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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 2022 年秋期开放训练（专科）资源与运营治理期末复习指导2022 年 12 月修订第一部分 课程考核说明1考核目的 通过本次考试,明白同学对本课程的基本内容、重点和难点的把握程度,以及运用本课程的基本知 识、基本方法和基本理论分析和解决资源与运营治理实际问题的才能；同时仍考察同学在平常的学习中是否留意了懂得和记忆相结合,懂得和运用相结合；2考核方式 本课程期末考试为闭卷笔试,考试时间为 90 分钟；3适用范畴、教材 本复习指导适用于开放训练（专科）工商治理（市场营销方向、工商企业治理方向）专业限选课资源与运营治理；使用的教材是由中心电大出版社
2、和清华高校出版社联合出版的由天向互动训练中心编译的资源与运营治理教材（上册）, 英Karen.Holems和 Corinne.Leech等著,（下册）, 英John Harrison和 John Lambert等著；4命题依据 本课程的命题依据是资源与运营治理课程的教材、实施看法；5考试要求 考试主要是考核同学对基本学问、基本理论和基本方法的懂得和应用才能；在才能层次上,从了 解、把握、重点把握 3 个角度来要求；主要考核同学对资源与运营治理的基本理论和资源治理运作的分 析才能；6试卷类型及结构 试卷类型共五类,有：判定题（12,共 12 题）,单项题（14 ,共 14 题）,不定项挑选题（2
3、0,共 10 题）,简答题（24,共 4 题）,案例单项题（20,共 10 题）,案例多项题（10,共 5 题）共 100 分；其次部分 期末复习重点范畴第一章聘请过程第一单元招募并留住伙伴1明白聘请的过程及聘请中的相关法律规定；明白确定聘请所需员工数目的相关因素分析；明白人 员规范的基本概念；2把握挑选申请人的方法及对申请人的测试相关问题；3重点把握建立工作描述和人员规范的方法；1 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 其次章 面试技巧和甄选过程 1明白面试时间和地点的相关问题；明白对面试负责人的要求；2把
4、握面试的要求和方法；把握如何挑选应聘者；第三章 员工就职支配 1明白新员工就职第一天需要留意的事项；2把握就职时间表的使用；把握为新员工支配指导伙伴的方法；第四章 员工的进展 1明白如何让新员工合理定位和稳固进展；2把握如何处理新老员工之间可能显现的问题；3把握如何即使获得反馈的方法；第五章财务基本学问其次单元财务表现1明白成本、利润、先进和全部者权益之间的关系；明白涉及业务的基本会计种类；明白财务部门 职能；2把握绩效循环图；把握 3 种财务报表；第六章 成本和成本运算 1明白成本的类型；明白成本动因；明白成本的内容及安排方法；2把握如何建立业务成本模式；把握成本的运算方法；第七章 成本运算
5、方法 1明白单位成本模式；明白工程成本运算模式；明白标准成本运算方法、边际成本运算方法和机会 成本运算方法；2把握盈亏平稳分析方法；第八章 财务预算 1明白团队领导如何进行财务预算；明白财务预算的形式；2把握如何进行层次方案；把握改进财务预算的技巧；第九章 差异分析的成效 1明白预算掌握和差异分析；明白其它预算掌握因素；明白正确绩效模式；2把握如何通过预算改善绩效的方法；第十章健康与安全法律法规第三单元工作环境1明白健康与安全的重要性；明白显现事故或灾难的代价；明白常用的法规和一些常见的问题；2把握五类相关责任及其他的要求；第十一章 健康与安全的实现 1明白健康与安全法就；明白团队领导、员工以
6、及其它人员的责任；明白健康与安全同绩效治理的 关系；第十二章 事故预防 1明白风险评估的概念；明白降低风险的原就；2把握风险评估的规范方法；把握如何降低风险；2 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第四单元 资源配置 第十三章 资源的基础位置 1明白资源的概念、类型及其与核心业务的亲密程度；2把握资源的治理流程；把握资源的限制；第十四章 资源配置第一步方案 1明白几种常见的猜测方法；2把握资源方案的制定；把握如何调整资源需求；把握如何挑选供应商；第十五章 资源配置其次步组织 1明白选购的流程；明白调度及其相
7、关的概念；2把握组织库存治理方法；把握调度的技术；第十六章 资源配置第三步掌握 1明白库存治理的重要性；明白保护资源设施的方式；明白环境掌握的重要性；2把握资源性能掌握的指标；3重点把握库存掌握的方法；第十七章质量和质量治理第五单元客户和质量1明白质量的概念；明白质量治理的重要性；2把握质量治理的原就；把握全面质量治理（TQM）第十八章 质量导向客户需求 1明白客户的定义；明白供应商为客户的相关问题；明白视供应商为客户的相关问题；明白视员工 为客户的相关问题；明白客户关系治理；2把握如何评估客户的需求；3重点把握如何满意客户的需求；第十九章 质量与运营 1明白如何利用系统化方法治理质量；明白与
8、健康、安全和环境相关的质量问题；明白信息治理系 统涉及的质量问题；2把握保证产品和服务质量的六个步骤；其次十章 质量改进策略 1明白质量改进的概念性含义；2把握如何连续改进和 PDCA循环；把握如何解决质量改进中显现的问题；第六单元 工程治理 其次十一章 工程概述 1明白工程的问题；2把握工程的定义；把握工程团队成员的组成；3重点把握工程过程的定义；其次十二章 工程的启动 1把握确定工程目的和目标的方法；把握工程范畴的概念、定义、内涵；3 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 其次十三章 工程的可行性分析 1
9、把握成本、成本运算、成本分析的概念；把握如何制作工程规范；2重点把握工程可行性分析的方法；其次十四章 工程方案的制订 1明白工程任务的界定方法；明白支配工程工作人员的工程任务书；2把握安排工程资源的方法；把握编制工程时间表的几种方法；其次十五章 工程的监控 1明白工程监督和掌握的重要性；2把握监督的方法；把握处理工程问题的方法；其次十六章 工程的收尾 1明白工程收尾的概念；2把握制作工程报告的方法；其次十七章问题与决策第七单元决策治理1明白问题显现的缘由；2把握问题的类型；其次十八章 决策的步骤 1明白制定决策的类型；2把握找出问题缘由的方法；3重点把握寻求解决方案常用的技巧和方法；其次十九章
10、 决策方法及技巧 1明白作出决策的标准；2把握制定决策时的技巧；把握决策的执行和评估；第八单元 变革治理 第三十章 变革和变革缘由 1明白变革的概念；2把握变革的两种类型；把握变革发生的缘由；第三十一章 对变革的反应 1明白人们抵制变革的缘由；2把握人们应对变革的四种类型；把握变革的应对周期；把握排除抵制心情的方法；第三十二章 变革过程 1把握变革的六个环节；把握力场分析；2重点把握变革的三个阶段；第三十三章 创新治理 1明白变革领导者应当具备哪些素养与技能；2把握各种不同的领导风格及适用情境；4 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 18 页精选学习资料 - -
11、- - - - - - - 第三部分 综合练习题 一、判定题 1. 无论哪种企业,他们的成本都分为直接成本、间接成本、治理费用三种（）2. 为了削减费用,可以不设这个部门；）（3. 全部者权益是指企业全部的资产减去全部的负债；（）4. 确定肯定的挑选标准有助于挑选合适的人员（）5. 在聘请员工的程序中,第一应当评估员工需求；（）6. 在岗位规范中所要求的人员的基本技能、才能和学问要和该项工作紧密相关,规格定得过高或过 低都不能聘请到合适的人才；（）7. 设备在没有发生损害的情形下是不用修理的；）（8. 资源可以分为主要资源和次要资源,企业中的人力资源部门是次要的资源部门,（）9. 人人都负有同
12、样的健康与安全的责任；（）10. 任何一个企业具备的资源都是一样的；（）11. 健康与安全是治理的一个主要的活动,同时它也是法律规定的；（）12. 存货必需是以实物的形式存在,其他的形式都是不行以的；（）13. 拥有充分的库存量是企业满意需求、提高收入的基础；（）14. 重视和保护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价仍要大,这是一般企业不愿为员工投保的 缘由；（）15. 风险评估只能评估风险的发生概率,而不能阻挡风险的发生；（）16. 盈亏平稳分析认为销售收入等于成本时的销售量就是盈亏点；（）17. 现代化的自动存货掌握系统就是把选购、库存、生产和配送串起来的过程,形成一个严密的供应 链；）
13、（18. 为了达到优质产品和服务,我们第一需要确定如何测量每一项标准；5 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - （）19.TQM是指信息治理系统；（）20. 要写一份工程总结报告,才算完成了工程过程的第五阶段；（）21. 工作任务书（ sow）是一种对工作进行安排的方法；（）22. 调度是资源组织的精华,它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方；（）23. 涉及工程的变化都是不好的；）（24. 工程是具有一系列特点的临时性活动,这些特点包括使用资源、依据次序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的 /
14、目标等；（）25. 组织本身也会产生问题,比如,组织的文化、结构、制度等；）（26. 恰当的目的和目标能够使工程更加简单进行；（）27. 组织利用员工的制造才能,能够降低成本和提高效率；（）28. 变革指的是根本和连续性的转变；（）29. 组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题；（）30. 引发变革的缘由可以归结为两类：组织内部缘由和组织外部缘由；（）31. 水平摸索就是制造性思维方法；（）32. 柯特 列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结；（）33. 决策必需能够得到全部的利益相关者的同意；）（34.SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析；（）二、单项挑选题 1下面成本
15、（）是不随产品数量的变化而变化；A. 生产成本 B. 原材料 C.直接成本 D. 固定成本 2平稳记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司将来结果的很多方面；那么平稳 6 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 记分卡包括四个方面的主要因素是（）；A. 产品的进展,市场的进展,市场的渗透,多样化进展 B. 决策,员工,结构,系统 C.经济,社会,政治,技术 D. 财务,内部流程,客户,学习和进展 3公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为（）A. 全年预算 B. 不定期预算 C.不行掌握
16、预算 D. 弹性预算 4聘请人员的过程中,编制人员规范时,它的依据是（）；A. 职务说明 B. 工作时间 C.工作任务 D. 职务级别 5下面（）不属于工作描述中的内容；A 工作的目的 B 工作的主要任务 C工作的范畴 D 工作所需要的人员的技能 6一种争论企业内部环境,说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法,被称为（）；A.4Ps 理论 B. 平稳计分法 C.波特的 5-Force 模型 D. 麦肯锡的 7s 模型 7资本经济依靠债务存在；在一些情形下,借债是有利的,但是也会产生其他的问题；在富强时 期,借债是廉价的,能促进进展；但是假如借太多的钱会造成（）；A 经济依靠技术进展 B 大量
17、的债务和低膨胀 C供不应求 D 投资失控和通货膨胀 8全部者权益是指全部者在企业资产中享有的（）；A 股权 B 分红 C利润分红 D 经济效益 9依据盈亏平稳分析,工程中的成本和效益相等时,盈亏平稳点指的是不盈不亏时的（）；A 成本 B 利润 C固定成本 D 销售量（额）10. 周总以前对某高校的同学印象不好,所以在面试的时候,认为这个学校的同学都是这样；周总面试的这种情形属于（）； 不A 客观评判 B规律错误C首因效应 D晕轮效应11资源是实现公司目标的（）；A. 手段 B.方法C.前提 D.核心12为了做出更加合理的资源方案,防止风险,那么方案前第一应当做的是（A. 需求猜测 B.资源调度
18、C.预算 D.选购分析13假如你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故,假如你为员工投了保险,那么是公司所应对的代价；A. 病假工资 B. 车间及设备的修理费 C.调查的时间 D. 员工住院费用 14当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（）制订资源需求方案时 7 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 所使用的方法；A. 需求跟随方案 B. 等产量方案 C.调整资源需求 D. 掌握需求方案 15为了完成生产目标而制定的原材料的时间支配是指下面（）调度方式；存货 A 工作 B C原材料 D
19、生产 16. 机会成本并非实际发生的成本,不能记入会计账簿中,但是,它却可以供应一种（）；A 有效的成本分析方法 B 有效的效益分析方法 C有效的会计分析方法 D 有效的决策分析方法 17. 以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来猜测将来需求的方法称为（）；A 时间序列分析 B 趋势分析 C前导指数分析 D 统计需求分析 18. 为了满意客）的应用满意客户需求；A. 虚拟技术 B. 信息技术 C.心理学技术 D. 共享技术 19. 一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商,下面对于内外供应商的说法正确选项（）；A. 使用外部供应商的成本较低,使用内部供应商能够供应更好的挑选 B.
20、使用外部供应商的成本较高,使用内部供应商能够供应更好的挑选 C.使用内部供应商的成本较高,使用外部供应商能够供应更好的挑选 D.使用内部供应商的成本较低,使用外部供应商能够供应更好的挑选）；20. 不管哪一种解决问题的方法,都要做出规划加以检查,也就是我们常说的（A.TQM B.Kaizen C.鱼骨图 D.PDCA 循环 21. 为了满意客户的需求,有一个很重要的部分就是（）；建立共同开发与改进的联合行动 A 跟踪查访是否客户真的感到中意 B C依据个人目标评判自己的工作 D 激发、勉励和动员组织内员工 22. 在工程的启动阶段,肯定要第一确定工程的（）；A 结果 B 阶段 C人员 D 目的
21、和目标 23.WBS是指（）；A 任务分解结构 B 工程分解结构 C树形结构图 D 工作分解结构法 24. 下面（）不属于 Kolb 学习周期的四个步骤；A 详细体会 B 有效的实践 C抽象化为概念 D 主观观看 25. 在一个组织中,谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操）；作手册、工作规范、组织流程表等属于系统治理所涉及的事项中的（A 提高质量 B 规划和供应资源 C掌握过程 D 定义和文档 8 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 26. 成本 - 效益分析应当在工程的（
22、）阶段使用；A 细节方案 B 监督和掌握C工程收尾 D 成本分析和可行性评估27. 由于猛烈的竞争和技术的日新月异,使得（）构成了现代组织的立足之本；A 不断改进 B 改进供应商关系C跟踪监督 D 学习型团队28在做出决策时,挑选方案是一般依据（）标准；A.ISO 标准 B.SMART 标准C.无正确答案 D.FSA 标准29头脑风暴法有几条重要的原就,（）不符合它的原就的；A. 暂不评判 B. 自由发挥C.无须评论 D. 数量限制30对于渐进式变革来说,影响变革的主要人员是（）；A. 外部干系人 B. 部门领导C.消费者 D. 内部干系人31不规范的金融市场,信息技术的进展,贸易壁垒的削减和
23、跨国公司的进展,导致的这种现象被称为（）；）；世界一体化A. 经济一体化 B.C.国际一体化 D.全球一体化32引发变革的缘由不包括（消费者需求变化A 保护稳固的要求 BC人们生活水平提高 D全球化33针对需要解决的问题,将引发问题的缘由分类,并找出每种类型的缘由,分析争论引发问题的根本缘由；这种方法是指（）；A 集体决策技巧 B 头脑风暴法C鱼骨图 D 成本效益分析34. （）是变革方案解冻阶段不需要做的；A 分析影响变革的力气 B 制定愿景C预想反应 D 标准化35. 要想整理现有过程或设计一个新过程,最好采纳绘制（）技术；A 散点图 B 流程图C因果图 D 鱼骨图36. 领导和治理是有区
24、分的,那么,领导具有（）特点；A 制定详细的方案和预算 B 组织人员实施方案C监控变革、辨别背离的实事 D 为将来愿景制定相应的策略37. 下面（）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一；A 有限的数据 B 治理人员的威信C员工的才能 D 人员调动三、不定项挑选题9 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1（）属于企业的不良资产；A. 债务单位拖欠的应收账款 B. 企业积压的产品C.不良的投资 D. 旧设备 E. 银行贷款2下面哪些方法能够有利于改进财务预算（）A. 对关键性猜测绽开灵敏度分析B. 对将来的变
25、化作出理性的判定C.利用一种成本运算方法D.在上一年销售量的基础上增加肯定百分比的预算E. 编制财务预算3. 一个好的岗位规范应当具有下面的特点有（）；A 与该项工作直接相关的技能、学问和才能 B 具有相关的工作体会C具有好的品质 D 年龄在 35 岁以下 E 性别4. 要建立一个健康与安全的文化,必需要具有各种因素,下面（A 掌握 B 合作C沟通 D 方案 E 法就）因素属于其中；5. 造成预算与实际结果之间的差异的缘由有下面哪些（）A 业务级别的转变 B 价格的变化C效率低下 D 方案外支出 E 成本的变化6. 挑选候选人一般要依据肯定的标准,这种标准一般分为（）；A 资格标准 B 基本标
26、准C必要标准 D 区域标准 E 学历标准7以下关于工作任务书的说法不适合的有（）A 是确定工作安排的行之有效的方法 B 建立在对工程工作分解结构的基础之上C供应商不需要它 D 不必获得团队成员的同意 E 任何内容不行写入合同8企业违反安全和健康治理法规时将会受到肯定的惩罚,这将会影响（）；A.成本增加 B. 企业的声誉C.产品的推销 D.员工的士气 E.人员的聘请9资源治理流程一般包括（）；A.方案 B. 掌握C.监督 D. 猜测 E.分析10我们在挑选资源供应商的时候,通常有哪几种挑选的方式？（）A.单一供应商 B. 多个供应商C.内部供应商 D. 外部供应商 E.短期供应商11.（）方法可
27、以有助于提高库存的效率；A.ABC 分类法 B. 条形码库存掌握数据收集C.批号跟踪 D.自动化库存掌握系统）； E.pos 系统12.对于风险评估,一般包括的内容有（A 识别风险 B 估算风险C 降低风险 D 防患于未然 E 防止风险13造成预算与实际结果之间的差异的缘由有下面哪些（）10 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - A 业务级别的转变 B 价格的变化C 效率低下 D 方案外支出 E 成本的变化14对于供应商的牢靠性的衡量,指标（）是不符合的；A. 订单的平均迟交时间 B. 设备故障水平C.产品
28、寿命 D. 订货到交货的时间 E. 一次性15PDCA循环的组成部分包括（）A. 巩固 B. 规划C.执行 D. 检查 E. 操作16（）不是工程的特点A. 使用资源 B. 时间限制C.具有目的和目标 D. 按次序绽开 E. 周期性重复17尽管找不出一个完善无缺的质量定义,但仍旧可以概括出质量定义的几个要点,它们分别是（）A 品质杰出之标准 B 产品特性C客户需求 D 广泛关注 E 系统化18决策的类型有多种,我们通常应用的有（）A 直觉 / 常规型 B 反复试验型C执行型 D 系统型 E 分析型19（）可能是工程干系人A 工程涉及到的全部人 B 反对工程的人C工程的发起者 D 工程审批者 E
29、 工程团队成员20. 对于供应商的牢靠性的衡量,指标（）是不符合的；A 订单的平均迟交时间 B 设备故障水平C产品寿命 D 订货到交货的时间 E 一次性21. 使用单一供应商来源有它自身的优缺点,（）是它的缺点；A 逐步明白你的供应商 B 形成稳固的、长久的关系C可以得到大量的折扣 D 资源供应突然中断 E 简单引起价格大战22以下（）属于关怀客户活动的“ 五要”A 使所招收新员工和挑选员工成为面对客户的活动B 与全部员工争论客户不同层次的期望C分析投诉与辨别有什么新趋势或模式D供应物质刺激,勉励客户反馈看法E 忽视庆祝和宣扬好消息和新成果23我们在挑选资源供应商的时候,通常有哪几种挑选的方式
30、？（）A. 单一供应商 B. 多个供应商C.内部供应商 D. 外部供应商 E. 短期供应商24一般来讲,解决问题的系统性方法分为四个步骤,下面步骤正确的有（）A.查明问题 B. 寻求解决方案C.做出决策 D.执行和评估 E.解决问题的方法25怀特提出的变革应对周期的反应包括（）11 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - A.拒绝 B. 抵制 C.接受 D.承诺 E.融合 26怀特提出的变革应对周期的反应包括（）A 拒绝 B 抵制 C 接受 D 承诺 E 融合 27能够在变革方案阶段对你有帮忙的工具包括（）A
31、 甘特图 B 工程治理软件 C 关键路径分析 D 鱼骨图 E 网络分析 28挑选解决方案时,一般要考虑到（）的标准；A 可行性 B 成本 C 效益性 D 适用性 E 可接受性四、简答题 1一般来说,聘请的程序包括哪几个阶段？2. 什么是盈亏平稳分析？摸索哪些企业的盈亏平稳点高,哪些低？3. 岗位规范包括哪些方面的内容？4. 在生产型的企业中,成本分为哪几类？每一类都包括哪些成本？5什么是风险评估？如何将它应用到实际工作中？6. 质量治理的原就；7.ISO 质量治理原就第四条指出系统化质量治理的好处是什么？ 8. 列举八种常见的客户需求； 9. 系统治理所涉及的五个方面是什么？10. 请列举良好
32、的质量对组织的好处；11. 列举实施员工参加原就的成效； 12要达到优质产品和服务需要哪六个步骤？五、案例题单项题 案例一 情形一：某公司在进展的过程中,由于业务的增加,原有人员的工作压力越来越大,各个部门都需要增加人 员以缓解目前业务进展的需要；人力资源部门依据各个职能部门的要求,让各个部门报出所需人员的数 量,然后就在一个特地的聘请网站上贴出了聘请的信息；然后人力资源部门开头挑选、面试,由于各个 部门经理都比较忙,所以很难和谐各个部门来进行面试,人力资源部门考虑到这些,就最终定下了各部 门所需人才；人力资源部门支配新员工就职的整个过程；人员就职以后,很多部门经理发觉聘请来的人 员并不适合本
33、部门的工作,新员工也发觉,他所从事的工作并没有像他们想象的那样好；人力资源部门经理很纳闷,花费了这么多聘请费用,辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的 需要呢？情形二：麦当劳的治理人员要从员工做起；每年麦当劳北京公司要花万元用于培训 员工,包括日常培训或去美国上汉堡高校；麦当劳在中国有个培训中心,培训中心的老师全都是公司 有体会的营运人员；餐厅部经理以上人员要到汉堡高校学习,北京家连锁店已有多人在汉堡 12 / 18 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 18 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习过；不单去美国、日本、新加坡,他们没有去过的城市也要去；
34、依据以上的情形,请回答下面的问题；1. 情形一说明,该公司在聘请员工的程序上没有留意的环节是（）；）的方法,这样更客观、A 建立工作描述 B评估员工需求C吸引候选人 D新员工就职2. 情形一中,公司实行的聘请形式属于（）；A 外部聘请 B内部聘请C中介机构 D猎头公司3. 为了更好的挑选适合各个部门的人员,面试时最好的方法仍是采纳（全面；A 一对一面试 B 集风光试 C情形面试 D 面试小组 4. 对于情形二中麦当劳的治理方式,我们认为假如想长远的留住你的员工,你应当（）； B 搞好团队关系 A 让员工有进展的机会 C使员工的工作丰富化 D 给与员工更多的物质回报 5. 假如你的公司想要聘请人
35、员,那么下面的建议正确选项（）； B 面试人员应当有相应的部门人员参加 A 要遵循聘请的程序 C要让聘请人员明白该公司的情形和职位的要求 D 以上建议都应当考虑案例二 1. “ 我们的办公地点特别狭小,因此空间常常很拥挤；整个办公场地是开放式设计的,因此基本没 有正规办公室；我们一般在会议室进行面试,但是有一次会议室用于展现活动,所以有两位候选人是在 我的隔间面试的；这次面试对于我们来说简直是一场噩梦；环境嘈杂、人们走来走去,尽管事先我警告 团队不要打搅,但仍是有三个人来打搅我们；候选人都处理得很好,但是这对他们是不公正的,由于大 家都很难将留意力集中在这次面试上；”2. “ 我们招募新员工的
36、时候采纳小组面试的方式；小组成员有销售经理、人力资源部经理和我；问 题是,人力资源部经理似乎觉得在招募方面自己懂得多,她期望我们能附和她的看法；我感到自己不受 重视,似乎我的硬件毫无用处；这简直可笑,想想看我才是那个将和新员工共事的人！”依据以上的情形,请回答下面的问题；6. 对于应聘人员面试时,下面说法正确选项 ；A 面试人员的环境应当是一样的 B 面试的环境要依据详细的环境确定 C面试时主考官可以接收电话 D 面试的房间可以不那么宽阔 7. 对于以上两个面试的情形,下面说法正确选项（）；A 两种方式都是不合理的 B 两种方式都合理C第一种方式合理,其次种方式不合理 D 第一种方式不合理,其次种方式合理8. 在其次个面试场景中,采纳小组面试的方法（）；A 合理但面试人员扮演的角色不平稳 B 不合理C无法判定 D 是错误的9. 其次个场景中,小组面试犯了下面（）方面的错误；A 一个人占主导位置 B 候选人自己有压力13 / 18 名师归纳总结 -