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1、第四章第四章管理过程管理过程:决策与计划决策与计划1 域领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组领控导制织划划计计管财管管人务业理力理务理执 行 执行管理对象层理管维管管理理过过程程维维管理层次维资源1 1 决策与计划过程概述决策与计划过程概述2 2 决策内部系统分析决策内部系统分析3 3 决策外部环境分析决策外部环境分析4 4 决策目标的确立决策目标的确立5 5 决策备选方案的设计决策备选方案的设计6 6 决策方案的筛选决策方案的筛选7 7 决策实施计划的编制决策实施计划的编制本章内容本章内容1.决策是现代管理的核心，决策的合理决策是现代管理的核心，决策的合理与否，关系到各项事业
2、的成败。所以决与否，关系到各项事业的成败。所以决策学创始人赫伯特策学创始人赫伯特西蒙指出西蒙指出：“管理就是决策管理就是决策”。2.2.现现代代管管理理者者所所面面临临的的决决策策问问题题越越来来越越复复杂杂，掌掌握握制制定定决决策策的的科科学学步步骤骤和和方方法法就就显显得非常重要。得非常重要。v决策的重要性：决策的重要性：关键词关键词(1)(2)(3)(3)(5)(5)(4)(4)分析和判断分析和判断 过程过程 决策前必须明决策前必须明确所要达到的确所要达到的目标目标两个或以上的两个或以上的备选方案备选方案 最佳或满最佳或满意的方案意的方案一、决策与计划的概念1.决策：一个组织为实现一定的
3、目决策：一个组织为实现一定的目标，在两个或以上的备选方案中，标，在两个或以上的备选方案中，选择一个最佳或满意的方案的分析选择一个最佳或满意的方案的分析和判断的过程。和判断的过程。第一节第一节决策与计划过程概述决策与计划过程概述计划过程是一座桥梁，它把我们计划过程是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要达到的彼岸所处的此岸和我们要达到的彼岸连接起来，以连接这一天堑。连接起来，以连接这一天堑。见第一章见第一章两件事：两件事：1)确定决策方案；确定决策方案；2)编制决策实施计划编制决策实施计划计划计划哈罗德哈罗德孔孔茨茨(1993)：计划定义计划定义 计划过程计划过程：2.计划的概念计划的概念3.决策
4、与计划的关系决策与计划的关系二、决策的类型二、决策的类型1.按管理层次分按管理层次分战略决策战略决策:如企如企业上市，开拓业上市，开拓海外市场等重海外市场等重大决策。大决策。战术决策战术决策:如部如部门机构的重组、门机构的重组、人事调整、制人事调整、制定销售和生产定销售和生产计划等计划等按层次分按层次分按层次分按层次分 作业决策作业决策:如企业的生产作业计划、如企业的生产作业计划、具体某一次的广告策划。具体某一次的广告策划。2.按管理过程分按管理过程分决策类型决策类型1)计划决策计划决策:管理者在履行管理者在履行管理的计划职能时所需制管理的计划职能时所需制定的决策定的决策 2)组织决策：管理者
5、在履组织决策：管理者在履行管理的组织职能时所需行管理的组织职能时所需制定的决策制定的决策 3)领导决策领导决策:管理者在履管理者在履行管理的领导职能的过程行管理的领导职能的过程中所需制定的决策中所需制定的决策 4)控制决策：管理者在控制决策：管理者在履行管理的控制职能的履行管理的控制职能的过程中所需制定的决策过程中所需制定的决策 物流决策 财务决策 人力资源决策 生产决策 营销决策 研发决策 12345673.按管理领域分按管理领域分4.按决策结构化分按决策结构化分结构化决结构化决策策(也称也称作结构作结构良好的良好的决策或决策或程序化程序化决策决策)：针对：针对重复发重复发生的、生的、常规的
6、常规的或例行或例行的决策的决策问题。问题。1 1)半结构化决策：介于半结构化决策：介于结构化决策和非结构化决策结构化决策和非结构化决策之间。之间。3 3)关系：决策的结构化程度越高，该组织的管理秩序、管理水平和管理效率越高，越有利于降低组织的管理成本。4 4)非结构化非结构化决策决策(非非程序化程序化决策决策)：一些：一些新出现新出现的、不的、不同寻常同寻常的、有的、有关信息关信息是含糊是含糊的或不的或不完整的完整的决策决策 2 2 2 2)5.按决策环境分按决策环境分1)1)确定型决策：决策问确定型决策：决策问题所处的环境是确定的题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个，每一个方案只有一个结
7、果。结果。2)2)风险性决策：每一种将要风险性决策：每一种将要采取的方案都可能会出现多采取的方案都可能会出现多种不同的后果，各种后果出种不同的后果，各种后果出现的概率可以估计。现的概率可以估计。3)不定性决策：每一种将要不定性决策：每一种将要采取的方案都可能会出现多采取的方案都可能会出现多种不同的后果，而各种后果种不同的后果，而各种后果出现的概率不可估计。出现的概率不可估计。4)竞争型决策竞争型决策(博弈决策博弈决策)：决策者面对的环境是其：决策者面对的环境是其他决策者或竞争对手。他决策者或竞争对手。6.按决策目标分按决策目标分：单目标决策，多目标决策7.7.按按按按决决决决策策策策主主主主体
8、体体体分分分分：(1)(1)单单单单主主主主体体体体决策与多主体决策；决策与多主体决策；决策与多主体决策；决策与多主体决策；(2)(2)个体决策与群体决策。个体决策与群体决策。个体决策与群体决策。个体决策与群体决策。三、决策的步骤三、决策的步骤1.1.决策步骤决策步骤 理清问题的性质：问题是全局性还是局部性，战理清问题的性质：问题是全局性还是局部性，战略性的还是战术性的，长远性的还是暂时性的？略性的还是战术性的，长远性的还是暂时性的？认识问题的特点，包括其严重性、影响面，历史、认识问题的特点，包括其严重性、影响面，历史、现状和发展的趋势等现状和发展的趋势等 分析问题及其原因之间的关系，包括纵向
9、的层次性分析问题及其原因之间的关系，包括纵向的层次性和横向的关联性等和横向的关联性等 分析产生问题的原因：主观原因和客观原因、主分析产生问题的原因：主观原因和客观原因、主要原因和次要原因、直接原因和间接原因？要原因和次要原因、直接原因和间接原因？决策制定过程始于一个存在的问题。决策制定过程始于一个存在的问题。识别问题的本质包括：识别问题的本质包括：2.问题的识别问题的识别3.决策系统与环境分析4.决策目标的确立5.决策备选方案的设计6.决策方案的筛选7.决策实施计划的编制8.决策实施过程的管理第二节第二节决策内部系统分析决策内部系统分析一、决策系统与环境分析的概述一、决策系统与环境分析的概述物
10、力资源物力资源人力资源人力资源信息资源信息资源 财力资源财力资源 M1M1M2M2M4M4M3M3既要注重看得见、摸得着的“硬资源”，也要研究用来获得、操纵、管理、运作和改善这些硬资源的“软资源”二、组织资源分析二、组织资源分析vThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.三、组织系统结构与运行机理分析三、组织系统结构与运行机理分析主要分析内容：主要分析内容：各部分之间的相互联系各部分之间的相互联系 系统组成结构系统组成结构业务流程结构业务流程结构 相关变量和数据结构相
11、关变量和数据结构 信息流结构信息流结构系统功能结构系统功能结构系统的组成部分系统的组成部分 系统工作原理和相关规章制度系统工作原理和相关规章制度 资金流结构资金流结构 四、组织文化环境分析四、组织文化环境分析1.组织文化组织文化(organizational culture)：组织在长期生存和发展过程中所形成的，为组织所特有的，且为组织多数成员所共同遵循的价值观、信念、行为准则和道德规范等群体意识的总和及其外显的表现形式。2.组织文化环境分析的内容组织文化环境分析的内容3.组织文化环境对决策的影响组织文化环境对决策的影响第一第一第一第一 组织文化影响决策者的思想和行为 第二第二组织文化影响决策
12、的创新性和风险偏好 第三第三第三第三组织文化是决策民主化和科学化的重要保证 第四第四第四第四1)对决策制定的影响：组织文化促进常规事务性决策向下层分解 3.组织文化环境对决策的影响组织文化环境对决策的影响第一第一第一第一 组织文化影响组织成员对决策的理解 第二第二组织文化能够形成强大的组织凝聚力 第三第三第三第三组织文化是决策连续性和稳定性的重要因素 第四第四第四第四优秀的组织文化还有利于培养优秀的决策人才 2)对决策实施的影响：五、组织综合实力分析五、组织综合实力分析组组织织综综合合实实力力分分析析：对对组组织织的的整整体体实实力力进进行行整整体体性性评评价价和和分分析析。可可以以建建立立一
13、一个个综综合合评评价价体体系系，根根据据评评价价结结果果分分析析组组织织的的综综合合实实力力及及其其存存在在的问题。的问题。第三节第三节 决策外部环境分析决策外部环境分析1.外部环境外部环境的特点的特点(2)非歧非歧视性视性(3)动态动态变化性变化性(4)不可不可控制性控制性(1)规律规律性性一、外部环境的特点与影响一、外部环境的特点与影响2.外部环境对组织的影响外部环境对组织的影响1)外部环境为组织的活动提供了条件。外部环境为组织的活动提供了条件。2)为组织的发展提供了机遇，同时也带来了挑战。为组织的发展提供了机遇，同时也带来了挑战。3)外部环境对组织活动产生明显的制约。外部环境对组织活动产
14、生明显的制约。外部一般环境外部一般环境BBE EC CDDAA2.政治法律环境4.社会文化环境5.国际环境1.宏观经济环境3.科学技术环境二、外部一般环境分析二、外部一般环境分析1.输入环境输入环境BBE EC CDDAA(2)外部管理环境外部管理环境(4)上游合作伙伴环境(5)地理环境(1)微观和中观经济环境(3)资源市场环境三、外部特定环境分析三、外部特定环境分析2.输出环境分析输出环境分析(1)产品产品市场环境市场环境(2)下游下游合作伙伴合作伙伴环境环境(3)污染污染对象环境对象环境输出出环境境3.竞争环境分析竞争环境分析(1)现有现有竞争者竞争者(2)潜在潜在竞争者竞争者(3)替代替
15、代品制造商品制造商竞争争环境境第四节第四节 决策目标的确立决策目标的确立一、确立决策目标的原则基本原则基本原则BBE EC CDDAA2.决策目标的正确性和可实现性4.决策目标的时间一致性5.决策目标的空间一致性1.决策目标的全面性和多目标性3.决策目标的明确性和可定量性二、确立多层次决策的目标体系二、确立多层次决策的目标体系1.多多层层次次决决策策目目标标体体系系的的作作用用：(1)为为各各层层次次管管理理决决策策提提供供依依据据；(2)为目标管理提供依据。为目标管理提供依据。2.建建立立多多层层次次目目标标体体系系的的方方法法：(1)自自上上而而下下的的方方法法；(2)自自下下而而上上的的
16、方方法法；(3)上上下结合的方法。下结合的方法。三、确立多目标决策的目标体系三、确立多目标决策的目标体系1.多目标的综合2.多学科的综合3.备选方案的多样性4.备选方案的完备性5.最优方案的相对性第五节第五节决策备选方案的设计决策备选方案的设计一、方案设计的原则一、方案设计的原则二、备选方案的来源二、备选方案的来源1.按照思维方式分按照思维方式分2.按照产生手段分按照产生手段分(1)经验；(2)创新(1)实验；(2)分析和研讨1.重要目标导向法2.原型方案修正法3.决策目标修正法4.目标手段链法5.头脑风暴法三、产生备选方案的方法三、产生备选方案的方法目标目标手段链示例：手段链示例：应用头脑风
17、暴法应遵循的原则：应用头脑风暴法应遵循的原则：目的是产生尽可能多的备选方案，而目的是产生尽可能多的备选方案，而不是做出选择；不是做出选择；所有的观点都应当受到尊重，并被记录所有的观点都应当受到尊重，并被记录下来；下来；鼓励考虑其他人的观点，但不允许对别鼓励考虑其他人的观点，但不允许对别人的观点下判断，更不能提出批评。人的观点下判断，更不能提出批评。第六节第六节 决策方案的筛选决策方案的筛选一、方案筛选的标准一、方案筛选的标准1.确定型决策方法确定型决策方法以量本利分析法为例以量本利分析法为例销售量销售量销销售售额额与与成成本本F固定成本固定成本S销售收入销售收入C总成本总成本Q0E1S0二、方
18、案筛选的方法二、方案筛选的方法销售量销售量成成本本（变变动动成成本本与与固定成本）固定成本）利润利润三三者者之之间间的的关关系系可可以用右图来表示。以用右图来表示。量本利分析法，也称量本利分析法，也称保本点法保本点法或或盈亏平衡分析盈亏平衡分析。假定假定:企业生产量与销售量相等。成本指的是一定时期内企业生产经营总成本。包括：固定成本固定成本和变动成本变动成本。企业为了自身的生存与发展，必须在生产经营过程中获取利润，利润是销售收入扣除总成本后的剩余。盈亏平衡点的产量2.风险型决策方法风险型决策方法以决策树法为例以决策树法为例决策树法举例决策树法举例中批量生产销路差P(3)=0.2销路好P(1)=
19、0.3销路一般P(2)=0.512342012 813.6销路差P(3)=0.2销路好P(1)=0.3销路一般P(2)=0.5161610销路差P(3)=0.2销路好P(1)=0.3销路一般P(2)=0.512121214.812.0决策树绘制：决策树绘制：第七节第七节 决策实施计划的编制决策实施计划的编制一、决策实施计划的概述1.决策实施决策实施计划内容：计划内容：1)Why,说明该方案的目标说明该方案的目标.2)What,将工作分解成具体任务 3)When,指明各项任务的时间进度 4)Where,明确执行任务的具体区域 5)Who,确定各项任务的执行人 6)How,指出完成任务的方法和措施
20、 计划类型计划类型BBE EC CDDAA(2)按计划范围分:总体计划、部门计划和单元计划(4)按管理层次分:高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划(5)按管理领域分:生产计划、营销计划、财务计划和人力资源计划等(1)按计划期限分:短期计划、中期计划和长期计划(3)按明确程度分:指导性计划和具体计划 2.决策实施计划的类型决策实施计划的类型二、编制计划的基本原理二、编制计划的基本原理四项原理：2.2.许诺原理许诺原理许诺原理许诺原理(短期许诺原理短期许诺原理短期许诺原理短期许诺原理)：任何一项计划都：任何一项计划都：任何一项计划都：任何一项计划都是对未来的许诺，计划时间越长，实现许诺是对未来
21、的许诺，计划时间越长，实现许诺是对未来的许诺，计划时间越长，实现许诺是对未来的许诺，计划时间越长，实现许诺的可能性就越小。的可能性就越小。的可能性就越小。的可能性就越小。1.限制因素原理限制因素原理(木桶原理木桶原理)：决策过程实施，要：决策过程实施，要抓住妨碍决策目标实现的关键因素提高。抓住妨碍决策目标实现的关键因素提高。三、计划内容、形式及其编制方法三、计划内容、形式及其编制方法2)内部系统与外部环境分析 3)决策与计划的目标4)总体方案5)任务分解7)工作分工1)上一期计划执行情况总结与问题分析 8)实施方法与保障措施 6)进度与地点安排1.计划书的基本内容2.计划表计划表3.甘特图甘特
22、图4.网络图与关键路径法网络图与关键路径法 甘特图具有简单、醒目、便于编制，能够反映任务间的时间顺序等优点，但是难以表达各项任务之间复杂的网络结构。以关键路径法(critical path method，CPM)等技术为基础的网络图，能够较好地解决这一问题。路路路路径径径径(path)(path)是是是是指指指指从从从从网网网网络络络络图图图图的的的的始始始始点点点点出出出出发发发发，顺顺顺顺箭箭箭箭头头头头方方方方向向向向到到到到达达达达终终终终点点点点的的的的一一一一条条条条通通通通道道道道。关关关关键键键键路路路路径径径径(critical(criticalpath)path)是是是是指
23、指指指在在在在CPMCPM网网网网络络络络图图图图的的的的各各各各条条条条路路路路径径径径中中中中，完完完完成成成成本本本本路路路路径径径径上上上上的的的的各各各各项项项项任任任任务务务务所所所所需需需需要要要要的的的的时时时时间间间间最最最最长长长长的的的的那条路径。那条路径。那条路径。那条路径。注：注：找出图中的关键路径 关键路径上的任务被称为关键任务关键任务(或关键工序关键工序)。对决策方案进行任务分解，确定达到决策方案要完成的所有任务 确定这些任务的先后顺序以及各自耗费的时间 按照任务的先后顺序从开始到结束，绘制网络图关键路径法的步骤：如果出现预期的偶发情景，则实施相应如果出现预期的偶
24、发情景，则实施相应的应变计划的应变计划确认几个很有可能发生并会产生重大影确认几个很有可能发生并会产生重大影响的偶发事件，制定预案和实施计划响的偶发事件，制定预案和实施计划根据决策方案提出正常计划，并考虑各种根据决策方案提出正常计划，并考虑各种可能的偶发事件及其发生的概率可能的偶发事件及其发生的概率 编制编制阶段阶段 情情情情景景景景计计计计划划划划(权权权权变变变变计计计计划划划划)：管管管管理理理理者者者者对对对对未未未未来来来来可可可可能能能能出出出出现现现现的的的的各各各各种种种种自自自自然然然然状状状状况况况况进进进进行行行行分分分分析析析析，从从从从中中中中选选选选出出出出一一一一些
25、些些些发发发发生生生生的的的的可可可可能能能能性性性性较较较较大大大大或或或或者者者者危危危危害害害害性性性性较较较较大大大大的的的的未未未未来来来来状状状状态态态态或或或或情情情情景景景景，针针针针对对对对其其其其中中中中每每每每一一一一种种种种情情情情景景景景制制制制定定定定决决决决策策策策，并并并并为为为为各情景下的决策方案编制相应的计划。各情景下的决策方案编制相应的计划。各情景下的决策方案编制相应的计划。各情景下的决策方案编制相应的计划。5.情景计划情景计划6.滚动计划滚动计划滚动计划法：按“近细远粗”原则编制一定时期内的计划，然后定期按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动的一种计划方法。滚动计划法的优点：滚动计划法的优点：相对缩短了计划期限，增加了计划的相对缩短了计划期限，增加了计划的准确性，使计划更加切合实际。准确性，使计划更加切合实际。长期、中期和短期计划能够相互衔接。长期、中期和短期计划能够相互衔接。第四章完第四章完ThankYou！