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1、建筑企业的精细化管理建筑企业的精细化管理安徽建筑工业学院安徽建筑工业学院 汪曙汪曙20122012年年7 7月月建筑企业的精细化管理第一部分、工程精细化管理提出的背景第一部分、工程精细化管理提出的背景第二部分、精细化管理内涵第二部分、精细化管理内涵第三部分、工程管理容易出现的问题第三部分、工程管理容易出现的问题3第一部分：工程精细第一部分：工程精细化管理提出的背景化管理提出的背景 20032003年年2 2月月1 1日美国日美国“哥伦哥伦比亚号比亚号”航天航天飞机爆炸，飞机爆炸，7 7名宇航员丧生。名宇航员丧生。4 原因是在原因是在原因是在原因是在“哥伦比亚号哥伦比亚号哥伦比亚号哥伦比亚号”航
2、天飞机航天飞机航天飞机航天飞机发射升空过程中，一块重量不到发射升空过程中，一块重量不到发射升空过程中，一块重量不到发射升空过程中，一块重量不到2 2 2 2公公公公斤的碳制保温材料脱落，击中了飞机斤的碳制保温材料脱落，击中了飞机斤的碳制保温材料脱落，击中了飞机斤的碳制保温材料脱落，击中了飞机左翼前端，（如果进行修复，使用泡左翼前端，（如果进行修复，使用泡左翼前端，（如果进行修复，使用泡左翼前端，（如果进行修复，使用泡沫橡胶刷做保护处理，事故是可以避沫橡胶刷做保护处理，事故是可以避沫橡胶刷做保护处理，事故是可以避沫橡胶刷做保护处理，事故是可以避免的，成本只要免的，成本只要免的，成本只要免的，成本
3、只要1 1 1 1美元）但是由于疏美元）但是由于疏美元）但是由于疏美元）但是由于疏忽、未做处理忽、未做处理忽、未做处理忽、未做处理 酿成重大悲剧。酿成重大悲剧。酿成重大悲剧。酿成重大悲剧。5 大爆炸大爆炸 谁来负责？谁来负责？1960年10月24日，苏联发生了一次世界上最惨烈的导弹爆炸事件。苏联导弹部队司令伊万诺维奇元帅及现场的160名宇航科学家也全部遇难。现场所有生物荡然无存，只留下硬币和钥匙。导致这场灾难发生的 是一枚“-16”导弹。6在“R-16”导弹升空之前30分钟，工作人员还在抢修一个配电器。突然，导弹的第二节引擎不知何故竟被点燃，顿时喷出火焰，接着又波及第一节的燃料缸，遂引起熊熊大
4、火和大爆炸。瞬间，在场人员 全部葬身火海。7 危险固然可怕，但比它更可怕的是人们的麻痹大意；危险并不一定会引发灾难，人的疏忽才是灾难的真正源头。上海地铁一二上海地铁一二号线号线 的差距的差距 细节的价值细节的价值西方快餐西方快餐：标准化标准化由标准决定产品品质由标准决定产品品质中国快餐中国快餐：艺术化艺术化由师傅手艺决定产品由师傅手艺决定产品 （操作过程的经验规则化（操作过程的经验规则化)进货：土豆进货：土豆（土、糖、维）（土、糖、维），牛肉，牛肉（杀、脂，水）（杀、脂，水）制作：佐料搭配的精确数量，蒸煮时间制作：佐料搭配的精确数量，蒸煮时间 青菜与肉菜的顺序，刀刃的粗细青菜与肉菜的顺序，刀刃
5、的粗细 服务：点菜，换菜，结帐，送客服务：点菜，换菜，结帐，送客 有严格的质量标准和规范保证有严格的质量标准和规范保证 标准化生产，营养成分研究，食品卫生状况，从业人员素质标准化生产，营养成分研究，食品卫生状况，从业人员素质 所有操作均标准化，由工作手册所有操作均标准化，由工作手册,记时器，温度计指挥，无记时器，温度计指挥，无 任何个人经验和判断力，公司财富也无法带走，谁都可以离开任何个人经验和判断力，公司财富也无法带走，谁都可以离开案例：接任案例：接任 某部门负责人老赵，工作中常有创新，工作出色。下属单位因故急缺负责某部门负责人老赵，工作中常有创新，工作出色。下属单位因故急缺负责人，经领导层
6、临时会议批准，将老赵升级调任为该单位负责人。此时原职位人，经领导层临时会议批准，将老赵升级调任为该单位负责人。此时原职位空缺，临时调来某领导的秘书小张接任，小张未从事过该管理岗位，情绪不空缺，临时调来某领导的秘书小张接任，小张未从事过该管理岗位，情绪不高，没几天就要求调回原岗位。该业务主管领导又调来基层单位同职能干部高，没几天就要求调回原岗位。该业务主管领导又调来基层单位同职能干部小王。小王积极肯干。但原单位工作量小、工作内容单一，转岗后很不适应，小王。小王积极肯干。但原单位工作量小、工作内容单一，转岗后很不适应，工作中常出问题，手忙脚乱。比如对上年度文件处理，只能拿前年的作对照，工作中常出问
7、题，手忙脚乱。比如对上年度文件处理，只能拿前年的作对照，但因公司业务有变化，至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求调回，但因公司业务有变化，至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求调回，该公司很多工作因此而受影响，业绩下滑。该公司很多工作因此而受影响，业绩下滑。问题：问题：1 1、一个小变动为什么影响业绩？、一个小变动为什么影响业绩？2 2、该单位的管理工作出了什么问题？、该单位的管理工作出了什么问题？3 3、应该由谁对此负责？、应该由谁对此负责？4 4、现在这个事情应该如何处理？、现在这个事情应该如何处理？从根本上解决问题的方法从根本上解决问题的方法 细节随处可见，细节表现品质细节随处
8、可见，细节表现品质”。使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。鞋里的一粒沙子。1%的错误会带来的错误会带来100%的失败。的失败。一个不经意的细节，往往能够反映出一一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。个人深层次的修养。细节承载着社会的文明。细节承载着社会的文明。企业管理三级台阶企业管理三级台阶创业阶段创业阶段借个人魅力借个人魅力倡好汉精神倡好汉精神成长阶段成长阶段经验成规则经验成规则规则成习惯规则成习惯成熟阶段成熟阶段组织有信仰组织有信仰无为而为之无为而为之人治人治法治法治文治文治精细化精细化统一管理快速复制统一管理快速复制成功经验成
9、功经验 1：管理源于军事：管理源于军事2：精细化管理的起源：精细化管理的起源：泰勒以时间泰勒以时间动作研究为主体动作研究为主体 科学管理原理科学管理原理改革以前改革以前改革以前改革以前改革以后改革以后改革以后改革以后工人人数工人人数工人人数工人人数每人日产量每人日产量每人日产量每人日产量每人日工资每人日工资每人日工资每人日工资人工成本人工成本人工成本人工成本500500人人人人1616吨吨吨吨1 1。1515美元美元美元美元0 0。072072美元美元美元美元150150人人人人5959吨吨吨吨1 1。8383美元美元美元美元0 0。033033美元美元美元美元西方管理理论的主题与脉络西方管理
10、理论的主题与脉络主题主题效率效率效果效果人人1880s-1910s1920s-1940s1950s-1970s1980s1990s2000s科学管理科学管理理论理论管理科学管理科学理论理论业务流程业务流程重组重组电子化电子化企业企业战略规划战略规划行为科学行为科学理论理论竞争战略竞争战略理论理论资源能力资源能力理论理论创新与创业创新与创业企业文化企业文化理论理论人力资源人力资源管理理论管理理论西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而是有坚实的理论和实践基础，西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而是有坚实的理论和实践基础，也有着明确、清晰、连贯性强的理论发展脉络也有着明确、清晰、连贯性强的理论
11、发展脉络 3：二战后丰田的精益生产：二战后丰田的精益生产看板管理：看板管理：定单生产，零库存，定单生产，零库存，JIT，需求触发。需求触发。工序流畅化：工序流畅化：工艺流程经常装换，设备重新布局，工艺流程经常装换，设备重新布局，工序间单件传递，上下游快速信息反馈工序间单件传递，上下游快速信息反馈作业标准化：作业标准化：按车种划分，调整泛用型设备按车种划分，调整泛用型设备均衡化生产：均衡化生产：集成生产要素，单件小批量加工，集成生产要素，单件小批量加工，组织结构简单化，扁平化组织结构简单化，扁平化质量控制：质量控制：全面质量管理，全面质量管理，QC小组合理化建议，协作与灵活小组合理化建议，协作与
12、灵活 现场管理：现场管理：5S管理：分类，整顿，擦净，系统化，保持管理：分类，整顿，擦净，系统化，保持产品化并行快速设计：产品化并行快速设计：零部件商和工艺设计提前考虑零部件商和工艺设计提前考虑精细化标杆四法精细化标杆四法精细化标杆四法精细化标杆四法剪刀思维法剪刀思维法剪刀思维法剪刀思维法前苏联空军元帅波克雷什金创造的歼击机前苏联空军元帅波克雷什金创造的歼击机前苏联空军元帅波克雷什金创造的歼击机前苏联空军元帅波克雷什金创造的歼击机“剪剪剪剪刀式侦查术刀式侦查术刀式侦查术刀式侦查术”目的：目的：目标或状况目标或状况不明的情况下，利不明的情况下，利用现有资源尽最大用现有资源尽最大可能的扩大战果。可
13、能的扩大战果。第二部分精细化管理的内涵精细化管理精细化管理 精细化管理首先是一种科学的管理方法。精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立可操作、易执要实现精细化管理，必须建立可操作、易执行的作业行的作业程序程序和科学量化的和科学量化的标准标准，以及基于，以及基于作业程序的管理作业程序的管理工具工具,将方法、工具复制到将方法、工具复制到员工，完成员工，完成“经验梳理为规则、规则训练成经验梳理为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化习惯、习惯沉淀为文化”的过程，同时此过的过程，同时此过程以系统的完善来加以保证。程以系统的完善来加以保证。精细化管理最终的解决方案必然是通过训精细化
14、管理最终的解决方案必然是通过训练使组织成员素质提升；练使组织成员素质提升；企业文化企业文化理念建立理念建立管理规则管理规则行为规范行为规范职业训练职业训练技能提升技能提升管理的要点管理的要点会不会会不会愿不愿愿不愿好不好好不好考核考核明确明确准确准确精确精确标准化标准化人人事事岗位岗位流程流程对精细化管理的理解对精细化管理的理解 精细化管理模型精细化管理模型活动活动1活动活动2活动活动3活动活动n岗位岗位1岗位岗位2岗位岗位3岗位岗位n流流流流 程程程程 程程程程 序序序序（步骤、标准步骤、标准步骤、标准步骤、标准 ）规规范范化化目目目目 标标标标训训训训 练练练练信信息息化化规则规则规则规则
15、规则规则规则规则数数据据化化标标准准化化文文文文 化化化化考考考考 核核核核1：程序比制度更重要：程序比制度更重要2：程序需要训练：程序需要训练3：制度可不学习：制度可不学习4：标准必须明确，：标准必须明确，可量化，可考核可量化，可考核5：没有执行就没有管：没有执行就没有管理理岗位、程序、标准、制度、执行岗位、程序、标准、制度、执行人的原因还是事的原因？人的原因还是事的原因？管理中管理中没有做不到位的人没有做不到位的人只有设计不到位的标准只有设计不到位的标准 持续的持续的“标杆环标杆环”问题问题断层断层人人数据数据规范的标准规范的标准管理工作就是通过标准解决问题，标准管人、提升作风管理工作就是
16、通过标准解决问题，标准管人、提升作风标准越精细标准越精细 人的问题越少人的问题越少没有检查和考核就等于没有管理没有检查和考核就等于没有管理岗位：告诉员工做该做的正确的事岗位：告诉员工做该做的正确的事程序：告诉员工正确的做事程序：告诉员工正确的做事标准：告诉员工正确做事的程度标准：告诉员工正确做事的程度制度：防止员工做错事的规定制度：防止员工做错事的规定执行：按上述规定进行的检查和考核执行：按上述规定进行的检查和考核管理中的标准主要有三大类：管理中的标准主要有三大类：工作标准工作标准 技术标准技术标准 管理标准管理标准数据是最好的标准数据是最好的标准例：工作标准主要对人，规定人的工作例：工作标准
17、主要对人，规定人的工作质量质量班前：班前：班前：班前：按规定穿戴劳动防护用品，准时参加班前会按规定穿戴劳动防护用品，准时参加班前会按规定穿戴劳动防护用品，准时参加班前会按规定穿戴劳动防护用品，准时参加班前会穿戴劳动防护用品要求：穿戴劳动防护用品要求：穿戴劳动防护用品要求：穿戴劳动防护用品要求：（1 1）戴好工作帽，且要将长发置于帽内；）戴好工作帽，且要将长发置于帽内；）戴好工作帽，且要将长发置于帽内；）戴好工作帽，且要将长发置于帽内；（2 2）不允许敞开衣襟进入操作区域；）不允许敞开衣襟进入操作区域；）不允许敞开衣襟进入操作区域；）不允许敞开衣襟进入操作区域；（3 3）在易燃、易爆、明火等作业
18、场所不允许）在易燃、易爆、明火等作业场所不允许）在易燃、易爆、明火等作业场所不允许）在易燃、易爆、明火等作业场所不允许穿化纤内穿化纤内穿化纤内穿化纤内 衣；衣；衣；衣；（4 4）不允许赤膊、穿背心；不允许赤膊、穿背心；不允许赤膊、穿背心；不允许赤膊、穿背心；（5 5）从事电气作业必须穿绝缘鞋；从事电气作业必须穿绝缘鞋；从事电气作业必须穿绝缘鞋；从事电气作业必须穿绝缘鞋；（6 6）从事电焊、气焊（割）、碰焊，金属切）从事电焊、气焊（割）、碰焊，金属切）从事电焊、气焊（割）、碰焊，金属切）从事电焊、气焊（割）、碰焊，金属切削等作业削等作业削等作业削等作业 必须戴防护眼镜必须戴防护眼镜必须戴防护眼镜
19、必须戴防护眼镜。技术标准就是一些技术文件，主要对物技术标准就是一些技术文件，主要对物品品品品 名名名名 工工工工 序序序序 工序名称工序名称工序名称工序名称 使用机器使用机器使用机器使用机器 标准规格标准规格标准规格标准规格 工模夹具工模夹具工模夹具工模夹具 标准规格标准规格标准规格标准规格 标准作业标准作业标准作业标准作业时间时间时间时间 环境条件：环境条件：环境条件：环境条件：1 1说明说明说明说明 2 2卫生卫生卫生卫生 3 3室温室温室温室温4 4空气空气空气空气产品略图产品略图产品略图产品略图 操作程序操作程序操作程序操作程序 程序程序程序程序 作业名称作业名称作业名称作业名称 作业
20、方法作业方法作业方法作业方法 设定参数设定参数设定参数设定参数 注意事项注意事项注意事项注意事项 管理标准主要对事，是做事的指南管理标准主要对事，是做事的指南操作人员对所用设备要做到操作人员对所用设备要做到操作人员对所用设备要做到操作人员对所用设备要做到“四会四会四会四会”会操作会操作会操作会操作:熟悉设备结构、掌握操作规程、合理使用设备，熟悉设备结构、掌握操作规程、合理使用设备，熟悉设备结构、掌握操作规程、合理使用设备，熟悉设备结构、掌握操作规程、合理使用设备，精通加工工艺。精通加工工艺。精通加工工艺。精通加工工艺。会检查会检查会检查会检查:设备开动前，会检查操作结构、安全限位是否灵敏，设备
21、开动前，会检查操作结构、安全限位是否灵敏，设备开动前，会检查操作结构、安全限位是否灵敏，设备开动前，会检查操作结构、安全限位是否灵敏，润滑是否良好；润滑是否良好；润滑是否良好；润滑是否良好；设备开动后，会检查声音有无异常，能迅速发现故障设备开动后，会检查声音有无异常，能迅速发现故障设备开动后，会检查声音有无异常，能迅速发现故障设备开动后，会检查声音有无异常，能迅速发现故障隐患；隐患；隐患；隐患；设备停工时，会检查与加工工艺有关的精度，并能够设备停工时，会检查与加工工艺有关的精度，并能够设备停工时，会检查与加工工艺有关的精度，并能够设备停工时，会检查与加工工艺有关的精度，并能够做较简单的调整。做
22、较简单的调整。做较简单的调整。做较简单的调整。会日常维护保养会日常维护保养会日常维护保养会日常维护保养:做好设备内外的清洁工作，熟悉一级做好设备内外的清洁工作，熟悉一级做好设备内外的清洁工作，熟悉一级做好设备内外的清洁工作，熟悉一级保养的内容和要求。保养的内容和要求。保养的内容和要求。保养的内容和要求。会排除一般性故障会排除一般性故障会排除一般性故障会排除一般性故障:通过设备的声响、温度、运行情况通过设备的声响、温度、运行情况通过设备的声响、温度、运行情况通过设备的声响、温度、运行情况等现象，能及时发现设备的异常状态，并能迅速判断等现象，能及时发现设备的异常状态，并能迅速判断等现象，能及时发现
23、设备的异常状态，并能迅速判断等现象，能及时发现设备的异常状态，并能迅速判断出异常状态的部位及原因，采取适当的解决措施。出异常状态的部位及原因，采取适当的解决措施。出异常状态的部位及原因，采取适当的解决措施。出异常状态的部位及原因，采取适当的解决措施。在管理实践中在管理实践中写好一书：岗位说明书写好一书：岗位说明书完善一册：员工工作手册（程序和标准）完善一册：员工工作手册（程序和标准）执行一表：绩效考核表执行一表：绩效考核表精细化管理三大原则精细化管理三大原则系统性系统性持续改进持续改进造物即造人造物即造人 系统性原则系统性原则 由若干要素以一定结构形式联结构成由若干要素以一定结构形式联结构成的
24、具有某种功能的有机整体。在这个定的具有某种功能的有机整体。在这个定义中包括了要素、结构、功能、整体四义中包括了要素、结构、功能、整体四个概念。个概念。就是把所研究和处理的对象，当作一个就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，系统，分析系统的结构和功能，研究要素、系统、环境三者的相互关系研究要素、系统、环境三者的相互关系和变动的规律性，并以系统化的观点来和变动的规律性，并以系统化的观点来看待和解决问题看待和解决问题。持续改进原则持续改进原则问计于客户问计于客户问计于客户问计于客户问计于员工问计于员工问计于专家问计于专家问计管理层问计管理层流程拉直流程拉直沟通方式沟通方式文化
25、氛围文化氛围积极性调动积极性调动行业动态行业动态前沿技术前沿技术细分专业领域细分专业领域新工具新工具客户客户-性价比性价比员工员工-资源资源专家专家-文化文化品质标准品质标准服务方式服务方式新品改进新品改进产品卖点产品卖点改进的思路：改进的思路：树人树人(造物即造人造物即造人)原则原则 所谓造物即造人是指：做事（在企业里就是生产所谓造物即造人是指：做事（在企业里就是生产所谓造物即造人是指：做事（在企业里就是生产所谓造物即造人是指：做事（在企业里就是生产或服务）的过程是一个做事人员成长的过程，也或服务）的过程是一个做事人员成长的过程，也或服务）的过程是一个做事人员成长的过程，也或服务）的过程是一
26、个做事人员成长的过程，也就是一个做人的过程。就是一个做人的过程。就是一个做人的过程。就是一个做人的过程。这种理念认为，企业不论生产什么产品、提供什这种理念认为，企业不论生产什么产品、提供什这种理念认为，企业不论生产什么产品、提供什这种理念认为，企业不论生产什么产品、提供什么服务，企业的第一产品是人；企业生产产品、么服务，企业的第一产品是人；企业生产产品、么服务，企业的第一产品是人；企业生产产品、么服务，企业的第一产品是人；企业生产产品、提供服务的过程，同时也是一个塑造人的过程，提供服务的过程，同时也是一个塑造人的过程，提供服务的过程，同时也是一个塑造人的过程，提供服务的过程，同时也是一个塑造人
27、的过程，是一个员工成长的过程。是一个员工成长的过程。是一个员工成长的过程。是一个员工成长的过程。企业的第一产品是人。只有一流的人品，才能生企业的第一产品是人。只有一流的人品，才能生企业的第一产品是人。只有一流的人品，才能生企业的第一产品是人。只有一流的人品，才能生产出一流的产品、提供一流的服务产出一流的产品、提供一流的服务产出一流的产品、提供一流的服务产出一流的产品、提供一流的服务 管理要以人为本管理要以人为本管理要以人为本管理要以人为本 现代管理的四项基本原则：现代管理的四项基本原则：原则一：原则一：该谁干？干什么？这是组织管理中的首要问题。有该谁干？干什么？这是组织管理中的首要问题。有的组
28、织是先找到合适的人，再开展这项工作；有的组织是先让的组织是先找到合适的人，再开展这项工作；有的组织是先让人员干起来，再分配合适的工作给人员干起来，再分配合适的工作给“干事的人干事的人”。原则二：原则二：怎样干？作为组织，应该有自己的怎样干？作为组织，应该有自己的“规矩规矩”、“操操作手册作手册”和和“路线图路线图”。组织是人群的集合，要让找到的合适。组织是人群的集合，要让找到的合适人选有人选有“操作手册操作手册”，并按手册操作，保持组织的一致性。，并按手册操作，保持组织的一致性。原则三：原则三：干到什么标准？找到的人按照规定的方法，达到预干到什么标准？找到的人按照规定的方法，达到预定的目标（标
29、准），是组织管理的目的定的目标（标准），是组织管理的目的:实施，则是组织的绩实施，则是组织的绩效考核效考核原则四：原则四：谁有权检查（向谁负责，谁有权听汇报）？谁是组谁有权检查（向谁负责，谁有权听汇报）？谁是组织者（领导）？如何检查？这是组织管理活动开始的基本条件。织者（领导）？如何检查？这是组织管理活动开始的基本条件。管理的管理的“管管”与与“理理”管理者通过别人来完成工作。他们做出决策，管理者通过别人来完成工作。他们做出决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标分配资源，指导别人的行为以达到工作目标 o“管管”是是“监督、控制监督、控制”“理理”是是“指导、服务指导、服务”o“管管”多多
30、“理理”少成通病少成通病o中国管理者的主要任务在中国管理者的主要任务在“理理”，而并非，而并非“管管”即提供工具，消灭即提供工具，消灭“我认为我认为”“我以为我以为”就是设计一套可行的运营规则，使工作人员就是设计一套可行的运营规则，使工作人员依照所设定的操作规范与事务流程去做事；同时，依照所设定的操作规范与事务流程去做事；同时，主管也能够主动地做考核与追踪。工作量可以计主管也能够主动地做考核与追踪。工作量可以计算，工作品质可以衡量，这是制订管理规则的最算，工作品质可以衡量，这是制订管理规则的最基本原则。基本原则。企业管理精细化企业管理精细化 实施精细化管理案例实施精细化管理案例精细化管理，可以
31、概括为：精细化管理，可以概括为：精细化管理，可以概括为：精细化管理，可以概括为：“三三三”管理模式n n“三基三基三基三基”（基础、基层、基本功）（基础、基层、基本功）（基础、基层、基本功）（基础、基层、基本功）n n“三化三化三化三化”（市场化、精细化、准军事化）（市场化、精细化、准军事化）（市场化、精细化、准军事化）（市场化、精细化、准军事化）n n“三个亮点三个亮点三个亮点三个亮点”（质量标准化、企业文化、地面环境（质量标准化、企业文化、地面环境（质量标准化、企业文化、地面环境（质量标准化、企业文化、地面环境综合治理）综合治理）综合治理）综合治理）规则体系包含各类规范和准则，规则体系可分
32、为如下图的规则体系包含各类规范和准则，规则体系可分为如下图的5级，多数情况重点是级，多数情况重点是对对3至至5级规则体系进行审查和整合。级规则体系进行审查和整合。规则体系分类1 1级：级：级：级：纲要纲要纲要纲要/大纲大纲大纲大纲/章程章程章程章程2 2级：级：级：级：条例条例条例条例3 3级：级：级：级：程序程序程序程序/制度制度制度制度4 4级：级：级：级：细则细则细则细则/办法办法办法办法/规定规定规定规定/方法方法方法方法5 5级：级：级：级：作业指导作业指导作业指导作业指导书书书书/操作规操作规操作规操作规程程程程适用于股东层适用于股东层适用于股东层适用于股东层公司章程公司章程公司章
33、程公司章程公司治理纲要公司治理纲要公司治理纲要公司治理纲要公司文化手册公司文化手册公司文化手册公司文化手册适用于董事会，体适用于董事会，体适用于董事会，体适用于董事会，体现了对企业的经营现了对企业的经营现了对企业的经营现了对企业的经营思想和原则思想和原则思想和原则思想和原则资金管理条例资金管理条例资金管理条例资金管理条例人力资源管理条例人力资源管理条例人力资源管理条例人力资源管理条例业务资源管理条例业务资源管理条例业务资源管理条例业务资源管理条例适用于经营层适用于经营层适用于经营层适用于经营层采购程序采购程序采购程序采购程序费用审批程序费用审批程序费用审批程序费用审批程序培训管理规则培训管理规
34、则培训管理规则培训管理规则招投标管理规则招投标管理规则招投标管理规则招投标管理规则适用于职能适用于职能适用于职能适用于职能部门部门部门部门工程验收办工程验收办工程验收办工程验收办法法法法设备维保办设备维保办设备维保办设备维保办法法法法适用于员适用于员适用于员适用于员工工工工仪器检测仪器检测仪器检测仪器检测操作规程操作规程操作规程操作规程设备安装设备安装设备安装设备安装操作规程操作规程操作规程操作规程精细化管理从规则整合开始精细化管理从规则整合开始规则规则管理管理素质素质训练训练 标标准准 职业化职业化 岗位岗位 流程流程管理作用链图管理作用链图o发现点的问题，寻求面的解决发现点的问题，寻求面的
35、解决o问题出在岗位，答案藏在流程问题出在岗位，答案藏在流程o岗位阻截流程，操作培训缺位岗位阻截流程，操作培训缺位o员工训练无效，团队文化之过员工训练无效，团队文化之过管理的思考逻辑管理的思考逻辑精细化管理常用的工具精细化管理常用的工具1至至4级目录级目录 分析对象分析对象善于发现问题的本质原因善于发现问题的本质原因善于发现问题的本质原因善于发现问题的本质原因学会发现问题背后的问题学会发现问题背后的问题发现不符合理念、战略的问题发现不符合理念、战略的问题不符合标准、规范不符合标准、规范发现断层问题发现断层问题发现问题的能手发现问题的能手发现问题的能手发现问题的能手也是解决问题的能手。也是解决问题
36、的能手。也是解决问题的能手。也是解决问题的能手。发现问题的能力是发现问题的能力是发现问题的能力是发现问题的能力是精细化管理的第一能力精细化管理的第一能力精细化管理的第一能力精细化管理的第一能力精细化管理就是要求不断地精细化管理就是要求不断地从细节着手解决问题从细节着手解决问题墨菲定律与扁鹊墨菲定律与扁鹊如何发现违反精细化管理原则的问题？如何发现违反精细化管理原则的问题？如何发现违反精细化管理原则的问题？如何发现违反精细化管理原则的问题？管理就是不断地解决问题管理就是不断地解决问题 卓越管理是不让问题发生卓越管理是不让问题发生项目控制表项目控制表序号序号项项目目责责任人任人（唯一）（唯一）完成完
37、成时间时间（截止）（截止）验验收收标标准准（具体）（具体）备备注注1 12 23 34 45 5N N工程管理的特殊性 施工单位对工程管理的影响建筑施工企业总体素质不是太好，注册资本低建筑施工企业总体素质不是太好，注册资本低资信差，质量保证体系形同虚设。需要进行严资信差，质量保证体系形同虚设。需要进行严格的管理。需要甲方重点考察，输出技术、管格的管理。需要甲方重点考察，输出技术、管理标准，协助其建立质量保证体系理标准，协助其建立质量保证体系劳务队伍非职业化，不稳定，技术能力有限，劳务队伍非职业化，不稳定，技术能力有限，责任心不强。甲方到位的技术指导及严格的过责任心不强。甲方到位的技术指导及严格
38、的过程控制，是施工质量保证的重要前提程控制，是施工质量保证的重要前提外部资源背景对工程管理的要求投资投资决策决策规划规划设计设计施工施工准备准备施施 工工（含含保修）保修）物业物业管理管理后评估后评估资金、策划与销资金、策划与销售售 工程管理工程管理 （常规理解）（常规理解）第三部分：工程管理容易出现的问题一、工程质量管理容易出现的问题一、工程质量管理容易出现的问题二、工程进度管理容易出现的问题二、工程进度管理容易出现的问题三、工程成本管理容易出现的问题三、工程成本管理容易出现的问题四、工程供方管理容易出现的问题四、工程供方管理容易出现的问题工程质量管理容易出现的问题 工程质量管理容易出现的主
39、要问题：1 1、工程质量管理理念需要完善、工程质量管理理念需要完善2 2、施工阶段工程质量控制深度需要加强、施工阶段工程质量控制深度需要加强3 3、工程合约条款设计质量防控部分内容需要明确、工程合约条款设计质量防控部分内容需要明确4 4、对工程质量控制细节的重视度不足、对工程质量控制细节的重视度不足5 5、工程质量管理执行力考核需要量化、工程质量管理执行力考核需要量化工程质量管理理念需要完善 工程质量管理理念需要完善国内大多数企业的工程质量管理，主要集中在国内大多数企业的工程质量管理，主要集中在施工阶段的工程质量检验，没有形成项目开发施工阶段的工程质量检验，没有形成项目开发全过程的工程质量控制
40、保障体系全过程的工程质量控制保障体系忽视针对企业工程质量控制忽视针对企业工程质量控制的的设计预防、招标设计预防、招标采购预防、合约预防、材料预防、施工质量控采购预防、合约预防、材料预防、施工质量控制检验要求等全过程的工程质保体系管理制检验要求等全过程的工程质保体系管理工程质量管理理念需要完善特点特点特点特点：通过工程：通过工程：通过工程：通过工程检验保证质量检验保证质量检验保证质量检验保证质量缺乏质量意识和缺乏质量意识和缺乏质量意识和缺乏质量意识和专业知识专业知识专业知识专业知识方法方法方法方法：低效率：低效率：低效率：低效率错误的使用质量错误的使用质量错误的使用质量错误的使用质量保证方法保证
41、方法保证方法保证方法特点特点特点特点:改进工程改进工程改进工程改进工程质量管理过程质量管理过程质量管理过程质量管理过程一线人员积极介一线人员积极介一线人员积极介一线人员积极介入入入入方法方法方法方法：SPCSPC、评、评、评、评估、质量圈等工估、质量圈等工估、质量圈等工估、质量圈等工具具具具特点特点特点特点:开发设计、开发设计、开发设计、开发设计、工艺能力和生产工艺能力和生产工艺能力和生产工艺能力和生产管理能力管理能力管理能力管理能力与供应一体化与供应一体化与供应一体化与供应一体化方法方法方法方法：设计评估、：设计评估、：设计评估、：设计评估、质量问题模式分质量问题模式分质量问题模式分质量问题
42、模式分析评估析评估析评估析评估特点特点特点特点:以最终客户以最终客户以最终客户以最终客户为服务目标和超为服务目标和超为服务目标和超为服务目标和超一流产品一流产品一流产品一流产品质量文化质量文化质量文化质量文化方法方法方法方法：质量功能：质量功能：质量功能：质量功能调配、与客户供调配、与客户供调配、与客户供调配、与客户供方一起进行设计方一起进行设计方一起进行设计方一起进行设计评估评估评估评估质量管理的提高质量管理的提高质量管理的提高质量管理的提高工程质量管理理念需要完善 工程质量管理理念需要完善工程质量工程质量 施工质量施工质量工程质量不只是工程管理部门的责任工程质量不只是工程管理部门的责任工程
43、质量预防管理的起点首先是设计部门对工程质量预防管理的起点首先是设计部门对施工质量缺陷、施工质量通病等采取有效的施工质量缺陷、施工质量通病等采取有效的设计防控措施设计防控措施施工质量控制深度需要加强 工序质量控制点的设置原则：1 1、控制施工、监理单位人员的关键行为：、控制施工、监理单位人员的关键行为：2 2、控制材料的质量和性能：、控制材料的质量和性能：3 3、控制关键工序的操作行为：、控制关键工序的操作行为：4 4、控制关键的施工顺序：、控制关键的施工顺序：5 5、控制合理的技术间歇：、控制合理的技术间歇：施工质量控制深度需要加强6 6、控制常见的施工质量通病：、控制常见的施工质量通病：7
44、7、控制新材料、新工艺、新技术的应用：、控制新材料、新工艺、新技术的应用：8 8、控制质量不稳定、质量问题较多的工序：、控制质量不稳定、质量问题较多的工序：9 9、控制关键的施工工法：、控制关键的施工工法：1010、控制总、分包交叉作业的工序和成品保护：、控制总、分包交叉作业的工序和成品保护：工程招标及合约条款设计不明确 企业工程管理的依据：国家相关法律、法规等国家相关法律、法规等国家、地方及行业相关规范、图集等国家、地方及行业相关规范、图集等建设方和工程供方的合约建设方和工程供方的合约国内大多数企业比较注重合约中的经济条款部国内大多数企业比较注重合约中的经济条款部分，对有关工程质量、进度等管
45、理方面的约定分，对有关工程质量、进度等管理方面的约定往往比较欠缺往往比较欠缺工程招标及合约条款设计不明确企业工程合约的一些普遍现象：合约由法务专业人员编写，其条款设计根本合约由法务专业人员编写，其条款设计根本无法指导实际的工程管理无法指导实际的工程管理以罚代管体现突出，单纯依靠处罚，并不能以罚代管体现突出，单纯依靠处罚，并不能真正解决工程管理遇到的问题真正解决工程管理遇到的问题合约中存在大量不合理的、甚至无法操作的合约中存在大量不合理的、甚至无法操作的霸王条款霸王条款工程招标及合约条款设计不明确 企业工程合约的一些普遍现象：国内大多数企业在工程合约条款设计中，国内大多数企业在工程合约条款设计中
46、，依然采用传统目标管理的方式。工程管理依然采用传统目标管理的方式。工程管理要求不清晰，对实际工程管理过程中缺乏要求不清晰，对实际工程管理过程中缺乏指导性、可考核性和可操作性，无法形成指导性、可考核性和可操作性，无法形成有效的合约监管机制。不利于甲方工程部有效的合约监管机制。不利于甲方工程部依据合约对施工方进行有效的管理依据合约对施工方进行有效的管理工程招标及合约条款设计不明确 企业工程管理的主要工作：提要求提要求审核审核实际结果与最终需求的实际结果与最终需求的符合性符合性付款付款房地产企业的工程管理，如果连要求都提不房地产企业的工程管理，如果连要求都提不清楚，就不可能取得好的结果清楚，就不可能
47、取得好的结果工程招标及合约条款设计不明确 国家标准合同范本与补充协议国家建设施工合同（范本）中的合约条款大多国家建设施工合同（范本）中的合约条款大多是保护施工企业。根本无法满足房地产企业工是保护施工企业。根本无法满足房地产企业工程过程管理和精细化管理的需要。有效的利用程过程管理和精细化管理的需要。有效的利用合同范本允许的补充协议，对协议条款精心设合同范本允许的补充协议，对协议条款精心设计，是关系到工程管理最终效果好坏的重要因计，是关系到工程管理最终效果好坏的重要因素素工程招标及合约条款设计不明确企业工程合约条款设计涉及的一些合同：建设工程施工合同建设工程施工合同建设工程委托监理合同建设工程委托
48、监理合同设备安装合同设备安装合同物资采购合同物资采购合同工程招标及合约条款设计不明确 国家标准施工合同范本存在的缺陷：无关键工序质量控制、检验批验收、质量停无关键工序质量控制、检验批验收、质量停止点设置等管理要求止点设置等管理要求无工程质量标准、规范、企业工程标准等明无工程质量标准、规范、企业工程标准等明确执行优先顺序的管理约定确执行优先顺序的管理约定对施工单位不遵守合约质量控制管理要求缺对施工单位不遵守合约质量控制管理要求缺乏除经济处罚外的有效制约手段乏除经济处罚外的有效制约手段工程招标及合约条款设计不明确 如补充协议不对合同范本的缺陷进行修正：施工单位工程无质保体系或不健全，工程质量施工单
49、位工程无质保体系或不健全，工程质量管理责任划分不明确管理责任划分不明确施工单位管理人员不到位或不合格，管理人员施工单位管理人员不到位或不合格，管理人员配备不能满足甲方的工程质量管控需要配备不能满足甲方的工程质量管控需要施工单位不重视施工过程的工程质量控制，以施工单位不重视施工过程的工程质量控制，以包代管，导致甲方及监理的人员成为施工单位包代管，导致甲方及监理的人员成为施工单位的质检员的质检员工程招标及合约条款设计不明确 如补充协议不对合同范本的缺陷进行修正：施工单位不重视关键工序质量控制、检验批验收施工单位不重视关键工序质量控制、检验批验收质量控制，不重视技术方案先行、样板引路等质质量控制，不
50、重视技术方案先行、样板引路等质量手段的应用量手段的应用施工单位以工程常规或国家没有明确约定等理由施工单位以工程常规或国家没有明确约定等理由拒绝甲方工程精细化管理要求拒绝甲方工程精细化管理要求施工单位不重视总分包工序交接质量控制和分包施工单位不重视总分包工序交接质量控制和分包工程成品质量保护措施的管理工程成品质量保护措施的管理工程招标及合约条款设计不明确 国家标准施工合同范本存在的缺陷：问题三：房屋交付质量与施工单位的考核问题三：房屋交付质量与施工单位的考核管理脱钩，只罚不奖的合约条款对施工方管理脱钩，只罚不奖的合约条款对施工方促进作用不明显促进作用不明显工程招标及合约条款设计不明确 国家标准建