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1、用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司IPTV介绍介绍2011-05-082011-05-08无锡电信分公司客维中心无锡电信分公司客维中心员工高清电视安装自助指导员工高清电视安装自助指导 用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司目录目录目录目录、IPTVIPTV简介简介、机顶盒的设置、
2、机顶盒的设置 、IPTVIPTV故障处理故障处理用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司高清电视格式高清电视格式高清电视，就是指支持高清电视，就是指支持1080i1080i、720P720P和和1080P1080P的电视标准。的电视标准。现在的大屏幕液晶现在的大屏幕液晶电视机电视机，一般都支持，一般都支持1080i1080i和和720P720P，而一些俗称的，而一些俗称的“全高清全高清”（Full HDFull HD），则），则是指支持是指
3、支持1080P1080P输出的电视机。目前的高清电视输出的电视机。目前的高清电视数数字信号字信号，最高支持，最高支持720P720P。D3D3为为1080i1080i格式，是标准数字电视显示模式，格式，是标准数字电视显示模式，11251125条垂条垂直扫描线，直扫描线，10801080条可见垂直扫描线，条可见垂直扫描线，1616：9 9，分辨，分辨率为率为1920192010801080，隔行，隔行/60Hz/60Hz，行频为，行频为33.75KHz33.75KHz。 D4D4为为 720p 720p格式，是标准数字电视显示模式，格式，是标准数字电视显示模式，750750条垂直条垂直扫描线，扫
4、描线，720720条可见垂直扫描线，条可见垂直扫描线，1616：9 9，分辨率，分辨率为为12801280720720，逐行，逐行/60Hz/60Hz，行频为，行频为45KHz45KHz。 D5D5为为1080p1080p格式，是标准数字电视显示模式，格式，是标准数字电视显示模式，11251125条垂条垂直扫描线，直扫描线，10801080条可见垂直扫描线，条可见垂直扫描线，1616：9 9，分辨，分辨率为率为1920192010801080逐行扫描，专业格式。逐行扫描，专业格式。 高清电视格式高清电视格式 用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service For
5、emost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司认证标志认证标志 同时同时20072007年中国出台了相应的高清认证标志，年中国出台了相应的高清认证标志，主要有主要有CQCCQC、CSEICSEI两种。两种。数字高清（数字高清（HDTVHDTV或或HDTVHDTVreadyready）已经成为全球数字高）已经成为全球数字高清彩电的统一标志。因此，消费者通过目测电视清彩电的统一标志。因此，消费者通过目测电视机外观上有无机外观上有无“HDTV“HDTVready”ready”或或“1080“1080ready”ready”字样，来初步判
6、断该电视是否是数字高清电视。字样，来初步判断该电视是否是数字高清电视。用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司收看高清电视的必备条件收看高清电视的必备条件 高清电视高清电视= =高清节目源高清节目源+ +高清机顶盒高清机顶盒+ +高清电视机高清电视机用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公
7、司电视机接口电视机接口一般彩色电视机背后的信号输入端子有：一般彩色电视机背后的信号输入端子有：RFRF输入、输入、AVAV输入、输入、S S端子输入、端子输入、VGAVGA输入、输入、YPbPrYPbPr输入。现在输入。现在的液晶电视还有：的液晶电视还有：USB2.0USB2.0接口、接口、HDMIHDMI接口。接口。AVAV输出、耳机输出、数字音频输出等输出、耳机输出、数字音频输出等 一般彩色电视机背后的信号输入端子一般彩色电视机背后的信号输入端子用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service F
8、oremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司接口与连线接口与连线 一一色差分量连线色差分量连线用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司接口与连线接口与连线 二二HDMIHDMI连线连线HDMIHDMI接口还可以同时传输音接口还可以同时传输音频。这种接口由于可以同时频。这种接口由于可以同时传输音频与视频，而且是采传输音频与视频，而且是采用全数字信号，所以在家用用全数字信号，所以在家用数字电视上应用非常广。目数字电视上应用非常广。目前比较
9、高端的数字电视都提前比较高端的数字电视都提供了这种接口。供了这种接口。 HDMIHDMI接口是最近才出现的接口是最近才出现的接口，它同接口，它同DVIDVI一样是采一样是采用全数字化信号的传输，用全数字化信号的传输，但是不同的是，但是不同的是，HDMIHDMI接口接口不但可以提供全数字的视不但可以提供全数字的视频信号。频信号。 用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司接口与连线接口与连线 三三VGAVGA接口又称接口又称(S-Dub)(S-
10、Dub)，这本是电脑中最常用的显示，这本是电脑中最常用的显示接口，绝大多数的电脑显卡都带有此种接口，接口，绝大多数的电脑显卡都带有此种接口，近年来开始在一些大屏幕电视上得到广泛的应近年来开始在一些大屏幕电视上得到广泛的应用。而用。而VGAVGA传输的是模拟信号，上面共有传输的是模拟信号，上面共有1515针针孔，分成三排，每排五个孔，分成三排，每排五个 用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司接口与连线接口与连线 四四DVIDVI接口是近年来
11、兴起的一种电脑、数字电视接口是近年来兴起的一种电脑、数字电视通用的显示接口，它与通用的显示接口，它与VGAVGA都是目前电脑中最都是目前电脑中最常用的接口，与常用的接口，与VGAVGA不同的是，不同的是，DVIDVI是以全数字是以全数字传输的接口，所以在画质上保证了完全无压缩传输的接口，所以在画质上保证了完全无压缩的传输。最新的大屏幕平板电视大都提供了的传输。最新的大屏幕平板电视大都提供了DVIDVI接口，用以接收数字信号。接口，用以接收数字信号。 用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service F
12、oremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司接口与连线接口与连线 五五这种端子由于外形接近英文这种端子由于外形接近英文字母字母“D”“D”因而得名，通过数因而得名，通过数字方式传输视频信号，直接字方式传输视频信号，直接输入到具备输入到具备D D视频接收端子的视频接收端子的视频显示设备，避免了通过视频显示设备，避免了通过模拟视频信号传输方式传输模拟视频信号传输方式传输信号的过程中的数字信号的过程中的数字- -模拟的模拟的转换过程，因而更能提升数转换过程，因而更能提升数字视频还原质量。字视频还原质量。D D端子目前端子目前分为分为D1D1、D2D2、D3D3、D4D4、D5D5共共5 5种分
13、别对应种分别对应480i/480p/1080i/720p/1080480i/480p/1080i/720p/1080p p视频信号，其中视频信号，其中D5D5最高，但最高，但目前应用在电视方面最高的目前应用在电视方面最高的还是还是D4D4。 D D视频端子视频端子 用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司接口与连线接口与连线 六六S S端子接口端子接口S S端子也是非常常见的端子，其全端子也是非常常见的端子，其全称是称是Separate V
14、ideoSeparate Video，也称为，也称为 SUPER VIDEOSUPER VIDEO。S-VideoS-Video连接规格连接规格是由日本人开发的一种规格，是由日本人开发的一种规格，S S指指的是的是“SEPARATE(“SEPARATE(分离分离)”)”，它将，它将亮度和色度分离输出，避免了混亮度和色度分离输出，避免了混合视讯讯号输出时亮度和色度的合视讯讯号输出时亮度和色度的相互干扰。相互干扰。S S端子实际上是一种五端子实际上是一种五芯接口，由两路视频亮度信号、芯接口，由两路视频亮度信号、两路视频色度信号和一路公共屏两路视频色度信号和一路公共屏蔽地线共五条芯线组成。蔽地线共五
15、条芯线组成。 用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司接口与连线七接口与连线七用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司接口与连线八接口与连线八用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service F
16、oremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司目录目录目录目录、IPTVIPTV简介简介、机顶盒的设置、机顶盒的设置 、IPTVIPTV故障处理故障处理用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司中兴中兴B700V2A型号机顶盒设置型号机顶盒设置设置设置63216321基本设置基本设置有线有线无线无线PPPOEPPPOEDHCPDHCPLANLAN确定确定IPIP地址：地址：192.168.1.22192.168.1.22子网掩码：子网掩码
17、：255.255.0.0255.255.0.0默认网关：默认网关：192.168.1.1192.168.1.1用户名：用户名： VODVOD初始密码：初始密码：147258147258主认证服务器地址：主认证服务器地址：http:/58.223.351.139:8298/authhttp:/58.223.351.139:8298/auth更新服务器地址：更新服务器地址： http:/221.231.144.114/32450/http:/221.231.144.114/32450/ 用户名：用户名： 宽带帐号宽带帐号密码：密码： 宽带密码宽带密码用户名：用户名： VODVOD初始密码：初始密码
18、：147258147258选择网络或搜索选择网络或搜索(chinanet-XXX(chinanet-XXX）(Itv-XXXX)(Itv-XXXX)认证方式：认证方式：不加密不加密opensystemopensystem加密：加密：wpa psk/wpa2 psk)wpa psk/wpa2 psk)加密方式加密方式:TKIP:TKIP密钥值：路由器无线密码密钥值：路由器无线密码密钥索引：默认密钥索引：默认用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限
19、公司自查无线自查无线设置 6321系统信息网络信息无线信号状态：连接无线信号强度状态大于43返回用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司目录目录目录目录、IPTVIPTV简介简介、机顶盒的设置、机顶盒的设置 、IPTVIPTV故障处理故障处理用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司室内布
20、线室内布线ADSL信息箱信息箱客厅客厅主卧室主卧室书房书房卧室卧室电话线电话线网络线网络线电话电话宽带宽带电话电话宽带宽带电话电话宽带宽带电话电话宽带宽带电话线电话线电视机电视机电视机电视机电视机电视机分离器分离器用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司室内布线室内布线LAN信息箱信息箱客厅客厅主卧室主卧室书房书房卧室卧室电话线电话线网络线网络线电话电话宽带宽带电话电话宽带宽带电话电话宽带宽带电话电话宽带宽带电话线电话线电视机电视机电视机电
21、视机电视机电视机ONU(E8-B)ONU(E8-B)，端口不够加交，端口不够加交换机换机用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司室内布线光纤室内布线光纤信息箱信息箱客厅客厅主卧室主卧室书房书房卧室卧室电话线电话线网络线网络线电话电话宽带宽带电话电话宽带宽带电话电话宽带宽带电话电话宽带宽带电话线电话线电视机电视机电视机电视机电视机电视机接线盒接线盒E8-B,E8-B,端口不够的可增加端口不够的可增加交换机交换机光纤光纤用户至上用心服务用户至上
22、用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司故障处理方法故障处理方法IPTVIPTV常见十大错误代码常见十大错误代码13021302、13031303、13051305、1306130614011401、14031403、1404140419011901、19021902、19031903出现故障后，请注意连接失败后的错误信息提示，出现故障后，请注意连接失败后的错误信息提示，按照代码处理方法进行操作，如问题仍没解决可以按照代码处理方法进行操作，如问题仍没解决可以与与1
23、1833011183301转转1 1联系，配合处理联系，配合处理用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司1302故障处理方法故障处理方法故障分析：一般是机顶盒的接入方式选择了故障分析：一般是机顶盒的接入方式选择了LANLAN，对于非，对于非PPPOEPPPOE用户，可能是网络不通畅，或机顶盒内的用户，可能是网络不通畅，或机顶盒内的IPIP地址、子网掩码、网关地址等信息设置有误；对于地址、子网掩码、网关地址等信息设置有误；对于PPPOEPPP
24、OE拨号用户，使用了错误的接入方式。拨号用户，使用了错误的接入方式。错误提示：错误提示： 1302 1302 非常抱歉，连接服务器失败，无法提非常抱歉，连接服务器失败，无法提供节目服务。请稍后再试一次，如果仍然失败，供节目服务。请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。请拨打客户服务热线进行咨询。 解决方法：解决方法：1.1.对于非对于非PPPOEPPPOE拨号接入的用户，应先检查网络是否通畅，拨号接入的用户，应先检查网络是否通畅，核对机顶盒设置里的接入方式中的核对机顶盒设置里的接入方式中的IPIP地址、子网掩码、地址、子网掩码、网关地址设置是否正确。网关地址设置是否正确。2.
25、2.对于使用对于使用PPPOEPPPOE拨号接入的用户，进入机顶盒配置，将拨号接入的用户，进入机顶盒配置，将接入设置中的接入设置中的LANLAN改成改成PPPOEPPPOE。用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司1303故障处理方法故障处理方法错误提示：错误提示：1303 1901 1303 1901 网线未插好或网络设备未加电！网线未插好或网络设备未加电！原因分析：物理线路不通导致原因分析：物理线路不通导致解决方法：解决方法：1.1.检
26、查网络线（直联）是否有问题；检查网络线（直联）是否有问题；2.2.检查网络线两头的水晶头是否与网络接口插牢；检查网络线两头的水晶头是否与网络接口插牢；3.3.检查宽带猫或宽带接入设备是否供电。检查宽带猫或宽带接入设备是否供电。用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司1305故障处理故障处理解决方法：解决方法：1.1.对于非对于非PPPOEPPPOE拨号接入的用户，应该检查网络是否拨号接入的用户，应该检查网络是否通畅，。通畅，。2.2.对于使
27、用对于使用PPPOEPPPOE拨号接入的用户，应该将机顶盒设拨号接入的用户，应该将机顶盒设置里的接入方式由置里的接入方式由DHCPDHCP改为改为PPPOEPPPOE。错误提示：错误提示：1305 1305 非常抱歉，网络接入失败！请稍非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试或拨打客户服务热线！后再试或拨打客户服务热线！故障分析：故障分析：13051305错误代码是因为机顶盒内设置的错误代码是因为机顶盒内设置的接入方式为接入方式为DHCPDHCP，而，而DHCPDHCP服务没有能够获得服务没有能够获得有效的有效的IPIP地址引起地址引起。 用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer Firs
28、t Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司1306故障处理故障处理错误提示：错误提示：1306 1306 设备未初始化或配置信息丢失！设备未初始化或配置信息丢失！原因分析：机顶盒没有进行初始化配置，或机顶盒的原因分析：机顶盒没有进行初始化配置，或机顶盒的 关键配置信息（比如关键配置信息（比如MACMAC地址、地址、EPGEPG主页地址等）主页地址等） 无效；无效；解决方法：使用专用机顶盒配置工具对信息进行核对并修解决方法：使用专用机顶盒配置工具对信息进行核对并修 改，若情况依旧，只有更换机顶盒。改，若
29、情况依旧，只有更换机顶盒。 用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司1401故障处理故障处理错误提示：错误提示：1401 1401 非常抱歉，网络拨号失败！非常抱歉，网络拨号失败！原因分析：原因分析：PPPOEPPPOE拨号收到拨号收到DSLAM/BASDSLAM/BAS的拒绝响应的拒绝响应解决方法：联系解决方法：联系11833011183301转转1 1 或综调，查明用户被或综调，查明用户被DSLAM/BASDSLAM/BAS拒绝认证的原
30、因，并配合处理。拒绝认证的原因，并配合处理。用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司1403故障处理故障处理错误提示：错误提示：1403 1403 非常抱歉，宽带用户名或密码错误非常抱歉，宽带用户名或密码错误原因分析：原因分析：14031403错误类似于错误类似于ADSLADSL拨号中产生的拨号中产生的“691”“691”错误，错误，可可 能是接入帐号或密码输入错误或是帐号绑定错、能是接入帐号或密码输入错误或是帐号绑定错、 欠费等情况。欠费
31、等情况。解决方法：解决方法：1.1.检查接入帐号密码是否正确。检查接入帐号密码是否正确。2.2.拨打拨打1000010000号或综调，查询出错原因，并配合解决。号或综调，查询出错原因，并配合解决。用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司1404故障处理故障处理错误提示：错误提示：1404 1404 网络接入失败网络接入失败”原因分析：原因分析：14041404错误类似于错误类似于ADSLADSL拨号中产生的拨号中产生的“678”“678”或
32、或“619”“619”错误，基本是设置了错误，基本是设置了PPPOEPPPOE拨号，但长时间认证无响应，导拨号，但长时间认证无响应，导致拨号失败致拨号失败解决方法：解决方法：1.1.首先进入首先进入“系统设置系统设置”，再进入，再进入 “ “系统信息系统信息”项中，在系项中，在系统信息中选择统信息中选择“网络信息网络信息”项，当打开的网络信息中，若项，当打开的网络信息中，若IPIP地址、子网掩码、默认网关、地址、子网掩码、默认网关、DNSDNS服务器都为空，说明机顶服务器都为空，说明机顶盒无法正常拨号连接，盒无法正常拨号连接，应先排除宽带故障排除应先排除宽带故障排除。用户至上用心服务用户至上用
33、心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司1404故障处理故障处理2-1 2-1 线路故障，线路故障，首先查看首先查看ADSLADSL设备的设备的LINELINE灯是否正常，按照灯是否正常，按照宽带宽带故障排除。故障排除。2-2 2-2 通过机顶盒故障，与综调配合判断后，更换机顶盒。通过机顶盒故障，与综调配合判断后，更换机顶盒。 以上两步无法解决，将以上两步无法解决，将IPIP地址等信息记录下来，立刻向相关地址等信息记录下来，立刻向相关部门反映。部门反映。用户至上用心
34、服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司1902故障处理故障处理错误信息：错误信息：1902 1902 非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡 是否连接正常。是否连接正常。原因分析：用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡原因分析：用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡解决方法：解决方法：1.1.若用户是有线接入方式错选了无线接入，进入基本设置将接若用户是有线接入方式错选了无线接入，进入基本设置将接入
35、方式改成入方式改成“有线连接有线连接”。2.2.检查无检查无USBUSB线网卡是否松动，更换新的线网卡是否松动，更换新的USBUSB无线网卡来验证是无线网卡来验证是USBUSB无线网卡故障还是机顶盒故障。无线网卡故障还是机顶盒故障。用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司1903故障处理故障处理错误提示：错误提示：19031903非常抱歉，无线网络连接失败！非常抱歉，无线网络连接失败！原因分析：没有成功接入智能无线猫等无线原因分析：没有成功
36、接入智能无线猫等无线APAP设备设备解决方法：解决方法：1.1.无线热点是否正常工作，例如智能无线猫的无线功能是否开无线热点是否正常工作，例如智能无线猫的无线功能是否开启，可以通过机顶盒中的启，可以通过机顶盒中的“网络信息网络信息”， 查看无线信号状查看无线信号状态是否为已连接，无线信号是否达到足够强度态是否为已连接，无线信号是否达到足够强度 用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司1903故障处理故障处理2.2. 若无线信号状态为未连接，
37、需要进入若无线信号状态为未连接，需要进入“无线设置无线设置”进行搜索进行搜索无线信号操作，直到相应的无线网络名称出现。无线信号操作，直到相应的无线网络名称出现。 用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司1903故障处理故障处理2.2. 若无线信号状态为未连接，需要进入若无线信号状态为未连接，需要进入“无线设置无线设置”进行搜索进行搜索无线信号操作，直到相应的无线网络名称出现。无线信号操作，直到相应的无线网络名称出现。 3.3. 检查无线设置
38、中的每检查无线设置中的每项参数是否和项参数是否和APAP设备中设备中的各项参数吻合，若不的各项参数吻合，若不相同，请更改成一致，相同，请更改成一致，需要注意的是智能无线需要注意的是智能无线猫默认加密方式为猫默认加密方式为WPAWPA，而而B600 V3B600 V3和和V4V4型机顶型机顶盒目前只支持盒目前只支持WEPWEP，因，因此需要对无线猫进行预此需要对无线猫进行预设置。设置。用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司结束语结束语用户至上用心服务用户至上用心服务 Customer First Service Foremost Customer First Service Foremost江苏省电信有限公司江苏省电信有限公司演讲完毕，谢谢观看！