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1、2022学习服务营销学心得体会_服务营销学学习心得 学习服务营销学心得体会由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“服务营销学学习心得”。 学习服务营销学心得体会 龙岩学院经济与管理学院09级市场营销2班 陈灿杰 听了一学期刘老师的服务营销学，不仅学到了关于服务营销的专业学问，而且通过他的启发，得到了很多关于人生的相识。 作为一名营销班的同学，将来要走上市场营销的道路，必需塑造自己完备的人格，扎实的专业学问以及阅人识人的本事。这是刘老师始终向我们传达的精神。“只有好人，才有好产品，才有好服务；人生三大积累：学问、信用、资本；高校教化的本质：开发人的潜力，塑造完备的人格”，这样类
2、似的教育时刻提示着我们。用刘老师的话说，就是要：给人生确定一个远大的志向；保持一种平和的心态；养成一种终身学习的好习惯；用新做好每一件平凡的工作；做好一个吃苦耐劳的思想打算；培育一种严谨的工作学习作风；树立一个良好的形象；经受人生的每一次考验；养成一种不断修正错误的功夫；设计一条符合自己的发展道路。刘老师用他的亲身经验，不厌其烦的为我们讲解并描述每一个细微环节，帮助我们更好地了解服务营销，从中得到启发，他的课给人欢乐，给人信念，给人希望，给人才智，给人胜利，给人责任。 服务消费将在我国将来消费中占据越来越大的比重，服务营销学的发展，将为服务业的快速发展供应动力和理论依据。中国的服务业发展还不完
3、善，还有很大的发展空间，因此，服务营销学的指导作用就显得更加突出了。 在激烈的竞争中，只有赢得市场，拥有市场才能站稳脚跟。开发服务市场，不仅要着眼于国内市场，还要兼顾国际市场。由于我国服务市场的开放，我国原有的服务产业也将面临更大的竞争，机遇与挑战并存，就看谁能把握好了。 现代企业，与其说是卖产品，不如说是在卖文化，服务行业也是一样，可能更加明显。以前卖商品是卖品质，后来卖商品是卖品牌，现在卖商品是卖品质，也就是文化。企业文化包括许多方面，很重要的一点是社会道德文化，或者说是社会责任。王老吉的企业文化是“创建欢乐人生”，新时期王老吉的经营理念应当是“济世、科学、爱国”，在创建企业效益的同时，要
4、负起企业的社会责任，要制好药，制妙药， 把健康、同时把欢乐传给人间。王老吉公司在汶川地震中的慷慨解囊，为他们赢得了特别大的效益，这样的文化才能使企业长久生存下去，创建更大的财宝。 管理学之父杜拉克说：客户是效益的中心。俗话说，要想抓住男人的心，就要抓住男人的胃，在我看来这句话一样适用于服务营销。科特勒在2022年新思维全球巡回论坛上说：营销须要创新，但万变不离其宗发觉并满意需求。占有市场意味着要满意顾客的需求，乃至于创建出需求。抓住了消费者的心理，才能引导消费决策，促进消费，拥有顾客，创建最大的收益。 做好营销工作是一件特别困难的工作，它由诸多方面组成。最重要的一项应当就是营销理念了。销售过程
5、售的是观念，即价值观和信念。理念是企业行为的灵魂，把握得好坏关系着企业的命脉所在。服务营销理念的三个理念分别是关系营销理念和顾客满足理念、超值服务理念。关系营销理念中包含顾客满足理念，都强调消费者的地位。超值服务理念在顾客满足的基础上给出了一系列的附加值服务，把顾客满足又做了一个新台阶了。 科特勒说，营销一半靠策划，一半靠打拼。可见，服务营销策划在整个服务营销过程中的巨大作用。其中最重要的应当是服务性、营销战略的选择。企业在发展中应有明确的经营战略，如，多元化经营战略，服务领先战略，产品领先战略，低成本事先战略，以特色取胜战略。“制定营销战略就是依据状况做最恰当的事”1，也就是“营销是在合适的
6、地点、合适的时间、给合适的人，供应合适的产品”2。 服务市场定位是服务企业走正确方向的保证，是区分于竞争企业的标记,为差异化的服务供应可能。通过市场细分能够实现企业资源的最大利用。市场定位也确定了企业产品的生产方向，促进新产品的开发。 服务营销注意服务的质量。顾客通过感觉、服务过程、服务人员形象感知服务质量。因此，就要求做到服务细微环节人性化、服务看法优质化、服务技能专业化，服务方式敏捷化，服务效率高效化。 “营销是功利的，但更是共利的；营销是物质的，但更是精神的”3，说明优质的服务是给人心灵的享受，不止停留在商品本身的质量上。 12 出自本教材 出自刘加来老师 3 出自刘加来老师 服务定价策
7、略、服务渠道策略、服务促销策略是和产品策略在同一个层次上的。都是营销的基础工程。 优质的营销服务要求营销人员必需有长远的眼光，良好的悟性。 服务人员必需具备丰富的学问，正确的看法，娴熟的技巧，良好的习惯，这样才能降服务信息低传送者与接受者的沟通障碍。好的人员管理还要求企业内部管理要注意员工的利益。2003年度“亚洲最佳雇主”UPS（联邦快递）亚洲区总裁说过：我们照看好员工，他们就会照看好客户，进而照看好我们的利润。只有发挥员工的主动性才能促进企业的长远发展。 在顾客看来，服务过程是服务的主要环节，因此服务企业必需在这一环节中让顾客感到得到利益或者满意。在这个过程应当让顾客了解我们的产品，喜爱我
8、们服务人员，这样才能有利于我们供应服务。这就要求服务企业的内部管理与限制系统要较为完善，保证明施。服务的有形展示可以是服务过程的一个组成部分。服务的有形展示做得好，就能够让顾客在消费的过程中产生优质服务的感觉，提高满足度，帮助顾客更好的记住本企业的形象，形成忠诚度。 金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，口碑“不花钱，传播速度快，信用度高”4，在无形之中就能将企业品牌提升一个大的台阶。因此做好品牌在老百姓中的口碑，须要付出极大的努力。服务营销就要与顾客打交道，重要的是要打得好，打得巧。口碑不是一天就能形成的，须要全体员工共同的努力，不懈的努力。 做服务就要恒久要做的比顾客要求的更
9、高，更好，这样才能站在最有利于企业的高度，不断满意顾客的需求。用刘老师的话说：抓住机遇，用好机遇，珍惜机遇，创建机遇。只有这样，企业才能引导消费，领跑行业。 2022年06月03日 4 出自刘加来老师 学习服务营销学之心得体会 服务营销学心得体会 时间在不知不觉中流去，留给我们的却不仅仅回味，在大二下学期，我学习到了一门让我受益匪浅的课程服务营销学。给我们上课的是一位资深教授刘加. 学习服务营销学心得 学习服务营销学心得从初入高校的懵懂稚子到现在对营销有肯定的了解，这一切都要归功于在高校教我学问的各位老师们！二十一世纪是学问和人才的时代，面对激烈的社会竞争，只有拥有丰. 学习服务营销学心得体会
10、 李鸿裕 学习服务营销学的心得体会李鸿裕指导老师：龙岩学院刘家来教授通过大二下学期对服务营销学的学习，我懂得了服务营销学是不仅是一门科学，也是一门应用科学，是一门关于企业. 学习服务营销学的心得体会 朱凯 学习>的感想当今时代，是一个充溢竞争的时代；是一个沧海横流方显英雄本色的时代；是一个狭路相逢勇者胜的时代。随着科技的不断发展，社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，不在满. 学习服务营销学的体会 学习服务营销学的体会历史车轮滚滚向前，世纪改变有鲲鹏。21世纪是学问经济如日东升的新时代，是指经济是建立在学问和信息的生产、安排、交换和运用基础上的经济。新的实际也是. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页