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1、班组建立总结合集班组建立总结合集为，但愿对你的学习工作带来帮助。当工作进展到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析p 研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经历教训，进步认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是WTT给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!_化工_公司，磷酸化工丁班，现任班长，_，现有职工30人。长期以来该班始终把平安文明消费作为全班人员的工作核心，积极贯彻公司各项会议精神，坚持爱岗敬业，团结奋进的工作理念。人人从我做起，树立零违章。零事故的观念。工艺指标控制精中求精，为平安消费做出了应有的奉献。1，加强学习。进步员
2、工素质。化工丁班加强各类政治，业务学习，于时俱进。不断进步人员综合素质和创新才能。不断改良工作中的薄弱环节。进步工作质量。该班每轮班进展一次班组学习。主要学习公司平安管理文件进步员工自我防范。自我保护意识。磷酸检修。清理规程工艺操作细那么。并结合，百日平安无事故活动真正到达平安消费。预防为主的目的。在学习考核中平均分达97分一上。年初班组成员与车间签定平安文明消费责任书明确责任。把目的责任分解到人。组织全体人员认真学习内容，领会管理精神。要求每名成员履行职责。从点滴做起，从根底做起。日常消费过程中做到三个一样，1。领导在和领导不在一个样。2。平时和节假日一个样。3。辅助岗位和主要岗位要求一个样
3、。常年坚持召开班前班后会，让每个上岗人员明确自己工作内容，工作流程。从穿戴防护用品做起。但凡进入岗位首先穿戴好个人防护用品。无论是刮风。下雨还是酷日当头都能严格执行。夯实了管理根底。2，严格操作规程。进步操作技能。一，抓结合。找准切入点。传帮带与结对子结合。一老带新。主辅岗位结合。培养一专多能手。理论与理论结合。灵敏运用。进步人员力量与理论程度。对照标准。查缺乏，进步人员应对突发事件的才能。上半年的一次突然停电过程中，第一及时向有关领导汇报情况。第二，各岗位按照应急方按案，关闭阀门。开启应急电。水。向主要设备。重要设备补充冷却水。第三。设备内存硫酸。磷酸合理分流引导入罐，确保无浪费，无外排。消
4、除了一起严重的污染事故发生。二，建立班组常态机制。搭建职工交流，沟通。展示才华的平台。积极开展劳动竞赛和技术比武。1。练兵卡制度。根据各岗位的操作特点。对每个岗位的记录报表。巡检线路。内容工艺指标。平安防护等，制作成练兵卡。发放到每个岗位，由技术员，班长随机抽查。提问。掌握学习情况。当面点平，奖罚清楚。2。现场操作。对开停车流程，蒸汽流量调节流程。磷酸。硫酸流量调节。一二次水流量调节。设备模拟故障判断。提问。处置。演练。进步理论操作才能。消除平安隐患，员工的操作程度上了一个新的台阶。全年未发生一起人身。工艺。设备事故。全班2人荣获集团公司操作能手，1人为岗位精英。4人被选拔为技能大赛选手。3。
5、积极开展:五小活动。不断挖掘员工潜力。抓消耗。降本钱。对工艺指标。工艺流程提出合理化建议达十六项之多，尤其是污水回收利用，大胆提出。未气洗涤水循环使用。减少洗涤塔一次水使用量。进步洗涤才能，进步冲盘水质量。促进滤布重复使用。起到了关键作用。施行改造后获得了良好的经济效益。仅一次岁全年节约达十几万吨。减轻了劳动强度。为企业节约了大量的资金。3。加强班组作风建立。亲密协作。化工消费一条线。配合协调是关键。在消费过程中。工艺上的 衔接要做到有续严密。必须让内阁人员熟悉本岗位的工艺流程及上协下调。的必要性，理解相关联的重要性。消费中存在的问题。集思广益。群策群力。指标稳定，系统高产。工艺清理司空见惯。
6、为保证任务如期完成。清理任务合理分工合理搭配人员，明确作用内容。明确质量目的。人人肩上有担子。变压力为动力。发扬雷厉风行。不怕疲劳的作风，不遗余力。尽职尽责。分片包干，实行工程带头人制定度。包质量。包进度。包平安。到达优质。高效。平安完成工作任务。通过全班人员的努力。化工丁班屡次在公司组织的各项工艺指标竞赛中获得好成绩，从5月份到11月份，连续6个月获得了产量。消耗。指标控制第一名。创立厂以来之最。为企业今后开展。壮大积累了珍贵的经历财富。4。持续改良。总结进步。在班组建立施行考核过程中。化工丁班注重实效。坚持做到;定期考核与不定期考核相结合，车间考核与班组岗位相结合，企业文化与班组建立相结合
7、，班组管理与车间管理相结合。在检查评比的根底上，平出好的岗位，个人。给与一定的奖励，把考核结果引如鼓励机制。利益与个人挂钩。奖勤罚懒。促进班组建立，班长经常检查班员的思想。行为状态。及时发现问题。适时解决指导。丰富和完善提升班组建立内容，用先进典型事迹鼓励班员赶超意识。增强搞好班组建立是信心。立足本实际，创造性的开展工作。营造一种和谐的积极向上的良好气氛。今年，_压气站严密围绕公司消费经营和建立开展，扎实开展“五型班组”主题理论活动，实在履行平安消费职责，不断强化班组基层管理形式，实在加强和完善“五型班组”创立工作，现将半年来的“五型”班组活动总结如下：一、学习是建立“五型班组”的根底响应站里
8、一直大力开展“人人有兼职”活动的需求，结实树立“终身学习”的理念，我站组织各种培训活动，不断完善班组学习环境，不断改良创新培训方式，努力营造学习气氛，增强学习培训的针对性和时效性，重点围绕以下两个方面工作内容展开：1、师带徒，一帮一，互帮互学形式。指定经历丰富、责任心强的员工为师傅人选，进展“一对一”指导。采用现场培训方式，通过解决实际中的工作问题，使新员工很快进入工作角色，师带徒过程中也会强化和稳固师傅的专业知识。近来，站里再掀师带徒“进一步熟悉站场工艺流程图”活动热潮，营造了良好的学习气氛。这将为我站创立符合三基工作要求的标准化站队奠定坚实的根底。2、个人对属地的“自检”，班组间“互查”形
9、式。我站认真、持续开展“我的属地无隐患”活动。开展过程中，站内进展了全体员工的指导和培训，我们适时开展两人一组的互查活动，以便让大家交流自查的心得，再加上集中时间统一行动，1收到了良好的效果。在“找茬”中学习，在学习中进步。二、平安是建立“五型班组”的关键也是主题我站20_年上半年的工作中，全面落实公司“三会”精神及管理处工作会议要求，围绕平安平稳供气的中心任务，积极开展“我的属地无隐患”“根底管理推进月”“平安消费月”等系列主题活动，建立“五检察五覆盖”体系，“软硬兼施”，“软”也就是员工思想教育，使每位员工都能树立“要我平安”到“我要平安”的思想意识转变，充分理解“没有平安就没有一切”的深
10、入含义。“硬”是指对员工现场工作过程中的不标准行为巡查，该纠正的要及时纠正，该考核的要严厉考核，将平安作为班组建立的一个中心来开展各项工作。1、坚持“每日平安一刻，经历共享”活动，营造平安气氛。“平安一刻”自09年推行以来，收到较好的成效。在每天早班会上，所有员工轮流进展平安经历分享，内容多样，可以是工作中、生活中的平安经历、考前须知，或者事故案例的分享，甚至是即将开展工作的一条平安提示等等，形式多样，不拘一格。使平安经历分享不再仅限于平安会议上，而是延伸到方方面面，浓烈的平安气氛逐步形成。2、持续开展“我的属地无隐患”活动。将“我的属地无隐患”活动与专工巡检，站内每周平安检查相结合。把检查出
11、来的问题同时归纳到我的属地无隐患整改活动中去。通过不断查找隐患，不断消除隐患来保持我的属地无隐患活动的连接开展，为安全消费保驾护航。三、清洁是建立“五型班组”的窗口我站严格执行公司有关清洁消费管理制度，并以“现场清洁、设备清洁、资料清洁、仪容清洁”为标准，将清洁消费贯穿于班组消费每个环节、每个步骤，做到“工完、料净、场地清”，实现全过程清洁消费。严抓罐区、泵房管线跑、冒、滴、漏现象，加强仪表室内地面卫生管理，将地面卫生情况纳入交接班内容，致力于将站场打造为清洁、舒适的家。四、节约是建立“五型班组”的公德我站紧紧围绕“节能降耗”开展工作,在控制本钱，加大节约机制方面下功夫，引导员工树立并践行“节
12、约一方水，少用一度电”的理念。1、“节约一张纸，多植一棵树”是我站员工的口头禅。站里打印机旁边都会张贴“节约用纸，双面打印”以及双面打印细那么，时刻提醒大家减少不必要的浪费。2、清洗劳保手套，循环利用。杜绝劳保手套的一次性利用，站里老员工以身作那么，将用过或者用脏的手套搜集、整理、清洁，以便下次使用。我站员工一致认为节约不仅限于节约一点水，一度电，一滴油。“平安是最大的节约，事故是最大的浪费”，在平安消费上加大管理力度，又何尝不是一种节约呢?针对我站的特点，保证供气平安是我们践行节约的集中表达。五、和谐是建立“五型班组”的目的“强化民主管理，构建和谐班组”一直是我站在班组民主管理上的既定目的。
13、秉承“和谐建家”这一理念，通过“尊重人、关心人、启发人、鼓励人”情感式管理，努力在员工间形成关系和谐、工作协调、互助互爱的良好气氛，力争构建一个团结友爱互助的大集体。纵观诸多班组的典型经历，我站在“和谐型”班组建立的做法主要有以下几点：第一，改善员工作业环境，即以人为本，班组为家，本着能改善尽力改善来保障员工作业平安态度，大力提升员工作业环境舒适度，大到设备隐患大排查确保平安，小到空调损坏及时维修来改善工作环境，细节体贴入微，大家工作自然安心、进取。第二，建立一流班组文化。站队文化是站队灵魂，我站着力培养员工快乐工作和积极向上生活态度，特别成立员工兴趣小组，给大家提供兴趣爱好拓展的平台。在日常
14、工作学习中，在师徒结对，互帮互学的情形中，在员工共庆生日宴，热热闹闹的情景中;在大家挥汗如雨、摩肩接踵肆意在篮球场地挥洒烦恼和不快时，一副站内和谐图应运而生、随处可见。六、工作反思及下一步打算通过对站内构建“五型班组”简短回忆，充分认识到学习是根底、平安是关键、清洁是窗口，节约是公德、和谐是目的的重要性。我站将扎实做好下面几项工作，来推进班组建立下一阶段的工作。1、班组员工对学习型班组建立的意义没有深入的理解，个别培训只能停留在形式上，局部员工存在参与积极性不高，学习方向不明确，参与程度不够高存在应付考核的现象，未形成“人人参与，人人学习”的气氛。2、班组员工平安劳动纪律需要加强，平安活动缺乏
15、丰富的内容，全员参与危害识别和风险评估程度有待进步。3、全员参与环境因素识别，深入理解践行hse作业文件和环保规章制度方面有待进一步加强。4、班组本钱控制还不够完善，需要在日常控制方面加大管理制度。创新型节约活动施行情况不够理想。5、班组建立需要完善，明确各项管理标准，严细考核制度，做到有据可查，有理可依，严格兑现奖惩，形成动态考核，把班组管理的压力层层传递，让员工变被动为主动，从而进步管理程度。1，加强学习，化工企业车间班组工作总结。进步员工素质。化工丁班加强各类政治，业务学习，于时俱进。不断进步人员综合素质和创新才能。不断改良工作中的薄弱环节。进步工作质量。该班每轮班进展一次班组学习。主要
16、学习公司平安管理文件进步员工自我防范。自我保护意识。磷酸检修。清理规程工艺操作细那么。并结合，百日平安无事故活动真正到达平安消费。预防为主的目的。在学习考核中平均分达97分一上。年初班组成员与车间签定平安文明消费责任书明确责任。把目的责任分解到人。组织全体人员认真学习内容，领会管理精神。要求每名成员履行职责。从点滴做起，从根底做起。日常消费过程中做到三个一样，1。领导在和领导不在一个样。2。平时和节假日一个样。3。辅助岗位和主要岗位要求一个样。常年坚持召开班前班后会，让每个上岗人员明确自己工作内容，工作流程。从穿戴防护用品做起。但凡进入岗位首先穿戴好个人防护用品。无论是刮风。下雨还是酷日当头都
17、能严格执行。夯实了管理基矗2，严格操作规程。进步操作技能。一，抓结合。找准切入点。传帮带与结对子结合。一老带新。主辅岗位结合。培养一专多能手。理论与理论结合。灵敏运用。进步人员力量与理论程度，工作总结化工企业车间班组工作总结。对照标准。查缺乏，进步人员应对突发事件的才能。上半年的一次突然停电过程中，第一及时向有关领导汇报情况。第二，各岗位按照应急方按案，关闭阀门。开启应急电。水。向主要设备。重要设备补充冷却水。第三。设备内存硫酸。磷酸合理分流引导入罐，确保无浪费，无外排。消除了一起严重的污染事故发生。二，建立班组常态机制。搭建职工交流，沟通。展示才华的平台。积极开展劳动竞赛和技术比武。1。练兵
18、卡制度。根据各岗位的操作特点。对每个岗位的记录报表。巡检线路。内容工艺指标。平安防护等，制作成练兵卡。发放到每个岗位，由技术员，班长随机抽查。提问。掌握学习情况。当面点平，奖罚清楚。2。现场操作。对开停车流程，蒸汽流量调节流程。磷酸。硫酸流量调节。一二次水流量调节。设备模拟故障判断。提问。处置。演练。进步理论操作才能。消除平安隐患，员工的操作程度上了一个新的台阶。全年未发生一起人身。工艺。设备事故。全班2人荣获集团公司操作能手，1人为岗位精英。4人被选拔为技能大赛选手。3。积极开展:五小活动。不断挖掘员工潜力。抓消耗。降本钱。对工艺指标。工艺流程提出合理化建议达十六项之多，尤其是污水回收利用，
19、大胆提出。未气洗涤水循环使用。减少洗涤塔一次水使用量。进步洗涤才能，进步冲盘水质量。促进滤布重复使用。起到了关键作用。施行改造后获得了良好的经济效益。仅一次岁全年节约达十几万吨。减轻了劳动强度。为企业节约了大量的资金。3。加强班组作风建立。亲密协作。化工消费一条线。配合协调是关键。在消费过程中。工艺上的 衔接要做到有续严密。必须让内阁人员熟悉本岗位的工艺流程及上协下调。的必要性，理解相关联的重要性。消费中存在的问题。集思广益。群策群力。指标稳定，系统高产。工艺清理司空见惯。为保证任务如期完成。清理任务合理分工合理搭配人员，明确作用内容。明确质量目的。人人肩上有担子。变压力为动力。发扬雷厉风行。
20、不怕疲劳的作风，不遗余力。尽职尽责。分片包干，实行工程带头人制定度。包质量。包进度。包平安。到达优质。高效。平安完成工作任务。通过全班人员的努力。化工丁班屡次在公司组织的各项工艺指标竞赛中获得好成绩，从5月份到11月份，连续6个月获得了产量。消耗。指标控制第一名。创立厂以来之最。为企业今后开展。壮大积累了珍贵的经历财富。4。持续改良。总结进步。在班组建立施行考核过程中。化工丁班注重实效。坚持做到;定期考核与不定期考核相结合，车间考核与班组岗位相结合，企业文化与班组建立相结合，班组管理与车间管理相结合。在检查评比的根底上，平出好的岗位，个人。给与一定的奖励，把考核结果引如鼓励机制。利益与个人挂钩
21、。奖勤罚懒。促进班组建立，班长经常检查班员的思想。行为状态。及时发现问题。适时解决指导。丰富和完善提升班组建立内容，用先进典型事迹鼓励班员赶超意识。增强搞好班组建立是信心。立足本实际，创造性的开展工作。营造一种和-谐的积极向上的良好气氛。20_年，_电力企业工作仅仅围绕平安运行，从班组平安消费、文明消费、根底管理和精神文明建立等根底点出发，加强班组管理，逐步进步班组综合管理程度，顺利完成了各项消费经营任务。对于20_年的工作成果，我在此做下汇报：1、建立制度，健全组织，确保班组建立顺利开展厂部一直把班组建立工作放在非常重要的位置来抓，不断强化领导、健全组织。年初我们成立了以副厂长徐新民为组长、
22、副厂长王豪杰、工会主席郭晓宏为副组长的班组建立领导小组，成立了以5个职能部门相关人员组成的班组建立工作小组，建立了班组建立的组织机构。各单位也成立了以党政领导为组长，班组长为成员的班组建立领导小组，班组长直接负责本班组的班组建立工作。做到了班组建立工作有人抓、有人管，分工负责，层层落实责任，实现管理到位。我们结合企业改革、开展的现状，认真总结以往班组管理工作的经历，量化目的，不断创新、完善班组建立考评标准。我们修订了丹江口水力发电厂班组建立管理规定，从平安消费、文明消费、根底管理、文明创立、民主管理5个方面，确定了班组建立考核细那么，为班组建立提供了考核标准。在此根底上，各单位结合各自的工作实
23、际和所属班组专业特性及特点，制定了详细的考评标准和年度目的。保卫中心制定了班组评先细那么，每季度对班组进展考核，从班组建立、班组活动、劳动纪律、平安消费、综合治理、方案生育、环境卫生等细化指标考核结果中评出3个先进班组，各奖励300元。通过把效益工资分配同岗位责任大小相结合、与个人工作业绩相结合，与班组管理和创新相结合，形成了工作中比、学、赶、超的良好势态。2、以平安文明消费为中心，认真落实和贯彻班组建立工作的各项规章制度，突出班组建立工作的实效性全厂完成了全年3个100天的平安消费任务，截至20_年底全厂连续平安消费达4135天。各分场严格落实了平安消费责任制，与班组签订了平安消费责任书。各
24、个班组认真落实“职业平安安康体系”和“质量体系”要求，坚持了每周的平安消费例会，认真执行了设备日常巡查制度、劳动防护管理等规章制度，同时根据安监部要求，积极开展隐患排查整理工作。各班组结合“平安消费月”、“安康杯”等活动，扎实有效的开展了一系列平安消费保障活动，电一、起运、机修等单位组织学习了电厂设备巡回检查管理规定、电厂设备缺陷管理规定、电厂反习惯性违章管理规定、电厂平安消费职责规定等各项规章制度，进步了班组成员的平安消费意识，确保了全厂设备和人身平安。按照电厂定置管理、文明施工的管理要求，一线各班组做到了办公室等场所的门窗玻璃齐全干净，办公桌、椅、柜内外放置物体整齐标准，工器具、备品备件等
25、应按规定排列有序。监测分场大坝监测班工作点多面广，工作环境复杂，仪器设备昂贵。他们要求每位职工着装做到符合平安防护的要求，现场管理符合文明施工要求。他们加强了资料管理工作，对技术档案、资料、技术图纸等重要资料由专人管理，使用书面材料和电子档案双备份，保存齐全完好，并定期交档案室归档管理，文明、高效、保质保量的完成分场下达的各项工作任务。3、标准班组记录，加强根底管理我们对班组记录进展了标准，确定了班长工作日志、技术、平安工作记录及技术档案资料记录、职工培训记录、政治学习与民主管理等5个内容3本记录，综合治理工作记录也要在班组记录中进展记载，对各局部的记录内容都提出了标准和标准，要求有专人负责记
26、录整理。全年我们进展了3次检查，加强了根底管理工作4、以班组长为重点，加强了以班组为根底的技术培训管理20_年，我们着重抓好班组长的才能提升和培养。我们组织了班组长培训班，聘请专业培训机构就班组管理的理论为班组长进展授课，各班组长都提交了参加培训的心得和体会。同时，我们联络了同行业的4个电厂，分2批组织班组长外出进展了学习和考察，学习了兄弟单位的先进经历，开拓了班组长的视野。在此根底上，我们组织了班组长培训班座谈会，交流了学习心得和体会，提出了改良班组各项管理工作的建议和意见。各单位根据自身特点，开展了形式多样、富有成效的培训活动。运行分场每值每月开展至少两次考问讲解及至少两次反事故演习，全年
27、完成280次考问讲解和反事故演习，同时组织值班员参加厂部事故应急预案演练，进步了值班员处理突发事件的实战才能。电一分场结合实际工作，采取现场和集中针对性培训，如5号机改造前开展5号发电机定子线棒安装工艺、大型发电机安装技术标准、定子绑线及绝缘包扎工艺、5号发电机铁损试验等适应性岗位培训;保卫中心创新班组方式，建立了“周四学习制”,他们确定每周四为学习日，领导班子成员坚持参与每周四的班组职工平安和思想政治教育工作的学习，既亲密了干群关系，又使每位职工实在认识到平安的重要性和必要性，这样的方式值得提倡和推广。5、扎实有效推进精神文明建立和民主管理工作全厂各班组较好的坚持了政治学习制度，认真开展了十
28、七大精神、集团公司和电厂工作会、党建会、职代会、普法等会议精神的学习，确保了各项会议精神在基层的贯彻落实。20_年是电厂的管理年，全厂各班组通过定期召开，实行重大问题集体讨论，贯彻落实上级精神，加强了民主管理工作。通过开展创立职工之家和职工小家活动，进步了班组成员的主人翁责任感和归属感，形成了团结、互助、民主、和谐的良好风气。一线班组全部参加了“安康杯”，提出合理化建议55条，为全厂平安运行做出了积极奉献。6、存在的问题和缺乏由于前台和后台的工作性质有一定差异，班组建立的标准和起点也不同，程度差异较大。前方一线班组普遍开展的较标准，前方局部班组有相当大的差距。二是根底管理工作缺乏，相当一局部单
29、位和班组做了很多工作，没有相关记录或记录不完好;三是有局部班组记录有虚假成分。四是局部班组没有纳入到班组建立的范围。这些问题要在以后的工作中进展整改。时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时那活泼着的思维却静不下来，仍然热血澎湃。室友早已入睡，于是只好一个人上上网，思绪飘开-想来自己入挪动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到如今成为职业人，除了感慨时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到挪动从事客服工作，就好似在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。职业思想全是挪动的理念，不管我如今是否吃透，也无从比照，无从评论。只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。以前的我和如今的我，
30、看问题的角度不同，处理问题的方法也不一样了。做好客服工作，首先要真诚。我相信真诚之心能翻开客户的心扉，老实之道能赢得永久的朋友。众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到抱怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒。有人说做了多年的客户效劳工作，不得不每天面对客户抱怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有缺点和阻碍。刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。其实后来想想，客户抱怨、发火并不是针对我个人的，在工作中，
31、我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。为客户效劳，是我们的职责所在。让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们的分内工作。只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。经过一度时间的探索，我努力进步自己的专业程度，逐渐掌握了一些工作技巧，进步自己的效劳程度，并且和很客户都成了好朋友。我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大!就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般，效劳永远少一点。为给客户提供更多优质效劳，我在工作中要求自己，每天效劳多一点。要求自己主动关心客户，精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音
32、甜美一点、业务纯熟一点、工作主动一点、效率进步一点、让客户满意一点 。假设说起炮灰心态，在客户效劳这一特定的领域中可谓无人不晓，那就是义无反顾、责无旁贷地承受来自用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂。而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的效劳界面，每天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员承受的压力可想而知。如何选择一种更为积极、主动的沟通方式-倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们要研究的问题。客服中心与用户的交流全靠 中的话语。为了可以最正确的使用语言把最优异的效劳传递给用户，我们客服中心特意在每个话务员的坐席台上放上了一面小镜子，客服人员在与客户的 交流过程
33、中，通过小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要保持良好的心态的同时，也在考验和监视着每个人对客户的爱心、诚心、细心和耐心，同时更鼓励大家去苦练内功，进步自身素质和修养，使客户真正感受到我们发自内心的效劳。如今每天 不断，我已经成为客服中心信息效劳部的一位“老人”了，想想从接第一个 时的紧张和冲动，到如今的稳重和有序，从对待问题的单一考虑到如今从全面性去考虑。我感到确实自己长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变，但我想我如今就能体会到，一定会有一局部是我在挪动客户效劳中心的工作中带来的，这将是一份珍贵的财富，伴我成长一生。回头想想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。即便是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使我得到锻炼和成长。经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队才越来越成熟。在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。成长如同一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章!班组建立总结优秀范文你也可以在搜索更多wttWTT的其他班组建立总结合集范文。第 21 页 共 21 页