物业经理年终总结(15篇).docx

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1、 物业经理年终总结(15篇)物业经理年终总结1 20xx年在xx地产公司的正确领导下,圆满完成青国青城交房任务,在物业效劳、物业治理、售后修理方面做了大量工作,小区的整体效果明显改善、员工的整体素养有了很大提高,治理提升工作取得了初步效果。根据工作职责分工,紧紧围绕公司制定的不同阶段中心工作仔细履行职责,在公司经营治理上积极建言献策,发挥经理作用。现将一年来的工作总结如下,并对下年的工作进展进一步的规划。 一、一年工作总结 进入20xx年以来的一年中,面对市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关怀下,全体员工的努力下,我们以饱满的热忱完成了各项工作,在各方面工作中取得了肯定得成绩,下面对一年

2、的工作总结如下: (一)客户效劳中心 客户效劳中心是我们对外效劳的窗口,一年客服中心总接待人数到达了3500多人,处理业主投诉报事3017件、联系施工等相关联单位整改4534件。业主入住之后,只需一个电话,客户效劳中心将会为业主供应24小时共性化、零干扰、全方位效劳。今年以来,根据部门的效劳理念,围绕部门的工作核心,依据部门年度工作规划的工作重点和治理目标,开展各项效劳、治理、培训工作,并针对原有存在的缺乏之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。 1、费用收取工作 20xx年的工作重点之一是费用的收取工作。由于工程遗留问题,一局部业主以各种借口推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用。客服中心急躁地

3、、深入细致地做每一户业主的工作。准时协调各部门解决业主的户内存在问题。常常上门走访业主,了解业主的需求,并准时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收费率。 2、青国青城交房协作工作 20xx年的工作重点之二是协作青国青城交房工作。一年青国青城协作住宅交房895户、商业36户交房率在一年到达了90%。在连续做交房工作的同时,对已经接房的业主户内的工程整改问题、准时的联系相关单位进展整改。 (二)秩序维护部、工程部 20xx年一年,秩序维护部、工程部牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关心支持下,秩序维护部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克制种种困难,高质量、严要

4、求,较好的完成了一年的工作任务。 1、秩序维护部 秩序维护部的主要工作就是做好园区安全治理、小区进出口交通治理、消防治理的“三管”工作,在今年一年,秩序维护部客服种种困难,使小区发生治安大事0起、刑事案件0起、盗窃大事1起、火险事故0起。 一是在园区安全治理工作中,今年1月份至今,加大了治理力度,制定了多份治理方案,在园区内装修期间,共抓获盗窃份子2人,帮助派出所处理园区业主之间纠纷5起。 二是在园区交通治理工作中,1月份至今,公司严格根据市停车治理收费标准,做好了对进出停车库车辆的收费治理,加大了对进入小区停车场车辆巡查监管和登记治理,通过努力一年来小区内及车库未发生车辆丧失及车辆内物品被盗

5、也未发生车辆交通安全事故。 三是在消防治理工作中,1月份至今,公司对小区内的消防器材全面检查6次,并做好记录和使用不干胶封条(800多张)进展封闭治理,有效的杜绝了消防设施的损坏及消防事故的发生。 2、工程部 20xx年一年,工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行。 一是工程效劳。一年,工程部共开具施工整改书200多份,责令业主违章搭建整改100多户,完成各类派工单700多份。协调完成各类施工遗留问题及整改问题1000多件。 二是工程维护。工程部在一年对人和爱家园小区全部发电机组进展了检修、对

6、腐蚀了的管道进展了从新刷漆,对青国青城小区内全部的楼道声光控进展了更换等一系列工程遗留问题。 (三)行政人事部 在过去的一年里,行政人事部,秉承“舍得、专心、创新”的经营理念,以“坚持效劳全局,发挥综合协调优势,提高公司行政执行力”为工作重点,紧跟公司部署,经过全体员工的全都努力,圆满完成了各项治理效劳工作,为下一步的工作奠定了坚实的根底。 一是加强根底治理,完善各项规章制度。一年度,严格执行各项工作标准,从日常治理工作抓起,仔细学习和贯彻了新劳动法,并通过实行广泛的宣传途径聘请人才。并通过标准考勤制度、做好人事档案的治理、档案治理等工作,使工作制度进一步标准,根底工作进一步加强。 二是广泛宣

7、传,加强企业文化建立。加强员工入职培训,丰富员工的业余生活,向员工介绍公司最新动态和宣传学问,从而增加员工对企业的信任感和归属感。 三是加强本钱掌握,保障后勤工作。在选购方面,公司始终本着“开源节流、降低本钱、提高效率”的原则,制定了系统的选购治理制度和选购方案,要求选购员严格遵守选购程序。同时保证物资选购的准时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库治理规定、物料的发放流程。 二、存在的问题 翻检一年来的工作,值得欣慰的是,我们严格根据公司部署要求,积极、仔细、稳妥地开展各项工作,取得了肯定的成绩。但在确定成绩的同时,我们也必需正视工作中存在的问题,主要表现在: (一)经营拓展方面的问题

8、目前,我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的状况,后期应增加局部针对于业主的增值性有偿效劳。 (二)治理方面的问题 从宏观方面来讲,我们的战略规划还有待进一步加强,同时,对治理重点环节的把控尚不到位,公司制度执行效果反应及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看,一是部门间的相互连接、物业公司与开发公司、施工方相互连接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监视的缺失,影响着工作效率的提升;三是各部门间的治理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。 (三)员工素养意识方面的问题 急业主所急的效劳意识、零干扰效劳意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、本钱掌握意识等等,如:工程

9、人员进户维护的效劳理念贯彻、保安巡逻发觉公共设施损坏的反应意识等等都有待进一步加强,员工整体素养和工作力量距离一流物业治理公司的要求还有肯定的差距,有待进一步提升。 三、新的”一年工作规划 仔细端详和总结公司一年工作,我们最深切的体会是,在物业行业的市场竞争日趋剧烈,物业公司的经营压力越来越大,业主对效劳的要求越来越高的大背景下,我们的工作如逆水行舟,不进则退。20xx年时间已经过半,新的一年摆在我们面前的任务还非常繁重,我们要仔细对比年度经营治理指标,制定新的一年的目标任务,并狠抓落实。一方面要针对一年工作中暴露出的问题和缺乏,制定切实可行的措施,改良工作、提升质量;另一方面,还要把一年工作

10、中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保公司全年工作目标和任务的顺当完成,确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动。 (一)新的一年的工作目标 1、实现业主满足度高于95% 2、报修响应准时率100%; 3、回访率不低于总户数的80%; 4、公共配套设施完好、无随便转变用途; 5、公共设备完好率高于99%; 6、员工100%培训后上岗; 7、无消防责任事故; 8、无安全生产责任事故; 9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理; 10、污水、噪音、废气做到达标排放; 11、节能降耗,园区照明等电器设施实行定时定员开关,小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。 (

11、二)详细工作措施 1、强化效劳意识,进一步提升工作质量 在新的一年的工作中,我们要连续强化效劳意识,以业主满足为检验工作质量的最终标准,全面进展深化治理效劳体制改革工作,扩大效劳的广度与深度,在工作质量、效劳时效上狠下功夫,提高工作效率和到场效劳准点率,做到高效质优,提升工作质量,提升业主的满足度和公司的美誉度。我们要连续推广我们优质的效劳模式,提高物业报修、业主求助等事务的连续性和效劳的延长性;要加大对业主的回访力度,针对每一户业主的状况,分别予以关注、准时跟进;要急业主所急,想业主所想,切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域

12、的工程问题,以及一些影响生活的事情,千方百计让业主满足;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作,给尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时,在工程质量方面,要加强与业主的沟通协调,并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。 2、强化创新意识,卓有成效地开展工作 在新的一年的工作中,我们要连续强化创新意识,特殊是针对制约工作的一些“瓶颈”问题,要拿出新招法、新举措,以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的状况,我们要集思广益,对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费,加大物业治理费和其他费用的收缴工作力度,将收缴工作落实到人,确保年度预算指标的完成;我们将依据自身特点,开展

13、形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动,调动业主参加的积极性,拉近与业主之间的距离,在每一个节庆前对园区和会所进展装饰和布置,营造良好的节日气氛,创新效劳;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻,新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作,通过多渠道、广途径的聘请方式,全力满意安全治理部缺编要求,同时对各部门人员编制也将进展全面调整,合理设立工作岗位及人员编制,充分发挥员工的工作主动性和积极性。 3、强化治理意识,推动工作标准化运作 在新的一年的工作中,我们要连续强化治理意识,以IS标准和相关要素为基点,制定贯穿公司的内部治理流程和作业标准,使内部治理制度全面化和标准化。我们将健全各项治

14、理制度,将责任落实到人,将指标分解到人,完善各项效劳标准及操作流程,保证员工效劳水平的全都性,做到职责明确,实行目标化治理。我们要靠制度管人,在制度执行过程中给员工输入“按章办事,一丝不苟”的治理理念。另外,我们要做好绩效考核工作,我们将通过笔试和实操方式对各位员工进展考评,在检查各部门制度执行状况根底上对各部门进展年终考评,再依据各部门全年工作完成状况制定出考评成绩,有效激发各部门的团队精神,鼓舞先进,鞭策后进,从而保证各项物业治理工作有序的进展。 4、强化培训的意识,全面提升员工的工作力量 企业的竞争,归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高,在新的一年的工作中,我们

15、要连续强化培训意识,通过培训全力提高员工的整体素养和工作力量,打造一流的团队。我们要加强对清洁组礼节礼貌、效劳意识、操作规程、安全作业等方面的培训;同时,我们还要做好安全培训,让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识,把握消防器材使用方法,安全责任落实到个人。 最终,我们还要进一步加强企业文化建立,培育独有的精神特质和文化特质,要加强部门沟通与协作,培育团队精神,要加强执行力建立,养严谨高效的工作作风,提高企业的知名度。 总之,在20xx年新的一年,我们将努力使工作水平再上一个新台阶,打造一支作风过硬,素养极高,能打硬仗的队伍,全面完成各项经营治理指标,形成并彰显我们的核心竞争力,不断提

16、高业主的信任和满足度。 物业经理年终总结2 时间过得真快,20xx年不知不觉就过去了,回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里,有些收获,但更多的是留下了太多的圆满。小区物业的主要工作是为住户供应各种常规效劳,通过历任领导和小区全体员工的共同努力,小区的各项工作已根本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战,就必需使小区的各项工作在原来的根底上,更上一个台阶,提前做好各项预备。伴着学院迎评促建的春风,我首先在广泛征求各方面意见的根底上,从完善各项规章制度动身,先后制定了小区员工岗位标准、小区保安治理方法、小区应急处理程序、保安执勤文明用语、小区食堂治理实施细则及小区物品治理方法等一系列治理

17、制度,并在小区内利用宣传栏进展迎评促建宣传,力争从工作实际动身,细化和标准各块治理。其次是狠抓细节治理: 一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进展了全面的清理整治 1、对小区内遗留的建筑垃圾进展了全面清理; 2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进展了全面清理,同时对其它一些卫生死角也进展了全面清理,保证小区内无死角或盲区; 3、对全部路灯进展了清洗,全面去除灯罩内外的污染物; 4、对全部消防及供水阀门、健身器械进展了加油防护,避开了生锈腐蚀所造成的担心全因素; 5、对全部球场及游乐场长条凳进展加固处理,并重新粉刷油漆,保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。 二、由于小区的四周

18、都是开放式的围栏,给小区的安全防范工作造成了极大困难,所以我始终将小区的安全保卫工作作为重点来抓 首先通过完善各项规章制度,对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语,到宿舍的清洁卫生等,都作了细致的规定,并由办公室人员监视落实。其次针对夜班的重要性,特地安排由保安队长带队,我也不定期参加夜间巡逻;再次是在中心领导的关怀下,在暑假期间投资八千多元,在小区内的一些死角地带安装了铁丝网,并添置了保安器材。同时,为了解决小区围墙死角照明缺乏带来的安全隐患,安装了八盏射灯。在不断完善内部治理的根底上,我也留意加大和派出所民警、社区,以及友邻单位的沟通协调,力求通过将内外部相结合,来为小区住户营造一

19、个安全舒适的居住环境。 物业经理年终总结3 20xx年,客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业治理根本学问及岗位职责,热忱接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续准时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力,物业费收取率提高,顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 截止到20xx年xx月xx日,共办理交房手续xx户,办理二次装修手续xx户,二次装修验房xx户,二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。 以下是20xx年重要工作任务完成状况及分析: 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果

20、,准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度,客服部共计向客户发放各类书面通知约xx次。运用微信、短信发送通知累计xx条,做到通知拟发准时、详尽,表述清楚、用词精确,同时积极协作通知内容,做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单xx份,完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份,投诉处理单xx份。开发公司工程部修理完成回单xx份,业主投诉报修修理率xx%。客服部回访xx份,回访率xx%,工程修理满足率xx%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年xx月x

21、x日,地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 客服部工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业效劳过程中的意见及建议,不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。截止20xx年xx月xx日,客服部对小区入住业主进展的入户调查走访xx户,并发放物业效劳意见表xx份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满足率达xx%,接待电话报修的满足率达xx%,回访工作的满足率达xx%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案xx

22、份,并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助xx街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司经理的屡次亲自现场指导下,客服部从客服人员最根本的形象建立,从物业治理最根本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业治理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进展了较为系统的培训学习。物业治理圈。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍,成长为对公司布满向往,对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理学问空白的队伍,培训成具有肯定物业治理学问的团队。 工作中存在的缺乏、发

23、觉的问题及遇到的困难总结如下: 1、由于客服部均未经过专业的物业治理培训,关于物业方面的学问仍需系统学习,效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时; 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善; 4、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高; 5、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的.工作流程来标准,并合理运用先进的治理软件提高工作效率,标准工作流程。 6、对小区的精神文明建立,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活动,尚未组织开展起来。 20xx年工作规划 客服部在做好收费及日常工作的根底上,连续加强员工的培训和指导,进一步明确各

24、项责任,强化部门工作纪律和效劳标准,并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作: 1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 2、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高效劳质量; 3、强化部门工作纪律治理,做到工作严谨、纪律严明; 4、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、精确; 5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中熬炼,在熬炼中成长”的气氛,让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感; 6、积极学习科学正规的工作流程标准,合理运用先进的治理软件来提高工作效率; 7、做好小区的精神文明建立,开展各种形式的宣传工作,并定期组

25、织业主的文化消遣活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。 综上所述,20xx年,客服部虽然取得了肯定的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业治理水平标准还有一段距离,我们今后肯定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据有关物业治理的法律法规及物业效劳合同为业主供应标准、快捷、有效的效劳,仔细做好接待工作,为业主制造美丽、舒适的生活气氛,提升物业的效劳品质。 物业经理年终总结4 20-年度公司围绕“没有的效劳,只有更好地效劳”的宗旨和“零拒绝”效劳理念和进展思路,创新工作模式,强化内部治理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业治理工作的进展需求,在强调“效劳上层次,治理上台阶”的根底上

26、,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20-年主要工作总结如下: 一、20-年工作任务完成状况 今年,为了协作我们集团的房地产开发,从集团战略需要动身,物业公司调整了工作思路,奉行“先品牌,后规模”的思路,把工作重心放在集团开发提高物业效劳品质,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业治理,为此公司进展一系列调整,重心抓了以下几方面工作: (一)完善各项规章制度,建立健全内部治理机制,进一步深化企业治理体制改革。 20-年是我公司走向实质性物业治理工作的关键年,我公司敢迎接挑战,主动把握机遇在加强物业治理和内部治理上做文章,根据现代物业企业的标准和要求

27、深化治理体制改革。我们对目前形成的仔细分析和精确定位,转变以前仅做好的日常维护治理的单一工作模式和进展思路,把扩大效劳范围,提高物业效劳水平,参加集团开发品牌建立,快速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性进展道路。 为此我们建立健全了一系列适应公司自身进展需要和市场竞争需求的规章制度,如各岗位作业标准及标准、各岗位考核细则等,为公司进展规划和可持续化奠定了根底。 同时,我们也糊涂的熟悉到制度建立关键在于落实。因此,我公司不断加大检查和执行力度,发觉问题不回避,准时订正,确保各项工作有规划、有依据、有落实地稳步绽开。 (二)加强企业文化建立,构建环境干净,治理有序的和谐小区,打造安居物业品牌。

28、 (三)积极拓展物业公司业务 从目前物业公司所治理的规模讲,还不能维持物业公司的正常运行,现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带,节衣缩食。 (四)加强员工队伍建立和人力资源储藏,构建团结共进团队。在员工队伍建立方面,公司一方面严格治理,对年龄偏大进展裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进展撤换;另一方面,开展人性化治理,合理进展岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通,为公司储藏人力资源,安排员工参与各种培训,提高公司工作人员的业务力量和综合素养。 我公司重视团队建立,让员工感受到集团大家庭的暖和。另一方面,让员工熟悉团队价值,将自身利益和进展与公司兴衰相关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的

29、和谐共进团队,以满意公司不断变革创新和成长进展的需要。 (五)强化安全意识,始终把安全作为一切工作的根本。确保效劳业主(住户)的人身财产安全是物业治理的根本要求,也是至关重要的工作内容。一方面注意提高全体员工的安全效劳学问和安全防范技能;另一方面,联系辖区派出所、社区宣传、指导,并建立联保机制,确保为小区制造安定的居住生活环境。 (六)本年度接房状况:总接房-x套,其中业主已接房-x套;未接-x套;20-年新接-x户。 (七)本年度财务支出:收入-元(截止x月底) 二、存在的问题及难点 (一)我公司目前治理规模不断扩展,以集团售房为动身点,致于物业公司处于亏损状态,如何把握物业效劳水平和削减亏

30、损平衡点,仍需不断摸索和调整。 (二)我公司各项治理与考评制度有待于实践中不断改良,企业文化与社区文化建立处于起步阶段,缺乏阅历,仍需要探究和总结阅历。 (三)物业治理员工队伍变动相对频繁,他们对新环境不能准时适应,沟通协调缺乏;另一方面大多没有承受比拟专业的物业治理技能培训,工作力量欠缺,导致工作效率较低。 (四)自然气安装工程进度比拟慢。 三、20-年工作规划与思路 20-年,物业公司将连续以协作我们集团的地产开发,从集团战略需要动身,奉行“先品牌,后国模”的思路,把工作重心放在协作我们集团开发提高物业效劳品质上。一方面仔细完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务,另一方面加强各项制度

31、建立,拓展业务范围,提高效劳质量,创立有信誉,有实力的物业治理品牌。 (一)进一步创新工作机制,苦练内功,使公司的进展再上一个新台阶,20-年我们将进一步创新完善工作机制和治理模式,强化内部治理水平,连续稳固及完善现有各项制度,深化内部机制改革,拟施行定员定岗定酬及费用包干制度,试行小区经营目标责任制及治理目标责任制,向治理要效益,依托集团,充分发挥自身优势,盼望能在连续做好每年日常工作根底上,把进一步开拓物业治理市场当重点来抓,促使公司的进展状况和经济状况有明显好转。 (二)加强企业和社区文化建立,打造安居物业品牌 物业公司在完成中心工作任务根底上,20-年连续将重点放在企业文化与社区文化建

32、立上作为物业公司拓展效劳深度与提升效劳质量的突破点,不断加强小区物业治理工作,提升市场竞争力。 (三)加强人力资源的培育与人才队伍建立 要加强培训和学习力度,以提高其业务素养和整体治理水平;加强对高技术、高力量人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发觉、培育和储藏技术人才,加强人才队伍建立。20-年工作改良业绩让我们坚决了进展信念,我们也糊涂的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏得成果。跟上年相比,我们在企业标准建立,根底治理等方面取得了肯定成效。但是我们仍旧存在许多问题和缺乏;安居物业品牌品质与集团地产的精品要求还有差距,根底工作仍旧不够标准、扎实,治理执行力与目标要求的差距

33、较大,人才队伍建立也不能满意进展要求,这些都是公司进展面临急待解决的问题,也是公司今年的重点改良工作。 20-年已经过去,20-年我们迎来新的目标,新的任务,新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、帮忙下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,安居物业治理将来治理将来进展前程似锦,在跟随集团公司进展的同事,安居物业治理公司以及公司全体员工将取得更大的进展,实现公司和员工价值的化,实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 物业经理年终总结5 本人20xx年10月到XX物业效劳处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持XX物业效劳处日常工作以来,本人带着全体员工

34、仔细贯彻落实公司各项指示精神,标准治理,创新效劳,加强收费,无论实在内部治理还是效劳收费上都取得肯定成绩,现将一年的工作状况总结如下: 一、经营方面 20xx年,XX物业效劳处以“安全工作为根底,经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了肯定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率到达95%,经过初步测算物业效劳处实现收入超300万元,物业效劳处的经营力量逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷状况。 举措1:仔细梳理前期欠费,对可以收缴的局部,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采纳蹲点守候、见缝插针的方式,并

35、用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得肯定的效果。 举措2:XX物业费的收缴采纳的是先效劳后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了许多风险。针对这一问题,我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3:辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。 举措4:解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉,本人领先垂范,带着安保班组2

36、名治理人员进展顶岗,努力克制天气酷热、身体疲惫等不利因素,我们甚至连续48小时不休息,咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5:定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进展沟通,准时解决员工提出的诉求,认真倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,不带心情上岗。 二、治理方面 20xx年,我仔细学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。为更好的推行体系,我们严格按年初审核规划,对现场效劳、内部管控进展内审,并于20xx年1月承受中国质量认证中心的审核。 举措1:积极梳理各项治理制度和流程,依据XX实际状况,出台多项

37、治理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于外表。 举措2:强化外拓资金治理,建立健全内控治理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格治理和监视。 举措3:加大本钱治理力度,节能降耗降低本钱,挖掘潜力,增加外拓,形成自上而下的本钱、经营意识,营造全员关注效益的”气氛。 举措4:注意用治理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响。 三、效劳方面 20xx年在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、治理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的效劳。经统计,效劳满足率全部达标与xx年同期相比消失肯定增幅

38、。 举措1:亲密协作管委会提出的“提档升级、创新治理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆治理、绿化除草等工作。 举措2:实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 举措3:着重重关注IT企业的经营治理模式,了解他们的效劳现状和特色所在,并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来,发挥研发一公司同属电信行业特征,帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。 20xx年,是公司三年滚动进展第一年,我将立足岗位,努力工作,带着XX物业效劳处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己奉献! 物业经理年终总结6 年终到了,我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子,我有许多的感慨。这一年

39、我刚刚升为物业经理,自己七八年的沉淀也有了一些成绩,这让我感到特别的欣慰,同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的沉迷了,刚刚做物业的经理,一开头我还是有一些“可怕”,可怕事情没有做好,给其他的同事,给公司都带来麻烦。但随着时间渐渐的前进,我也渐渐把握了这份工作,我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个时机好好总结一番,为接下来的路打下坚实的根底。 一、保持学习,连续前进 我现在的岗位布满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上,一是凭借着我七八年在底层一步步的积存和沉淀,其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望,虽然已经是我们物业的经理了,但是我也知道想要做好这个

40、工作也是特别不简洁的,由于这份工作我是第一次做,其次感刚刚提升上来,难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何,学习现在都是我的第一选择,作为一名领导,更应当严格的要求自己,只有自己做出了一个好的榜样,我想我们才有可能做出一些成绩来,同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里,我会慢慢的往那个方向进展,尽量不辜负领导们对我的期望,同事们对我的信任和协作。 二、调整心态,提高治理 其实对于许多人来说,刚刚升职的那一段时间里是一个特别有挑战的阶段,首先我们在自己的心态上要建立一个安全区,不要让自己越线,去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应当连续学习治理,作为同事们的领导人,我必需在

41、治理上下功夫,所以这一年我也渐渐的在学习治理,在一个全新的领域,或许会经受一些挫折,但是最重要的也就是自己的心态,只有把心态放正了,才有可能走好接下的路程。 三、找出缺乏,不断改进 在这个位置上,我自己个人是成长了许多的,也是熟悉到了这份工作许多的不同,这个职位赐予我的是一份责任,更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误,但是总体而言还是特别良好的。这些小错误也是寻常没有留意到马虎犯下的。所以只有不断改正自己,才有可能制造一个更加丰富的明天。 物业经理年终总结7 由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,依据我们公司客服工作的工作重点,结合

42、我多年从事物业客服治理工作的阅历,现把20xx年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想。 一、强化部门制度建立 1、由于部门人员变动,结合实际状况,对本部门工作分工进展调整,加强治理,提高工作效率。 2、针对客服部治理制度空白的实际状况,对制度进展起草和修订。制度建立共七则:例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费治理制度、修理处理规定、资料档案治理制度、巡楼制度、前台治理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作,并下发使用。 3、加强员工精神风貌建立,实行每日晨会制度,准时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进展总结并准时整改,

43、完善和提高部门员工素养,改良工作作风,提高效劳意识。 5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习物业治理条例、物权法等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。 6、对B区新进员工的聘请培训工作。 二、收费治理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通,经过客服部治理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通,现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2、对20xx年到期物业费进展为期一个月的清缴工作,收缴率达xx%,收缴金额为xxx元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的xx户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报,明细附后。 3、家政创收收入20xx年规划为xx万元,

44、截止至x月末共收入xxx元,于规划相距很大,主要缘由:首先为物业公司今年预备开展一些创收工程,如配送,为业户接送小孩等,但上半年始终未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流淌性比拟大,造成规划完成率比拟低。下半年由于二期开头交屋也是家政效劳开展的时机,力争创收达x万元。 4、下半年收费分三局部。一是对20xx年x月xx日到期因各种缘由迟迟不交的21户进展清缴;二是进展20xx年x月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的xx户进展跟进,尤其是重点解决始终将来协商的5户,力争xx年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率

45、力争达xx%以上,采暖费收缴率达xxx%。 三、效劳治理 1、对前期物业档案和资料进展整理,并标准档案借用制度,安排专人治理,实行借用登记制。 对客户根本信息进展重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,便利查阅和日常治理; 对业主及各外协单位的联系方式进展更新整理; 对维保厂家资料进展统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户修理供应有利依据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进展状况统计,核实剩余数量,查找缺损缘由,为今后工作的开展做好预备; 对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理,安排联系修理及室内清洁工作,为销售做好预备,并实行定期空房巡

46、察制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。 3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理,屡次沟通业主及相关责任单位,在未果的状况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理,如5#506同样的缘由业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成修理意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走

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