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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 返厂产品修理规定一、目的：为掌握公司返厂产品修理服务成本,明确返厂产品修理审批程序及工作流程,提高返 厂产品修理的质量和效率,特制订本制度；二、范畴 适用于因现场无法修理的产品,经审批确需返厂修理的产品包括仪器、部件、板卡 等；三、职责 1、技术服务公司负责返厂产品的审批、接收、领取配件及与客户的沟通；2、生产系统主要负责返厂产品的修理,以及配件需求、工时和故障的统计；3、检验部负责返厂产品的检验工作；四、工作程序 1、现场工程师经检测确认产品无法现场修理,应报告技术服务公司技术支持中心,由 技术支持中心 指导修理,仍无法修复的,由技术支持中心
2、主任审批后方可返厂修理；2、对于需要返厂修理的产品,现场工程师需仔细填写返厂仪器说明表；第一对产 品基本情形进行说明,确认产品质保状况,写明返修类型及返修期限；其次具体描述故障 现象及初步结论,注明携带附件；如返修产品已出质保期,应就修理项目、拟更换的配件、价格等与客户进行沟通,写于客户需求栏内,并由客户签字确认,以削减修理过程中与客 户沟通的环节,对于修理过程中发觉有超出原定修理范畴的内容,确需修理、更换的,由 生产部通知技术服务公司技术支持中心,与客户沟通后进行修理；3、产品的交接 为确保顾客财产安全,技术服务公司技术支持中心填写返厂仪器部件修理服务 1 名师归纳总结 - - - - -
3、- -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 表,并负责与生产部交接,交接后技术服务公司技术支持中心依据自身人员情形支配专人 跟踪,以利于问题发觉及沟通；生产部负责对全部返厂仪器建立台帐,对接收仪器进行登 记,双方交接必需对产品及附件进行检查,并由经办人签字；4、修理时限 产品交接时,应依据客户要求,明确修理完成的时限,由生产部依据完成时限支配维 修；因生产支配不准时导致返厂产品修理不准时的,追究相关人员责任；因缺件特别情形 不能按期修复的,生产部应准时通知技术服务公司,由技术服务公司向客户进行说明说明；对于生产部经检查后确定无法修理的产品,由生产部出具检测报告
4、,返回技术服务公 司另行处理；5、配件出库及请购 对于质保期内的产品,由生产部列出需要更换配件的明细,由技术服务公司后勤保证 中心办理出库,由生产部予以免费更换、修理；对于质保期外的产品,由生产部列出需要 更换配件的明细,经技术服务公司与客户进行确认后,由技术服务公司后勤保证中心办理 出库,由生产部予以更换、修理,后勤保证中心负责向客户收取相关费用；生产部负责将 修理后旧件交技术服务公司处理；对暂无库存的配件,由技术服务公司后勤保证中心列出选购方案,报总裁批准后,由 选购部进行购买；对已停产的仪器所用的配件,由生产部依据修理使用的频率、数量,商技术服务公司 后勤保证中心制订选购方案,由选购部选
5、购,用于返厂产品的修理；6、测试报告 修理终止后,由生产部将返厂产品交检验部进行检验,测试合格后由检验部出具返 厂产品测试报告及返修后的合格证明,交由技术服务公司返仍客户；对于测试不合格的,由生产部进行返修,直至检验合格；2 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、返仍客户技术服务公司后勤保证中心接到检验合格的返厂产品,检查附件、返厂产品测试报告及返修合格证 是否齐全,进行登记后,包装并办理发货,返仍给客户；技术服务公司后勤 保证中心负责货物跟踪,并通知返回产品的现场工程师,以便支配现场安装及修理款结算 工作等；8、修
6、理成本核算 修理成本包括 材料费及人工费 ；材料费依据实际选购成本运算,工时费用依据实际使 用工时 *生产部平均工资运算；配件及工时的统计由生产部负责,经技术服务公司复核签字后, 每季第三个月 25 日前报财务治理中心；财务治理中心按季度核算到技术服务公司各大区,列入其服务成本,质 保期内的材料费列支公司；为勉励生产部按期保质地完成修理任务,公司从工时费中提取 20% 作为生产工人的维 修补贴,在工资中发放；经技术服务公司后勤保证中心确认未按期修复的仪器不享受工时 补贴；9、质量信息反馈及处理 生产部每月对返厂产品依据产品、故障现象进行分类统计,每月最终一工作日前反馈 技术服务公司,由技术服务
7、公司将返厂与现场修理故障统计合并整理后,上报质管部；对 于故障率较为集中的质量问题,由质管部组织相关部门进行论证、解决；五、附就 本制度自颁布之日起实施；3.返厂仪器部件修理服务表 3 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 附件 1 ：5 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共
8、 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 附件 2：返厂仪器说明表客户名称 在保 改造 出保 标定站点名称年月日之前返回仪器名称仪器型号质保仪器编号返修类型 修理 保护修理期限现 场 故 障 现 象 描 述签字：日期：处 理 过 程 及 初 步 结 论7 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 附 件 清 单客 户 需 求确认签字 日期注：仪器返厂前请将此表填写完整,具体描述故障现象、现场处理方法及处理结果,有数据的应附数据,写明附件清单及数量,并填写客户要求处理结果后,应确认签字；附件 3 ：返厂仪器部件
9、修理服务表修理编号：名师归纳总结 技 术 服 务 填 写客户名称产品名称技术支持主任签字产品型号签字： 技 术 服 务返修类型 修理 改造 保护发货日期产品编码是否保修 保内 保外返修期限故障描述及初步结论：用户签字估计产生费用抵厂日期收件人生 产 部 门 填 写 内 容经办人接收人交接日期修理工时更换配件清单序号配件名称修理内容：型号数量1 8 2 3 4 5 生第 8 页,共 9 页 产- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 修理人：18 核定工时：19 领导签字：20 技 术 服 务 部 填 写经办人 不中意 基本中意接收人 特别中意交接日期发货日期 中意客户中意度：备注：9 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页