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1、会计学1系统管理原理系统管理原理系统的概念及特征系统的概念及特征 n n理论的发展n n系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。1 1 系统构成的系统构成的集合性集合性集合性集合性。2 2 系统元素之间的系统元素之间的相关性相关性相关性相关性。3 3 系统结构的系统结构的层次性层次性层次性层次性。4 4 系统对环境的系统对环境的适应性适应性适应性适应性。5 5 系统系统目的性目的性目的性目的性。返回第1页/共69页系统分类系统分类系统分类系统分类 自然系统自然系统 地球大气系统；各种生物系统；人体内呼吸系统地球大气系统；各种生物系统；人体内呼吸系统n n
2、 按形成过程分按形成过程分 n n 人工系统人工系统 交通系统；电力系统；计算机系统交通系统；电力系统；计算机系统n n 大型复杂系统大型复杂系统 大型企业系统大型企业系统n n 按系统的规模分按系统的规模分 中型系统中型系统 车间车间n n 小型系统小型系统 生产班组生产班组n n n n 封闭系统封闭系统 如如 传统的物理模型系统；企业生产销售系统；传统的物理模型系统；企业生产销售系统；n n 按与环境关系分按与环境关系分 n n 开放系统开放系统 地区市场系统；地区市场系统；教育系统教育系统n n n n 按变化状态分：按变化状态分：稳定系统、稳定系统、不稳定系统不稳定系统n n n n
3、 按规律的性质分：按规律的性质分：必然性系统、随机性系统必然性系统、随机性系统n n返回第2页/共69页反馈反馈n n反馈反馈就是用系统的结果信息调整系统运行 返回第3页/共69页开环控制系统：开环控制系统：n n没有信号反馈作用的控制系统属开环控制系统。没有信号反馈作用的控制系统属开环控制系统。控制器受控对象输入信息指令信息输出信息返回第4页/共69页闭环控制系统闭环控制系统 n n 控制器受控对象输入信息指令信息输出信息信息反馈返回第5页/共69页适应式控制系统适应式控制系统 控制器受控对象输入信息输 出 信息信息反馈决 策识别过滤返回第6页/共69页四、系统管理的提示四、系统管理的提示n
4、 n、整体性n n、反馈n n、封闭回路n n、能级n n、动力n n、协同n n、微小的变化返回第7页/共69页、整体性原理、整体性原理n n1 1、整体性的含义：、整体性的含义：、整体性的含义：、整体性的含义：n n整整整整体体体体性性性性原原原原理理理理是是指指系系统统要要素素之之间间相相互互关关系系及及要要素素与与系系统统之之间间的的关关系系以以整整体体主主题题为为主主进进行行协协调，局部服从整体，使整体效果为最优。调，局部服从整体，使整体效果为最优。n n2 2、整体性的指导意义、整体性的指导意义、整体性的指导意义、整体性的指导意义n n 局部利益服从整体利益。局部利益服从整体利益。
5、局部利益服从整体利益。局部利益服从整体利益。n n 目标优化目标优化目标优化目标优化n n 结构必须适应环境结构必须适应环境结构必须适应环境结构必须适应环境的变化的变化返回第8页/共69页、反馈原理、反馈原理n n1 1、反馈的概念反馈的概念反馈的概念反馈的概念n n反馈反馈反馈反馈就是用系统的结果信息调整系统运行。就是用系统的结果信息调整系统运行。n n正反馈正反馈正反馈正反馈与与负反馈负反馈负反馈负反馈n n2 2、反馈控制对管理的指导意义反馈控制对管理的指导意义反馈控制对管理的指导意义反馈控制对管理的指导意义n n 、反馈是现代管理的最重要的特点之一、反馈是现代管理的最重要的特点之一、反
6、馈是现代管理的最重要的特点之一、反馈是现代管理的最重要的特点之一。n n现代企业畅通的信息反馈结构条件：现代企业畅通的信息反馈结构条件：灵敏的感受器；灵敏的感受器；信息的加工及过滤系统信息的加工及过滤系统;信息能转化为强有力的信息能转化为强有力的指挥行动。指挥行动。n n反馈使管理过程中的调节科学化反馈使管理过程中的调节科学化反馈使管理过程中的调节科学化反馈使管理过程中的调节科学化。n n系统管理的要点就是要求系统管理的要点就是要求系统管理的要点就是要求系统管理的要点就是要求“积小变为大变积小变为大变积小变为大变积小变为大变”返回第9页/共69页、系统封闭性原理、系统封闭性原理n n一个组织要
7、有效的实施管理，必须在系统内部具有有一个组织要有效的实施管理，必须在系统内部具有有一个组织要有效的实施管理，必须在系统内部具有有一个组织要有效的实施管理，必须在系统内部具有有效的回路，以保证系统的运行中准确无误地执行指挥效的回路，以保证系统的运行中准确无误地执行指挥效的回路，以保证系统的运行中准确无误地执行指挥效的回路，以保证系统的运行中准确无误地执行指挥中心的指令，这样的系统应该是指挥机构、执行机构中心的指令，这样的系统应该是指挥机构、执行机构中心的指令，这样的系统应该是指挥机构、执行机构中心的指令，这样的系统应该是指挥机构、执行机构和反馈机构的分离。和反馈机构的分离。和反馈机构的分离。和反
8、馈机构的分离。n n1、管理中闭环结构的重要性、管理中闭环结构的重要性说明说明n n2、在管理系统中，应该具有、在管理系统中，应该具有回路，且回路不能是本点的回回路，且回路不能是本点的回路路n n 运用控制反馈性原理和系统封闭性原理来指导我运用控制反馈性原理和系统封闭性原理来指导我们的工作：们的工作：一是要看到调控的必然性，二是调控的经一是要看到调控的必然性，二是调控的经一是要看到调控的必然性，二是调控的经一是要看到调控的必然性，二是调控的经常性。常性。常性。常性。返回第10页/共69页、能级原理、能级原理n n1 1、能级原理的概念、能级原理的概念、能级原理的概念、能级原理的概念n n 能级
9、能级能级能级就是不同的元素处于不同的地位，地位的设定就是不同的元素处于不同的地位，地位的设定不是连续的，而是具有显著不同的等级差别。不是连续的，而是具有显著不同的等级差别。2 2、能级原理对管理组织结构设计的指导、能级原理对管理组织结构设计的指导、能级原理对管理组织结构设计的指导、能级原理对管理组织结构设计的指导n n、能能级级的的确确定定必必须须保保证证系系统统结结构构具具有有最最大大的的稳稳定定性性和较强的势能；和较强的势能；n n、对对具具有有不不同同能能级级的的人人应应授授予予不不同同的的权权力力、利利益益和和荣誉。荣誉。n n、各类能级人员必须动态地对应。、各类能级人员必须动态地对应
10、。n n、在一个组织内部不可以压制人才。、在一个组织内部不可以压制人才。返回第11页/共69页第二节、激励原理第二节、激励原理n n一、激励的概念一、激励的概念n n 动机动机动机动机 激励激励激励激励 n n二、人的行为二、人的行为n n 、行为的基础行为的基础n n 、管理中关于人性的假说管理中关于人性的假说n n三、三、激励理论激励理论n n四、激励理论对管理的指导意义四、激励理论对管理的指导意义返回第12页/共69页动机动机n n 动机是引起和维护个体行为，并将此行动机是引起和维护个体行为，并将此行为导向某一目标的愿望或意念。为导向某一目标的愿望或意念。返回第13页/共69页激励激励n
11、 n激励激励（Motivation）是激发鼓励之意。它本来是心理学的概念，就其本质来讲，它是表示某种动机所产生的原因。返回第14页/共69页、行为的基础、行为的基础n n1 1、态态态态度度度度是是人人们们对对事事物物、事事件件和和人人的的看看法法和和采采取取的的行行动动。管理者所关心的态度管理者所关心的态度。（。（有关理论有关理论）n n2 2、个性、个性、个性、个性是用以区分个体心理特质的综合。是用以区分个体心理特质的综合。(相关理论相关理论)n n 自尊自尊自尊自尊可以根据是否尊重自己的程度进行划分。可以根据是否尊重自己的程度进行划分。n n 自自自自我我我我监监监监控控控控是是指指根根
12、据据外外部部环环境境因因素素而而调调整整自自己己行行为为的的个体能力。个体能力。n n 冒险性冒险性冒险性冒险性是接受和回避风险的倾向性。是接受和回避风险的倾向性。n n3 3、认认认认知知知知是是个个体体为为了了对对他他们们所所在在的的环环境境赋赋予予意意义义而而进进行解释感觉印象的过程。行解释感觉印象的过程。个体认知的方法个体认知的方法n n4 4、学习学习学习学习是由于经验而发生的相对长久的行为改变。是由于经验而发生的相对长久的行为改变。返回第15页/共69页、管理中关于人性的假说管理中关于人性的假说n n1、经济人假设经济人假设n n2、自我实现人假设自我实现人假设n n3、社会人假设
13、社会人假设n n4、复杂人假设复杂人假设返回第16页/共69页 1、经济人假设经济人假设n n、大多数人都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作；、大多数人都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作；n n、大大多多数数人人都都没没有有什什么么雄雄心心壮壮志志，也也不不喜喜欢欢什什么么责责任，而愿被别人领导；任，而愿被别人领导；n n、大大多多数数人人的的个个人人目目标标与与组组织织目目标标都都是是相相矛矛盾盾的的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制；为了达到组织目标必须靠外力严加管制；n n、大大多多数数人人都都是是缺缺乏乏理理智智的的，不不能能克克服服自自己己，很很容容易受到别人的影响；易受到别人的影响；n
14、 n、大大多多数数人人都都是是为为了了满满足足基基本本的的生生理理需需要要和和安安全全需需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做；要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做；n n、人人群群大大致致可可以以分分为为两两类类，多多数数人人符符合合上上述述假假设设，少少数数人人能能克克制制自自己己，这这部部分分能能克克制制自自己己的的人人应应当当负负起起管理责任；管理责任；返回第17页/共69页2、自我实现人假设自我实现人假设n n自我实现人假设，又称自我实现人假设，又称Y Y理论。主要观点是：理论。主要观点是：n n、员员工工是是勤勤劳劳的的，如如果果环环境境有有利利，工工作作就就如
15、同游戏和休息一样自然；如同游戏和休息一样自然；n n、如如果果员员工工对对某某项项工工作作作作出出承承诺诺，他他们们会会进行自我指导和自我控制，以完成任务；进行自我指导和自我控制，以完成任务；n n、在在适适当当的的条条件件下下，员员工工不不仅仅能能够够承承担担责责任，而且会自动寻求承担责任；任，而且会自动寻求承担责任；n n、绝绝大大多多数数人人都都具具备备作作出出正正确确的的决决策策的的能能力，而不仅仅管理者才具备这一能力；力，而不仅仅管理者才具备这一能力；返回第18页/共69页3、社会人假设社会人假设n n社会人假设的基本内容：社会人假设的基本内容：n n、交交往往的的需需要要是是人人的
16、的行行为为的的主主要要动动机机，也也是是人人与与人人的关系形成整体感的主要因素；的关系形成整体感的主要因素；n n、工工业业革革命命所所带带来来的的专专业业化化分分工工和和机机械械化化的的结结果果，是是劳劳动动本本身身上上去去了了许许多多内内政政的的含含义义，传传送送带带、流流水水线线以以及及简简单单机机械械的的操操作作使使人人失失去去了了工工作作的的动动力力和和热热情情，因此只能从社会意义上寻求工作的安慰；因此只能从社会意义上寻求工作的安慰；n n、工工人人与与工工人人逐逐渐渐的的关关系系所所形形成成的的影影响响力力，比比管管理理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响；部门所采取的管理措施
17、和奖励具有更大的影响；n n、管管理理人人员员应应当当满满足足职职工工归归属属、交交往往和和友友谊谊的的需需要要，工工人人的的效效率率随随着着管管理理人人员员满满足足他他们们社社会会需需要要的的程程度度的的增加而提高。增加而提高。返回第19页/共69页4、复杂人假设复杂人假设 复复杂杂人人假假说说的的基基本本观观点点认认为为人人的的行行为为不不仅仅因因人人而而异异，而而且且即即使使同同一一个个人人也也会会因因其其年年龄龄增增长长、所所在在组组织织的的改改变变、地地点点的的不不同同而而引引起起需需求求的的改改变变，且且行行为为也也会会随随之之具具有有不不同同的的表表现现，因因此此要要求求主主管管
18、人人员员根根据据每每个个人人的的具具体体情情况况，灵灵活活地地采采取取不不同同的的公公里里措措施施。7070年年代代发发展展起起来来的的超超Y Y理理论论和和权权变变理理论论中中对对人人的的需需求求和和行行为为方方式式的的假假设设，以及要求采取的管理方法正是就表现出这一思想。以及要求采取的管理方法正是就表现出这一思想。返回第20页/共69页三、激励理论三、激励理论n n 需要层次理论需要层次理论n n 双因素理论双因素理论n n期望理论期望理论n n公平理论公平理论n n超超Y理论理论返回第21页/共69页、需要层次理论、需要层次理论n n亚亚伯伯拉拉罕罕 马马斯斯洛洛（Abraham Abr
19、aham MaslowMaslow，1908-1908-19701970）的的需需要要层层次次理理论论（Hierarchy Hierarchy of of needs needs theorytheory）。其其理理论论有有两两个个基基本本论论点点：人人是是有有需需要要的的动动物物，其其需需要要取取决决于于他他已已经经得得到到了了什什么么，尚尚缺缺少少什什么么，只只有有尚尚未未满满足足的的需需要要能能够够影影响响行行为为，而而已已得得到到满满足足的的需需要要不不能能起起激激励励作作用用；人人的的需需要要有有高高低低层层次次，当当低低一一层层需需要得到满足后，较高的需要才会出现。要得到满足后，较
20、高的需要才会出现。返回第22页/共69页五个层次的需要五个层次的需要n n、生理需要生理需要n n、安全需要安全需要n n、感情和归属需要感情和归属需要n n、尊重需要尊重需要n n、自我实现需要自我实现需要生理需要安全需要感情和归属需要尊重需要自我实现需要 马斯洛需求层次返回第23页/共69页、双因素理论、双因素理论n n弗弗弗弗雷雷雷雷德德德德里里里里克克克克 赫赫赫赫茨茨茨茨伯伯伯伯格格格格（Frederick Frederick HerzbergHerzberg）于于于于19591959年年年年在在在在广广广广泛泛泛泛调调调调查查查查的基础上写作出版了的基础上写作出版了的基础上写作出版
21、了的基础上写作出版了工作的激励因素工作的激励因素工作的激励因素工作的激励因素n n（1 1）保保保保健健健健因因因因素素素素：企企企企业业业业的的的的政政政政策策策策与与与与行行行行政政政政管管管管理理理理；工工工工作作作作中中中中上上上上司司司司的的的的监监监监督督督督；人人人人际关系；工资待遇；工作条件。际关系；工资待遇；工作条件。际关系；工资待遇；工作条件。际关系；工资待遇；工作条件。n n（2 2）激激激激励励励励因因因因素素素素：工工工工作作作作上上上上的的的的成成成成就就就就感感感感；受受受受到到到到重重重重视视视视和和和和赞赞赞赞赏赏赏赏；工工工工作作作作本本本本身身身身的的的的
22、性质；个人发展的可能性；责任。性质；个人发展的可能性；责任。性质；个人发展的可能性；责任。性质；个人发展的可能性；责任。返回第24页/共69页期望理论期望理论n n维 克 多 弗 鲁 姆（Victor HVroom）1964年在他所出版的工作与激励提出来的。n n引起某项行动的激励力则表示为：n n n n 激激励励力力=价价值值指指数数期期望望概率概率n n 返回第25页/共69页公平理论公平理论n n斯斯达达西西 亚亚当当斯斯（J J Stacey Stacey AdamsAdams）于于19761976年年提提出出了了公公平平理理论论。他他认为：认为：n n 当当当当员员员员工工工工判判
23、判判断断断断自自自自己己己己是是是是否否否否得得得得到到到到公公公公平平平平的的的的对对对对待待待待时时时时，他他他他首首首首先先先先思思思思考考考考的的的的是是是是自自自自己己己己的的的的所所所所得得得得与与与与付付付付出出出出的的的的比比比比率率率率，且且且且将将将将这这这这一一一一比比比比率率率率与与与与他他他他人人人人的的的的“所所所所得得得得付付付付出出出出比比比比”进行比较。进行比较。进行比较。进行比较。n n纠纠纠纠正正正正偏偏偏偏差差差差：曲曲曲曲解解解解自自自自己己己己或或或或他他他他人人人人的的的的付付付付出出出出或或或或所所所所得得得得；采采采采取取取取某某某某种种种种行
24、行行行动动动动使使使使他他他他人人人人的的的的付付付付出出出出或或或或所所所所得得得得发发发发生生生生改改改改变变变变；采采采采取取取取某某某某种种种种行行行行为为为为改改改改变变变变自自自自己己己己的的的的付付付付出出出出或或或或所所所所得得得得；选选选选择择择择另另另另外外外外的的的的比比比比较较较较对对对对象象象象进进进进行行行行比比比比较较较较；辞辞辞辞去去去去现现现现在在在在的的的的工工工工作。作。作。作。观察到的比率观察到的比率A员工的评价员工的评价不公平（报酬过低）公平不公平（报酬过高）返回第26页/共69页超超Y理论理论n n洛洛乐乐施施等等人人认认为为，管管理理方方式式要要由
25、由工工作作性性质质、成成员员素素质质等等来来决决定定，并并据据此此提提出出了了超超Y Y理理论论。其其主主要要观观点点是是：不不同同的的人人对对管管理理方方式式的的要要求求不不同同，有有人人希希望望有有正正规规化化的的组组织织与与规规章章条条例例来来要要求求自自己己的的工工作作，而而不不愿愿参参与与问问题题的的决决策策去去承承担担责责任任。这这种种人人欢欢迎迎以以X X理理论论指指导导管管理理工工作作；有有的的人人却却需需要要更更多多的的自自治治责责任任和和发发挥挥个个人人创创造造性性的的机机会会，这这种种人人则则欢欢迎迎以以Y Y理理论论为为指指导导的的管管理理方方式式。此此外外，工工作作的
26、的性性质质、员员工工的的素素质质也也影影响响到到管管理理理理论论的的选选择择，不不同同的的情情况况应采取不同的管理方式。应采取不同的管理方式。返回第27页/共69页第三节第三节 组织管理原理组织管理原理 n n一、组织的概念和基本内容一、组织的概念和基本内容n n二二、组组织织管管理理的的基基本本内内容容和和设设计原则计原则n n三、组织结构的类型三、组织结构的类型返回第28页/共69页一、组织的概念和基本一、组织的概念和基本内容内容n n1 1、组织、组织、组织、组织是有意识地形成的职位和职务结构。是有意识地形成的职位和职务结构。n n2 2、组织中的四个基本要素。组织中的四个基本要素。n
27、n、劳动分工与协作劳动分工与协作n n、职位职位n n、职权职权n n、职责职责n n3 3、组织设计中所要考虑的两个因素。组织设计中所要考虑的两个因素。n n、复杂性复杂性复杂性复杂性是指组织系统的分化程度。是指组织系统的分化程度。n nl l管理幅度管理幅度管理幅度管理幅度n nl l管理层次管理层次管理层次管理层次n n、集权集权集权集权是指完成决策的权力的分布。是指完成决策的权力的分布。返回第29页/共69页劳动分工与协作劳动分工与协作n n劳动分工是与组织的分工相配合的，员工的选择和工作的分派是以专业化原则为依据的。为了达到组织的目标，组织中的管理者还必须作出协作一致的努力，即检查各
28、个分工部门的工作、解决矛盾、制定新的规范。返回第30页/共69页职位职位n n 职位是在组织结构中的地位职务。一般地，在一个组织结构中，对每一个特定职位的占有者都有着一种预期的行为模式。值得注意的是：职位是虚设的，除非填上能够胜任职位的人员。返回第31页/共69页职权职权n n职权是通过一定的正式程序所赋予给某个特定职位的权力。居其位者，可以承担指挥、监督、控制，以及惩罚、裁决等工作。这种权力是一种职位的权力，而不是某特定个人的权力。返回第32页/共69页职责职责n n指某项职位应完成某项任务的规定。当某一个人得到某种“权力”，他也就应当承担相应的责任。授权不授责只会给滥用职权造成机会。返回第
29、33页/共69页管理幅度管理幅度n n 管理幅度是指上级管理者能直接有效地管理的下级人员数。管理幅度是指上级管理者能直接有效地管理的下级人员数。管理幅度在很大的程度上决定了组织的层次和人员数目。影响管管理幅度在很大的程度上决定了组织的层次和人员数目。影响管理幅度的因素主要考虑：下属工作的相似形、下属工作地点的相理幅度的因素主要考虑：下属工作的相似形、下属工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进性、企业近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进性、企业文化的凝聚力、管理者的管理风格等。文化的凝聚力、管理者的管理风格等。返回第34页/共69页管理层次管理层次n n管理层次
30、是指在组织中所形成的不中断的等级系列的环节数。管理层次与管理幅度紧密相关，在组织规模一定的条件下，管理幅度越大，则组织的管理层次就会越少。返回第35页/共69页二、基本内容和组织设二、基本内容和组织设计原则计原则n n1、组织管理工作的内容包括n n2、组织管理工作的步骤n n3、组织设计的原则返回第36页/共69页1、组织管理工作的内容包括、组织管理工作的内容包括n n、任务的划分、任务的划分n n、任务的归集、任务的归集n n、任务的委派、任务的委派n n、设立咨询机构、设立咨询机构n n、调整组织结构、调整组织结构返回第37页/共69页2、组织管理工作的步骤、组织管理工作的步骤n n、明
31、确组织工作目标明确组织工作目标n n、确定工作分工确定工作分工n n、确定管理幅度和管理层次确定管理幅度和管理层次n n、部门划分部门划分n n、确定管理和业务工作的联系确定管理和业务工作的联系n n、确定上下左右的工作程序确定上下左右的工作程序n n、调整调整返回第38页/共69页3 3、组织设计的原则、组织设计的原则n n目标明确化原则；目标明确化原则；n n分工协作原则；分工协作原则；n n精干高效原则；精干高效原则；n n因人设职相结合原则；因人设职相结合原则；n n统一指挥原则；统一指挥原则；n n责权一致原则；责权一致原则；n n有效管理幅度和管理层次原则；有效管理幅度和管理层次原
32、则；n n集权与分权相结合原则；集权与分权相结合原则；n n稳定性与适应性相结合原则；稳定性与适应性相结合原则；n n效率原则。效率原则。返回第39页/共69页三、组织结构的类型三、组织结构的类型n n1 1、直线制直线制n n2 2、职能制职能制n n3 3、直线职能制（直线职能制（U U型结构）型结构）n n4 4、事业部制（事业部制（MM型结构）型结构）n n5 5、矩阵制矩阵制返回第40页/共69页直线制直线制n n 直线制是一种只有直线领导，组织的领导者执行直线制是一种只有直线领导，组织的领导者执行统一指挥和管理，不设职能分工的组织结构形式。统一指挥和管理，不设职能分工的组织结构形式
33、。厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长图 直线制返回第41页/共69页职能制职能制n n职能制是一种只有职能分工，没有直线领导的组织结构形式。厂长职能科室班组长班组长班组长图 职能制 职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任 职能组 职能组返回第42页/共69页职能组织结构优缺点职能组织结构优缺点n n优点：优点：优点：优点：n n 由由于于按按管管理理的的职职能能进进行行了了专专业业化化的的分分工工，能能大大大大提提高高组组织织的的管管理理效效率率，它它能能适适应应现现代代化化大大生生产产条条件件下下组组织织的的规规模模日日益益扩扩大大，组组织织的的
34、联联系系复复杂杂紧紧密密对对管管理理的的要求。要求。n n缺点：缺点：缺点：缺点：n n（1 1）多头领导；）多头领导；n n（2 2）不容易明确区分各个部门的职权和权限；）不容易明确区分各个部门的职权和权限；n n（3 3）各各个个职职能能部部门门之之间间不不容容易易互互相相配配合合，使使组组织织的的横横向向协协调比较困难。调比较困难。返回第43页/共69页3、直线职能制（、直线职能制（U型型结构）结构）n n直线职能制是一种直线人员的直线领导与参谋人员的直线职能制是一种直线人员的直线领导与参谋人员的业务指导相结合的组织结构形式。业务指导相结合的组织结构形式。厂长职能科室班组长班组长班组长图
35、 直线职能制职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任 职能组 职能组返回第44页/共69页直线职能制组织结构的基本特征直线职能制组织结构的基本特征直线职能制组织结构的基本特征直线职能制组织结构的基本特征n n每一个部门均由企业最高层领导直接进行管每一个部门均由企业最高层领导直接进行管理，与此相适应理，与此相适应,企业的经营者人和经营风险企业的经营者人和经营风险也由最高层承担；企业的财务体制也实行集也由最高层承担；企业的财务体制也实行集中管理，企业内部的工厂和部门并不是自负中管理，企业内部的工厂和部门并不是自负盈亏的经济实体；投资及资金的流向决策由盈亏的经济实体；投资及资金的流向决策由总
36、部作出，部门的扩展、缩小、移动都取决总部作出，部门的扩展、缩小、移动都取决于总部的安排；部门受总部所制定成本管理，于总部的安排；部门受总部所制定成本管理，总部根据部门完成下的指标的情况给与奖励。总部根据部门完成下的指标的情况给与奖励。n n直线职能制比较适合于规模小，品种少，工直线职能制比较适合于规模小，品种少，工艺稳定，市场条件比较容易掌握的企业所采艺稳定，市场条件比较容易掌握的企业所采用，早期美国的杜邦公司即采用了类似的组用，早期美国的杜邦公司即采用了类似的组织结构。织结构。第45页/共69页管理者所关心的态度管理者所关心的态度工作满意度、工作投入和组织承诺工作满意度、工作投入和组织承诺:
37、n n工工工工作作作作满满满满意意意意度度度度是是员员工工对对自自己己的的工工作作的的一一般般态态度度，当当人人们们谈谈到到员员工工的的态态度度时时，他他们们一一般般是是指指工工作作满意度；满意度；n n工工工工作作作作投投投投入入入入是是指指员员工工认认可可自自己己的的工工作作，主主动动参参与与工工作作，认认为为工工作作绩绩效效对对自自己己的的个个人人价价值值具具有有很很重要的程度。重要的程度。n n组组组组织织织织承承承承诺诺诺诺是是指指员员工工对对组组织织的的忠忠诚诚性性、认认可可程程度度及参与程度。及参与程度。BACK第46页/共69页有关理论有关理论n n态态态态度度度度与与与与一一
38、一一致致致致性性性性:人人们们寻寻求求态态度度的的一一致致性性和和态态度度与与行行为为的的一一致致性性。即即个个体体努努力力地地协协调调不不同同的的态态度度并并使使态态度度和和行行为为保保持持一一致致，以以便便看看起起来来是是理理性性的的和和始始终如一的。终如一的。n n认认认认知知知知失失失失调调调调理理理理论论论论：个个体体所所能能感感受受到到的的人人和和两两种种或或更更多多态态度度讲讲得得不不一一致致，人人和和形形式式上上的的不不一一致致都都是是令令人人不不舒舒服服的的，个个体体会会努努力力减减少少这这种种不不一一致致和和不不舒舒服服，因因此此个个体体将将寻寻求求最最小小失失调调（不不一
39、一致致）的的稳稳定定状态。状态。n n改改改改变变变变行行行行为为为为；认认为为失失调调的的行行为为不不是是那那么么重重要要；改改变变自自己己的的态态度度；寻寻找找更更重重要要的的因因素素来来平平衡衡不不协协调调的的因因素素（“我我们们创创造造的的产产品品给给社社会会的的贡贡献献远远远远大大于于所造成的污染的危害所造成的污染的危害”）。）。（斯蒂芬，管理学）（斯蒂芬，管理学）BACK第47页/共69页个性与工作的匹配理论个性与工作的匹配理论BACK第48页/共69页个体认知的方法：个体认知的方法：n n吸吸收收信信息息的的“选选选选择择择择性性性性”接接受受信信息息是是零零星星的的、很很多多的
40、的，但但接接受受的的信信息息是是有有选选择择地地得得到到的的：兴兴趣、背景、经验和态度等；趣、背景、经验和态度等；n n在在判判断断事事物物的的“假假假假设设设设相相相相似似似似性性性性”“相相我我效效应应”如如李李希希望望工工作作富富有有挑挑战战和和责责任任感感，你你也也会会假假定别人也会如此；定别人也会如此；“类比类比”；n n团团体体认认识识为为基基础础的的“刻刻刻刻板板板板印印印印象象象象”“已已婚婚员员工比未婚员工更稳定工比未婚员工更稳定”n n“晕晕晕晕轮轮轮轮效效效效应应应应”根根据据个个体体的的某某种种特特征征如如智智力力、社社会会活活动动力力、外外貌貌而而构构建建总总体体印印
41、象象，如如对对老老师师的判断的判断 知识丰富知识丰富人品等得很好人品等得很好BACK第49页/共69页学习学习n n操操作作性性条条件件反反射射行为是结果的函数n n社社会会学学习习通过观察和听取发生在他人身上的事情而学习，榜样学习的作用n n行行为为塑塑造造通过逐步指导个体学习的方式可以制造个体，使之对组织有利。BACK第50页/共69页耗散结构论耗散结构论n n1 1、基本概念、基本概念n n耗散与耗散结构耗散与耗散结构n n孤立系统与开放系统孤立系统与开放系统n n平衡态与非平衡态平衡态与非平衡态n n相干效应和临界效应相干效应和临界效应n n涨落和突变涨落和突变n n2 2、基本原理、
42、基本原理n n系统演化方向的可选择性和不可逆性系统演化方向的可选择性和不可逆性n n耗散结构产生和进化的条件原理耗散结构产生和进化的条件原理n n涨落对有序的作用原理涨落对有序的作用原理.doc.docn n3 3、对管理的启示对管理的启示n n企业管理应遵守主动性和动态性原则企业管理应遵守主动性和动态性原则n n企业应扩大开放和利用开放企业应扩大开放和利用开放n n企业管理应正确处理发展、非平衡、涨落企业管理应正确处理发展、非平衡、涨落返回第51页/共69页协同论协同论n n1 1、基本概念基本概念n n协同协同 序参量与序参量原理序参量与序参量原理n n超序参量超序参量 快变量与慢变量快变
43、量与慢变量n n对称与对称破缺对称与对称破缺 役使原则役使原则n n2 2、基本原理基本原理n n序参量协调发展原则序参量协调发展原则n n适度无序的原则适度无序的原则n n抓住放次的原则抓住放次的原则n n善抓参量实际原则善抓参量实际原则返回第52页/共69页突变理论突变理论n n1 1、基本概念、基本概念n n突变突变 结构稳定性结构稳定性n n形态发生形态发生n n2 2、突变原理和突变模型、突变原理和突变模型n n3 3、突变论的意义、突变论的意义返回第53页/共69页系统理论中的蝴蝶效应系统理论中的蝴蝶效应n n三个微分方程所形成的方程组：三个微分方程所形成的方程组：返回第54页/共
44、69页耗散与耗散结构耗散与耗散结构n n 耗耗散散一一词词在在物物理理学学中中的的意意义义是是指指把把自自由由度度比比较较少少的的高高品品质质能能量量转转变变为为具具有有大量自由度的低品质能量的过程大量自由度的低品质能量的过程n n 普普利利高高津津定定义义耗耗散散结结构构为为：一一个个远远离离平平衡衡的的非非线线性性的的开开放放系系统统 （不不管管是是物物理理的的、化化学学的的、生生物物的的乃乃至至社社会会的的、经经济济的的系系统统）通通过过不不断断地地与与外外界界交交换换物物质质和和能能量量，在在系系统统内内部部某某个个参参量量的的变变化化达达到到一一定定阈阈值值时时，通通过过涨涨落落，系
45、系统统可可能能发发生生突突变变即即非非平平衡衡相相变变，由由原原来来的的混混浊浊无无序序状状态态转转变变为为一一种种在在时时间间上上、空间上和功能上的有序状态。空间上和功能上的有序状态。第55页/共69页孤立系统与开放系统孤立系统与开放系统第56页/共69页平衡态与非平衡态平衡态与非平衡态第57页/共69页相干效应和临界效应相干效应和临界效应第58页/共69页涨落和突变涨落和突变第59页/共69页系统演化方向的可选择性和不可逆性系统演化方向的可选择性和不可逆性第60页/共69页耗散结构产生和进化的条件原理耗散结构产生和进化的条件原理第61页/共69页涨落对有序的作用原理涨落对有序的作用原理第6
46、2页/共69页耗散耗散对管理的启示对管理的启示第63页/共69页第64页/共69页第65页/共69页第66页/共69页系统理论的发展系统理论的发展系统理论的发展系统理论的发展 系系统统论论的的思思想想源源于于人人类类千千百百年年来来的的社社会会和和生生产产实实践践，是是人人类类认认识识世世界界和和改改造造世世界界的的点点滴滴经经验验总总结结。但但在在系系统统论论思思想想的的实实际际发发展展过过程程中中最最为为重重要要的的要要数数奥奥地地利利理理论论生生物物学学家家I IV V贝贝塔塔朗朗费费于于19371937年年提提出出了了“一一般般系系统统论论”的的思思想想。其其要要点点为为：（1 1）系
47、系统统的的整整体体性性原原则则；（2 2）系系统统的的动动态态结结构构原原则则。（3 3）系系统统的的能能动动原原则则和和（4 4）组组织织等等级级性性原原则则。19721972年年，贝贝塔塔朗朗费费临临终终的的一一年年，他他还还发发表表了了一一般般系系统统论论的的历历史史和和现现状状，试试图图将将系系统统论论思思想想推推广广应应用用到到其其他他方方面面，并并对对“一一般般系系统统论论”重重新新定定义义。他他指指出出，在在不不同同的的科科学学领领域域里里存存在在相相似似性性或或同同构构性性，存存在在着着走走向向一一体体化化的的总总趋趋势势，这这种种一一体体化化看看来来都都汇汇集集在在系系统统的
48、的总理论中。总理论中。返回第67页/共69页系统科学体系系统科学体系系统科学体系系统科学体系n n 系统学或一般系统论系统学或一般系统论n n 它它研研究究各各种种系系统统，特特别别是是复复杂杂系系统统的的共共同同本本质质与与特特征征，揭揭露露其其运运动动和和演演进进规规律律，并并找找出出适适用用的的表表述述方方式式和和模模式式。广广义义看看，他他还还蕴蕴含含与与衔衔接接着着系系统统哲哲学学，如如有有关关系系统统概概念念与内涵的系统本体论，系统认识论，人与世界、自然系统关系的系统价值论等。与内涵的系统本体论，系统认识论，人与世界、自然系统关系的系统价值论等。n n 系统理论专论系统理论专论n
49、n 针针对对系系统统对对象象的的某某方方面面的的特特点点，研研究究系系统统结结构构、功功能能和和行行为为等等的的专专门门学学科科，如如运运筹筹学、控制论、信息论、耗散结构论、协同学以及突变论等。学、控制论、信息论、耗散结构论、协同学以及突变论等。n n 运运筹筹学学是是综综合合性性的的数数学学学学科科，包包括括规规划划论论、决决策策与与对对策策论论、图图论论、排排队队论论以以及及可可靠靠性理论等。它们为系统论的定量化提供了数学基础。性理论等。它们为系统论的定量化提供了数学基础。n n 控控制制论论是是研研究究机机器器、个个物物体体和和社社会会等等系系统统中中控控制制和和通通讯讯过过程程的的科科
50、学学，它它处处理理的的是是系系统统的的动动态态问问题题。2O2O世世纪纪7O7O年年代代以以来来的的现现代代控控制制论论更更着着重重于于研研究究复复杂杂大大系系统统的的最最优优控控制制理论及方法。理论及方法。n n 信信息息论论是是研研究究信信息息的的采采集集、度度量量、传传输输、识识别别和和处处理理中中的的一一般般规规律律，它它不不限限于于人人造造通信系统，而且渗透到心理学、生物医学、语言学和社会科学领域中。通信系统，而且渗透到心理学、生物医学、语言学和社会科学领域中。n n 系统方法论系统方法论n n 在在对对系系统统对对象象进进行行规规划划、设设计计、制制造造、运运行行管管理理等等过过程