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1、查勘定损员个人工作总结王学军工作总结今年以来,我在市理赔中心、分中心和支公司的领导帮助下，始终坚持与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务的工作态度，严格遵守查勘人员理赔纪律八条禁令、理赔服务守则，较好地完成了上级分配的各项工作任务，现将有关工作情况汇报如下：（一）自觉遵守各项规章制度。工作中我始终严格遵守查勘人员理赔纪律八条禁令、理赔服务守则和查勘车辆使用管理办法等相关规定，坚持按章办事，依规定损，严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，敢于承担工作责任，不滥用职权，不徇私情，不以职谋私，对每一起赔案都能做到认真对待，始终做到认真细致，坚持原则，坚决杜绝各种吃、拿、卡、要现象的发生。（二）扎
2、实做好本职工作落实。作为一名查勘定损人员，我始终能够做到全天24小时无条件服从省分公司95518客户服务代表的调度，并在规定时间内与客户联系，告知客户预计到达时间；本着“主动、迅速、准确、合理”的原则开展查勘定损等各项服务工作。工作期间，经常加班加点做好各项工作落实，无论寒冬酷暑、风霜雪雨、黑夜白天，都能够坚持在第一时间赶赴事故现场，认真查勘事故车辆及人员伤亡、合理定损理赔，从不因个人或天气等原因而耽误工作，今年我县好又多购物广场、杜村乡等乡镇小麦相继发生火灾事故，期间，我确保在第一时间赶赴现场进行查勘，有时连续工作近10多个小时，并不顾脏累麻烦，认真进行查勘，受到了分中心领导的一致肯定，今年
3、以来，共勘查现场近1500余起，特别是清理未决案件上，能够与公司同事一道加班加点，抓进度、保质量，圆满完成了上级部置的各项工作任务。（三）注重形象，全面做好客户服务工作。查勘定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面，我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。控制好车损险定损质量，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损，复查和回堪工作，不让那些有不良企图的虚假案件经过我的关卡，为了公司的荣誉更为了我们查勘员自己的荣誉。今年以来，经我本人查勘案件约1500余件，定损案件约120_余件，先后发现并处理不合规理赔案件70余起，涉案金额约30万余元，做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益。以上是我今年以来所做的主要工作，我深知自己在工作之中还有各种不足和急需改进的地方，在今后的工作中，我还将进一步加强学习，努力工作，不断提高自己的专业技能，为我公司又快又好的发展及个人的成长进步，奠定好坚实的素质基础。中国人保财险_市分公司理赔中心磁县分中心：王学军20_年12月4日/第 2 页 共 2 页