《2022年出院患者电话随访-总结分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年出院患者电话随访-总结分析.docx（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精品_精品资料_三门峡市中心医院2022 年 9 月随访工作总结分析2022 年 9 月 1 日至 30 日,随访中心电话随访44 个科室,共随访出院患者 1598 人,环比上升了 152 人,胜利随访 1425 人,失访 173 人,失访率为 10.83%.随访中心接受预约门诊挂号6 个,接受询问 15 人次.现详细分析如下：一、胜利电话随访1425 例,中意分类情形汇总如下：（一）对我院整体 很中意 的患者有 1418 名,占随访胜利总数的 99.51%, 环比上升了 0.14%.（二）对我院整体 基本中意 的患者有 6名,占随访胜利总数的 0.42%环比下降了 0.05%.（三）对我院
2、不中意 的患者有 1 名,占随访胜利总数的 0.07%, 环比下降了 0.09%.（四）总中意率为 99.93%.二、出院患者夸奖情形汇总：（一）16 个科室 30 名医护人员受到出院患者夸奖,详细如下：2022 年 9 月份出院患者夸奖医护人员名单科室人员姓名心血管内科一病区朱炳豹肿瘤科张瑞文神经外科一病区吕岩松可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_科室人员姓名骨科二病区丁韶龙、康波骨科三病区刘琳、赵璇璇眼科李云侠普外一病区郑新闻妇科一病区曲丽霞、权丽丽、孟江平妇科二病区刘自强、张琼产科一病区关智芳、白亚娟、张雅晶产科二病区孙丹丹、王俊英普儿一病区马春英、彭献华、党晓NICU王晓冰
3、、翟炳辉、秦俊晓中医科王春芳、王晶晶消化内科任宏龙、王丹丹血液科令狐锐（二）夸奖内容列举如下：1 、中医科患者苏义秋： 市医院挺卫生的, 医生护士对人也很好,让人心情都变得很好.2、消化内科患者张华朋： 我们感觉市医院各个方面都挺好, 到了医院就跟在家里一样.3 、普外一病区患者王利培： 我觉得郑新闻大夫很辛苦,一天做那么多手术,很负责任,我们很感动.（三） 临床科室中意率调查结果.9 月份, 44 个病区电话随可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_访胜利的患者的平均中意率为99.93%.2022 年 9 月临床出院患者中意度调查表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_序病
4、区随访 随访号总数 胜利失访 中意基 不本 满 中意率 基本满意302642600100.00%0.00%0.00%100.00%13.33%443863800100.00%0.00%0.00%100.00%13.64%211831800100.00%0.00%0.00%100.00%14.29%484264200100.00%0.00%0.00%100.00%12.50%534584500100.00%0.00%0.00%100.00%15.09%433763700100.00%0.00%0.00%100.00%13.95%363153100100.00%0.00%0.00%100.00%1
5、3.89%47398381097.44%2.56%0.00%100.00%17.02%544864800100.00%0.00%0.00%100.00%11.11%524844800100.00%0.00%0.00%100.00%7.69%58535521098.11%1.89%0.00%100.00%8.62%232122100100.00%0.00%0.00%100.00%8.70%30273261096.30%3.70%0.00%100.00%10.00%211831800100.00%0.00%0.00%100.00%14.29%302732700100.00%0.00%0.00%10
6、0.00%10.00%322932900100.00%0.00%0.00%100.00%9.38%383443400100.00%0.00%0.00%100.00%10.53%满 意意率不中意率总中意率失访率可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1 呼吸内科一病区2 呼吸内科二病区3 呼吸内科三病区4 心血管一病区5 心血管二病区6 神经内科一病区7 神经内科二病区8 神经内科三病区9 骨科一病区10 骨科二病区11 骨科三病区12 骨科四病区13 一般外科一病区14 一般外科二病区15 一般外科三病区16 神经外科一病区17 神经外科二病区可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品
7、资料_序病区随访 随访号总数 胜利失访 中意基 不本 满 中意率 基本满意72639621098.41%1.59%0.00%100.00%12.50%615655600100.00%0.00%0.00%100.00%8.20%383533500100.00%0.00%0.00%100.00%7.89%353143100100.00%0.00%0.00%100.00%11.43%535035000100.00%0.00%0.00%100.00%5.66%484534500100.00%0.00%0.00%100.00%6.25%544864800100.00%0.00%0.00%100.00%1
8、1.11%52484471097.92%2.08%0.00%100.00%7.69%201821800100.00%0.00%0.00%100.00%10.00%262242200100.00%0.00%0.00%100.00%15.38%141311300100.00%0.00%0.00%100.00%7.14%363153100100.00%0.00%0.00%100.00%13.89%51429401195.24%2.38%2.38%97.62%17.65%322842800100.00%0.00%0.00%100.00%12.50%333033000100.00%0.00%0.00%1
9、00.00%9.09%484444400100.00%0.00%0.00%100.00%8.33%111101100100.00%0.00%0.00%100.00%0.00%181621600100.00%0.00%0.00%100.00%11.11%232212200100.00%0.00%0.00%100.00%8.70%343223200100.00%0.00%0.00%100.00%5.88%660600100.00%0.00%0.00%100.00%0.00%满 意意率不中意率总中意率失访率可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_18 产科一病区19 产科二病区20 妇科一病
10、区21 妇科二病区22 一般儿科一病区23 一般儿科二病区24 眼科25 耳鼻咽喉科26 感染性疾病科27 中医科28 高血压科29 肾内科30 肿瘤内科31 内分泌科32 血液内科33 消化内科34 心胸外科35 CCU36 NCU37 ICU38 EICU可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_意131211200100.00%0.00%0.00%100.00%7.69%141401400100.00%0.00%0.00%100.00%0.00%827577500100.00%0.00%0.00%100.00%8.54%302282200100.00%0.00%0.00%100.0
11、0%26.67%232032000100.00%0.00%0.00%100.00%13.04%111011000100.00%0.00%0.00%100.00%9.09%序号病区随访 随访 失访总数 胜利基中意 本满不满意中意率基本满 不中意意率率总中意率失访率39PICU40RICU41NICU42 泌尿外科43 儿童康复科44 成人康复科合计1598 1425 17314186199.51%0.42%0.07%99.93%10.83%三、对我院服务感觉中意并提出合理建议的有9 例.（一）住院环境类3 例：1 、产科一病区患者杨荣建议：护士每天能够开窗通风,保持新奇空气.病房人多,空气不好,
12、有的人不让开,只能请护士来.最好每天定时早九点和晚五点,各通风半小时,通风时要留意小宝宝的保暖.2 、产科二病区患者陈庆庆建议：做好防蚊措施 .病房蚊子也比较多,听说医院六月份做了防蚊处理,但是有效期是三个月,九月份正好到期,建议病房白天也能做好防蚊措施.3 、产科一病区患者薛珍珍建议：合理病房布局 .二人间的布局不合理,有点挤,宝宝床只能放门口,开门关门都有风,会吹到孩子.（二）治疗技术类4 例：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1 、眼科患者张春秀建议： 医生在工作中不要分心 .各项服务都挺好的,就是医生在术中接了电话,我眼睛到现在仍没有复原好,会不会和他接电话有关系？2 、
13、血液科患者张论术建议：门诊医生更责任些.病房很好, 令狐锐大夫责任心挺强的.入院前我们不舒适在门诊上看,大夫说体检化验单没什么,可是回到家仍是疼得难过,在家待了一星期,实在不行就又来医院,住院处的大夫看了后要我们赶快住院, 说化验单都已经显示有病.3 、普外一病区患者卢婧建议：医护人员交接时更认真点.做完手术后出来的时候输液针头掉了,始终没有人发觉,到病房翻身的时候才发觉半个身子底下都是血,期望以后能更留意一点.4 、NICU患者王晓云宝建议： 检查的时候说明清晰 .复查的时候没告知,家属认为是重复收费,去问了才说是复查,觉得不太好.（三）综合服务类2 例：1、神经内科二病区患者陈翠绒建议：农
14、合办有点人情味,报销的药物多增加点,或者医生多开些能报销的药物和检查.2、心血管内科二病区患者柴金增建议：做好转诊的入院宣教 .出院时办报销,医保窗口告知我们没有转诊单,报销比例特殊低.我们也是出院了才知道,住院时大夫都没有给我说过.四、批判 7 例,占随访胜利总数的0.49%,环比下降了 0.14%.（一）服务态度类：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_共 1 例,占批判总数的 14.29%,环比下降了 23.21%.肿瘤科患者张军亮：住院时,我们给医生说化疗药物不吃了,医生答应后,护士又给吃了一顿,后面就没有再吃.出院回到家想到我们的化疗药没有给我们,就打电话给医生,医生说这事
15、不归他管,要我找护士,最终护士也没有给我们.（二）治疗技术类：共 6 例,占批判总数的 85.71%,环比下降了 65.71%.1 、骨科三病区患者薛引学：做过核磁之后,又做X 线,拍过片之后又拍片,检查重复做,也不说为什么,建议削减不必要的检查 .2 、神经内科三病区患者杨宏斌：住院检查项目比较多 ,最终仍是诊断不明确.3 、普外科一病区患者丁桃亚：检查费用太多 了, 重复检查 , 在陕县医院做了一次,到急诊科又让做了一次,后来到住院部又重复做.4 、肿瘤科患者马海潮： 服务态度很好, 我们对医疗程序不懂, 住院中 化验项目比较多 ,自费的也多,我们是农村的有点适应不了.5 、耳鼻喉科患者谢清媛：我觉得医生不是很负责任,复查的时候都不听我把话说完,爱理不理的,冲了冲就让走了,现在又显现了术前的症状.6 、肾内科患者葛桂兰： 骨科会诊时, 说我们这是陈旧性骨折,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_不用做手术.出院后在家仍是疼,到洛阳正骨医院,人家大夫看了说这是新骨折,哪是陈旧性骨折,直接就做了手术,现在好多了.五、 8、9 月份批判类型与例数对比柱状图.六、 本月问题集中于治疗技术问题,多位患者认为化验多, 重复检查多,没有做好相关说明工作,窗口服务及住院环境卫生问题本月没有不良反馈.可编辑资料 - - - 欢迎下载