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1、2022年电信公司工作总结及2022年工作方案2022年电信公司工作总结及2022年工作方案一、总体业务完成情况1、集团客户挪动业务2G、3G收入完成110月集团客户挪动业务2G累计出账收入339.2万元，全年预算目的318万元，收入完成率106.67%。110月集团客户挪动业务3G累计出账收入15.54万元，全年预算目的15万元，收入完成率103.6%。2、集团客户挪动业务2G、3G有效用户净增110月累计净增集团客户挪动业务2G用户828户，全年预算目的630户，完成率131.43%。110月累计净增集团客户挪动业务3G用户232户，全年预算目的125户，完成率185.6%。3、I用户净增
2、110月累计净I用户1847户，全年预算目的950户，完成率194.42%。4、集团客户固定 净增110月累计净集团客户固定 15户，全年预算目的50户，完成率30%。欠产35户。5、集团客户企业宽带净增110月累计净集团客户企业宽带74户，全年预算目的80户，完成率92.5%。欠产8户。6、集团客户网元出租110月累计完成2条，全年预算目的6条，完成率33.33%。欠产4条。 二、重点经营指标分析p 1、集团重点工程签约营销活动312月总任务为9个工程签约，实际完成11个，完成率122.22%。详细签约工程如下：中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单
3、元楼，镇安县永乐镇镇城社区七组，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美妙光阴健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，君越福莱物业管理，镇安县龙祥宾馆。其中，中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美妙光阴健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，镇安县龙祥宾馆九个工程已施工开通。2、商务楼宇拓展活动 512月总任务2个，实际完成一个工程签约：镇安县永乐镇镇城社区七组，目前正在施工布线。另有一个目的工程：镇安县医院综合大楼，有待加强继续洽谈。3、公众固网驻地网工程签约活动7-12月总任务21个，截止11月
4、共签约16个，完成率76.19%。详细签约工程如下：镇安县姚家湾小区，王忠海商务住宅楼，李秀峰住宅楼，镇安县工行家属楼，镇安县信誉联社家属楼，镇安县审计家属楼，马万军住宅楼，刘金荣住宅楼大西沟，新发现专业美发及周边楼宇，镇安县农机站小区，翁周旗家属楼，刘金荣商务住宅楼西菜园子，陈因伟商务住宅楼，东旭小区4号楼，河滨路朝阳楼，张远雄商务住宅楼。4、网上高价值用户情况2022年12月份VIP拍照用户为2387户，210年10月降至1977户，流失410户，保有率为82.55%，目的值79.18%，超目的3.37个百分点；10月VIP持卡率87.94%，目的值80%，超目的7.94个百分点；10月V
5、IP收入奉献率33.53%，目的值24%，超目的9.53个百分点。5、拍照集团保有率2022年9月拍照集团保有率为77.07%，预算任务为76%，超目的1.07个百分点。6、铁路二线业务截止11月累计开展2G用户864户，100元以上包月用户276户，3G用户105户，宽带35户，固话16户。三、市分组织阶段性活动开展情况1、6、7月组织开展的“促新品、保收入”劳动竞赛活动。集团中心单项任务3元及以上V网开展，县分任务为净增480户，实际净增1149户，获全市第三名，获奖0.3万元。2、8、9月组织开展的“集团客户营销攻坚”活动。开展3G终端合约方案集团获奖800元；签约重点工程获奖4500元
6、；激活拍照零次户获维系奖345元；各项指标综合得分合计95分，获全市第二名，获奖15000元；总计获奖20645元。3、市分集团客户事业部11月举行的集团客户经理技能大赛及商务楼宇拓展活动中荣获团体一等奖和个人一等奖。四、存在问题1、集团客户固定 、网元出租业务、商务楼宇拓展打破缓慢，欠产任务较大。问题分析p 1有限固定 施工难度大，对接入点要求高，开展受限；无线固话质量不太好，用户反响不是很好，加之客户经理确定目的缺乏。2网元出租业务资费偏高，比方镇安县国土资局网元出租业务就因资费高于电信开价，导致失败。3客户经理对网元出租、商务楼宇拓展两项业务知识掌握不全面，宣传力大不够，且全年未开展现场
7、摆台促销活动；2、公众固网驻地网工程签约活动：储藏工程缺乏 问题分析p 1已签约工程施工缓慢，一定程度影响客户经理情绪。2有的客户经理只顾洽谈工程，签订协议，上报业务勘察单不及时，影响市分下达施工单，从而导致网络部施工进程。五、2022年工作方案一数固业务1增加培训次数，注重培训效果市分组织培训后，县分组织二次培训，培训知识制作成册，催促客户经理加强日常学习，并多抽查考核学习效果。2加大宣传力度，安排客户经理进小区张贴宣传海报，在前期有宽带接入的小区粘贴宽带已覆盖楼层贴，在小区门口摆放宽带接入提示牌。3进大型小区现场摆台促销，扩大营销气氛。4向其他县分学习，做好交融业务的推广。5加强上下沟通协
8、调，在重大工程上市县共同努力，力争促成工程签约。6数固欠费在市分下创造细后一周内由单位负责客户经理上门清收。二高价值用户的开展、维系、效劳1借助晨会，加强3G业务学习，利用3G终端、数据、资费等优势策反异网中高端用户。做到3G业务稳步开展，高端用户有效提升。2对高价值老用户通过政策维系、VIP会员俱乐部维系、亲情维系等方式，延长用户在网奉献。3各客户经理负责维系拍照会员、集团流失用户的欠费追缴与激活工作。欠费率、保有率纳入客户经理月度考核。三其他方面1做好全年各项业务预算目的分解工作，将指标分解到月，分解到人，催促落实，力争绩效分拿到最高。2做好阶段性活动业务指标分解，力争获取最高奖励。3开展维护好数固、3G业务的同时，不放松2G业务的维护与开展，在部门内召开全员会议，集体分析p 2G业务下滑原因，采取有效措施，力争在2022年改变2G业务持续下滑场面。4加强部门人员日常工作纪律，提升团体凝聚力。第 7 页 共 7 页