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1、1课堂约定课堂约定第1页/共76页2内内内内 容容容容 安安安安 排排排排第一单元第一单元第一单元第一单元:班组长管理角色认识班组长管理角色认识班组长管理角色认识班组长管理角色认识第二单元第二单元第二单元第二单元:如何训练下属如何训练下属如何训练下属如何训练下属 第三单元：第三单元：第三单元：第三单元：90909090后员工管理后员工管理后员工管理后员工管理 第四单元：如何带领团队第四单元：如何带领团队第四单元：如何带领团队第四单元：如何带领团队第五单元：沟通技巧第五单元：沟通技巧第五单元：沟通技巧第五单元：沟通技巧第2页/共76页3第一单元第一单元 班组长管理角色认识班组长管理角色认识第3页
2、/共76页4班组长的承上启下班组长的承上启下基层干部基层干部下属下属公公司司上司上司同同级级是最基层的管理员是最基层的管理员是公司是公司QCDQCD目标达目标达 成的直接责任人成的直接责任人是工作上的协作是工作上的协作 配合者配合者是职务晋升的竞是职务晋升的竞争对手争对手是命令的贯彻执行者是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是上下沟通的桥梁是直接领导是直接领导 是作业教练是作业教练是绩效考官是绩效考官第4页/共76页5班组长的定位班组长的定位面对上司面对上司,我们是我们是:替替 身身 职务职务代理人代理人 职责职责履行者履行者执行者执行者 报告人报告人 学学 生生 下下 级级角角 色色第5页/共
3、76页6面对下属面对下属,我们是我们是:领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者一线现场管理的维护者一线现场管理的维护者班组长的定位班组长的定位第6页/共76页7面对同级面对同级,我们是我们是:双双 赢赢对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的是回馈的是努力工作努力工作回馈的是回馈的是利润效应利润效应班组长的定位班组长的定位第7页/共76页8 对现场的对现场的作业人员、材料、设备、作业人员、材料、设备、作业
4、方法、生产环境作业方法、生产环境等生产要素，直接等生产要素，直接指挥和监督，以达成公司和各项管理目指挥和监督，以达成公司和各项管理目标。标。班组长的工作班组长的工作第8页/共76页9班组长的使命班组长的使命使命是最根本性的任务。班组长的使命使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。动。班组长的使命通常包括四个方面。第9页/共76页10 1 1、指挥工作指挥工作 2 2、领导人员领导人员班组长的任务班组长的任务第10页/共76页11小小 组组 分分 享享1 1 1 1、根据你的经验，是什么让员工尊敬一名
5、班组长？根据你的经验，是什么让员工尊敬一名班组长？根据你的经验，是什么让员工尊敬一名班组长？根据你的经验，是什么让员工尊敬一名班组长？2 2 2 2、根据你的经验，是什么使员工不喜欢一名班组长？根据你的经验，是什么使员工不喜欢一名班组长？根据你的经验，是什么使员工不喜欢一名班组长？根据你的经验，是什么使员工不喜欢一名班组长？3 3 3 3、你认为一名杰出的班组长应具备哪些方面的条件？你认为一名杰出的班组长应具备哪些方面的条件？你认为一名杰出的班组长应具备哪些方面的条件？你认为一名杰出的班组长应具备哪些方面的条件？第11页/共76页12班组长必备的能力班组长必备的能力1 1、敬业态度和责任心敬业
6、态度和责任心2 2、敏锐的洞察力敏锐的洞察力准确、快速地准确、快速地发现现场一些不经济、不均衡、不合发现现场一些不经济、不均衡、不合理的现象。理的现象。第12页/共76页133 3、有效激励班组员工的能力有效激励班组员工的能力4 4、沟通协调能力沟通协调能力合理处理员工之间的矛盾和工作中的协调合理处理员工之间的矛盾和工作中的协调班组长必备的能力班组长必备的能力第13页/共76页145 5、计划、组织能力、计划、组织能力如何将公司下达的生产任务计划为班组的如何将公司下达的生产任务计划为班组的工作安排工作安排如何对班组的人员、设备、物料、环境进如何对班组的人员、设备、物料、环境进行组织和安排。行组
7、织和安排。班组长必备的能力班组长必备的能力第14页/共76页156 6、以身作则，积极动手的能力以身作则，积极动手的能力7 7、根据三现主义（现场、现物、现实）根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题的能力解决问题的能力班组长必备的能力班组长必备的能力第15页/共76页168 8、目标管理能力目标管理能力9 9、总结、检讨的能力总结、检讨的能力班组长必备的能力班组长必备的能力第16页/共76页17第二单元第二单元如何训练下属如何训练下属 第17页/共76页18好领导好领导好领导好领导(教练教练教练教练)具备具备具备具备:以身作则以身作则严格要求自己严格要求自己第18页/共76页19 孙子曾说：
8、孙子曾说：孙子曾说：孙子曾说：将者，将者，将者，将者，智、信、仁、勇、严也智、信、仁、勇、严也智、信、仁、勇、严也智、信、仁、勇、严也。第19页/共76页20何时需要培训何时需要培训新员工初次上岗时新员工初次上岗时岗位变换的时候岗位变换的时候改变作业方法时改变作业方法时新产品上线时新产品上线时存在安全隐患时等存在安全隐患时等谁担任指导者谁担任指导者l现场班组长现场班组长l技术员技术员l工程师工程师l有经验被认证的有经验被认证的同事同事何时需要培训何时需要培训何时需要培训何时需要培训第20页/共76页21员工教导四步法员工教导四步法员工教导四步法员工教导四步法1 12 23 34 4说给他听说给
9、他听做给他看做给他看让他试做做让他试做做夸奖他夸奖他训练四步法训练四步法第21页/共76页22 提提个个醒醒:合合理理的的叫叫训训练练,不不合合理理的的叫叫磨磨练练培训员工的培训员工的原则是什么原则是什么？第22页/共76页23OJTOJT四阶段指导法四阶段指导法前期前期准备准备示范示范说明说明实际实际操作操作观察观察跟进跟进o 放松学员的紧张心理放松学员的紧张心理o 告诉学员学习的内容与目的告诉学员学习的内容与目的o 确定学员对该作业的掌握程度确定学员对该作业的掌握程度o 使其处于正确的位置。使其处于正确的位置。1 1o 将主要步骤逐个给学员示范讲解；将主要步骤逐个给学员示范讲解；o 强调重
10、点耐心指导强调重点耐心指导o 和蔼、清楚、有条理、易理解和蔼、清楚、有条理、易理解2 2o 请学员独自做并纠正错误请学员独自做并纠正错误o 让学员边做边说明操作步骤让学员边做边说明操作步骤o 让学员进一步重申要点让学员进一步重申要点o 做的好及时赞美增强学员信心直至学会。做的好及时赞美增强学员信心直至学会。3 3o 观察：确认动作、程序、要点已正确掌握观察：确认动作、程序、要点已正确掌握o 改善：纠正错误动作，修正不良习惯；改善：纠正错误动作，修正不良习惯；o 疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问4 4第23页/共76页241 1、制作训练预定表制作训练预定
11、表：2 2、工作分解、讲义准备工作分解、讲义准备：列举主要步骤、选取要点。列举主要步骤、选取要点。3 3、准备需要的东西准备需要的东西：工具、材料工具、材料 及其他东西。及其他东西。训练谁训练谁-4 4、整理工作场所整理工作场所：希望经常保持工作场所希望经常保持工作场所 的整洁。的整洁。训练何种工作训练何种工作-何时完成训练何时完成训练-工作教导规划工作教导规划工作教导规划工作教导规划第24页/共76页25制程制程陈陈林林蔡蔡郑郑许许杨杨黄黄出培烤出培烤封枪封枪装管装管切管切管搬运搬运假如假如1 1、封枪、装管、切管，要半个月才能学会；、封枪、装管、切管，要半个月才能学会；2 2、出培烤、搬运
12、，一天就可以学会；、出培烤、搬运，一天就可以学会；3 3、现在、现在6/156/15，如果陈，如果陈7/17/1辞职，训练计划？辞职，训练计划？4 4、现在、现在6/156/15，如果林，如果林7/17/1辞职，训练计划？辞职，训练计划？5 5、现在、现在6/156/15，如果蔡，如果蔡7/17/1辞职，训练计划？辞职，训练计划？训练预定表训练预定表训练预定表训练预定表第25页/共76页26训练计划表训练计划表训练计划表训练计划表成员成员 负责项目负责项目代理代理教导安排教导安排陈陈出培烤出培烤许许许许-7/1-7/1完成完成林林封枪封枪陈陈林林-7/1-7/1完成完成蔡蔡装管装管扬扬蔡蔡-7
13、/1-7/1完成完成郑郑切管切管黄黄郑郑-7/1-7/1完成完成许许搬运搬运陈陈许许-7/1-7/1完成完成备注备注:陈陈7/17/1辞职辞职(现现6/15)6/15)，故调整培训安排，故调整培训安排第26页/共76页27训练员工最终就是要训练员工最终就是要训练员工最终就是要训练员工最终就是要:B 一次做对一次做对;B 符合标准符合标准;B 客户满意客户满意;B 达成达成PQCDSMPQCDSM的目标的目标第27页/共76页28训练员工就是要避免训练员工就是要避免训练员工就是要避免训练员工就是要避免:随处可见的差不多先生随处可见的差不多先生第28页/共76页29训练员工就是要避免训练员工就是要
14、避免训练员工就是要避免训练员工就是要避免:在任务中找借口在任务中找借口 不为结果去承担不为结果去承担第29页/共76页30案例案例第30页/共76页31第三单元第三单元9090后员工管理后员工管理第31页/共76页32分享交流：分享交流：当你听到当你听到“9090后后”这个词的时候，你这个词的时候，你立即想到的有哪些？请写出您的答案。立即想到的有哪些？请写出您的答案。（要尽可能多）（要尽可能多）第32页/共76页33 他们宁愿失业，也不愿容忍他们宁愿失业，也不愿容忍 自己的价值被忽略自己的价值被忽略 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令 非主流非主流
15、 你可以不理解他们，却不可以视而不见你可以不理解他们，却不可以视而不见 你可以不欣赏他们，却不可以回避你可以不欣赏他们，却不可以回避 因为他们是新世界的开启者因为他们是新世界的开启者认知认知9090后后第33页/共76页34为何总是这样评价为何总是这样评价 虚荣，盲目攀比；虚荣，盲目攀比；缺乏爱心，不懂得感恩；缺乏爱心，不懂得感恩；懦弱、缺乏责任感；懦弱、缺乏责任感；自私自我，孤独颓废；自私自我，孤独颓废；享乐主义、自理能力差；享乐主义、自理能力差；精于算计、过于现实；精于算计、过于现实；缺乏诚信；缺乏诚信；浮躁，急功近利浮躁，急功近利9090后将是后将是会跨掉的会跨掉的一代吗？一代吗？第34
16、页/共76页35？第35页/共76页36为什么为什么9090后员工缺乏责任心？后员工缺乏责任心？小组讨论：小组讨论：“干活的时候总怕干多了吃亏，拿线的时候总干活的时候总怕干多了吃亏，拿线的时候总嫌发的少。嫌发的少。”第36页/共76页37 给给9090后足够的时间去适应，后足够的时间去适应，并适时恰当的引导。并适时恰当的引导。启示与引导启示与引导第37页/共76页38从需要层次论到从需要层次论到从需要层次论到从需要层次论到90909090后管理后管理后管理后管理生生 理理安安 全全社社 交交尊尊 重重自我自我实现实现第38页/共76页39保健因素保健因素激励因素激励因素公司的政策与行政管理公司
17、的政策与行政管理工作上的成就感工作上的成就感技术监督系统技术监督系统工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏人事关系人事关系工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣工作环境或条件工作环境或条件工作职务上的责任感工作职务上的责任感薪金薪金工作的发展前途工作的发展前途工作的安全感工作的安全感个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会员工需求的双因子理论员工需求的双因子理论 第39页/共76页40管理者应通过内部的正式沟通和非正式管理者应通过内部的正式沟通和非正式沟通，让沟通，让9090后员工有机会得以宣泄，释放工后员工有机会得以宣泄，释放工作、生活、心理上的压力。作、生活、心理上的压力。沟通与协调沟
18、通与协调第40页/共76页41 关心、尊重关心、尊重9090后员工，信任后员工，信任9090员工是留员工是留住住9090后员工一个最为基本的条件，企业要努后员工一个最为基本的条件，企业要努力创造以人为本的企业文化，给员工充分授力创造以人为本的企业文化，给员工充分授权，给员工自主完成工作的机会。权，给员工自主完成工作的机会。尊重与信任尊重与信任第41页/共76页42 企业要为新员工提供能发挥的工作平台，对企业要为新员工提供能发挥的工作平台，对其取得的成绩要及时的肯定，遭遇挫折时，对新其取得的成绩要及时的肯定，遭遇挫折时，对新员工要进行适当的鼓励，让新员工感受到其存在员工要进行适当的鼓励，让新员工
19、感受到其存在的重要性，从而提高工作的积极性。的重要性，从而提高工作的积极性。成就感与激励成就感与激励第42页/共76页43压力与挑战压力与挑战给给9090后适当的压力和挑战后适当的压力和挑战第43页/共76页44第四单元第四单元如何带领团队如何带领团队第44页/共76页45从团队管理信认圈出发从团队管理信认圈出发当人怕你当人怕你 就离骂你就离骂你 讨厌你不远了？讨厌你不远了？第45页/共76页46如何组建团队如何组建团队交流分享 从名著从名著西游记西游记中体会团中体会团队组建队组建第46页/共76页47交流分享 从视频中分享您的感受；并从视频中分享您的感受；并检讨团队领导者应如何管理团队检讨团
20、队领导者应如何管理团队？钢铁团队的亮剑精神第47页/共76页48如何在团队中管理不同类型的人如何在团队中管理不同类型的人态度态度能力能力第48页/共76页49第五单元第五单元沟通技巧沟通技巧第49页/共76页50沟通中的印象原理沟通中的印象原理1 1、身体语言身体语言2 2、语调语调3 3、言辞言辞身体语言 55%语调 38%言辞 7%请注意说话的语气请注意说话的语气第50页/共76页51身体语言练习身体语言练习第51页/共76页52 讨论讨论请分别说出以下身体语言代表的意思第52页/共76页53o真诚真诚 o自信自信o赞美他人赞美他人o善待他人善待他人沟通要点沟通要点第53页/共76页54下
21、达命令的技巧下达命令的技巧5W2H5W2H法法Who(Who(执行者）执行者）What(What(做什么）做什么）How(How(怎么做）怎么做）When(When(时间）时间）Where(Where(地点）地点）How many(How many(工作量）工作量）Why(Why(为什么）为什么）第54页/共76页55 自检自检自检自检 例题：例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印张小姐，请你将这份调查报告复印2 2份，于下班份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。给客户参考。”作业：请学员根据我们所说的
22、作业：请学员根据我们所说的5W2H5W2H方法将该案例进行划方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。分，体会该方法所传递的重点。Who(Who(执行者执行者)：_ What(_ What(做什么做什么)：_How(How(怎么做怎么做)：_ When(_ When(时时 间间)：_Where(Where(地点地点)：_ How many(_ How many(工作量工作量)_)_Why(Why(为什么为什么)：_第55页/共76页56如何使部下积极的接受命令如何使部下积极的接受命令 态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自
23、主权给部下更大的自主权 共同探讨状况，提出对策共同探讨状况，提出对策 让部下提出疑问让部下提出疑问 第56页/共76页57赞扬部下的技巧赞扬部下的技巧 赞扬的态度要真诚赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体赞扬的内容要具体 赞美要注意场合赞美要注意场合 适当运用间接赞美的技巧适当运用间接赞美的技巧第57页/共76页58批评下属的艺术批评下属的艺术B 以真诚的赞美做开头以真诚的赞美做开头B 要尊重客观事实要尊重客观事实B 指责时不要伤害部下的自尊与自信指责时不要伤害部下的自尊与自信B 友好的结束批评友好的结束批评B 选择适当的场所选择适当的场所第58页/共76页59向上司请示和汇报的要点向上司请示和
24、汇报的要点v 仔细聆听上司的命令仔细聆听上司的命令v 与上司探讨目标的可行性与上司探讨目标的可行性v 拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划v 在工作进行中随时向上司汇报在工作进行中随时向上司汇报v 在工作完成后及时总结汇报在工作完成后及时总结汇报第59页/共76页60请示和汇报的基本态度请示和汇报的基本态度 尊重而不吹捧尊重而不吹捧 请示而不依赖请示而不依赖 主动而不越权主动而不越权第60页/共76页61上级对下级沟通中存在的障碍上级对下级沟通中存在的障碍X认为自己永远是对的，不善于倾听认为自己永远是对的，不善于倾听X打断他人讲话打断他人讲话X忽略过程，只急着看结果忽略过程，只急着看结果X工作
25、繁忙，精力不集中工作繁忙，精力不集中X过早的评价过早的评价亮剑沟通第61页/共76页62上级对下级沟通技巧上级对下级沟通技巧z 不急着说，先听听看不急着说，先听听看z 不说长短，免伤和气不说长短，免伤和气z 广开言路，接纳意见广开言路，接纳意见z 部属有错，私下规劝部属有错，私下规劝z 态度和蔼，语气亲切态度和蔼，语气亲切z 若有过失，过后熄灭若有过失，过后熄灭第62页/共76页63X缺乏及时反馈缺乏及时反馈X一味抱怨一味抱怨X倾听障碍倾听障碍X无法准确领会领导意图无法准确领会领导意图下级向上级沟通中存在的障碍下级向上级沟通中存在的障碍第63页/共76页64z 意见略有差异意见略有差异,要先表
26、赞同要先表赞同z 持有相反意见持有相反意见,勿当场顶撞勿当场顶撞z 想要有些补充想要有些补充,要用引伸式要用引伸式z 如有他人在场如有他人在场,宜仔细顾虑宜仔细顾虑z 心中存有上司心中存有上司,比较好沟通比较好沟通下级向上级沟通技巧下级向上级沟通技巧第64页/共76页65X互相争功、推诿责任互相争功、推诿责任X只顾自己个人利益，不懂得分享只顾自己个人利益，不懂得分享X固执己见、自以为是固执己见、自以为是平级之间沟通存在的障碍平级之间沟通存在的障碍第65页/共76页66z 彼此尊重彼此尊重,从自己先做起从自己先做起.z 易地而处易地而处,站在对方立场站在对方立场.z 平等互惠平等互惠,不让对方吃
27、亏不让对方吃亏.z 了解情况了解情况,选用合适方式选用合适方式.z 如有误会如有误会,诚心化解障碍诚心化解障碍.z 知己知彼知己知彼,创造良好形象创造良好形象平级之间沟通技巧平级之间沟通技巧第66页/共76页67因因为为看看法法不不同同所所以以必必然然冲冲突突冲突管理技巧冲突管理技巧第67页/共76页68冲突的实质冲突的实质是是观点观点差异差异分歧分歧分歧分歧矛盾矛盾冲突产生的冲突产生的原因原因第68页/共76页69小小改改变变可可以以产产生生大大效效果果第69页/共76页70如何处理与员工之间的冲突如何处理与员工之间的冲突1 1、先自我批评，学会宽容、先自我批评，学会宽容2 2、不与争论，冷
28、处理、不与争论，冷处理3 3、找个时间与下属沟通、找个时间与下属沟通4 4、找个机会，化解矛盾、找个机会，化解矛盾5 5、请人斡旋，从中化解、请人斡旋，从中化解6 6、对事不对人，客观公正、对事不对人，客观公正第70页/共76页71回顾与总结第71页/共76页72 总总 结结 我希望大家能够在听完这次课程之后,把这次课程当作一个开始,而不仅仅是结束第72页/共76页73行为改变承诺书行为改变承诺书本次教育本次教育/培训我培训我感受最深刻的方面感受最深刻的方面(三点以上三点以上)1.1.2.2.3.3.我承诺在以下行为方面进行改进我承诺在以下行为方面进行改进确认日期确认日期1 12 23 3承诺人承诺人确认人确认人课后学员自检课后学员自检注重实操，学以致用注重实操，学以致用第73页/共76页74 我深深的祝福在座各位,能够在管理工作当中,发挥更大的潜力,获得更大的成功!第74页/共76页75谢谢各位第75页/共76页76感谢您的观看！第76页/共76页