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1、*酒店的使命 创造成功的品牌，最能彰显时尚生活的商务酒店。而我们将通过我们自己的努力形成一个互爱、互助、和谐、信任、尊重、真诚、团结、共赢的团队。并以优质的服务成为酒店中的佼佼者。以人为本、利益其次，为社会培养教育人才，为社会做贡献。*酒店第1页/共50页*酒店的核心价值观 信任、尊重、协作、接收、平等、创新、感恩、谦卑、进步，并在酒店总经理的带领下鼓励我们每一个人不断的修正自己的缺点，让每个人能学到做人，做一个怎样的人。*酒店第2页/共50页*酒店的信念 不抛弃、不放弃，让每个人都能有机会改变自己的生活，作为*酒店的一员，只要你坚持，只要你用心，机会对每个人都是平等的。*酒店第3页/共50页
2、*酒店的宗旨 用我们的爱心和关心感动每一个宾客，让宾客有宾至如归的感觉。*酒店第4页/共50页*酒店服务提点 标准服务、个性服务、贴心服务、预知服务、微笑服务、快步服务。所有的服务都只为了宾客，服务无止境，没有最好只有更好。*酒店酒店“四心”服务：诚心、贴心、舒心、动心。*酒店第5页/共50页*酒店服务管理 我们公司采用的制度是无情的，管理是有情的，用无情的制度有情地管理。在工作中我们按制度工作，员工犯错绝对处罚不留情、不管是谁；在严格的管理下我们有着一批优秀的员工，在工作之外，我们关心员工，想着所想为其分忧一些生活的细节我们也去帮助，所以在私下我们和员工是朋友，他们在工作中会更好的配合我们。
3、*酒店第6页/共50页*酒店管理方针 高、严、细、实。高高起点、高标准、高效率；严严密的制度、严格的管理、严明的纪律；细细致的思想、细微的服务，细密的工作计划 和检查；实布置工作要落实，开展工作要扎实、反映情 况要真实。*酒店第7页/共50页*酒店管理要诀 细节、细节，还是细节，检查、检查，还是检查，我们再细节中不断改善，在检查中不断落实在配合中提高服务。*酒店第8页/共50页*酒店企业文化 服务品牌：自然幸福的微笑。*酒店第9页/共50页*酒店企业文化 宣传口号：相聚*酒店，成就辉煌人生。*酒店第10页/共50页*酒店企业文化 酒店作风：以舒适优美的环境，高质稳定的产品，快速快捷的服务赢得顾
4、客。*酒店第11页/共50页*酒店企业文化 酒店目标：优质服务，不断创新，成就一流国际精品酒店。*酒店第12页/共50页*酒店企业文化 酒店分为：亲情、轻松、优雅、高尚、宁静、温馨。*酒店第13页/共50页*酒店企业文化 酒店精神：光明正大，实事求是，群策群力，主动创造，公平竞争。*酒店第14页/共50页*酒店企业文化经营定位：有陕西特色的精品酒店。*酒店第15页/共50页*酒店企业文化价值观念：珍惜酒店声誉，尊重宾客和同事，且不失尊严。*酒店第16页/共50页*酒店企业文化制胜法宝：团队至高无上。*酒店第17页/共50页*酒店企业文化 质量观念：注重细节，尽善尽美。*酒店第18页/共50页*
5、酒店企业文化 成本观念：合理之处，成本领先。*酒店第19页/共50页*酒店企业文化 发展观念：企业不一定长久，只有适应市场变化的企业才能长久。*酒店第20页/共50页*酒店企业文化 管理要义：积累和分析数据，建设制度，完善体系。*酒店第21页/共50页*酒店企业文化 管理定位：服务无缝隙，产品无缺陷，工作无差错，管理无漏洞。*酒店第22页/共50页*酒店企业文化 管理风格：管理无情人有情。*酒店第23页/共50页*酒店企业文化 经营策略：品牌，服务产品和销售方式与竞争伙伴形成市场公认差异。*酒店第24页/共50页*酒店企业文化 服务口号：宾客永远可以期望更高，我们将不断追求更好。*酒店第25页
6、/共50页*酒店企业文化 管理程式：表格量化走动式管理、三环节班前准备、班中读到、班后检查的、三关键关键事件、关键部位、关键问题。*酒店第26页/共50页*酒店企业文化 四个服务：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为宾客服务。*酒店第27页/共50页*酒店企业文化 五个相互：相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督*酒店第28页/共50页*酒店企业文化 六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责;下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不可越级请示；下级可越级投诉，上级不可越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级*酒店第29页/共50
7、页*酒店企业文化 七项行为标准：对顾客要诚信 对企业要热爱 对员工要负责 对工作要执着 对上级要真诚 对下级要培养 对同事要帮助*酒店第30页/共50页*酒店企业文化 员工形象模式：以绅士和淑女的态度为绅士和淑女提供优质服务。*酒店第31页/共50页*酒店企业文化 经营理念：以客为本，提供宾客需要的服务，宾客永远没有错。*酒店第32页/共50页*酒店企业文化 优质服务要诀：热情对待你的宾客，设法满足宾客尚未表达的愿望和需求。*酒店第33页/共50页*酒店企业文化 管理者应该有自己的市场目标，而不是部下的目标之和。*酒店第34页/共50页*酒店企业文化 客户价值的提升是我们存在的唯一理由！*酒店
8、第35页/共50页*酒店企业文化 没有谈季的市场，只有淡季的思想。*酒店第36页/共50页*酒店企业文化 把一件简单的事情做好就不简单，把一件平凡的事做好，就不平凡。*酒店第37页/共50页*酒店企业文化*酒店理念：军队+学校+家庭*酒店第38页/共50页*酒店企业文化 当人人认为是灾难时，我们却把它当作是机会。*酒店第39页/共50页*酒店企业文化 管理的最高境界是：不管，理！*酒店第40页/共50页*酒店企业文化 您的事，就是我的事！酒店发生的任何事情与我有关！*酒店第41页/共50页*酒店企业文化 快乐、诚信、奉献、忠诚、欣赏、感恩。*酒店第42页/共50页*酒店企业文化 管理是一种实践
9、，其本质不在于知，而是在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果。*酒店第43页/共50页*酒店企业文化 企业一旦站在创新的浪尖上，维持的办法只有一个就是不断创新。*酒店第44页/共50页*酒店企业文化 面对问题，穿越问题，庆祝问题。*酒店第45页/共50页*酒店企业文化 所有的伤害都是误会产生，所有的误会都是沟通不良。*酒店第46页/共50页*酒店企业文化 创新、快速、没有借口！*酒店第47页/共50页*酒店企业文化 在市场的竞争中，你不可能应付和压倒所有竞争对手，但可以领先于竞争对手。*酒店第48页/共50页*酒店企业文化 用个性的产品满足顾客的需求，制胜的武器就是速度。*酒店第49页/共50页感谢您的观看！第50页/共50页