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1、二、要善于发现研究有价值的信息二、要善于发现研究有价值的信息三、要合理利用信息三、要合理利用信息四、信息的运用要贯穿于营销的全过程中四、信息的运用要贯穿于营销的全过程中五、重视信息人才五、重视信息人才第二节第二节 市场调查市场调查一、市场调查一、市场调查二、市场调查的内容二、市场调查的内容1 1、宏观环境、宏观环境第1页/共10页2 2、购买动机和行为调查、购买动机和行为调查3 3、市场需求分析、市场需求分析（1 1）市场需求总量）市场需求总量（2 2）企业销售量预测）企业销售量预测4 4、竞争情况调查、竞争情况调查5 5、营销因素调查分析、营销因素调查分析三、调查类型三、调查类型1 1、探测
2、性调查、探测性调查2 2、描述性调查、描述性调查3 3、因果关系调查、因果关系调查第2页/共10页4 4、预测性调查、预测性调查四、市场调查的程序四、市场调查的程序（一）准备阶段（一）准备阶段1 1、提出调查主题、提出调查主题2 2、制定调查方案、制定调查方案（1 1）确定调查目标）确定调查目标（2 2）确定调查项目）确定调查项目（3 3）确定资料来源）确定资料来源（4 4）确定调查方法）确定调查方法第3页/共10页第4页/共10页确定问题及调研目标往往是整个调研过程中最困难的一步。事先合确定问题及调研目标往往是整个调研过程中最困难的一步。事先合理地确定要调查的问题，不但可以节省将来用于调查的
3、时间和费用，理地确定要调查的问题，不但可以节省将来用于调查的时间和费用，并且可能会影响整个营销计划的成败和企业的命运。可口可乐不当并且可能会影响整个营销计划的成败和企业的命运。可口可乐不当的市场调研问题及目标的设定所带来的后果就是最好的明证。的市场调研问题及目标的设定所带来的后果就是最好的明证。19851985年年4 4月，可口可乐公司决定放弃它一成不变的传统配方，原因是月，可口可乐公司决定放弃它一成不变的传统配方，原因是现在的消费者更偏好口味更甜的软饮料。为了迎合这一需要，可口现在的消费者更偏好口味更甜的软饮料。为了迎合这一需要，可口可乐公司决定更改配方调整口味，推出新一代可口可乐。新产品推
4、可乐公司决定更改配方调整口味，推出新一代可口可乐。新产品推出之后公众的反应令人吃惊。每天公司都会收到来自愤怒的消费者出之后公众的反应令人吃惊。每天公司都会收到来自愤怒的消费者的成袋信件和的成袋信件和15001500多个电话。公司一度陷入艰难境地。多个电话。公司一度陷入艰难境地。19851985年底，年底，可口可乐公司重新推出经典可乐，这才使其避免了更大的灾难。事可口可乐公司重新推出经典可乐，这才使其避免了更大的灾难。事实上，这种情况的发生，许多分析家认为出在糟糕的营销调研上。实上，这种情况的发生，许多分析家认为出在糟糕的营销调研上。可口可乐公司为了应对百事可乐的竞争，开展了大规模的新产品调可口
5、可乐公司为了应对百事可乐的竞争，开展了大规模的新产品调研，历时两年多，花费研，历时两年多，花费400400万美元。它进行了万美元。它进行了2020万次口感测验，在无万次口感测验，在无商标测验中，商标测验中，60%60%的消费者认为新可乐比原来的好，的消费者认为新可乐比原来的好，52%52%的人认为新的人认为新可乐比百事可乐好。调查表明新可乐一定会赢，所以公司很自信地可乐比百事可乐好。调查表明新可乐一定会赢，所以公司很自信地推出了这一产品。结果却跟预想的效果截然相反。如果我们回顾一推出了这一产品。结果却跟预想的效果截然相反。如果我们回顾一下，就会发现可口可乐公司将其市场调研的问题界定得太窄了：调
6、下，就会发现可口可乐公司将其市场调研的问题界定得太窄了：调查只限于味道问题，没有考虑无形的资产查只限于味道问题，没有考虑无形的资产可口可乐的名称、历可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。可口可乐的象征性意义比它的口史、包装、文化遗产及产品形象。可口可乐的象征性意义比它的口味更重要。味更重要。第5页/共10页（5 5）制定实施计划）制定实施计划（二）正式调查阶段（二）正式调查阶段（三）结果处理（三）结果处理1 1、资料处理、资料处理（1 1）整理）整理（2 2）分类）分类（3 3）列表分析）列表分析2 2、调研报告、调研报告第6页/共10页（1 1）调查研究的目的）调查研究的目的（2
7、2）调查资料的来源和搜集方法）调查资料的来源和搜集方法（3 3）调查研究的结论）调查研究的结论（4 4）调查研究的对策和建议）调查研究的对策和建议（5 5）附件）附件基本要求基本要求（1 1）简明扼要、重点突出）简明扼要、重点突出（2 2）对象明确、讲求实际）对象明确、讲求实际（3 3）说明调查的局限性与误差）说明调查的局限性与误差第7页/共10页第三节第三节 市场调查的方法市场调查的方法一、抽样方法一、抽样方法（一）随机抽样方法（一）随机抽样方法1 1、简单抽样、简单抽样2 2、分层抽样、分层抽样3 3、分群抽样、分群抽样（二）非随机抽样（二）非随机抽样二、调查方法二、调查方法第8页/共10页1 1、询问法、询问法2 2、观察法、观察法3 3、实验法、实验法4 4、问卷法、问卷法第9页/共10页感谢您的观看。第10页/共10页