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1、任务二任务二 人际交往四要素人际交往四要素 握手礼仪握手礼仪握手 “我接触的手，虽然无言，却极有表现我接触的手，虽然无言，却极有表现我接触的手，虽然无言，却极有表现我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，力。有的人握手能拒人千里之外，力。有的人握手能拒人千里之外，力。有的人握手能拒人千里之外，我握我握我握我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出一
2、样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖。来与你相握时，你会感到很温暖。来与你相握时，你会感到很温暖。来与你相握时，你会感到很温暖。”【美美美美】海伦海伦海伦海伦 凯勒凯勒凯勒凯勒 第1页/共15页任务情境任务情境 张先生与王小姐在公园相张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。着自己的手。如果你是
3、张先生或者王小如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？姐，你会怎么做呢？学习要求：学习要求：请同学们思考，在这个情请同学们思考，在这个情景中，交往双方有些什么问题？景中，交往双方有些什么问题？第2页/共15页相关案例相关案例【案例案例案例案例1 1 1 1】在一次接待某省考察团到访的任务中，在一次接待某省考察团到访的任务中，在一次接待某省考察团到访的任务中，在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当宾人员陪同部门领
4、导前往机场迎接贵宾。当宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王考察团团长率领其他工作人员到达后，小王考察团团长率领其他工作人员到达后，小王考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。经面露不悦之色。经面露不悦之色
5、。经面露不悦之色。第3页/共15页相关案例相关案例【案例案例案例案例2 2 2 2】某国的商业代表团到一个大国访问，大某国的商业代表团到一个大国访问，大某国的商业代表团到一个大国访问，大某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，
6、对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。能容忍的。能容忍的。能容忍的。讨论：讨论：讨论：讨论：请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价请针对以上两个案例谈谈你的看法，
7、评价请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。第4页/共15页握手礼仪的含义握手礼仪的含义 握手，是世界最通行的见面礼，是在相握手，是世界最通行的见面礼，是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，不用说话就能显示出热情、意的一种礼节，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道。友好的待人之道。第5页/共15页(一一)握手的时机握手的时机1 1、遇到较长时间未
8、曾谋面的熟人，应与其握手，以示为久别重、遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手，以示为久别重逢而万分欣喜；逢而万分欣喜；2 2、在比较正式的场合同相识之人道别，应与之握手，以示自己、在比较正式的场合同相识之人道别，应与之握手，以示自己的惜别之意和希望对方珍重之心；的惜别之意和希望对方珍重之心；3 3、在家中、办公室里以及其他一切以本人作为东道主的社交场、在家中、办公室里以及其他一切以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者之时，应与对方握手，以示欢迎或欢送；合，迎接或送别来访者之时，应与对方握手，以示欢迎或欢送；4 4、拜访他人之后，在辞行之时，应与对方握手，以示、拜访他人之后，在辞行之时，
9、应与对方握手，以示“再会再会”；5 5、被介绍给不相识者时，应与之握手，以示自己乐于结识对方，、被介绍给不相识者时，应与之握手，以示自己乐于结识对方，并为此深感荣幸；并为此深感荣幸；6 6、在社交场合，偶然遇上同事、同学、朋友、邻居、长辈或上、在社交场合，偶然遇上同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时，应与之握手，以示高兴与问候；司时，应与之握手，以示高兴与问候；7 7、他人给予自己一定的支持、鼓励或帮助之时，应与之握手，、他人给予自己一定的支持、鼓励或帮助之时，应与之握手，以示衷心感谢；以示衷心感谢；第6页/共15页8 8、向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺生日、结婚、生子、晋、向他人表示恭喜、
10、祝贺之时，如祝贺生日、结婚、生子、晋升、升学、乔迁、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，应与之握手，升、升学、乔迁、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，应与之握手，以示贺喜之诚意；以示贺喜之诚意；9 9、他人向自己表示恭喜、祝贺之时，应与之握手，以示谢意；、他人向自己表示恭喜、祝贺之时，应与之握手，以示谢意；1010、向他人表示理解、支持、肯定时，应与之握手，以示真心、向他人表示理解、支持、肯定时，应与之握手，以示真心实意，全心全意；实意，全心全意；1111、应邀参与社交活动，如宴会、舞会之后，应与主人握手，、应邀参与社交活动，如宴会、舞会之后，应与主人握手，以示谢意；以示谢意；1212、在重要的社交活动，如
11、宴会、舞会、沙龙、生日晚会开始、在重要的社交活动，如宴会、舞会、沙龙、生日晚会开始前与结束后，主人应与来宾握手，以示欢迎与道别；前与结束后，主人应与来宾握手，以示欢迎与道别；1313、得悉他人患病、失恋、失业、降职、遭受其他挫折或家人、得悉他人患病、失恋、失业、降职、遭受其他挫折或家人过世时，应与之握手，以示慰问；过世时，应与之握手，以示慰问；1414、他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示感谢；、他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示感谢；1515、向他人赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示郑重其事。、向他人赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示郑重其事。第7页/共15
12、页（二）（二）握手的标准方式握手的标准方式 行礼时行至距握手对象约行礼时行至距握手对象约行礼时行至距握手对象约行礼时行至距握手对象约1 1 1 1米处，双米处，双米处，双米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制力适度，上下稍许晃动一两下
13、，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。第8页/共15页（二）握手的标准方式（二）握手的标准方式（二）握手的标准方式（二）握手的标准方式1、神态：专注、热情、友好、自然2、姿势：起身站立3、手位：单手相握，双手相握4、力度：应当稍许用力5、时间：控制在3秒以内注意的问题注意的问题第9页/共15页(三三)握手的原则握手的原则1、“尊者决定尊者决定”原则原则2、具体涉及的情况、具体涉及的情况（1）年长者与年幼者握手，应由年长者先伸出手来；）年长者与年幼者握手，应由年长者先伸出手
14、来；（2）长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手来；）长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手来；（3）老师与学生握手，应由老师先伸出手来；）老师与学生握手，应由老师先伸出手来；（4）女士与男士握手，应由女士先伸出手来；）女士与男士握手，应由女士先伸出手来；（5）已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸出手来；）已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸出手来；（6）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者先）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者先伸出手来；伸出手来；（7）上级与下级握手，应由上级先伸出手来；）上级与下级握手，应由上级先伸出手来；（8）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职）职位、身份高者与职位、
15、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸出手来。位、身份高者先伸出手来。第10页/共15页(四四)握手的禁忌握手的禁忌1 1、不要用左手与人握手；、不要用左手与人握手；2 2、不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行；、不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行；3 3、不能在握手戴着手套，社交场合，女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。、不能在握手戴着手套，社交场合，女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。4 4、不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外。、不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外。5 5、不要在握手时将另一只手插在衣袋里；、不要在握手时将另一只手插在衣袋里；6
16、6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下；、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下；7 7、不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹、不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付；是为了应付；8 8、不要在握手时长篇大论、点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。、不要在握手时长篇大论、点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。9 9、不要在握手时仅仅握住对方的指尖，好像有意与对方保持距离；、不要在握手时仅仅握住对方的指尖，好像有意与对方保持距离；1010、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖，像是迫于无奈；、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰
17、的手指尖，像是迫于无奈；1111、不要在握手的时候把对方的手拉过来、推过去，或者上下抖个没完；、不要在握手的时候把对方的手拉过来、推过去，或者上下抖个没完；1212、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握；、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握；1313、不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像自己受到、不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像自己受到“污染污染”似似的；的；1414、不要拒绝与他人握手。、不要拒绝与他人握手。第11页/共15页模拟任务训练 1.1.1.1.夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨夏天，天气很热，光线很强，小
18、陈戴着墨夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正镜正镜正镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高很高很高很高兴，立即趋身向前与小王握手。兴，立即趋身向前与小王握手。兴，立即趋身向前与小王握手。兴，立即趋身向前与小王握手。思考：小陈在和小王握手的时候有何不妥思考：小陈在和小王握手的时候有何不妥思考：小陈在和小王握手的时候有何不妥思考：小陈在和小王握手的时候有何不妥之之之之处，应该如何处理？处，应该如何处理？处，应该如何处理？处，应该如何处理？第12页/共15页模拟任务训练模拟任
19、务训练 2.2.2.2.小张是刚到公司工作的业务员，这天在小张是刚到公司工作的业务员，这天在小张是刚到公司工作的业务员，这天在小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司公司公司公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总总总总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小却看见总经理微蹙眉头，面露不
20、悦之色，小却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张张张张很纳闷，不知自己哪里做错了。很纳闷，不知自己哪里做错了。很纳闷，不知自己哪里做错了。很纳闷，不知自己哪里做错了。思考：小张和领导在握手时候有何不妥之思考：小张和领导在握手时候有何不妥之思考：小张和领导在握手时候有何不妥之思考：小张和领导在握手时候有何不妥之处，处，处，处，应该如何处理？应该如何处理？应该如何处理？应该如何处理？第13页/共15页模拟任务训练模拟任务训练 3.3.3.3.在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云云云云(女女女女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握相遇了，他们四人高兴地相互交叉握相遇了，他们四人高兴地相互交叉握相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。手，久久不放，热烈交谈。手，久久不放，热烈交谈。手，久久不放，热烈交谈。思考：思考：思考：思考：4 4 4 4位年轻人的这种握手方式是否妥当，位年轻人的这种握手方式是否妥当，位年轻人的这种握手方式是否妥当，位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手？应该如何握手？应该如何握手？应该如何握手？第14页/共15页感谢您的观看。感谢您的观看。第15页/共15页