《银行个人工作心得体会精选15篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行个人工作心得体会精选15篇.docx（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、银行个人工作心得体会精选15篇银行个人工作心得体会1 回顾20xx年，我在xx分社工作xx天，在营业部工作xx天，这xx天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼；接触形形式式的客户，超过的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用绚烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心；爱我岗位，欢乐工作，我擅长在工作中发觉美。 这一年我遇到附加价值的客户有多个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖；本人生爱好干净洁净，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘
2、香反光；本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用。 本人好学，这一年来主动亲近atm，关怀它，揣摸它，最终生疏其脾气，并于节假日主动担当照看它的任务；人人防火，户户平安，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用；珍惜生命疼惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间依据文件步骤模拟实践，以正规的.格式去执行并以的态度去变成习惯；知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会扫瞄其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中查找灵感，培育自己，为xx社尽点绵力的。 岁月不居！来也匆
3、忙，去也匆忙！虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我沉醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨我完完整整的为x行服务了一年，x行也给了我别人艳羡不已的酬劳幸福！增加工作成果你做了别人没有做的。 从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规；敬重领导，听从支配；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”。 一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素养，要求我们必需切实坚持临柜工作的服务宗旨“热忱周到，急躁细致，为
4、客户办好每一笔业务，让客户满意”。 一年的工作使我深刻体会到业务学问欠缺的严峻性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务学问更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必需吸取新的学问才能顺当开展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员，光有全面的业务学问不够，还需要协作主动、热忱、急躁的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、沟通”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。 工作态度好了，业务学问跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团
5、结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、敬重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。增加了对工作的热忱度与傲慢感，尤其是处理完麻烦的业务问题与刁难的客户时。 提高了自身素养，临柜工作使我理解到人的一生就是存“学问、阅历、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际沟通力气，通过与不同客户沟通，见识、胆识、才识增加了，沟通力气曾强了，人际关系处理的越来越好。 增加一点你的想法让工作能发挥你的学问优势领导的关怀和关怀使我更加宠爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。 我在学习和工作中逐步成长、
6、成熟，但我清楚熟识到自身的不足，需待提高自身的心理素养、技能素养、综合素养。新的一年，给自己定下新的目标。 1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。 2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。 银行个人工作心得体会2 自我参加工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，在各级领导的指导和培育下，在同事们的关怀和关怀下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了确定的成果，个人综合素养也得到了确定的提高。 一、在见习期间 我始终严格要求自己，遵守
7、银行的各项规章制度，尽心尽力地履行自己的工作职责，认真准时地做好每一项工作任务。 我先后参加了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试，并取得了保险代理从业资格证和反假证书，在平常，我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功，虚心学习，勤学好问，并认真做好笔记。 二、积累工作阅历 我从一名一般柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务学问，不断积累工作阅历，从第一天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微，再到如今能娴熟操作、从容的接待客户，每一天我都努力做到比前一天更好。 三、以客户为中心 作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚服务的重要性，秉持着“以客户为中心”的理念，我坚持为每一个客户供应便利、快捷、
8、精确的.服务，而客户的每一句感谢，都是我连续努力下去的动力。 在这一年的时间里，我从一般柜员的岗位学起，现已基本把握了高级柜员的操作和学问，目前正接手对公复核的岗位工作。我想，这不仅是领导对我这一年工作成果的确定，更是对我本身的一种认可。在今后的日子里，我将连续磨炼自己，并以饱满的精神状态，迎接新的挑战。 银行个人工作心得体会3 一概述 XX年已悄然过去，衡南支行8个月大了。8个月期间，衡南支行得到了衡阳市分行领导的殷切关怀和衡南县县委县政府的高度认可。回首8个月历程，2月4月的探究开拓阶段，我们不急不躁，一步一个脚印充实自己，加强自身团队的建设和各项机制的完善，克服困难，乐观创新，渴望成功；
9、5月9月最终在领导班子的带领下找到了重点和突破口，通过大项目大机构的.顺当开户，我们打开了局面，站稳了脚跟，蒸蒸日上；10月12月从门可罗雀到门庭如市，每日高朋满座，从衡南县城的新生儿到新宠儿，我们宠辱不惊。 在衡南县志的宣扬册里，我们加入了“建设银行衡南支行”的名字，让它载入史册，我们把银行卡，信用卡，电子银行带入了千家万户；让全新的服务理念和品牌形象在衡南县扎根；通过与衡南县政府的互动合作，吸引了大批的优质机构企业大户。在不断开拓过程中，我们总结，筛选，维护，差别化分层管理，使衡南支行的客户结构不断地优化，中高端客户在我行贡献占比大。 工作总结网 二各项指标完成状况 1 存款 截止12月底
10、，我支行全口径存款 万元，完成市分行方案 %，其中公司存款 万元 ，个人存款 万元。全年开立对公账户 户，其中有衡南县财政局国库股，非税股，国土局一龙土地矿产交易中心，云集工业园，社会保障局，大路管理局，交通局等优质的机构客户；也有各个银行争夺得国家重点工程，湘江航运土谷塘发电站，东莞汇景集团等；还有港澳合资的优质企业：衡阳真星服装公司，为我支行外汇业务的开展打开了局面全年开立个人存款账户约 户，其中白金级客户 名，金级客户 名。 2 资产业务 在信贷投放过程中，衡南支行大力网罗财务制度完善，经营状况良好的企业作为信贷投放的目标客户，对目标客户进行细致的评级和实地走访工作，截止XX年底，我支行
11、成功发放衡阳众森木业公司300万流淌资金贷款，湖南神舟科技股份有限公司与衡南荆家采石有限公司已经做好客户资料的采集和初步的评级工作，资料正交上级行审批当中。目前有多家产地优质中小企业和优质房地产企业对我支行有信贷需求。 银行个人工作心得体会4 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西消逝、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行
12、柜面服务管理方法和柜面服务标准。 看到建行进展的巨大潜力，增加了我们对自身业务进展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，珍贵高雅，端庄大方，冷静冷静做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑
13、剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务力气还算精通，能够快速娴熟处理日常业务，能够做到细心和急躁，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类冲突，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包涵和理解他，最终也能得到客户的理解和敬重。 不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提示自己加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑
14、问，引导客户办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在确定程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务学问，全面提高综合业务学问水平。在领导和同事的指导关怀中发扬特长，弥补不足。提高自己的履岗力气，严格要求把自己培育成一个业务全面的银行员工。 银行个人工作心得体会5 在很多人眼里，银行是特殊好的工作，于是很多人削尖了脑瓜子想往银行里钻，到处参加银行聘请考试。其实每一种工作都有各自的心酸与欢快，行外人以为空乘和银行工作人员都很风光，工资高，却没有看到背
15、后那些不为人知的喜与悲。 很多人以为银行的工作是份好差事，入职中行一年让我深刻的感受到，任何行业都有他的喜与悲。想想当时自己选择银行很大一部分是金融业的高薪所迷惑，然后就懵懂地进来了，可是当理想遇见现实的时候，才知道两者的差距。今日想说点感受，其实也是由于上周单位出了点小事，这件小事可能在外人看来不足为怪，但对于x行来讲的确让人有天理难容的感觉。 上周某领导深更半夜打电话让我在其次天上班x点之前写这件小事的具体状况及深刻的检讨书，还要一份整改报告，我当时就差点晕过去，还连续打了x个电话，真是无语好吧，已经写好了积分材料报告，我想把进入x行以来的那些事儿一一淘出来，跟大家共享，内容篇幅可能有点多
16、，我将分以下几个部分说： 一、xx银行用工形式 大家都可能觉得银行工作人员待遇特殊不错，特殊风光，可是等你进来才知道这些所谓的柜员其实还都不算正式员工，领导级别的都不露路面，所以很多校内聘请都是招应届生去当前台柜员的，一般是劳务派遣工，还有临时工，即所谓的短期合同工，很多是一年一签，所以这样虽然和银行签订了合同，但毕竟不是正式员工，其余的才算正式员工。 刚开头时是在基层网点工作，我以为大家都是和银行签了合同，直到一次银行大堂经理助理告知我，整个网点的正式员工没几个，还有理财经理都不是正式工的，现在才知道中国银行用功形式很简洁，直接冒汗。 二、xx银行薪资待遇 讲完用工形式，想谈一下在中行的薪酬
17、制度，比较一下以上几种用工形式的薪资福利的区分，在这里，我可以很确定地和大家说明一个事实，几种用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以为正式的就高，有些非正式的员工还比正式的员工高啊，至于为什么，由于业绩好呗，工龄长，收入就好一些，当然至于五险一金等是基本该有的都有了，养老保险，医疗保险，公积金等都是有的，但每次节日过年之类的全部一样的补助，至于其他奖金怎么计算的我也不知道。 就比如一些理财经理职位的员工，可能实力特殊不错，收入甚至比部分支行的行长收入还高，由于业绩!可是这其实很难，业绩这东西很难说的，有力气就有业绩，可能不同的是没有相关医药费的报销等待遇，不过这样已经特殊不错了，其他没有任何区
18、分在这里我还要说明一下，很多人说学历没什么用，其实你进去工作之后才发觉，很多人由于没有学历，而得不到晋升的机会，有些派遣工年龄和我们这些本科生差不多，一样，却已经有好多年的银行工作阅历，但由于他们是高职高专学校毕业进来当柜员工作，虽然操作技能比我们新来的.娴熟很多，也更有阅历，但由于学历的限制，所以他们的晋升机会有很大的局限。 在此，我还希望我的学弟学妹们好好学习，考取更好的学历，希望能好好对待银行聘请考试的复习，学历不能证明你的工作实力，但的确是敲门砖，起码是你是有学习力气强的凭证。不要等以后没有学历之后才后悔莫及。 企业的性质准备企业要赚钱的，赚钱就需要靠员工的业绩来提升经济效益，银行也是
19、企业，员工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的实力。 在这里有句话大家可以看下，来x行就别想升官发财，当然混口饭吃还是有的，这是x行前辈对我说的，现在记忆犹新，虽然在x行的薪水相对于其他企业已经算不错了，但这时候就得看你自己怎么看这个问题了，所以现在的你假如想进入国有银行就得到了金饭碗，那我劝你得好好度量一下，不会给你带来无望，也不愿定会有希望，这是我的个人感受，当然还得看自己怎么对待。 看你进来银行后有没有做好吃苦的预备，想得到高薪工作和职位就必需从以后基层做起，没有什么能一下子吃成胖子的。有人说在银行聘请网应聘之前一要看资源，二要看学历专业力气阅历，三要看有没有关系，四要看有没有钱，假如都
20、没有，那就不要去银行了。 银行个人工作心得体会6 怀着奇妙的憧憬和从零开头的心态，我走进了xx村镇银行这个大家庭，这是一个布满机遇和挑战的地方，我很荣幸能够融入这个大家庭。银行领导为我们进行了新员工入行教育仪式，会上戴行长对我们新员工提出了xx点要求，使我熟识到成为一名合格的银行员工所需要具备的素养，为此我对自己提出了如下要求 一、正学习态度 一个人的成功与否取决于他的态度，作为刚刚步入社会的年轻人，社会阅历不足，遇到困难要勇敢面对，用乐观乐观的心态去思考问题，要正确的对待困难。 二、做事认真 要把认真当成一种习惯，不管做什么事都要认真，尤其是银行这种高风险行业，学会用正确的方法处理事情，学会
21、总结成败阅历，争取精彩的完成任务。 三、适应环境，快速转变角色 我们刚刚踏入社会，四周的一切都发生了变化，这就要求我们必需快速转变角色来适应新的环境，跟上时代的节奏，才不会在激烈的竞争中淘汰。 四、快速融入到新的团队与同事和谐相处，具备团队协作力气，只有加强团队合作才能发挥最大效益，释放最大能量 作为我们这批刚刚加入的新人，将来的路还有很远，正如戴行长所说：“假如把银行比作高校，你们就是大一新生。xx村镇银行成立至今已有x年，是一个布满朝气，布满活力的地方。信任我们的加入能给她带来新的血液，并与她共同进步，共同进展。 银行个人工作心得体会7 优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行
22、的成功上市，并且在业务上突飞猛进的进展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有法规不成方圆。 要使建行的事业能够持续、健康、快速的进展，作为前台员工必需坚守规章制度，生疏各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们确定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，假如每一名员工都能依据规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的进展。 作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必需牢记客户至上、以客户为中心的宗旨，严格依据规
23、范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要供应服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候， 我们不能只是简洁生硬地说不，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的缘由，在防范风险的同时照旧供应了优质服务；其实，优质服务也表现在一些微小之处，持之以恒，我工作以来，始终在一线前台工作，作为一名一般的会计人员，我有很多的感受，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位四周有多
24、家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。 由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益动身，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。 我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金平安；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和进展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。 银行个人工作心得体会8 去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻十
25、六届六中全会精神，乐观落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。 经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想熟识，明确了营业部20xx年的工作重点和工作方案。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作方案有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。 一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。 修订完善了多项制度、方法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分
26、解考核细则、营业部绩效工资支配方法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作乐观性。 在管理中，留意制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格依据制度进行惩处，做到纪律面前，人人公正。 二、集中精力进行业务进展和市场营销 对营业部重点客户进行了认真梳理，依据具体状况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，依据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。 1、近一年的工作，存款始终作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地争论、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但始终效
27、果不明显，究其缘由，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种相互信任的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营状况。三是工作中存在畏难心情。为此，结合支行制定的客户经理考核方法，在营业部实行全员客户经理制，乐观探究多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息；业务主管负责定期走访；定期业务会议准备营销策略，准时向行领导、公司部反映营销状况。 2、留意创新，擅长捕获分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，依据其资金紧急的实际状况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五
28、百万元的托付借款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。 3、擅长利用政策，寻求新的绩效增长点。依据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。 20xx年营销当中乐观探究整体营销模式，在信贷支持的基础上，从借款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，20xx年对我行的综合贡献度从20xx年的700万元提高到940万元，实现了我行利益的最大化 三、留意自身及员工业务素养的.提高。 一是加大员工培训力度，依据年
29、初的培训方案，提高了员工学习的主动性，增加了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素养和服务水平。三是制订岗位标准，赐予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是留意学习性团队建设，形成深厚的学习氛围。 四、留意家园文化建设，提高分散力。 营业部作为一个30多人的大集体，如何提高分散力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成果。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作方案，并乐观开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬*，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的进展目标、工作方案提出自己的看法。 在工作中，我作为营业部经理首先对自
30、己严格要求，业务素养要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中留意方式方法，多与员工沟通思想，擅长发觉问题，制定有效的措施改进工作不足。 20xx年，营业部各项工作有了全面进展，存款余额达到7。37亿元，中间业务收入实现303万元，贴现实现2。7亿元，实现利息收入600万元，借款新增1。3亿元，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。 银行个人工作心得体会9 我叫xxx，是一名一般的xx银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今日的成果，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开头工作时候，教会我工作要细心，
31、其次今日事今日毕。 一、思想建设方面 时刻提示自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工作，乐观向上，锐意进取。 二、工作态度方面 人们说：，爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。工作以来，我处理工作难题许多次，加班加点，处理紧急状况，为交行客户的利益护航，这就是我们交行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今，我始终以成为交行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作阅历使得我成长的更快。 我不曾遗忘目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。作为交通银行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，
32、用自己火热的青春，奉献了一名一般柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与宠爱，赢得了交行领导的高度赞誉。 我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热忱服务。在对一些遇到困难的客户上，本着热忱服务的理念，关怀客户解决实际困难。在对待工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不协作不理解工作的乡亲做到急躁细致的讲解。在工作中，遇到突发大事，总是准时、快速的消逝在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，乐观协作我行柜台工作要求，有时为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，虽然加班多但
33、休假却很少，一心扑在工作中。 记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧40度，可是我前两天手头的柜台工作消逝了点失误，必需立即返回解决。作为一名光荣的交行人一想起交行不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身布满强大的动力。我坚信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位连续自己未完成的工作。最终功夫不负有心人，我慢慢成长为银行优秀人才。将来的日子里，我正以高标准和实际行动依据自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成果。 交行是我成长的地方，这片沃土培育了我培育了我，我感谢这里赐予我的一切。今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为交行的进展和腾飞做出自己新的贡献。 银行个人工
34、作心得体会10 在这点上我自诩还是做得不错滴嘿嘿很多 前人告诫新来的实习生都是要多问问题，勤学苦思，但是我认为他们只说对了一个方面：问问题不愿定要问的多，却应当问的巧。所谓的巧，就是找恰当的时机问， 有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少麻烦。在银行工作的人平常都会很忙，就算是师傅也不行能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比如 说你在工作时遇到一个有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙劳碌碌的打电话或者接待客户，这时候你会去打扰他么?明显不行能。不妨把问题积攒下来找个空闲时 间集中问，当然这个很多人都知道。不过还要留意的一点就是人的共性是不一样的，碰见个急躁的师傅算你好运气，但是有
35、的人就不宠爱被人追着问问题，这该怎么 办?其实还是有很多解决方法，比如去问其他人，或者自己找类似的材料照抄什么的。主要就是要察言观色，不要动不动把人惹烦了。 银行个人工作心得体会11 在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的作用太重要了。有的人认为，我的客户资源太少了，怎么办？其实，机会就在每个人的身边，你的亲戚、同学、伴侣，客户都是你的目标，营销就是要脸皮厚。 与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是，确定要对客户的问题做出最灵敏的反应。我归纳了一下，客户的常见问题有六个： （1）信用卡收不收年费； （2）信用卡的特别功能是什么； （3）信用卡是否平安，后台支撑怎么样； （4）我手中已
36、经有好几家银行的卡了，没有办的必要了； （5）你们银行的网点太少了，还款不便利； （6）我根本不需要办，我平常都是用现金。 所以在交谈之前，确定对这些问题有所预备。回答时要布满自信，产品好坏全在我们的嘴上。在全部的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。比如，第五条，网点少是我们的劣势，但是这只是办卡的限制条件，并不能作为客户抗拒理由。我们完全可以有三点理由来回应。 一是，我行的自助银行正在加快进展； 二是，我们即将实行借记卡自动还款功能； 三、刷卡后不是要你其次天就来还钱，在56天当中你随时抽个空来还就行。把限制条件解释清楚，客户绝的理由就少一些。同样第四条，客户的卡实在太多，不想
37、再办了。我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的？额度是多少？有没有担保人？国内外是否通用？免息期多长？购物是否有积分？先确定客户手中的卡是不是信用卡，同时把事先预备好的几张信用卡卡样拿出来，再适时介绍手机短信服务，保险服务，医疗服务等特色功能。我们要想方设法的很自然的让客户感受到信用卡的特别之处。在与客户沟通的过程中，确定要有一个良好的心态，假如客户实在犯难，抓紧把目标移到下一家。 其次是，客户供应的相关资料。我想重点说一下人事收入证明。其中有一个关键点，就是职位的细节。由于在信用卡销售指引中，职位稳定的员工获批率是比较高的。有的同事在营销过程中，看到对方的职位不是很好，就产生了一个想法，这种
38、人确定批不下来。在这里我想说一说我自己的阅历。拿一个单位来说，就是扬州青年旅行社。应当来说，导游的获批的率是很低的，由于他们的工作不稳定。但是反过来，导游不能365每每天带团，不带团的时候，他要负责方案调度，也要负责相关的文书的工作，于是我就让他们在工作职位一栏写上计调，文员。与此同时，还写了一份状况说明，交待了此单位在扬州的地位以及将要和我行开放的合作，希望能提高信用额度。作为营销员，你要让信用卡中心的审核人员认为，这个单位是非发不行的。 第三，就是客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在申请表寄出以后，确定要打电话给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对中
39、信工作的支持，其实这样做的目的很简洁，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的银行业务做预备。 以上，我从四个方面和大家沟通了在信用卡营销过程中的一点感受，其中，有很多想法是我们部门的同志在争论信用卡营销方案时共同争辩的结果，他们在信用卡的营销过程中也付出了相当大的努力。我想在目前的社会状况下，信用卡的营销很有挑战性。每个人有各自的营销理念，假如大家能够自动自发，并且经常相互沟通阅历的话，我信任20xx年我行的信用卡任务确定能够完成。 银行个人工作心得体会12 通过前一阶段的学习，我深刻的熟识到，合规文化教育活动是在特定的历史时期形成具有农业银行金融特点的教育方式
40、及与之相适应的管理制度和组织形式，集中体现了农业银行员工的价值准则、经营观念、行为规范、共同信念及制造力、分散力、战斗力，是推动农业银行改革与进展的坚韧政治保证和组织保证。可以说，这次活动的开展，让我进一步认清了岗位职责、净化了了思想、提高了领导务力气。下面，就这次学习的收获，我谈点我的体会： 一、加强合规文化建设，是提高个人思想素养和风险防范意识的需要 加强个人的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对银行员工的风险防范教育，使大家都熟识到社会的简洁性和银行经营风险的普遍性，熟识到银行本身就是高风险行业，必需把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做
41、起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增加风险防范意识和自我爱惜意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。 二、加强合规文化建设，是提高经营管理水平的需要 一方面，要统一各级领导对加强合规文化教育的熟识，使之成为企业合规文化建设的提倡者，策划者、推动者。当今社会是一个学问经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新学问更是层出不穷。形势的进展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的学问，不断更新学问结构，努力提高综合素养，更好地适应全行业务
42、提速进展的需要。依据“一岗双责”的要求，认真履行岗位职责，特别是要留意加强对政治理论、经济金融、法律法规等方方面面学问的学习，不断提高自身的综合素养，增加明辩事非和拒腐防变的力气，做到在大是大非面前立场坚决、头脑糊涂。同时，要进一步端正经营指导思想，增加依法合规审慎经营意识，把我行各项经营活动引向正确轨道，推动各项业务健康有效进展。要在我行内部大兴求真务实之风，形成讲实话，报实情，出实招，办实事，务实效的经营作风，营造良好的经营环境，提升管理水平，严明纪律，严格责任，狠抓落实，严格把握各类道德风险、经营风险和管理风险，维护和提升农行形象。一方面，要提高全体员工对加强企业合规文化教育的熟识，全行
43、干部职工是友爱支行合规文化建设的主体，又是合规文化的实践者和制造者，没有宽阔员工的乐观参与，就不行能建设好优良的合规文化企业，更谈不上让员工遵纪守法。从现实看，许多员工对合规文化教育建设的内涵缺乏科学的熟识和理解，把合规文化建设与企业的一般文化消遣活动混淆起来，以为提几句口号，组织一些文体活动，唱唱跳跳就是企业合规文化建设。要集中时间、集中精力做好财会人员的培训、考核，业务培训力求达到综合性、系统性、专业性、有用性、提升性，要使全部会计出纳人员人人熟知制度规定，个个争当合格柜员，柜面成为营销舞台；要强化财会人员政治、思想和职业道德的培训，针对不同岗位的实际状况，实行以会代训、专题培训等不同形式
44、，力求使财会队伍的综合素养在原有基础上再上一个等级。通过系列活动，使全体员工精确把握企业合规文化建设的真正科学内涵，自觉地融入到企业的合规文化建设中去，增加内控管理意识，狠抓基础管理，促进依法合规经营。 三、加强合规文化建设，是提高经济效益的需要 加强合规文化教育的主要目的，是通过提高企业的分散力、向心力，降低金融风险，实现企业效益的最大化。工作中，应当做到“三要”。一要树立正确指导思想。要在追求盈利的同时重视资金的平安性和流淌性，防止消逝为了片面追求高速业务增长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。特别要防止企业炒银行的思想。一个项目必定会引起多家银行竞争，在竞争中企业确定会提出一些不合理的条
45、件让银行增加贷款风险，要很好权衡利弊，切忌为了芝麻而丢了西瓜。宁愿不进展，不要盲目进展，而造成新的资金沉淀。二要建立健全各项规章制度。要始终把制度建设放在突出位置，留意用制度来约束人，用制度规范日常行为。为此，要结合工作实际，制订并完善一系列规章制度，坚持用制度来规范业务经营过程，确保有章可循，切实堵住 各种漏洞，防止违规行为的发生，确保每一个环节都不消逝问题。要认真借鉴国际先进阅历，乐观运用现代科技手段，建立健全掩盖全部业务风险的监控、评估和预警系统，要重视贷款风险集中度及关联企业授信监控和风险提示，重视早期预警，认真执行重大违约状况登记和风险提示制度。要建立健全内把握度，保证经营的平安性、
46、流淌性、效益性，建立自我调整，自我约束、自我把握的制衡机制，要在追求自我经济利益的过程中建立健全不断自我完善的内部把握制度，加强操作风险防范三要坚持思想教育。要紧紧抓住思想教育这一重要环节，经常开展有关规章制度的学习，有针对性地进行党风廉政教育，不断增加依法合规经营的意识，利用金融系统身边发生的案例进行现身说法，使全体职工始终保持糊涂头脑，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。 四、加强合规文化建设，是建立长效进展机制的需要 企业合规文化教育建设是一项工程浩大的系统性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理确定进展目标，在一个时期内要有确定的规划目标，最终建立适应企业长远进展的机制。从我行来看，他应当包括企
47、业精神、价值观念、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容，形成有自已特色的文化经营理念。首先要实行走出去、请进来等形式，通过学习、沟通、研讨使全体员工熟识到农业银行应如何进展，员工在自已的岗位上应如何做好自已的工作，与别的员工相比差别有多大，应如何改进；在友爱支行这个大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，对农行的改革与进展有何建设性看法。要通过谈熟识，谈个人的人生观、世界观、价值观，以此建立我行的合规文化，进而提高农行的分散力、战斗力。其次要与案件专项治理和正在开展的治理商业贿赂专项工作结合起来，要统筹兼顾，合理支配，加强对易发不正值交易行为和商业贿赂的业务环节的分析争论，突出重点，有的放矢地开展专项治理，坚决订正经营活动中违反商业道德和市场规章，影响公正竞争的不正值行为，依法查处商业贿赂案件。要通过开展教育活动，鼓舞员工检举违纪违法的人和事，供应案件线索