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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 资源与运营治理作业 指导：1 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来,摸索与整个聘请 和就职过程 相关的问题： 1 设想你的团队中有两名成员由于个人的缘由要离职,那么,他们所承担的 工作怎么办 . 你是否需要立刻向人事部 f1 报告你的聘请方案 . 2 假设主管经理告知你,她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替；园为公司当前需要压缩人员编制,裁员是确定的,要么在你的团队,要么是别 的团队；在这种情形下,你能向她供应什么信息,以帮忙她打算你的团队是否 需要重新聘请人员 . 3 你可以试着为空缺职位预备工作描述；工作描述应包括以下
2、内容：该项工作的主要目的：该项工作的主要任务；该项工作的范畴； 4 接下来,请预备人员规范；你既可以利用基于资格的方法制定人员规范,也可以列出基本才能和优先才能； 5 依据你制定的人员规范,列出在面试时要问的问题；记住,你需要查找证 据来证明应聘者能够胜任这份工作； 6 然后,为新团队成员工作第一周的就职过程作方案；方案中应包括他们要 做什么、什么时间做、谁要参与等； 7 下一步,制定你的行动方案,该方案将监督新团队成员前 3 个月的工作情 况,以确保他们能尽快适应工作；记住,你需要定期进行回忆,以保证一切按 方案进行； 8 以 3 个月为期限,召开绩效治理睬议；会议上你可以设定绩效目标,听取
3、 反馈看法,并争论进一步进展的需求； 9 你需要预备一份备忘录,备忘录的内容可以有：你多长时间与团队成员进行一次谈话；你怎样核查培训成效：什么时候你会提高团队成员的目标；是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色；总结：这个大作业可以帮忙你利用自己的工作环境作为背景,完整地摸索整个聘请过 程及引导新员工就职过程中的全部问题；这样的练习有助于你把握聘请新员 工,引导新员工就职以及留住有用人才的方法,并切实提高相应的技能；答: 个人聘请方案 一、现状调查 显现问题：本部门有两名员工提出离职 处理看法：评估本部门整体的需求,需要做如下的工作：1明白本部门工作的紧急程度；2保持工作效率和服务水平需要面临的问
4、题；3保护现有的工作效率是否需要开展轮班制度；1 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 通过以上分析,发觉本职位不行空缺,同时考虑到人力资源部门要进行压缩人 员编制,预备只申请聘请一名员工；时间： 1015 天 二、聘请前的预备工作 立刻向人力资源治理部门提出用人申请,然后通过全面的工作分析,搜集岗位 相关的各种信息,建立岗位描述,以及草拟该岗位人员规范,帮助人力资源部 门拟定聘请广告,吸引合适的侯选人；三、聘请 通过对员工简历的挑选及爱好事的甄别,选出最终参与面试的侯选人；四、面试 1面试前的预备工作：确定
5、面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；2进行面试,对面试人员打分,逐一挑选 3面试结果汇总 4打算招募哪些人 五、新员工一周工作方案（新员工就职事项）1熟识公司的工作状况 2介绍相关工作及联系协作部门 3工资待遇情形 4工作规定5相关档案资料备齐 六、试用期考核（新员工试用13 个月）依据人力资源部门的试用期考核表,对新员工的各个方面进行考核,对考核合 格人员,连续聘用,并签订合同,对考核不合格人员解聘；七、团队合作备忘录：1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的成效,也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应,并促进团队工作的顺当进 行,假如
6、在此期间成效不佳,检查找出问题的根源,并制订相应的措施；2、依据头三个月的工作绩效,制订下一阶段的工作方案,并对团队人员进行相 应的学问技能培训,为达到预期成效做好各项预备工作,或者给团队的每个人 都制订工作方案,并要求完成程度比例和绩效奖罚制度,以调动团队工作的积 极性；3、考核反馈及下一步工作方案；资源与运营治理作业 指导：2 假如你们团队目前仍没有做成本预算那么就用下面的表格来编制一份预算；你只需要填入预算项 你可以对它进行调整,以适应自己实际的预算标题 ,然 后列出你做的主要猜测；2 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 10 页精选学习资料 - - - -
7、 - - - - - 假如你已经做了团队的预算,那么只需要列出主要的猜测内容,剩下的工作就 是审核预算；突出那些简洁造成差异的预算项,并且提出降低差异发生频率的 可行措施；成本预算审核表 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 业务活动动因 直接的业务成本 薪水成本 设备 其他成本总结：成本预算是团队领导必需把握的技能,需要在实践中不断学习体会,才能不断 提高；略资源与运营治理作业 指导：3 本作业包括以下两个部分：第一部分对你负责的工作范畴进行一次完全的健康与安全调查；其次部分完成以下旨在改善工作场所的健康与安全的行动方案表；第一部分工作范畴内的健康与安全调查 使用
8、下表对你负责的工作范同举办一次完全的健康与安全调查；第一列确认主要问题在哪里：员工程序、厂房、设备、材料和物质以及方案；其次列说明这些问题,如不能良好协作,对健康与安全问题的轻视、设备保护 不当等；工作范畴内的健康与安全问题这些问题是什么应当对这些问题做些什么工作第三列说明已经完成的工作特殊是你的角色所能够做的工作；总结：当你完成报告,把它呈交给你的主管经理,请他批阅,同时你需要证明提出的 每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的；通过做这个大作业,你可 以对所在企业资源治理的一些方面做出改进,同时可以提高自己治理资源的能 力；3 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 3
9、页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 答：参考答案 工作范畴内的健康与安全问题这些问题是什么应当对这些问题做些什么工作 楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门修理 易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放 生产一线工人需戴帽子防止显现意外事故,比如重物掉下,头补砸破每人配一 顶安全帽 楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快修理 夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调,降温 废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备 设备性能的稳固性对工人生命安全的影响生产设备出故障对员工的身体造成伤 害定期进行设备的检修与保护其次部分健康与安全行动方案表 完成以下旨在改
10、善工作场所的健康与安全的行动方案表,包括你能够完成的工 作；你与他人的谈话内容,以便实施行动方案；向你组织中相关的人员 包括生产线治理人员 说明你的调查结果和行动方案,征求看法,并在得到赞成后实施你的行动方案；调整你的行动方案,让事态按方案进展；总结：通过大作业,识别工作中的健康与安全隐患,并形成一系列行动方案；贯彻与 实施这个行动方案,你便可以进一步保证工作中的健康与安全；应当完成的工作需要的资源向我供应帮忙的人以及帮忙方法开头时间 后勤部门修理楼梯扶手及灯光 员工的安全帽 天气太热降温 废气污染需安装污染净化设备照明灯两盏100 顶安全帽 排风扇二十部,空调 6 台 一套设备后勤部门,购买
11、办公室选购 办公室选购安装 办公室选购,设备组安装 2 天2 天 7 天 2025 天资源与运营治理作业 4 指导：在这里,你要把前面全部练习中的信息结合到一起,针对你的工作领域,制定 出一个改进资源治理的方案；4 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 回忆你学习过的内容,从方案、组织、掌握的角度审核你当前治理资源的方 法,并确定需要改进的各个方面拟出一份可行的改进报告,并且请你的上级 主管经理过目；使用下面的表格来帮忙你做这个报告；资源治理改进报告 需要改进的方面改进的看法 资源方案需求猜测 制定资源方案
12、和谐资源需求 挑选供应商 资源组织选购流程 库存治理 调度 调度方法 资源掌握库存掌握 保护设施 环境掌握 资源性能掌握 记录储存 总结：当你完成报告后,把它呈交给你的主管经理,请他批阅,同时你需要证明提出 的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的；通过做这个大作业,你 可以对所在企业资源治理的一些方面做出改进,同时可以提高自己治理资源的 才能；参考答案 需要改进的方面改进的看法 资源方案需求猜测使用趋势分析法 制定资源方案采纳等产量方案 和谐资源需求留意成本效益最好的方法 挑选供应商确定挑选供应商的标准 资源组织选购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的具体说明 库存治理常常训练员工
13、手工操作及使用机械设备 调度拟好工作调度表 调度方法使用自动调度法 资源监控库存掌握依据价值和使用情形将库存分类 保护设施由于预防性的保养,可以使设备的寿命达到最大化 环境掌握削减物资铺张 资源性能掌握加快供应速度所需的时间 记录储存为已经签过的协议供应证据 总结：当你完成报告后,把它呈交给你的主管经理,请它批阅,同时你需要证 明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的；通过做这个大作 业,你可以对所在组织资源治理的一些方面作出改进,同时也提出自己治理资 源的才能；5 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - -
14、- - 第四单元资源配置包括四章,即资源治理的核心位置、资源治理方案、组织资 源及资源掌握；本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成；第十三章里介绍了资源的基本概念,资源在运营中的位置、资源的类型、以及 主要资源和帮助资源,从治理流程来分析,资源治理又分为方案、组织和监控 三个重要部分,在本章的最终学习了有关资源在使用过程中受到限制的学问；第十四章里所介绍了供应商挑选也是本次作业所要求把握的内容；十五章必需把握选购的流程、库存治理方法以及调度的技术；第十六章包括了库存掌握、保护设施、环境掌握、资源性能掌握以及记录储存 等相关方面的内容；同学们在完成作业时,结合自己的工作实际,提出自己的资源治理
15、方案,要注 意的是不要求面面俱到,但是对于你认为目前自身资源治理方案中应重点留意 的内容应重点的加以描述分析；资源与运营治理作业 5 指导：本单元主要介绍了有关质量治理的内容,现在,把所学到的学问和信息都整理 到一起,对自己实际工作中涉及的质量治理问题进行摸索；本作业包括以下两个部分：回忆、归纳和总结本单元各章所使用的方法和措施；完成一份质量改进的行动方案；第一部分 列出本单元各章中使用过的方法和措施,分成以下各类：质量标准、客户需 求、解决问题的技术、性能指标、质量改进策略等；方法和措施归纳表 所属所属类别改进的方法和措施 第十七章质量和质量治理 第十八章质量导向 -客户需求 第十九章质量与
16、运营 其次十章质量改进策略 答：方法和措施归纳表 所属章节所属类别改进的方法和措施 第 17 章质量和质量治理质量标准设置一些挑战性的目标,授权给个人让他们设 法达到健康与安全或者环境系统 第 18 章质量导向 客户需求顾客需求把关怀客户作为员工工作目标的一部 分,设置关怀客户的标准 第 19 章质量与运营解决问题的方法开发产品信息；开发新产品新服务所需的 时间产品服务掩盖范畴机器故障,更新时间 第 20 章质量改进策略质量改进全部层次的员工都要参与 激励员工士气,排除工作中的沉闷情结,勉励员工实现个人建议或主见的骄傲 感；其次部分从你列出的方法和措施中,挑选 的、并且主管经4 到 5 条你认
17、为在自己工作中可以合理实施6 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 理有可能批准的,完成下面的质量改进行动方案表；质量改进行动方案表 编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1 2 3 4 5 6 7 记住,要定期向主管经理汇报执行的情形；总结：经过学习和实践后,假如事实证明这样做是胜利的,并且取得了一些改进,那 么就可以重新返回到质量改进行动方案表中,争取做出更多的改进；质量改进行动方案表 编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1 检查健
18、康与安全楼内安全负责人,防火栓宣扬图片 2007 年 6 月 2 开发产品信息研发部科技人员,资料信息,电脑 2007 年 1 月 3 机器故障生产车间机器修理人员,机器设备 2007 年 6 月 4 激励员工士气单位内部主管领导,员工,员工建议 2007 年 6 月 5 我们于 2007 年 6 月加强了检查健康与安全方面的改进,由安全负责人负责防 火栓的使用与保管,在楼内张贴了宣扬文字、图片,保证了单位的健康与安 全； 6 月份,机器修理人员对单位的机器设备进行了修理,排除了生产隐患,保证了生产正常进行；为了激励员工士气,排除工作中沉闷情结,我们接受了 员工的很多合理化建议；开展了多种形式
19、的企业文化活动；本单位的科技正在 组织开发产品信息,为客户供应积极先进的服务,估计在 12 初就能完成；资源与运营治理作业 6 指导：在本练习中你将为自己的工程撰写一份工程总结报告；回忆一下你的工程,看看它进展得如何 .你可以按以下要点进行分析总结：达到最终的结果了吗 .假如没有,缘由是什么 . 你与工程干系人相处得如何.你如何对待他们 .你们之间有什么冲突 . 资源的使用情形如何 .本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段的使用情形呢 . 显现什么问题？你是如何处理的？采纳其次十六章中的报告结构撰写一份总结,总结一下工程的进展过程,包括 你对今后工程工作的建议,也可以采纳你所在企业的报告样式作
20、为范本；总结：向你的工程发起人和其他工程干系人提交你的报告；不要遗忘储存你的工程文 件,包括你的报告和所得到的反馈看法,这样就可以便利其他人使用,以便对 他们的工程有所帮忙；答案：略7 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 资源与运营治理作业 7 指导：大作业是本单元中非常重要的部分,你将通过它梳理在这个单元所学过的东 西；这个大作业要求你做出一个周详的决策方案,解决你在工作中面临的一个 重大问题；问题：1. 你要着手解决哪个重要问题？或者你要进行哪项重大决策？答：需要解决客户服务的问题2. 你将如何应对你的
21、问题,你将如何进行决策？记住使用四步法；（1）第一步：查明问题 是哪个类型的问题？人的问题仍是工作流程的问题？你的目标是什么？你将采纳什么方法帮忙自己解决这个问题？答：人的问题；目标是：使客户中意率提高到 罚力度；（2）其次步：寻求解决方案 你现在有什么方案可以值得一试？98%以上；方法：加大嘉奖、惩你将采纳什么方法帮忙自己查找解决问题方案？答：督促员工提高服务质量,承包到人；方法：头脑风暴法 3第三步：做出决策 就目前而言,你认为哪个方案最为可行？你将采纳什么方法帮忙自己下定决心？答：上门服务,承包到人；采纳成本效益分析法；（4）第四步：执行和评估 在执行阶段最可能胜利的事情有哪些？你将采纳
22、什么方法帮忙你自己执行和评估决策？答：客户接受； SMART 法 3.当你到达第 3 步（做出决策）并已经做出决策后,完成下面的表格,从而帮 助你制定和实施决策；需要做什么需要什么资源谁能帮忙我怎样帮忙何时完成 确定工作方案制定进度方案安排任务人力、资金、时间 人力、资金、时间 人力、资金、设备上级领导团队成员上级领导组织调查上交工作进度方案8 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 分析人员的工作量 2007 年 12 月2007 年 12 月2007 年 12 月 4.现在,回忆你解决问题和制定决策的整个过
23、程,回答以下问题：（1）第一步：查明问题 事后你觉得对此问题的懂得达到了什么程度？在整个过程中你设定的目标起到指导作用了吗？所选方法的成效如何？答：能够懂得；目标起到了指导作用；所选方法比较适用；（2）其次步：寻求解决方案 你对可能的解决方案改进想法了吗？在哪些方面？为什么？所选方法的成效如何？答：按原方案进行所选方法基本能够完成任务（3）第三步：做出决策 你做出了什么打算？简洁实现吗？你是否转变了初衷？为什么？你选方法的成效如何？答：加大嘉奖、惩处力度；所选方案比较适合（4）第四步：实施和评估 在实施决策过程中显现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方 案？所选定方法的成效如何？答：
24、在实施过程中没有显现什么问题；决策正确；没有动用备用方案；所选方 案成效良好；总结：通过此次大作业,我们对四步法有了一个系统的把握,同时也把握并运 用了一些本单元所叙述的解决问题和制定决策的方法和技巧,进一步巩固了我 们所学的学问；资源与运营治理作业 8 指导：请分析、方案、实施并检查影响到你所在团队的变革；在本单元第三十到第三 十二章结尾的练习中,你可能已经完成了部分工作,在大作业中可以用作参 考；完成了本书的学习,你会发觉自己需要时时更新思想,来考虑以后的问题；这 也可以说明在领导变革过程中,需要反复地进行考虑；1. 确定变革的目的（参见第三十二整相应内容）；答：确定变革的目的：将这个系统
25、纳入局域网；2. 分析影响变革的各种力气（参见第三十二章相应内容）；答：其中动力：打电话的时间缩短,每个人都能够得到最新的信息,总裁对这 一想法很感爱好,操作员的工作变得更简洁,顾客更加快速的得到答复；9 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 阻力：必要的培训,建立系统,需要时间,操作员反对,这些人喜爱使用纸上 的操作手册,需要有人检查系统是否更新,送货部太忙,没有时间把信息登记 在网上；所以需要人力、资金；3. 预见人们对变革的反映,并制定方案帮忙他们适应变革（参见第三十一整相 应内容）；答：无论团队领导对
26、待变革的态度是积极仍是消极,在面对变革时都可能要经 历几个阶段；拒绝刚宣布变革时,人们叫会在短时间内心存抑制特殊是对于意 想不到的,自上而下的变革；抑制随着对变革的逐步明白,人们开头对自己最初的反应产生了疑问,同时拒 绝的信心也开头下降,但仍是存在抑制情结；愤慨和批评抑制情结克服后,人们仍会有惧怕感,并且变得敏锐易怒,仍常常 批评他人,自信心进一步减弱；接受经过很长一段时间后,多数人最终开头接受变革,自信心也随之增强；探究和融合这一阶段,人们开头探究和实施变革；4.方案变革的各个方面（参见第三十二章相应内容）；答：使变革顺当进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段,这些阶段分别适 用于组织,团队
27、和、个人；解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法 5.实施变革；答：领导风格：协商,做打算前考虑一下他人的想法；适用范畴,找出人们对 变革目标的反应,做打算前收集信息,听取看法,获得解决问题的方法；6.核查变革进程（参见第三十二章相应内容）；答：变革实施时需要做的事总结：这个大作业要求你使用本单元所讲授的内容,综合方案你的团队将要进行的一 项变革；在方案过程中,需要摸索如何分析变革中所涉及到的成员的反应,分 析变革遇到的各种影响力气；你可以将这些作为基础,为将来的变革做好准 备,也可以相应提高自己领导变革的才能；10 / 10 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 10 页