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1、物业经理的年终工作总结15篇物业经理的年终工作总结1 20_年是公司全体员工风雨兼程、同心协力，不断创新的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式进展步伐的一年。公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。 一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。 1、实施标准化流程管理，保障掩盖全部管理过程。以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个管理环节、实施
2、有效的管理体系。 2、针对项目实际状况，全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 3、重视宣扬引导工作，赢得业主理解支持。成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，乐观主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况；宣扬物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣扬法律法规和政府部门的管理指导
3、信息；并准时向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主乐观参与园区建设。 4、推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，准时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。 5、提倡绿色环保理念，推动垃圾分类工作。本年初，依据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行
4、宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。 6、完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。 7、规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 8、关注消防、平安工作，保障业主生命财产平安。火灾是物业平安管理的“
5、敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问。 二、完善配套设备设施，保障平平稳定运行，营造放心舒适办公环境。 1、自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常消逝故障，业主投诉冲突大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换凹凸区水泵、电机、修理水泵，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。 2、机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更洁净，管理更标准。 3、针对园区设备多、能源公摊量大、业
6、主交费难等问题，项目部以园区为家，争论制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的把握能源铺张。 20_年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前照旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，制造企业品牌。 物业经理的年终工作总结2 当我在写这篇文章的时候，一个喧嚣的20xx年即将结束了，我们每一个人，包括
7、你和我，我们从现在开头就要大一岁了，一年又要过去了。这个时候我们每一个人都会问一个问题，你20xx年过得好不好呢?然后20xx年又会怎么样呢? 时间过得真快啊，一转瞬又到了年底，今年是不是在浑浑噩噩中度过的呢?我知道最近我的心情是不好的，同时我的心情也是舒适的，不好有不好的理由，舒适有舒适的理由。将来不行期，问题得不到解决，自然心情不好，而已经确定要远离这是是非非，远离这恼人的事务，总归是舒适的，虽然这舒适带有极大的哀痛、带有极大的无奈，又能转变什么呢，只能选择接受，选择面对，信任一切都会好起来的。 自12年参加工作以来，每每会写两份年终总结。依据惯例，这阳历的年终总结一般以工作为主，而农历的
8、年终总结会统观全年，总结各个方面。今年也不例外，虽然我不情愿依据现所处部门的要求，以特定格式及内容来完成这年终总结，但是总归要对今年的工作做一个交代。作为个人来讲，今年可以说是没有甚大的收获的，也正由于如此才应当好好总结嘛。对于公司、对于客户、对于我所做的项目，我想我还是做了点贡献的。最近闲暇之余，捡起过去感爱好的历史问题，重新阅读、重新思考一番，这不是说明我在躲避现实，而是我觉得在历史问题中我们可以找到一些解决现实问题的思路。从工作的角度说，对过往项目的阅历总结，对以后项目实施也是极有好处的，我们需要正视过去项目的阅历教训，准时总结，从而找到更好的实施方法，更好的培育实施人员，那么项目的质量
9、和周期都将会有更好的保障。 简洁回顾一下今年的经受吧，其实在之前的文字中对一些经受、一些看法都或多或少的有所表达。在去年年底的时候，同样是工作总结，我说不知道来年去哪里，今年我还是不知道来年去哪里，但是今年在xz是实实在在发生的了。关于来xz的问题，之前已经做出了说明，在这里就不再赘述了。从确定来xz，始终到5月3日才真正入藏，到今日已经八个月了，尽管这期间发生了很多不快乐的事情，但是我还是会说不枉此行，我不会后悔今年的选择。 在工作业绩上，6月24日完成了区域平台项目的验收，回款是自然的了;随后下扎囊，关心、协作XX县医院实施;XX区人民医院进场，说是让我先顶一顶，最终始终顶到上线，始终顶到
10、现在。在今年整个工作中，往往缺乏方案、缺乏沟通，与公司也有信息不对称的问题，造成很多困扰，一些人为的因素给项目实施过程带来的不利影响是不能忽视的。有些话我不想说得太明白，说得太明白，要么像是在埋怨，要么像是在责怪，而埋怨和责怪是带不来生产力的。 今年9月份回公司的时候，公司正预备搞培训，对实施人员进行全方位的规范化实施培训，我当时觉得很好，很有必要。而在以后的工作中，也通过去参加培训的同事们了解到，还是觉得培训的方式和内容需要进一步改善。假如我们定立的实施规范、相关规范化文档，不切合实际，执行的时候照搬照抄，那就是死物，没有生命力，会给项目实施人员带来很大的麻烦。有些文档的书写就没有活力，没有
11、独特的见解，缺乏思考。我们需要考虑的是实施规范化培训是否达到了预期的效果，所谓实施规范化是否符合实际状况，我们的考核、评判标准又是什么?是不是全部参与过培训的员工都可以规范的实施项目，都可以得到一个提升，更好的实施项目?参与的人员是否给了我们一个乐观的反馈呢?这个我们不得而知，我们也不能妄加推断。最实在的问题是，花精力整理的一系列实施规范，并加强培训，我们的员工拿到这份实施规范是否就会实施项目了?这就是需要切合实际的规范，我们得考虑实施人员最需要的东西是什么。技术?方法?技巧?流程?我们如何做到不慌张，如何做到知道该做哪些事情、下一步该做些什么?如何知道怎么去做、怎么去更好的做?或许我和公司考
12、虑的角度不同，或许我个人的思维有所偏差，或者就是力气不够，阅历不足，我所能看到的、想到的当然只能从我的经受动身，但是任何应当为工作服务的工具都不应当流于形式。我们怎么可能让全部项目的方案、阶段性总结等都保持高度的全都，都有一个标准的，我们怎么可以说现场人员通过工作发觉的问题、写出的总结就是不合法规，就是不符合规范?我们需要看到一种学问的共享，一种阅历的总结，一些好的文档，评判这些的标准可以是我们觉得有用，我们看到了可以用，知道怎么去更好的开展工作。阅历共享是要用心的，多讲一讲过程和感受。我们有那么多阅历丰富的项目经理和实施人员，怎么样让他们更好的把自己的学问与阅历共享出来，这是个需要动脑筋的问
13、题。让他们更多的说说自己在实施工作中的流程、感悟、努力与反思。我们觉得这样更加真实，是实实在在的东西，是可以让大家获得进步的。 关于xz项目，我不想多说什么。说到xz 实施团队，原先我认为我们人虽少，但精干，大有希望，大有作为啊。可是为什么一副好牌会打烂，会走到现在快要解散了呢?这是个问题，留个领导们思考。我是不赞成明年一期的实施团队骨干全部撤离的，当然公司有公司的考虑，由于留人需要代价，在我们看来更需要态度。假如最终一期的六人(已经离开两人)只剩两人或者更少，那么只能说是团队的失败，这是我们个人、包括公司部分领导的错，到那个时候我还是会具体分析这个团队覆灭的缘由，现在我也不想多说。我说点其他
14、的，任何一个企业在培育员工的责任心的过程中，直接的培育人是其最直接的上级。我们应当明白，在这个培育过程中，责任心得到培育最多的人是我们的培育人。由于我们信任自己，我们可以做到，我们身体力行去贯彻。我个人的体会是自己要被自己所制定的制度套牢，然后才去想如何套牢别人的问题。只有真正打心里认为你和大家是公正的，你的气概才会真正起来。先自己搞定，再搞定别人，不搞定自己，怎么搞定别人?我说这个的意思是想表达在团队建设过程中需要严格的执行力，而这个执行力需要当负责人的身体力行的贯穿，不能有特殊化，不能搞“说一套、做一套”的事情。团队建设很重要，尤其是一个新团队，由一群全国各地组成的团队，需要整合，我们不能
15、统一思想，但需要统一目标。做负责人，确定要知道，不说话，不愿定没有感觉;不要求，不愿定没有心声。还有一句是需要说一下的，古人云，天下强兵在将，有不行战之将，无不行战之兵，这就说明将领的重要性，以及其责任之重大。至于说这句话的意思，大家去体会吧。其实，我们更加有体会的是另外八个字：相忍为公，顾全大局。 希望，也应当到头了吧。 唉，真不知道该如何真实无误的总结这一年的工作。或许是每一阶段都有记录、都有总结，到此时真的不知道该说些什么了。去年说的要在今年工作更上一层楼，提高业务力气和技术水平，这个如何评判?个人觉得，我还是失败了的，不管是工作力气还是为人处世的阅历，我是没有积累到什么的，这么说不是虚
16、心，而是实实在在知道自己的不足。都觉得我的脾气不好，那么确定是有道理的，我能够顾全大局，脾气差点也就差点吧，再迷茫，也记得要忠于自己，想做点事情，还是得有点脾气。为人处世没有进步，主要还是我学不会迎合领导，学不会世故圆滑。但是，我还是得学习啊，尤其是要留意学问的积累，塑造良好的性格。我想我是可以听得进去不同看法的，今年发生的一些事情中，我的过失我会吸取教训并改正，我承认我是有错误的，在项目现场也没有做到不受心情的影响，当然自己会准时的调整，还是希望自己能始终保持一颗平常心。 好像说了很多不是我个人的事情，是不是不该消逝在我个人的年终总结里呢?我想不是的，这些都是与我有关的事情，说出来一方面是自
17、己的思考，一方面是希望自己从中学到点东西，可以改进自己的工作，叫做引以为鉴吧。 那么，我这一年毕竟有什么收获呢?作为个人，这个问题该如何回答?我想这确定不是做了多少项目、回了多少款，也不是读了几本书，写了几篇文章那么简洁，我还得思考。“收获”，多么好的一个词语啊，真希望今年是有收获的。至于不足之处，之前也说了一点，看来看去，这不足之处怎么都和去年的差不多，那么是不是就代表没有改进?与其这么纠结，不如静下心来多看几本书，多写几篇文章，一些方案内完成的文档不是还没有完成嘛，该写一写了。先行动起来，再去找问题，再去改进这些不足。 但凡是年终总结，在总结之后自然少不了对来年的规划，那么我来年有什么规划
18、呢?这或许是个很哀痛的事情，由于我无法知道明年的去处，不如意的事情现在懒得去想。先说说下一步的工作方案吧，应当梳理一下项目的问题，制定来年的实施方案，确保项目质量，尽管不是我去做了，但是在这个时候我还是有义务去思考的。还是得充实自己啊，阅读和思考一个都不能少，综合素养的提高不是说说就行了，得看行动。从实习到现在，始终在动荡中完成一年又一年的工作与总结，我还是那句话，照旧未改初心，只要公司还需要我，我就不会离开，我会用自己的方式，为公司努力。 就写到这里吧，或许我写了一些多余的话 物业经理的年终工作总结3 经过近一年在公司值班经理的工作，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方
19、面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论学问，更多的是自我综合素养方面的熟识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培育我的工作意识和提高我的综合素养有着特殊的意义。在此我由衷的感谢公司，给了我这么好的一次机会。现对一年来值班经理工作总结如下。 一、对自身职责的理解 一年多的值班经理学习，让我学到更多的学问，也得到了更好的提升。综合理论课学问的学习，学到的是让自己能更好地指导每天的工作；现场工作的阅历验证了学到的理论学问，更好地提高了工作效率，也让我明白了值班经理的职责所在。值班经理，即为分部经理的助手。 畅销商品货源的跟进，滞销商品的处理。把握谈判技巧，联合商家做促销活动
20、，让利益最大化。把握处理投诉技巧，解决顾客的投诉，受理顾客投诉、询问、建议，并做好记录。把握分部员工的状况。做好员工的动员，激励团队。做好员工的绩效面谈，有状况准时向分部经理汇报，并提出好的建议。要经营成功的事业，必先经营成功的团队。所以，管理好团队，为公司培育更多的人才，为公司制造最大化的利益。 必要时分担经理的工作，做好分部的销售管理：销售分析，找出销售差异的缘由，并提出方案；做好促销，评估促销的结果。防损，盘点的跟进；商品的验收、防盗；报损及易耗品的把握；促销让利的分析。为分部开拓新的收入途径。商品、服务和环境，是现场管理的工作重点，商品的陈设、商品的质量、商品的价格、服务的到位（导购）
21、、环境的卫生及顾客的满意度等。 二、没有危机，就是最大的危机 做为一名零售企业的管理者，要时刻提高自身对市场竞争的敏感度。只有时刻把握市场的变化，经过对变化的分析，然后实行相应有效的营销活动应对，才能为公司赢取更多的利益。市场竞争，时刻存在，如何在竞争中取得最大的优势，就是做为管理者的职责所在。作为一名管理人员，不但要时刻具备对市场的敏感度，更要时刻的提升自己的学问与业务技能。 三、不能安于现状 所以，学习学问、提升自身的力气势在必行。xx模式的学习、应用及验证让我受益匪浅。让我懂得在工作中，好好应用xx，使自己的工作简洁明白化，进一步提高工作效率。在以后的工作中，我会全情地投入去工作，让自己
22、成为一名具有猛烈责任感和使命感，有远大目标，在困难面前坚忍不拔的xx人。带领好团队，为公司制造更大的利益。 成功，每个人都渴望成功，但是真正成功的人却很少。成功即为实现自我目标。想要实现自我目标，就要让自身得到提升。不断地学习，认真的思考，每天进步一点点，靠近成功一点点，就是最好的提升。 我现担当xx集团股份有限公司值班经理。分管商城经营管理及集团四防平安工作。一年多来，在上级的正确领导和支持下，认真履行岗位职责，完成了全年各项年度工作任务。现作如下总结： 一、支持商城进展，致力宏观调控与监督 为推动商城进展，总部内部进行机制改革，实行分散承包制。为了能让这种机制充分发挥效用，避开各自为政现象
23、的发生，集团成立了综合管理领导小组，我担当组长。由于试行新的经营机制，各部位对经济指标、管理目标及日常管理进行承包经营。此时，制定科学合理、切实可行的考核方法显得尤为重要。因此我带领综合管理领导小组成员制定了详细的考核方法及细则，作为日常管理考核的依据。并要求各部位制定了工作制度、工作标准、明确分工、划分责任。并坚持季考核、季兑现的方法，较好地完成了调控工作。 二、运用经营商城阅历，支持各项改革 参与各承包部位指标的划分。年初与财务部一起对全部承包部位的经营指标、费用指标进行逐一核定、分解，为总部制定承包合同供应合理依据。 三、加大监管力度，完善日常管理工作 为实现商城经营秩序井然，推动商城文
24、明化进程。我们通过制定的考核细则，严格考核，并与经济利益挂钩。通过制度约束，达到预期目的；作为商城的总经理，深知自己责任重大，因此我坚持每天到各城巡查，准时发觉问题准时解决，并准时把在第一线了解的状况汇报给班子，提早解决问题，保证了商城日常管理没有消逝重大问题。 四、乐观协调内部关系，保证工作连续性、有效性 今年集团承包以后，各项工作都有了新的起色，但各部门各自为政，本位主义现象时有发生，影响集团整体工作效率。靠各部位员工自己协调很困难，作为集团的副经理、综合领导小组组长，我充分发挥领导职能，乐观协调部门之间的关系，理顺工作程序，不断提高工作效率。 五、加大保卫工作力度，做好服务保障 平安工作
25、始终是责任重于泰山。尤其是我们商城这一级防火部门，假如消逝问题，损失将是无法估量的。作为分管这一工作的领导，我深感自身责任重大，因此，我是每会必讲，强化平安意识；落实责任，防患于未然。确保商城平安工作万无一失。工作的开展得到了集团班子成员及宽阔干部员工的大力支持，各项工作取得可喜进展。 更加激烈的市场竞争要求我们必需超越自我，创新思维，给自己一个精确定位，摆脱困扰企业进展的问题，使企业在进展过程中更加具备战略性、创新性、应变性。 物业经理的年终工作总结4 各位敬重的集团领导： 20xx年，xxxx物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力，在全体员工
26、的共同努力下，开创了xxxx物业持续稳定、健康进展的新局面。估量20xx年营业收入xxxxxx万，完成集团下达指标的xxxx%。完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100%。现就本人20xx年度的主要工作述职如下，请予审议： 一、领先垂范，以身作责，加强自身作风建设作为物业公司的支部书记和总经理，我清楚的熟识到自己所肩负的各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的进展，做好国有资产保值增值，责任重大。 廉洁自律是对党员干部最起码的要求，一年来，作为物业公司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、订正不正之风当作大事来抓，从
27、严要求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制浪费之风，自觉抵制不健康思想和价值观的影响。 在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目支配、大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循“公正、公正、公开”的原则，实行班子成员集体争辩、保证了决策的科学化、民主化。 二、20xx年度主要工作回顾 (一)推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康进展 年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别签订项目经理目标管理责任书。公司总部从组织、方案、分工、推动和考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真正落到实
28、处。 (二)创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构 20xx年，公司连续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目，成功签下了xxxxxxxxxxxx等顾问项目，增加年度收入近百万元。其中更以xxxxxxxx项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为，间续拿下xxxxxxxxxx等顾问项目，在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。 (三)务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营 随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增加，为物业管理的多种经营供应了无限商机，生活超市、食堂、接待中心(款待所)等都可成为我们的创收点和盈利点。xxxx物业服务的业主潜在需求
29、市场大有潜力可挖。20xx年，除了鼓舞电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主供应会议服务、花卉选购、洗衣服务等延长服务，与xxxxxxxx等单位开放的合作并也取得了确定成效。 (四)完善流程，改革考评方式，促服务质量提升 物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理，参与项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评，一方面使项目之间的联系更为紧密;另一
30、方面在检查中查找各项目值得学习借鉴的优点、亮点，同时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大，取得了较好的效果。 三、存在的主要问题管理方面存在的问题： 目前，由于项目进展过快，中层管理人员消逝断层，特别是顾问项目需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还处于阅历管理阶段，距离管理精细化、效益化还有确定的差距。如： 1)在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐，部分项目品质自检意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。 2)多种经营和全员营销机制虽已开头推行，但目前收效并不明显
31、，员工的乐观性未能充分调动起来，相关业务种类、激励机制均有进一步探究和完善的空间。 四、20xx年的工作方案 (一)收入拓展方面 1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高业主对物业服务的满意度，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分项目的物业管理费。 2、依托xxxx品牌，以xxxxxxxx为中心，大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目; 顾问管理工作也要敢于创新，搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受控性。 (二)品质管
32、理方面 1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目工作文件，使服务流程化、标准化。 2、借鉴行业内已有成功阅历的“楼栋管家”模式，强化对客服务功能的落地，加强项目内部自检监管力度。 3、以结果为导向，持续深化推动目标责任制。 目标责任制推行一年来，有成果、有改进，但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措施，如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来，是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。 20xx年全面完成集团下达的各项经营指标，一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后，新的一年，机遇和挑战
33、并存，我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、关怀下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，xxxx物业在跟随集团公司进展的同时，也将实现公司和员工价值的最大化，实现公司业绩和员工事业的可持续性进展。 物业经理的年终工作总结5 时间过得真快，20_年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的圆满。小区物业的主要工作是为住户供应各种常规服务，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必需使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项预备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求
34、各方面看法的基础上，从完善各项规章制度动身，先后制定了小区员工岗位规范、小区保安管理方法、小区应急处理程序、保安执勤文明用语、小区食堂管理实施细则及小区物品管理方法等一系列管理制度，并在小区内利用宣扬栏进行迎评促建宣扬，力争从工作实际动身，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理： 一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治。 1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理； 2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区； 3、对全部路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物； 4、对全部消防及供水阀
35、门、健身器械进行了加油防护，避开了生锈腐蚀所造成的担忧全因素； 5、对全部球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、平安的休闲场所。 二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的平安防范工作造成了极大困难，所以我始终将小区的平安保卫工作作为重点来抓。 首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，特地支配由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关怀下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解
36、决小区围墙死角照明不足带来的平安隐患，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也留意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个平安舒适的居住环境。 三、完善水电管理 尽力做到住户有所需求，水电有所应，小问题准时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，准时上报或请有关部门关心解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并依据气候变化，准时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又限度的节约电能损耗。 四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员乐观开展育苗补种工作。 加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前
37、做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门四周的绿化带，限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长供应了充分的养分。 纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个字来形容，由于我以前始终从事具体工作，缺乏管理阅历，再加上受自己力气的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关怀关怀过我的人。但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的学问，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，学到
38、了许多书本上不行能学到的学问。我在心里对自己说：“信任自己，你是最捧的！”对于中心领导和各位同事我想说，我将用我20_年的表现来证明我自己！ 物业经理的年终工作总结6 我从XX年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服经理工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时x个月，从摸索到生疏，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却特殊快乐和充实。由于我们有一支高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任
39、务。具体状况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗； 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程； 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准； 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚； 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本； 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管
40、，请示工作； 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问x件，看法建议x件，住户投诉x件，公共修理x件，居家修理x件，其它服务x件，表扬x件； 5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车x张； 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计x盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达x件，公共区域x件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜
41、修理任务。修理工作人员总是静静地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，仔细讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分xx修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，许多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按
42、规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关怀住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗
43、、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清晰 依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，准时上交，领用。短短x个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xx元，其中办证制卡为xx元，修理费xx元，自缴物业费xx元，管理费xx元，垃圾清运费xx元。在工资中造表扣款x月物业
44、费合计：xx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣扬文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），准时向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月x次的定期自然气充值服务，半年共为xx户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有
45、偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业乐观响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在乐观筹备“XX年新春歌舞会”活动。 十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表x份，收回x份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，修理满意度为。 经过x个月的工作，生疏了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，恳切本
46、身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上
47、级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们宽阔住户的内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！” 物业经理的年终工作总结7 我从20xx年x月到深业大厦任职，到20xx年x月调到xx，历时x个月。从摸索到生疏，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。假如说这x个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是由于我个人有多大的力气，而应归功于我们有一支高素养的专业队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教