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1、任务二任务二 人际交往四要素人际交往四要素握握 手手 礼礼 仪仪社社 交交 仪仪握手 “我接触的手，虽然无言，却极有表我接触的手，虽然无言，却极有表现现力。有的人握手能拒人千里之外，力。有的人握手能拒人千里之外，我握我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖。来与你相握时，你会感到很温暖。”【美】海伦【美】海伦 凯勒凯勒 任务情境任务情境 张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，
2、想与王张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。己的手。如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？学习要求：学习要求：请同学们思考，在这个情景中，交往双方有请同学们思考，在这个情景中，交往双方有些什么问题？些什么问题？相关案例相关案例【案例【案例1 1】在一次接待某省考察团到访的任务中，在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎小王因与考察团团长熟识，
3、因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。经面露不悦之色。相关案例相关案例【案例【案例2 2】某国的商业代表团到一个大国访问，大国某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对表团团长握手时，
4、代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。能容忍的。讨论：讨论：请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。握手礼仪的含义握手礼仪的含义 握手，是世界最通行的见面礼，是在相握手，是世界最通行的见面礼，是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致见
5、、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，不用说话就能显示出热情、意的一种礼节，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道。友好的待人之道。(一一)握手的时机握手的时机1 1、遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手，以示为久别重、遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手，以示为久别重逢而万分欣喜；逢而万分欣喜；2 2、在比较正式的场合同相识之人道别，应与之握手，以示自己、在比较正式的场合同相识之人道别，应与之握手，以示自己的惜别之意和希望对方珍重之心；的惜别之意和希望对方珍重之心；3 3、在家中、办公室里以及其他一切以本人作为东道主的社交场、在家中、办公室里以及其他一切以本人作为东道主的社交
6、场合，迎接或送别来访者之时，应与对方握手，以示欢迎或欢送；合，迎接或送别来访者之时，应与对方握手，以示欢迎或欢送；4 4、拜访他人之后，在辞行之时，应与对方握手，以示、拜访他人之后，在辞行之时，应与对方握手，以示“再会再会”；5 5、被介绍给不相识者时，应与之握手，以示自己乐于结识对方，、被介绍给不相识者时，应与之握手，以示自己乐于结识对方，并为此深感荣幸；并为此深感荣幸；6 6、在社交场合，偶然遇上同事、同学、朋友、邻居、长辈或上、在社交场合，偶然遇上同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时，应与之握手，以示高兴与问候；司时，应与之握手，以示高兴与问候；7 7、他人给予自己一定的支持、鼓励或帮助
7、之时，应与之握手，、他人给予自己一定的支持、鼓励或帮助之时，应与之握手，以示衷心感谢；以示衷心感谢；8 8、向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺生日、结婚、生子、晋、向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺生日、结婚、生子、晋升、升学、乔迁、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，应与之握手，升、升学、乔迁、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，应与之握手，以示贺喜之诚意；以示贺喜之诚意；9 9、他人向自己表示恭喜、祝贺之时，应与之握手，以示谢意；、他人向自己表示恭喜、祝贺之时，应与之握手，以示谢意；1010、向他人表示理解、支持、肯定时，应与之握手，以示真心、向他人表示理解、支持、肯定时，应与之握手，以示真心实意，全心全意；
8、实意，全心全意；1111、应邀参与社交活动，如宴会、舞会之后，应与主人握手，、应邀参与社交活动，如宴会、舞会之后，应与主人握手，以示谢意；以示谢意；1212、在重要的社交活动，如宴会、舞会、沙龙、生日晚会开始、在重要的社交活动，如宴会、舞会、沙龙、生日晚会开始前与结束后，主人应与来宾握手，以示欢迎与道别；前与结束后，主人应与来宾握手，以示欢迎与道别；1313、得悉他人患病、失恋、失业、降职、遭受其他挫折或家人、得悉他人患病、失恋、失业、降职、遭受其他挫折或家人过世时，应与之握手，以示慰问；过世时，应与之握手，以示慰问；1414、他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示感谢；、他人向自己
9、赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示感谢；1515、向他人赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示郑重其事。、向他人赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示郑重其事。（二）（二）握手的标准方式握手的标准方式 行礼时行至距握手对象约行礼时行至距握手对象约1 1米处，双腿米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。（二）握手的标准方式（二）握手的标准
10、方式1、神态：专注、热情、友好、自然2、姿势：起身站立3、手位：单手相握，双手相握4、力度：应当稍许用力5、时间：控制在3秒以内注意的问题注意的问题(三三)握手的原则握手的原则1、“尊者决定尊者决定”原则原则2、具体涉及的情况、具体涉及的情况（1）年长者与年幼者握手，应由年长者先伸出手来；）年长者与年幼者握手，应由年长者先伸出手来；（2）长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手来；）长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手来；（3）老师与学生握手，应由老师先伸出手来；）老师与学生握手，应由老师先伸出手来；（4）女士与男士握手，应由女士先伸出手来；）女士与男士握手，应由女士先伸出手来；（5）已婚者与未婚者握手，
11、应由已婚者先伸出手来；）已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸出手来；（6）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者先）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者先伸出手来；伸出手来；（7）上级与下级握手，应由上级先伸出手来；）上级与下级握手，应由上级先伸出手来；（8）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸出手来。位、身份高者先伸出手来。(四四)握手的禁忌握手的禁忌1 1、不要用左手与人握手；、不要用左手与人握手；2 2、不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行；、不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行；3 3、不能在握手
12、戴着手套，社交场合，女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。、不能在握手戴着手套，社交场合，女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。4 4、不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外。、不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外。5 5、不要在握手时将另一只手插在衣袋里；、不要在握手时将另一只手插在衣袋里；6 6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下；、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下；7 7、不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是、不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付；为了应付；8 8、不要在握手时长篇大论、点
13、头哈腰，滥用热情，显得过分客套。、不要在握手时长篇大论、点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。9 9、不要在握手时仅仅握住对方的指尖，好像有意与对方保持距离；、不要在握手时仅仅握住对方的指尖，好像有意与对方保持距离；1010、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖，像是迫于无奈；、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖，像是迫于无奈；1111、不要在握手的时候把对方的手拉过来、推过去，或者上下抖个没完；、不要在握手的时候把对方的手拉过来、推过去，或者上下抖个没完；1212、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握；、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握；1313、不要在与人握手之后
14、，立即揩拭自己的手掌，好像自己受到、不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像自己受到“污染污染”似似的；的；1414、不要拒绝与他人握手。、不要拒绝与他人握手。模拟任务训练 1.1.夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。兴，立即趋身向前与小王握手。思考：小陈在和小王握手的时候有何不妥之思考：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理？处，应该如何处理？模拟任务训练模拟任务训练 2.2.小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司小张是刚到
15、公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。很纳闷，不知自己哪里做错了。思考：小张和领导在握手时候有何不妥之处，思考：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理？应该如何处理？模拟任务训练模拟任务训练 3.3.在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露在公司年会上，王强、张波、陈刚、李露云云(女女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。手，久久不放，热烈交谈。思考：思考：4 4位年轻人的这种握手方式是否妥当，位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手？应该如何握手？