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1、管理案例一一 场场“什么是管理什么是管理”的探讨的探讨贾厂长的无奈贾厂长的无奈希望公司的组织结构希望公司的组织结构欧阳健的领导风格欧阳健的领导风格工人们为何不满？工人们为何不满？辞职风波辞职风波大地建筑公司大地建筑公司沙钢经验说明什么？沙钢经验说明什么？典型案例分析 一一 场场“什么是管理什么是管理”的探讨的探讨 李李叶叶和和王王斌斌是是大大学学同同学学，学学的的都都是是管管理理科科学学与与工工程程专专业业。毕毕业业后后，李李叶叶去去了了深深圳圳一一家家有有名名的的外外资资企企业业从从事事管管理理工工作作，而而王王斌斌却却被被学学校校免免试试推推荐荐为为该该校校的的硕硕士士研研究究生生。一一晃
2、晃三三年年过过去去了了，王王斌斌又又以以优优异异的的成成绩绩考考入入北北京京某某名名牌牌大大学学攻攻读读管管理理科科学学与与工工程程的的博博士士学学位位。李李叶叶在在当当上上部部门门经经理理后后也也来来到到该校参加该校参加MBAMBA培训。培训。王王斌斌在在办办理理报报到到手手续续时时与与李李叶叶不不期期而而遇遇。老老同同学学相相见见自自然然免免不不了了要要“促促膝膝长长谈谈”，因因此此两两人人约约定定：晚晚上上来来个个“一一醉醉方方休休”。王王斌斌如如约约而而至至，两两人人在在酒酒足足饭饭饱饱之之余余闲闲聊聊起起来来，由由于于两两人人志志趣趣相相同同，一一会会儿儿，他他们们就就关关于于“什什
3、么么是是管管理理”的的话话题题聊聊开开了。了。王王斌斌非非常常谦谦虚虚地地问问：“李李兄兄，我我虽虽然然读读了了许许多多有有关关管管理理方方面面的的著著作作，但但对对于于什什么么是是管管理理我我还还是是心心存存疑疑虑虑，管管理理学学家家西西蒙蒙说说 管管理理就就是是决决策策，有有的的管管理理学学家家却却说说 管管理理是是协协调调他他人人的的活活动动，如如此此等等等等，真真是是公公说说公公有有理理，婆婆说说婆婆有有理理。你你是是从从事事管管理理工工作作的，那你认为到底什么是管理？的，那你认为到底什么是管理？”李李叶叶略略为为思思索索了了一一会会儿儿，说说道道：“你你读读的的书书比比我我多多，思思
4、考考问问题题也也比比我我深深。对对于于什什么么是是管管理理，过过去去我我从从来来没没有有认认真真去去想想过过，不不过过从从我我工工作作的的经经验验看看来来，管理其实就是管人，人管好了，什么都好。管理其实就是管人，人管好了，什么都好。”“那那么么依依你你看看，善善于于交交际际的的、会会拍拍 马马屁屁的的人就是最好的管理者了？人就是最好的管理者了？”王斌追问道。王斌追问道。“那那也也不不能能这这么么说说，”李李叶叶忙忙回回答答说说，“虽虽然然管管人人非非常常重重要要，但但管管理理也也不不仅仅仅仅是是管管人人，正正如如你你所所说说的的，管管理理者者还还必必须须做做决决策策、组组织织和和协协调调各各部
5、部门门的的工工作等等。作等等。”“你你说说得得对对，管管理理不不仅仅要要管管人人，还还要要做做计计划划、定定目目标标、选选人人才才、做做决决策策、组组织织实实施施和和控控制制等等等等，那那么么，也也就就是是说说，做做计计划划、定定目目标标、选选人人才才、做做决决策策、组组织织实实施施和和控控制制等等活活动动就就是是管管理理啦啦？”王王斌继续发表自己的见解。斌继续发表自己的见解。可可以以这这么么说说，我我们们搞搞管管理理的的差差不不多多啥啥都都得得做做，今今天天开开会会，明明天天制制订订规规则则，后后天天拟拟订订方方案案等等等等，所所以以说说，搞搞好好管管理理可可真真不不容容易易。”李李叶叶深深
6、有有感感触触地说。地说。“那那你你怎怎么么解解释释 管管理理就就是是通通过过其其他他人人来来完完成成工工作作，难难道道在在现现实实中中这这种种说说法法本本身身就就是是虚虚假假的吗？的吗？”王斌显得有点激动地说。王斌显得有点激动地说。李李叶叶想想了了一一会会儿儿才才回回答答道道：“我我个个人人认认为为，管管理理就就是是通通过过其其他他人人来来完完成成工工作作这这句句话话有有失失偏颇，管理的确要协调和控制其他人的活动，偏颇，管理的确要协调和控制其他人的活动，使之符合企业制定的目标和发展方向，但管理者使之符合企业制定的目标和发展方向，但管理者决不是我们有些人所理解的单纯的发号施令者，决不是我们有些人
7、所理解的单纯的发号施令者，其实管理者的工作量非常大，在很多方面，他们其实管理者的工作量非常大，在很多方面，他们还必须起到带头和表率的作用。还必须起到带头和表率的作用。”“我我同同意意你你的的观观点点，管管理理者者不不是是发发号号施施令令者者，管管理理也也并并不不就就是是叫叫别别人人帮帮你你做做事事。管管理理者者是是 舵舵手手，是是 领领航航员员，他他必必须须带带领领其其他他人人一一起起为为组组织织目目标标的的实实现现而而奋奋斗斗。不不过过在在咱咱们们中中国国，听听说说在在一一些些国国有有企企业业，只只要要你你能能吃吃、能能喝喝、会会拍拍 马马屁屁，你你就就是是一一个个好好管管理理者者，就就会会
8、受受到到上上级级的的器器重，对此你有何高见？重，对此你有何高见？”“在在咱咱们们中中国国，的的确确存存在在着着相相当当普普遍遍的的官官僚僚主主义义、拉拉关关系系的的现现象象，这这恐恐怕怕是是我我们们的的传传统统体体制制留留下下的的弊弊端端，但但这这不不是是说说管管理理就就是是陪陪人人吃吃饭饭、喝喝酒酒、拍拍领领导导 马马屁屁，在在外外资资企企业业，这这种种现现象象几几乎乎不不存在，只要你有本事，能干出成绩，存在，只要你有本事，能干出成绩，用用不不着着你你去去拍拍马马屁屁送送礼礼，上上级级也也一一样样器器重重你你，你你就就能能获获得得提提拔拔，得得到到加加薪薪。因因此此，从从某某种种意意义义上上
9、来来说说，管管理理就就是是管管理理者者带带领领组织成员一起去实现组织的目标。组织成员一起去实现组织的目标。”“可是可是”夜夜深深了了，可可李李叶叶和和王王斌斌好好像像并并没没有有丝丝毫毫的的睡睡意意，两两人人还还在在围围绕绕着着关关于于“什什么么是是管理管理”的话题继续探讨着。的话题继续探讨着。【思考题思考题思考题思考题】1.1.有有人人说说：“管管理理就就是是管管你你的的”。对对此此，你你如如何何看待？看待？2.2.案案例例中中王王斌斌说说：“管管理理者者不不是是发发号号施施令令者者，管管理理者者是是舵舵手手、领领航航员员”，你你同同意意这这种种说说法法吗吗？为什么？为什么？3.3.你认为：
10、一个人是管理者必然是领导者吗？或者你认为：一个人是管理者必然是领导者吗？或者说是领导者必然是管理者？你如何看待这个问题说是领导者必然是管理者？你如何看待这个问题？案例分析 一一 场场“什么是管理什么是管理”的探讨的探讨1.有人说：有人说：“管理就是管你的管理就是管你的”。对此，你。对此，你如何看待？如何看待？管理除了管被管理者外，还要管其管理除了管被管理者外，还要管其他各种资源（财、物、信息、时间等）。他各种资源（财、物、信息、时间等）。管理的内涵应涉及：管理的内涵应涉及：管理的职能管理的职能（决策、计划、组织、领导等）（决策、计划、组织、领导等）管理的目的管理的目的（实现组织目标：效益）（实
11、现组织目标：效益）管理的主、客体管理的主、客体 李叶与王斌的分歧：李叶与王斌的分歧：李叶对管理内涵的认识是从行为科学学派（以李叶对管理内涵的认识是从行为科学学派（以人为中心）出发的，当然也涉及到管理的职能。人为中心）出发的，当然也涉及到管理的职能。2.案例中王斌说：案例中王斌说：“管理者管理者不是发号施令者，管理不是发号施令者，管理者是舵手、领航员者是舵手、领航员”，你同意这种说法吗？为，你同意这种说法吗？为什么？什么？回答此问题的关键是：管理者应完成哪些功能问题。回答此问题的关键是：管理者应完成哪些功能问题。一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角
12、色职能包括：设计方向的领航员（设计方向的领航员（计划计划），），实际控制方向的舵手（实际控制方向的舵手（控制控制），），轮船的设计师或选用者（轮船的设计师或选用者（组织组织），），全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者（全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者（领导领导）。）。领导指挥部下的过程；引导、激励部下过程。领导指挥部下的过程；引导、激励部下过程。此提法忽视了前者。此提法忽视了前者。3.你认为：你认为：一个人是管理者必然是领导者吗？一个人是管理者必然是领导者吗？或者说是领导者必然是管理者？或者说是领导者必然是管理者？你如何看待这个问题？你如何看待这个问题？国外：国外：是管理者必然是领
13、导者是管理者必然是领导者 国内：国内：是领导者必然是管理者是领导者必然是管理者一般来讲，一个人既是领导者，又是管理者。但时常有偏离：一般来讲，一个人既是领导者，又是管理者。但时常有偏离：即：领导者并非一定是管理者（如：非正式组织头头）；即：领导者并非一定是管理者（如：非正式组织头头）；管理者并非一定是领导者（因为领导的本质在于下属人员的追随与服从）管理者并非一定是领导者（因为领导的本质在于下属人员的追随与服从）两者有联系、重叠和交叉。两者有联系、重叠和交叉。案例主页典型案例分析 贾厂长的无奈贾厂长的无奈 江江南南某某机机械械厂厂是是一一家家拥拥有有职职工工20002000多多人人，年年产产值值
14、约约50005000万万元元的的中中型型企企业业。厂厂长长贾贾明明虽虽然然年年过过5050，但但办办事事仍仍风风风风火火火火。可可不不，贾贾厂厂长长每每天天都都要要处处理理厂厂里里大大大大小小小小的的事事情情几几十十件件，从从厂厂里里的的高高层层决决策策、人人事事安安排排，到到职职工工的的生生活活起起居居，可可以以说说无无事事不不包包，人人们们每每天天都都可可见见到到贾贾厂厂长长骑骑着着他他那那辆辆破破旧旧的的自自行行车车穿穿梭梭于于厂厂里里厂厂外外。正正因因为为这这样样，贾贾厂厂长长在在厂厂里里的的威威信信很很高高，大大家家有有事事都都找找他他，他他也也是是有有求求必必应应。不不过过，贾贾厂
15、厂长长的的生生活活也也的的确确过过得得很很累累，有有人人劝劝他他少少管管些些职职工工的的鸡鸡毛毛蒜蒜皮皮的的事事，可可他他怎怎么么说说？他他说说：“我我作作为为一一厂厂之之长长，职职工工的的事事就就是是我我自自己己的的事事，我我怎怎能能坐坐视视不不管管呢呢！”贾贾厂厂长长这这么么说说也也这这么么做做。为为了了把把这这个个厂厂办办好好，提提高高厂厂里里的的生生产产经经营营效效益益，改改善善职职工工的的生生活活，贾贾厂厂长长一一心心扑扑在在事事业上。业上。每每天天从从两两眼眼一一睁睁忙忙到到熄熄灯灯，根根本本没没有有节节假假日日，妻妻子子患患病病他他没没时时间间照照顾顾，孩孩子子的的家家长长会会他
16、他也也没没时时间间出出席席，他他把把全全部部的的时时间间和和心心血血都都花花在在了了厂厂里里。正正因因为为贾贾厂厂长长这这种种勤勤勤勤恳恳恳恳、兢兢兢兢业业业业的的奉奉献献精精神神，他他多多次次被被市市委委市市政政府府评评为为市市先先进进工工作作者者，市市晚晚报报还还专专门门对对他他的的事事迹迹进进行过报道呢！行过报道呢！在在厂厂里里，贾贾厂厂长长事事必必躬躬亲亲，大大事事小小事事都都要要过过问问，能能亲亲自自办办的的事事决决不不交交给给他他人人办办；可可办办可可不不办办的的事事也也一一定定是是自自己己去去办办；交交给给下下属属的的一一些些工工作作，总总担担心心下下面面办办不不好好，常常要要插
17、插手手过过问问，有有时时弄弄得得下下面面的的领领导导不不知知如如何何是是好好，心心里里憋憋气气。但但大大家家都都了了解解贾贾厂厂长长的的性性格格，并并为为他他的的好好意意所所动动，不不便便直直说说。有有一一次次，厂厂里里小小王王夫夫妇妇闹闹别别扭扭，闹闹到到了了贾贾厂厂长长那那里里，当当时时贾贾厂厂长长正正忙忙着着开开会会，让让工工会会领领导导去去处处理理一一下下，工工会会主主席席在在了了解解情情况况后后，做做双双方方的的思思想想工工作作，事事情情很很快快就就解解决决了了。可可贾贾厂厂长长开开完完会会后后又又跑跑来来重重新新了了解解情情况况，结结果果本本来来平平息息了了的的风风波波又又闹闹起来
18、了。象这样的例子在厂里时有发生。起来了。象这样的例子在厂里时有发生。虽虽然然贾贾厂厂长长的的事事业业心心令令人人钦钦佩佩，可可贾贾厂厂长长的的苦苦劳劳并并没没有有得得到到上上天天的的赏赏赐赐。随随着着市市场场环环境境的的变变化化，厂厂里里的的生生产产经经营营状状况况每每况况愈愈下下，成成本本费费用用急急剧剧上上升升，效效益益不不断断下下滑滑，急急得得贾贾厂厂长长常常常常难难以以入入眠眠。不不久久，贾贾厂厂长长决决定定在在全全厂厂推推行行成成本本管管理理，厉厉行行节节约约，他他自自己己以以身身作作则则，率率先先垂垂范范。但但职职工工并并不不认认真真执执行行，浪浪费费的的照照样样浪浪费费，考考核核
19、成成了了一一种种毫毫无无实实际际意意义义的的表表面面形形式式。贾贾厂厂长长常常感感叹叹职职工工没没有有长长远远眼眼光光，却却总总也也拿拿不不出出有有力力的的监监管管措措施施，就就这这样样，厂厂里里的的日日子子一一天天天天难难过过起起来来。最最后后，在在有有关关部部门门的的撮撮合合下下，厂厂里里决决定定与与一一家家外外国国公公司司合合作作，由由外外方方提提供供一一流流的的先先进进设设备备，厂厂里里负负责责生生产产。当当时时这这种种设设备备在在国国际际上上处处于于先先进进水水平平，国国内内一一流流，如如果果合合作作成成功功，厂厂里里不不仅仅能能摆摆脱脱困困境境，而而且且可可能能使使厂厂里里的的生生
20、产产、技技术术和和管管理理都都跃跃上上一一个个新新台台阶阶，因因此此大大家家都都对对此此充充满满着着信信心心。经经多多方方努努力力，合合作作的的各各项项准准备备工工作作已已基基本本就就绪，就等双方领导举行签字仪式。绪，就等双方领导举行签字仪式。仪仪式式举举行行的的前前一一天天，厂厂里里一一个个单单身身职职工工生生病病住住院院，贾贾厂厂长长很很可可怜怜他他，亲亲自自到到医医院院陪陪他他。第第二二天天，几几乎乎一一夜夜未未合合眼眼的的贾贾厂厂长长又又到到工工厂厂查查看看生生产产进进度度，秘秘书书几几次次提提醒醒他他晚晚上上有有重重要要会会议议，劝劝他他休休息息一一下下，但但他他执执意意不不肯肯，下
21、下午午，贾贾厂厂长长在在车车间间听听取取职职工工反反映映情情况况时时病病倒倒了了。晚晚上上，贾贾厂厂长长带带病病出出席席签签字字仪仪式式，厂厂里里的的其其他他许许多多领领导导也也参参加加了了，但但贾贾厂厂长长最最终终没没能能支支撑撑下下去去，中中途途不不得得不不被被送送进进医医院院。外外方方领领导导在在了了解解事事情情的的经经过过后后，一一方方面面为为贾贾厂厂长长的的敬敬业业精精神神所所感感动动，同同时时也也对对贾贾厂厂长长的的能能力表示怀疑，决定推迟合作事宜。力表示怀疑，决定推迟合作事宜。贾贾厂厂长长出出院院后后，职职工工们们都都对对他他另另眼眼相相看看，他他在在厂厂里里的的威威信信也也从从
22、此此大大为为下下降降。对对此此，贾贾厂厂长长有有苦苦难难言言，满脸的无奈。满脸的无奈。【思考题】【思考题】【思考题】【思考题】1.1.贾贾厂厂长长是是一一个个好好人人，但但你你认认为为贾贾厂厂长长是是一一名名优优秀秀的管理者吗？的管理者吗？2.2.内内陆陆银银行行总总裁裁大大卫卫 拜拜伦伦一一直直坚坚守守这这样样一一句句格格言言：“一一是是决决不不让让自自己己超超量量工工作作，二二是是授授权权他他人人然然后后就就完完全全忘忘掉掉这这回回事事。”你你认认为为这这句句格格言言对对贾贾厂长有何启示？厂长有何启示？3.3.你认为一名高层管理者的主要工作是什么？你认为一名高层管理者的主要工作是什么？案例
23、分析 贾厂长的无奈贾厂长的无奈 本本案案例例中中所所反反映映的的问问题题值值得得每每一一位位管管理理者者深深思思，案案例例中中反反映的映的“贾厂长的无奈贾厂长的无奈”具有一定的普遍性。具有一定的普遍性。随随着着组组织织规规模模的的扩扩大大、所所处处理理事事务务的的繁繁杂杂，那那种种事事必必躬躬亲亲的的管管理理者者决决不不是是一一个个好好的的管管理理者者。且且不不说说其其因因繁繁琐琐的的管管理理事事务务所所受受的的“疲疲战战”之之苦苦，严严重重者者则则可可能能因因只只顾顾小小事事而而贻贻误误了了组组织织重重大大事事情情决决策策的的良良机机，而而且且这这种种“老老黄黄牛牛式式耕耕耘耘”给组织所带来
24、的回报未必如人所愿。给组织所带来的回报未必如人所愿。本本案案例例主主要要涉涉及及管管理理者者角角色色、领领导导艺艺术术与与方方式式、组组织织结结构构的的运运行行（主主要要是是授授权权、集集权权与与分分权权）等等方方面面内内容容，分分析析此此案案例例，可可帮帮助助学学生生正正确确认认识识管管理理者者应应扮扮演演怎怎样样的的角角色色，进进一一步步领领会会领领导导艺艺术术和和方方式式对对组组织织心心理理气气氛氛及及士士气气的的影影响响，以及组织如何得以有效运行等有关方面的教学内容。以及组织如何得以有效运行等有关方面的教学内容。现结合案例中的思考题作如下分析：现结合案例中的思考题作如下分析：1.1.贾
25、贾厂厂长长是是一一个个好好人人，但但你你认认为为贾贾厂厂长长是是一一名名优优秀秀的的管管理者吗？理者吗？贾贾厂厂长长的的确确是是一一个个好好人人，但但可可以以明明确确讲讲，他他不不是是一一位位优优秀秀的的管管理理者者，而而是是一一位位“假假厂厂长长”。因因为为他他将将本本属属于于其其部部下下完完成成的的工工作作都都“事事必必躬躬亲亲”地地亲亲自自做做了了，而而本本应应属属于于他他去去思思考考、解解决决的的企企业业生生产产经经营营的的重重大大问问题题却却几几乎乎都都丢丢在在了了一一边边，原原因因是是他他再再没没有有时时间间去去做做只只有有他他应应该该做做的的工工作作，这这就是贾厂长的无奈！就是贾
26、厂长的无奈！对对照照领领导导艺艺术术具具体体分分析析如如下下：（1 1）授授权权艺艺术术，企企业业的的高高层层管管理理者者应应抓抓组组织织的的全全局局性性、方方向向性性及及涉涉及及与与目目标标有有关关的的重重大大方方针针等等问问题题，其其他他的的凡凡下下属属可可做做的的事事，应应授授权权下下属属去去做做，并并且且一一经经授授权权，就就不不要要再再去去插插手手，即即要要坚坚持持“例例外外原原则则”和和“授授权权原原则则”。然然而而，贾贾厂厂长长几几乎乎大大事事小小事事都都包包揽揽无无余余，结结果果既既累累坏坏了了自自己己，又又使使下下级级憋憋气气，直直接接影影响响到到良良好好的的组组织织心心理理
27、气气氛氛和和高高昂昂士士气气的的形形成成，企企业业还还谈谈何何活活力力？！（2 2）沟沟通通艺艺术术，管管理理者者要要善善于于及及时时了了解解被被管管理理者者的的反反应应、感感受受，即即开开展展双双向向沟沟通通交交流流。本本案案例例中中的的贾贾厂厂长长整整天天被被繁繁杂的事务所杂的事务所“淹没淹没”，哪还有时间和精力与下属沟通呢？，哪还有时间和精力与下属沟通呢？（3 3）用用人人艺艺术术，管管理理者者不不能能孤孤军军奋奋战战，而而应应取取得得下下属属的的合合作作和和支支持持，要要善善于于调调动动下下属属，发发挥挥他他们们的的主主动动性性、积积极极性性和和创创造造性性，和和自自己己一一道道实实现
28、现组组织织的的目目标标。从从贾贾厂厂长长推推行行的的成成本本管管理理中中可可见见，职职工工我我行行我我素素，没没有有形形成成企企业业的的向向心心力力。优优秀秀的的管管理理者者在在用用人人方方面面要要坚坚持持“用用人人不不疑疑”，只只有有这这样样，被被管管理理者者才才会会以以实实际际行行动动表表示示你你对对他他的的信信任任，使使其其尊尊重重和和自自我我实实现现的的需需求求得得到到满满足足，从从而而激激发发其其工工作作动动力力。然而，案例中的贾厂长却过于然而，案例中的贾厂长却过于“用人多疑用人多疑”。2.2.内内陆陆银银行行总总裁裁大大卫卫 拜拜伦伦一一直直坚坚守守这这样样一一句句格格言言：“一一
29、是是决决不不让让自自己己超超量量工工作作，二二是是授授权权他他人人然然后后就就完完全全忘忘掉掉这回事。这回事。”你认为这句格言对贾厂长有何启示？你认为这句格言对贾厂长有何启示？“决决不不让让自自己己超超量量工工作作”指指的的是是不不超超越越自自己己职职权权范范围围而而行行事事，而而干干自自己己应应干干的的份份内内事事。据据此此，贾贾厂厂长长应应先先明明确确自自己己是是最最高高管管理理者者，其其职职责责和和任任务务是是对对全全厂厂实实行行统统一一指指挥挥、协协调调和和综综合合控控制制，并并作作出出高高层层决决策策及及对对重重大大事事情情进进行行处处理理，如如人人事事安安排排、企企业业发发展展方方
30、向向及及战战略略等等；然然后后，科科学学合合理理地地安排时间，集中精力干好这些大事。安排时间，集中精力干好这些大事。“授授权权他他人人然然后后就就完完全全忘忘掉掉这这回回事事”指指的的是是把把下下属属能能干干的的事事授授权权下下属属去去干干后后，就就不不要要再再干干涉涉。贾贾厂厂长长应应充充分分相相信信下下属属有有能能力力做做好好他他们们职职责责范范围围内内的的事事，应应将将类类似似生生活活、生生产例行检查等日常事务性的工作交给下属去做。产例行检查等日常事务性的工作交给下属去做。3.3.你认为一名高层管理者的主要工作是什么？你认为一名高层管理者的主要工作是什么？作作为为一一位位企企业业高高层层
31、管管理理者者，其其主主要要工工作作是是抓抓企企业业的的重重大大问问题题，如如企企业业发发展展方方向向、战战略略，生生产产经经营营中中的的突突发发问问题题，部部门门之之间间的的关关系系协协调调等等问问题题，一一句句话话，主主要要是是抓抓部部下下解解决决不不了了或或无无力力解解决决的的重重大大问问题题，只只有有这这样样，才才能能调调动动各各方方面面的积极性，才能促使企业的长足发展。的积极性，才能促使企业的长足发展。案例主页典型案例分析希望公司的组织结构希望公司的组织结构 希希望望是是一一家家成成立立于于19851985年年的的计计算算机机和和设设备备公公司司，由由于于其其新新颖颖的的产产品品，富富
32、有有想想象象力力的的销销售售方方法法和和为为公公司司客客户户提提供供的的优优质质的的服服务务，已已经经发发展展为为国国内内该该经经营营领领域域的的前前列列企企业业。销销售售额额逐逐年年上上升升，利利润润率率也也比比较较高高。19961996年年，该该公公司司股股票票上上市市。上上市市之之后后股股票票价价格格就就节节节节上上升升。由由此此该该公公司司获获得得了了许许多多投投资资者者的的青青睐睐。然然而而公公司司总总裁裁不不久久发发现现，一一向向运运行行良良好好的的组组织织结结构构，现现在在已已经不能适应该公司的需要。经不能适应该公司的需要。多多年年来来，公公司司是是按按照照职职能能系系列列组组织
33、织起起来来的的，由由几几位位副副总总裁裁分分管管财财务务、销销售售、生生产产、人人事事、采采购购、工工程程以以及及研研究究开开发发。随随着着公公司司的的发发展展，公公司司已已将将其其产产品品系系列列扩扩大大化化，从从商商用用计计算算机机扩扩张张到到电电动动打打字字机机、复复印印机机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随随着着时时间间的的推推移移，人人们们注注意意到到企企业业中中存存在在以以下下不不良良情情况况：该该公公司司的的组组织织结结构构使使总总裁裁办办公公室室以以下下的的人人员员和和结结构构无无法法对对公公司司的的利利润润负负责责，无无法
34、法适适应应目目前前在在国国外外许许多多公公司司进进行行的的广广泛泛的的业业务务，而而且且还还加加重重了了销销售售、生生产产和和工工程程各各职职能能部部门门之之间间的的壁壁垒垒，使使它它们们难难以以进进行行有有效效协协调调。此此外外，有有许许多多决决策策似似乎乎除除了了总总裁裁办办公公室室外外，其其他他任何低于这一级的都不能做出。任何低于这一级的都不能做出。因因此此，19971997年年，总总裁裁将将公公司司分分为为1515个个在在本本国国和和海海外外的的各各自自独独立立经经营营的的分分公公司司，每每个个分分公公司司对对利利润润负负有有全全部部的的责责任任。然然而而在在实实行行公公司司重重组组和
35、和人人事事职职能能方方面面出出现现了了大大量量的的重重复复，各各分分公公司司经经理理无无视视总总公公司司的的方方针针和和策策略略，各各自自经经营营自自己己的的业业务务，在在总总裁裁面面前前逐逐步步显显示示出出，公公司司正正在在瓦瓦解解成成一一些些独独立立部部门门。在在此此情情况况下下，总总裁裁意意识识到到自自己己在在分分权权的的道道路路上上走走得得太太远远了了。于于是是，他他撤撤回回了了分分公公司司经经理理的的某某些些职职权权，并并要要求求他他们们就就下下述述一一些些重重要要事事项项决决策策应应征征得得公公司司最最高高管管理理部部门门的的批批准准。包包括括：超过超过1010万元的资本支出；新产
36、品的开发和推广；万元的资本支出；新产品的开发和推广；销售和价格策略；人事政策的改变等。销售和价格策略；人事政策的改变等。当当分分公公司司的的一一般般经经理理看看到到他他们们的的这这些些自自主主权权被被收收回回时时，他他们们非非常常生生气气，并并且且开开始始抱抱怨怨公公司司的的方方针针摇摇摆摆不定，一会儿分权，一会儿集权。不定，一会儿分权，一会儿集权。总裁对于自己处于这种情况感到忧虑。总裁对于自己处于这种情况感到忧虑。问题：问题：1.1.希望公司希望公司19971997年进行的组织结构调整是从：年进行的组织结构调整是从：A.A.直线制调整为事业部制直线制调整为事业部制 B.B.职能制调整为事业部
37、制职能制调整为事业部制 C.C.职能制调整为矩阵制职能制调整为矩阵制 D.D.事业部制调整为矩阵制事业部制调整为矩阵制2.2.事业部制的特点为：事业部制的特点为：A.A.统一决策、分散经营统一决策、分散经营 B.B.各事业部通常是独立核算的利润中心各事业部通常是独立核算的利润中心 C.C.事业部制适合于超大型企业事业部制适合于超大型企业 D.D.以上三者都是以上三者都是3.3.对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为如何评价最合理？对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为如何评价最合理？A.A.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控 B.B.他他在
38、在一一开开始始分分权权是是对对的的，公公司司发发展展到到一一定定程程度度后后，通通常常都都会会要要求对于组织结构进行调整。否则就会阻碍发展。求对于组织结构进行调整。否则就会阻碍发展。C.C.他他的的分分权权和和改改组组的的思思路路是是正正确确的的，但但是是在在具具体体操操作作上上有有些些急急躁躁 D.D.他他后后来来的的再再次次控控制制是是对对的的，在在预预计计到到要要发发生生重重大大危危机机的的前前夕夕，及时地制止了及时地制止了4.4.如如果果你你是是该该公公司司的的总总裁裁，在在这这种种情情况况下下，你你认认为为下下列列哪哪个个做做法法更更可取？可取？A.A.由于引起了分公司经理的不满，看
39、来重新控制公司的做法有失由于引起了分公司经理的不满，看来重新控制公司的做法有失 妥当，应该把收上来的权力放下去妥当，应该把收上来的权力放下去 B.B.不不管管怎怎样样，为为了了维维护护作作为为总总裁裁的的威威严严，必必须须坚坚持持以以做做出出的的决决定，在这时千万不能向他们妥协定，在这时千万不能向他们妥协 C.C.决决定定已已做做出出不不应应该该马马上上更更改改，否否则则只只会会在在公公司司内内造造成成更更大大的的混混乱乱。在在这这种种情情况况下下，最最关关键键的的是是马马上上与与各各分分公公司司的的经经理理进进行行沟通沟通 D.D.现现在在最最关关键键的的树树立立总总经经理理的的权权威威，考
40、考虑虑到到各各分分公公司司经经理理的的不不满满情情绪绪和和他他们们可可能能违违规规的的情情况况，应应该该预预先先制制订订好好严严格格的的规规章章制制度，防止他们不服从度，防止他们不服从5.5.总裁在设立总裁在设立1515个独立的分公司时，你认为他犯的最大错误是：个独立的分公司时，你认为他犯的最大错误是：A.A.他他根根本本就就不不应应该该设设立立独独立立的的分分公公司司，而而是是应应该该考考虑虑矩矩阵阵结结构构等其它的组织结构等其它的组织结构 B.B.他他在在设设立立分分公公司司之之前前没没有有周周密密地地考考虑虑总总公公司司和和分分公公司司的的职职权权职责划分问题职责划分问题 C.C.他在设
41、立分公司之前没有和分公司经理进行广泛的沟通他在设立分公司之前没有和分公司经理进行广泛的沟通 D.D.他在作这么大的决策时居然没有找顾问咨询他在作这么大的决策时居然没有找顾问咨询6.6.你认为本案例最能说明的管理原则是：你认为本案例最能说明的管理原则是：A.A.例外管理原则例外管理原则 B.B.统一指挥原则统一指挥原则 C.C.集权与分权相结合的原则集权与分权相结合的原则 D.D.权责对等原则权责对等原则 1.B 2.D 3.C 4.C 5.B 6.C案例主页典型案例分析欧阳健的领导风格欧阳健的领导风格 蓝蓝天天技技术术开开发发公公司司由由于于在在一一开开始始就就瞄瞄准准成成长长的的国国际际市市
42、场场，在在国国内内率率先先开开发发出出某某高高技技术术含含量量的的产产品品，其其销销售售额额得得到到了了超超常常规规的的增增长长，公公司司的的发发展展速速度度十十分分惊惊人人。然然而而，在在竞竞争争对对手手如如林林的的今今天天，该该公公司司和和许许多多高高科科技技公公司司一一样样，也也面面临临着着来来自自国国内内外外大大公公司司的的激激烈烈竞竞争争。当当公公司司经经济济上上出出现现了了困困境境时时，公公司司董董事事会会聘聘请请了了一一位位新新的的常常务务经经理理欧欧阳阳健健负负责责公公司司的的全全面面工工作作。而而原原先先的的那那个个自自由由派派风风格格的的董董事事长长仍仍然然留留任任。欧欧阳
43、阳健健来来自自一一家家办办事事古古板板的的老老牌牌企企业业，他他照照章章办办事事，十十分分古古板板，与与蓝蓝天天技技术术开开发发公公司司的的风风格格相相去去甚甚远远。公公司司管管理理人人员员对对他他的的态态度度是是：看看看看这这家家伙伙能能呆呆多多久久！看看来来，一一场场潜潜在在的的“危机危机”迟早会爆发。迟早会爆发。第第一一次次“危危机机”发发生生在在常常务务经经理理欧欧阳阳健健首首次次召召开开的的高高层层管管理理会会议议上上。会会议议定定于于上上午午9 9点点开开始始，可可有有一一个个人人姗姗姗姗来来迟迟，直直到到9 9点点半半才才进进来来。欧欧阳阳健健厉厉声声道道：“我我再再重重申申一一
44、次次，本本公公司司所所有有的的日日常常例例会会要要准准时时开开始始，谁谁做做不不到到，我我就就请请他他走走人人。从从现现在在开开始始一一切切事事情情由由我我负负责责。你你们们应应该该忘忘掉掉老老一一套套，从从今今以以后后，就就是是我我和和你你们们一一起起干干了了。”到到下下午午4 4点点，竟竟然然有有两两名名高高层层主主管管提提出辞职。出辞职。然然而而，此此后后蓝蓝天天公公司司发发生生了了一一系系列列重重大大变变化化。由由于于公公司司各各部部门门没没有有明明确确的的工工作作职职责责、目目标标和和工工作作程程序序，欧欧阳阳健健首首先先颁颁布布了了几几项项指指令令性性规规定定，使使已已有有的的工工
45、作作有有章章可可循循。他他还还三三番番五五次次地地告告诫诫公公司司副副经经理理徐徐钢钢，公公司司一一切切重重大大事事务务向向下下传传达达之之前前必必须须先先由由他他审审批批，他他抱抱怨怨下下面面的的研研究究、设设计计、生生产产和和销销售售等等部部门门之之间间互互相相扯扯皮皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。踢皮球，结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。欧欧阳阳健健在在详详细细审审查查了了公公司司人人员员工工资资制制度度后后，决决定定将将全全体体高高层层主主管管的的工工资资削削减减1010，这这引引起起公公司司一一些些高高层主管向他辞职。层主管向他辞职。研研究究部部主主任任这这样样
46、认认为为：“我我不不喜喜欢欢这这里里的的一一切切，但但我我不不想想马马上上走走，因因为为这这里里的的工工作作对对我我来来说说太太有有挑挑战战性了。性了。”生生产产部部经经理理也也是是个个不不满满欧欧阳阳健健做做法法的的人人，可可他他的的一一番番话话颇颇令令人人惊惊讶讶：“我我不不能能说说我我很很喜喜欢欢欧欧阳阳健健，不不过过至至少少他他给给我我那那个个部部门门设设立立的的目目标标我我能能够够达达到到。当当我我们们圆圆满满完完成成任任务务时时，欧欧阳阳健健是是第第一一个个感感谢谢我我们们干干得得棒的人。棒的人。”采采购购部部经经理理牢牢骚骚满满腹腹。他他说说：“欧欧阳阳健健要要我我把把原原料料成
47、成本本削削减减2020，他他一一方方面面拿拿着着一一根根胡胡萝萝卜卜来来引引诱诱我我，说说假假如如我我能能做做到到的的话话就就给给我我油油水水丰丰厚厚的的奖奖励励。另另一一方方面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。但但干干这这个个活活简简直直就就不不可可能能，欧欧阳阳健健这这种种大大棒棒加加胡胡萝萝卜卜的的做做法法是是没没有有市市场场的的。从从现现在在起起，我我另另谋谋出出路路。”但但欧欧阳阳健健对对销销售售部部胡胡经经理理的的态态度度则则耐耐人人寻寻味味。以以前前，销销售售部部胡胡经经理理每每天天都都到到欧欧阳阳健健的的办办公公室室去去抱抱怨怨和和指指责
48、责其其他他部部门门。欧欧阳阳健健对对付付他他很很有有一一套套，让让他他在在门门外外静静等等半半小小时时，见见了了他他对对其其抱抱怨怨也也充充耳耳不不闻闻，而而是是一一针针见见血血地地谈谈公公司司在在销销售售上上存存在在的的问问题题。过过不不了了多多久久，大大家家惊惊奇奇地地发发现现胡胡经经理理开开始始更更多多地地跑跑基基层层而而不不是是欧欧阳阳健健的办公室了。的办公室了。随随着着时时间间的的流流逝逝，蓝蓝天天公公司司在在欧欧阳阳健健的的领领导导下下恢恢复复了了元元气气。欧欧阳阳健健也也渐渐渐渐地地放放松松控控制制，开开始始让让设设计计和和研研究究部部门门更更放放手手地地去去干干事事。然然而而，
49、对对生生产产和和采采购购部部门门，他他仍仍然然勒勒紧紧缰缰绳绳。蓝蓝天天公公司司内内再再也也听听不不到到关关于于欧欧阳阳健健去去留留的的流流言言蜚蜚语语了了。大大家家这这样样评评价价他他：欧欧阳阳健健不不是是那那种种对对这这里里情情况况很很了了解解的的人人，但但他他对对各各项项业业务务的的决决策策无无懈懈可可击击，而而且且确确实实使使我我们们走走出出了了低低谷谷，公公司司也也开开始始走走向辉煌。向辉煌。【思考题】【思考题】【思考题】【思考题】1.1.欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研导方式与
50、留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？阳健的领导方式将作何改变？为什么？2.2.蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？素？研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？3.3.生产部经理愿意留下