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1、 房地产公司质量手册:前期物业管理控制工作程序_物业经理人 房地产公司质量手册：前期物业治理掌握程序 1.目的 通过对前期物业治理的掌握，确保房屋保持正常的使用功能，为住户供应良好的居住环境，满意住户的需要。 2.范围 本程序适用于公司开发工程工程的前期物业治理工作。 3.职责 3.1筹划与营销中心负责组织开展前期物业治理工作。 3.2工程部负责联系施工单位进展工程质量问题的处理工作。 4.掌握程序 4.1筹划与营销中心参加工程工程的竣工验收工作，把握工程的根本状况和质量状况，依据物业的规模、设施、环境等详细状况，组织物业治理机构。 4.2接收验收 4.2.1由筹划与营销中心依据物业治理移交的
2、安排，组织前期物业治理机构、工程部和有关的设计、施工、监理单位进展物业的接收验收。 4.2.2物业接收验收各方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物，核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料，对检查验收中发觉的问题，由工程部组织在规定的期限内进展整改。物业治理机构负责对检查整改状况在“物业治理接收验收记录表”中进展记录。 4.2.3接收验收合格后，由参与验收各方在“物业治理接收验收记录表”中签署验收合格意见，办理工程工程的有关文件资料的移交工作，移交文件资料主要包括： a)工程工程的整套技术资料； b)工程质量保修书和工程使用说明书。 4.3由物业治理机构负责组织物业治理队伍，制定有关的治理制度
3、： 4.3.1依据物业的规模、等级合理确定组织机构和岗位设置，满意前期物业治理的要求。 4.3.2组建清洁、保安、绿化、修理等治理队伍，对聘请人员签定用工合同，作好岗前技能培训。 4.3.3制定各项治理标准、岗位工作标准及其它的有关规章制度，并作好培训工作。 4.4联络、沟通社会有关部门，包括：街道、公安、交通、环卫、卫生、市政、园林、教育、公用事业和文化消遣等部门，建立代办效劳工程的治理网络。 4.5办理前期物业治理的入伙手续 4.5.1准时向住户发送有关的入住函件，包括：“入伙通知书”、“入伙手续书”和“收费通知书”。 4.5.2做好住户入住的效劳工作： a)向住户介绍物业区域的状况，接收
4、住户的询问； b)住户签定“治理公约”； c)组织住户验收房屋，验收合格后进展房屋的移交； d)依据房屋的设计构造状况以及国家和地方有关装修的法律法规要求，制订“装修治理规定”，做好对住户装修的有关效劳工作。 4.6由筹划与营销中心组织物业治理机构开展物业治理的日常工作： 4.6.1保洁绿化工作，执行Q/TZH-WI-038环境卫生与绿化治理方法。 4.6.2治安保卫工作执行Q/TZH-WI-037前期物业安全治理方法。 4.6.3工程质量保修执行Q/TZH-WI-029工程质量保修治理制度。 4.6.4物业治理机构依据“治理公约”规定的收费标准和方法，收缴物业治理费。 4.7依据Q/TZH-WI-041顾客满足度调查及投诉处理规定，做好顾客意见投诉的处理工作。 5质量记录 5.1QR23-01物业治理接收验收登记表 5.2QR23-02入伙通知书 5.3QR23-03入伙手续书 6支持性文件 6.1Q/TZH-WI-037前期物业安全治理方法。 6.2Q/TZH-WI-038环境卫生与绿化治理方法 6.3Q/TZH-WI-029工程质量保修治理制度 6.4Q/TZH-WI-041顾客满足度调查及投诉处理规定