精细化管理课件.pptx

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1、1忽视细节 酿成悲剧 2003200320032003年年年年2 2 2 2月月月月1 1 1 1日美国日美国日美国日美国“哥伦比亚号哥伦比亚号哥伦比亚号哥伦比亚号”航天飞机爆炸，航天飞机爆炸，航天飞机爆炸，航天飞机爆炸，7 7 7 7名宇航员丧生。名宇航员丧生。名宇航员丧生。名宇航员丧生。第1页/共139页2 原因是在原因是在原因是在原因是在“哥伦比亚号哥伦比亚号哥伦比亚号哥伦比亚号”航天飞航天飞航天飞航天飞机发射升空过程中，一块重量不到机发射升空过程中，一块重量不到机发射升空过程中，一块重量不到机发射升空过程中，一块重量不到2 2 2 2公斤的碳制保温材料脱落，击中了公斤的碳制保温材料脱落

2、，击中了公斤的碳制保温材料脱落，击中了公斤的碳制保温材料脱落，击中了飞机左翼前端，（如果进行修复，飞机左翼前端，（如果进行修复，飞机左翼前端，（如果进行修复，飞机左翼前端，（如果进行修复，使用泡沫橡胶刷做保护处理，事故使用泡沫橡胶刷做保护处理，事故使用泡沫橡胶刷做保护处理，事故使用泡沫橡胶刷做保护处理，事故是可以避免的，成本只要是可以避免的，成本只要是可以避免的，成本只要是可以避免的，成本只要1 1 1 1美元）但美元）但美元）但美元）但是由于疏忽、未做处理是由于疏忽、未做处理是由于疏忽、未做处理是由于疏忽、未做处理 酿成重大悲剧。酿成重大悲剧。酿成重大悲剧。酿成重大悲剧。第2页/共139页3

3、 大爆炸大爆炸 谁来负责？谁来负责？19601960年年1010月月2424日，苏联发生了一次世界上最惨烈的导弹爆炸事件。苏联导日，苏联发生了一次世界上最惨烈的导弹爆炸事件。苏联导弹部队司令伊万诺维奇元帅及现场的弹部队司令伊万诺维奇元帅及现场的160160名宇航科学家也全部遇难。名宇航科学家也全部遇难。现场所有生物荡然无存，现场所有生物荡然无存，只留下硬币和钥匙。只留下硬币和钥匙。导致这场灾难发生的导致这场灾难发生的 是一枚是一枚“-16-16”导弹。导弹。第3页/共139页4 在在“R-16R-16”导弹升空之前导弹升空之前3030分钟，工作人员还在抢修一个配电器。突然，导弹分钟，工作人员还

4、在抢修一个配电器。突然，导弹的第二节引擎不知何故竟被点燃，顿时喷出火焰，接着又波及第一节的燃料缸，遂引的第二节引擎不知何故竟被点燃，顿时喷出火焰，接着又波及第一节的燃料缸，遂引起熊熊大火和大爆炸。起熊熊大火和大爆炸。瞬间，在场人员瞬间，在场人员 全部葬身火海。全部葬身火海。第4页/共139页5 危险固然可怕，但比它更可怕的是人们的麻痹大意；危险并不一定会引发灾难，人的疏忽才是灾难的真正源头。第5页/共139页6老子讲：天下难事，必必作于易；天 下大事必作于细。管理大师德鲁克说：“处于一流管理之下的公司，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机都早已被预见，并已转化为例行

5、的有效作业了。”第6页/共139页7企业管理的三部曲科学管理 （标准化）精细化管理 （定性）6管理管理 （定量）（定量）第7页/共139页8一、精细化管理第8页/共139页9精细化精细化精细化精细化 是二十一世纪社会发展的趋势是二十一世纪社会发展的趋势 伴随着社会分工越来越细、专业化程度越来越高，实施精细化管理已经成为企业做强做大的根本途径；精细化管理已经成为决定企业竞争成败的关键。第9页/共139页10如何理解精细化管理如何理解精细化管理 精细化管理：是企业为适应集约化、规模化生产方式要求，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分，实施精确决策、精确计划、精确控制、精确考核的一种科学管理模

6、式。第10页/共139页11如何理解精细化管理如何理解精细化管理 精细化管理强调全局与局部两个方面。精细化管理要求在企业管理中多用“数字”说话，重点关注细节、数据、工具！少用或不用“语文”，更不应该靠权力、经验、感觉做出判断！第11页/共139页12精细化管理不单纯是一种管理方法，更应该体现为一种经营理念、一种行为习惯、精细化管理不单纯是一种管理方法，更应该体现为一种经营理念、一种行为习惯、一种企业文化、一种发展战略。一种企业文化、一种发展战略。精细化管理在企业中体现为：精细化管理在企业中体现为：企业管理精细化、标准流程精细化、产品研发精细化、质量体系精细化、市企业管理精细化、标准流程精细化、

7、产品研发精细化、质量体系精细化、市场营销精细化、客户服务精细化、人才培育精细化、企业文化精细化。场营销精细化、客户服务精细化、人才培育精细化、企业文化精细化。第12页/共139页132001年国内管理学家刘先明提出精细管理工程六精；六精；1 1、运用管理精髓、运用管理精髓 2 2、掌握技术精华、掌握技术精华 3 3、追求质量精品追求质量精品 4 4、精通营销之道、精通营销之道 5 5、保持、保持精密关系精密关系 6 6、精于财务核算、精于财务核算五细五细:（1 1）细分市场和客户）细分市场和客户 （2 2）细分企业组织机构）细分企业组织机构的职能、岗位的职能、岗位 （3 3）细化分解每一个战略

8、决策、）细化分解每一个战略决策、目标任务（目标任务（4 4）细化企业管理制度（）细化企业管理制度（5 5）细控成）细控成本本第13页/共139页14汪中求汪中求细节决定成败细节决定成败 “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理

9、规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。第14页/共139页15中国煤炭政研会推出“五精”管理精细管理：把标准化管理落实到每个人、每件事、每一物、每一处、每一时 精准管理：实施精致正确的确定和准确管控，最大限度地提高命中率和正确度。精确管理：精确掌控管理操作点和重要环节，精确管控流程机制，精益管理：选择不同工种岗位，总结一批卓越管理法、精优管理法，精美管理：把审美评价注入管理过程，以精美的管理，感受美、创造美，获得和谐完美的管理境界。第15页/共139页16日本丰田汽车创造的日本丰田汽车创造的日本丰田汽车创造的日本丰田汽车创造的精益生产模式精益生

10、产模式精益生产模式精益生产模式第16页/共139页17精益管理模式精益管理模式精益管理模式精益管理模式 “精益生产精益生产”来自来自丰田生产体系丰田生产体系，并对全球的制造，并对全球的制造业产生较大影响。业产生较大影响。“精益生产精益生产”是美国学者对日本丰田生产管理体系是美国学者对日本丰田生产管理体系的总结，强调的总结，强调培养人培养人是精益管理的核心。是精益管理的核心。第17页/共139页18 “精益生产管理模式”起源于大野耐一的 丰田生产模式。“精”：体现在质量上，追求“尽善尽美”、“精益求精”。“益”：体现在成本上，表示利益、效益。成本越低越能为客户创造价值，越能表现企业效益。第18页

11、/共139页19 丰田生产方式的基本思想：丰田生产方式的基本思想：“一切从顾客需求出发一切从顾客需求出发，充分发挥，充分发挥人的能力，提高劳动价值，熟练地使人的能力，提高劳动价值，熟练地使用设备和机械，用设备和机械，彻底杜绝浪费彻底杜绝浪费”。大野先生的大野先生的 TPS TPS 体系的每一个内体系的每一个内容：容：改善、准时化、自动化、看板管改善、准时化、自动化、看板管理、标准作业理、标准作业等都紧紧围绕这个基本等都紧紧围绕这个基本思想。思想。第19页/共139页20精益生产方式：精益生产方式：既是一种以最大限度地减少企业生产所占用的资源、降低企业管理和运营资本为主要目标的生产方式，又是一种

12、理念，一种文化。符合当前倡导的科学发展观理念。第20页/共139页21 精益生产方式 追求生产的同步化、均衡化、准时化、“一个流”生产、降低作业切换时间、追求产品质量的零缺陷、设备管理的零故障、产成品和在制品的零库存以及生产作业现场的5S管理等生产组织的全过程控制。第21页/共139页22 精益生产管理的具体内容：均衡化均衡化均衡化均衡化各工序能力的匹配各工序能力的匹配各工序能力的匹配各工序能力的匹配 同步化同步化同步化同步化消除消除消除消除“瓶颈瓶颈瓶颈瓶颈”，“一个流一个流一个流一个流”生产生产生产生产 准时化准时化准时化准时化需要时生产需要时生产需要时生产需要时生产 拉动式拉动式拉动式拉

13、动式看板管理，（推动式）看板管理，（推动式）看板管理，（推动式）看板管理，（推动式）零浪费：零切换、零缺陷、零库存、零浪费：零切换、零缺陷、零库存、零浪费：零切换、零缺陷、零库存、零浪费：零切换、零缺陷、零库存、零在制品零在制品零在制品零在制品 5S5S5S5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养：整理、整顿、清扫、清洁、素养：整理、整顿、清扫、清洁、素养：整理、整顿、清扫、清洁、素养第22页/共139页23 国内企业多数从技术层面导入精益生产管理方法，但真正的精益生产是强调如何将每个员工的能力发挥到极限。如果不能将生产管理的重点放在员工的培养上，就不能理解精益生产的真谛。精益生产不仅仅是着眼于结果

14、，而是更强调过程。第23页/共139页24 海尔集团海尔集团 CEO CEO 张瑞敏：张瑞敏：丰田的生产管理取得了巨大的丰田的生产管理取得了巨大的成果，利润超出世界三大汽车厂利成果，利润超出世界三大汽车厂利润的总和，竞争力最强。丰田生产润的总和，竞争力最强。丰田生产方式已经不仅仅是一种管理方法，方式已经不仅仅是一种管理方法，更变成了一种更变成了一种企业文化企业文化。第24页/共139页25 上海宝钢集团的管理特色 精益 6管理第25页/共139页265S5S管理管理 5S5S管理起源于日本丰田汽车公司，是日本企业创造的一种科学的生产现管理起源于日本丰田汽车公司，是日本企业创造的一种科学的生产现

15、场管理方法。包含于精益生产管理模式之中。场管理方法。包含于精益生产管理模式之中。5S:Seiri Seiri （整理）（整理）Seiton Seiton （整顿）（整顿）Seiso Seiso （清扫）（清扫）Seiketsu Seiketsu（清洁）（清洁）Shitsuke Shitsuke（素养）（素养）第26页/共139页27 “5S”管理目的：管理目的：通过推行通过推行5S5S管理，明确管理，明确“场所、方法、标识场所、方法、标识”，确定，确定“定点、定容、定点、定容、定量定量”及大量使用目视管理等方法、手段，实现生产现场整洁、物流有序，最终及大量使用目视管理等方法、手段，实现生产现场

16、整洁、物流有序，最终提升人员的素养。提升人员的素养。1 1、创造整洁的工作场所、创造整洁的工作场所 2 2、减少浪费，节约成、减少浪费，节约成本本3 3、规范生产经营秩序、规范生产经营秩序 4 4、为安全生产提供、为安全生产提供保障保障5 5、为员工提供良好的工作环境、为员工提供良好的工作环境第27页/共139页28现场存放物资多造成的浪费：1 1、库存物资、占用资金的浪费、库存物资、占用资金的浪费2 2、场地、库房占用的浪费、场地、库房占用的浪费3 3、寻找时间的浪费、寻找时间的浪费4 4、运输、搬运的浪费、运输、搬运的浪费5 5、保管、损失的浪费、保管、损失的浪费6 6、物资管理的浪费、物

17、资管理的浪费第28页/共139页29“5S”的内涵：整理 将现场的各种物品分为将现场的各种物品分为必要和不必要必要和不必要两类，必要的留下来，不必要的从现两类，必要的留下来，不必要的从现场彻底清除，废弃或放置在别处保管。场彻底清除，废弃或放置在别处保管。目的：腾出空间，防止误用。目的：腾出空间，防止误用。作用：使现场无杂物，扩大作业空间，减少中间产品库存，节约资金。作用：使现场无杂物，扩大作业空间，减少中间产品库存，节约资金。推行要领：推行要领：急用、暂用、待用急用、暂用、待用分清；分清；无用品无用品要处理，清理垃圾。要处理，清理垃圾。第29页/共139页30 整顿：对必要的物品分门别类，按照

18、规定的位置，对必要的物品分门别类，按照规定的位置，加上标识，放在作业时方便使用的地方。放置加上标识，放在作业时方便使用的地方。放置方法的标准化方法的标准化寻找时间浪费为零寻找时间浪费为零。目的：工作场所一目了然；消除找寻物品的时目的：工作场所一目了然；消除找寻物品的时间；形成井然有序的工作环境。间；形成井然有序的工作环境。作用：提高工作效率；紧急情况能马上找到物作用：提高工作效率；紧急情况能马上找到物品。品。推行要领推行要领：确定放置场所；规定放置方法；进：确定放置场所；规定放置方法；进行标识等。行标识等。第30页/共139页31 清扫：将岗位变得干净整洁，将设备保养完好，创造一尘不染的工作环

19、境。将岗位变得干净整洁，将设备保养完好，创造一尘不染的工作环境。目的：员工保持良好的工作情绪；稳定的产品目的：员工保持良好的工作情绪；稳定的产品品品 质；力求达到零故障、零损耗。质；力求达到零故障、零损耗。作用：使设备及物品完好可用；安全、清洁。作用：使设备及物品完好可用；安全、清洁。推行要领：员工推行要领：员工人人参与，责任到位，考核到人人参与，责任到位，考核到人人；与点检保养相结合；控制污染源，建立清；与点检保养相结合；控制污染源，建立清扫基准。扫基准。第31页/共139页32清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且达将整理、整顿、清扫进行到底，并且达 到标准化、制度化。到标准化、制度化。目

20、的：成为目的：成为惯例和制度惯例和制度；是标准化的基础；是标准化的基础；企业现场文化开始形成。企业现场文化开始形成。作用：保持、改善。作用：保持、改善。推行要领：寻找有效的激励方法；必须长抓不懈；推进看板管理、透明管理。推行要领：寻找有效的激励方法；必须长抓不懈；推进看板管理、透明管理。第32页/共139页33 素养：对于规定的事情，所有员工按要求去执对于规定的事情，所有员工按要求去执行并养成一种行并养成一种良好习惯良好习惯。目的：员工认真遵守规章制度；培养具有良好目的：员工认真遵守规章制度；培养具有良好素质习惯的人才；铸造优秀团队精神。素质习惯的人才；铸造优秀团队精神。作用：重视教育培训；持

21、续推进作用：重视教育培训；持续推进5S5S；员工标准；员工标准化作业；形成温馨明快的工作氛围；培养优秀化作业；形成温馨明快的工作氛围；培养优秀人才；成为企业文化的起点和最终归属。人才；成为企业文化的起点和最终归属。推行要领：制定制度，严格检查考核，推行要领：制定制度，严格检查考核，持续改持续改进进；强化教育培训，激发员工的热情和责任感。；强化教育培训，激发员工的热情和责任感。第33页/共139页34二、精细化管理内容体系第34页/共139页35企业文化管理系统经营理念绩效结果管理方法管理标准精细化管理体系精细化管理体系第35页/共139页36“精细化”管理的内涵（一）精细化管理体现为一种精细化

22、管理体现为一种思想观念思想观念：在人们心灵深处要形成精准思考问题的思维定式，诸多细小观念也要在人们心灵深处要形成精准思考问题的思维定式，诸多细小观念也要精准。精准。树立精准意识的最大障碍树立精准意识的最大障碍 差不多！差不多！第36页/共139页37思想观念精细化 理念精细化要改掉随意、模糊、差不多、不拘小节的缺陷，操作观念进一步更新；理念精细化要改掉随意、模糊、差不多、不拘小节的缺陷，操作观念进一步更新；1.1.定量分析多多益善。定量分析多多益善。“用数据说话用数据说话”。2.2.定性分析也要精细化；定性分析也要精细化；3.3.增加工作的计划性、预算化；增加工作的计划性、预算化；4.4.大力

23、消灭浪费和无效活动大力消灭浪费和无效活动5.5.坚持科学求是精神。坚持科学求是精神。第37页/共139页38“精细化”管理的内涵（二）精细化管理体现为一种企业文化：企业把精准思想和行为方式作为企业基因和传统继承下去，作为构造百年企业的深厚基础；第38页/共139页39精细化管理是一种文化理念 企业文化：企业文化：核心文化、制度文化、表观文化（行为、物质）核心文化、制度文化、表观文化（行为、物质）合适的企业文化是对企业管理的推动力合适的企业文化是对企业管理的推动力 企业文化是推行精细化管理的重要保证企业文化是推行精细化管理的重要保证 精准管理的实施，与企业文化的引导至关重要！精准管理的实施，与企

24、业文化的引导至关重要！推行精准管理必须以先进的企业文化为先导！推行精准管理必须以先进的企业文化为先导！第39页/共139页40精细化管理的内涵（三）精细化管理体现为一种精细化管理体现为一种科学体系科学体系：精细化管理是一种从过程、方法到管理目标都是精细化管理是一种从过程、方法到管理目标都是全新的管理思想。全新的管理思想。精细化管理强调建立一套与企业环境、文化理念精细化管理强调建立一套与企业环境、文化理念以及管理方法高度融合的管理体系，精细化管理以及管理方法高度融合的管理体系，精细化管理自身就是一个系统。自身就是一个系统。精细化管理有良好的控制和约束机制，形成闭环精细化管理有良好的控制和约束机制

25、，形成闭环的完整的体系。的完整的体系。第40页/共139页41建立科学的精细化体系1 1、企业发展战略目标的精细化、企业发展战略目标的精细化2 2、产品研发与市场划分精细化、产品研发与市场划分精细化3 3、生产与营销的精细化、生产与营销的精细化4 4、企业内部专业管理的精细化、企业内部专业管理的精细化5 5、企业硬件建设与软件建设精细化、企业硬件建设与软件建设精细化第41页/共139页42万向集团企业发展战略（专一）（专一）成立于成立于19691969年年 ，7 7个农民出资个农民出资40004000元资本，打铁铺，成为中国最大的汽车零部元资本，打铁铺，成为中国最大的汽车零部件基地。件基地。经

26、营目标：经营目标：奋斗十年添个奋斗十年添个“零零”，日创利润一千万。，日创利润一千万。管理目标：管理目标：一天做一件实事，一月做一件新事，一天做一件实事，一月做一件新事，一年做一件大事，一生做一件有意义的事。一年做一件大事，一生做一件有意义的事。第42页/共139页43经营哲学：经营哲学：财散则人聚，财聚则人散；取之而有道财散则人聚，财聚则人散；取之而有道人本哲学：人本哲学：两代投入，使员工身心与物质受益。两代投入，使员工身心与物质受益。企业宗旨：企业宗旨：为顾客创造价值，为股东创造利益，为顾客创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣。为员工创造前途，为社会创造繁荣。企业精神：

27、讲真话，干实事。企业精神：讲真话，干实事。第43页/共139页44高于国家标准的“春 兰”标准 空调机检验标准空调机检验标准 国家标准国家标准4242项项 春兰标准春兰标准 5757项项 室外机停机温度室外机停机温度4343度度 春兰春兰 5353度度 电压电压 10%15-20%10%15-20%电机喷淋电机喷淋1 1小时小时 多角度喷淋多角度喷淋2 2小时小时噪音制冷量上下限控制噪音制冷量上下限控制 “三全性能三全性能”设计设计 精细化成就品牌！精细化成就品牌！第44页/共139页45管理过程精准化 管理过程精准要求企业在每个生产、加工、经营、管理、服务环节都能够层次管理过程精准要求企业在

28、每个生产、加工、经营、管理、服务环节都能够层次清晰、条理清楚；严密控制、协调配合；环环相扣、有机衔接；事前计划好、清晰、条理清楚；严密控制、协调配合；环环相扣、有机衔接；事前计划好、事中控制好、事后分析好。事中控制好、事后分析好。第45页/共139页46实施范围全覆盖化 在管理范围覆盖上要防止两种倾向：在管理范围覆盖上要防止两种倾向：没有完全覆盖，造成管理的空白领域，出现没有完全覆盖，造成管理的空白领域，出现“有事无人管有事无人管”的现象。的现象。重复交叉，造成管理重叠，出现重复交叉，造成管理重叠，出现“一事多人抢着干一事多人抢着干”，“都有责任、都不负责都有责任、都不负责”的推诿现象。的推诿

29、现象。第46页/共139页47精细化管理是一项系统工程 范围：企业管理及生产活动的所有内容范围：企业管理及生产活动的所有内容 方法：量化标准、优化流程方法：量化标准、优化流程 、精细管理、精细管理 实施：系统设计、分步推进、逐步完善实施：系统设计、分步推进、逐步完善第47页/共139页48 明确干什么？比关注怎么干更重要 ！只作对的！第48页/共139页49“精细化”管理的内涵（四）精细化管理体现为管理标准：建立在科学管理基础之上的精细化科学管理的本质：第一条是量化，第二条是严格管理。第49页/共139页50关于科学管理 科学管理的本质有两条：科学管理的本质有两条：第一条是量化，第二条是严格。

30、第一条是量化，第二条是严格。实施制度化、标准化管理是科学管理的基础，要保证快节奏、高效率实施制度化、标准化管理是科学管理的基础，要保证快节奏、高效率的生产就必须建立一套完善的管理流程和标准，一切按制度、按标准、按规的生产就必须建立一套完善的管理流程和标准，一切按制度、按标准、按规范办事。范办事。第50页/共139页51科学管理的本质科学管理的本质标准化标准化就是使企业中日常的、经常重复的、就是使企业中日常的、经常重复的、有规律的活动严格按规定的标准，在规定的有规律的活动严格按规定的标准，在规定的时间内规范化运行，以达到预期的效果。时间内规范化运行，以达到预期的效果。量化量化就是在制定标准时能定

31、量地规定一定要就是在制定标准时能定量地规定一定要定量，而不能定性或模糊地描述。定量，而不能定性或模糊地描述。严格管理严格管理就是要有标准，管理的标准化是第就是要有标准，管理的标准化是第一位的。一位的。第51页/共139页52量化：量化：是实行科学管理的重要手段；是实行科学管理的重要手段；是细化的深入，达到更精细化程度；是细化的深入，达到更精细化程度；是实行严格管理的重要条件；是实行严格管理的重要条件；是实行标准化管理的重要内容。是实行标准化管理的重要内容。第52页/共139页53树立标准化意识大力倡导标准化意识：凡事要做细，凡事要做到位。认真就是标准；认真就是责任；认真就是标准；认真就是责任；

32、认真就是制度；认真就是执行力。认真就是制度；认真就是执行力。培育严格的执行文化！第53页/共139页54宝钢的标准化管理 管理方法标准化管理方法标准化 工作程序标准化工作程序标准化 时间系列标准化时间系列标准化 安全工作标准化安全工作标准化 行为动作标准化行为动作标准化 标准、基准规范化标准、基准规范化 礼仪环境标准化礼仪环境标准化 服装、标志标准化服装、标志标准化 宝钢的标准化管理宝钢的标准化管理-1.ppt第54页/共139页55麦当劳的洗手标准1 1、水的温度、水的温度:30:3040 40 2 2、专用洗手液、专用洗手液3 3、搓洗、搓洗2020秒钟秒钟4 4、搓洗两遍、搓洗两遍5 5

33、、自然风干、自然风干6 6、不能用手关水阀、不能用手关水阀 洗手标准洗手标准 第55页/共139页56制定、执行标准的基本要素 生产运行中的每个环节都有人负责落实，每名工作者都清楚：生产运行中的每个环节都有人负责落实，每名工作者都清楚：（5W1H5W1H）1 1、谁来做、谁来做 2 2、做什么、做什么 3 3、甚么时候做、甚么时候做 4 4、用甚么方法做、用甚么方法做 5 5、在甚么地点做、在甚么地点做 6 6、如何做、如何做 表表1.tif1.tif第56页/共139页57案例：空气压缩机操作规程1 1、操作人员应当熟悉操作指南，开机前应检查、操作人员应当熟悉操作指南，开机前应检查油位、油位

34、计。油位、油位计。2 2、检查设定值，将压缩机运行几分钟，检查是、检查设定值，将压缩机运行几分钟，检查是否正常工作。否正常工作。3 3、定期检查显示屏上的数据、信息。、定期检查显示屏上的数据、信息。4 4、检查加载过程中冷凝液的排放情况，检查空、检查加载过程中冷凝液的排放情况，检查空气过滤器，保养指示器，停机后排放冷凝液。气过滤器，保养指示器，停机后排放冷凝液。5 5、当压力低于或高于主要参数表中限定值时，、当压力低于或高于主要参数表中限定值时，停止机组运行。停止机组运行。第57页/共139页58案例：空气压缩机操作规程1 1、操作人员应当熟悉操作指南，开机前应检查操作人员应当熟悉操作指南，开

35、机前应检查油位、油位计。油位、油位计。2 2、检查检查设定值设定值，将压缩机运行，将压缩机运行几分钟几分钟，检查是，检查是否正常工作。否正常工作。3 3、定期定期检查显示屏上的数据、信息。检查显示屏上的数据、信息。4 4、检查加载过程中冷凝液的排放情况，检查空检查加载过程中冷凝液的排放情况，检查空气过滤器，保养指示器，停机后排放冷凝液。气过滤器，保养指示器，停机后排放冷凝液。5 5、当压力当压力低于低于或或高于高于主要参数表中主要参数表中限定值限定值时，时，停止机组运行。停止机组运行。第58页/共139页59 20032003年年8 8月美国俄亥俄州的停电事故，导致美国东部月美国俄亥俄州的停电

36、事故，导致美国东部8 8个州和加拿大大部分地区个州和加拿大大部分地区停电，造成停电，造成263263家电厂全线崩溃、直接经济损失家电厂全线崩溃、直接经济损失6060亿美元的重大事故。亿美元的重大事故。事故原因：美国第一能源公司事故原因：美国第一能源公司3 3条线路大停电（条线路大停电（树木造成线路短路树木造成线路短路），引发周边），引发周边电网负荷突然加大，迅速波及到大面积电网崩溃、瘫痪，整个蔓延过程仅仅电网负荷突然加大，迅速波及到大面积电网崩溃、瘫痪，整个蔓延过程仅仅7 7分分钟。钟。第59页/共139页60 大多数灾难的发生都不是简单的偶然事件，而是一系列偏差和错误大多数灾难的发生都不是简

37、单的偶然事件，而是一系列偏差和错误得不到纠正，不断累积、叠加、扩散，最终得不到纠正，不断累积、叠加、扩散，最终 引发了大的事故。引发了大的事故。警惕：警惕：100100个个 99%99%相乘相乘 的结果是多少？的结果是多少？坚决消灭坚决消灭 差不多！第60页/共139页61黑猩猩与人类黑猩猩与人类 来自世界各国来自世界各国2020多个科研机构的多个科研机构的6767名科学家，研究人员发现了基因组序列间有名科学家，研究人员发现了基因组序列间有1.23%1.23%的差异。研究显示，黑猩猩和人类共享着几乎的差异。研究显示，黑猩猩和人类共享着几乎99%99%的功能性基因；人类和的功能性基因；人类和黑猩

38、猩的基因组中含有大约黑猩猩的基因组中含有大约3030亿个亿个 基因密码，只有基因密码，只有35003500万对万对 是有差异的。是有差异的。第61页/共139页62“精细化”管理的内涵（五）精细化管理体现为一种工作习惯：改变粗放经营的习惯，精准变成一种个人无论作什么事情、在什么时候的自觉行动指南，处处事事精准地去做。第62页/共139页63三株，曾几何时？三株口服液：三株口服液：销售额直闯百亿元大关，销售网络遍布全国，总销售额直闯百亿元大关，销售网络遍布全国，总裁吴炳新自豪地说：裁吴炳新自豪地说：中国第一大网络是邮政网，第中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株网。二大网络就是三株网。但是，

39、一个但是，一个“常德事件常德事件”，一篇一篇八瓶三株口服液喝死一条老汉八瓶三株口服液喝死一条老汉的报道，一的报道，一次打击，便使三株这个庞然大物轰然倒下，（销售次打击，便使三株这个庞然大物轰然倒下，（销售收入由几亿元降为几百万元，员工收入由几亿元降为几百万元，员工1515万人减为不万人减为不足足2 2万人）使企业界多少人为之长嗟短叹。万人）使企业界多少人为之长嗟短叹。第63页/共139页64三株，曾几何时？个中原因是多方面的：个中原因是多方面的：一是企业在顺境借助媒体非常顺手，但对媒体的负面作用没有正确的认一是企业在顺境借助媒体非常顺手，但对媒体的负面作用没有正确的认识，企业缺乏应对突发事件的

40、有效机制。识，企业缺乏应对突发事件的有效机制。二是管理失控。庞大的营销队伍日常管理纪律执行不严，财务监控不力，二是管理失控。庞大的营销队伍日常管理纪律执行不严，财务监控不力，以至于企业遭遇重大事件时，营销人员携款而去。以至于企业遭遇重大事件时，营销人员携款而去。第64页/共139页65强生公司的危机意识19821982年年9 9月美国芝加哥服用泰诺药片出现氰化物月美国芝加哥服用泰诺药片出现氰化物中毒，经检验分析被污染的有一批药品（总计中毒，经检验分析被污染的有一批药品（总计7575片），集中在芝加哥地区。片），集中在芝加哥地区。强生公司在全美收回所有的数百万片该类药品，强生公司在全美收回所有的

41、数百万片该类药品，并花费并花费5050万元向有关医院和经销商发出警报。万元向有关医院和经销商发出警报。强生公司处理危机这一作法向社会表达了企业强生公司处理危机这一作法向社会表达了企业的社会责任感，受到消费者的广泛认可。的社会责任感，受到消费者的广泛认可。美国管理专家奥古斯丁美国管理专家奥古斯丁:“说真话，立即说说真话，立即说。”第65页/共139页66谁对谁对“12.2312.23”特大井喷事故负责？特大井喷事故负责？2003 2003年年1212月月2323日，日，四川石油管理局川东四川石油管理局川东钻探公司开县境内的钻探公司开县境内的罗家罗家16H16H井，在起钻井，在起钻过程中发生天然气

42、井过程中发生天然气井喷失控，大量含有高喷失控，大量含有高浓度硫化氢的天然气浓度硫化氢的天然气四处扩散。四处扩散。第66页/共139页67“12.23”特大井喷事故 事故造成大量含有高浓度硫化氢的天然气四处扩散，导致事故造成大量含有高浓度硫化氢的天然气四处扩散，导致243243人因硫化氢中人因硫化氢中毒死亡、毒死亡、21422142人因硫化氢中人因硫化氢中 毒、毒、6500065000人被紧急人被紧急 疏散安置、直接经济疏散安置、直接经济 损失达损失达64006400余万元。余万元。第67页/共139页68原因 技术人员违章操作埋下安全隐患。违章决定卸下原钻具组合中的回压阀防技术人员违章操作埋下

43、安全隐患。违章决定卸下原钻具组合中的回压阀防井喷装置井喷装置 工作人员接连疏忽酿成惨剧。工作人员接连疏忽酿成惨剧。吴斌等吴斌等6 6名被告人，每人都是灾难链条上的一个环节，他们一连串关键时名被告人，每人都是灾难链条上的一个环节，他们一连串关键时刻的迟疑与失误，使一个常见的事故演变为一场难以逆转的灾难。刻的迟疑与失误，使一个常见的事故演变为一场难以逆转的灾难。第68页/共139页69 事故发生后，公司副经理、应急指挥中心主任吴华，事故发生后，公司副经理、应急指挥中心主任吴华，错失了一次次放错失了一次次放错失了一次次放错失了一次次放喷点火防止含有高浓度硫化氢的天然气扩散的机会，致使高于正常值喷点火

44、防止含有高浓度硫化氢的天然气扩散的机会，致使高于正常值喷点火防止含有高浓度硫化氢的天然气扩散的机会，致使高于正常值喷点火防止含有高浓度硫化氢的天然气扩散的机会，致使高于正常值6000600060006000倍的倍的倍的倍的“毒气毒气毒气毒气”硫化氢扩散达硫化氢扩散达硫化氢扩散达硫化氢扩散达18181818个小时之久，一个常见的事故终于演变个小时之久，一个常见的事故终于演变个小时之久，一个常见的事故终于演变个小时之久，一个常见的事故终于演变为一场难以逆转的灾难。为一场难以逆转的灾难。为一场难以逆转的灾难。为一场难以逆转的灾难。第69页/共139页70被耽误的时间 开县有关官员称，发生事故后，矿方

45、一般首先向其上级主管部门汇报。而近在咫尺的地方政府反而得到的是转手的消息，贻误了救援良机。第70页/共139页71村民们的“非正常死亡”事故发生后，实际上村民仍有一段逃生时间。但由于乡村通讯不发达，很多事故发生后，实际上村民仍有一段逃生时间。但由于乡村通讯不发达，很多事故发生后，实际上村民仍有一段逃生时间。但由于乡村通讯不发达，很多事故发生后，实际上村民仍有一段逃生时间。但由于乡村通讯不发达，很多人并没得到通知，如果立即通知大家逃命，也不至于死那么多人。绝大多数村民人并没得到通知，如果立即通知大家逃命，也不至于死那么多人。绝大多数村民人并没得到通知，如果立即通知大家逃命，也不至于死那么多人。绝

46、大多数村民人并没得到通知，如果立即通知大家逃命，也不至于死那么多人。绝大多数村民没有用过天然气，并不知道天然气是有害气体可能致人死命。放不下家里的事，没有用过天然气，并不知道天然气是有害气体可能致人死命。放不下家里的事，没有用过天然气，并不知道天然气是有害气体可能致人死命。放不下家里的事，没有用过天然气，并不知道天然气是有害气体可能致人死命。放不下家里的事，又自行返回家中才导致毙命。又自行返回家中才导致毙命。又自行返回家中才导致毙命。又自行返回家中才导致毙命。第71页/共139页72 “哪怕一个环节严格要求，认真执行相关规定，就可能避免这场灾难。”第72页/共139页73他 与 他马富才马富才

47、 ：中国石油天然气集团公司：中国石油天然气集团公司总经理，中国石油天然气集团公司总经理，中国石油天然气集团公司的掌门人，他将中国石油带入了全的掌门人，他将中国石油带入了全球石油企业前十强。球石油企业前十强。向一明向一明：川东油气田的一名钻采工。川东油气田的一名钻采工。是他让马富才从事业的巅峰跌入低是他让马富才从事业的巅峰跌入低谷，向一明不但彻底断送了马富才谷，向一明不但彻底断送了马富才的美好前途，是他让条生命的美好前途，是他让条生命永远在人间消失了。永远在人间消失了。第73页/共139页74东京电力与核电安全日本地震中频发爆炸和面临核泄漏的福岛核电站，隶属的是东京电力公司。在核电安全尚存巨大争

48、议的今天，这家日本最大的电力公司，却因其不良历史，加速了这次灾难的不可控性：多次篡改安全检查记录、用造假手段欺骗安检人员、早就发现过堆芯应急降温系统存在故障，这些“案底”为此次核电事故埋下了伏笔。第74页/共139页75安全检查报告造假 地震前，福岛核电站也出现过故障，这已经充分表明：在设备延寿和维护上存在问题。据中日两国核电权威人士说，福岛核电站的控制者没有在第一时间采取“停机、冷却、封闭”的对策，耽误了时间，是出事的重要原因，而核电站堆芯备用冷却系统失灵，却是很早前就发现过的问题，而那时候，核电站用作假的方法骗过了安全检查部门。第75页/共139页76 2007年3月，东京电力公司总经理向

49、公众承认，该公司曾隐瞒了1978年发生过严重的核反应堆事故。共编造29起虚假检查报告，其中16件存在安全问题第76页/共139页77隐瞒频发的事故 2007年3月，东京电力公司总经理承认，该公司曾隐瞒了1978年发生过严重的核反应堆事故。福岛第一核电站三号机组曾在1978年发生严重事故。从1977年起在对下属福岛第一核电站、福岛第二核电站和柏崎刈羽核电站的13座反应堆总计199次定期检查中，存在篡改数据，隐瞒安全隐患行为。隐瞒系统问题：反应堆降温系统失灵早有前科。第77页/共139页78 超期服役：福岛第一核电站超役超期服役：福岛第一核电站超役2020年年 今年2月，根据东京电力公司对福岛第一

50、核电站1号机组的分析报告，该机组已经服役40年，出现了一系列老化的迹象。但最后第一核电站仍然比原本计划延寿20年。如果不是当年电力公司对安全排查的放任，对检查报告的篡改，及时发现各种隐患，也许并不会出现福岛今天的局面。第78页/共139页79管理方法精细化精细化管理的方法是多种多样的，管理者可以尝精细化管理的方法是多种多样的，管理者可以尝试现有方法的应用，或者对新的方法的探索。试现有方法的应用，或者对新的方法的探索。精准管理方法：精准管理方法：桶板定理、二八法则、桶板定理、二八法则、ABCABC分类法、管理幅度分类法、管理幅度生命周期理论、生命周期理论、6 6西格玛管理、层次需求论、西格玛管理