。 8、负责公司办公设备置办、登记、维护管理; 9、协帮公司对员工入行各类规章制度的培训以及各类专业性学问培训的部署; 10、依据经理支配，负责布置公司的各类会议，做好会议记载; 11、对公司行政、人事档案及其它资料，包含登记、分类、存贮、备份、转录，皆不得泄露，更不得私自改动、拷贝或让无关人员阅读等保稀工作; (二)、管理职责： 1、对印章、引见信管理不严或运用不该而制成的不良效果负责; 2、对隐私文件和文书档案管理不严，产生失稀、保密或拾失、丢失负责; 3、对得知公司呈现沉大特别情形后已刚好背经理反应，致使形成严峻丢失负责;
31、4、对经理办公室行文的过失，搜集与整理资料失实而形成的效果负责; (三)、工作权限： 1、有敦促各部门刚好做好文件与资料的立卷、回档工作的义务; 2、有权要求公司各部门提交必要的资料和讯问各部门工作状况; 3、对公司人力资源管理诸方里的制度、规定的执行状况有权检查、监督; 4、经行政总监受权，有权代表公司与休息行政机构接洽并办理相关事宜。 (四)、管辖范围： 公司各部门后勤、人力资源方面的工作。 (五)、入职要求： 1、了解ISO9001质量管理系统、方式和内容; 2、了解人力资源及培训管理、行政管理、物品供应、工作材料管理、档案管理等工作内容; 3、具有肯定的组织和协调实力，能调动工作部门员
32、工主动性并使其为完成公司及本部门工作而作出奉献; 4、具有很强的沟通实力，能处理公司对内、对外各种关系; 5、具有以顾客为关注焦点的相识，确保顾客服务质量，及其它相关方的需求 员工手册4 一)、 讲标准一般话，对客人热忱、礼貌、周到、责任心强、听从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。 (二)、 娴熟驾驭服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备干净、物品整齐、空气清爽、环境优雅。 (三)、 坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证来宾平安，勤巡查，刚好发觉问题，解决问题，解决不了的马上向上级主管报告。 (四)、 负责检查各部设备的'运转状况，发觉问题刚好向上级
33、报请修理项目。 (五)、 提示客人保管好自己的物品，不要擅自削减部门所规定的服务流程并依据客人的要求合理支配。 (六)、 填写单据时，字迹清晰，书写工整，不行遗漏。 (七)、 拾到任何遗留物品，要马上上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人具体描述物品特征(如手机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。 (八)、 客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。 (九)、 客人到达时，应立刻有礼貌地打招呼，并依据客人的要求合理支配 员工手册5 1、接到录用通知后，应在指
34、定日期到录用部门报到。报到程序包括： (1)到人力资源部办理报到登记手续，领取考勤卡、工作用品和资料等; (2)与部门负责人见面，接受工作支配。 2、加入公司时，员工须向公司人力资源部供应身份证、相关学历证明原件和免冠近照，特别工种同时出具相关上岗证，并亲笔填报精确的个人资料。 3、当个人资料有以下更改或补充时，应刚好通知人力资源部，以确保与你有关的各项权益： (1)姓名; (2)家庭地址和电话号码; (3)婚姻状况; (4)出现事故或紧急状况时的联系人; (5)培训结业或进修毕业。 4、公司保留审查你所供应的个人资料的权利。如有虚假，一经核实，公司保留开除的权力。 员工体检 5、凡被聘的员工
35、，须经公司指定的医院进行体检。公司定期或不定期支配员工体检，遵循职业病防治规范。对因病无法胜任岗位者，公司有权视其病情劝其停职治疗或调换工作岗位。 试用与转正 6、试用期依据劳动合同签订期限为依据。试用起先时，人力资源部和所在部门主管有责任介绍本部门职能、人员状况，讲解本职工作内容和要求，帮助新进员工了解公司有关规章和规范。任何有关工作的详细事务，如确定详细工作岗位、领取工作用品、运用工作设备、用餐等等，尽可询问本部门负责人。 7、如在试用期内请假，试用期结束时间将会被顺延;原则上请假时间不得超过一周。如超假则作自动离职处理。 8、在此期间，假如感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由
36、于其它缘由而确定离开，可提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。相应的，假如试用期员工工作表现无法达到要求，公司也将会终止试用，解除劳动合同。 9、试用期满后由所在部门负责人出具是否录用的.看法，报人力资源部备案。 全员劳动合同制 10、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。 薪 金 11、员工薪金由基本工资、考核工资、补贴等。 12、公司将依据员工工作阅历和工作实力确定工作岗位，并按工作岗位确定薪金级别。 13、详细标准按公司工资管理方法精神执行。 福 利 14、公司将根据员工实际状况，支配住宿。 15、休息日 休息日按各部门工作须要进行支配。 16、其它
37、假期(婚假、丧假、病假、事假) (1)公司正式员工，可凭结婚证书向直属部门负责人请婚假，经人力资源部核实，可享有三天有薪婚假，按_元/天计算。 (2)员工领取结婚证后，须于半年内申请有薪婚假，否则会丢失享有该假期的权力。 (3)丧假需本人直系亲属(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，公司赐予三天有薪丧假，按_元/天计算。 (4)其它假期需经部门主管同意核准后，人力资源部保留核查的权力。 17、宿舍与饭堂管理 员工享有公司供应的宿舍和用膳，但必需遵守宿舍管理规定和食堂管理规定。 18、伤残 (1)凡因工受伤，公司将参照国家有关规定办理。 (2)员工因工受伤应马上送往公司指定的医院治疗，
38、同时填写工伤事故报告表报企管办。 (3)员工患非职业病或非因工负伤，医疗期不能从事原工作、也不行改调其它部门工作的，将被解除劳动合同。 19、公司员工有机会参与公司为全体员工举办各类活动。 辞职与辞退 20、公司按劳动合同规定办理辞职与辞退手续。 21、辞职获批准或收到辞退通知后，当事人应到公司人力资源部领取员工离(辞)职申请表，办理离职手续。 (1)办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、工作用品及其它公物; (2)退还所借公司公款; (3)退还公司宿舍及房内公物，向企管办办理退房手续; (4)如工作期限未满合同规定，则须按合同规定缴纳有关费用，如培训费用等。 22、从公司离职后，若重新进入公司工作，工龄将从最终一次进入公司时起计。 23、员工离职前，公司人力资源部可支配面谈。 24、各级主管或重要岗位管理人员离职时，公司将支配离职审计。 公司企业员工手册【5篇】本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第35页 共35页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页