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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载经济与治理学院课程作业（20222022 学年 其次学期）课程服务营销学作业性质期末作业任课老师刘加来同学姓名李正梁学号2022051609 成果服务营销学心得体会赢在当下服务营销学是什么？服务加营销的结合；服务营销治理是服务业治理者的主要任务；服务营销是服务业从业人员的重要职责,服务营销治理学就是站在服务性企业营销治理者的角度,分析讨论服务营销领域涉及的诸多问题；作为营销者,我们要走千家万户,说千言万语,想千方百计,吃千辛万苦；服务营销终极目标就是共赢,所以更要挣千万资产（个人看法）；如何赢在当下,成为了我们每个人的目标
2、和摸索的问题；如何在服务营销中赢得当下？我个人认为应当做到 4 个“ 赢在； ”一 ：赢在时势二十一世纪的时代,是学问的时代,是一个竞争的时代,一个服务的时代,经济全球化和信息化、 经济和科技的快速进展加剧了市场竞争,这些年来, 随着中国经济的不断进展任命生活水平不断提高,消费也不再仅仅是满意于商品,对于服务的要求日益突出；一个成功的企业不行能回避这一现实；经济和相关学科的进展推动了服务营销理论的进展；4P 为企业的营销策划供应了一个有用的框架；不过,4P 是站在企业立场上的,而不是客户的立场；由此, 4P 应当转换为 4C：它强调企业第一应当把追求顾客中意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买
3、成本,然后要充分留意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来打算销售渠道策略,最终仍应以消费者为中心实施有效的营销沟通；（服务营销与产品营销相互联系又存在区分,详见附）名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载常言道,时势造英雄；我自问仍没有才能造就一个时代；+ 服务营销学把现代企业的市场营销活动作为讨论对象,服务营销来源于市场营销学,并将把市场营销带向一个新的高度；更需要学习好服务营销学的；二：赢在人心作为市场营销的同学, 我们不尽要把握好市场营销的学问,服务营销,服务的是顾客,营销的是自己；
4、服务营销,人至关重要,员工与顾客 打算营销成败；（ 1）在供应服务产品的工程中,人是一个不行或缺的因素,尽管有些服务产品可 以有机器来供应,但人照旧起着非常重要的作用；一方面,高素养、符合要求的员工 是参加供应服务的一个必不行少的条件；另一方面,员工的服务态度和水平也是打算 客户对其服务中意度的关键因素之一；考虑到人的因素在服务营销中的重要性,克里斯蒂安 格隆罗斯提出,服务业得营销售由3 个部分组成即公司、顾客、员工；由此可见人的因素在服务营销中的位置；可口可乐的总裁曾经说过,即使可口可乐的资产 一夜 之间全部没了,只要我的员工仍在我就可以重建可口可乐；对于员工我们可以通过公司员工客户的关系来
5、懂得,那么企业的最终 客户不仅仅是客户仍包括了员工,即“ 内部营销” 的核心,员工也是企业的顾客；因此我们应当：1 赐予员工合理的酬劳 2 关怀员工遇到的问题并帮与解决 3 树立组织整体观念,加强员工归属感 4 敬重员工 5 勉励员工学习专业学问 6 帮忙员工实现自身价值（ 2） 顾客是营销的关键；服务营销,服务的是客户,推销的是自己；1顾客永久是对的；2顾客如有错误,请参看第一条；这是沃尔玛顾客至上原就的一个生动写照；有一 些员工感叹地说,“ 是沃尔玛第一次让我们熟悉到顾客永久是对的；”沃尔玛三大信仰名师归纳总结 1 敬重个人2. 服务顾客 3. 追求杰出第 2 页,共 4 页- - - -
6、 - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载沃尔玛经营要领在于不断地明白顾客的需要,设身处地为顾客着想,最大程度地为顾客供应便利；所以沃尔玛成为了全球最大的连锁超市；在新世纪服务营销要环绕树立关系营销、顾客中意、超值服务的理念而努力；不论服务营销理论如何进展,顾客都是新理论进展的起点和终点；总结一句话,顾客假如不买我们的产品和服务,那么我们的营销就是最完全的失败；基于顾客至上的理论“ 个性化服务” 和 7P 理论（ CRM 中对客户概况,忠诚度、利润、性能、将来、产品、促销的分析）孕育而生,让顾客中意,我们才能胜利；三：赢在定位服务市场表现为服务消费需求
7、的总和,它包括了各种各样千差万别的需求形状任何一个服务企业,无论其规模有多大,他所能满意的也只有市场总需求中非常有限的部分,而不能满意全部需求因此服务企业在进入市场之前,必需先查找其目标市场,并确定自己在市场中的竞争位置；服务营销学一个正确的市场定位,是胜利的一半；北极需要冰箱吗？爱斯基摩人告知你,我们会买！冰箱的功能在于恒定的保持低温；北极不缺乏冰冷； 但人们缺乏掌握温度的才能；在北极爱斯基摩人刚捕捉的猎物,假如没有准时处理, 那么不久之后它会冻成和冰块一样坚硬；这个问题困扰了爱斯基摩人很多年,直到有人把冰箱卖到了北极；冰箱恒定保鲜功能处理了这一问题；把肉放到冰箱保温格了,第二天起来,拿出肉
8、,可以做饭了；这一案例,颠覆了传统的观念！很多人跌破眼睛；假如是现在我们可以概括为“ 制造需求、诱导需求、满意需求”营销的三部曲；一件商品或者服务,其价值不在于本身的功能,而在其是否能满意消费者的需求；好的定位告知你我手中的商品能满意那些人的寻求；不论是把鞋卖给不穿鞋的人,仍是把梳子卖给和尚,一个好的定位, “ 钱途无量”；四：赢在策略市场的竞争越猛烈,就越需要实行有效的促销措施来促使顾客懂得、接受服务企业的服务产品； 促销能够提高销售增长,加快新服务行业的产品引入,加速人们接受新服务的过程是人们更快对接受的反应作出反应；促销促销不止限于对客户,也可以用来刺激员工和中间商（“ 内部营销” 的核
9、心,员工也是企业的顾客；）营销离不开促销；促销的市场作用1 缩短产品入市进程名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载2 勉励消费者如此购买,达到使用目的 3 勉励使用者再次购买,建立消费习惯 4 调高销售业绩 5 入侵与反入侵竞争 6 带动相关产品市场 7 节日答谢服务营销离不开促销；我们这学期的课程中不仅有刘加来的服务营销学也有曹阳老师的SP 促销策略；两门课程相互印证、结合,个有利于我们把握学问,适应市场；在文章的最终, 我要感谢一下我的服务营销学老师刘加来教授；刘老师总是用幽默的语言给我们讲解高
10、深的经久学学问,并用自己的亲身经受和多年体会告知我们很多社会上的细节；好记性不如烂笔头,这是刘加来老师给我们上第一课时所说的；他教会我们一种习惯；性格打算细节, 细节打算高度； 刘老师真正让我感到于众不同的是他教会了我们很多这样的 细节；让我们在人生的道路上少些坎坷；感谢,我的老师；附：服务市场营销与产品市场营销的区分基于服务有别于有形商品的上述特点,打算了服务市场营销同产品市场营 销有着本质的不同：1、产品特点不同；假如说有形产品是一个物体或者一样东西的话,服 务就表现为一种行为、绩效或努力；2、顾客对生产过程的参加；由于顾客直接参加生产过程,如何治理顾 客就成为服务营销治理的一个重要内容；3、人成为产品的一部分；服务的过程是顾客同服务供应者广泛接触的 过程,服务绩效的好坏不仅取决于服务供应者的素养,也与顾客的行为密 切相关；4、质量掌握很难像有形产品一样具有统一的质量标准,缺点和不足不 易被发觉和改进；5、分销渠道不同；服务企业不能仅通过传统的物流渠道把产品从工厂 运输到顾客手中,而是要借助综合的传播渠道将服务传递给顾客 1 ；6、由于服务具有不易储备和时间性的特点,使得服务市场营销需要格 外关注服务传递的时效性和通过制造后续顾客中意来提高服务质量；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页