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1、 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 装维技术培训装维技术培训 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 第一部分 工作原理与对网络的要求 第二部分 对宽带线路的要求 第三部分 家庭宽带覆盖解决方案第四部分 双通道与设置 第五部分 的账号认证第六部分 装机五步法 第七部分 的客户端障碍处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 是以宽带网络为传输通道、以电视机或计算机为终端、为用户提供交互式多媒体服务的一种业务。用户在家中可以有两种方式享受服务计算机网络机顶盒+普通电视机 是数字电视的一种先进形式。可以随时点播电影、电视剧、交互电视、并提供信息服务、可视电话、远程教育等服务。宽带接入宽带接入+
2、+机顶盒机顶盒+ +电视电视的概念的概念 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 的特性互动化互动化综合化综合化个性化个性化人性化人性化丰富化丰富化整合众多内容供应商，为用户提供丰富多彩的应用内容 。通过电视遥控器就能实现真正意义的互动服务。 为用户提供通信、娱乐、教育、信息整合解决方案用户主动选择节目并提供录播功能满足不同用户个性化需求。电视的简单操作即可享受宽带互联网上的丰富服务。 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 业务的发展目标电话机有线电视机顶盒卧室台式电脑打印机书房有线电视机顶盒DVD无绳电话客厅 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 与的区别与的区别 是一种技术，是利用互联网传输
3、数字电视节目的一种技术。 是一种品牌，寓意“爱”。例如：天翼、G3、沃是3G的一种品牌。 在E8 第二插口上标注的“”实际上就是的一个插口。 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 宽带网络机顶盒（ ） 机顶盒（： ）是放置在用户家中的终端设备。用户可以通过机顶盒从运营商系统中获得相关服务q双向通信功能：网络到用户、用户到网络的信息转发q媒体转换功能：媒体解码并输出到显示设备 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 硬件平台结构q音视频编解码格式可升级q预留应用扩展能力 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 内容/服务源IPTV系统机顶盒机顶盒+电视电视的组成传输网络：；传输网络：； 终终 端：机
4、顶盒；端：机顶盒； 显示设备：电视；显示设备：电视；用户接入方式：、；用户接入方式：、；典型业务：直播、点播、时移、信息服务、互动业务（游戏典型业务：直播、点播、时移、信息服务、互动业务（游戏） 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 整体网络拓扑图 业务支撑家庭网络承载网络内容运营组播单播及直播中继直播 增值应用管理STBVMS500DDBS500DRPTS500DSBS500DNMSDRM内容存储流服务EPGNMSDRM业务网络直播服务器 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 业务对网络的总体要求 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术当网络过载或拥塞时
5、，确保重要业务量不受延迟或丢弃，保证网络的高效运行问题：当网络过载或拥塞时，丢包不能避免视频数据流一般比较大，尤其是高清视频，为了减少占用带宽，传送前都要经过高效视频压缩压缩技术处理问题：丢失一个视频包会导致有用编码信息丢失、视频质量明显下降（视频行业标准为每百万包最多丢一个包） 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 针对业务进行的城域网优化针对业务进行的城域网优化1、所有等接入设备上线宽口均进行了改造；、所有等接入设备上线宽口均进行了改造；2、接入层设备增加了单独的通道；、接入层设备增加了单独的通道；3、城域网全网针对进行了部署。、城域网全网针对进行了部署。针对内针对内核设核设备备 中国电信
6、中国电信株洲分公司株洲分公司 针对业务进行的城域网优化针对业务进行的城域网优化为什么要开启？新建通道？为什么要开启？新建通道？ 将和普通上网从通道上分割开，普通上网走将和普通上网从通道上分割开，普通上网走8/35通道，走通道，走8/45通道。通道。 实际上就是优先级别的设置，默认的为实际上就是优先级别的设置，默认的为2，普通上，普通上网为网为4（1为最高）。优先传送。为最高）。优先传送。 默认要求是，设备上的默认要求是，设备上的1、3、4绑定的是绑定的是0/32，2上绑定的是上绑定的是8/45. 也可以走也可以走8/35，只不过会很卡，只不过会很卡 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 业务业
7、务获取地址方式获取地址方式用户终结用户终结上网上网8:358:358:458:45或或8:468:46或或语音语音或或 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 比 较 项比 较 项目目优势优势劣势劣势公 网 地公 网 地址址互通性强，远期扩展资讯信息服务互通性强，远期扩展资讯信息服务方便方便地址资源紧张地址资源紧张私 网 地私 网 地址址地址资源充足，可进行统一规划地址资源充足，可进行统一规划不能直接访问，与其他网络互通不能直接访问，与其他网络互通存在限制存在限制6应用应用地址资源充足，积累地址资源充足，积累6应用经验应用经验平台改造，网络承载、终端需支平台改造，网络承载、终端需支持；现阶段不具
8、备与其他网络互通能持；现阶段不具备与其他网络互通能力力 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 第一部分 工作原理与对网络的要求 第二部分 对宽带线路的要求 第三部分 家庭宽带覆盖解决方案第四部分 双通道与设置 第五部分 的账号认证第六部分 装机五步法 第七部分 的客户端障碍处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 线路开通的要求线路开通的要求 1、下行端口速率标清节目不低于、下行端口速率标清节目不低于3M，高清节目，高清节目不低于不低于10M，加上上网的带宽，标清要求在，加上上网的带宽，标清要求在6M（1个用户），高清为个用户），高清为12M。2、上行端口不低于、上行端口不低于384K。3、
9、下行线路衰耗不高于、下行线路衰耗不高于35，下行噪声裕量大于，下行噪声裕量大于30（2M速率时）；速率时）； 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 第一部分 工作原理与对网络的要求 第二部分 对宽带线路的要求 第三部分 家庭宽带覆盖解决方案第四部分 双通道与设置 第五部分 的账号认证第六部分 装机五步法 第七部分 的客户端障碍处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 家庭典型宽带应用示意图家庭典型宽带应用示意图各设备间的以太网连各设备间的以太网连接如何解决？接如何解决？ 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 1、通过网线连接、通过网线连接 适用场景： 与电视机距离较近，或用户室内已布置网线（
10、五类线及以上），或用户允许在室内布放网线 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 2、通过电力猫连接、通过电力猫连接 适用场景： 与高清机顶盒安装距离较远，布放网线影响美观，不能达到用户要求 连接说明： 与高清机顶盒之间可通过电力猫进行连接，为保证高清电视播放的效果，请选择物理传输速率为200的电力猫 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 2、通过电力猫连接、通过电力猫连接 电力猫需成对使用，使用时应注意以下几点：电力猫需成对使用，使用时应注意以下几点：* 避免与冰箱、微波炉等大功率电器接在同一电力回路避免与冰箱、微波炉等大功率电器接在同一电力回路* 避免与高频电子产品接在同一电力回路避免与高频
11、电子产品接在同一电力回路* 避免与过多电力设备接在同一电力回路避免与过多电力设备接在同一电力回路 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 3、无线连接方式、无线连接方式 通过无线网卡、无线网桥实现机顶盒和e8终端的连接。目前阶段，与机顶盒相配合的无线网卡只支持802.11g协议，其信号强度受到障碍物的影响，收视过程中出现卡、顿等现象，且不能满足高清收视需求 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 家庭网络布线解决方案 无线书房餐厅餐厅/ /厨房厨房儿童房儿童房摄像头摄像头INTERNET书房书房W300台式机台式机主卧主卧客厅客厅STBTVPDA摄像头摄像头笔记本笔记本卫生间卫生间传真机传真机 中
12、国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 第一部分 工作原理与对网络的要求 第二部分 对宽带线路的要求 第三部分 家庭宽带覆盖解决方案第四部分 双通道与设置 第五部分 的账号认证第六部分 装机五步法 第七部分 的客户端障碍处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 开启需要在上做的设置：开启需要在上做的设置：虚拟通道、虚拟通道、 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 上海贝尔上海贝尔E8家庭网关双通道及配置家庭网关双通道及配置打开网卡的属性设置打开网卡的属性设置 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 上海贝尔上海贝尔E8家庭网关双通道及配置家庭网关双通道及配置打开网卡的属性设置打开网卡的属性设置 中
13、国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 上海贝尔上海贝尔E8家庭网关双通道及配置家庭网关双通道及配置将网卡地址设置到与将网卡地址设置到与相同的地址段相同的地址段 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 上海贝尔上海贝尔E8家庭网关双通道及配置家庭网关双通道及配置用超级密码进入用超级密码进入 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 上海贝尔上海贝尔E8家庭网关双通道及配置家庭网关双通道及配置建立上网通道建立上网通道 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 上海贝尔上海贝尔E8家庭网关双通道及配置家庭网关双通道及配置勾选对应端口勾选对应端口 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 上海贝尔上海贝尔E8家庭网关
14、双通道及配置家庭网关双通道及配置建立专用通道建立专用通道 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 上海贝尔上海贝尔E8家庭网关双通道及配置家庭网关双通道及配置勾选对应端口勾选对应端口 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 上海贝尔上海贝尔E8家庭网关双通道及配置家庭网关双通道及配置打开设置界面打开设置界面 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 上海贝尔上海贝尔E8家庭网关双通道及配置家庭网关双通道及配置选择对应通道和优先级，选择对应通道和优先级，数字越大优先级越低数字越大优先级越低 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 上海贝尔上海贝尔E8家庭网关双通道及配置家庭网关双通道及配置选择对应通道和优
15、先级，选择对应通道和优先级，数字越大优先级越低数字越大优先级越低 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 上海贝尔上海贝尔E8家庭网关双通道及配置家庭网关双通道及配置保存设置保存设置 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 上海贝尔上海贝尔E8家庭网关双通道及配置家庭网关双通道及配置重启设备重启设备 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 设备登陆：设备登陆： 192.168.1.1 用户名：用户名： 密码：密码：75m中兴中兴H608B 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 1.“网络宽带设置”，创建连接，如截图：注意红色标注部分配置中兴中兴H608B 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 中兴中
16、兴H608B创建后的连接显示为： 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 中兴中兴H608B2、开启模板，注意红色标记部 分设置 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 中兴中兴H608B3、应用设置、应用设置”，启用侦听，缺省一般也是启用的，启用侦听，缺省一般也是启用的 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 第一部分 工作原理与对网络的要求 第二部分 对宽带线路的要求 第三部分 家庭宽带覆盖解决方案第四部分 双通道与设置 第五部分 的账号认证第六部分 装机五步法 第七部分 的客户端障碍处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 为什么要设置2个帐号？分别有什么用? 共有 2个帐号，分别是“接入帐
17、号”与“业务帐号”。接入帐号是让网络机顶盒通过拨号联接互联网,和普通宽带帐号功能一样，用来计算上网时长和流量；业务帐号类似互联星空帐号，用来身份验证登录服务器，对订购的业务套餐进行计费。的账号认证的账号认证 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 用户拨号采用统一的宽带帐号：1234567，分配公网地址； 用户拨号采用宽带帐号加域名的方式：1234567，分配私网地址。的账号认证的账号认证 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 为区分普通用户和用户以及区分用户级别，通过增加属性实现，该属性为区分普通用户和用户以及区分用户级别，通过增加属性实现，该属性值定义如下：值定义如下： 0: 用户只能使用普
18、通业务，不允许使用业务用户只能使用普通业务，不允许使用业务(用户只能上用户只能上网网) 1：允许用户使用普通业务，标清业务。带宽：允许用户使用普通业务，标清业务。带宽4M（用户能（用户能上网且可使用标清业务）上网且可使用标清业务） 2：允许用户使用普通业务，高清业务。带宽：允许用户使用普通业务，高清业务。带宽10M（用户（用户能上网且可使用标清、高清业务）能上网且可使用标清、高清业务） 3：只允许用户使用标清业务。带宽：只允许用户使用标清业务。带宽4M（用户不能上网，（用户不能上网，但可使用标清业务）但可使用标清业务） 4：允许用户使用高清业务。带宽：允许用户使用高清业务。带宽10M（用户不能
19、上网，（用户不能上网，但可使用标清、高清业务）但可使用标清、高清业务）的账号认证的账号认证 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 认证逻辑：认证逻辑： 识别用户标记为识别用户标记为0， 拨号域名为，拒绝用户上网；拨号域名为，拒绝用户上网； 识别用户标记识别用户标记3或或4， 拨号域名不为，拒绝用户上网；拨号域名不为，拒绝用户上网； 识别用户标记识别用户标记0， 拨号域名为，跳过客户端绑定检拨号域名为，跳过客户端绑定检查；查； 识别用户标记识别用户标记0， 拨号域名为，跳过在线用户数检拨号域名为，跳过在线用户数检查；查；的账号认证的账号认证 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 授权方式授权方式
20、 ：识别用户标记识别用户标记1或或3， 拨号域名为，下发拨号域名为，下发4M带宽；带宽；识别用户标记识别用户标记2或或4， 拨号域名为，下发拨号域名为，下发10M带宽；带宽；的账号认证的账号认证 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 第一部分 工作原理与对网络的要求 第二部分 对宽带线路的要求 第三部分 家庭宽带覆盖解决方案第四部分 双通道与设置 第五部分 的账号认证第六部分 装机五步法 第七部分 的客户端障碍处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 第一步第一步 客户沟通客户沟通第二步第二步 带宽确认与布线带宽确认与布线第三步第三步 设备连接与设置设备连接与设置第四步第四步 业务功能演验业
21、务功能演验第五步第五步 清场服务清场服务安装操作五步法安装操作五步法 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 第一部分 工作原理与对网络的要求 第二部分 对宽带线路的要求 第三部分 家庭宽带覆盖解决方案第四部分 双通道与设置 第五部分 的账号认证第六部分 装机五步法 第七部分 的客户端障碍处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 1、错误代码：、错误代码：1403错误提示：错误提示：1403 非常抱歉，宽带用户名或密码错误非常抱歉，宽带用户名或密码错误原因分析：原因分析：1403错误类似于拨号中产生的错误类似于拨号中产生的“691”错误，可错误，可能是接入帐号或密码输入错误或是帐号绑定错、欠费
22、等情况。能是接入帐号或密码输入错误或是帐号绑定错、欠费等情况。解决方法：解决方法：1）检查接入帐号密码是否正确。）检查接入帐号密码是否正确。2）拨打）拨打10000号或综调，查询出错原因，并配合解决。号或综调，查询出错原因，并配合解决。接入失败故障处理接入失败故障处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 2、错误代码：、错误代码： 1404 错误提示错误提示“1404 网络接入失败网络接入失败”原因分析：原因分析：1404错误类似于拨号中产生的错误类似于拨号中产生的“678”或或“619”错误，基本是错误，基本是设置了拨号，但长时间认证无响应，导致拨号失败设置了拨号，但长时间认证无响应，导致
23、拨号失败解决方法：解决方法：1）首先进入）首先进入“系统设置系统设置”（如图（如图3），再进入），再进入 “系统信息系统信息”项中（如图项中（如图4），），在系统信息中选择在系统信息中选择“网络信息网络信息”项，当打开的网络信息中，若地址、子网掩项，当打开的网络信息中，若地址、子网掩码、默认网关、服务器都为空（如图码、默认网关、服务器都为空（如图5），说明机顶盒无法正常拨号连接，），说明机顶盒无法正常拨号连接，应先按照应先按照“普通宽带障碍手册普通宽带障碍手册”流程进行宽带故障排除。流程进行宽带故障排除。2）若地址、子网掩码、默认网关、服务器已经获得正确的值（如图）若地址、子网掩码、默认网关、
24、服务器已经获得正确的值（如图6），说），说明机顶盒已经成功进行了认证。明机顶盒已经成功进行了认证。机顶盒故障，可更换机顶盒判断。机顶盒故障，可更换机顶盒判断。线路故障，按照普通宽带障碍流程进行宽带故障排除。线路故障，按照普通宽带障碍流程进行宽带故障排除。通过以上两步无法解决，将地址等信息记录下来，立刻向相关部门反映通过以上两步无法解决，将地址等信息记录下来，立刻向相关部门反映 。接入失败故障处理接入失败故障处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 接入失败故障处理接入失败故障处理 3、错误代码：、错误代码：1302错误提示：错误提示： 1302 非常抱歉，连接服务器失败，无法提供节目非常抱歉
25、，连接服务器失败，无法提供节目服务。请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线服务。请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。进行咨询。 故障分析：一般是机顶盒的接入方式选择了，对于非用户，可能是故障分析：一般是机顶盒的接入方式选择了，对于非用户，可能是网络不通畅，或机顶盒内的地址、子网掩码、网关地址等信息设置网络不通畅，或机顶盒内的地址、子网掩码、网关地址等信息设置有误；对于拨号用户，使用了错误的接入方式。有误；对于拨号用户，使用了错误的接入方式。解决方法：解决方法：对于非拨号接入的用户，应先检查网络是否通畅，核对机顶盒设置对于非拨号接入的用户，应先检查网络是否通畅，核
26、对机顶盒设置里的接入方式中的地址、子网掩码、网关地址设置是否正确。里的接入方式中的地址、子网掩码、网关地址设置是否正确。对于使用拨号接入的用户，进入机顶盒配置，将接入设置中的改成。对于使用拨号接入的用户，进入机顶盒配置，将接入设置中的改成。 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 4、错误代码：、错误代码：1303错误提示：错误提示：1303 网线未插好或网络设备未加电！网线未插好或网络设备未加电！原因分析：物理线路不通导致原因分析：物理线路不通导致解决方法：解决方法：检查网络线（直联）是否有问题；检查网络线（直联）是否有问题；检查网络线两头的水晶头是否与网络接口插牢；检查网络线两头的水晶头是否
27、与网络接口插牢；检查宽带猫或宽带接入设备是否供电。检查宽带猫或宽带接入设备是否供电。接入失败故障处理接入失败故障处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 5、错误代码：、错误代码：1305错误提示：错误提示：1305 非常抱歉，网络接入失败！非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试或拨打客户服务热线！请稍后再试或拨打客户服务热线！故障分析：故障分析：1305错误代码是因为机顶盒内设置的接入方式为，错误代码是因为机顶盒内设置的接入方式为，而服务没有能够获得有效的地址引起。而服务没有能够获得有效的地址引起。解决方法：解决方法：对于非拨号接入的用户，应该检查网络是否通畅，。对于非拨号接入的用户，应该检查
28、网络是否通畅，。对于使用拨号接入的用户，应该将机顶盒设置里的接入方式由改对于使用拨号接入的用户，应该将机顶盒设置里的接入方式由改为为 接入失败故障处理接入失败故障处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 6、错误代码：、错误代码：1902错误信息：错误信息：1902 非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常。网卡是否连接正常。原因分析：用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡原因分析：用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡解决方法：解决方法：若用户是有线接入方式错选了无线接入，进入基本设置将接入若用户是有线接入方式错选了无线接入，进入
29、基本设置将接入方式改成方式改成“有线连接有线连接”（如图）。（如图）。检查无线网卡是否松动，更换新的无线网卡来验证是无线网卡检查无线网卡是否松动，更换新的无线网卡来验证是无线网卡故障还是机顶盒故障。故障还是机顶盒故障。接入失败故障处理接入失败故障处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 7、错误代码：、错误代码：1903错误提示：错误提示：1903非常抱歉，无线网络连接失败！非常抱歉，无线网络连接失败！原因分析：没有成功接入智能无线猫等无线设备原因分析：没有成功接入智能无线猫等无线设备解决方法：解决方法：a、无线热点是否正常工作，例如智能无线猫的无线功能是否开启，、无线热点是否正常工作，例如
30、智能无线猫的无线功能是否开启，可以通过机顶盒中的可以通过机顶盒中的“网络信息网络信息”， 查看无线信号状态是否为已查看无线信号状态是否为已连接，无线信号是否达到足够强度连接，无线信号是否达到足够强度 。b、若无线信号状态为未连接，需要进入、若无线信号状态为未连接，需要进入“无线设置无线设置”进行搜索无进行搜索无线信号操作，直到相应的无线网络名称出现线信号操作，直到相应的无线网络名称出现 。c、检查无线设置中的每项参数是否和设备中的各项参数吻合，若、检查无线设置中的每项参数是否和设备中的各项参数吻合，若不相同，请更改成一致，需要注意的是智能无线猫默认加密方式为，不相同，请更改成一致，需要注意的是
31、智能无线猫默认加密方式为，而而B600 V3和和V4型机顶盒目前只支持，因此需要对无线猫进行预设型机顶盒目前只支持，因此需要对无线猫进行预设置置 。接入失败故障处理接入失败故障处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 8、错误代码：、错误代码：1401错误提示：非常抱歉，网络拨号失败！错误提示：非常抱歉，网络拨号失败！原因分析：拨号收到的拒绝响应原因分析：拨号收到的拒绝响应解决方法：解决方法：查明用户被拒绝认证的原因，并配合处理。查明用户被拒绝认证的原因，并配合处理。接入失败故障处理接入失败故障处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 拨号接入成功的故障处理拨号接入成功的故障处理 1、故障
32、现象：如果机顶盒可以正常登录到页面，进行播、故障现象：如果机顶盒可以正常登录到页面，进行播放节目时，出现有的节目不能播放，或遥控器上有的放节目时，出现有的节目不能播放，或遥控器上有的按键无响应。按键无响应。原因分析：很有可能是因为机顶盒的软件版本过低原因分析：很有可能是因为机顶盒的软件版本过低解决方法：请检查机顶盒解决方法：请检查机顶盒“业务设置业务设置”中的中的“更新服务更新服务器地址器地址”是否为：是否为： 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 2、故障现象：连接服务器的时候突然显示、故障现象：连接服务器的时候突然显示“密码错密码错”，然，然后自动跳转到后自动跳转到“用户认证用户认证”窗口
33、。窗口。原因分析：这是业务帐号的密码输入错误导致原因分析：这是业务帐号的密码输入错误导致解决方法：请核对业务帐号与密码是否匹配，再次输入正解决方法：请核对业务帐号与密码是否匹配，再次输入正确的的密码。确的的密码。 拨号接入成功的故障处理拨号接入成功的故障处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 3、故障现象：连接服务器的时候突然显示、故障现象：连接服务器的时候突然显示“帐号名与业务帐帐号名与业务帐号不匹配号不匹配”页面，然后自动跳转到页面，然后自动跳转到“用户认证用户认证”窗口（如窗口（如图图11）。）。原因分析：业务帐号不正确或和接入帐号不匹配引起原因分析：业务帐号不正确或和接入帐号不匹配
34、引起解决方法：解决方法：先检查输入的接入帐号是否填写正确，注意帐号规则，若填先检查输入的接入帐号是否填写正确，注意帐号规则，若填写正确请拨打客户服务热线写正确请拨打客户服务热线10000号或综调进行处理。号或综调进行处理。请检查输入的接入帐号是否和业务帐号相匹配，若匹配则需请检查输入的接入帐号是否和业务帐号相匹配，若匹配则需要拨打客户服务热线要拨打客户服务热线10000号或调度中心进行处理。号或调度中心进行处理。拨号接入成功的故障处理拨号接入成功的故障处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 4、错误代码：、错误代码：1601错误提示：非常抱歉，无法访问系统！错误提示：非常抱歉，无法访问系统
35、！原因分析：机顶盒使用了非法的地址原因分析：机顶盒使用了非法的地址解决方法：查看主页地址是否为解决方法：查看主页地址是否为 ，若不是则需要改正。若地，若不是则需要改正。若地址正确请更换机顶盒尝试解决。址正确请更换机顶盒尝试解决。拨号接入成功的故障处理拨号接入成功的故障处理 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 1、没有声音、没有声音解决方法：解决方法：1、请检查、请检查2根音频线是否连接正常。是否插错接口。根音频线是否连接正常。是否插错接口。2、是否按了遥控器的静音键。、是否按了遥控器的静音键。3、电视是否设成静音模式或音量调至很小值。、电视是否设成静音模式或音量调至很小值。4、按遥控器的音量
36、调节按钮，调节至较大值。、按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。5、如果是部分节目没有声音，可能了声道选择错误，、如果是部分节目没有声音，可能了声道选择错误，将遥控器的声道按钮选择在混合声道。将遥控器的声道按钮选择在混合声道。电视机与机顶盒之间的设置问题电视机与机顶盒之间的设置问题 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 2、视频输出图象是黑白的、视频输出图象是黑白的解决方法：解决方法：视频线未插牢，有松动或接触不良。视频线未插牢，有松动或接触不良。电视机的制式与机顶盒中的制式不一致，中国采用的是制式，电视机的制式与机顶盒中的制式不一致，中国采用的是制式，但有的老电视机和从国外带回国的电视机可能默认支持制式。但有的老电视机和从国外带回国的电视机可能默认支持制式。可使用专用机顶盒配置工具对机顶盒的视频输出制式进行修可使用专用机顶盒配置工具对机顶盒的视频输出制式进行修改改 电视机与机顶盒之间的设置问题电视机与机顶盒之间的设置问题 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 谢谢谢谢! ! 中国电信中国电信株洲分公司株洲分公司 演讲完毕，谢谢观看！