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1、房地产前期物业管理控制程序1.目的通过对前期物业管理的控制,确保房屋保持正常的使用功能,为住户提供良好的居住环境,满足住户的需要。2.范围本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工作。3.职责3.1策划与营销中心负责管理非政府积极开展前期物业管理工作。3.2工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作。4.控制程序4.1 策划与营销中心参予工程项目的竣工验收工作,掌控工程的基本情况和质量状况,根据物业的规模、设施、环境等具体情况,非政府物业管理机构。4.2 接管环评4.2.1 由策划与营销中心根据物业管理转交的精心安排,非政府前期物业管理机构、项目部和有关的设计、施工、监理单位展开物业的
2、接管环评。4.2.2 物业接管验收各方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物,核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料,对检查验收中发现的问题,由项目部组织在规定的期限内进行整改。物业管理机构负责对检查整改情况在物业管理接管验收记录表中进行记录。4.2.3 接管环评合格后,由出席环评各方在物业管理接管环评记录表中签订环评合格意见,办理工程项目的有关文件资料的转交工作,转交文件资料主要包含:a)工程项目的整套技术资料;b)工程质量质保书和工程采用说明书。4.3 由物业管理机构负责组织物业管理队伍,制定有关的管理制度:4.3.1 根据物业的规模、等级合理确认非政府机构和岗位设置,满足用户前期物业管理
3、的建议。4.3.2 组建清洁、保安、绿化、维修等管理队伍,对招聘人员签定用工合同,作好岗前技能培训。4.3.3 制订各项管理标准、岗位工作标准及其它的有关规章制度,并做好培训工作。4.4 联络、沟通交流社会有关部门,包含:街道、公安、交通、环卫、卫生、市政、园林、教育、公用事业和文化娱乐等部门,创建代理服务项目的管理网络。4.5 办理前期物业管理的入伙手续4.5.1 及时向住户发送有关的入住函件,包括:入伙通知书、入伙手续书和收费通知书。4.5.2 搞好住户留宿的服务工作:a)向住户了解物业区域的情况,发送住户的咨询;b)住户签订管理公约;c)非政府住户环评房屋,环评合格后展开房屋的转交;d)
4、根据房屋的设计结构情况以及国家和地方有关装修的法律法规要求,制订装修管理规定,做好对住户装修的有关服务工作。4.6 由策划与营销中心非政府物业管理机构积极开展物业管理的日常工作:4.6.1 保洁绿化工作,执行Q/TZH-WI-038环境卫生与绿化管理办法。4.6.2 治安保卫工作继续执行Q/TZH-WI-037前期物业安全管理办法。4.6.3 工程质量质保继续执行Q/TZH-WI-029工程质量质保管理制度。4.6.4 物业管理机构根据管理公约规定的收费标准和方法,没收物业管理费。4.7依据Q/TZH-WI-041顾客满意度调查及举报处置规定,搞好顾客意见举报的处置工作。5.质量记录5.1 QR23-01 物业管理接管环评登记表5.2 QR23-02 落成通知书5.3 QR23-03 落成相关手续书6.支持性文件6.1 Q/TZH-WI-037前期物业安全管理办法。6.2 Q/TZH-WI-038环境卫生与绿化管理办法6.3 Q/TZH-WI-029工程质量质保管理制度6.4 Q/TZH-WI-041顾客满意度调查及举报处置规定